《工作目标管理》1天
工作目标管理
课程背景：
到底如何设置目标才能“上接战略”？
设置的绩效目标不清晰、不落地，不能起到衡量员工绩效的作用？
到了财年开始时帮下属分解KPI时，下属感觉就是上司强压下来的？
目标设置后，又应该如何控制、协调、修正呢？
如何更客观的提升团队成员执行力？
…. .
1954年管理学术泰斗家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出“目标管理”。彼得·德鲁克说过：“目标并非命运，而是方向；目标并非命令，而是承诺；目标并不是决定未来，而是动员企业的资源与能源，以便塑造未来的手段。”
目标管理是企业管理中的关键的、常规的管理任务，内容涵盖组织的战略目标、经营目标、日常工作目标。较多管理者颇为“头疼”：究竟应该如何下手才能做好目标管理？本次课程就是为您提供“实现工作目标与组织战略目标无缝衔接，以及提升工作目标管理”的实用课程。
“谋定而后动，知止而有得！”让我们一起开启目标管理的学习体验吧。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中层管理人员、没有参加过系统管理训练的管理人员
课程方式：建构主义教学+案例分析+角色扮演
课程目标：
提升学员伙伴工作目标设定、落地、校验的能力：
●贯彻公司绩效管理制度，树立结果导向意识
●全面了解目标管理的具体内容和实施步骤
●掌握合理目标设置、分解到团队成员的科学方法
●掌握建设性地给下属进行绩效面谈的方法
●掌握客观进行目标落地、提升团队执行力的方法
课程大纲
第一讲：目标管理简述
学习活动：寻找潘多拉魔盒
一、目标管理的四个步骤
1. 清晰化
2. 目标分解
3. 量化目标标准
4. 目标的跟踪与检核
二、目标管理的重要性
三、目标的分类
1. 分类的意义
2. 分类的方法
1）传统的分类方法：职责线、人物线、时间线
2）时尚的分类方法：经营目标、管理目标、工作目标学习活动：目标分类“大作战”
四、目标管理的行为要求
1. 向上管理，统一方向：
1）与财年内公司经营策略方向一致
2）与上司工作重心一致
2. 向下管理，分解目标
1）评估下属准备度
2）分解目标到合适下属
3）开放式沟通下属共同参与制定实施计划
4）给予下属过程辅导
3. 关注可衡量的结果
案例研究：为什么高绩效的下属领完年终奖就辞职
第二讲：清晰化目标管理方法
一、目标清晰的重要性
案例研究：离终点只有一英里时失败的横渡海峡的运动员案例研究：倦怠的营运标准化督导崔经理
二、实现工作目标与公司策略一致
1. 理解公司的策略
1）望：观望、关注公司最新财年策略
2）问：主动询问、解读最新财年策略
3）切：主动向上确认最新财年策略
2. 关联自身管理工作
3. 建立工作目标
三、设定清晰的工作目标
1. 符合SMART原则
学习活动：目标连连看
2. 分析环境
1）外部环境
2）内部环境：利益关系人、目标执行人、目标执行人胜任能力3. 设计实施路径
1）年度计划目标
2）问题改善类目标
3）制度建设类目标
4）项目类目标
5）团队建设类目标
四、设定时间期限
1. 设定启动时间
2. 设定达成时间
3. 设定回顾时间
第三讲：目标分解的方法
案例研究：健身小白如何拥有“健身网红”的身材
1. 目标分解的意义
2. 目标分解的原则
3. 目标分解的工具：目标分界一页纸表格
4. 目标分解的方法
1）年度KPI类目标分解方法
a解读策略
汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程
总工作流程 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
管理人员培训课件
培训课件 一、试验检测……PPT 二、管理心得讨论 三、加热原理 四、突发情况处理 五、电邮及制度的执行情况讨论 （考核在所有部门培训最后进行） 一、试验检测……PPT
本课只是简单的介绍，详细项目请根据各自能力咨询研究中心。 二、管理心得讨论 一、案例： 1、如果把你所在的团队比作西天取经的队伍，你认为自己扮演的角色是谁：A、悟空；B、猪八戒；C、沙僧。 （老板认为员工中最的是猪八戒，其次是沙僧，悟空最少。） ————定义： A：警惕性最高，嫉恶如仇，能力最强，干活主动，完成取经的信念最强； Ｂ：能力有一些，干活不主动，抵抗诱惑能力低（漂亮姑娘），取经信念不坚定（分行走人）； Ｃ：能力最差，无欲无求，没有主见； A：技能最高，警惕性最高，嫉恶如仇，出现问题主动拉关系找门路解决问题，工作主动性最好，从来不等待唐僧指派任务； {以为自己总在干最辛苦的活，队伍中少了自己简直就没法前进，但上司认识不到自己的优点，时常还要给自己苦头尝尝（紧箍咒）}； B：能力有一些，只是大多数时候不肯卖力气，干活不主动； 有名有利的事抢着干，遇到问题却不愿意承担责任； 容易丧失斗志，抵抗诱惑的能力比较低，如见到漂亮姑娘； 关键时候知道轻重，会奋力一搏； 心态平和，没有野心，随遇而安，不急功近利； 利益受到损害或心态不平衡时，会搬弄一点小是非，但不会过分； C：能力最差，无欲无求，心如止水，见到漂亮姑娘也不动心，干活不动脑子，人生没有明确目标，只知道跟着前面的人走，遇到问题没有主见； ————选A的人是最自以为是的类型，心态最不好，做事以自我为中心，总认为自己是对的，从来不站在对方的角度想问题（不为客户着想）； ————选B的人是有自知之明的人，有培养价值； ————选C的人可以出家当僧人了；（裁员之列）
活动方案2020公司全年团建活动方案
2020公司全年团建活动方案 让团建基础不断夯实团委依靠常建带团建，使团建基础不断得到夯实。下面是有20xx公司全年团建活动方案，欢迎参阅。 20xx公司全年团建活动方案范文1 一、活动目的：为了让员工更加熟悉公司现有的业务和资源;了解公司其他部门的日常工作;增强部门与部门间，同事与同事间的沟通、交流与合作;加强公司凝聚力;提高工作效率和员工的积极性;同时布置公司下半年的工作任务，携手并进，为完成最终的目标而努力。 二、活动主题：敞开胸怀，自由奔放 三、活动时间：20XX年X月XX日下午X点： 四、活动地点：(附近酒店会议室) 五、活动参与主题：XXX全体员工 六、活动主持：XX为主，各部门领导轮番上场 七、活动形式：培训+互动游戏 八、活动方案：(共分两个部分，共约4个小时左右) 前奏：(时间约30分钟) 老板布本次活动的意义，介绍公司情况，介绍各部门情况及负责人，同时公布下半年工作目标和工作计划。下面的时间交给各部门负责人。 各部门负责人轮番登台介绍本部门成员，最好以此种方式，比如：这是客户部最具有活力的美女堭屘，然后XX登台跟大家打招呼，用
最幽默最具代表性的语言自我介绍，包括工作职责，兴趣爱好等，目的是让大家对自己留下深刻印象。部门成员全部介绍完毕后，负责人描述本部门工作职责，日常工作情况，结合成员展开，同时找出最能代表本部门工作情况或未来期望的词语或句子作为本部门的代号(此代号可以作为互动游戏中口号)。 第一部分：培训(每个部门时间控制在15分钟，Q阶段控制在2分钟，中间有10分钟休息时间，共计2小时30分钟) 所需物料：投影仪、投影幕、摄像机、照相机、音响系统、合适的背景音乐。培训师：各部门负责人或代表，本部门员工可以作为有效的补充 流程：各部门负责人结合本部门工作内容、工作范围和主要产品，为公司员工培训。 客户部： 媒介部： 设计部： 策划部： 第二部分：互动游戏 宗旨：加强团队合作，促进各部门之间协作，增进同事之间的了解。 20xx公司全年团建活动方案范文2 为益于员工身心健康，锻炼大家的身体素质，提高团队的凝聚力，加强员工的沟通与交流，丰富员工的业余文化生活，培养顽强奋斗、
奔驰服务顾问工作流程和话术
服务顾问工作流程和话术 一．接待台处接待客户： 1. SA起身欢迎SR带来的客户。 （XX先生，早上/下午好，我是服务顾问XX，很高兴为您服务，您请坐！） 2. 在准施工单上记录车辆信息 记录下车牌号。 （X先生，我们一起把您的车辆信息核对一下好吗？请提供一下您的车牌号） 在CRM中输入车牌，查看车辆信息及维修历史。 （车辆的里程现在大概是多少？）。 提供必要的证件 （X先生，您的车是第一次来厂，请您提供一下行车证、驾驶证，我们会为您的车建立完整的车辆档案，以方便后续维修工作。） 3. 结合SR提供的信息，详细询问客户本次维修项目，并在准施工单上完整记录，必要时，与客户在车边再次确认维修相关信息及问诊。 （X先生，您的车今天是做B保养，还有其他需要检查的项目吗？/您的车今天是检查车身高度报警，请问报警是什么时候开始出现的呢？...） （X先生，我们对车辆故障了解得越详细，越能迅速准确的对车辆进行诊断，这样可以节省您的宝贵时间。） 4. 核对维修历史和维修备忘，并向客户提出建议。 （XX先生，您上次8月1日来厂维修时，师傅检查出您的皮带状况不好，当时您没有时间换，这次保养要更换发动机皮带啦，另外系统提示您的车有一个电脑升级的项目，今天帮您安排
一个免费的升级，您看可以吗？） 5. 询问客户是否还有其他要求 （X先生，您还有其他的需要吗？） 若有，则继续在准施工单上记录；若没有，则邀请客户一同预检车辆 （X先生，我们花5分钟时间把车辆底盘状况检查一下，交流一下用车的感受！） 若保养的客人不认为一同预检很重要 （您可以利用这个机会，对车辆的整体有一个详细的了解，我还会为您把车举升起来，您可以看到平时无法查看的底盘状态。如果您对车辆的功能操作有任何疑问，也可以借这个机会，让我为您当面演示。） 二．车辆预检： 1．当客人面套上四件套，并请客人入副驾驶位，将车驶入预检工位。 2．首先核实客户投诉内容，并做初步检查和判断； 3．参照九方位预检规范，做好预检及记录工作，并作出维修建议 （X先生，您车辆的前杠下部有擦痕，估计是在上台阶时擦碰的，看您这次有时间做个修复工作吗？） 4．预检完成后，在车边提醒客户带好车内的贵重物品 （X先生，看您车内的贵重物品是否都带好了呢？） 5．结束预检，请客户回接待台确认准施工单，关好车窗，锁好车门。 （X先生，我们一起到接待台办理一下维修手续吧。）
公司小型团建活动方案
XXXX公司2018年11月团建活动方案 一、活动目的： 1、凝心聚气，让新加入XXX大家庭的员工感受到公司和谐友爱、阳光积极的良好氛围； 2、放松心身，缓解工作压力； 3、感恩全体员工的辛劳付出；同员工一起成长、一同收获、一起展望未来。 二、活动主题： 一路前行感恩有你团结共进收获未来 三、活动时间： 2018年11月24日（星期六），13:00～17:30 四、活动地点： XX公园烧烤吧（海埂公园游乐场内） 五、活动人数： 公司全员53人
六、活动内容及流程： （一）集合整队13:00—13:30 全体人员自行乘坐交通工具前往指定活动地点集合，部门负责人清查各部门人数，整队。 （二）活动宣讲&启动13:30—13:40 1、综合部负责人宣讲活动目的、交代活动流程、活动纪律、注意事项等； 2、总经理致辞 （三）趣味运动会13:40—15:40 1、团队建设13:40—13:50 将所有部门的成员打散，进行重组分队，共分为4个队，每个队推举出一名队长，负责带领大家定出队名和口号，负责整队和制定每一局的游戏策略。 2、游戏比拼（游戏详细规则见方案附件） A破冰游戏——团队人椅（不计入游戏得分）13:50—13:55 B 珠行万里13:55—14:05 C 鼓动人心14:05—14:20 D 呼吸的力量14:25—14:40 E 不倒森林14:45—14:55
F 穿越火线15:00—15:15 3、现场颁奖15:15—15:25 共5局游戏（不算破冰游戏），每局满分10分，5局满分共50分； 每局游戏第一名集10分；第二名集8分；第三名集5分；第四名集2分；游戏结束后，按照每队积分多少进行排名，如有积分并列的，两队可选择任意一种游戏再加赛一局（可在双方达成一致的前提下要求提升游戏难度比拼），最终评定出团队一、二、三、四名，给予奖励： 一等奖现金红包300元+旺旺零食大礼包； 二等奖现金红包200元+零食礼包； 三等奖现金红包100元+零食礼包； 四等奖现金红包50元+零食礼包 （四）趣味集体大合照15:25—15:40 （五）自助烧烤活动15:45—17:30 1、按分组人数来调配分桌，每桌8—10人，按桌数提供炭火、烤具、餐具、食材、饮料等； 2、剩余可用物料进行回收； 3、由专人负责拍照。
汽车服务顾问接待流程话术审批稿
汽车服务顾问接待流程 话术 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
服务顾问接待流程剧本 背景：客户刘先生有一辆私家车，行驶了万公里。本次来预约保养。车牌照是123456。电话是**********。客户开车到店。服务顾问主动打开车门。 SA：您好，欢迎光临***服务站，我是本站服务顾问***，这是我的名片。请问您怎么称呼？ 刘先生：我姓刘。 SA：刘先生您好，请问您本次上站的目的是维修呢还是保养呢？ 刘先生：这次来是想给我的车做一个小保养。 SA：好的刘先生，没问题，请问您之前有预约吗？ 刘先生：哦，我有预约，之前就已经约好了。 SA：刘先生，您请稍等，我帮你那个查一下。 SA：刘先生您好，刚查到您有预约，约的是给您的车做一个次小保养。非常感谢您对本站的支持和信任。那么现在咱们先对您的车做一个预检吧。（等待客户确认）也是为了您更全面的了解您车辆的状况，也为了我们的技师能充分的对您的车进行检 查，您看怎么样。 刘先生：好的，那一起吧
SA：那刘先生您这边请。首先我们先检查您的车辆左前方（左前门、左前翼子板、左前大灯、左前轮胎、左前轮毂、左前A 柱），正前方（前挡风玻璃、雨刮器、引擎盖、前保险杠、前进气格栅），发动机舱（水箱冷凝器框架、防冻液水位，制动油液位、是否尘土过多、各项紧固螺栓是否有松动），右前方（右前门、右前翼子板、右前大灯、右前轮胎、右前轮毂、右前A柱），右后方（车量后排内饰、车内地板、右后门、右后翼子板、右后大灯、右后轮胎、右后轮毂、右后A柱），正后方（后挡风玻璃、后备箱盖、后保险杠、征求客户同意后打开后备箱检查备胎和随车工具），左后方（左后门、左后翼子 板、左后大灯、左后轮胎、左后轮毂、左后A柱），驾驶舱 （仪表盘、公里数、车内电器、车灯）。刘先生车辆预检咱们已经做完了，您的车有这些******小问题，那么我从专业的角度考虑建议您为了用车安全进行维修和更换。您说呢？ 刘先生：那好吧就进行更换吧。 SA：那刘先生您在用车中还有没有其他的疑问或者是问题呢？ 刘先生：没有（或我在平时用车中会****） SA：那好的刘先生我都一一帮您记录，稍后我会反映给我们的维修技师，在保养过程当中会为您检查。您这边请我跟您确认一下本次所有的维修项目，然后为您打印维修工单。
奔驰服务顾问工作流程和话术
服务顾问工作流程和话术 一．预检处欢迎客户 1.主动积极迎接客户 （先生/女士，早上/下午好，我是维修顾问XX,请问您是保养还是维修，很高兴为您服务。）2.询问客户是否预约 （请问您预约了吗？） （客户回答是：那您预约的维修顾问是谁呢？“如果预约维修顾问空闲，联系此维修顾问接待客户”。那您请稍等，XX维修顾问马上来接待您。/如果预约维修顾问忙,XX维修顾问在接待其他客户，由我来为您提供接待好吗？客户同意进行下一步，不同意引导客户至休息区等待预约维修顾问，那请您跟我一起去休息区稍等片刻，XX维修顾问处理完我让他/她立刻接待您。） （客户回答没有：先生/女士第一次来我公司吧，请问先生/女士贵姓？X先生/女士，请带好您车上的贵重物品和行驶证，驾驶证，保养手册，麻烦和我一起去接待台登记下信息。）一．接待台处引导客户： 1. SA主动引导客户至接待台 （您请坐，这是我的名片，我是维修顾问XX，很高兴为您服务！） 2. 在准施工单上记录车辆信息 记录下车牌号。 （X先生/女士，我们一起把您的车辆信息核对一下好吗？请提供一下您的车牌号） 在系统中输入车牌，查看车辆信息及维修历史。 （车辆的里程现在大概是多少？）。 提供必要的证件 （X先生/女士，您的车是第一次来我公司，请您提供一下行车证、驾驶证，我们会为您的车建立完整的车辆档案，以方便后续维修工作。）
3.询问客户本次进厂目的，仔细询问客户车辆使用中是否有其他问题，并在准施工单上完整记录，必要时，与客户在车边再次确认维修相关信息及问诊。 （X先生/女士，您的车今天是做X保养，还有其他需要检查的项目吗？/您的车今天是检查XXXXX/女士，请问XXXXXX是什么时候开始出现的呢？） （X先生，我们对车辆故障了解得越详细，越能迅速准确的对车辆进行诊断，这样可以节省您的宝贵时间。） 4. 核对维修历史和维修备忘，并向客户提出建议。 （XX先生，您上次X月X日来厂维修时，技师检查出您的爱车XXXXX，当时您没有时间换，这次保养要更换XXXXXX啦，另外系统提示您的车有一个电脑故障升级的项目，今天帮您安排一个免费的升级，您看可以吗？） 5. 询问客户是否还有其他要求 （X先生/女士，您还有其他的需要吗？） 若有，则继续在准施工单上记录；若没有，则邀请客户一同预检车辆 （X先生/女士，我们花5分钟时间把车辆底盘状况检查一下，交流一下用车的感受！）若保养的客人不认为一同预检很重要 （您可以利用这个机会，对车辆的整体有一个详细的了解，我还会为您把车举升起来，您可以看到平时无法查看的底盘状态。如果您对车辆的功能操作有任何疑问，也可以借这个机会，让我为您当面演示。） 二．车辆预检：
公司团建活动方案(共7篇)
篇一：团队建设活动方案 团队建设活动方案 一、组织人员分工 指挥员：总经理 培训师：副总经理 裁判员：行政经理 二、团队比赛 1、破冰活动 时间：20分钟 活动目的：打破隔阂、建立相互熟知、相互信任的团队氛围。相互之间的沟通是树立这种信心的基础，一旦信任完全建立，你会感觉到团队的工作气氛是那么的轻松、愉快。 活动内容：1、将所有成员分为三组，让每组队员围成一个向心圆，直径2—2.5米，选一位队员站在中央。2、每个人伸出自己的双手，中央的队员则双手抱在胸前，并做出以下的沟通对话。中心队员：“我叫??(自己的名字)，我准备好了，你们准备好了没有?”全体团队成员回答：“准备好了。”培训师“我倒了?”全体团队成员“倒吧!”3、这时整个身体完全倒在团体成员的手中，这时团队成员把中央队员顺时针推动两圈。4、建议小组中的每位成员都来试一试。5、要求在圆中央的人倒下时应保持身体直立，并不要打开双手，以免伤及他人。 2、毕业墙 时间：20分钟 活动内容：将所有人员分成三至四组。在规定的时间内，每一组的所有人只凭借相互间的合作，从地面攀上离地高达3.8米的墙顶。如果有一个人没有攀上或超过了规定的时间，那么所有的人将不能毕业，也就是说有一个上不去则全体失败。如果每组都在规定时间内完成任务，则选择利用时间最短的那一队为获胜组。活动目的：主要是激励和强化顽强的斗志和互助取胜团结必胜的信念。协作系数：★★★★★ 体能要求：★★★ 危险系数：★★ 3、过软桥 时间：60分钟 活动内容：一段软梯挂在山坳的两端。队员必须利用绳梯从山坳的一端走到山坳的另一端。共分成三至四组，各组经过团队协作使组里全员在最短的时间内通过软桥。 活动目的：打破心理舒适区生理反应，遇到危机的退缩趋势，突破自我心理舒适区—跳跃成功，团队激励的作用，也能帮助员工突破心理舒适区。 协作系数：★ 体能要求：★★ 危险系数：★★ 4、解手链 形式：10人一组 时间：20分钟 活动内容：1、让每组成员围着站成一个向心圈。2、先举起自己的右手，握住对面那个人的手；再举起自己的左手，握住另外一个人的手；现在组员面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。4、如果过程中实在解不开，可允许组员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。 活动目的：让队员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以
服务顾问管理制度及流程
事由：售后服务顾问管理制度及流程泰赫雅特(大连)汽车销售服务有限公司 主送：总经理Techart（DaLian） Auto Sales & Service Co., LTD 报送：董事长大连瑞麒汽车销售服务有限公司 抄送：售后部Riich（DaLian）Auto Sales & Service Co., LTD 售后部[2011] 060号 售后服务顾问管理制度及流程 一、服务顾问工作职责： 业务内容：已销售车辆客户的售后服务，及客户群体的维护； 工作职责： 提供客户咨询服务； 开展提醒、预约、个性化亲情服务； 熟知并了解奇瑞八部流程服务规范； 按照公司流程和奇瑞标准接待客户； 处理客户抱怨，反馈客户遗留问题及跟踪处理； 按要求熟练使用汽车维修系统； 配合公司及厂家各项活动的展开及执行； 二、服务顾问日常6S管理： 1、知晓并严格按6S管理内容展开日常工作；（附1服务顾问日常考核管理表） 要素要义实施要点目的 整理清理现场空间和物品1、清除垃圾和可有可无的物品； 2、明确每一项物品的用处、用法、使用频率，加以分类； 3、根据上述分类清理现场物品，现场只保持必要的物 品，清理垃圾或无用物品； 降低作业成本 整顿整顿现场次序、状态1、在清理基础上，合理规划现场空间和场所； 2、按照规划安顿好现场的每样物品，令其各得其所； 3、做好必要的标识，令所有人感觉清楚明白； 提高工作效率 清扫进行清洁、打扫在清理整顿基础上，清洁场地、设备、物品，形成干净、 卫生的工作环境 提高产品质量 清洁做到规范、保持、维 护上述三项行动的方 法与结果 1检查、总结，持续改进； 2将好的方法与要求纳入管理制度与规范，明确责任，由 突击运动转化为常规行动； 防治工作灾害 素养建立习惯与意识，从 根本上提升人员的素 养 通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理化要求转 化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动转为发自 内心的自觉行动。 鼓舞工作士气 安全采取安全的措施保证 人员、场地、物品等 安全 系统的建立防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等 安保措施 杜绝安全隐患 2、依据6S管理对办公区域环境整理、清洁（桌面、地面、货架等）的维护抽查； 3、服务顾问日常工作的开展及公司政策的传达及执行； 4、各项任务目标达成率；
服务顾问接待流程
服务顾问接待流程 一.接待客户： 1.服务顾问服装整洁统一，佩戴工牌。 2.服务顾问一分钟内至车旁主动迎接、微笑服务。 3.服务顾问严格执行“两手服务，两手开门”标准。 4.客户进入大厅，其他工作人员严格执行“2米问候”标准。（工作人员见到客户主动问好） 5.客户走进接待台，服务顾问应面带微笑、起立问好、热情招呼并主动自我介绍。 6.服务顾问应严格执行“两手服务、两手奉茶水”标准。 二.环车检查： 1.服务顾问应主动礼貌热情的引导客户一起环车检查。 2.服务顾问当着客户面放上车顶牌并套上六件套。（两个座套，两个脚垫，方向盘套，档 杆套） 3.服务顾问应依环车检查要点实施并详细记录于预检表上，并执行四门两盖全开标准。 （四个车门，前后机盖） 4.服务顾问在开启行李箱盖时应征得客户同意。 5.服务顾问应检查备胎。 6.服务顾问应提醒客户带走贵重物品。 7.服务顾问应让客户确认检查结果并在预检表上签名确认。 三.制单与询问客户需求 1.服务顾问应查询维修记录和建立客户档案时间。 2.服务顾问应核对客户姓名、地址、固定联络电话资料. 3.服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述，工单上记录客户描述症状和维修需求的原 话. 4.服务顾问打印完工单后，应与客户再次确认维修项目并签字。 5.服务顾问应将工单，预检单，终检单装订好后与车辆一起送与车间调度。
四.引导客户休息或送行 1.服务顾问应亲自带领客户到休息室. 2.服务顾问应介绍休息区的环境设施与功能。 3.服务顾问应帮客户将茶杯带入休息室，并为客户添满茶水。 4.服务顾问应严格执行一小时提醒制度，时刻与客户保持沟通。 5.对不在场等待的客户服务顾问应礼貌送行至大厅门口。 五.交车准备 1.服务顾问应先行确认客户交修项目完成情况。 2.服务顾问确认车辆内外清洁情况。 3.竣工车位车辆停放应规则。（车头朝通道方向） 六.解释签收 1.服务顾问热情主动陪同客户检查维修成果，并解释维修项目（工时费及配件费明细）和 以后注意事项。 2.服务顾问当着客户面取下六件套。 3.服务顾问展示车辆内外清洁，特别是烟灰缸清洁情况。 4.服务顾问向客户展示旧件，并询问旧件是否带走。 5.服务顾问将保养提醒卡交给客户并解释。 七.结账与送行 1.服务顾问应热情主动陪同客户到结账台。 2.服务顾问应将客户送到车边，并为其开车门。 3.服务顾问征询客户回访时间和形式。 4.服务顾问应感谢客户惠顾，并目送客户离开。 八、服务顾问基本素质
20xx公司全年团建活动方案正式版
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation. 20xx公司全年团建活动 方案正式版
20xx公司全年团建活动方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 活动时间：20XX年12月-20XX年1月 活动组及人数：国际展览部(19人)、会展服务部(18人)、综合职能部(12人) 活动目的：为丰富广大员工的业余生活，完善公司福利，感谢各位员工一年来的辛勤劳动和付出，让员工和员工之间多沟通多交流，增强员工之间的友谊，加强部门之间的凝聚力，体现公司对员工的关爱。 费用预算：20XX元/人(国际展览部：38000元，会展服务部：36000元，综合职能部：24000元。)合计：98000元。
活动方案一：家庭日，活动邀请员工家属参加，活动时间控制在一天，地点可以选择带有游乐项目的度假村，选择大巴车将人员集体送至度假村，游乐项目可选择适合各年龄层次均可以参加的，期间可以在午餐中间穿插一些游戏、才艺表演等，事先准备好奖品以感谢家属对员工工作长期的支持。 活动方案二：员工户外拓展，活动安排在户外拓展基地，活动时间控制在二天，地点选择可以提供住宿的拓展培训基地，可以缓解员工紧张的工作气氛，并且可以通过拓展活动中的各种项目，提升员工之间的配合度。 活动方案三：封闭会议培训，活动时
服务顾问接待流程
服务顾问接车流程 客户车辆进入待修车停车区，服务顾问应主动迎接致意，迎接时需携带问诊单及三件套。 服务顾问应热情而且礼貌与客户问好，为客户打开驾驶室车门请客户下车，“您好，欢迎光临！我是服务顾问***，请问您是保养还是维修”并请客户出示保养手册及行车证。 客户下车后，当着客户的面套好三件套（座套，把套，脚垫）。 登记客户姓名，电话（电话号码必须询问）登记车牌号码。 认真聆听客户的需求并在问诊单上做好详细记录，适时重复客户的需求加以确认，但中间切记不要打断客户的话。在客户描述完之后，询问客户是否还有其他需求（如车辆近况，以便发掘新的维修项目）。 维修保养项目确认后，服务顾问陪同客户一起对车辆进行检查（里程数、油量以及外观等），如果是留厂过夜车辆，检查应更仔细，除上述检查项目之外，对车辆的设备也需要进行检查，（如门窗开关，音响设备，备胎，工具等），检查结果需告知客户并请客户亲自确认并签字。 对已确认的维修保养项目、费用、时间（需参考车间的维修进度）等告知客户，并请客户签字确认，同时询问客户维修保养结束后，是否需要查看或带走旧件（保修件除外），在问诊单上做好记录，待车辆进入车间时，再次提醒车间。 客户离开车辆时，提醒客户带走车上的贵重物品，如手机，现金，钱包等。如果客户需要离厂，应将自己的名片及问诊单第三联递交给客户，以便联系。将问诊单第二联放在前风挡上，用雨刮片压好，通知车间接车。
引领客户至休息区。（客户休息区需要向客户提供茶水饮料）。 迅速制定打印派工单及增值项目检查表并请客户签字。 将派工单及增值项目检查表送至车间。 维修过程中如遇新增项目需及时告知客户，并与客户做好沟通解释工作，征得客户同意后方可维修。如果是涉及到车辆安全隐患问题，如果客户放弃维修的，必须请客户在派工单上相应表格中签字确认。 车辆维修保养完毕后，服务顾问向客户清楚解释此次维修保养的费用及明细，如果是保养的车辆，应提醒客户下次保养的时间及里程并在保养手册上做记录 与客户一同查看已更换的旧件，保修件可不展示，但必须告知客户。 陪同客户到结算处进行结算。 将结算单据，保养手册，行车证，钥匙及自已的名片等交到客户手中。 提醒客户3日后的回访,询问客户回访的时间及方式. 亲自送客户到车前，为客户打开驾驶室车门，当着客户的面取下三件套，请客户上车，为客户关好车门。 感谢客户的光临，提醒客户注意驾车安全，目送客户离店。 预约注意事项 预约分主动预约和被动预约两种，主动预约是指由4S店向客户发起的预约为主动预约。 1.预约一般应该为车辆进厂前24小时至72小时。 2.预约提醒服务，服务顾问应该在车辆进厂前24小时之内致电客户，确认
活动方案2020公司全年团建活动方案.doc
2020 公司全年团建活动方案 让团建基础不断夯实团委依靠常建带团建，使团建基础不断得到夯实。下面是有20xx 公司全年团建活动方案，欢迎参阅。 20xx 公司全年团建活动方案范文 1 一、活动目的：为了让员工更加熟悉公司现有的业务和资源 ;了解公司其他部门的日常工作 ;增强部门与部门间，同事与同事间的沟通、交流与合作 ;加强公司凝聚力 ;提高工作效率和员工的积极性 ;同时布置公司下半年的工作任务，携手并进，为完成最终的目标而努力。 二、活动主题： "敞开胸怀，自由奔放 " 三、活动时间： 20XX年 X 月 XX日下午 X 点： 四、活动地点： (附近酒店会议室 ) 五、活动参与主题： XXX全体员工 六、活动主持： XX为主，各部门领导轮番上场 七、活动形式：培训 +互动游戏 八、活动方案： (共分两个部分，共约 4 个小时左右 ) 前奏： (时间约 30 分钟 ) 老板布本次活动的意义，介绍公司情况，介绍各部门情况及负责人，同时公布下半年工作目标和工作计划。下面的时间交给各部门负责人。 各部门负责人轮番登台介绍本部门成员，最好以此种方式，比如："这是客户部最具有活力的美女-XX"，然后 XX登台跟大家打招呼，用最幽默最具代表性的语言自我介绍，包括工作职责，兴趣爱好等，目
的是让大家对自己留下深刻印象。部门成员全部介绍完毕后，负责人描述本部门工作职责，日常工作情况，结合成员展开，同时找出最能 代表本部门工作情况或未来期望的词语或句子作为本部门的代号(此代号可以作为互动游戏中口号)。 第一部分：培训 (每个部门时间控制在 15 分钟， Q 阶段控制在 2 分钟，中间有 10 分钟休息时间，共计 2 小时 30 分钟 ) 所需物料：投影仪、投影幕、摄像机、照相机、音响系统、合适 的背景音乐。培训师：各部门负责人或代表，本部门员工可以作为有 效的补充 流程：各部门负责人结合本部门工作内容、工作范围和主要产品，为公司员工培训。 客户部： 媒介部： 设计部： 策划部： 第二部分：互动游戏 宗旨：加强团队合作，促进各部门之间协作，增进同事之间的了解。 20xx 公司全年团建活动方案范文 2 为益于员工身心健康，锻炼大家的身体素质，提高团队的凝聚力，加强员工的沟通与交流，丰富员工的业余文化生活，培养顽强奋斗、勇于拼搏的优良品质。根据大家的商议，将 4 月份移动分公司团建活
公司团建活动方案【最新版】
公司团建活动方案 团队的凝聚力很重要，尤其是对于一个公司或者是私企，只有整个公司都团结一致，"战斗力"也会很充足，对于公司的发展很有利，以下是由资料站为您准备的公司团建活动方案，切实把团的基层组织建设成为组织健全、覆盖广泛、充满活力、服务高效、群众满意的组织，努力把团的基层工作提高到一个新水平。 第一项指导思想结合集团公司价值观与准则手册的要求，根据公司的发展战略目标，以公司2016年度工作目标为基础。 第二项目标:团结向上、高效担当、职业敬业，达到总部就是项目部、公司立基首先是总部立基的效果。 第三项范围:公司总部全体员工。 第四项落实与执行围绕五个主题开展五个活动。五个主题分别为:工作能力提升、团队凝聚力熔炼、敬业精神培养、职业形象塑造、5S办公环境打造，五个活动分别为:每天多工作一小时、每周一次培训、每月一次评优、每季一次团队拓展、每年一次对标学习。 一、提升工作能力
一、对象:公司员工。 二、具体措施: (一) 部门员工学习: 1) 各部门负责人制定本部门员工培训计划和目标，指定专业书籍或资料组织学习或要求自学，定期组织闭卷考试，考试成绩纳入员工绩效考核。(各部门，每周一次培训，计划经分管领导审批后交人力资源部备案) 2) 各部门负责人可根据工作需要选派人员参加外部专业培训，外派人员需在培训后一个月内对相关人员进行转训。(各部门) 3) 标杆学习:组织向标杆单位和部门进行观摩和学习。(人力资源部) 4) 合理化建议:以月为单位，每位员工至少提一条建议交办公室整理、评选。每月、每季度、每年度评选最佳合理化建议，并在《一公司报》公布。(办公室，制定具体操作细则)
汽车服务顾问工作流程
汽车服务顾问工作流程.txt为什么我们在讲故事的时候总要加上从前？开了一夏的花，终落得粉身碎骨，却还笑着说意义。每个品牌都不太同第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题： 1.问诊时间最少 7 分钟，这样的好处是：a 可以更多地准确地了解客户的需求。b 可以为公司挖掘潜在的利润。c 可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2.技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x 先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于服务顾问查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3 等物品，客户不愿拿走，服务顾问可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。 1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于有些客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；服务顾问名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要服务顾问本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。第五步：终检。即车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么服务顾问应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。
汽车服务顾问工作流程和能力要求
目录 目录 (1) 汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (2) 前言 (2) 摘要 (2) 一、汽车售后服务流程简介 (3) 服务预约 (3) 接待 (3) 诊断 (4) 制单 (5) 维修 (5) 质量检验 (6) 交车 (6) 书面单据检查与准备 (7) 通知并陪同客户接车验收 (7) 服务回访 (7) 二、服务顾问涉及的工作内容分析 (8) 汽车服务顾问的具体工作 (8) 三、服务顾问应具备的能力分析 (9) 1.语言沟通能力； (9) 2.广泛的社会阅历； (9) 3.汽车专业知识； (9) 结论 (9) 致谢...................................................... 错误!未定义书签。 参考文献.................................................. 错误!未定义书签。
汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 前言 随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。 摘要 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。汽车售后工作是多个工种间紧密有效的结合体，在汽车进厂、修理完成的整个过程中，维修顾问扮演的是机修、机电、钣金、漆工和库房之间的重要桥梁。所以汽车维修服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障。本文介绍了汽车维修顾问的基本工作流程和涉及到工作内容，并在此基础上针对性的分析了作为汽车维修服务顾问需要具备的能力素质。 关键词：售后服务流程技能
服务顾问工作流程
服务工作流程及话术4 一、门卫部分： 话术： 1、门卫看到车来到门口问候客户话术：您好！欢迎光临一汽 —大众启新4S店，请问您是来看车还是来做维修保养的？ 2、客户回答：看车、引导到销售停车区； 3、客户回答维修保养，门卫话术：请左转我们有引导员在服 务区等您，请慢行。 二、引导接车（服务顾问不在场时） 1、引导员话术：您请小心下车；协助客户下车，作护头动作。我是引导员杜斌，请问您贵姓？ 2、客户回答：我姓张，张先生您好，请问有什么可以帮您？ 3、客户要求：引导员回答：我会为您登记排号，并帮您安排服务顾问。（递交预约卡） 4、引导员话术：张先生下次您来可以选择我们的预约服务，这样您就无需等待，直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡，上面有我们的预约电话和好处。请您稍等，我做一下记录，使用接车单记录客户的电话，要求： 话术：好的请您先到休息区休息，我会尽快为您安排服务顾问，并在第一时间通知您。（带客户到休息区，引导给客服务人员）4、引导员把客户车辆安排给服务顾问，陪服务顾问一起找到 客户，
5、引导员话术：不好意思让您久等了，这是我们服务顾问冷 俊，他负责本次的接待工作，引荐给服务顾问：这是客户张先生， 6、服务顾问话术：张先生您好：很高兴为您服务！请跟我来 （前往客户车旁）执行接车流程！ 服务顾问预约准备： 1、提前1小时与客户确认预约进厂 A、话术：您好，我是启新一汽—大众服务站服务顾问冷俊，请问您是XX车主张先生吗？请问您现在接听电话方便吗？此次给您打电话是想给您确认一下，您预约的一小时后到店进行预约服务的项目，我们已经做好准备工作，请问您能准时到达吗？ B、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和驾驶证，按约定时间进店。您的工位我们将为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注间安全！期待您的光临！再见！ C、客户回答不能按时进店，服务顾问话术：对不起张先生您的工位我们将为您保留10分钟时间，超过预约保留时间我们将按常规流程接待您！希望您下次准时到店！ C、客户取消预约，张先生好的我会通知客服人员与您联系下次的预约时间。非常感谢并期待您的光临！再见！ 2、通知班组做相应的准备工作，工位、备件、人员。 3、预约单 4、接车单
公司团建活动方案
某公司团建活动方案 苏州太湖三山岛太湖三山岛，古称蓬莱，明代始称小蓬莱，又称笔架山、金龟山，位于苏州城西南五十余公里的太湖之中；三山岛因一岛三峰相连而得名，面积约 1.6 平方公里，三山岛有得天独厚的自然地理环境，气候温和、四季分明，冬不太凉，夏不太热，苍山碧水，风景优美。 项目一——扎筏泅渡 扎筏运动是一项非常亲近自然，且锻炼身体的运动。队员的默契配合要求较高，可以充分锻炼队员间团队合作和高效沟通技能。本次皮划艇竞赛从 A —— B，需绕过目标物，全程约 2KM 左右，初学者可在教练指导下完成操作。分小组比赛，用时最短的为优胜小组。 项目目标： 1、理解意志力在完成工作中的重要性，锲而不舍，不断进取； 2、培养同舟共济的意识，鼓励团队内部紧密合作。
项目二——定向寻宝 我们要在规定的时间内完成帝国时代三山岛大行动， 在每一项的行动中， 将根据我们行动的 质量、 数量与完成行动的时间， 得到相应的分数， 两项行动的最终得分累计之和， 为我们小 组的最终得分，总得分越高则排名越前。 各阶段所需要完成的任务： 1、略影取图； 2 、景点 VCR ；3 、三山岛文化问题； 4、创智三项。 项目目标： 1、合理计划，有效组织，统一行动的意识。 2、通过身体接触，增进情感交流，增强团队的凝聚力。 行程安排 第一天 08:30 客户指定地点集合 公司集合并出发，前往三山岛 码头坐船登岛，欢快的车程互动 12:00 团队午餐 上海→太湖三山岛
左右，初学者可在教练指导下完 品尝太湖特色午餐，后办理入 住 13:30 热身 +扎筏泅 渡 团队建设，气氛快速融合，趣味水上运动比 赛 炼队员间团队合作和高效沟通技 能。 成操作。分小组比赛，用时最短的为优胜小 组。 项目目理解意志力在完成工作中的重要性， 锲而不舍，不断进取；培养同舟共济的意识， 鼓励团队 内部紧密合 扎筏运动是一项非常亲近自然， 且锻炼身体的运 动。 队员的默契配合要求较高， 可以充分锻 本次皮划艇竞赛从 A —— B ，需绕过目标物，全 程约 2KM
公司团建活动方案3篇
公司团建活动方案3篇 公司团建活动方案 3 篇 (范本）【团建活动策划方案范文一】一、活动目的： 为了让员工更加熟悉公司现有的业务和资源 ;了解公司其他部门的日常工作 ;增强部门与部门间，同事与同事间的沟通、交流与合作 ;加强公司凝聚力 ;提高工作效率和员工的积极性 ;同时布置公司下半年的工作任务，携手并进，为完成最终的目标而努力。 二、活动主题： “敞开胸怀，自由奔放” 三、活动时间： 20XX 年 X 月 XX 日下午 X 点： 四、活动地点： （附近酒店会议室）五、活动参与主题： XXX 全体员工六、活动主持： XX 为主，各部门领导轮番上场七、活动形式： 培训 +互动游戏八、活动方案： （共分两个部分，共约 4 个小时左右）前奏：
（时间约 30 分钟）老板布本次活动的意义，介绍公司情况，介绍各部门情况及负责人，同时公布下半年工作目标和工作计划。下面的时间交给各部门负责人。 各部门负责人轮番登台介绍本部门成员，最好以此种方式，比如： “这是客户部最具有活力的美女—XX”，然后 XX 登台跟大家打招呼，用最幽默最具代表性的语言自我介绍，包括工作职责，兴趣爱好等，目的是让大家对自己留下深刻印象。部门成员全部介绍完毕后，负责人描述本部门工作职责，日常工作情况，结合成员展开，同时找出最能代表本部门工作情况或未来期望的词语或句子作为本部门的代号（此代号可以作为互动游戏中口号）。 第一部分： 培训（每个部门时间控制在 15 分钟， Q 监督： ________; 后勤服务与记分： ________; 安全与纪律： ________; 游戏主持人： ________; 后勤保障： ________; 六活动形势： 以户外拓展活动为主，宣传为辅。 七活动行程：