商务礼仪第2讲初次见面

介绍顺序:“尊者居后”原则，让尊者优先 了解对方情况 把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。
相互介绍中应注意的问题：
• 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对 方，并说声“对不起”。
• 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌 地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。
• 问候的基本规矩（顺序）：
– 地位低者应先向地位高者问候； – 男士应先向女士问候； – 晚辈应先向长辈问候； – 主人应先向客人问候。
3、介绍礼仪—自我介绍
1、叫什么：姓名文字举例 2、从哪来：注意“简称”，“人大”的误会。 3、做什么？ 第一次要用全称“山东盛世欣
兴格力贸易有限公司人资行政部招聘专员”
问题：不包括衬衣的钱， 店主损失了多少钱？
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最终讨论
1、为什么认为他是间谍？ 2、相互之间是否有同感？
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会面礼仪： 是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则， 包括：
1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
演示
• 地点：机场 • 事件：接机 • 甲方：李部长、 ×秘书 • 乙方： ×部长 • 李部长和×部长初次见面， ×秘书引荐
——有时间压力,想结束 ——希望改变话题 ——拒绝,不同意
——不感兴趣 ——心神不安 ——想起身
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• 露出六颗牙齿
微笑
敲门
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沟通时要注意的小动作
不要狼顾 不要在角落 不要故意压低声音 干净利落，不要有“嗯、啊”
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寻找话题
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☆要命的十分钟
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谢谢大家!
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坐姿
跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 抖腿； 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； 半躺半坐（瘫坐）； 双手夹在腿之间或垫在臀部下； 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
坐时应注意的事项
• 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾 或后仰。
• 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。
• 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座 的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。
• 手势礼仪基本要求：规范适度。
• 引导手势： • 用手指指点是失礼的行为。 • 下面这些手势都是什么意思？？
肢体语言
时时看手表 打哈欠 环抱胳膊 没有看着对方 抖腿 摸把手
4 、握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情（眼神、表情） 4、握手要注意力度（适中） 5、握手应注意时间（3秒左右为宜）
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为什么是握手？
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• 握手时应遵循的原则：“尊者居前” – 上级先伸手； – 女士先伸手； – 长辈先伸手； – 主人先伸手欢迎； – 客人后伸手留步。
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1 、称呼礼仪
• 原则：“就高不就低”。
• 通用的称呼：
– 职务： × 总、 ×部、 ×处 – 学位头衔、技术职称： ×总工、 ×教授 – 行业： ×警官、 ×老师、 ×医生 – 使用泛尊称（按性别不同）：老师、先生、女士、
小姐源自文库夫人等； – 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
2 、问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
商务礼仪系列
第二讲 会面礼仪
人资行政部 李江宇
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有个人到你们店里 买了一件陆拾伍元的衬 衣。他给你一张壹佰元 的钞票。因为你没有零 票可以找他，你就到隔 壁的小吃店去换了9张 拾元和2张伍元的小钞。 回到店里，你把钱找给 那个客人。后来，小吃 店老板过来告诉你说你 给他的百元钞票是伪钞。 你连声道歉，用两张五 十元换回那张100元伪 钞。
握手时应注意的事项
• 不熟不用双手； • 不用左手握手； • 不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)； • 双眼要注视对方(表示诚意) ； • 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右) • 握手不可用力过度; • 女士只握手掌一半。
5、名片礼仪
• 怎么递（双手、单手） • 怎么收 • 怎么说 • 怎么放