产业运行监测与应急指挥平台解决方案

02 重点建设内容(4)—投诉分析
投诉情况基本面分析
投诉量统计、区域排名 投诉数量时间维度走势 投诉状态、分类统计 结案情况统计
投诉行业分析
投诉分析热力图 投诉情况区区域排名 投诉人画像分析
投诉所反应的问题分析
滚动投诉信息 投诉类别与投诉者关联分析 投诉数量变化趋势 投诉受理情况
02 重点建设内容(5)—网络评价分析
假日旅游专题
产业促进
质监管理 游客满意度指数 旅游投诉、评价监管
业务需求理解
01.从旅游管理部门、旅游企业、游客服 务需求切入，分析旅游运行数据规律，挖 掘数据价值。
02.针对数据分析受众，呈现真实运行数 据，分析挖掘数据，寻找行业运行规律及 问题，聚焦专题，找出问题应对思路，给 出运营决策依据。
03.结合区域数据及需求，贯通各级平台 数据。
02 重点建设内容(7)—团队分析
用于管理旅行社上报的出入境名单表以及国 内游团队的电子派团单。出境游已与国家局系统 无缝对接。导游需凭借电子派团带团出游，并接 受线下旅游执法人员的执法检查。通过该系统， 我们可以实时掌握并提前预知全域国内游、出境 游、入境游等旅游数据，甚至精确到市内旅行社 在全球的详细地理位置。
九项建设内容： 1、一个中心：数据中心 2、八大应用：1）产业监测（客流量、旅游资源监测）；2）视频监控接入；3）投诉分析； 4）网络评价；5）车流量分析；6）团队分析；7）应急调度；8）多终端应用；
02 重点建设内容(1)—数据中心/数据来源
运营商数据
客流量 来源地 游客结构等
横向部门
公安数据、交通数据、气象数据
建设内容
02 建设思路
围绕全域旅游发展目标，构建旅游行业数据资产
客流量、视频、车流量、 停车、门禁、天气…
舆情、投诉、咨询、评价 导游、团队、旅行社…
游客消费、结构、行为、 客源地…
数据汇聚—数据分析—业务支撑
旅游产业运行监测
旅游大数 据中心
旅游行业市场秩序监管
旅游经济运行监测
行业管理、规划发展 质量监督、行业管理 市场开发、产业促进
02 重点建设内容(2)—产业运行监测平台（游客量、旅游资源）
02 重点建设内容(2)—游客画像分析
02 重点建设内容(3)—视频监控接入
综合查询
• 视频接入总量展示 • 景区检索 • 视频接入分布
实时画面展示
• 调取相应景区的视频画面，管理景区进行安监应急管 理
02 重点建设内容(4)—投诉分析
02 重点建设内容(8)—应急调度平台
应急预案管理
应急指挥调度
应急资源管理
应急处置评估
应急指挥平台
充分利用现代网络技术、计算机技术和多媒体技术、以产业运行监测为基础，以地理信息系 统、数据分析系统、信息表示系统为手段，实现对突发事件数据的收集、分析、对应急指挥 的辅助决策、对应急资源的组织、协调和管理控制等指挥功能的智慧化平台。
互联网
携程网、去哪儿、同程、马蜂 窝、驴妈妈等主流OTA
旅游业态数据
全县景区、酒店、厕所、采摘园、 农家乐、旅行社、乡村旅游、民俗 村基础数据
景区数据
视频、闸机、停车场
旅游主管部门
全国导游、投诉、咨询数 据
02 重点建设内容(1)—数据中心/基础数据库
02 重点建设内容(1)—数据中心/景区数据接入分析
2016年1月 首次提出
2016年5月 召开全域旅游创 建工作会
2016年11月 公布第二批238个省市 国家全域旅游示范区创建 单位
2017年5月 《全域旅游示范 区创建工作导则》
2016年2月 公布第一批262个省 市县国家全域旅游示 范区创建单位
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2016年9月
召开全域旅游推 进大会
2017年3月 写入政府工作报告
点评情况基本分析
评价量统计、区域排名 评价数量时间维度走势 区域评价关注度、来源分析 区域好评、差评榜分析
评价对象分析
评价信息滚动展示 评价对象分析 评价指标维度分析 情感走势
评价问题分析
评价红黒榜 景区类型评价分析 景区类型评价维度分析 评价与投诉相关性分析
02 重点建设内容(6)—车流量监控分析
2017年8月 国家旅游局发布 《2017全域旅游发展报告》
2018年3月 《国务院办公厅 关于促进全域旅 游发展的指导意 见》、《国家旅 游局关于进一步 做好当前旅游扶 贫工作的通知》
01 旅游行业发展常见问题
节日假期，高速公路免费，旅游景点人满为患，景区管理弊端尽显。
轰动全国的华山景区伤人事件、三亚宰客门、九寨拥堵事件、甘肃骆驼 累死，上海外滩拥挤、台湾旅游大巴车祸等频频爆出。
02 重点建设内容(9)—多终端综合展现
手机端展示 PC端展示
成功案例
03 成功案例
某省旅游云
某省旅游云
某市旅游云
某旅游云
某市旅游云 某县旅游云
03 核心优势
各种旅游陷阱曝光，旅游投诉增多，景区形象严重受损。
河北省旅游景区专项整治动真格，21家4A级景区受到处理，7家4A景区 取消资质或降级。
01 建设需求
精准营销分析 品牌运营监测分析
市场开发
全域监管 舆情分析 安全与应急
行业管理
总体需求
资源有效配置 规划发展 文化旅游品牌支撑
文化旅游发展监管 乡村旅游全域发展
产业运行监测与应急指挥平台解决方案
目录 Contents
第一章 第二章 第三章
需求分析 建设内容 成功案例
需求分析
01 建设背景
2018年3月13日，十三届全国人大一次会议举行第四次全体会议提出，为增强和彰显文化自信，统筹文化事业、文化产业发 展和旅游资源开发，提高国家文化软实力和中华文化影响力，推动文化事业、文化产业和旅游业融合发展。