领导的沟通艺术—案例

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管理者与团队成员沟通技巧与案例

管理者与团队成员沟通技巧与案例

管理者与团队成员沟通技巧与案例引言在现代工作环境中,有效的沟通对于管理者与团队成员之间的合作至关重要。

本文旨在介绍一些管理者可以使用的沟通技巧,并提供一些实际案例来说明这些技巧的有效性。

沟通技巧1. 倾听和理解作为管理者,倾听和理解团队成员的意见和想法非常重要。

通过积极聆听,并展示出对团队成员观点的理解和尊重,可以促进积极的沟通氛围。

管理者可以通过提问、重述和总结的方式来确保自己正确理解团队成员的意思。

2. 清晰表达管理者需要能够清晰地表达他们的意图和期望。

使用明确的语言并避免模棱两可的词语,可以帮助团队成员明确理解管理者的要求和目标。

此外,管理者还应该遵循简洁和明了的原则,以确保信息的有效传达。

3. 鼓励开放对话为了鼓励团队成员之间的开放对话,管理者需要创造一个安全和支持性的环境。

管理者可以鼓励团队成员提出问题、分享想法和提供反馈,以促进积极的讨论和合作。

4. 多元化沟通方式人们有不同的沟通方式和偏好。

作为管理者,了解团队成员的个人沟通风格,并尝试通过多元化的沟通方式来满足不同的需求。

通过面对面会议、电子邮件、在线聊天等多种方式进行沟通,可以提高信息传递的效率和准确性。

案例分析以下是一个案例,展示了一个管理者如何使用有效的沟通技巧与团队成员合作。

案例:项目管理沟通在一个项目团队中,项目经理负责与团队成员沟通,确保项目进展顺利。

这位经理以倾听与理解的态度与团队成员互动,鼓励他们表达意见和提供反馈。

在每个团队会议上,经理会向团队成员提供项目进展报告,并定期安排一对一会议,以了解团队成员的需求和挑战。

此外,经理还通过电子邮件和在线聊天为团队提供及时信息和支持。

由于经理采用了这些有效的沟通技巧,团队成员之间建立了良好的合作关系。

他们感觉受到重视和支持,有更强的动力和意愿为项目的成功努力。

结论管理者与团队成员之间的沟通具有重要性和挑战性。

通过使用倾听、清晰表达、鼓励开放对话和多元化沟通方式等技巧,管理者可以有效地与团队成员合作,并促进协作和项目成功。

领导的沟通艺术案例一

领导的沟通艺术案例一

《领导的沟通艺术》案例【案例一】上下级沟通案例分析沟通,对苏宁人来说是一个熟悉的词,在日常的工作当中我们常常提到沟通,也经常进行着沟通,沟通在苏宁的日常工作中起着至关重要的作用。

体系与体系之间需要沟通,部门与部门之间需要沟通,领导与下属之间需要沟通,平级同事之间需要沟通。

但是我们应该怎样去沟通,下面我们通过工作中的几个案例来重点讨论上下级之间的沟通。

案例一:A部门每天早上召开晨会,每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划,部门负责人再对重点工作进行强调和布置。

X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工,汇报工作时条理清理,且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导,寻求解决的方案;Y员工相对内向,工作认真负责,属于埋头苦干型的员工。

汇报工作时非常简洁,只是将简单的工作项目进行罗列,因为他认为自己的事情应该自己做,不应该麻烦领导或同事,工作中遇到难题不敢提出来,导致某些工作进度缓慢。

A部门在有晋升机会时,部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。

晨会是苏宁的传统会议之一,也是工作中沟通的一个重要时机。

一方面部门负责人需要了解部门内员工的工作进度,另一方式也是部门员工向部门负责人和部门其他同事进行工作沟通的机会。

案例中的A员工懂得与领导沟通,及时反馈和解决问题,得到部门负责人的重用。

而Y员工虽然付出努力,但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧,丧失了晋升的机会。

由此我们应该思考,作为下属应如何与上级进行沟通:1、主动汇报自己的工作进展,通过邮件、腾讯通,让上级知道你在干什么;2、清晰明确自己的工作项目,对上级的询问有问必答,让上级放心;3、工作中遇到自己解决不了的困难时,及时向上级汇报,寻求解决方案。

4、在接受新任务时,不要抱怨,如有困难应主动与上级沟通。

案例二:某部门B员工为公司1200新员工,通过试用期后被安排在一个自己并不喜欢的部门,当然在从事的工作上效率得不到提升,无法在工作中找寻乐趣,导致在工作状态不佳。

与上司沟通的技巧案例

与上司沟通的技巧案例

与上司沟通的技巧案例【背景】在某公司的市场部担任部门经理的小明最近和上司小李出现了一些分歧。

小明认为公司的市场定位需要做大幅度调整,而小李则认为目前的市场策略是可行的。

为了解决这个问题,小明决定和小李进行沟通。

【步骤】小明采取如下几个步骤进行与上司沟通:1.明确沟通目标:小明在沟通之前首先梳理了自己的观点和底线,明确希望通过这次沟通能够达成共识,有所改进公司的市场策略。

2.选择合适的时间和地点:小明与小李确定了一个合适的时间和地点来进行沟通,确保双方都能够全神贯注地参与讨论。

3.提出观点:小明首先向小李明确地表达了自己的观点,并且解释了为什么认为市场定位需要做调整。

4.倾听对方观点:小明主动倾听了小李的观点,并且确保自己全神贯注地聆听,不打断对方的发言。

5.建立共识:小明和小李就市场定位的问题进行深入讨论,并找到了双方都可以接受的共识。

他们达成了一个新的共同的市场策略,并明确了具体的实施细节。

6.跟进和总结:为了确保共识的执行,小明和小李商定了一个跟进计划,并约定在一周后再次进行回顾和总结。

这样可以及时发现问题并进行修正。

【结果】经过这次与上司沟通,小明成功地向小李传达了自己的观点,并且与小李达成了共识。

公司的市场策略得到了调整,取得了良好的市场反响,对公司的发展起到了积极作用。

【分析】通过以上案例可以看出,在与上司沟通时,小明采取了一些重要的技巧。

首先,他明确了沟通目标,这使得他在沟通过程中能够更加有条理地表达自己的观点。

其次,他选择了合适的时间和地点来进行沟通,这确保了双方都能够全神贯注地参与讨论。

最重要的是,小明在沟通过程中注重倾听,尊重对方的观点,并且通过深入讨论找到了双方都可以接受的共识。

最后,小明和小李确立了一个跟进计划,这有助于及时发现问题并进行修正。

案例二:反馈自己的工作表现【背景】小明是某公司的一名销售代表,最近他的销售业绩明显下降,上司小李找小明谈话,希望了解情况。

为了解决这个问题,小明决定和小李进行沟通,并反馈自己的工作表现。

上下级沟通技巧案例

上下级沟通技巧案例

上下级沟通技巧案例在职场,领导与员工的沟通是最难,也是最重要的。

我们都知道沟通是双向的,有效沟通不但是一门艺术,更是社会生存的技能。

下面店铺整理了上下级沟通技巧案例,供你阅读参考。

上下级沟通技巧案例01陶行知先生任育才学校的校长时,有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学,就将他制止住,并且让他去校长办公室。

等陶行知回到办公室时,看到男生已在等他。

陶行知掏出一块糖递给他:“这是奖励你的,因为你比我先来了。

”接着又掏出第二块糖给男生:“这也是奖给你的,我不让你打人,你立刻住手了,说明你很尊重我。

”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你有正义感。

”陶行知遂掏出第三块糖给他。

这时男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式对他。

”陶先生又拿出第四块糖说:“你已认错,再奖你一块。

我的糖分完了,我们的谈话也该结束了。

”“企”字由“人”和“止”组成,企业无“人”则“止”。

可见:“人”是企业的第一要素!而毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。

陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。

谭小芳认为,人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。

松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。

”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。

正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。

谭小芳老师认为,我们的团队内部十分需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。

水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。

有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。

甚至可以说,是好事。

美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。

”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

上司与下属沟通案例企业沟通交流案例经理与下属

上司与下属沟通案例企业沟通交流案例经理与下属

上司与下属沟通案例企業溝通交流案例經理與下屬企業溝通交流案例:經理與下屬企業溝通交流案例:經理與下屬案例涉及人員:主管:財務部陳經理下屬:財務部員工小馬和銷售部員工小李案例情景:財務部陳經理結算了一下上個月部門的招待費,發現有一千多塊沒有用完。

按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓,於是他走到休息室叫員工小馬,通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時,陳經理聽到休息室裏有人在交談,他從門縫看過去,原來是小馬和銷售部員工小李兩人在裏面。

'呃“小李對小馬說,'你們部陳經理對你們很關心嘛,我看見他經常用招待費請你們吃飯。

“'得了吧“小馬不屑的說到,'他就這麽點本事來籠絡人心,遇到我們真正需要他關心、幫助的事情,他沒一件辦成的。

你拿上次公司辦培訓班的事來說吧,誰都知道如果能上這個培訓班,工作能力會得到很大提高,升職的機會也會大大增加。

我們部幾個人都很想去,但陳經理卻一點都沒察覺到,也沒積極爲我們爭取,結果讓別的部門搶了先。

我真的懷疑他有沒有真正關心過我們。

“'別不高興了,“小李說,'走,吃飯去吧。

“陳經理只好滿腹委屈地躲進自己的辦公室。

案例分析:1、誰犯了錯誤:陳經理作爲中層經理,手中掌握的資源有限,不可能經常給員工加薪和升職,利用手中現有的一點權力進行'小恩小惠“。

這樣來博得下屬的好感,融洽人際關係,爲工作增添'潤滑劑“,所以陳經理如果從工作角度出發,對下屬實行'小恩小惠“是正常的,沒有任何'小恩小惠“才反常。

但是在這個案例中陳科長的'小恩小惠“得到了下屬的抱怨,爲什麽呢?是因爲他使用的方式不對,員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足,培訓的機會沒有爭取到,所以對員工來說,'小恩小惠“就變了滋味,沒有了效果,所謂的雙因素理論說的就是這個道理。

在保健因素沒有到位之前,激勵要素是沒有用處的。

這是錯誤一。

公司的招待費用省下來,按道理是要上繳回公司的,陳經理沒有權力用來請員工吃飯的,更何況他是財務部經理,掌管公司的財政大權,把招待費節省下來請員工吃飯,以後怎麽'克扣“其他部門的費用?消息傳出去,部門的威信就會降低。

与上司沟通的技巧案例(通用3篇)

与上司沟通的技巧案例(通用3篇)

与上司沟通的技巧案例(通用3篇)与上司沟通的技巧案例篇1蒙蒙,毕业一年多,在一家广告公司做广告文案策划。

漂亮,聪慧,干活利落,深得男上司赏识。

一次,上司交给她一项重要的任务:按照上司的既定思路做一个详细的。

上司先告诉她,客户是一个当地大型房地产公司的项目,并表示这个客户对公司发展很重要。

为此,上司先提出了策划思路,让她只要按照这个思路做策划方案就行了。

蒙蒙很不解:以前都是上司顶多提个要求,策划方案完全由自己完成,而且每次都能得到上司称赞。

“难道是上司对自己不够放心?不相信自己的能力?”她发现上司的思路有一个致命性的错误,如果按照那个思路做策划方案,肯定会遭到客户的拒绝。

于是,蒙蒙又找到上司,当时上司和全公司的领导正在开会,但她当着众人直截了当地说:你的思路根本不对,应该这样……直接否定了上司。

这让男上司感觉很没面子。

结果是方案给了别人做。

尽管最终的策划方案的确不是上司预先的思路,但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司,而是私下同上司做了交流,上司主动改正了原有的思路。

结果,自然是皆大欢喜。

点评与支招:男人要面子,男上司更是看重面子。

作为下属,不顾忌上司的面子挑战他的权威是非常危险的,尤其是在公共场合,让上司难堪是最忌讳的。

首先,对上司布置的工作先答应下来。

然后,找机会单独和上司交流,说明你自己的想法,建议上司考虑,让上司感觉到你是在为他着想,是为了更好地做好工作。

一般来说,上司都会考虑你的想法,同时他也不会感到失面子。

与上司沟通的技巧案例篇2隋女士,某美容产品公司销售经理,管理着一个由三十多名女销售业务员组成的团队。

作为女上司,隋女士做事果断,雷厉风行。

上任之初,为了激励下属更好地完成任务,隋女士在公司总的奖励政策下,又花费几个晚上独自制定了若干奖惩条款,进一步将公司的奖惩政策细化,甚至包括业务员每周每天的工作量都要进行量化评比。

部门会议上,隋女士拿出自己拟定的奖惩条款读给下属听,读到一半,下面就开始议论起来,声音也由窃窃私语变成大声抱怨:这样的规定神仙也难完成?分明不让我们休息吗?自己做做试试……隋女士没有理会,继续读下去。

上下级沟通案例及其启示

上下级沟通案例及其启示

上下级沟通案例及其启示案例一:团队推动项目进行的有效沟通背景:公司的一个团队负责开展一个新项目,项目经理作为上级,负责指导团队成员执行任务。

情景:项目开展初期,团队成员发现任务分配不合理,因此产生了困惑和不满。

一位团队成员向项目经理提出了他们的担忧和问题。

启示:在这个案例中,团队成员与项目经理进行了及时的沟通,为解决问题提供了机会。

以下是这个案例的一些启示:1.及时反馈:团队成员勇于提出问题和困惑,不仅减少了任务执行中的误解和困惑,还有助于及时解决问题。

2.开放耳朵:项目经理愿意倾听团队成员的反馈,这种开放性有助于建立良好的沟通氛围,同时也为团队成员提供了解决困难和问题的支持。

3.灵活调整:根据团队成员的反馈和问题,项目经理愿意修正原本的任务分配,并与团队成员讨论和协商解决方案,展示了协作和问题解决的能力。

案例二:领导启发员工创新的沟通背景:公司的部门经理希望能够激发员工的创新思维和想法,提出了一个新的项目。

情景:部门经理邀请员工们开个会讨论项目方案,员工们各抒己见,提出了一些改善和创新的建议,并与经理进行了深入的讨论。

启示:该案例提供了一些启示:1.激发员工的主动性:部门经理允许员工在项目方案上提出自己的建议和意见,激发了员工的创造力和投入感。

2.给予员工参与感:组织讨论会给员工参与项目决策的机会,增加了员工的归属感和责任心。

3.鼓励创新:领导在沟通时鼓励员工提出改善和创新的建议,有助于培养创新思维和团队的创新能力。

案例三:上级与下级有效沟通解决工作冲突背景:公司两个部门之间存在工作冲突,导致项目推进困难和效率低下。

情景:两个部门负责人决定进行一次工作沟通会议,就工作流程和任务分配进行讨论和协商,并达成了一致意见。

启示:这个案例提供了以下启示:1.解决问题的决心:两个部门负责人都有解决工作冲突的意愿,愿意共同面对并解决问题,这种决心对于解决问题至关重要。

2.公开对话:部门负责人进行公开的对话和讨论,确保双方理解和认可对方的观点和需求,有助于平衡和解决双方的利益冲突。

【优质文档】如何与领导沟通的案例word版本 (14页)

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体系与体系之间需要沟通,部门与部门之间需要沟通,领导与下属之间需要沟通,平级同事之间需要沟通。

但是我们应该怎样去沟通,下面我们通过工作中的几个案例来重点讨论上下级之间的沟通。

案例一:A部门每天早上召开晨会,每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划,部门负责人再对重点工作进行强调和布置。

X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工,汇报工作时条理清理,且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导,寻求解决的方案;Y员工相对内向,工作认真负责,属于埋头苦干型的员工。

汇报工作时非常简洁,只是将简单的工作项目进行罗列,因为他认为自己的事情应该自己做,不应该麻烦领导或同事,工作中遇到难题不敢提出来,导致某些工作进度缓慢。

A部门在有晋升机会时,部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。

晨会是苏宁的传统会议之一,也是工作中沟通的一个重要时机。

一方面部门负责人需要了解部门内员工的工作进度,另一方式也是部门员工向部门负责人和部门其他同事进行工作沟通的机会。

案例中的A员工懂得与领导沟通,及时反馈和解决问题,得到部门负责人的重用。

而Y员工虽然付出努力,但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧,丧失了晋升的机会。

由此我们应该思考,作为下属应如何与上级进行沟通:1、主动汇报自己的工作进展,通过邮件、腾讯通,让上级知道你在干什么;2、清晰明确自己的工作项目,对上级的询问有问必答,让上级放心;3、工作中遇到自己解决不了的困难时,及时向上级汇报,寻求解决方案。

4、在接受新任务时,不要抱怨,如有困难应主动与上级沟通。

上下级沟通技巧案例

上下级沟通技巧案例

上下级沟通技巧案例案例:小王是公司的品质管理部经理,负责质量管理方面的工作。

他的直接上级是公司的运营总监大李。

最近,小王注意到自己部门里的一个员工小张有一些工作上的问题。

小张是一个有才华的年轻人,工作上的表现一直非常出色。

然而,由于最近一段时间一直很忙,小张在日常的工作中疏忽了一些细节,导致一些产品出现了质量问题。

小王认为这个问题不能忽视,需要及时解决。

他决定向大李提出这个问题,并寻找解决方案。

然而,小王也知道需要更加严谨和恰当地向大李沟通,以便更好地解决问题。

首先,小王决定在正式的会议之前先给大李发一封邮件,简单概述了问题的性质和重要性,并表达了他的担忧。

同时,小王也明确表达了自己对小张的肯定和他在部门中的重要性。

这样做的目的是让大李提前了解到问题,并对问题给予重视。

接着,小王安排了一次专门的会议,邀请大李和小张参加。

在会议上,小王先表达了对小张的肯定和欣赏,并向大李介绍了小张的工作表现和贡献。

然后,小王逐一列举了小张在质量管理方面出现的问题,并解释了这些问题对公司的影响。

在向大李汇报问题时,小王尽量展示出客观和冷静的态度,而不是过于情绪化或指责。

紧接着,小王提出了关于解决问题的建议。

他建议给小张提供额外的培训,帮助他更好地理解并掌握质量管理方面的知识和技能。

同时,小王还建议制定一套更加详细的流程和监督措施,以防止类似的问题再次发生。

这些建议旨在解决问题,并确保未来的顺利运作。

在会议期间,小王注重倾听和理解大李的想法和建议。

他虚心接受大李的意见,并与大李共同商讨解决问题的措施。

小王在会议上还强调了团队合作的重要性,并表示愿意与大李共同努力,解决问题。

最后,小王将会议的结果和决定记录并与大李分享,以确保大家对问题的解决方案有一致的理解。

这样做可以减少误解和沟通缺陷,确保问题得到及时解决。

通过以上的案例,我们可以总结出一些上下级沟通的技巧。

首先,在沟通之前,尽量提前向上级提出问题并表达担忧。

其次,在正式沟通中,保持客观和冷静的态度,并提供解决问题的建议。

领导的沟通艺术—案例

领导的沟通艺术—案例

《领导的沟通艺术》案例【案例一】上下级沟通案例分析沟通,对苏宁人来说是一个熟悉的词,在日常的工作当中我们常常提到沟通,也经常进行着沟通,沟通在苏宁的日常工作中起着至关重要的作用。

体系与体系之间需要沟通,部门与部门之间需要沟通,领导与下属之间需要沟通,平级同事之间需要沟通。

但是我们应该怎样去沟通,下面我们通过工作中的几个案例来重点讨论上下级之间的沟通。

案例一:A部门每天早上召开晨会,每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划,部门负责人再对重点工作进行强调和布置。

X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工,汇报工作时条理清理,且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导,寻求解决的方案;Y员工相对内向,工作认真负责,属于埋头苦干型的员工。

汇报工作时非常简洁,只是将简单的工作项目进行罗列,因为他认为自己的事情应该自己做,不应该麻烦领导或同事,工作中遇到难题不敢提出来,导致某些工作进度缓慢。

A部门在有晋升机会时,部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。

晨会是苏宁的传统会议之一,也是工作中沟通的一个重要时机。

一方面部门负责人需要了解部门内员工的工作进度,另一方式也是部门员工向部门负责人和部门其他同事进行工作沟通的机会。

案例中的A员工懂得与领导沟通,及时反馈和解决问题,得到部门负责人的重用。

而Y员工虽然付出努力,但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧,丧失了晋升的机会。

由此我们应该思考,作为下属应如何与上级进行沟通:1、主动汇报自己的工作进展,通过邮件、腾讯通,让上级知道你在干什么;2、清晰明确自己的工作项目,对上级的询问有问必答,让上级放心;3、工作中遇到自己解决不了的困难时,及时向上级汇报,寻求解决方案。

4、在接受新任务时,不要抱怨,如有困难应主动与上级沟通。

案例二:某部门B员工为公司1200新员工,通过试用期后被安排在一个自己并不喜欢的部门,当然在从事的工作上效率得不到提升,无法在工作中找寻乐趣,导致在工作状态不佳。

有效沟通技巧的案例分析

有效沟通技巧的案例分析

有效沟通技巧的案例分析有效沟通技巧的案例分析有效沟通是人际关系中非常重要的一项技能。

在各个领域,尤其是商业和职场中,有效的沟通能力对于个人的成功和组织的发展至关重要。

本文将通过对于两个实际案例的分析,展示几种有效沟通技巧的应用和影响结果。

案例1:领导者的积极沟通在一家跨国公司中,有一个经理经常与他的下属们进行沟通。

他经常邀请员工们参与对决策和团队进展的讨论,倾听他们的意见和建议,并主动分享信息和反馈。

在一个重要项目的决策过程中,他特别重视透明度和开放性的沟通。

他在每个阶段都邀请整个团队参与讨论,并告知每个人决策的理由和下一步的计划。

这位领导者的积极沟通方法产生了积极的影响。

首先,团队中的员工感到被尊重和重视,他们对于公司的决策感到有主动性和责任心。

其次,透明和开放的沟通减少了员工们的猜测和怀疑,增强了团队的信任和凝聚力。

最后,大家对于决策的理解和共识增加,进一步促进了团队的合作和协调。

这个案例展示了领导者积极沟通的一些关键技巧。

首先,领导者要主动邀请员工参与和表达意见。

这样做可以让员工感到被重视并有更大的参与感。

其次,领导者要提供透明和开放的信息,包括决策的理由和计划。

这样做可以增加员工的理解和共识,并减少猜测和怀疑。

最后,领导者要倾听员工的意见和反馈,并对其进行认真考虑和回应。

这样做可以建立良好的信任关系并提高员工的满意度。

案例2:团队之间的跨功能沟通在一个跨功能团队中,来自不同部门的成员需要合作完成一个项目。

然而,团队遇到了沟通障碍。

每个部门使用不同的行话和术语,导致彼此之间的理解和协作困难。

为了解决这个问题,团队决定采取以下沟通技巧:1. 简化语言:团队成员约定使用简单明了的语言,并避免使用部门特定的行话和术语。

这样可以提高彼此之间的理解度。

2. 共享信息:团队成员定期召开会议,分享各自部门的进展和工作成果。

这样可以加强协作和互助意识。

3. 设立沟通频道:团队为各个部门设置了一个统一的信息交流平台,方便成员之间的沟通和交流。

领导者的沟通技巧一个管理学案例研究

领导者的沟通技巧一个管理学案例研究

领导者的沟通技巧一个管理学案例研究领导者的沟通技巧:一个管理学案例研究引言:在当今的组织环境中,沟通是每位领导者必备的重要技能。

良好的沟通技巧不仅可以促进团队合作,还能提高工作效率并增强领导者的影响力。

本文将通过一个实际的管理学案例研究,探讨几个关键的沟通技巧,以帮助领导者提升管理能力。

案例背景:在ABC公司,Mr. Zhang是一位部门经理,负责一个多样性较高的团队。

近期,该团队因为沟通问题出现了许多挑战,导致工作进展缓慢,氛围紧张。

面对这种困境,Mr. Zhang决定运用有效的沟通技巧来解决问题。

沟通技巧一:积极倾听作为领导者,倾听是建立有效沟通的基础。

Mr. Zhang决定进行定期的一对一谈话,给团队成员提供表达意见和问题的机会。

他遵循以下原则:1. 创造积极的倾听环境:Mr. Zhang通过保持开放的身体语言和注重眼神交流,向团队成员传递出他真正关心和尊重他们的信号。

2. 主动倾听:Mr. Zhang避免干扰和打断,并时常使用肯定性语言回应团队成员的意见和问题,鼓励他们发表更多想法。

3. 澄清理解:Mr. Zhang非常重视澄清理解,避免猜测团队成员的意图。

他经常总结团队成员的观点,以确保自己正确理解信息。

沟通技巧二:积极反馈积极的反馈是建立良好工作关系的重要组成部分。

Mr. Zhang 意识到给团队成员及时而积极的反馈对于提高沟通质量至关重要。

他采取了以下措施:1. 策划个人会议:Mr. Zhang安排定期的个人会议,用于与团队成员进行正式的沟通和反馈。

他注重强调每个人的成长和进步,并指出具体的改进建议。

2. 肯定成就:Mr. Zhang在团队内部公开表扬成员的工作成绩。

他认识到积极的反馈鼓励团队成员,增强他们的工作动力。

3. 坦诚面对问题:当出现沟通问题时,Mr. Zhang积极地与相关人员坦诚地进行沟通。

他识别出问题所在,并提出解决方案,避免问题扩大化。

沟通技巧三:清晰沟通信息清晰的沟通信息对于领导者和团队成员之间的理解至关重要。

上下级沟通技巧案例

上下级沟通技巧案例

上下级沟通技巧案例上下级之间的沟通是组织中至关重要的一环,它直接影响着工作的效率和员工的积极性。

一个良好的上下级沟通可以建立一个相互信任和相互尊重的工作环境。

本文将通过一个实际案例来探讨上下级沟通技巧。

该案例是关于一个销售团队的上下级沟通问题。

该销售团队一直在努力实现销售目标,但是最近几个月的销售业绩一直不尽如人意。

上级领导决定召开一个团队会议,与团队成员进行沟通和讨论。

在会议开始之前,领导提前准备了一些数据和销售趋势分析,并将这些信息发送给了团队成员。

在会议上,领导首先与团队分享了这些数据,并解释了销售目标的重要性和团队未达成目标的原因。

然后,领导鼓励团队成员分享自己的想法和意见,以便找到解决问题的方法。

在会议期间,领导给予每个团队成员充分发言的机会,并认真倾听每个成员的意见。

无论是积极的意见还是批评性的建议,领导都不加干涉地接受和尊重。

在讨论过程中,领导主动提供支持和鼓励,并提出一些具体的建议和解决方案。

此外,领导还通过向团队成员提问,激发出他们的潜力和创造力。

领导利用开放性问题,鼓励成员们深入思考和提出自己独特的解决方案。

这种开放性的沟通方式可以促使团队成员更加积极地参与到问题的解决中,同时也增加了他们在团队中的归属感和责任感。

最后,在会议结束时,领导总结了团队成员们的意见和建议,并表示会认真考虑并采纳合适的建议。

领导强调了团队的重要性,并向团队成员传达了对他们的信任和支持。

同时,领导也提出了明确的目标和计划,并与团队成员共同制定了行动计划。

这个案例展示了一个良好的上下级沟通的例子。

在这个案例中,领导通过提供信息和支持,激发了团队成员的参与度和创造力。

通过倾听和尊重每个成员的意见,领导建立了一个开放和信任的工作环境。

最终,这种良好的上下级沟通促进了团队成员之间的合作和互动,帮助团队达到了更好的业绩。

不仅在销售团队,上下级沟通在任何组织中都是至关重要的。

通过有效的沟通,上级可以帮助下级明确工作目标和期望,并提供支持和指导。

与老板的沟通技巧案例(精选17篇)

与老板的沟通技巧案例(精选17篇)

与老板的沟通技巧案例(精选17篇)与老板的沟通技巧案例篇1研发部梁经理才进公司不到一年,工作表现颇爱主管赞赏,不管是专业能力还是管理绩效,都获得大家肯定。

在他的缜密规划之下,研发部一些延宕已久的项目,都在积极推行当中。

部门主管李副总发现,梁经理到研发部以来,几乎每天加班。

他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多,接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。

这个部门下班时总是梁经理最晚离开,上班时第1个到。

但是,即使在工作量吃紧的时候,其它同仁似乎都准时走,很少跟着他留下来。

平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇,开始观察他的沟通方式。

原来,梁经理部是以电子邮件交代部属工作。

他的属下除非必要,也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。

很少找他当面报告或讨论。

对其它同事也是如此,电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是,最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。

李副总发觉,梁经理的部属对部门逐渐没有向心力,除了不配合加班,还只执行交办的工作,不太主动提出企划或问题。

而其它各年主管,也不会像梁经理刚到研发部时,主动到他房间聊聊,大家见了面,只是客气地点个头。

开会时的讨论,也都是公事公办的味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时,以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真,可能对工作以外的事就没有多花心思。

李副总也就没再多问。

这天,李副总刚好经过梁经理房间门口,听到他打电话,讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。

他到陈经理那里,刚好陈经理也在说电话。

李副总听谈话内容,确定是两位经理在谈话。

之后,他找了陈经理,问他怎么一回事。

明明两个主管的办公房间就在隔邻,为什么不直接走过去说说就好了,竟然是用电话谈。

陈经理笑答,这个电话是梁经理打来的,梁经理似乎比较希望用电话讨论工作,而不是当面沟通。

陈经理曾试着要在梁经理房间谈,而不是当面沟通。

曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记

曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记

曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记一、沟通的最佳态度中国人最会沟通,西方人之所以要隐私权,是因为他们不太会保守秘密的技巧。

中国人沟通,扯来扯去都在讲别人的事情,绝不讲,自己的事情。

案例:比如你去香港,违反公交,被处罚,你回来根本不会讲,而会说:我有一个朋友,他是傻瓜,被警察抓去。

中国人从来都不讲,所以就不必计较什么隐私权。

案例:你问一个老美:你昨天下午三点在做什么?他会说:这是我的隐私权。

但你对中国人说:这是我的隐私权,你就惨了,所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。

所以你要以中国式的方式回答:昨天……下午……三点钟……我在干什么……怎么一点印象都没有……?只有一个目的,把对方活活气死,因为你根本就不该问嘛。

沟通有方法100%有效:用心听他说什么;不计较他怎么说,如果做到万事OK。

但是所有的人都做不到,大部分人反而计较他怎么说,不听他说什么。

这就是我们经常说:你怎么可以这样说!!!这说明,别人讲的话可能是有些道理的,但这样说我就不接受。

大多数人太过讲究说话的语气,态度,形式,不太讲究说话的内容。

有些民族讲法律,有些民族讲宗教,中国人只讲道理。

如果你给中国人说耶稣基督讲什么,他一定说释迦摩尼讲不一样的话。

对中国人说法律怎么规定,他就告诉你这个法律不合理。

中国人非常讲道理,但是中国人很容易生气,情绪很不稳定。

中国人不生气的时候非常讲道理,一生气就蛮不讲理。

而且中国人生气,都不认为是自己的原因,都认为是别人在惹他,你惹的我生气,我还给你讲道理,门都没有。

所以沟通对中国人来讲,其实是一种情绪管理。

先做好情绪管理,再进行沟通。

案例:丈夫下班,一进门,太太说:有三个电话,很重要,赶快去接。

先生一肚子火,我辛苦了一天,让我休息一下不可以吗,电话比我的命还重要吗?然后说:电话有什么好接的,你不会接啊。

丈夫下班,太太有电话,也不敢讲,丈夫把衣服一脱,坐在椅子上,一看有三个号码,问:这是什么?,太太说:有三个电话,丈夫又火大,这么重要的电话你不给我讲,你在家跟不在家一样吗?中国功夫:太太准备一个热毛巾,丈夫一回家,太太马上问:辛苦啦。

与上司沟通的技巧案例

与上司沟通的技巧案例

与上司沟通的技巧案例首先,杨华决定找一个合适的时间与张宇进行面对面的沟通。

他意识到平时在办公室沟通确实有些不方便,经常会被其他人打断。

于是,杨华决定给张宇发一封邮件,请求与他安排一次单独会议的时间,便于他们两个单独讨论项目的问题。

杨华十分注重细节,因此他在邮件中提到他准备了一份问题清单,希望能够与张宇面对面讨论。

他明确表示这次会议的目的是为了改善项目执行中的一些困扰。

这封邮件使得张宇能够提前准备,并对这次会议有所期待。

在会议开始之前,杨华再次确认自己的目的和要讨论的问题。

他明确地知道自己希望通过这次会议解决哪些问题,并且预测张宇可能会有哪些反应。

杨华为这次会议做了充分的准备,并且关注如何在面对上司时保持冷静。

他找到了一些沟通技巧的书籍,并学习了一些应对上司批评的方法,以便在会议中更好地处理张宇的不满意。

在会议开始时,杨华首先向张宇表达了自己的感谢,感谢张宇给了他这次机会进行直接的沟通,并表达了自己对项目的承诺。

接着,杨华逐个从自己准备的问题清单中提出了自己的困惑,并倾听张宇的意见和建议。

他在整个过程中保持冷静,没有掉入情绪的陷阱,处理好了张宇的质疑和批评。

在讨论中,杨华积极地寻求共识,并与张宇保持积极的互动。

会议进行了大约一个小时,杨华与张宇就项目中的问题进行了深入的讨论,并取得了一些共识和解决方案。

杨华意识到,沟通的关键是要保持透明和坦诚,并且理性地表达自己的观点和意见。

他明白,上司是为了整个团队的利益而工作的,所以只要他能够充分地表达自己的想法和困惑,上司一定能够理解他的难处。

会议结束后,杨华给张宇发送了一封感谢的邮件,感谢张宇给予他面对面沟通的机会,并表示他会按照他们在会议中共识的方案继续推进项目。

杨华在邮件中特别提到,他将会定期向张宇汇报项目的进展,并主动与张宇沟通,以确保项目的顺利进行。

这封邮件再次强调了杨华对项目的承诺和他对与上司保持良好沟通的决心。

一段时间过后,杨华与张宇的关系得到了明显的改善。

如何与领导沟通的案例(3篇)

如何与领导沟通的案例(3篇)

如何与领导沟通的案例(3篇)如何与领导沟通的案例(通用3篇)如何与领导沟通的案例篇1这是发生在美国的一个故事。

一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他给一位老太太打电话。

电话拨通后,男孩的朋友问道:您需不需要割草?老太太回答说:不需要了,我已经有了割草工。

男孩的朋友又说:我会帮您拔掉花丛中的杂草。

老太太回答:我的割草工已经做了。

男孩的朋友再说:我会帮您把走道四周的草割齐。

老太太回答:我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。

谢谢你,我不需要新的割草工。

男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩:你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?割草男孩说:我只是想知道老太太对我工作的评价。

这个故事的寓意是:只有勤与老板或上级领导沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。

但现实是,很多人因为怕领导打官腔,很少人愿意去跟领导沟通,但是永远不沟通也不是办法。

如何与领导沟通的案例篇2纵观销售行业,在浩浩荡荡的销售大军中,前赴后继的景象非常壮观,一批人倒下了,另一批人又跟上来。

倒下的人糊里糊涂,不知自己是怎么倒下的;跟上的人不亦乐乎,而跟一段时间后,他们也光荣地倒下了。

那么想要在销售行业中长久生存,都首先应该了解那些“死掉了”的业务员的“死因”,你了解了“死因”,就是掌握了避免“死掉”的真理。

1、怕死的怕见客户,怕被拒绝,一个“怕”字扼杀了业务人员的无限潜能。

业务活动的快乐在于每天见不同的人,经历不同沟通场景,不断向客户传递价值,怕的本质在于太在乎自己,在于“心里有鬼”,深怀成就客户之心,怕从何来?2、想死的想的太多,干的太少,把“研究”当作业务活动是业务人员的大忌。

只有大量的行动,在战争中学习战争,才能练就过硬的本领,在操场上永远学不会游泳,智慧是在实践中喷发出来的东西,干的太少,想的太多,“思想”就成了行动的负担与阻力,没有海量的拜访,所有的技术技巧工具都是没有用的“装备”。

如何与领导沟通的案例

如何与领导沟通的案例

如何与领导沟通的案例在工作中,与领导进行有效的沟通是非常重要的,这不仅可以增进双方的理解和信任,还可以帮助解决问题并提高工作效率。

本文将通过一个实际案例,总结出与领导沟通的几个关键要点。

案例背景:小明是一家大型企业的员工,他在某个项目中遇到了一个难题。

在尝试了几种方法后,他觉得需要与领导商讨一下,以获得更多的支持和指导。

以下是小明与领导沟通的过程。

1. 选择合适的时间和场合与领导沟通时,选择一个合适的时间和场合非常关键。

如果你的问题不是非常紧急,那么最好提前向领导预约一个会议,确保领导在没有其他事务的情况下能够完全关注你的问题。

对于一些比较紧急的情况,可以选择一个不会给领导带来压力的时机,如在工作日的早晨或下午。

对于小明来说,他在项目例会的时候提到了自己遇到的问题,并请领导留意一下。

领导听到后表示非常重视,并提议在明天的上午安排一个时间来详细讨论。

2. 准备清晰的事实和分析在与领导沟通之前,确保自己对问题有一个清晰的了解,并准备好相关的事实和分析。

这样可以帮助领导更好地理解问题,并更快地给出解决方案。

小明在与领导会面之前,认真研究了他所遇到的问题,并整理了一份简洁明了的报告,其中包括问题的具体描述、产生该问题的原因、已尝试的解决方法以及目前的困境。

3. 保持积极的态度和谦虚的心态与领导沟通时,要保持积极的态度和谦虚的心态。

展示你的思考和努力,同时也接受领导的建议和批评。

这样可以让领导更愿意与你合作,并提供更多的支持和指导。

小明在与领导进行沟通时,充分展示了自己对问题的思考和努力,并向领导请教了一些相关的问题。

同时,他也虚心地接受了领导的建议和指导,并表示将会努力改进。

4. 提出明确的需求和期望在与领导沟通时,要确保自己能够明确地提出需求和期望。

这样可以帮助领导更好地理解你的目标,从而给出更合适的支持和建议。

小明在与领导交流的过程中,明确提出了希望得到领导的指导和支持,同时详细说明了自己的期望和目标。

培养领导力的沟通技巧与实践案例分享

培养领导力的沟通技巧与实践案例分享

培养领导力的沟通技巧与实践案例分享在当今竞争激烈的社会中,领导力的培养对于个人的发展和组织的成功至关重要。

而沟通作为领导者必备的一项技巧,在领导力的发展过程中起着举足轻重的作用。

本文将介绍培养领导力的沟通技巧,并分享一些实践案例,以帮助读者更好地理解和应用这些技巧。

一、倾听与理解作为一名优秀的领导者,倾听和理解他人的意见和想法是非常重要的。

通过倾听,领导者可以建立起良好的沟通氛围,使他人感受到被尊重和重视。

理解他人的观点并不意味着完全赞同,但领导者应该积极表达对他人观点的尊重和接纳,从而建立起共识和信任。

案例分享:在一次公司内部会议上,我作为部门经理,面对各个团队成员的问题和建议,我始终保持开放的心态,积极倾听每一个人的意见。

尽管有些意见与我的想法不同,但我从不打断他人发言,而是鼓励他们充分表达自己的观点。

通过倾听与理解,我不仅更好地了解了团队成员的需求,也为后续的工作决策提供了重要参考。

二、清晰而简洁的表达作为一名领导者,能够清晰而简洁地表达自己的意见和想法是非常重要的。

无论是与团队成员沟通,还是与上级汇报工作,清晰的表达可以避免信息传递不准确或者产生误解的情况。

领导者需要掌握简明扼要的表达技巧,尽量避免冗长的叙述或者重复的说辞。

案例分享:在一次与外部合作伙伴的会议上,我负责向对方介绍我所在公司的产品和服务。

我事先对对方的背景进行了调研,针对对方可能关心的问题准备了简明扼要的介绍。

通过简洁而精准的表达,我成功地引起了对方的兴趣,并与之建立起合作的基础。

三、灵活运用沟通方式沟通方式多种多样,领导者需要根据不同的情况和对象,选择合适的沟通方式。

面对面的交流可以增强沟通的互动性和真实性,而书面沟通则可以确保信息准确无误地传达。

领导者还可以利用各种现代科技工具,如电子邮件、电话会议等,进行远程协作和沟通。

案例分享:我所在的团队分布在不同的地区,为了提高团队间的沟通效率,我积极利用视频会议和在线协作工具。

沟通和领导力案例

沟通和领导力案例

沟通和领导力案例我有个朋友叫阿强,他在一家不大不小的餐厅当经理。

这餐厅啊,生意一直不温不火的。

阿强就觉得很头疼,他觉得员工们都没什么干劲儿,整个团队就像一盘散沙似的。

有一天,阿强在厨房看到厨师老张愁眉苦脸的。

阿强就凑过去,用那种很诙谐的语气说:“老张啊,你这脸皱得像个苦瓜似的,是不是这锅灶跟你闹别扭啦?”老张叹了口气说:“强哥啊,你看咱这食材采购的,老是弄些不新鲜的,我这厨艺再好,也做不出好菜啊,顾客能满意才怪呢。

”阿强一听,心里“咯噔”一下,这可不行啊。

他没有马上发脾气或者是去责怪采购的员工,而是把大家都召集到一起,说:“各位兄弟姐妹啊,今天咱们来开个‘吐槽大会’,但不是互相指责哦。

咱们就说说工作里那些让自己特憋屈的事儿。

”采购的小李先说话了:“经理啊,我也想进好食材,可是老板给的预算就那么点儿,我只能找便宜的供应商啊。

”阿强这才明白,原来是这么回事儿。

他脑子一转,笑着说:“咱这么着。

我去和老板再商量商量预算这事儿,但是呢,咱们也得想办法在现有的基础上让菜品更出彩。

比如说老张,你能不能把普通食材做出创意菜呢?就像把灰姑娘变成公主那样。

小李呢,你也多去跑跑市场,找找有没有性价比更高的供应商,说不定有隐藏的宝藏供应商等着咱发现呢。

”阿强说完之后,还拍了拍每个人的肩膀,鼓励他们说:“咱们这餐厅就像一艘船,咱们每个人都是船员,要是船沉了,大家都得喂鱼。

只有齐心协力,咱们才能把这船开得又快又稳,到时候啊,顾客多得像海里的鱼群,钱赚得像潮水一样涌进来。

”大家听了阿强的话,都忍不住笑了,但是心里都觉得挺有劲儿的。

阿强也说到做到,去和老板软磨硬泡,老板最后同意增加了一点食材采购的预算。

而老张呢,真的想出了好几道用普通食材做的创意菜,小李也找到了几家不错的新供应商。

没过多久,餐厅的生意就开始好转了,顾客越来越多。

阿强这个案例就充分体现了沟通和领导力的重要性。

他没有在一开始就盲目批评,而是通过幽默风趣的沟通方式让大家把问题都摊开来说。

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《领导的沟通艺术》案例【案例一】上下级沟通案例分析沟通,对苏宁人来说是一个熟悉的词,在日常的工作当中我们常常提到沟通,也经常进行着沟通,沟通在苏宁的日常工作中起着至关重要的作用。

体系与体系之间需要沟通,部门与部门之间需要沟通,领导与下属之间需要沟通,平级同事之间需要沟通。

但是我们应该怎样去沟通,下面我们通过工作中的几个案例来重点讨论上下级之间的沟通。

案例一:A部门每天早上召开晨会,每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划,部门负责人再对重点工作进行强调和布置。

X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工,汇报工作时条理清理,且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导,寻求解决的方案;Y员工相对内向,工作认真负责,属于埋头苦干型的员工。

汇报工作时非常简洁,只是将简单的工作项目进行罗列,因为他认为自己的事情应该自己做,不应该麻烦领导或同事,工作中遇到难题不敢提出来,导致某些工作进度缓慢。

A部门在有晋升机会时,部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。

晨会是苏宁的传统会议之一,也是工作中沟通的一个重要时机。

一方面部门负责人需要了解部门内员工的工作进度,另一方式也是部门员工向部门负责人和部门其他同事进行工作沟通的机会。

案例中的A员工懂得与领导沟通,及时反馈和解决问题,得到部门负责人的重用。

而Y员工虽然付出努力,但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧,丧失了晋升的机会。

由此我们应该思考,作为下属应如何与上级进行沟通:1、主动汇报自己的工作进展,通过邮件、腾讯通,让上级知道你在干什么;2、清晰明确自己的工作项目,对上级的询问有问必答,让上级放心;3、工作中遇到自己解决不了的困难时,及时向上级汇报,寻求解决方案。

4、在接受新任务时,不要抱怨,如有困难应主动与上级沟通。

案例二:某部门B员工为公司1200新员工,通过试用期后被安排在一个自己并不喜欢的部门,当然在从事的工作上效率得不到提升,无法在工作中找寻乐趣,导致在工作状态不佳。

通过半个月的接触,思想上产生了动荡,认为公司没有按照自己的特长安排合适的工作,自身也无法在现有的工作上有较好的表现,处于迷茫,找寻不到目标,也不清楚自己怎么摆脱这种恶性循环。

部门领导感受到A员工的不佳状态后,主动找其谈话沟通,为A员工消除困惑,帮助其在工作找寻目标,使其适应现有的工作环境。

A员工在与领导沟通结束后,逐渐适应工作环境,思想上不再迷茫,也慢慢地在工作中发掘兴趣,从而提高工作效率。

本案例中部门负责人发现员工的思想动态,主动与下属进行沟通,及时端正员工的思想,提高员工的工作积极性。

由此可见,上级主动与下级沟通也至关重要。

在员工有思想动荡、对工作迷惘的关键时期给予指导和分析,不仅在工作上给与指导,在生活上给予关怀。

苏宁人提倡“同事重于亲朋”,正是体现同事之间互相关心互相帮助的品质,作为部门负责无论在工作上还是生活上都要主动与下属沟通,那么上级在沟通时需要注意哪些呢?1、率先表明自己的看法当有难题要应付时,下属都盯着上级,如不及时阐明态度和做法的话,下属会怀疑上级的能力。

同样,要想和部下打成一片的话,必须先放下“架子”,不要高高在上而要有适宜的言行举止。

2、“揭人不揭短”批人不揭“皮”。

现场人多,即使下属做的不对,如果当着大家的面训斥下属的话,会深深挫伤其自尊心,认为你不再信任他,从而产生极大的抵触情绪。

所以,夸奖要在人多的场合,批评要单独谈话,尤其是点名道姓的训斥,更要尽量避免。

3、次数少不如多,沟通浅不如深多交流,频繁短时间地和下属沟通,清楚地了解下属的工作状态,深入进行沟通,了解下属的真实想法。

沟通是相互的,沟通的目的是双方达到共鸣,朝着共同的目标努力。

上下级之间的沟通顺畅不仅可以大大的提高工作效率,更能创造良好的团队氛围。

【案例二】如何进行下属的批评“小王,你到我办公室来一趟!”店长“啪”的一声挂了电话,让刚刚和同事还有说有笑的黒电督导小王一下子心惊胆战,硬着头皮走进了店长办公室。

“你这个月的销售成绩怎么这么差啊,完成率才50%?你看看人家小邓,刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。

你以为我能让你拿这么多的工资,我就不能让别人拿的比你更高?再这样下去,你这个销售冠军还能坐多久?”还没等小王开口,坐在办公司的店长就一顿连环珠炮般的轰炸,顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前。

“店长,我……我有我的解释。

”小王本想趁这个机会就此事与店长正面沟通。

“你别说了,你回去好好反省吧。

我再给你一个月的机会,要是下个月你的销量还不能提升,就换人。

好了,你先出去吧。

”店长不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。

满脸委屈的小王无奈的走出店长办公室,越回想店长那咄咄逼人的架势,心里就窝火得厉害。

自己从开店到现在一直风雨无阻、任劳任怨的跑小区、拓展业务,拓展了店面近30%的现有销售额。

这个月小王被店长新分到黒电柜组,销量不好,但与前期相比正以10%的速度扩充。

再加上本月由于采购部门发货不及时,有很多顾客要求退货,而小邓是新员工,一开始被安排到空调柜组,现在正值空调旺季、空调销售火爆、形势大好,自然丰收在即。

小王心里觉得店长只看数字,不问事实,心里委屈也是理所当然的。

从店长和小王的这段对话来看,店长始终没有把握好批评的尺度,而是站在一个家长式的角度,指手画脚,态度蛮横,不容下属解释就以纯粹的业绩量来形成上级对下属的评价。

这种强硬的、不容辩驳的工作作风属于独裁式管理,意即以自我为中心,个人权威性强,一票否决的评价和考核模式。

1 在开展批评前,要先摆正自己的心态。

从法律上说,我们人人都是平等的,没有地位高低、身份贵贱之分。

切忌张口闭口来句“你怎么搞的?”、“你这么差劲怎么能……”等等之类有伤下属自尊的话来打响批评的第一炮。

工作的失误有可能是他本人一时疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致。

注意,开展批评时,只对事不对人,切忌对下属进行人身攻击,也不可将其以往工作中出现的错误集中起来,一齐兴师讨伐。

2 面谈时最好是以会客的方式来接待犯错误的下属,而不是让下属坐在你的对面,一张桌子横在中间的审判式。

会客式面谈既能缓解下属紧张的心理,又避免了过于严肃、政治化的面谈气氛。

有些原因下属有所顾及并不一定会和盘托出,这时你就要运用语言和沟通技巧,循循善诱。

双方坦诚布公的交流,更有利于解决问题。

永远不要以谈判或审判这种错误的方式来面对你的下属,这样只会招致他的反感,不但不能吸收你的观点,反而更容易成为一只自甘堕落的破罐子。

3 批评的重点在于评,而不是批。

即使是面对犯了严重错误的下属,你大发雷霆,把他赶走了,泄了心头之恨,也不可能挽回已经造成的结果和损失。

如果是你特别相中的爱才,你就更加恨铁不成钢,让他收拾铺盖走人,又于心不忍,不给他点教训,自己心有不甘。

俗话说,金无足赤,人无完人。

世界上不存在完美无缺的人,所以在对待下属的错误时,要先缓解自己心中的怨愤,尽量不要把过分激昂的情绪带到面谈中去。

一个精明能干的领导对下属的平时表现和工作绩效了如指掌,在心里早就把这些下属的斤斤两两掂个八九不离十的,这种“评”就是下属在你心中分量的体现。

4 面谈中可能存在双方争执不下的情况,不要以为下属在你面前申辩就是狂妄、目中无人的表现。

抛弃自己的成见、学会倾听,耐心倾听他的解释,再作客观的评价。

适当的时候不妨把自己置身下属的工作场景和工作角色中去,并思考如果我是他,我会怎么做?如果我身处他的环境,我会不会有能力扭转局面?必要时也要善于作自我批评,这样既不损害下属对企业对你的忠诚度,又于无形中增强了企业的内部凝聚力。

5 批评教育面谈最好能以双方达成共识的友好方式终结,找到问题的症结和根源,并着手策划拯救性方案,于最低程度分解错误形成的张力和负面效应。

经常看到下属从领导办公室出来都是一副垂头丧气哀莫大于心死的样子。

这样的领导在乎的是错误的责任由谁来承担,往往下属挨批之后,结果也就不了了之。

可见这样的面谈都是失败的,不能称之为建设性面谈,不具有可取性,同样也警示不了后人。

我们不能单纯的认为批评的目的就是为了追究犯错误者的责任,它的真正目的在于教育下属今后不再犯如此类似的错误,并且尽力改善错误对目前工作形成影响的现状。

错误是人们自身经验累积和职业成熟的必经过程,没有人不犯错误而取得卓越的成功。

所以身为管理者的我们不要忌讳下属所犯的种种错误,不要恼怒这些错误所带来的麻烦和困境,更不要把批评建立在毫无意义的责任担当上,这样只会一错再错。

【案例三】如何更好地实现上下级之间的沟通背景:H部门是S公司里的职能部门,共有8名员工。

小王是其中一名。

目前是夏季,S公司进入了销售旺季,工作量激增,C部门是S公司的前线部门,受业务量影响近期紧缺人手,但招聘一个新员工需要一段时间,所谓远水救不了近火,C部门的部门负责人于是向H部门的A经理提出了从他的部门借调一名人手的建议,最终两个部门负责人决定让小王去C部门增援一段时间。

任务:目前摆在H部门A经理面前的任务就是,让小王去C部门增援已经成为既定的事情,如何与小王进行有效的沟通,一方面让他觉得公司是出于尊重他的角度在征求他的意见,另一方面也让他能够以较好的心态去接受这个增援任务。

提问:如果你是A经理,你将会如何开展这次沟通?解决过程:下午,A经理把小王叫进会议室,小王最近的工作量也不小,对于经理临时找他,也是一头雾水,没有多想,A经理对小王说:“小王,是这样的,目前C部门的工作量很大,你也是知道的吧?”。

小王点头,说:“我听说他们部门好多员工每天都要工作到晚上10点,有的还工作到12点呢。

”A经理说,“是这样的,我和C部门的领导商量了一下,想要从我们部门借调1个人过去,你当初进公司时在他们部门轮岗时就表现很好,给C部门的领导留下了好印象,同时你对他们部门的工作比较熟悉,所以我们的意思是征求你的意见,你愿意过去增援一段时间吗?”小王听了,顿时觉得有点头大,但是又不好意思直接拒绝领导,问到:“现在我手上的工作也很多,那我走了工作怎么办呢”,A经理笑道:“我知道你很敬业,而且你的工作量确实很大,所以你过去以后,你的一部分工作由我来做,另外一部分分给其它同事。

我这次也是忍痛割爱之举,要知道,你走了以后,我们部门每个人的工作量都增大了,所以你也尽可以放心,我会督促招聘那边的进度,尽快招进新人区C部门,这样你就可以回来了,我保证,这个周期一定控制在2-3周内。

”其实小王的心理仍然不太乐意,但是看经理已经把事情安排得很周到,而且承诺了借调周期,也不好反驳,内心开始有一些动摇,只得沉默。

A经理看出了小王的心思,说道:“小王,你是公司的老员工了,进公司以后工作表现一直很好,也是我的得力助手,我想你心里应该清楚,作为一个部门负责人,为什么选择你去而不是其他人,因为我认为你除了在业务方面对C部门比较熟悉外,你的敬业态度也是最能代表我们部门的风格的。

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