前厅经理职务说明书
前厅部经理岗位工作说明书
前厅部经理岗位工作说明书【工作关系】直接上级：房务总监直接下级：大堂副理、前台经理、首席礼宾司、客服中心主管联系部门：酒店各部门对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位描述】1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。
2．参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。
3．通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。
4．批阅大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。
5．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。
6．指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。
7．要有较强的酒店意识，熟悉前厅部每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。
8．负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划。
9．制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
10．负责并协助酒店主管副总经理招聘前厅部员工。
11．沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务质量。
12．负责本部门的财务预算并做好成本控制。
13．参加酒店召开的各种业务会议及例会。
提出工作建议等请主管副总经理决策。
14．主持部门业务会议，进行业务沟通。
15．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。
前厅部经理岗位说明
11:00向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
14:30第三次巡视现场，并安排下午工作；
15:00致电潜在客户，洽谈合作事宜；
16:00随时听取客人意见，处理客人投诉；
17:00收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
4、培训组织好对客人的各项商务服务，委托代办服务，满足客人的需求；
5、定期批阅大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，亲自处理贵宾的投诉和疑难问题；
6、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房入住率，平均房价，房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
7、主持部门有关会议，传达会议精神，听取下属人员的日常工作汇报，解决运转中的问题，确保业务目标完成；
8:40打开电脑，查前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写（经营情况分析报表）；
9:10第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
10:00电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
17:40整理办公室，关闭电脑，下班。
工作权限
1.负责领班以上员工的考勤、考绩工作，根据他们工作表现的好差，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，并视情况调整员工的工作岗位。
2.全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。
3.享有基本打折优惠权，视情况给顾客整单折扣权力。
4.营业期间，可使用客用洗手间、客用电梯及在营业场所内与顾客坐在一起沟通。
前厅部经理岗位说明书
对前厅部员工进行定期评估, 并按照奖惩条例进行奖惩;
做好本部门与其它部门的沟通与协调工作:
与销售部的协调。每天与进、 离店的团队会议协调配合, 在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求, 并经过销售部做好团队会议的善后工作;
与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好, 设备设施运转正常。
学历要求: 大专或以上文化程度
经验要求: 有相关工作经验
酒店为您提供
薪酬: XXXX元/月
福利: 提供1正1副2个工作餐、 提供制服并帮助洗涤, XXX元/月通信费用。
休息: 每日工作8小时, 每周工作40小时
晋升方向
房务总监
您应接受的培训
职前培训、 岗前培训、 在职培训、 发展培训
您应配发的工具
电脑一部、 钢笔一支、 文件夹五个、 文件架一个、
C、检查各班组和各班次工作记录;
D、检查领班在岗情况、 考核状况及完成任务情况;
E、制定本部门的物资设备供应计划;
F、加强部门内部费用开支的管理和控制, 减少费用支出, 降低成本;
G、督促检查安全防火工作, 根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容, 确保客人及各岗位设施、 设备的安全;
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核;
B、给领班传达上级指示, 布置工作任务;
C、完成酒店分派的各种事务;
D、明确各班组岗位职责、 职责范围、 工作程序、 管理细则及各项规章制度;
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、 检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作, 检查、 督导员工的服务态度、 操作程序和标准是否规范;
B、每日检查各班组人员到岗状况、 仪容仪表是否符合规定要求;
前厅部经理岗位说明书(doc 3页)
酒店为您提供
薪酬：XXXX元/月
福利：提供1正1副2个工作餐、提供制服并帮助洗涤，XXX元/月通信费用。
休息：每日工作8小时，每周工作40小时
晋升方向
房务总监
您应接受的培训
职前培训、岗前培训、在职培训、发展培训
您应配发的工具
电脑一部、钢笔一支、文件夹五个、文件架一个、
计算器一部、笔记本一本、墨水一瓶
主要任务
监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，收集、处理和传递有关经营信息，接待客人，控制客房状况等工作的正常进行。
工作原则
思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与完成。
工作职责：
直接对副总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；
工作内容：
1、制定本部门工作计划
A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划；
B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；
C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。
2、组织于实施
A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组领班及员工进行分工；
B、给领班传达上级指示，布置工作任务；
C、完成酒店分派的各种事务；
D、明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度；
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标准是否规范；
B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求；
酒店前厅经理职务说明书
酒店前厅经理职务说明书酒店前厅经理职务说明书一、职位概述酒店前厅经理是酒店的重要管理岗位之一，负责管理和协调酒店前厅部门的日常运营工作。
主要职责包括酒店客户服务、前台接待、客房分配和安排、旅游咨询等，以提高酒店的客户满意度和经营效益。
二、职责描述1. 确保优质客户服务：负责建立和维护良好的客户关系，提供高质量的客户服务，满足客户需求。
2. 前台接待管理：负责前厅的日常工作，包括接待客人、登记入住、结账等，并确保工作流程的顺畅进行。
3. 客房分配和安排：负责客房预订和分配，确保客人住房需求的满足，并调度客房保洁人员的工作。
4. 旅游咨询服务：协助客人提供旅游信息和服务，包括景点介绍、交通指引等，提高酒店的综合竞争力。
5. 前厅部门协调：协调各前厅部门的工作，包括行李管理、接送服务、保安等，确保前厅工作的有序进行。
6. 员工管理和培训：负责前厅员工的招聘、培训和绩效考评，提高员工的工作素质和服务水平。
7. 客户投诉处理：及时处理客户投诉和纠纷，保障客户的权益，提高酒店的品牌形象和声誉。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先。
2. 工作经验：具备酒店前台或相关岗位的工作经验，熟悉酒店行业的运营管理流程。
3. 语言能力：流利的普通话和英语口语表达能力，能够进行基本的英语沟通和书写。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极主动地满足客户需求，处理客户问题。
5. 领导能力：能够有效管理团队，提高员工的工作效率和服务质量，推动团队的业绩提升。
6. 抗压能力：具备良好的应对压力的能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
7. 专业知识：熟悉酒店管理系统的使用和操作，具备相关技术和知识，能够灵活运用于工作实践中。
四、发展前景酒店前厅经理是酒店运营中不可或缺的重要岗位，有着较好的职业前景和发展空间。
在工作中，酒店前厅经理可以提升管理能力和服务水平，进而晋升为酒店总经理、区域经理等高级管理职位。
前厅部经理职位说明书
数据汇总
２２。根据相关规程及实际工作需求,汇总并分析相关工作、管理数据，做到准确、务实，并定期汇报上级。
其它
23.完成上级交办的其它工作。
四、任职资格
学历
1。本科以上学历，旅游管理及相关专业.
自身条件
１．综合能力及素质较高。
知识
1.熟悉掌握酒店管理软件的运用；
11.根据相关规定,制订本部门服务质量的量化标准及相应管理计划，完善现行管理机制,针对实际工作状况，调整现行服务质量监控机制。
１2.实施对本部门的服务质量监管,确保本部门服务质量维持在较高水平,量化管理数据，定期进行汇总、分析、上报。
满意度调查/信息及数据分析
13。监督落实住客回访制度，及时掌握住客个性化需求,收集住客意见,把信息传达至相关部门;
安全管理
1７.根据相关规定，拟定本部门安全检查工作计划，报有关部门审核后,监督实施,确保酒店的安全运营。
1８。严格落实财务制度，确保财务安全。
19。严格执行治安管理规定，按要求做好住宿顾客登记。
员工培训
２０.根据实际工作需求，制定并完善部门员工培训计划，协调培训时段、场地、师资等，使辖下员工的素质得到进一步提升,挖掘员工潜力、贯彻上级思想、加强团队建设.
一、职位标识
职位名称
前厅部经理
所在部门
前厅部
直接上级
酒店总经理
直接下级
前厅部所有员工
二、职位概要
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制协调前厅部与酒店相关部门及顾客的相关事宜,以确保酒店前厅部接待工作的顺利开展。
8。根据工作中遇到的实际问题,对酒店前厅部运营管理机制提出改善意见，使之更加高效合理,并报请审批。
酒店前厅经理-岗位职责说明书
4）协助前厅经理做好酒店前台客房销售，审核所有预订、预留、预离房，确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广；
5）培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。
任职资格
性 别
□ 男 □ 女 ■ 不限
年 龄
不限
学 历
■大专 ■本科 ■硕士
**酒店前厅经理岗位说明书
岗位说明
ห้องสมุดไป่ตู้职位
客户服务经理
职级
经理
直接上级
总经理助理
直接下属人数
0－50人
直接下属职位
客户服务大使
岗位职责
1）通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况，出租率、平均房价等数据，合理安排部门当日工作；
2）协助前厅部经理结合酒店的实际情况，组织制定前台长远规划、年度计划；
工作经验
3年以上
其他要求
1）大专，旅游管理或酒店管理；
2）一年以上酒店前厅管理经验，兼备前厅、客房、销售经验者优先；
3）熟悉四星级以上酒店前厅全面管理流程；
4）熟练操作电脑办公应用软件、较好的英文听说能力；
5）注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
签名
前厅部经理岗位说明书
1、 制订本部门年度工作计划、年度预算和各项业 务指标，并组织实施，确保各项计划任务的完 成。
2、 检查本部门各岗位工作运行状况，监督、检查 本部门的卫生、消防和安全工作，督导员工礼 貌待客和高效服务，保证各项规章制度和服务 标准得到执行，确保前厅服务秩序正常。
第五部分：岗位等级标准
等级
A级(特)
任职标准
B级(高)
C级(中)
D级(初)
在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。
批准 日期
审核 日期
编制 日期
郑韦 2008年3月29日
3、 审阅各种报告，准确掌握客房预订、出租率、 平均房价、房况控制等情况，并提供给酒店领 导和销售等有关部门作为决策依据。
4、 协调前厅部与其他部门,如销售、客房、餐饮、 保安以及工程维修部门的业务关系，保证前厅 部各项工作顺利进行。
5、 会同销售部定期进行市场分析，制定客房销售 和促销计划，力争最大限度地合理使用客房， 获得最佳的客房出租率及目标平均房价。
6、 组织和督导前厅主管，加强和发展与客人的和 谐关系，经常征求客人的意见和建议。
7、 负责员工的招聘、培训和激励等工作，使其保 持熟练的操作技能和稳定的工作积极性。
8、 对下属的工作进行定期考核、评估，并按制度 规定进行奖惩。
租率。
9、 掌握每天客人到达和离开的数量，检查重要客 人的接待工作，包括安排住宿、查房及迎送。
利准确地与外宾对话。 7.了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了 解国际时事知识。
持证
健康状况 身体健康，精力充沛。
第四部分：主要职责
酒店前厅部经理职务说明书
酒店前厅部经理职务说明书酒店前厅部经理是酒店的重要管理职位，负责监督和协调前厅部的日常运营工作，确保客户满意度和经营利润的最大化。
以下是对酒店前厅部经理职务的详细说明书。
一、职位概述酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，直接向酒店总经理汇报工作。
他/她需要管理和协调前厅部的日常工作，包括前台接待、门童服务、行李员等，确保所有的工作都按照标准操作程序进行，以提供高质量的客户服务。
二、职责与职能1. 监督和管理酒店前厅部的日常运营，确保所有员工遵守公司政策和规章制度。
2. 确保前厅员工了解并遵循公司的服务标准，提供高质量的客户服务。
3. 协调前厅部的各个部门，保持良好的协作关系，以确保工作流程的顺畅。
4. 参与前厅部的员工招聘与培训，确保员工具备所需技能和知识。
5. 负责制定并监督实施前厅部的工作计划和目标。
6. 检查和确保前厅设施、设备的正常运行，及时解决问题。
7. 处理客户投诉和疑问，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。
8. 负责前厅部的预算和成本控制，确保经营利润的最大化。
9. 与其他部门合作，确保客户的需求得到满足，提供优质的客户体验。
三、任职资格1. 必须具备大学本科或以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。
2. 具备酒店前厅部管理经验，熟悉酒店前厅部的运营流程和工作要求。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工和客户沟通和协作。
4. 具备良好的领导能力，能够激励团队成员，并有效地处理问题和冲突。
5. 具备出色的客户服务意识和技巧，能够提供满意的解决方案。
6. 具备良好的分析和决策能力，能够处理复杂的问题和决策情况。
7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地进行多项任务的管理和协调。
四、工作环境酒店前厅部经理需要在办公室内进行部分工作，同时也需要在前厅部内进行监督和协调工作。
酒店的运营时间通常持续24小时，因此前厅部经理需要根据需要进行工作时间的调整，并保持随时解决问题的准备。
前厅部经理职位说明书
数据汇总
22.根据相关规程及实际工作需求，汇总并分析相关工作、管理数据，做到准确、务实，并定期汇报上级。
其它
23.完成上级交办的其它工作。
四、任职资格
学历
1.本科以上学历，旅游管理及相关专业。
自身条件
1.综合能力及素质较高。
知识
1.熟悉掌握酒店管理软件的运用；
素质要求
1.较高敬业精神；
2.职业道德高尚；
3.团队协作和主动性强。
一、职位标识
职位名称
前厅部经理
所在部门Biblioteka 前厅部直接上级酒店总经理
直接下级
前厅部所有员工
二、职位概要
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制定本部门相应工作计划、流程，确保上级及相关部门制定的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及顾客的相关事宜，以确保酒店前厅部接待工作的顺利开展。
14. 负责酒店季度满意度调查，设定调查项目，出具调查结果及书面分析，上报总经理审批，为经营思路的调整提供信息；
设施设备的检查维护
15.根据相关规定及实际工作需求，制定本部门管理区域设施、设备检查维护的工作计划，并监督实施。
16.所辖范围内的设施设备出现问题时，及时协调相关部门进行检修，并进行相应记录。
2.熟悉前厅部各岗位工作流程；
3.了解公司财务制度；
4.了解相关法规。
工作经验
1．五年以上工作管理经验。
能力
1.较强的语言表达及沟通协调能力；
2.较强的管理技巧；
3.具备控制突发事件的能力。
通用技能
1.熟悉掌握计算机技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理。
酒店前厅经理职务说明
酒店前厅经理职务说明酒店前厅经理是酒店管理层的重要职位之一，负责酒店前厅部门的运营和管理。
下面是对酒店前厅经理职务的说明，以帮助更好理解该职位的职责和要求。
酒店前厅经理的职责主要包括以下几个方面：1. 酒店前厅部门的运营管理：负责制定和执行酒店前厅部门的运营计划和目标，确保酒店前厅部门的日常工作运转顺利。
包括前厅接待、门童、行李员等工作的协调和组织。
2. 客户服务管理：确保提供高质量的客户服务，包括对客人的接待、入住、退房、结算等服务的管理和协调。
处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
3. 团队管理：负责酒店前厅部门的员工管理和培训，确保员工的工作效率和服务质量。
包括招聘、培训、考核等管理工作，以及员工的时间安排和工作分配等。
4. 预算和成本控制：负责酒店前厅部门的预算制定和成本控制工作，确保在规定的预算范围内提供高质量的服务。
5. 与其他部门的协作：与其他部门，如客房部、餐饮部等进行协作，确保各部门之间的协调和合作，提供综合性的服务。
酒店前厅经理需要具备以下的素质和能力：1. 领导能力：具备对团队进行管理和指导的能力，能够激发员工的工作热情和团队合作精神。
2. 优秀的沟通能力：与客人和员工进行有效的沟通和协调，确保信息的传递和理解。
3. 组织能力：能够合理安排和组织工作，处理各种复杂情况。
4. 问题解决能力：能够快速准确地解决各种问题和应对紧急情况。
5. 技术和专业知识：了解酒店管理和前厅部门相关的法规和政策，熟悉酒店管理软件和系统的使用。
6. 学习能力：具备不断学习和提升自己的意识，紧跟酒店管理行业的最新发展。
在酒店行业中，酒店前厅经理是一个非常重要的职位。
通过合理的运营和管理，提供优质的客户服务，能够提高酒店的竞争力和盈利能力。
因此，对于酒店前厅经理来说，除了具备一定的管理和业务知识外，还需要具备良好的团队协作能力和良好的服务意识，才能更好地胜任这个职务。
前厅部岗位说明书
前厅部(一)岗位说明书1、前厅部经理职位名称前厅部经理职位代码(人事部填写) 所属部门前厅部职等职级(人事部填写) 直属上级营运总监直属下属前厅、沐浴主管部长岗位概述:对营运总监负责，科学有效的完成总经理及营运总监下达的工作指标，最大程度提高客流量,保留客人意见、解决客人投诉、将信息采集并及时反馈。
工作描述：1 、贯彻执行总经理及营运总监下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度提高客流量,完成公司下达的各项经济指标和工作任务；2 、贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实总经理、营运总监的工作指令，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作正常进行；3 、根据公司的经营需要，科学地安排本部门主管及部长工作,协调前厅部与沐浴部、餐饮部、休闲部、客服部等相关部门的服务配合,确保工作衔接顺畅；4 、在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析，保持与顾客的密切联系，时常向顾客征求意见，采集顾客意见，并及时反馈给公司有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考；5 、负责根据行政人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务，制定前厅部培训计划,组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能,提高员工素质；6 、检查催促前厅部所有员工的工作，确保酒店及部门规章制度,服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况, 对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；7 、每周定时组织召开部门例会，传达工作要点,听取工作汇报，解决工作难题，布署落实下一步工作任务;8、确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好；9、负责监督指导前台收银与咨客的服务态度及工作质量；10、负责受理顾客投诉，为顾客解决难题,满足服务要求，维护公司利益，让顾客满意；11、负责对本部门的物品管理，建立设备档案,做到账目清晰，心中有数，了如指掌，安排前厅部部长管理消耗物品，控制出入,及时申领，保证供应使用；12 、定期拜会与公司有长期往来关系和时常性业务往来的重要客人,虚心听取他们的建议，并根据宾客意见,定期主持召开服务质量改进会议,不断改进工作；13 、定时参加公司管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见。
前厅经理岗位职责说明书
前厅经理岗位职责说明书
岗位名称：前厅经理。
所属部门：餐饮部。
直接上级：餐饮部经理。
直接下级：服务员。
职责概要：
负责前厅的日常管理工作。
详细职责：
1、负责前厅部的一切事务，保证前厅部的操作规范及前厅部运作程序的稳定；
2、熟识餐饮门店前厅工作的各个环节与流程，能高标准独立操作前厅的各项业务；制定完善前厅工作制度和程序；
3、指导监督前厅区域的正常工作；
4、协调与客人的关系，保证接待规格和服务质量；
5、督导本部门员工根据接待规程做好客房预订、前厅接待等各项工作；
6、确保酒店的火警，卫生及平安程序的实施；
7、加强与房务系统内部及其他系统部门的沟通，共同提高服务质量；
8、提交各项经营报表；为年预算和战略方案做预备，并为管理层供应市场信息；
9、制订部门培训方案，做好员工培训的组织落实，定期对前厅管理人员做好业务评估，实施奖罚制度。
任职要求：
学历要求：中专以上学历。
阅历要求：5年以上的前厅服务和管理阅历。
实力要求：娴熟把握和运用前厅服务流程，具备较高的前厅服务水平；具备良好的沟通技巧和处理突发事情的实力，职业形象良好; 熟识把握前厅各项业务标准化操作程序及推销技巧。
前厅部经理岗位说明书
5.负责本部门与酒店其他部门的联系，协调工作。
6.建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见，不断改进工作。
7.查阅每天的报表，密切注意客人情况；掌握重要客人接待情况，切实抓好迎宾接待工作。
8.了解客房预订情况，协同销售部推销客房，提高平均房价，切实抓好部门经济指标的落实。
岗位说明书
部门：前厅部
岗位
前厅部经理
级别
直接上级
总经理
直接下级
大堂经理
岗位目标
主要职责
1.负责制定前厅部各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各岗位准确实施。
2.主持召开本部门工作例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题。
3.负责本部门的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业
4.能熟练操作计算机。
性格特征：
1.工素质好。
9.考核各管区主管的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理技能。
10.做好政治思想工作，抓好部门精神文明建设，关心员工生活。
任职资格
教育背景：
大专以上学历
工作经验：
三年以上同岗位工作经验
业务技能：
1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
2.具有良好的沟通能力和协调能力。
3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
前厅部经理职务说明书
直接上级：房务总监直接下级：值班经理、礼宾司职能概述：在房务总监的领导下，全面负责酒店有关前厅的一切运作，了解对客的服务状况，精简服务程序和操作程序，并充分考虑质量标准，以达到顾客满意和最佳的客房效益。
工作职责1、制订酒店前厅部年度、月度工作计划。
2、定期将前厅部的年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交酒店房务总监，并遵从房务总监的协调。
3、审阅前厅部各岗位领班递交的指定的计划和报告。
4、确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。
5、研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾前台服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报房务总监批准后实施。
6、负责前厅有关服务、产品、设施的一切运作。
7、制订和评估前厅部基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交酒店房务总监进行审议。
8、根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前厅部的相应工作。
9、根据各岗位人员定编，合理调配前厅部的工作，确保员工都能得到管理人员的关注。
10、关注前厅管理人员及重要岗位的人员流失率，并将分析及时上报房务总监。
11、培训和回顾所有紧急操作程序，确保部门的安全运行。
12、确保所有安全制度和步骤被部门员工所掌握。
13、查阅并分析部门所有报告上报房务总监。
14、主持前厅部工作例会，代表前厅参加部门会议。
15、执行并控制前厅预算。
16、保持客房状态信息的正确性和正常沟通。
17、督导前台最大限度销售客房。
18、关注酒店VIP客情，协助做好接待工作。
19、负责并控制万能钥匙。
20、严格执行所有关于现金处理、支票兑换以及信用方面的政策。
21、维系酒店顾客和其他部门的关系，保持良好的沟通与合作。
22、检查工作用具是否按照目标被正确使用。
23、清楚了解客房和其他相关部门的工作和服务程序。
24、时时接受房务总监指派的其他任务。
任职标准1、学历要求：大专及以上学历。
2、外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。
3、体貌要求：五官端正。
酒店前厅部经理职位说明书[五篇范例]
![酒店前厅部经理职位说明书[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/3bf1d72abb1aa8114431b90d6c85ec3a87c28b1a.png)
酒店前厅部经理职位说明书[五篇范例]第一篇：酒店前厅部经理职位说明书酒店前厅部经理职位说明书职位名称:前厅部经理所属部门:前厅部直接上级: 总经理直接下属: 前厅主管、领班岗位本职：前厅营业及服务管理工作职责:1.制订前厅经营目标、预算方案、工作计划、工作程序及工作考评办法。
2.协调前厅资源，完成经营目标。
3.制订营销价格政策并监督执行。
4.制定本部门培训计划，定期组织员工技能和素质培训。
5.制定工作安排计划，合理排班，保证人员的合理调配。
6.提出提高菜品质量、创制新菜品的建议。
7.协同客户代表的分店推销工作。
8.按前厅现场管理制度检查前厅店堂物品摆放及布局，确保符合标准。
9.向总经理述职。
10.每日检查本部门所属区域清洁卫生、设备设施、消防器具等，确保能正常营业。
11.每日检查前厅部员工的到岗情况、仪容仪表、工作程序及服务质量等。
12.每日检查用餐预定情况，了解和掌握预定信息。
13.巡视本部门所属区域并做好记录，发现问题即时解决。
14.每日审阅和批示本部门的营业报表、各项报告和申请等。
处理和解决客人投诉。
15.参加例会,执行总经理指令16.现场处理突发事件，遇紧急问题及时上报。
17.接待重要客户，建立大客户档案。
18.活跃本部门工作气氛，协调下属员工关系。
19.制定下级的岗位说明书，定期听取其述职，考核其工作。
20填写下级的过失单和奖励单,按权限内程序作出处理。
21.提出自身合理化建议,并受理下级提出的合理化建议,按程序给予处理。
22.定期拜访或约见VIP客户，虚心听取客人意见，改进和完善工作。
完成总经理交办的其他任务。
领导责任:1.对前厅部工作目标的完成情况负责。
2.对前厅现场管理的效果负责。
3.对前厅的整体服务质量负责。
4.对客人投诉的处理效果负责。
5.对各种营销方案、促销计划的执行结果负责。
6.对员工的纪律行为负责。
7.对本部门设备、设施的维修和保养负责。
8.对本部门物品的申购、验收、领用的检查控制负责。
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批准
承办人
批准人
1、根据饭店及部门年度工作计划，制订部门各班组工作计划。
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部门经理
2、布置部门工作的督促和反馈。
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-பைடு நூலகம்
部门经理
3、总结上月工作成绩和不足，编制本月工作计划，并不断改进。（每月2日前）
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部门经理
4、每月对各班组工作进行分析和评价，肯定成绩找出不足，并向部门经理提出工作意见和建议。（以上同）
拟稿部门
房务部
编号
Q/HZ FO HR 001
生效日期
2006-01-09
编制
xxx
审核
xxx
批准
xxx
修订记录：（修改次数/日期）2006年8月第2次修订/第1版
前厅经理职务说明书
职务名称
前厅经理
职务部门
房务部
职位编号
211
职位等级
部门中层
直属上级
房务部经理
分析日期
2006.4
职务
概述
协助房务部经理协调前厅的工作, 确保前厅员工严格遵守饭店规定的政策、规章制度和操作程序, 负责前厅各班组员工在职培训， 确保前厅的所有营业报表正确无误,保证前厅部门所有工作设备的正常运作，保证前厅员工随时向客人提供最优质的服务, 确保前厅内部及与饭店各部门之间的有效联系与沟通， 处理有关饭店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决。
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部门经理
5、主持班组工作例会，听取汇报，督查工作。
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部门经理
6、关注部门内员工出勤情况，培训情况。
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部门经理
7、宾客钥匙管理。
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部门经理
8、建立客史档案，提高饭店知名度。
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部门经理
9、与其他部门友好沟通，信息畅通。
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部门经理
10、关注饭店客人，宾客关系良好。
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部门经理
11、查阅工作报表，了解预订情况，保证客房的出租。
4 岗位技能：具有相关前厅工作经验，掌握饭店经营、销售知识，具有良好的组织协调和沟通能力。
工作
环境
约10%时间在办公室、70%时间现场指导、检查督促、20%时间与客户沟通交流。
检查
考核
1、房务部经理检查考核本职务履行情况；
2、房务部经理每月进行绩效考核。
前厅经理职务说明书
主要工作任务
职责
附注
承办
策划
工作
关系
1、对直属上级负责，与同级人员协作，督导直属下级工作；
2、与营销部沟通顺畅，保障各项接待顺利进行。
3、与房务中心联系密切，保证宾客需求。
4、与财务部联系密切，保证帐务准确无误。
任职
条件
及要求
1 文化程度：大专以上学历
2 语言能力：良好的表达能力，熟练掌握一门外语。
3 计算机能力：熟悉计算机日常操作，会运用相关软件。
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部门经理
12、关注设备设施，做好维护保养工作。
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部门经理
13、关注宾客帐务情况，防止坏帐，逃帐。
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部门经理
14、检查常客、VIP客人房间布置情况。
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部门经理
15、做好上询下达工作。
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部门经理
20、部门经理临时分配的其他工作任务。
临时确定