自考《零售管理》复习资料及答案

零售管理课程复习资料（2015.11）一.选择题1.把商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动称为P2CA)流通 B)交易 C)零售D)批发2.在同一资本系统和统一管理下分设两个或两个以上统一店名的组织形式称为 P10AA)连锁店 B）自由连锁店 C)购物中心D)百货商店3.零售车轮理论侧重于阐述零售行业价格与投资效益之间的关系，认为零售业的业态变革有一个像车轮一样的发展规律。

这种理论被称之为P19BA)零售生命周期理论 B）零售轮转假说 C)自然选择理论 D）辩证过程理论4.专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需求和中间商品牌的零售业态称之为P37B A)便利店B)专卖店 C)专业店专卖店 D)折扣店5.某企业员工小李有两个领导，他接受职能部门经理和项目部门经理的双重领导，这种组织结构被称为P56DA）分部型结构 B)简单结构 C）职能型结构D)矩阵型结构6.一些顾客购物时以追求商品的时尚、新颖、奇特为主要倾向，讲求商品样式是否流行或与众不同，这种顾客购物心理属于P69DA）求美心理 B）求名心理 C)求实心理 D)求新心理7.购买商品的目的明确，不易受到外部环境的影响，注重商品的使用效果、购买行为理性的顾客通常是P67AA)男性 B)女性 C)青少年 D)老年人8.逻辑思维能力强、好奇心重、遇事喜欢刨根问底并愿意表达自己的看法的顾客属于P70AA)重于理性思考的顾客 B)个性稳重的顾客 C)爱面子的顾客 D)吹毛求疵型顾客9.某集团准备开设一家服装商场，他们准备在繁华的商业街紧邻大商场开店，以获取较大的客源，这种选址策略是P97DA)区域价值策略 B)个性稳重策略 C)人气分析策略D)聚合策略10.发行优先股的筹资成本P111AA)比普通股的资金成本低 B)比普通股的资金成本高C)于发行企业债券和向银行贷款的筹资成本 D)等于发行企业债券和向银行贷款的筹资成本11.利用每股利润无差别点来进行资本结构决策的方法称之为P118BA)比较公司价值法B)每股利润分析法C)初始资本结构决策 D)追加资本结构决策12.企业名称、商标、广告、徽标等属于企业形象中的P125CA)企业文化 B)企业内质C)企业表征 D)企业品牌13.企业形象的塑造和表现十分重要，被称为企业第一张“名片”的是P128CA)品牌形象 B)产品形象C)企业营销形象D)企业文化形象14.包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统称之为P131AA)企业形象识别系统CI B）理念识别系统MI C)行为识别系统BI D)视觉识别系统VI15.拓展商品组合的宽度和加强商品组合的深度的零售组合策略称之为P153BA)缩小商品组合策略 B)扩大商品组合策略C)流行商品策略D)关键商品策略16.零售企业不受商品之间关联度的约束，尽可能增加商品组合的宽度和深度，尽量向消费者提供其所需要的一切商品，这种商品组合类型称之为P152DA)消费者专业型 B)商品专业型 C)特殊商品专业型D)全线全面型17．由于门店的面积有限，当新商品按照采购考核指标不断引进时，就必须不断制定商品的P172BA)订货到位率指标 B)商品淘汰率指标 C)商品引进率指标D)通道利润指标18.商品采购数量的确定会影响到商品销售和库存，关系到销售成本和经营效益。

对于价格敏感而大量销售的商品，使用的采购方法是P181CA)适量采购 B)经济采购批量C)人量采购D)最佳采购批量19.某家商店将一些家具、室内装饰品、床上用品布置成一间室内环境的商品陈列方式,在真实中现实出生动感，对顾客有强烈的感染力，这种商品陈列方法称之为P196DA)混合陈列 B)主题陈列 C)专题陈列 D)情景陈列20.某商店由于空间较为狭长，因此，该商场把两侧墙壁涂成冷色，把里面的墙壁涂成暖色，这样给人以空间宽敞的感觉，这是利用了CA)照明的作用 B)音乐的作用C)色彩的作用 D)气味的作用21.消费者在一定时期内付清价款，零售企业按照原价给予一定折扣的定价策略是D P223A)数量折扣策略 B)殊折扣策略 C)季节折扣策略 D)现金折扣策略22.成本加成定价法是按照P217AA)单位完全成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的方法B)单位变动成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的方法C)单位固定成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的方法D)是对完全成本定价法的一种改进23.零售企业对需求弹性小的商品可能采用的定价策略是P224CA）折扣定价策略 B)基点定价策略 C)提价策略 D)降价策略24.“十元店”里所有的商品无一例外定价均为十元，这种定价策略属于P224AA)统一定价策略 B)邮票定价策略 C)域定价策略 D)习惯定价策略25.POP广告促销办法和现场演示促销办法都属于A)人员促销 B）零售促销 C)组合促销 D)公关促销26.区域结构式是最简单的推销组织结构，每个推销人员被指派负责一个地区，作为该地区经销该企业全部商品的唯一代表。

该种策略属于P243DA)营业推广策略 B)公共关系策略 C)广告策略 D)人员推销策略27.售后服务是产品销肯后由厂商，销售商或服务商所提供的有偿或无偿的培训，产品调试，问题咨询，客户回访，产品维权和升级等服务。

其服务质量评价标准是P261AA)客户满意度 B)规范的操作流程 C)规范的操作技巧 D)零投诉28.引起顾客投诉的原因有多方面，属于卖场服务质量原因引起的投诉是P270CA)商品价格偏高 B)商品质量差 C)理货员服务不佳 D)顾客心境不良29.零售人员经过培训方能上岗。

对零售人员情感倾向性的培训属于P280DA）操作技能培训 B）仪表素养培训 C)服务规范培训D)情感素养培训30.零售管理人员结合行为平等法和关键事件记录法，对零售人员进行绩效评估的方法称之为P290DA）行为法 B)强迫选择法 C)配对比较法D)行为铺定评分法31.零售商业的核心任务是满足消费者的需求，在我国，以下属于零售企业职能的是 P8ABCDEA)服务职能B)价值职能C)沟通职能 D)保障职能 E)信用职能32.按照我国商务部制定的《零俾业态分类》，零售商业企业分为有店铺和无店铺两类。

以下选项中，属于无店铺零售的业态有P13BEA）便利店B)网上商店 C)专卖店D)超市E)自动售货亭33.零售企业组织结构设计的原则有P58ACDA)精简原则 B)国际化原则C)优化原则D)均衡原则 E)层级原则34.零售店址的选择对零售企业十分重要，有关零售业选择的理论有P91CDEA)综合化和专业化理论 B) 自然选择理论C)引力理论D)中心地点理论 E)饱和理论35.在市场经济中，零售企业融资分为内部融资和外部融资两种方式，下述说法正确的是P107ACEA)内部融资不需要实际对外支付利息或者股息，不会减少企业的现金流量B)内部融资需要实际对外支付利息或者股息，会减少企业的现金流量C)内部融资不会发生融资费用D)内部融资会发生融资费用E)内部融资的成本耍远远低于外部融资36.零售企业形象塑造包括P138 ABCEA)员工形象 B）领导形象 C)品牌形象 D)竞争形象E)服务形象37.零售价格折扣通常包括BCEA)贸易折扣B)季节折扣 C)数量折扣 D)现金折扣 E)地域折扣38.货架的黄金段是最佳的陈列商品的位置。

通常商店用此位置陈列P193ABCA）有品牌商品 B）高利润商品 C）独家进口商品 D)季节性商品 E)推荐商品39. 零售商品的定价策略有P221ACDA）新商品定价策略 B)老产品定价策略C)薄利多销策略 D)消费心理策略E)折扣定价策略40.按照服务地点划分的零售服务的类别有P225DEA)售前服务 B)售中服务C)售后服务D)流动服务 E)定点服务41.零售商采用赊销商品的方式，对消费者起到融资的作用。

这种零售企业的职能称为P8A）保障职能 B）融资职能 C)价值职能D）信用职能42.由一个开发商统一规划，专门机构管理，各种机构在统一的商业形象下，以同一经营政策进行营运的零售企业被称为P11BA）百货商店B)购物中心 C)连锁店 D)超市43.一般位于市、区级商业中心、历史形成的商业集聚地，目标顾客以追求时尚和品位的流动性顾客为主的大型综合商店被称为A P12A）百货商店 B）大型超市 C)购物中心 D)便利店44.在大型综合超市经营的商品基础上，筛选大众化实用品销售，实行库存和销售合一、批零兼营、价格很低、提供有限服务为主要特征的、以会员为基础、釆取自选方式销售的零售业态，称之为P44AA）仓储式会员店 B）购物中心 C)专业店 D）便利店45.2012年8月苏宁易购与京东商城网上价格大战，实际上反映了网络技术对零售企业的重大影响，这说明零售业的第四次变革正在发生，我们所称的零售业第四次变革是指P53DA）百货商店的诞生 B〉超级市场的诞生 C)连锁商店的兴起 D)信息技术46.有些顾客购买贵重商品后会出现怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满行为，这种顾客购物心理属于P69CA）从众心理 B）安全心理 C)疑虑心理 D）求新心理47.不同性别、年龄的顾客其购买需求与购买动机不同，其中，女性顾客P66BA）购买行为理性B）购买行动最为非理性 C)购买动机普遍具有被动性 D）善于控制购物情绪48.对任何事情都很自信，凡事亲力亲为，不喜欢他人干涉的顾客是P71CA）挑剔型顾客 B）谨慎型顾客 C)果断型顾客 D）稳重型顾客49.超市通常选择距离居民生活区较近的地方开店，这种零售企业选址策略属于DA）区域价值策略 B）聚合策略 C)人气分析策略D）便捷策略50.从筹资成本的角度来说，零售企业发行普通股的筹资成本相对P111CA）很低 B较低 C)较高 D）和其他筹资方式基本持平51.企业各种资金筹集来源的构成及比例关系被称之为P116AA）资本构成 B）资本配置 C)表外筹资 D)资本结构52.开拓与创新精神属于企业形象中的P125BA）企业文化 B）企业内质 C)企业表征 D）企业品牌53.产品形象指企业产品的质量、外观、商标、包装、标志等方面，产品形象的核心内容是P127A A）产品质量 B）产品外观 C)产品包装 D）产品标志54.把企业的理念、性质、规模、产品的主要特性等要素传达给社会公众，以便识别和认同的视觉语言，人们通常称为P133DA）企业标准字 B）企业名称 C)企业标准色D）企业标志55.零售企业按照一定的标准把商品分成不同的类别，并确定不同类别在商品总构成中的比重被称为P148BA）商品组合B）商品结构 C)产品结构D)产品组合56.当市场不景气时，零售企业通常会从商品组合中剔除获利小甚至不获利的商品大类或商品项目，从而集中力量发展获利的商品大类或商品项目，这种零售组合策略称之为P153AA）缩小商品组合策略 B)扩大商品组合策略 C)流行商品策略D）关键商品策略57.商品的专业特性是零售商选择供应商时考察的最重要因素，这种专业特性通常称为P169CA）价格折扣 B）数量 C)质量D)成本结构58.一般超大型百货商店、购物中心以及大型综合超市通常采用的“一站式购物”商品政策，以基本满足消费者可以购齐一切商品的愿望。