有效沟通的 C原则
有效沟通答案
有效沟通答案1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1 A 组织的关系2 B 组织的智能3 C 组织的构成4 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确5 A 下级服从上级6 B 团结协作7 C 有效沟通8 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏10 B 领导者与被领导者之间的能力差异11 C 领导者与被领导者之间的文化差异12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确13 A 88%14 B 38%15 C 28%16 D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确17 A 接收18 B 发送19 C 反馈20 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确21 A 是一个人经常的行为特征22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确25 A 直奔结果26 B 是目标导向的27 C 条分缕析，有根有据28 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确29 A 慢30 B 等31 C 快32 D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确33 A 戴明34 B 麦克卢汉35 C 比尔·盖茨36 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确37 A 25%38 B 7%39 C 38%40 D 55%11.对沟通的起点是：回答：正确41 A 信息的发送者42 B 信息的接收者43 C 信息的反馈者44 D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确49 A 说50 B 问51 C 空52 D 镇14.典型的空是：回答：正确53 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应56 D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是：回答：正确57 A 互惠58 B 互利59 C 诚实60 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确1 A 人的理性2 B 内在的情绪3 C 人的信心4 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确5 A 人们的价值观念6 B 人们的认识方式7 C 人们的行为方式8 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是：回答：正确13 A 沟通14 B 技术15 C 能力16 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确17 A 记愁18 B 稳定19 C 安静20 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确21 A 力量型的客户22 B 活泼型的客户23 C 和平型的客户24 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确25 A 是一个典型的将想法实现的过程26 B 是一个典型的将想法转移的过程27 C 是一个典型的将想法暴露的过程28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确29 A 发送者30 B 生产者31 C 传递者32 D 接收者8.沟通的原则是：31 A 沟通从问开始2 B 重要的不是做了什么，而是说了什么3 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确1 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确1 A 服从2 B 命令3 C 沟通4 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1. A 下级服从上级2. B 团结协作3. C 有效沟通4. D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强正确10.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任正确15.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应有效沟通100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：1. A 25%2. B 7%3. C 38%4. D 55%正确10.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1. A 是一个典型的将想法实现的过程2. B 是一个典型的将想法转移的过程3. C 是一个典型的将想法暴露的过程4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者正确15.沟通的基础是：1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确61 A 组织的关系62 B 组织的智能63 C 组织的构成64 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确65 A 下级服从上级66 B 团结协作67 C 有效沟通68 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确69 A 领导者与被领导者之间的关系近疏70 B 领导者与被领导者之间的能力差异71 C 领导者与被领导者之间的文化差异72 D 领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确73 A 88%74 B 38%75 C 28%76 D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确77 A 接收78 B 发送79 C 反馈80 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确81 A 是一个人经常的行为特征82 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向83 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向84 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确85 A 直奔结果86 B 是目标导向的87 C 条分缕析，有根有据88 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确89 A 慢90 B 等91 C 快92 D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确93 A 戴明94 B 麦克卢汉95 C 比尔·盖茨96 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确97 A 25%98 B 7%99 C 38%100D 55%11.对沟通的起点是：回答：正确101A 信息的发送者102B 信息的接收者103C 信息的反馈者104D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确105A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满106B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点107C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满108D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确109A 说110B 问111C 空112D 镇14.典型的空是：回答：正确113A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应114B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应115C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应116D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是：回答：正确117A 互惠118B 互利119C 诚实120D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确33 A 人的理性34 B 内在的情绪35 C 人的信心36 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确37 A 人们的价值观念38 B 人们的认识方式39 C 人们的行为方式40 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确41 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通42 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通43 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通44 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是：回答：正确45 A 沟通46 B 技术47 C 能力48 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确49 A 记愁50 B 稳定51 C 安静52 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确53 A 力量型的客户54 B 活泼型的客户55 C 和平型的客户56 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确57 A 是一个典型的将想法实现的过程58 B 是一个典型的将想法转移的过程59 C 是一个典型的将想法暴露的过程60 D 是一个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确61 A 发送者62 B 生产者63 C 传递者64 D 接收者8.沟通的原则是：35 A 沟通从问开始6 B 重要的不是做了什么，而是说了什么7 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么8 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确5 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应6 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应7 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应8 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确5 A 服从6 B 命令7 C 沟通8 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5. A 组织的关系6. B 组织的智能7. C 组织的构成8. D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：5. A 下级服从上级6. B 团结协作7. C 有效沟通8. D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：5. A 人的理性6. B 内在的情绪7. C 人的信心8. D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：5. A 88%6. B 38%7. C 28%8. D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5. A 是一个人经常的行为特征6. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向7. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向8. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5. A 人们借鉴别人的经验，自我选择6. B 人们自我思考，有自己的主见7. C 人们走自己的路，让别人说去吧8. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：5. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通6. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通7. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通8. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：5. A 沟通从问开始6. B 重要的不是做了什么，而是说了什么7. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么8. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：5. A 慢6. B 等7. C 快8. D 强正确10.销售的核心是：5. A 沟通6. B 技术7. C 能力8. D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：5. A 记愁6. B 稳定7. C 安静8. D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：5. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满6. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点7. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满8. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：5. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应6. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应7. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应8. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：5. A 互惠6. B 互利7. C 诚实8. D 信任正确15.倾听的正确做法是：5. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应6. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应7. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应8. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应有效沟通100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5. A 组织的关系6. B 组织的智能7. C 组织的构成8. D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：5. A 领导者与被领导者之间的关系近疏6. B 领导者与被领导者之间的能力差异7. C 领导者与被领导者之间的文化差异8. D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：5. A 服从6. B 命令7. C 沟通8. D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5. A 是一个人经常的行为特征6. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向7. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向8. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5. A 人们借鉴别人的经验，自我选择6. B 人们自我思考，有自己的主见7. C 人们走自己的路，让别人说去吧8. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：5. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通6. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通7. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通8. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：5. A 戴明6. B 麦克卢汉7. C 比尔·盖茨8. D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：5. A 75%6. B 85%7. C 65%8. D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：5. A 25%6. B 7%8. D 55%正确10.活泼型的人格特质是：5. A 记愁6. B 稳定7. C 安静8. D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：5. A 力量型的客户6. B 活泼型的客户7. C 和平型的客户8. D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：5. A 说6. B 问8. D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：5. A 是一个典型的将想法实现的过程6. B 是一个典型的将想法转移的过程7. C 是一个典型的将想法暴露的过程8. D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：5. A 发送者6. B 生产者7. C 传递者8. D 接收者正确15.沟通的基础是：5. A 互惠6. B 互利8. D 信任9.10.测试成绩：93.33分。
有效沟通原则
有效沟通的原则“十六字原则”运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听一、运用反馈许多沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的。
通过反馈可以有效改善这些问题。
因此，管理者在沟通时，不要唱独角戏，不要以为自己说的话别人就能听懂听全。
说完之后，可以问一问对方，让他描述或复述一下，这就是反馈。
反馈可以有效提高理解的准确性。
二、简化语言有效沟通不仅意味着要让人们听到，还要让人们听懂。
很长的话，过多的术语、行话，过多的书面语等，常常会让人不知所云。
所以要注意说话的措辞和逻辑，力求使欲发送的信息清楚‘明确，努力用最简单、对方能够听得懂的话来表达想表达的意思。
三、抑制情绪人在过分激动、焦虑或悲伤的时候，既不利于说，也不利于听。
情绪会使信息的传递严重受阻或失真。
所以要沟通有效，就是善于调节和控制情绪，力求使之保持在一个平和的状态-----不管由于何种原因而处于大悲或大喜之中，都可以暂时停止沟通，直到自己平静下来。
四、积极倾听很多人把沟通等同于说，这其实是个误解。
有的人很能说，但常常说半天人们都不针对他究竟想表达什么。
沟通是信息的交流，是意义的传达。
管理者在沟通时不仅要会说，而且还要会听。
西方有这样一句话强调了听的重要性：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，目的是让我们多听少说。
”单纯的听还不够，还要能够倾听。
单纯的听是被动; 而倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻，它要求听者全神贯注。
关于听，有这样几方面的忠告：（1）耐心。
适当以点头或应声之类的举动来表达自己的注意和兴趣，虽然不必表达自己对别人所说的都赞同。
（2）不仅要听对方所说的事实内容或话语本身，还要留意和捕捉从对方的情绪中所反映出的信息。
（3）必要时，将对方所说的予以重述，以表达自己在注意听，也鼓励对方继续说下去。
语调要尽量保持客观和中立，以免影响或引导说的方向。
（4）安排较充分而完整的交谈时间，不要因其他事而打断。
（5）在谈话中间避免直接的质疑或反驳，让对方畅所欲言，重在获知对方的真实想法。
有效沟通技巧四大要点有效沟通的四大原则
有效沟通技巧四大要点有效沟通的四大原则(1)高高在上在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
(2)自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
(3)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
(4)不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。
倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
(5)缺乏反馈反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。
不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。
其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗”，问题自然就解决了。
(6)沟通的位差损耗效应美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理解;而平行交流的效率则可达到90%以上。
有效沟通的6C原则
有效沟通的6C原则
首先是清晰性。
清晰性是指表达明确，让对方能够准确理解你的意思。
在进行沟通时，要用简练的语言，避免使用模糊或含糊不清的词语。
此外，还要注意语速和语调，确保自己的话语清晰可懂，让对方能够轻松理解。
其次是简洁性。
简洁性是指表达简洁明了，避免冗长和啰嗦。
使用简
洁的语言可以提高对方的理解速度和信息接受能力。
不要使用复杂的词汇
或过于繁琐的句子，要用简短明了的语言表达自己的意思。
第三个原则是完整性。
完整性是指提供全部必要的信息，确保对方能
够全面理解你的意思。
在沟通中，要确保提供所有必要的背景信息和细节，以便对方能够全面了解你想表达的内容。
不要故意省略重要信息，以免造
成误解或混淆。
准确性是第四个原则。
准确性是指用正确的语言和词汇表达自己的意思。
使用准确的词语和语法结构，避免模棱两可或易产生歧义的词汇。
在
沟通中，要注意遣词造句的准确性，确保自己所表达的与原意一致。
最后一个原则是恰当性。
恰当性是指根据情境和对方的文化背景选择
合适的语言和行为。
在进行沟通时，要尊重对方的身份和文化差异，避免
使用冒犯性的语言或行为。
要灵活调整自己的语言和表达方式，以适应不
同的沟通环境和对象。
总结起来，有效沟通的6C原则包括清晰性、简洁性、完整性、准确性、可靠性和恰当性。
这些原则可以帮助人们更好地理解和被理解，建立
良好的人际关系。
在进行沟通时，我们应该努力遵循这些原则，以提高沟
通的效果和效率。
有效沟通的C原则
有效沟通的C原则集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#有效沟通的“7C原则”：1、Credibility:可信赖性，即建立对传播者的信赖。
2、Context：一致性(又译为情境架构)，指传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调。
3、Content：内容的可接受性，指传播内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。
4、Clarity：表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。
5、Channels：渠道的多样性，指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。
6、Continuity and consistency：持续性与连贯性，这就说，沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。
7、Capability of audience：受众能力的差异性，这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力)，采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。
协调的原则：1、及时性原则--矛盾和问题得以及时解决。
一旦出现，若不及时协调，会积少成多、积小变大，甚至无法正常解决，积重难反。
有些问题当初只要稍加注意，用很少的时间和精力就可以解决的。
2、关键性原则--有两层含义：一是要抓住重大和根本的问题：影响长远的问题、重大问题、影响全局的问题、薄弱环节、代表性的典型问题、带动性（根源性）问题、群众意见大、反映强烈的问题二是解决问题要标本兼治：不仅要解决问题本身，还要解决引发问题的原因，只要原因存在，则问题会不断重复出现。
一般引起问题的根本原因如下：（1）企业方向上的问题--您选择了错误的市场、错误的产品，无论您怎么强化销售都不会有好的效果。
（2）体制上的问题--经营管理体制不合理，无论您怎么努力，您最多解决的只是局部的或表面的问题，例如在大锅饭体制下，您不可能长期调动员工的积极性。
有效沟通答案
有效沟通答案有效沟通答案1.与有效沟通连在⼀起的是：回答：正确1 A 组织的关系2 B 组织的智能3 C 组织的构成4 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确5 A 下级服从上级6 B 团结协作7 C 有效沟通8 D ⼈员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏10 B 领导者与被领导者之间的能⼒差异11 C 领导者与被领导者之间的⽂化差异12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语⾳语调所占的⽐例是：回答：正确13 A 88%14 B 38%15 C 28%16 D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是⾄关重要的⼀个步骤：回答：正确17 A 接收18 B 发送19 C 反馈20 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确21 A 是⼀个⼈经常的⾏为特征22 B 因适应环境⽽产⽣的惯性⾏为倾向23 C 包括显性⾏为特征和隐性⼼理倾向24 D 包括隐性⾏为特征和显性⼼理倾向7.⼒量完美型的投诉的特点不是：回答：正确25 A 直奔结果26 B 是⽬标导向的27 C 条分缕析，有根有据28 D 注重过程8.沟通组织很差的⼀个表现是：回答：正确29 A 慢30 B 等31 C 快32 D 强9.明确把有效沟通作为管理的⼀项基本职能的是：回答：正确33 A 戴明34 B 麦克卢汉35 C ⽐尔·盖茨36 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语⾔所占的⽐例是：回答：正确37 A 25%38 B 7%39 C 38%40 D 55%11.对沟通的起点是：回答：正确41 A 信息的发送者42 B 信息的接收者43 C 信息的反馈者44 D 信息的受益者12.以下沟通⽅式不正确的是：回答：正确45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满46 B 与活泼型的⼈沟通时，情绪要饱满⼀点47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满48 D 与活泼型的⼈沟通时，讲话的声⾳语调要上扬13.如果碰到对⽅⼼门关闭的情况下，应该⽤的沟通⽅式是：回答：正确49 A 说50 B 问51 C 空52 D 镇14.典型的空是：回答：正确53 A 由说话的⽅式引出对⽅的需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应54 B 由问话的⽅式引出对⽅的需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应55 C 由命令的⽅式引出对⽅的需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应56 D 由⾃觉的⽅式让对⽅说出需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应15.沟通的基础是：回答：正确57 A 互惠58 B 互利59 C 诚实60 D 信任3.外在的⾏为表现的基础是：回答：正确1 A ⼈的理性2 B 内在的情绪3 C ⼈的信⼼4 D ⼈的感性5.⼈格特质在很深层次上影响着：回答：正确5 A ⼈们的价值观念6 B ⼈们的认识⽅式7 C ⼈们的⾏为⽅式8 D ⼈们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确9 A 应该与上司沟通的，却与下属进⾏沟通10 B 应该与下属沟通的，却与同事进⾏沟通11 C 应该与同事沟通的，却与上司进⾏沟通12 D 应该与上司沟通的，却与同事进⾏沟通8.销售的核⼼是：回答：正确13 A 沟通14 B 技术15 C 能⼒16 D 耐⼼10.活泼型的⼈格特质是：回答：正确17 A 记愁18 B 稳定19 C 安静20 D 感染⼒11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确21 A ⼒量型的客户22 B 活泼型的客户23 C 和平型的客户24 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确25 A 是⼀个典型的将想法实现的过程26 B 是⼀个典型的将想法转移的过程27 C 是⼀个典型的将想法暴露的过程28 D 是⼀个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的第⼀个⾓⾊叫做：回答：正确29 A 发送者30 B ⽣产者31 C 传递者32 D 接收者8.沟通的原则是：31 A 沟通从问开始2 B 重要的不是做了什么，⽽是说了什么3 C 重要的不是别⼈听到了什么，⽽是你说了什么4 D 重要的不是你说了什么，⽽是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确1 A 使⾝体后倾，侧⽿倾听，⽤笔做记录，积极地进⾏回应2 B 使⾝体前倾，侧⽿倾听，⽤笔做记录，积极地进⾏回应3 C 使⾝体直⽴，侧⽿倾听，⽤笔做记录，积极地进⾏回应4 D 使⾝体侧倾，侧⽿倾听，⽤笔做记录，积极地进⾏回应2.领导的核⼼是：回答：正确1 A 服从2 B 命令3 C 沟通4 D 执⾏单选题正确1.与有效沟通连在⼀起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1. A 下级服从上级2. B 团结协作3. C 有效沟通4. D ⼈员培训正确3.外在的⾏为表现的基础是：1. A ⼈的理性2. B 内在的情绪3. C ⼈的信⼼4. D ⼈的感性正确4.沟通中语⾳语调所占的⽐例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是⼀个⼈经常的⾏为特征2. B 因适应环境⽽产⽣的惯性⾏为倾向3. C 包括显性⾏为特征和隐性⼼理倾向4. D 包括隐性⾏为特征和显性⼼理倾向6.在⼈们的⽣活当中，存在着⼤量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A ⼈们借鉴别⼈的经验，⾃我选择2. B ⼈们⾃我思考，有⾃⼰的主见3. C ⼈们⾛⾃⼰的路，让别⼈说去吧4. D ⼈们放弃⾃我思考，只是跟着别⼈选择正确7.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进⾏沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进⾏沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进⾏沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进⾏沟通正确8.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，⽽是说了什么3. C 重要的不是别⼈听到了什么，⽽是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，⽽是你听到了什么正确9.沟通组织很差的⼀个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快正确10.销售的核⼼是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能⼒4. D 耐⼼正确11.活泼型的⼈格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染⼒正确12.以下沟通⽅式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的⼈沟通时，情绪要饱满⼀点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的⼈沟通时，讲话的声⾳语调要上扬正确13.典型的空是：1. A 由说话的⽅式引出对⽅的需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应2. B 由问话的⽅式引出对⽅的需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应3. C 由命令的⽅式引出对⽅的需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应4. D 由⾃觉的⽅式让对⽅说出需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应正确14.沟通的基础是：1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任正确15.倾听的正确做法是：1. A 使⾝体后倾，侧⽿倾听，⽤笔做记录，积极地进⾏回应2. B 使⾝体前倾，侧⽿倾听，⽤笔做记录，积极地进⾏回应3. C 使⾝体直⽴，侧⽿倾听，⽤笔做记录，积极地进⾏回应4. D 使⾝体侧倾，侧⽿倾听，⽤笔做记录，积极地进⾏回应有效沟通考试得分100课程考试已完成，现在进⼊下⼀步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在⼀起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能⼒差异3. C 领导者与被领导者之间的⽂化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核⼼是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执⾏正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是⼀个⼈经常的⾏为特征2. B 因适应环境⽽产⽣的惯性⾏为倾向3. C 包括显性⾏为特征和隐性⼼理倾向4. D 包括隐性⾏为特征和显性⼼理倾向正确5.在⼈们的⽣活当中，存在着⼤量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A ⼈们借鉴别⼈的经验，⾃我选择2. B ⼈们⾃我思考，有⾃⼰的主见3. C ⼈们⾛⾃⼰的路，让别⼈说去吧4. D ⼈们放弃⾃我思考，只是跟着别⼈选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进⾏沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进⾏沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进⾏沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进⾏沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的⼀项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C ⽐尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿⼤学调查报告在所有对⼯作表现的影响因素当中，沟通占的⽐例是：1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%正确9.沟通中肢体语⾔所占的⽐例是：1. A 25%2. B 7%3. C 38%4. D 55%正确10.活泼型的⼈格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染⼒正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1. A ⼒量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户正确12.如果碰到对⽅⼼门关闭的情况下，应该⽤的沟通⽅式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1. A 是⼀个典型的将想法实现的过程2. B 是⼀个典型的将想法转移的过程3. C 是⼀个典型的将想法暴露的过程4. D 是⼀个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第⼀个⾓⾊叫做：1. A 发送者2. B ⽣产者3. C 传递者4. D 接收者正确15.沟通的基础是：1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任1.与有效沟通连在⼀起的是：回答：正确61 A 组织的关系62 B 组织的智能63 C 组织的构成64 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确65 A 下级服从上级66 B 团结协作67 C 有效沟通68 D ⼈员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确69 A 领导者与被领导者之间的关系近疏70 B 领导者与被领导者之间的能⼒差异71 C 领导者与被领导者之间的⽂化差异72 D 领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语⾳语调所占的⽐例是：回答：正确73 A 88%74 B 38%75 C 28%76 D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是⾄关重要的⼀个步骤：回答：正确77 A 接收78 B 发送79 C 反馈80 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确81 A 是⼀个⼈经常的⾏为特征82 B 因适应环境⽽产⽣的惯性⾏为倾向83 C 包括显性⾏为特征和隐性⼼理倾向84 D 包括隐性⾏为特征和显性⼼理倾向7.⼒量完美型的投诉的特点不是：回答：正确85 A 直奔结果86 B 是⽬标导向的87 C 条分缕析，有根有据88 D 注重过程8.沟通组织很差的⼀个表现是：回答：正确89 A 慢90 B 等91 C 快92 D 强9.明确把有效沟通作为管理的⼀项基本职能的是：回答：正确93 A 戴明94 B 麦克卢汉95 C ⽐尔·盖茨96 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语⾔所占的⽐例是：回答：正确97 A 25%98 B 7%99 C 38%100D 55%11.对沟通的起点是：回答：正确101A 信息的发送者102B 信息的接收者103C 信息的反馈者104D 信息的受益者12.以下沟通⽅式不正确的是：回答：正确105A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满106B 与活泼型的⼈沟通时，情绪要饱满⼀点107C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满108D 与活泼型的⼈沟通时，讲话的声⾳语调要上扬13.如果碰到对⽅⼼门关闭的情况下，应该⽤的沟通⽅式是：回答：正确109A 说110B 问111C 空112D 镇14.典型的空是：回答：正确113A 由说话的⽅式引出对⽅的需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应114B 由问话的⽅式引出对⽅的需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应115C 由命令的⽅式引出对⽅的需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应116D 由⾃觉的⽅式让对⽅说出需求，然后再对对⽅的需求进⾏回应15.沟通的基础是：回答：正确117A 互惠118B 互利119C 诚实120D 信任3.外在的⾏为表现的基础是：回答：正确33 A ⼈的理性34 B 内在的情绪35 C ⼈的信⼼36 D ⼈的感性5.⼈格特质在很深层次上影响着：回答：正确37 A ⼈们的价值观念38 B ⼈们的认识⽅式39 C ⼈们的⾏为⽅式40 D ⼈们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确41 A 应该与上司沟通的，却与下属进⾏沟通42 B 应该与下属沟通的，却与同事进⾏沟通43 C 应该与同事沟通的，却与上司进⾏沟通44 D 应该与上司沟通的，却与同事进⾏沟通8.销售的核⼼是：回答：正确45 A 沟通46 B 技术47 C 能⼒48 D 耐⼼10.活泼型的⼈格特质是：回答：正确49 A 记愁50 B 稳定51 C 安静52 D 感染⼒11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确53 A ⼒量型的客户54 B 活泼型的客户55 C 和平型的客户56 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确57 A 是⼀个典型的将想法实现的过程58 B 是⼀个典型的将想法转移的过程59 C 是⼀个典型的将想法暴露的过程60 D 是⼀个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的第⼀个⾓⾊叫做：回答：正确61 A 发送者62 B ⽣产者63 C 传递者64 D 接收者8.沟通的原则是：35 A 沟通从问开始6 B 重要的不是做了什么，⽽是说了什么。
有效沟通的C原则
有效沟通的C原则有效沟通是人际交往和组织管理中至关重要的一项技能。
无论在工作场所还是日常生活中，都需要运用有效沟通来表达自己的观点和需求，并理解他人的意图和意见。
为了保证有效沟通的实施，可以遵循C原则，即清晰性、准确性、合理性、可持续性和适当性。
首先，清晰性是确保信息传达清楚明确的重要原则。
在交流中，我们应该使用简单明了的语言，并避免使用术语、俚语或隐晦的表达方式。
我们应该尽量使用具体的词语和细节，以便让对方更好地理解我们的意思。
同时，我们还可以使用可视化工具，如图表、图像或示意图，以增加信息的清晰度和可理解性。
准确性是确保信息传达准确无误的重要原则。
为了避免误解和混淆，我们应该确保所传达的信息与我们的意图一致，并且准确地反映了我们想要表达的思想和观点。
在表达复杂的概念或想法时，我们可以使用具体的例子或案例来支持我们的论点，并且避免使用模棱两可或含糊不清的语言。
合理性是确保信息传达合理恰当的重要原则。
在进行沟通时，我们应该权衡各种观点和意见，并且提供合理的解释和论证来支持我们的立场。
我们应该尊重他人的观点和意见，并且保持开放的心态，以便在交流中找到共同点和解决方案。
我们还可以有效地使用辩论和辩解技巧，以增加我们的说服力和影响力。
可持续性是确保信息传达得以持续延续的重要原则。
有效沟通不仅仅是一次性的交流，更应该是一个持续不断的过程。
我们应该建立良好的沟通渠道和关系，以便在需要时能够继续交流和沟通。
我们应该定期回顾和总结我们的交流经验，并根据反馈和反思来改进和调整我们的沟通方式和技巧。
适当性是确保信息传达适合情境和人群的重要原则。
在不同的场合和不同的人群中，我们应该调整和适应我们的沟通方式和风格。
我们应该根据对方的需求和背景来选择合适的沟通方式和技巧，并且尊重和遵守当地文化和习俗。
我们应该学会倾听和观察，以便更好地了解对方的期望和需求，并做出相应的调整和反应。
除了C原则，还有其他一些技巧和策略，可以帮助提高沟通的效果。
nlpabc法则沟通三原则
nlpabc法则沟通三原则在人际交往过程中，有效的沟通是至关重要的。
通过清晰、明确且有逻辑的沟通，我们能够建立良好的人际关系，避免误解和冲突。
为了帮助人们更好地沟通，NLPABC法则提出了三个重要的沟通原则。
1. 共情（A for Alignment）共情是其中一个十分重要的沟通原则。
共情是指努力理解和体验对方的情感和观点，与对方保持一致和理解。
共情需要我们关注对方的情感状态、语言和身体语言，并通过适当的方式表达自己的理解和支持。
共情可以增强相互之间的信任和理解，从而建立良好的关系。
具体来说，共情需要我们学会聆听对方的观点，尊重对方的感受，并通过非语言表达，例如眼神接触和肢体动作来表达自己的共情态度。
同时，我们也可以使用一些开放性的问题来帮助对方更好地表达自己的感受和想法。
通过共情，我们能够建立更紧密的联系，并且更好地理解对方的需求和期望。
2. 非暗示性语言（B for Being Non-Directive）非暗示性语言是指使用中性的语言来表达自己的想法和意见，而不是通过指责、命令或批评来影响对方的行为。
非暗示性语言能够促使双方在平等的基础上进行对话，减少冲突和紧张。
通过使用非暗示性语言，我们能够更好地传达自己的观点，而不会引起对方的抵触情绪。
具体来说，非暗示性语言需要我们避免使用贬低、挑剔或定性的词语来表达自己的观点。
相反，我们可以使用“我”句式来表达自己的感受和需求，并尽量避免指责他人。
例如，我们可以说“我觉得...”或“我需要...”，而不是“你总是...”或“你应该...”。
通过使用非暗示性语言，我们能够更好地解决问题，并且保持良好的合作与沟通。
3. 认可（C for Concession）认可是指展示对他人观点的尊重和承认。
认可并不表示我们必须同意对方的观点，而是通过肯定对方的努力和贡献，建立和谐的关系。
通过认可对方，我们能够增强沟通的效果，减少对立和争吵。
具体来说，认可需要我们展示出对对方的理解和赞赏。
有效沟通的C原则
有效沟通的C原则有效沟通是人际交往中极为重要的能力，而在沟通中，要想实现真正的效果，就需要遵循一定的原则。
以下是我从学习和实践中总结的一些有效沟通的C原则。
1. 清晰（Clarity）：在沟通中，要尽可能清楚地表达自己的意思，避免使用含糊不清的词语或术语。
使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的句子结构和长篇大论的描述。
清晰的表达能够让对方更好地理解你的意思，避免产生误解。
2. 直接（Directness）：在沟通中，应该直接表达自己的观点和感受，避免模棱两可或拐弯抹角。
直接性有助于减少歧义和误解，更易于理解对方的意图。
直接表达自己的立场和态度也有助于建立良好的沟通氛围，增加信任和亲近感。
3. 一致（Consistency）：在沟通中，个人的言行应该保持一致。
言辞和行为之间的矛盾可能导致对方的困惑和怀疑。
一致性有助于建立信任和稳定的关系，使沟通更加有效和可靠。
4. 专注（Focus）：在沟通中，要注意专注于对方的话语和意图，尽量减少干扰和分心。
通过专注，可以更好地理解对方的观点和需求，更准确地回应对方的要求。
同时，专注也能够表达你的关心和尊重，增加沟通的亲密度。
5. 灵活（Flexibility）：在沟通中，要有一定的灵活性和适应性。
灵活性包括对不同的沟通方式和风格的接纳，对不同的意见和观点的尊重，以及在沟通过程中的调整和适应。
灵活与否的处理方式会直接影响到双方的沟通效果。
6. 尊重（Respect）：在沟通中，要尊重对方的观点、意见、感受和需求，不要轻视或否定对方。
对于对方的批评和指责，要保持冷静和客观，不要过于情绪化或抵触。
尊重是沟通中建立信任和理解的重要基础。
7. 听取（Listening）：在沟通中，要积极倾听对方的意见和想法，给予对方足够的时间和空间表达自己的观点。
倾听并不仅仅是听到对方的声音，更应该理解对方的意图和感受。
只有真正倾听，才能建立良好的沟通关系。
8. 反馈（Feedback）：在沟通中，要及时地给予对方反馈，表达自己的理解和观点。
护理管理学-试题与答案-第八章-沟通与冲突
一、单选题1．下列情况下，适合使用单向沟通的是（)A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2．下列说法不正确的是( )A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3．最分权化的网络是（)A．链式B．轮式C．环式D。
全通道式．4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )A．回避B．合作C．强制D。
妥协5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用的策略是（) A．回避B．迁就C．强制D．妥协6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用（）A．回避B．迁就C．强制D．妥协7．当冲突双方势均力敌,争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是（)A．回避B．迁就C．合作D．强制8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织（）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递，9．民主气氛浓,有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A．链式B．轮式C．环式D．全通道式10．冲突的基本过程是( )A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中,选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是( ) A．轮式 B．链式C．环式D．全通道式E．Y型2．在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效,可采用以下网络（）A．轮式B．链式C．环式D．全通道式E．Y型3．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是（) A．轮式 B．链式C．环式D．全通道式E．Y型4．当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是（)A．回避B．迁就C．强制D．妥协E．合作5．非正式沟通可以满足员工的哪些需要( )A．生理需要B．安全的需要C．尊重的需要D．社交的需要E．自我实现的需要6．有效沟通的原则包括( ）A．信息明确B．组织结构完整C．及时性D．非正式沟通策略E．重视交谈与倾听技巧的原则7．在沟通中通过谈话可起到以下作用（）A．监督作用B．达成一致意见的作用C．参与作用D．熟悉人作用E．指示作用8．建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有( ）A．信息发出者表达能力不足B．传递形式障碍C．信息传送不全D．信息传递不适时E．社会环境与知识局限产生的障碍9．建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有( ） .A．过滤B．理解能力的障碍C．选择性知觉D．情绪E．语言10．建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有（)A．信息传递手段的障碍B．传递层次的障碍C．传递形式障碍 D．信息在传递过程中有了改变E．语言三、是非题答题说明:请在表述正确的句子前面的括号内用√表示,错误的用X表示（）1．未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。
沟通的原则与技巧
⑹情绪效应 ●情绪效应是指交际双方的情绪彼此感 染、往复循环并对交际沟通产生影响的 现象。 ●防止和克服情绪效应的负面影响，关 键是要养成乐观的处世态度并经常面带 微笑。如果在情绪不好的时候与人交往， 则要尽力克服自己的不良情绪，如果不 良情绪已经影响到别人并反馈到自己， 则应及时向对方解释与沟通。
二、沟通的主要障碍 1、角色性障碍 ●角色性障碍是由于人们之间的角色差异而形成的 障碍。 ⑴相同角色之间会形成沟通障碍 ●相同角色由于历史的、现实的原因,由于共同的 利益冲突及潜在威胁，角色之间可能互不相容,难 以沟通。 如：“文人相轻” 、“同行是冤家 ”、“教会 徒弟饿死师傅” 等 ●这种障碍的防止和排除关键是观念的更新和机制 的调整。
⑻暗中回顾，整理出重点 ●只有找出对方讲话中的重点，并且把注意 力集中在重点上面，我们才比较容易从对方 的观点了解整个问题。 ●如果我们能指出对方有些地方话只说到一 半或者语意不详，说话的人就知道，我们一 直都在听他讲话，而且我们也很努力地想完 全了解他的话。 ●如果不太确定对方比较重视哪些重点或想 法，可以利用询问的方式，来让他知道我们 对谈话的内容有所注意。
沟通的原则与技巧
(华中科技大学同济药学院 姜卫) 2006.11-12
一、沟通的基本原则 1、真实性原则 ●沟通的真实性原则要求沟通必须是对有意 义的信息进行传递。 ●一个良好的沟通过程，必须要有富有意义 的信息需要沟通，这是沟通能够存在、成立 和有效的内容基础和根本与首要前提。 2、渠道适当性原则 ●有效沟通必须将有意义的信息，通过适当 和必要的沟通渠道，由一个主体送达至另一 个主体，这就是沟通的渠道适当性原则。
⑷非必要时，避免打断他人的谈话 ●经常打断别人说话，表示我们不善于听人 说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通 ⑸听取关键词 ●透过关键词，可以看出对方喜欢的话题， 以及说话者对人的信任。 ●找出对方话中的关键词，也可以帮助我们 决定如何响应对方的说法。 ●只要在自己提出来的问题或感想中，加入 对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到 你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
有效沟通7c原则的解读
有效沟通7c原则的解读（1）依赖性（credibility），即信息的发送者与接收者之间建立彼此信任的关系。
良好的沟通应从彼此信任的气氛中开始，而这种气氛应由主动沟通者创造，因为这直接反映了主动沟通者是否具有真诚的沟通态度。
同时，被动沟通者应该相信主动沟通者传递的信息，并相信主动沟通者在解决他们共同关心的问题上有足够的能力。
（2）一致性（context），即沟通计划、沟通方式应与组织内外环境相一致。
（3）内容（content），即沟通的内容必须对信息接收者具有意义。
信息发送者应该考虑到接收者原有的价值观以及接收者所处的环境。
（4）明确性（clarity），即沟通所用的语言或词语是双方共同认可的，应避免模棱两可、含糊不清、容易产生歧义的言语。
（5）持续性与连贯性（continuity and consistency）。
沟通是一个没有终点的过程，要达到沟通目的，必须对信息进行重复，但必须注意在重复中不断补充新的内容，这一过程应该坚持下去。
解决沟通障碍的唯一办法就是继续沟通。
（6）渠道（channels），即选择能够充分提高效率的渠道。
沟通者应注意尽可能地利用已经存在并且被沟通者日常已习惯使用的渠道。
如许多产品在农村做宣传时，就选用了“口号墙报”的形式，这种形式鲜明、易记、易理解，符合农村百姓的认知习惯，从而取得了良好的宣传效果。
（7）接收者的接受能力（capability of audience）。
沟通时应充分考虑信息接收者的接受能力，增强沟通的针对性；若不了解沟通对象的情况，沟通时就如同“盲人骑瞎马，夜半临深渊”。
因此，沟通前应尽力做到知己知彼，多方面地了解沟通对象的情况。
应注意到，用来沟通的材料对被沟通者能力的要求越小，那么沟通成功的可能性就越大。
被沟通者的接受能力，主要包括接收信息的习惯、阅读能力与知识水平等。
有效沟通技巧(考试答案)
1.下达命令时要尽可能回答：正确1 A 下达过于抽象的命令2 B 应下达命令足以证明自己权威3 C 不要经常变更命令4 D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确5 A 刚上班时6 B 快下班时7 C 上午10点左右8 D 午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确9 A 强迫性10 B 回避性11 C 折衷性12 D 合作性5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确13 A 从感情的方向去沟通14 B 语速不一定要比较快15 C 不一定要有计划16 D 回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确17 A 请问一下会议结束了吗？18 B 请问去上海有哪些航班？19 C 你对我公司有什么看法？20 D 这个问题你认为如何解决比较好？总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记7.反馈就是回答：正确21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流22 B 关于他人言行的正面或负面意见23 C 关于他人言行的解释24 D 对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是回答：正确25 A 表达型人士26 B 支配型人士27 C 和蔼型人士28 D 分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确29 A 陈列有说服力的物品30 B 频繁的目光接触31 C 谈话慢条斯理32 D 使用鼓励性语言10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确33 A 事事请示34 B 尊重吹捧35 C 积极越权36 D 敢于直言11.沟通过程是回答：正确37 A 双向的过程38 B 单向的过程39 C 多向的过程40 D 以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误41 A 公开区信息量最大42 B 盲区信息量最小43 C 隐藏区信息量最大44 D 未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确45 A 你可以再解释的清楚一点吗46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗47 C 难道你不认为这样是不对的吗48 D 你能不能说的再详细一点14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确49 A 给对方提建议50 B 表彰对方51 C 对他人言行的解释52 D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确53 A 分析型人士和支配型人士54 B 支配型人士和和蔼型人士55 C 和蔼型人士和分析型人士56 D 表达型人士和分析型人士1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1 A 沟通的技巧2 B 管理的技巧3 C 团队合作的技巧.4 D 服从的技巧4.以下说法正确的是回答：正确5 A 沟通要有明确目标6 B 沟通不需要形成协议7 C 沟通的内容仅仅是信息8 D 以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确9 A 思想10 B 信息11 C 情感12 D 以上都不是6.一个完整的沟通过程包括回答：正确13 A 信息发送、接收14 B 信息发送、反馈15 C 信息发送、接收、反馈16 D 信息接受、反馈9.FAB原则的含义不包括回答：正确17 A 属性18 B 利益19 C 作用20 D 互补11.积极聆听是指回答：正确21 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论22 B 边听边想自己的事情23 C 设身处地聆听24 D 选择性地聆听13.接听电话中要求回答：正确25 A 多使用简略语以提高效率26 B 要养成复述的习惯27 C 不必注意自己的语气和语调28 D 不必注意姿态表情14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确29 A 强硬的态度30 B 对琐事不感兴趣.31 C 是方法论的最佳实践者32 D 要求下属立即服从3.高效沟通的三原则之一是回答：正确1 A 谈论个性不谈论行为2 B 积极聆听3 C 要模糊沟通4 D 以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确5 A 态度和善礼貌用词6 B 忌让部下有更大自主权7 C 共同探讨8 D 让部下提出疑问.积极聆听的技巧中不包括回答：正确1 A 倾听回应2 B 重复内容3 C 提示问题4 D 与自己的观点对比进行评论11.对互动型领导沟通应回答：正确1 A 私下发泄不满情绪2 B 切忌公开赞美3 C 积极发言4 D 忌用肢体语言12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确5 A 用准确的专业术语6 B 多用眼神交流7 C 少做计划少用图表8 D 不要太快切入主题.1 沟通的基础是(3分)A 知识B 语言C 说明问题D 信任2 控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣1. C 是方法论的最佳实践者3. D 要求下属立即服从12.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误2. C 你对工作太不负责了3. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责3. D 达成双赢的协议14.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与.3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.在沟通视窗中盲区的信息是回答：错误5. A 自己知道，别人也知道6. B 自己不知道，别人知道7. C 自己知道，别人不知道8. D 自己和别人都不知道。
有效沟通的四大原则
有效沟通的四大原则有效沟通的四大原则导语：沟通的目的是解决问题，不然就等于闲聊；这些都是基本原则，而不是沟通方法。
那么，有效沟通的四大原则是什么？欢迎大家前来参考！一、有效沟通的四大原则（1）实事求是1、实事：实际存在的问题。
所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题；2、求是：寻找事物的客观本质，客观办法。
3、不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制推行就会有隐患；4、避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别人的误解；5、一直朝着客观的方向努力，中国人喜欢先做人，再做事，创业公司要避免老好人现象；6、寻找解决问题的客观办法，而不是自己主观感觉的办法；7、重视数据分析，在没有明确答案的时候，通过数据去验证和小规模尝试；8、忘记自己，在做产品的时候，不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上；9、之前我读《韦尔奇自传》，发现他最可贵的品质就是实事求是。
（2）开诚布公1、开诚：开放，真实，诚实，有诚意，拿出沟通的诚意，拿出解决问题的诚意；2、布公：公开，而不是隐藏在心里，有问题，拿到桌面上面来来；3、积极主动，主动去寻找别人沟通，最终解决问题；4、心态开放，遇到负面的反馈可以开放的接受；5、很多问题，说出来了，就不是问题；6、很多怨言，拿到桌面上来说，就发现是误会。
（3）严己宽人1、要求别人之前，先要求自己；2、领导和管理别人之前，先领导和管理自己；3、不要期待别人可以达到自己的要求，也不要因为这样儿降低对自己的要求；4、具有同理心，从对方的角度去思考问题；5、一个人很优秀，我们很喜欢他；而一个不完美的人，更需要我们的关爱；6、不要总是尝试去说服别人；7、基本上改变一个人是不可能的，只能是去影响，去释放正能量；8、改变世界，前提一定是改变自己。
（4）结果导向1、每次沟通，必须给予反馈；2、好的内容，要懂得真诚的去赞赏别人，而不是埋在心底；3、不好的内容，要有恰当的方式去反馈问题，去思考问题的解决方案；4、每次沟通一定要有个沟通的结果；5、这个结果一定是可执行的；6、每次沟通最好都有一个沟通备忘，用来跟踪和反馈沟通结果。
啥叫七C，你应该怎么运用7c原则
摘要沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。
沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。
无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
“基于七C原则的企业员工关系管理”主要研究的是，在企业中管理者与员工，员工与员工在进行有效沟通时主要注意的七点原则。
这些原则有助于管理者和员工双方更好的进行沟通，并且进行彼此的工作。
关键词：“七C原则”; 有效沟通 ; 员工关系管理AbstractCommunication is a natural mixture of science and social science, is an effective tool for business management. Communication is a skill that is a person of their own intellectual abilities, skills, capacity to play. Both business managers and ordinary workers, are the core elements of the competitiveness of enterprises, good communication work, the work is undoubtedly the smooth conduct of business premise. "Seven C based on the principles of relationship management employees, " the main research is in the enterprise managers and staff, the staff and employees to communicate effectively is a major attention during the seven principles. These principles will help both managers and employees to communicate better, and for each other's work.Key words: "Seven C principle ";Effective communication; Employee Relationship Management目录摘要 (I)关键词： (I)Abstract (Ⅱ)引言 (1)一、员工关系管理和沟通的概述 (2)（一）员工关系管理概述 (2)（二）沟通的含义 (2)二、员工关系管理中有效沟通的障碍与缺乏有效沟通的后果 (3)（一）实行有效沟通存在的障碍 (3)（二）缺乏有效沟通的严重后果 (4)三、“七C原则”在企业员工关系管理中的综合应用 (6)（一）“七C原则”的基本内容 (6)（二）“七C原则”在员工关系管理中的应用 (7)结论 (10)参考文献 (11)致谢 (12)引言在现代企业管理中，员工关系管理越来越受到人们的关注。
有效沟通、横向沟通与纵向沟通
（弱型） （不可抑制型）
粘液质
多血质
（安静型） （活泼型）
外向
稳定
(3)约哈里窗户图
(4)情商图
智商 IQ
怀才不遇型
春风得意型
平庸一生型
贵人相助型
情商 EQ
(5)与人相处之道
❖ 尊重他人 ❖ 感谢他人的帮助 ❖ 关心他人，提供帮助、配合与支持，表现
温情与爱心 ❖ 不强加于人，体谅他人 ❖ 谦虚谨慎，戒骄戒躁 ❖ 准确扮演自己的角色 ❖ 保持沟通与交流 ❖ 正确对待他人的成绩
❖ 在公共场合的沟通中，渠道比在人际沟通中扩大 了。因为听众人数增多，所以声音要更高，手势 幅度要更大，演说者也可以利用附加的视觉渠道 ，如幻灯片、抛物线图等。
4.跨文化沟通
❖ 每个国家、民族都有自己的文化。从沟通的角度 来看，文化是指一个国家和民族特有的价值观、 道德观和风俗习惯等。文化是人们的行为基础。 在世界已经成为一个地球村的今天，我们每个人 都要学会与其他文化的民族和个人相处。
❖ （二）秘书人员如何处好与协作单位关系
❖ 1．立足“互利互惠，建立稳固合作关系。 ”这一原则
❖ 2．互相帮助，保持融洽的伙伴关系。
❖ 3．交流信息，及时通报双方非保密情况 。
第四节 纵向沟通
❖ 一、纵向沟通概述
3、阐述观点
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。
Feature 属性
Advantage 优势
Benefit 利益
例：
你看我这沙发，真皮的
非常柔软
坐上去很舒服
▪4、处理异议
4、处理异议
❖ 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方 法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的 观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获 得更多的保障。”
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有效沟通的“7C原则”：?
1、Credibility:可信赖性，即建立对传播者的信赖。
2、Context：一致性(又译为情境架构)，指传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调。
3、Content：内容的可接受性，指传播内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。
4、Clarity：表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。
5、Channels：渠道的多样性，指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。
6、Continuity and consistency：持续性与连贯性，这就说，沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。
7、Capability of audience：受众能力的差异性，这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力)，采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。
协调的原则：
1、及时性原则--矛盾和问题得以及时解决。
一旦出现，若不及时协调，会积少成多、积小变大，甚至无法正常解决，积重难反。
有些问题当初只要稍加注意，用很少的时间和精力就可以解决的。
2、关键性原则--有两层含义：
一是要抓住重大和根本的问题：
影响长远的问题、重大问题、影响全局的问题、薄弱环节、代表性的典型问题、带动性（根源性）问题、群众意见大、反映强烈的问题
二是解决问题要标本兼治：
不仅要解决问题本身，还要解决引发问题的原因，只要原因存在，则问题会不断重复出现。
一般引起问题的根本原因如下：
（1）企业方向上的问题--您选择了错误的市场、错误的产品，无论您怎么强化销售都不会有好的效果。
（2）体制上的问题--经营管理体制不合理，无论您怎么努力，您最多解决的只是局部的或表面的问题，例如在大锅饭体制下，您不可能长期调动员工的积极性。
（3）制度上的问题--假设您没有规范的财务制度，违规就不可避免。
（4）人员素质问题--员工的素质提高，本身就可以预防问题。
（5）管理基础工作--基础工作不好，导致经营上诸多不畅重复发生。
3、激励性原则--合理使用激励手段，不仅可以预防问题和矛盾的发生，而且在问题发生以后，又能调动各方协作的意愿。
4、沟通情况和信息传递原则--及时沟通情况和传递信息，可以保证配合顺畅，反应迅速，也能达成相互的支持和理解，减少误会；问题发生以后，沟通和信息
又是解决的主要方法之一。
5、全局性原则--企业是个系统，牵一发而动全身。
不能在解决问题的时候挖肉补疮，拆东墙补西墙。
6、长远性原则--为了现在能轻松解决问题而把可能由此引起的更重大的问题推到以后，这是不明智的。