药店员工培训记录表
零售药店员工培训记录
零售药店员工培训记录——营业员进行医药学知识、销员工药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线是零售药店为提高顾客培训如何对营业员进行有效地。
培训服务能力等方面的持续售技巧、提出培训的对策本文通过对某市零售药店营业员进行调查，药学服务水平必须解决的问题。
者参考。
管理与建议，供零售药店经营资料与方法1一般资料1.1月某市零售药店营业员作为调查对象。
5～4年2012选择研究方法1.2学历、调查内容为某市零售药店营业员的年龄、本次研究采用问卷调查法，技术职称、调查时先向共收集四个区的调查问卷。
以区域为标志采用分层随机抽样进行，工作年限等，由被调查者填写后当场回收调查问并向其解释此次调查的目的及意义，被调查者发放问卷，采用频数分析方法对数据进行;卷。
对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理进行分析。
SPSS 10.0统计学处理。
所有资料采用结果2问卷的有效回收率2.1。
83.33%份，有效回收率为100份，回收有效问卷120本次调查共发放问卷被调查者的基本资料2.235～26，72%岁以下者占25被调查营业员的年龄普遍较年轻，。
从学历上26%岁者占。
从技术职称来看，被调查营业员的86%看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占。
从工作年19%，药士占67%技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占。
年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店75%年及以下的被调查者占1限来看，提高其专业服务水平是一项必需的措施，对营业员进行有效培训，因此，营业员的普遍特点。
1见表讨论3对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别3.1首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一“一锅端”采取对于老营业员培训，削弱培训的效果。
老员工的培训应讲究“针对进而影响到其他员工的心态，种过场或形式，性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。
2024版药房员工培训记录
通过培训，员工可以掌握更多专业 知识和技能，提高职业竞争力，实 现个人职业发展。
5
本次培训目标与意义
培训目标
本次培训旨在提高药房员工的专业知识、服务意识和销售技能，培养一支高素 质的药房团队。
培训意义
通过培训，可以提升药房整体服务水平，增强客户满意度和忠诚度，进而提高 企业竞争力和市场份额。同时，也有助于员工个人职业发展，提高工作满意度 和成就感。
建立监督机制
建立健全内部监督机制，对员工的廉洁从业情况进行定期检查和评 估，发现问题及时处理。
22
06
总结回顾与展望未来
2024/1/28
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本次培训成果总结回顾
1 2
药品知识掌握程度提高 通过培训，员工对药品的分类、功效、用法用量 等方面有了更深入的了解，提高了药品知识掌握 程度。
服务质量提升 培训中强调了服务态度和沟通技巧的重要性，员 工在实践中更加注重与顾客的沟通和交流，服务 质量得到提升。
特殊药品识别
对麻醉药品、精神药品、医疗用毒 性药品等特殊药品进行专门识别和 管理，确保用药安全。
8
药品储存与保管规范
01
02
03
储存条件
根据药品的储存要求，合 理设置药房的温湿度、光 照等条件，确保药品在有 效期内保持稳定的质量。
2024/1/28
分类存放
按照药品的分类和剂型进 行合理存放，避免混淆和 交叉污染。
强化员工应对突发事件的能力， 保持冷静、理智，妥善处理各种
紧急情况。
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团队协作与执行力提升
2024/1/28
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团队协作意识培养
强调团队目标
药店员工培训记录表
02
提高员工药品知识、服 务技能等综合素质，提 升药店整体服务水平。
03
培养员工创新意识和学 习能力，为药店未来发 展奠定人才基础。
04
促进员工之间的交流与 合作，增强团队凝聚力 和协作精神。
02
培训内容与安排
药品知识及分类管理
01
02
03
04
药品基础知识
包括药品的定义、分类、剂型 、使用方法等。
或者提供学习资料，帮助他们打好基础。
增加实践机会
02
通过组织模拟销售、角色扮演等活动，让学员在实践中掌握销
售技巧和应对能力。
定期评估与反馈
03
建立定期评估机制，及时了解学员的学习情况和进步程度，并
针对问题提供反馈和指导。
05
总结与展望
本次培训成果回顾
1 2
药品知识掌握程度提高
通过培训，员工们对药品的分类、功效、用法用 量等方面有了更深入的了解，提高了药品知识掌 握程度。
创新服务模式
探索新的服务模式，如健康管理、用药指导等，提升药店的服务 附加值，吸引更多客户。
加强品牌建设
注重药店品牌形象的塑造和传播，提高品牌知名度和美誉度，增 强药店的市场竞争力。
感谢您的观看
THANKS
掌握有效的沟通技巧，包括倾 听、表达、反馈等，提高与顾 客的沟通效率。
情绪管理
学会控制自己的情绪，以平和 、耐心的态度面对顾客的各种 问题。
应对突发情况
了解并学习如何应对顾客突发 状况，如过敏反应、紧急救助
等。
营销策略及促销活动设计
营销策略
学习基本的营销策略，如市场定位、目标顾 客群体分析、产品组合等。
有很大的帮助。
药房员工培训记录
培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
（2）质量证明文件不合格的药品。
（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。
（4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
（5）批号、有效期不符合规定的药品。
（6）来源不符合规定的药品。
（7）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。
（8）药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的。
（9）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。
（10）不注明或者更改生产批号的药品。
（11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
（12）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。
（13）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。
（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
（15）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。
（16）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制管理（1）药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。
（2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写《药品拒收报告单》，反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。
（3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。
已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。
零售药店计划培训记录
零售药店计划培训记录第一天：引言和目标设定在本次培训的第一天，我们为员工介绍了培训的主要目标和内容。
我们强调了培训的重要性，以及如何将所学知识和技能应用到日常工作中。
我们讨论了药店的业务目标，以及员工对此的期望。
我们还介绍了培训的时间表和课程安排。
第二天：医药知识和产品知识第二天的培训主要围绕医药知识和产品知识展开。
我们邀请了一位资深药剂师来为我们讲解常见药品的特点和作用，同时介绍了最新的医疗进展和药物治疗领域的新发展。
我们还邀请了一些销售代表来介绍他们的产品，以便员工了解市场上最新的药品和保健品。
第三天：客户服务技巧第三天的培训主要围绕客户服务技巧展开。
我们邀请了一位专业的培训师来教授员工如何与客户进行有效沟通，如何对客户的需求作出正确的判断，以及如何提供优质的客户服务。
我们还进行了一些实际的角色扮演练习，以帮助员工更好地掌握客户服务技巧。
第四天：销售技巧和促销策略第四天的培训主要围绕销售技巧和促销策略展开。
我们邀请了一位销售专家来为员工介绍销售技巧和策略，包括如何主动推销产品，如何利用促销活动吸引客户，以及如何提高销售额。
我们还进行了一些实际的销售练习，以帮助员工更好地掌握销售技巧和策略。
第五天：团队合作和沟通技巧第五天的培训主要围绕团队合作和沟通技巧展开。
我们邀请了一位团队建设专家来为员工介绍团队合作的重要性，以及如何建立良好的团队合作关系。
我们还进行了一些团队合作和沟通技巧的训练，以帮助员工更好地与同事合作，并提高工作效率。
第六天：应急处理和安全知识第六天的培训主要围绕应急处理和安全知识展开。
我们邀请了一位安全专家来为员工介绍应急处理和安全知识，包括如何应对突发事件，如火灾、泄露等，以及如何保障员工和客户的安全。
我们还进行了一些应急处理和安全知识的演练，以帮助员工更好地掌握这些知识和技能。
第七天：总结和反思在本次培训的最后一天，我们进行了一次总结和反思。
我们请员工分享他们在这次培训中的收获和体会，同时也给员工提供了一些反馈和建议。
药房员工培训记录
培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要容：1.有以下情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：〔1〕"药品管理法"第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
〔2〕质量证明文件不合格的药品。
〔3〕包装、标签、说明书容不符合规定的药品、〔包括药品的在质量、外观质量和包装质量〕不符合国家标准规定的药品。
〔4〕包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
〔5〕批号、有效期不符合规定的药品。
〔6〕来源不符合规定的药品。
〔7〕验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。
〔8〕药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的。
〔9〕应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。
〔10〕不注明或者更改生产批号的药品。
〔11〕被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
〔12〕过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。
〔13〕各级药品监视管理部门抽查检验不合格的药品。
〔14〕企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
〔15〕各级药品监视管理部门发出通知制止销售的药品。
〔16〕向证照不全的单位或超越经营围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制管理〔1〕药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。
〔2〕验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写"药品拒收报告单"，反响到质量管理员，采购员负责退、换货。
〔3〕养护员发现列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写"药品质量复检通知单"质量管理员，质量管理员一般在规定检测期复检完毕，如不合格应填写"药品停售通知单"，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。
药店员工培训记录
药店员工培训记录
培训日期：2022年5月10日
培训内容简介：
•健康知识宣传
•药品分类与常见药品应用
•服务流程及规范
详细记录：
在今天的培训中，首先对健康知识进行了宣传，重点强调了药物对人体的影响
和正确服药方式。
随后针对药品分类展开，包括处方药、非处方药等，以及常见药品的应用和注意事项。
员工们积极参与，对药品的分类和作用有了更清晰的认识。
在服务流程及规范的部分，我们着重强调了与顾客的沟通技巧、礼貌待人和耐
心倾听的重要性。
培训中通过案例分析和角色扮演，让员工们更直观地了解了服务流程中的具体步骤和应对方式。
培训效果评估：
培训结束后，进行了培训效果评估。
员工们在互动环节中积极提问、回答问题，并能够将培训内容灵活运用到实际工作中。
他们表示通过培训对工作内容和流程有了更清晰的认识，提高了自身服务水平和专业素养。
下一步计划：
下一步计划将通过实战演练和案例分析进一步巩固员工们的培训成果，提高他
们应对客户问题和处理状况的能力，为提升服务品质和客户满意度做进一步的努力。
以上为本次药店员工培训的记录，希望员工们能够认真对待培训内容，不断提
升自我，为药店的发展贡献自己的力量。
药房员工培训记录
培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
（2）质量证明文件不合格的药品。
（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。
（4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
（5）批号、有效期不符合规定的药品。
（6）来源不符合规定的药品。
（7）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。
（8）药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的。
（9）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。
（10）不注明或者更改生产批号的药品。
（11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
（12）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。
（13）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。
（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
（15）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。
（16）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制管理（1）药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。
（2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写《药品拒收报告单》，反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。
（3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。
已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。
药房员工培训记录(共2)
了解患者的文化背景和沟通习惯，尊重患者的隐私和权益，避免使用过于专业或晦 涩难懂的词汇。
处方审核与调配规范
处方审核
药师应认真审核处方，确保处方内容 清晰、完整、准确。对于存在疑问或 不明确的处方，应及时与医师沟通确 认。
2023
PART 06
总结回顾与展望未来
REPORTING
本次培训成果总结回顾
药品知识掌握程度提高
通过培训，员工对药品的分类、功效、用法用量等方面有了更深 入的了解，提高了药品知识掌握程度。
服务质量提升
培训中强调了服务态度和沟通技巧的重要性，员工在实践中更加注 重细节，提高了服务质量。
团队协作能力增强
高血压
了解高血压的诊断标准、 危害及治疗方法，熟悉常 用降压药的种类、作用机 制及使用注意事项。
糖尿病
掌握糖尿病的发病原因、 临床表现及治疗方法，熟 悉常用降糖药的种类、作 用及使用注意事项。
药品储存与养护知识
储存条件
了解药品储存的温度、湿 度、光照等要求，确保药 品在有效期内保持稳定的 药效。
养护措施
2023
药房员工培训记录(共 2)
REPORTING
2023
目录
• 培训背景与目的 • 药品知识培训 • 服务技能提升 • 团队协作与沟通能力培养 • 法律法规与职业道德教育 • 总结回顾与展望未来
2023
PART 01
培训背景与目的
REPORTING
药房行业现状及发展趋势
01
药房行业规模不断扩大 ，市场竞争日益激烈。
药品分类
根据药品的药理作用、适应症及 给药途径等因素，将药品分为处 方药和非处方药、中药和西药、 内服药和外用药等类别。
药房员工培训记录
培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：1.《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
）1（）质量证明文件不合格的药品。
2（（（包括药品的内在质量、外观质量和）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、3包装质量）不符合国家标准规定的药品。
）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
4（）批号、有效期不符合规定的药品。
5（）来源不符合规定的药品。
6（）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。
7（）药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的。
8（）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。
9（）不注明或者更改生产批号的药品。
10（）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
11（）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。
12（）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。
13（）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
14（）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。
15（）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。
16（不合格药品的控制管理2.）药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂1（红色标志，杜绝不合格品流入市场。
）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合2（采购员负责退、反馈到质量管理员，，格品区悬挂红色标志，并及时填写《药品拒收报告单》换货。
）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质3（《药如不合格应填写质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，质量管理员，量复检通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红品停售通知单》色不合格品标志。
已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。
药店培训计划和培训记录
药店培训计划和培训记录培训目的：提高药店员工的专业知识和服务技能，提升药店服务质量和竞争力。
培训内容：1. 药品知识- 药品分类与特点- 药品适应症和禁忌症- 用药注意事项2. 服务技能- 客户沟通技巧- 药品推荐和销售技巧- 库存管理和采购技巧3. 业务流程- 药方处理流程- 药品配送与上架流程- 医保结算与报销流程4. 应急处理- 突发疾病事件处理- 药品过敏和不良反应处理- 突发事故处理培训方法：1. 理论教学：通过讲座、PPT、视频等方式传授药品知识和服务技能。
2. 实践操作：提供实际操作环境，让员工亲自操作，巩固学习成果。
3. 案例分析：通过实际案例分析，让员工了解实际工作中遇到的问题和解决方法。
培训对象：全体药店员工培训时间：3天培训地点：药店内部培训室培训人员：由药店经理或在职员工担任讲师，也可邀请药品生产企业或相关专家参与培训。
培训评估：培训结束后，进行培训成效评估，评估内容包括员工对药品知识和服务技能的掌握程度，以及培训对药店业务质量的提升程度。
培训记录培训时间：2023年5月1日至3日培训地点：XX药店内部培训室培训人员：全体药店员工培训内容：第一天上午：- 药品分类与特点- 药品适应症和禁忌症下午：- 客户沟通技巧- 药品推荐和销售技巧第二天上午：- 库存管理和采购技巧- 药方处理流程下午：- 药品配送与上架流程- 医保结算与报销流程第三天上午：- 应急处理- 突发疾病事件处理下午：- 培训总结和评估培训效果评估：经培训后，员工对药品知识和服务技能有了较大的提升，多数员工能熟练地处理药方和药品销售，能够独立完成库存管理和采购工作。
培训后的员工在客户沟通和处理突发疾病事件时表现得更为从容和专业。
同时，培训后的药店业务质量得到了明显的提升，客户的满意度和信任度也有了明显的提升。
根据培训评估结果，药店将定期组织员工进行进一步的专业知识和服务技能培训，不断提升药店服务品质和竞争力。