导游语言技巧

二、口头语言的基本形式
1.独白式：
目的性强 对象明确 表述充分
2.对话式：
依赖性强 反馈及时
三、口头语言表达的要领
1.音量大小适度：如果声音过大，会让人厌 烦，形成噪音；如果声音过小，显得没信 心且抓不住游客的心。
2.语调高低有序 3.语速快慢相宜：以一分钟200字为宜，且
适当运用停顿。 4.停顿长短合理
案例—丽江古城为什么没有城墙？
3、触景生情法
之一——借题发 挥
在导游讲解时，
导游人员不能就
事论事地介绍景
物，而是要借题
发挥，利用所见
景物制造意境，
引人入胜，使游
水杉
客产生联想，从
而领略其中之妙
之二——情景交融 导游讲解的内容要
与所见景物和谐统 一，让游客感到景 中有情，情中有景。
储秀宫；御花园）
3.生动性
例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九 寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光彩夺目。 镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍 珠滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海， 她波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓， 如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚， 五色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的 珍珠，晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空 蒙。”
例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的： “九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、 长海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”
+ 4.口语性
5.现场型
现在、今天、刚才、此时此刻 "这"、"这里"、"此处"、"这会儿"、"这么“ 现在各位看到的…… 各位游客，顺着我手指的方向看去…… 大家跟上了，别掉队了…… 小心台阶……
第二讲 导游态势语言运用技巧
人类的全部信息表达 =
7%语言+38%语气 +55%体态语
9-2
GEC Program
首语 表情语 目光语 服饰语 姿态语
一、首语
世界上大多数国家和地区都以点头表示肯 定，以摇头表示否定。
点头“yes”摇头“no”
首语在有些国家和地区还有不同的含义， 如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是 点头不算摇头算的原则。
禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门广场） • 题二：故宫前朝（太和门及太和门广场； 太和殿及太
和殿广场；中和殿、保和殿） • 题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫；交
泰殿；坤宁宫；御花园；神武门） • 题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫； 珍宝馆；宁寿全
宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井） • 题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心殿；
要用目光把游客的目光牵 引过去，然后再及时收回 目光，并继续投向游客。 3.目光的分配：统摄全部游客
四、服饰语
五、姿态语言
站姿：应给人一种谦恭、 彬彬有礼的感觉
9-6
坐姿：应给人一种温文尔雅 的感觉
基本姿势
头正 肩平 身直
含颌 挺胸 收腹 直腿
GEC Program
手势：不能用手指指游客
导游 讲解技巧
口头语言技 态势语言技
巧
巧
讲解技巧
导游词写作
第一讲 导游口头语言表达技能
一、导游语言的特点
准确性 1
6
针对性
逻辑性 2
导游语言 特点
5 现场性
生动ห้องสมุดไป่ตู้ 3
4 口语性
1.准确性 如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度”
2.逻辑性
导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。
• 故宫景点讲解题： • 题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况；紫
比如蝙蝠、桃子和灵芝三 种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定 会兴趣大增、七嘴八舌。
导游语言技巧
引言
对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游 服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握 和运用语言的能力。
好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽多 姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使令人 费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧的传统 工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富， 从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘 的深刻印象。
二、表情语
表情语：是指通过人的
眉、眼、耳、鼻、口及
面部肌肉运动来表达情
感和传递信息的一种态
势语言。
9-16
微笑：微笑传递友好的
全 国
信息，并能使游客感到
模 范
和蔼可亲。
导 游
文
花
枝
脸色和眉毛
GEC Program
三、目光语
1.目光的联结：公务区：上三角 亲和区：下三角
亲密区：大三角 2.目光的移动：讲解某一景物时，首先
• 之四——客问客答
• “借花献佛法”，专业团中可 采用
1.自问自答
例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？
2.我问客答
例如：在中国的园林旅游 景点中, 我们时常会看见 各种砖雕、木雕以及各种 花纹图案, 导游员除了讲 解这些所见物的年代、历 史和典故外, 还可以向游 客提问它们的寓意。
案例—长江三峡
在游船观景台上介绍长 江三峡概况
进入瞿塘峡 过巫峡 船到西陵峡 三峡工程
2、制造悬念法
简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发， 激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。
特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。
操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨， 最后才讲出结果。
4、问答法
活跃游览气氛，激发游客的想象思维 游客获得参与感或自我成就感的愉快 避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解
操作形式
之一——自问自答
提出问题，适当停顿， 促使他们思考，激起兴 趣
• 之二——我问客答
• 善于提问，不要强迫回答，不 论对错，给予鼓励
• 之三——客问我答
• 调动游客的积极性，欢迎提问， 但不要什么问题都回答
通过手及手指的 动作来传递信息， 增强口头语言的 情感色彩。
切忌：不能用手 指指游客
第三讲 讲解技巧

1、分段讲解法
简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐 段进行讲解的导游方法。
特点：层次清晰、结构明了。
适用：规模较大、内容较丰富的景点。
操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示 意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次游览， 进行导游讲解。