客房部__绩效考核表

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酒店客房员工绩效考核表

酒店客房员工绩效考核表
员工姓名: _____________________
考核项目:
1. 工作态度和行为表现
- 遵守公司规章制度和员工行为准则（评分：______/10）
- 是否始终保持积极的工作态度和良好的职业素养（评分：______/10）
- 能否主动协助其他同事，保持团队合作精神（评分：______/10）
2. 业务知识和技能
- 了解并熟悉酒店客房服务流程和标准（评分：______/10）
- 能否独立并高效地完成房间清洁和整理任务（评分：______/10）
3. 顾客满意度
4. 工作效率和绩效
- 是否具备解决常见问题和处理紧急情况的能力（评分：______/10）
5. 自我成长和提升
- 能否积极主动地参加培训，提升自身业务知识和技能（评分：______/10）。

酒店客房主管月度绩效考核表

3
11、应关注管理细节
3
工作
职责
65分
1、负责客房的接待服务工作实行督导、检查、保证客房接待的正常、顺利进行
5
2、掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服动员，做细致的思想工作
5
3、根据具体的接待任务，组织调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求
5
4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平
六、
1、
2、
3、
4、
5、
3
3、应以内部客户价值观为最高的协作精神
4
4、应在管理上体现规范化、专业化、建立标准
4
5、应不断提高管理层情商，勇于承担责任，勇于赞赏和感谢他人
3
6、应不断提高管理层的整合能力
3
7、应不断提高管理层的执行能力
3
8、应不断提高管理层的领导魅力
3
9、应不断提高管理层的学习能力
3
10、严格执行公司的规章制度与工作流程，提高效率与计划
5
5、汇总核实客房状况，及时向接待部提供准确的客房状态
5
6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全配备，发现损坏或者故障及时保养
5
7、提出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况
5
8、主动接触客人及陪同人员，了解客人喜好、特点和要求
5
9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或者帮助联络
工作中不得与公司领导、同事发生任何争执的
评定总分
100
被评人：主管：经理：
等级
A优秀
B合格
C需要提高
D立即整改
E不可接受（淘汰）

客房服务员绩效考核表

；
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合计
100分
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
最终总分
评价等级
□A等：85（含）分以上□B等：85分以下
评价者意见
备注：1.所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准；
2.绩效考核金额（总工资×25%）/85（及格分数）×实际考核分数=月实际考核工资
3.考核分数超过85分，月工资会相应的上浮。考核分数低于85分，月工资相应的有所扣除，还望所有员工积极配合。
（2）整体感觉好，衣着合适
（3）发式与着装相适应
10分
行为规范
（30分）
1.出勤率
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少
10分
2.站态、行姿
（1）挺胸收腹，两眼目视前方
（2）行走目视前方，两手自然下垂
5分
3.劳动纪律
（1）用《员工手册》来规范自己。
（2）用规章制度来制约自己。
10分
卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。
5分
洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁
10分
3.区域卫生
公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次
10分
客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘
5分
（3）按规章制度办事。
6分
4.工作态度
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。

客房部绩效考核

----------------------------精品word 文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 客房部保洁员、总台服务员考核标准表部门：姓名：得分：公共部分：项目考核内容加分减分评分标准仪表仪容10分 1、服装及卫生 5分 5分 1、工装清洁整齐，佩戴工牌 2、着黑工作鞋、深色袜 3、服务员按规定佩戴首饰，不留长指甲， 4、服务员按规定化淡妆，不宜浓妆 5、服务员上岗盘头，发型整齐2、操作礼节 5分 5分 1、工作时严禁大声喧哗2、接待客人主动、热情、耐心、真诚3、服务时，不能随意翻动宾客物品4、严禁到房间看电视、洗澡、打电话等5、按服务规范操作，严禁使用布草抹尘行为规范20分 1、出勤情况 4分 4分 1、无迟到2、无早退3、无旷工4、有事请假 2、站姿、走姿 3分 3分 1、站立时，挺胸收腹，两眼目视前方 2、行走时，面带微笑，两手自然下垂 3、站姿、走姿符合培训标准3、劳动纪律 6分 6分 1、上岗食用刺激异味食品、饮酒上岗2、上岗时不做与工作无关的事3、上岗时不干私活4、在岗位上会客、闲谈、串岗5、利用工作之便，假公济私，收取好处6、上岗时接打私人电话4、工作态度4分 4分 1、服从领导，听从指挥 2、谦虚、谨慎、不骄不躁 3、认真、严谨、一丝不苟 4、当日工作当日完成 5、言谈语态 3分 3分 1、礼貌待客，不骂人、不讲脏话2、同客人谈话不急不躁、不卑不亢3、语气适中，言谈适度团体协作能力15分 6、尊重领导 5分 5分 1、服从领导安排 2、听从领导指挥 3、不要随便打断领导讲话 4、遇见领导要主动问好 5、对领导交办的工作要及时完成 7、团结同事 5分 5分 1、见同事能够主动微笑、打招呼、问好 2、和同事关系融洽 3、和同事互帮互助 4、有团结合作精神 5、主动调解员工矛盾 8、参加集体活动 5分 5分 1、积极、主动参加集体活动 2、为集体活动献计献策3、参加集体活动表现突出4、参加集体活动为部门争得荣誉5、参加集体活动为单位争得荣誉培训工作5分9、参加酒店及部门培训5分5分1、能按时参加部门组织的培训2、能按时参加宾馆组织的培训3、培训考核后成绩达标4、代表单位参加比赛取得名次5、组织部门员工培训宾客表扬及单位表彰5分10、评选先进及受表扬情况5分 5分1、受到宾客、单位书面表扬的2、受到宾客、单位领导口头表扬的3、拾金不昧4、年底被评为部门优秀员工的5、在外代表单位被评为先进个人的项目考核内容加分减分评分标准业务技能45分房间卫生标准15分15分1、床上用品干净、整洁；床垫定期翻转2、杯子：茶杯、口杯每天消毒、摆放整齐3、门：房门门锁灵活、干净，房号牌光亮4、地毯：干净、无污迹5、抽屉：干净、无灰尘，使用灵活6、木家具：干净、无灰尘，使用灵活7、踢角线：清洁完好、无灰尘、无破损8、镜子：化妆镜面明亮，无手印、无灰尘9、灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常10、空调：定期清洁保养11、衣柜：衣架、衣柜无灰尘，每天清洁保养12、窗帘：干净完好，窗帘勾使用正常13、垃圾桶：内无杂物、清洁、无异味14、玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如15、客用品：数量齐全、正确摆放、干净无尘卫生间卫生标准15分15分1浴室门：干净，开关灵活2客用品：数量齐全，摆放正确、无灰尘3洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印4浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养5浴室镜：无水渍，每天清洁6排风口：清洁、运转正常7天花板：无尘、无污迹、无水渍8马桶：干净、无异味，使用正常，冲水流畅9卷纸、卷纸盒无水迹10淋浴器：无水印、无尘11墙面：墙面无水渍12地板：无污迹、无头发13防滑垫：干净、无破损14毛巾、浴巾：摆放干净、整洁、无水迹15电水壶：卫生、清洁，好使好用----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------公共区卫生标准15分15分1、按卫生标准搞好公区（前后楼梯、门窗、烟盅、铁栏花等的卫生)2、维护、检查走廊内所有的照明3、做好设备、设施的报修4、保持卫生工具的清洗、整洁5、做好走廊地毯的清洁6、根据宾馆节能降耗规定做好节约7、接待高峰期，与保洁员共同搞好房间卫生8、负责公区的灭“四害”工作9、掌握公区的开、关灯标准10、做好公区门、窗的关闭工作11、安全操作，防止不安全事故的发生12、做好公区的安全消防工作13、掌握公区的家具、用品的保养工作14、爱护公物，不得损坏公共设施15、及时清倒垃圾项目考核内容加分减分评分标准总台服务员业务技能30分接待15分15分1、熟悉、熟练操作总台办公自动化系统2、掌握团队、会议、散客的预定及会议室的使用3、掌握房卡的制做（入住、调房、消卡）4、熟悉宾馆所有的VIP客户5、规定时间内为宾客办理入住手续6、电话在响3声之内必须接起来7、熟练为客人办理身份证扫描程序8、掌握房间所有客人的相关信息9、熟记房间电话号码10、为客人提供叫醒服务11、小件行李保管业务12、快递服务13、重要客人的火车票、飞机票预定业务14、客人遗失物品保管15、重要宾客的迎送----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------收银15分15分1、熟悉、熟练操作总台办公自动化系统2、掌握团队、会议、散客的结算3、熟悉宾馆所有的VIP客户4、规定时间内为客人办理结帐手续5、熟悉有关部门财务的相关业务6、掌握刷卡程序7、收取房间押金8、掌握开发票程序9、整理相关帐目10、掌握房间所有客人的相关信息11、熟记房间电话号码12、每月收入、开房率、消耗的统计工作13、快递服务14、重要客人的火车票、飞机票预定业务15、重要宾客的迎送其它15分15分15分1、自觉服从上级管理和指挥2、自觉遵守和维护宾馆的规章制度3、发现问题及时准确上报4、熟悉宾馆的促销方案和各项政策5、按时参加部门的周例会6、及时搜集宾客的资料并完善客史7、及时对总台资料进行归档8、提示客房或电梯方向，或招呼服务员为宾客服务9、早餐券、押金票据、房卡发放清楚，并双手递交客人10、使用普通话，语音、语调平缓、热情、亲切，让客人感觉舒服11、客人到达总台要有意识问候客人，做到主动热情，礼貌微笑12、目光要始终注视客人，尽量满足客人合理要求13、严格按照公安局下发的规定执行14、询问宾客是否入住愉快15、向宾客致谢，欢迎客人再次光临注：次考核办法共计100分（其中公共部分55分，客房保洁员、总台服务员部分分别45 分），奖罚分明。

客房部员工绩效考核表

客房员工考核制度
所占比重项目内容
细则
35﹪ 15﹪ 20﹪ 10﹪
整齐摆放是否整齐
卫生质量灰尘无灰尘
控制毛发每人抽查3个房间,毛发多于3根扣1分;少于3根加1分
水迹镜面、玻璃、电镀上有水迹扣0.5分；无水迹加0.5分
客人沟通
投诉奖励
客人投诉、抱怨扣一分客人表扬加一分，每日至少完成1份宾客意见调查表，
在日常工作中给予员工正确引导及帮助，该项由员工评分
10﹪
技能考核Biblioteka 理论操作通过检查对所培训的内容熟练掌握加1分,反之扣0.5分能够把理论知识规范运用到工作中加1分,反之扣0.5分
关于考核:
备注
考核不是我们的目的! 我们的最终要求是提高服务质量,提高宾客满意度,提高员工的收入,提高员工的工作激情,所以当我们把每一项工作都做的很好时,我们将调整考核项目.本考核制度采用百分制,所得到的分数将会以奖金的形式体现出来, 到的分数低于70分,该月将没有奖金,本制度即日起执行.
工具使用工具（工作车、工作间、抹布、拖把等）摆放整齐干净加0.5分；反之扣0.5分
基础管理物品配备所管理区域物品丢失，无故损坏扣一分
工作交接班次交接不清楚或不交接扣0.5分
工作纪律
出勤工作表现
在该月内缺勤、迟到、或早退扣2分有突出贡献者或给部门提出合理化建议并并被采纳者加2分
10﹪ 员工管理

客房服务员绩效考核表

；
（3）按规章制度办事。
6分
4.工作态度
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。
4分
5.言谈语态
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。
（2）同客人谈话使用礼貌用语。
5分
业务能力
（50分)
1.床铺打扫
床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转
10分
。
2.房间卫生
房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁
芜湖万兴假日酒店客房服务员绩效考核表
年月
被考核人签名
部门及职务
部门负责人签字
评估项目
评估标准和评分标准
分数
上级评分
优秀≥85 及格85
考核指标
具体内容
仪容仪表
（20分）
1.个人卫生
（1）外表清洁整齐
（2）着黑皮鞋、深色袜
（3）披发不得过肩，不得染指甲，不化浓妆
（4）男发不过耳
10分
2.综合印象
（1）落落大方，干净利落
（2）整体感觉好，衣着合适
（3）发式与着装相适应
10分
行为规范
（30分）
1.出勤率
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少
10分
2.站态、行姿
（1）挺胸收腹，两眼目视前方
（2）行走目视前方，两手自然下垂
5分
3.劳动纪律
（1）用《员工手册》来规范自己。
（2）用规章制度来制约自己。
合计
100分
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
最终总分
评价等级

客房部主管岗位绩效考核量表(模板)

财务中心
100%
1）达成率≥105%，得权重分的1.2倍；2）100%≤达成率＜105%，得权重分；3）95%≤达成率＜100%，得权重分的0.8倍；4）92%≤达成率＜95%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜92%，得零分；
内部运营
KFN-01
品质管理达标率
30%
指客房部品质管理达标情况
取以下三项的综合得分：质检50%、暗访40%、宾客满意率10%;
客房部主管岗位绩效考核量表
姓名：
所属部门:
考核月份:
项目定义/指标名称/指标代码
权重
指标定义
计算公式
数据采集来源
目标值
考核评分标准
实际值
得分
备注
指标类别
指标代码
指标名称
财务收益
KFC-01
REVPAR达成率
15%
考核期内酒店REVPAR实际完成额与目标额的比值
REVPAR达成率=实际REVPAR完成额/REVPAR目标额*100%
日期：
日期：
日期：
日期：
CRS
按2分/例进行扣罚
质检整改情况
对已经查出的问题的整改情况
非集团支持系统导致第2次发送每项扣1分，第3次发送每项扣2分,封顶扣罚5分。
质检部
非集团支持系统导致第2次发送每项扣1分，第3次发送每项扣2分,封顶扣罚5分。
考核当月初，此表由考核人与被考核人双方签字确认
总分:
制表：
执行者：
直属上司：
分店人事部：
1)排名前20%，得权重分的1.2倍；2）排名前20%-70%，得权重分；3）排名后70%-90%，得权重分的0.5倍；4）排名后10%，得零分；

酒店内部客房绩效考核表

100%
30
行李寄存无差错率
100%
7
各种器皿报损件数
0.03%
31
报纸分发准确率
8
安全合格率
100%
32
为宾客代办事项完好率
9
客人投诉率
0.04%
33
邮件处理准确率
10
遵守各项规章制度合格率
98%
34
消防知识培训
2次/年
11
部门例会
1次/天
35
部门辖区和员工被投诉情况
12
检查巡视
次/天
13
每日检查房间
酒店内部客房绩效考核表
考核项目
标准
考核项目
标准
1
营业指标
万元/月
25
房间钥匙分发
无差错
2
商场营业收入
26
入住登记手续合格率
100%
3
卫生合格率
100%
27
客房营业日报表
1次/日
4
员工培训率
100%
28
落实预订房间准确率
100%
5
员工上岗达标合格率
100%
29
行李运送准确率
100%
6
各种器皿消毒合格率
20间
14
员工培训
2小时/周
15
地毯无污迹及地毯洗涤达标
100%
16
洗涤沙帘
次/年
17
洗涤防火遮光帘
次/年
18
客人洗衣投诉
19
工服洗涤达标
20
客衣收发差错率
0%
21
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ卫生大检查
2次/周
22

客房领班绩效考核表

达成情况考核分数 7 6 6 6 6 6 7 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
客房领班绩效考核表被考核人: 考核日期：年月考核项目基准目标分值卫生合格率 100% 各种器皿消毒合格率100% 卫生洁具消毒合格率100% 客房平均间天消耗（）万元/天客房棉织品报损件数（）件/月各种器皿报损件数 0.03% 每日检查房间（）间客人投诉率 0.04% 没有迟到、早退、请假、病 1 出勤纪律假、离岗、串岗、旷工现象严格遵守酒店仪容仪表要 2 仪容仪表工作态度求，完全符合本酒店标准（20%）严格遵守酒店礼节礼仪规 3 礼节礼仪范，没有出现不礼貌行为任何怨言、牢骚总是能够积极主动、精神饱 1 主动性满地去工作按时参加酒店培训，且培训 2 学习能力期间五违纪现象对部门或他人的工作请求从 3 团队协作无怨言、牢骚、畏难工作能力熟练掌握岗位业务技能知（30%） 4 业务技能识，符合或超越本酒店的岗位职责标准总是能给予下属必要的培训 5 培训和指导总是虚心聆听他人意见，工 6 沟通作上从未造成误解总计考核得分被考核人确认：考核人确认：岗位：客房领班项目序号 1 2 3 KPI 4 （50％） 5 6 7 8

客房服务员绩效考核表

客房服务员考核评分表(月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
１
仪容仪表
30%
规范着装，保持良好的仪容仪表；遇见宾客微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务
检查考核分数
9０分以上30分
8０分以上20分
8０分以下０分
4
故障事件
10%
清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报修
3级：支持团队领导者的决定,即使自己有不同意见
4级:愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
５级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级５分
2级10分
3级15分
4级20分
５级２５分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× ％+行为考核得分× ％=
考核人
签字:
年月日
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故障损坏１日内上报1０分
2日内上报5分
超过2日上报0分
5
用品使用
40％
用品的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品
用品及时检查补充
无隔夜问题40分
延时2次以内20分
延时2次以上0分
7
遗留物品处理
10%
处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台
按照制度进行处理1０分
未按照制度进行处理0分
８
报表
10%
认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给领班,并在报表备注上注明
报表准确完整率100%,１０分

客房部__绩效考核表

8
很少采取主动，需上级催促才能完成。
4
工作效率低，配合度低，无法完成上级交派的工作。
0
6
卫生质量服务质量设施设备维护保养（10分）
卫生、服务、设施设备维护较好，当月质检过程中未出现被开罚单。
10
卫生、服务、设施设备维护基本合格，当月质检过程中被开罚单1-2次。
8
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单3-5次。
10
2
执行能力
（10分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
10
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。
8
延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
5
未完成目标任务
0
3
部门配合
5
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单6次及以上。
0
7
劳动纪律出勤率（5分）
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣3分/次，此分值扣完为止。
5
8
本月特别奖励事项（20分）
当月自身工作表现十分优秀的、部门员工工作在当月有明显提升的、对酒店经营管理有突出贡献的、与其他部门配合协作过程中得到一半以上其他部门肯定并反馈给总经办的、以及其他突出贡献。
（10分）
能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作，本季度无投诉；
10
部门之间能相互配合，在规定时间内完成与之相应的工作，本季度投数在3次以内；
8
基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作，本季度投数在5次以内；

酒店客房部员工(主管、领班)绩效考核表

客房部员工（主管、领班）绩效考核表
被考核人：
考核日期：
序号
考核内容
1 酒店各部门设置、称谓及各部门职能
总分值 5分
优秀（5）
考评分傎
良好（3）
一般（2）
差（1）
考核分数
2 客房部组织结构、各分部门职能介绍
5分
3 公司领导、酒店各部门经理及负责人
5分
4 工作职责描述
5分
5 请勿打扰房的处理程序
5分
6 怎样检查房间
5分
7 用吸尘器清洁房间（实做）
5分
8 怎样清洁电水壶和冰桶（实做）
5分
9 早班、中班和晚班的工作流程
5分
10 怎样做床（实做）
5分马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实做）
5分
13 怎样处理客人遗留物
5分
14 怎样收取洗衣
5分
15 怎样放房、封房（实做）
5分
16 客人要求开门的程序
5分
17 查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机
5分
18 查房卫生合格率达90%
5分
19 查房率和转房率达100%
5分
20
执行力（完成上司交办的各项工作，能把上司的意愿变为现实）
5分
合计
满分100分
被考核人确认：考核人（行政办）：
（直属主管）：
（部门经理）：

酒店客房部人员绩效考核表-模板

70%≤R<80%
60%≤R<70%
服务设备
设施完好率
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人委托
服务及时率
10%
在规定的时间内完成
对客服务
差错次数
10%
不得高于次
经营成本节省率
10%
经营成本节省率达到%以上
客人有效
投诉件数
10%
不得低于件
服务
能力
专业知识水平
5%
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范
语言表达能力
15%
辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧
综合分析能力
10%
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断
客房部人员绩效考核表
被考核者姓名
所在岗位
入职时间
考核阶段
年月日至年月日填表日期来自年月日考核内容
考核项
权重
考核要点
评估得分
工作
态度
考勤状况
2%
出勤率的高低，迟到、早退情况
工作主动性
4%
积极、主动地完成本职工作
工作责任感
4%
工作认真，勇于承担责任
服务
技能
及工
作业
绩
卫生合格率
10%
90%≤R≤100%
80%≤R<90%

客房部领班绩效考核表

等级
卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）
总得分
客房领班绩效考核表等级过失被扣得分
5分
对宾客投诉能快速解决，达到
宾客满意，挽回酒店损失。
14
出勤率
5分
上班均能提前10分钟到岗，
本客房员工也能达到标准。
15
劳动纪律
5分
遵守酒店各项劳动纪律及行为
规范，无违纪现象。
16
工作态度
6分
积极、向上、追求完美。
17
表率作用
5分
严于律己，在酒店能起到模范
带头作用。（在自己带领下严格执行酒店十条二十字准则）
5分
有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。
10
客房日常工作分配安排情况
8分
安排合理、到位，客房运转有序。
11
客房卫生检查情况及设施设备维护保养情况
5分
环境、客房打扫及公共区域和员工个人卫生合格，酒店卫生检查无大。
12
客房服务质量情况
7分
服务热情，规范，有灵气，经
常受考核内容
分值
得分
评定标准
备注
1
出勤与守状况
5分
当月无病假，事假，迟到，早退。
2
仪容仪表个人卫生
5分
个人仪容仪表，个人卫生符合酒店规定。并且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。
3
工作知识与技能
6分
酒店基础知识，专业知识，旅游概论，管理技巧，专业知识，专业技能。
4
工作态度
5分
工作表现，积极性，自觉性，责任心。
5
督导能力
10分
组织，协调，指挥，沟通能力，计划，总结，改进能力，灵活决策能力，独立进行培训能力。

客房部__绩效考核表

5
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单6次及以上。
0
7
劳动纪律出勤率（5分）
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣3分/次，此分值扣完为止。
5
8
本月特别奖励事项（20分）
当月自身工作表现十分优秀的、部门员工工作在当月有明显提升的、对酒店经营管理有突出贡献的、与其他部门配合协作过程中得到一半以上其他部门肯定并反馈给总经办的、以及其他突出贡献。
（10分）
能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作，本季度无投诉；
10
部门之间能相互配合，在规定时间内完成与之相应的工作，本季度投数在3次以内；
8
基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作，本季度投数在5次以内；
5
部门之间配合度差，影响部门工作，本季度投数在6次及以上；
0
4
员工稳定
8
很少采取主动，需上级催促才能完成。
4
工作效率低，配合度低，无法完成上级交派的工作。
0
6
卫生质量服务质量设施设备维护保养（10分）
卫生、服务、设施设备维护较好，当月质检过程中未出现被开罚单。
10
卫生、服务、设施设备维护基本合格，当月质检过程中被开罚单1-2次。
8
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单3-5次。
20
合Hale Waihona Puke ：102执行能力
（10分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
10
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。

绩效考核表(客房服务员)

客房服务员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 仪容仪表30%规范着装，保持良好的仪容仪表；遇见宾客微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务检查考核分数90分以上30分80分以上20分80分以下0分4 故障事件10%清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修故障损坏1日内上报10分2日内上报5分超过2日上报0分5 用品使用40%用品的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品用品及时检查补充无隔夜问题40分延时2次以内20分延时2次以上0分7 遗留物品处理10%处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台按照制度进行处理10分未按照制度进行处理0分8 报表10%认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给领班，并在报表备注上注明报表准确完整率100%，10分不完整或不准确0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4 团队合作25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日。

客房部__绩效考核表

（10分）
能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作，本季度无投诉；
10
部门之间能相互配合，在规定时间内完成与之相应的工作，本季度投数在3次以内；
8
基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作，本季度投数在5次以内；
5
部门之间配合度差，影响部门工作，本季度投数在6次及以上；
0
4
员工稳定
5
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单6次及以上。
0
7
劳动纪律出勤率（5分）
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣3分/次，此分值扣完为止。
5
8
本月特别奖励事项（20分）
当月自身工作表现十分优秀的、部门员工工作在当月有明显提升的、对酒店经营管理有突出贡献的、与其他部门配合协作过程中得到一半以上其他部门肯定并反馈给总经办的、以及其他突出贡献。
__客房部__绩效考核表
序号
考核项目
考核内容
分值
考核评分
考评人
考评人
考评人
（一）部门业绩考核部分
1
关键指标
（45分）
客房卫生客户满意度高，未产生投诉
15
部门工作管理细致全面，质检和MOD在检查中，未发现管理盲区
10
部门内培训持续进行，员工业务技能提升迅速，且精神面貌良好
10
管理期间各项管理和能耗费用控制在合理范围，如有明显能源节省额外加分
10
2
执行能力
（10分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
10
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。

酒店客房主管月度绩效考核表

客房部主管月度绩效考评表部门区域姓名入职时间：年月日违规奖励及考勤情况迟到（次）旷工（时数）病假（时数）婚丧假（日）产假（日）违规或奖惩记录考勤天数项目考核内容最高分数个人评分直接主管评分总点评工作态度管理思想35分1、应在工作中有公正、公平、透明的工作作风 32、应保证个人廉洁自律、本部门工作协作和谐高效 33、应以内部客户价值观为最高的协作精神 44、应在管理上体现规范化、专业化、建立标准 45、应不断提高管理层情商，勇于承担责任，勇于赞赏和感谢他人36、应不断提高管理层的整合能力 37、应不断提高管理层的执行能力 38、应不断提高管理层的领导魅力 39、应不断提高管理层的学习能力 310、严格执行公司的规章制度与工作流程，提高效率与计划 311、应关注管理细节 3工作职责65分1、负责客房的接待服务工作实行督导、检查、保证客房接待的正常、顺利进行5 2、掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服动员，做细致的思想工作5 3、根据具体的接待任务，组织调配人力。

对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求5 4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平55、汇总核实客房状况，及时向接待部提供准确的客房状态 56、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全配备，发现损坏或者故障及时保养5 7、提出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况58、主动接触客人及陪同人员，了解客人喜好、特点和要求 59、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或者帮助联络510、对所属员工的操作方法，工作规范进行培训 511、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务的情况 512、负责日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量统计考评513、完成经理交办的其它工作，每日查看交接班记录、工作日5志。

每周一上交工作日志给总监。

单项否决工作中不得与宾客发生任何争执的单项否决工作中不得与公司领导、同事发生任何争执的评定总分100被评人：主管：经理：等级A优秀B合格C需要提高D立即整改E不可接受（淘汰）绩效得分X≥90 90＞X≥80 80＞X≥70 70＞X≥60 60＞X绩效系数 1.2 1.0 0.8 0.5 0总人数占比10%-20% 60%-70% 10%-20%。