中小企业crm系统
CRM系统操作必备手册
CRM系统操作必备手册1. 概述CRM（Customer Relationship Management）系统是一种用于管理客户关系的软件系统。
它通过整合营销、销售和客户服务等功能，帮助企业更好地与客户进行互动、把握市场机会，提升客户满意度并实现业务增长。
本手册旨在向用户提供CRM系统的操作指南，帮助用户熟悉系统的各项功能和操作，在日常工作中更高效地利用CRM系统。
2. 登录与账户管理2.1 登录系统要访问CRM系统，用户需先登录系统。
以下是登录系统的步骤：1.打开浏览器，输入CRM系统的URL地址。
2.在登录页面，输入用户名和密码。
3.点击“登录”按钮。
2.2 账户管理用户可以根据自己的需要进行账户管理。
常见的账户管理操作包括：•修改密码：用户可以在个人设置中修改自己的密码。
•重置密码：如果用户忘记密码，可以通过“忘记密码”功能来重置密码。
•更新个人信息：用户可以在个人设置中更新自己的个人信息，如姓名、邮箱、联系电话等。
3. 客户管理CRM系统的核心功能之一是客户管理，它可以帮助用户更好地了解和管理客户。
3.1 客户创建用户可以通过以下步骤创建新客户：1.在CRM系统的主界面，点击“客户”标签。
2.点击“创建客户”按钮。
3.在弹出的表单中填入客户的基本信息，如姓名、公司、电话等。
4.点击“保存”按钮，完成客户创建。
3.2 客户搜索与筛选对于已有客户，用户可以通过搜索和筛选功能找到所需客户：1.在CRM系统的主界面，点击“客户”标签。
2.在搜索栏中输入客户姓名、公司名称等关键词，并点击“搜索”按钮。
3.可根据各种筛选条件（如客户类型、地区、行业等）进行进一步筛选。
3.3 客户详情与编辑用户可以查看和编辑客户的详细信息：1.在CRM系统的客户列表中，点击目标客户的姓名或公司名称。
2.进入客户详情页，可以查看该客户的基本信息、联系记录、交易记录等。
3.点击“编辑”按钮，可以编辑客户的基本信息。
3.4 客户跟进记录为了更好地与客户进行沟通和跟进，用户可以记录客户的联系和交流记录：1.在客户详情页，点击“跟进记录”标签。
对科技型中小企业实施CRM的探讨
Ｃ ＲＭ：ｄ ｓ ｕ ｓ ｏ ｓ ｉｃ ｓ ｉｎ
Ｃ Ｍ 即客 户 关 系管 理 ，是 Ｃ ｓ ｍｅ ｅａｉ — Ｒ ｕｔ ｒ Ｒ ｌｔ ｎ ｏ ｏ ｓｉ ａ ａｅ ｎ 的缩 写 。Ｃ Ｍ 最早 由美 国企 业 提 ｈｐ Ｍ ｎ ｇｍｅｔ Ｒ 出 ， 源 自销售 自动 化 ， 来 逐 步 进 入 客户 服 务 、 它 后 市 场 营 销 和信 息 技术 部 门 ， 在 又 在 金 融 服 务 、 造 、 现 制 后 勤和 采购 等领 域 出现 ，最 终 会进 入 到经 理 决策 领 域 。Ｇ ｒ ｅ ｒｕ ａｔ ｔＧ ｐ认 为 Ｃ Ｍ 是 为 企业 提供 全 方 位 ｎ ｏ Ｒ 的客 户 视角 ， 赋予 企 业更 完 善 的客 户 交流 能力 ， 大 最
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《 软科学 ）０２ 第１卷・ 期 ２０ 年・ ６ 第５
对科技型中小企业实施Ｃ Ｍ的探讨 Ｒ
田 笑 丰
（ 汉科技 大 学 城 建 学院 ， 武 湖北 武 汉 ４ ０ ７ ） ３ ０ ０
摘 要 ： 文从 Ｃ Ｍ 对 科 技 型 中 小企 业 的 作 用 出发 ， 过 分 析 我 国 科 技 型 中 小 企 业 引入 Ｃ Ｍ 的 现 实条 件 ， 出 本 Ｒ 通 Ｒ 提 科 技 型 中小 企 业 引入 Ｃ Ｍ 的 时机 和 措 施 。 Ｒ 关 键 词 ： 技 型 中 小企 业 ； Ｒ ； 讨 科 ＣＭ 探 中 图 分 类 号 ：２ ０ Ｆ ７ ． 文 献标 识 码 ： ７ Ａ 文章 编 号 ：０ １ ８ ０ （０ ２ ０ － ０ ８ ０ １０ － ４ ９ ２ ０ ）５ ０ ８ － ５
信息化趋势下如何提升我国中小企业CRM使用价值
杨 慧娟 （ 南海东 信息 软 技术职业学院）
摘要 ： 息化 趋势下 ， 信 各种 企业经营 管理工具 层 出不 穷 ， ＲＭ—— 客户 Ｃ 壅兰 些查 堡星堡塑堕 关系管理软件（ 系统 ） 属其 中之一。 也 而不 少企业购 买软件之后 的应用情况却 并且进行妥善保管和正确 的利 用 不尽如人 意， 本文从善用工 具的角度 出发， 对如何 提升 中小企业 Ｃ Ｍ 使用 Ａ对客 户资料进行基本收集 ， Ｒ Ｂ对客户资料进行基本收集 ， 但没有进行妥 善保管和正确 的利用 价值进行分析阐述 ， 大家பைடு நூலகம்讨提升 Ｃ 和 ＲＭ 应用价值的关键 。 关键 词 ： 息 化 Ｉ 术 中小 企 业 ＣＲ 信 Ｔ技 Ｍ ＣＲ 软 件 （ Ｍ 系统 ） 使 用 Ｃ没有对客户资料进行基本收集 Ｄ对客户的资料收集 不全 ， 而且没有进行妥善 的保管和正确的利 用 价 值 ３ ％ ６ ３ ％ ０ ２ ％ ２ ８ ％
客 现在如果向大家提及“ 户是上帝 ”“ 客 ， 以客 为尊 ” “ 客 至 上 ” 资 源 这 一 重 要 企 业 资 源 缺 乏足 够 认 识 ， 户信 息 建 设 情 况 堪 忱 。 缺 ，顾 ， 少 意 识 ， 来 合 理 应 用和 价值 增 值 呢？ 何 “ 户乃企业 之衣 食父母 ” 客 等等传统 的客户关系经 营经验 ， 大家多数 以上情况的发生难道 是因为新泊来 的 Ｃ Ｍ， 我们不适应 ， Ｒ 让 产 是 点 头 认 同 ， 其 奉 为 至 理 名 言 的 。这 其 实 体 现 出在 中 国 商界 “ 将 以客 生 了些许抵触情绪 ， 从而 导致我们 一直都认 可的“ 客户至 上” 的思路 户 为 中 心 ” 意 识 早 已存 在 ， 实 践 多 年 。 的 并 甚至被无情 抛弃？这确 实需要我们重新检视 Ｃ Ｍ 在 自 Ｒ 然 而 信 息 化 时代 下 ， 千 年 到 来 之 际 ， 西 方泊 来 一 个 由 ｌ 新 从 Ｔ技 被严 重打 断 ， 己 企 业 的 应 用情 况 到 底 如 何 ， 才能 真 正 提 升 其 使 用 价值 。 术 全 新 包 装 的概 念 “ Ｒ ”直 译 为 “ 户 关 系 管 理 ”俨 然 让 国 人 惊 Ｃ Ｍ ， 客 ， 按照调研统计情况 ，我们把 国内中小企业按 照有没 有 Ｃ Ｍ 软 Ｒ 艳 ， 时 不 知 乃何 方 神 圣 ， 是 有 的 顶 礼 膜 拜 ， 的 避 之 不 急 ， 的 顿 于 有 有 系统 ） 分成两种类型来具体 问题具体 分析。 无 所适 丛 … …。 随着 “ 户 、 系 、 客 关 管理 、 件 、 软 系统 ” 几 个概 念 的 外 件 （ 这 第一 、 没有 Ｃ Ｍ 软 件 （ 统 ） 。 急 需融 合 “ Ｒ 系 型 以客 为 尊 ” 念 ， 理 尽 延 和 所 涉 领 域 在 时 间推 动 下 不 断 扩 充 、 展 、 新 、 级 ， 大 家特 发 更 升 使 Ｒ Ｒ 别 是 中小 企 业 对 Ｃ Ｍ 的认 知 困 难 增 大 ， Ｒ 更难 以 实 现 充 分 应 用 ， 过 快 建立 Ｃ Ｍ 意识 ，所谓 对 Ｃ Ｍ 有一定意识就 是对 客户资料进行 通 并且进行 妥善保管和正确的应用 ， 哪怕没 有专业 Ｃ Ｍ 软 Ｒ 实 践 Ｃ Ｍ 提 升 企 业 经 营 业 绩 的 不 多 ， 果 不 明 显 ， 用 价 值 更得 不 基本 收集 ， Ｒ 效 使 件（ 系统 ）仍能借助信息技术 手段 让企业受益。在我们调 查范围 内 ， 到 应有 的认 可 。 与 电子 商 务 发 展 类似 ，Ｃ Ｍ 及 其 软 件 系 统 ”在 全 球 应 用 推 广 有一 家人数仅 ５人的小餐饮店 ，因店 内生意一直受客观环境 制约， “Ｒ 店 于是在区域内率先开始外 的１ ０年当中 ， 同样经 历了热捧 热追 阶段 、 停滞反思 阶段 和稳健推进 竞争又十分激烈 ， 内销售额 出现负增长 ， 拓 地 阶段 。 当前 已处 在 稳 健推 进 阶段 ， 中 国 也 是 如 此 。众 所 周 知 ， 要 卖送 餐 业 务 ， 展销 路 。老 板 和 员 工 将 每 次 客 户打 来 的订 餐 电话 、 在 只 Ｘ Ｌ收集存储 下来 ， 等 是 符合规律 的企业经营 ， 管采用 怎样 的形式去 实现 ， 不 都能 使企业 址和 姓名等基 本信息都尽 可能 详尽 的用 Ｅ ＣＥ 这 绩 效 增 色不 少。 英 国 的 Ｔ Ｓ ０， 年 老店 ， 小 小 的 街 区 零售 店 发 到有 新 的 活动 开 展再 把 信 息 及 时 群 发 给 新 老 客 户 ， 种 准 确 的 定 位 象 ＥＣ 百 从 也得到 了客户很好的反响。同时， 此店借助 展 成 为 当今 商 业 巨头 ， 被 受推 崇 的 经 验 之一 就 是 专 注 于 客 户 关 系 既节省小店 的运营成本 ， 其 其 周 围 资 源 ， 计 了 自 己 的店 铺 网 站 ， 过 会 员 ， 群 等 功 能 一 并 设 通 ＱＱ 经 营。 当然 Ｔ Ｓ Ｏ不会在 １ ０年之前就充分借助信息技术来进 行 ＥＣ ０ 发放消息。所以 ， 有 Ｃ Ｍ 意识是提升其使 拥 Ｒ 客户关 系管理 ， 如今有 了信息技术 的支持 ， 但 它的表 现更加 引人注 收集客户 资料和需求 ， 用价值 非常关键 的一环 。如 果与客户之 间邮件联 络较多 ， 也可以通 目， 如将 客户食 品消费行 为数据出售给 医院 ， 使医生 更容 易分析 出 过 Ｏｕｌｏ ｔ ｋ等软件进行 资料收集和慰 问联络工作 ，通常也是非常方 ｏ 导 致 客 户 生 病 的 “ 后 ” 因 。 这 类 案 例 无 不 拓 展 了 我 们 对 客 户 价 背 原 便 ， 本低廉。但是要注意尊重客 户的隐私 ， 成 妥善使 用客户信息 ， 这 值 、 户 关 系价 值 及 管 理 客 户 关 系 价值 的认 知 。 客 同 时 是 客 户 关 系 维 系 一项 非 常 重 要 的 技 能 。在 此 基 础 上 再 要 进 行 Ｃ Ｍ 看似 必 然 存 在 价 值 ，而 且 作 为 企 业 经 营 者 从 来 自信 于 不 Ｒ Ｒ 系 选 会忽 略 任何 有价 值 的 事 物 。 然 而 在 国 内 中小 企 业 中 ＣＲ 应 用 及 其 Ｃ Ｍ 软 件 （ 统 ） 型 也 能 更 加 敏 锐 。 Ｍ 第 二 、 ＣＲ 软 件 （ 有 Ｍ 系统 ） 。 先 要 杜 绝 “ 得 不 好 ” 种 会 带 型 首 用 这 被认可 的程度实际情 况却并不 乐观。 ０ ９年中旬我们通过对 广东佛 ２０ Ｍ 系 山南 海 — — 我 国经 济 发 展 较 前 沿 地 段 的 行 业 代 表 型 中小 企 业 Ｃ Ｍ 来思维惰性和有传染性的认识 发生。如果 已经采购 了 ＣＲ 软件（ Ｒ ， 挖掘 ” 其价值 。大部 分软件都有客户消费行 为统计 系统 应 用 情 况 进 行 抽 样 调 查 ， 现 ： 有 Ｃ Ｍ 系 统 ， 者 有 系 统 却 统 ）就应该充分 “ 发 没 Ｒ 或 这些数据信息 能帮助大家预测 出 用 不好 的企 业 超 过 ６ ％ ， 体 数 据 见 图 １ ０ 具 。经 考 察 其 原 因主 要 在 于 分析 或者 业务 开展情况统计 分析 ， 中国移动公 司就可 以通过客 户一段 时间消费情况 以下三个 方面 ： 硬件基础 不够完善 ； 不熟 悉 Ｃ Ｍ； 员工缺 乏 些问题 。例 如 ， ① ② Ｒ ③ 如 则 该 方面 专 业 技 能 ， 细 数 据 见 表 １ 而 根 据 表 ２数 据 ， 家可 以容 易 分析 到其 是 否 有 转 网 可 能 ， 果 该 客 户 是 对 公 司 有价 值 的客 户 ， 应 详 。 大 提前 进 行 “ 户维 系挽 留 ” 作 ， 而 预 防 损 失 有价 值 的客 户 ， 客 工 从 同时 又 看 出 ， 此 区 域 存 在 有 ６成 企 业 对 客 户 数 据 的 管 理 缺 失 ， 户 信 息 在 客 为稳 定 甚 至 提 升 企 业 经 营 业 绩 贡 献 力量 。 虽然 发 现 问题 比解 决 问题 更重 要 ， 是 收 集符 合行 业 规 律 ， 但 准确 详尽 的信 息 是 成 功 发 现 问题 的 核 心基 础 。 有 了这 些 数 据 基 础 ， 们 虽 不 能 过 多指 望 几 百 ， 至 几 千 我 甚 元 的软 件 能提 供 强 大 如 人 工 智 能 般 的分 析 能 力 ， 是 我们 应 该 让 所 但 有使 用软 件 的人 员 学 会 积 极 主 动 去 “ 掘 ” 据 信 息 中 存 在 的任 何 问 挖 数 题， 哪怕有 “ 找茬” 之嫌都应尽 全力而为。 因为事前预 防能为我们获 取 的 价值 ， 远 超 出 了事 后控 制 带 来 的各 种 难 以 预计 的 损 失 。 在 此 远 认识基础上哪怕 因形势所逼 ， 进行 Ｃ Ｍ 软件 （ 要 Ｒ 系统 ） 级 我 们 也 升 能获 得 更 加 物 美 价 廉 的 产 品 ， 为 一 项 精 明 的投 资 又何 愁 其 价 值 无 作 表 １ 企业 未使用 ＣＲＭ的原 因 法 实 现呢 ？ 未应 用 Ｃ ＲＭ 的 原 因 Ｃ Ｍ 作 为 信 息 化 浪 潮 下 的产 物 ， 归根 到 底 仍 然 是 一 种 先进 的 Ｒ ２６％ Ａ 不熟 悉 ＣＲ Ｍ “ 工具 ” 。先进的工具代表先进 的生 产力 ， 能为我们带来收益 自不 必 ３０ ％ Ｂ企 业 信 息 化 硬 件 设 施 不 完 善 多言 。但 是 当今 的信 息 化 先 进 工 具 都 有 一 共 同特 点 ： 用 才 能得 益 。 善 ２ ４％ Ｃ员工缺 乏该方面专业技能 １ ０％ 针 对 企 业 买 来 了工 具 多存 在 “ 不 好 ” 现 状 ， 文 不 强 调 工 具 如何 用 的 本 Ｄ领 导 不 重视 １６ ％ Ｅ应 用 ＣＲ 成 本 太 高 Ｍ 好， 而是同大家探讨 先进工具 的使用窍 门， 这才是提升 Ｃ Ｍ 应用价 Ｒ Ｆ企 业 目前 运 作 很 好 ， 有 Ｃ Ｍ 需 求 没 Ｒ １ Ｏ％ ��
CRM客户管理系统
CRM客户管理系统CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过建立和维护企业与客户之间良好关系的战略性方法。
随着信息技术的不断发展，企业需要一个功能强大、高效便捷的CRM客户管理系统来帮助他们更好地管理客户关系。
本文将介绍CRM客户管理系统的作用、特点以及如何选择和使用该系统。
1. CRM客户管理系统的作用CRM客户管理系统旨在帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度，实现业务增长和持续盈利。
其主要作用如下：1.1 客户数据集中管理：CRM系统能够集中管理企业与客户相关的数据，包括客户基本信息、交易记录、投诉建议等，提供便捷的数据查询和分析功能。
1.2 客户分类和分析：CRM系统可以根据客户的相关属性和行为对客户进行分类和分析，帮助企业了解客户需求和行为模式，从而制定精准的营销策略。
1.3 销售机会管理：CRM系统能够跟踪并管理潜在销售机会，帮助销售团队实现目标，提高销售效率和业绩。
1.4 客户服务管理：CRM系统可以自动化管理客户服务流程，包括客户投诉处理、售后服务跟踪等，提升客户满意度和忠诚度。
2. CRM客户管理系统的特点为了满足企业对客户管理的需求，CRM客户管理系统具有以下特点：2.1 数据集成和共享：CRM系统能够集成不同部门、不同系统的数据，实现数据的共享和协同工作，避免信息孤岛。
2.2 多渠道互动：CRM系统允许企业通过多种渠道与客户进行互动，包括电话、邮件、社交媒体等，提供全方位的客户沟通和服务。
2.3 个性化营销：CRM系统能够根据客户的偏好和行为，实现个性化的营销活动，提供个性化的产品推荐和定制服务。
2.4 数据分析与决策支持：CRM系统提供强大的数据分析和报表功能，帮助企业洞察市场趋势、客户需求，支持决策制定。
3. 如何选择和使用选择和使用合适的CRM客户管理系统对企业来说至关重要。
下面是一些建议：3.1 需求分析：在选择CRM系统之前，企业应该明确自身的管理需求，包括客户规模、业务流程和目标等，以便选择适用的功能和模块。
中小企业ERP和CRM整合问题研究
Ｏ ｃ ｉ ｆ ｅ的软件完整 的整合 在一起 的公司会是 未来几 年最成功
的赢家。
２ ＥＲＰ与 ＣＲ性 合 所 涉及 的主 要 内容
其 实 ＥＲ Ｐ和 Ｃ ＲＭ 系 统 中有 些 功 能是 由重 复 的 ， 以有 必 所
要对 二者进行整合 ， 样即不能造成信息资源 和功能 的重复和 这 孤立 ， 也会增 强系统整 体功能。需要整合 的内容大致可 以分为
随着信息技术和网络技术等科学技术 的飞速发展 ， 中小企
【 文章编号 】 １０—６３ ０８ １ ０９ — ２ ０３２７（ ０） — ０５ ０ ２ ０
在积极地探索 和尝试者进行整合和重建信息系统。 有很多企业
或者先 实施 了 Ｅ ＲＰ或者先 实施 了 Ｃ ＲＭ，其中先实施 Ｅ Ｐ的 Ｒ
业 已经越来越 重视企业信息化建设 ， 随着企业 的业 务需求 和发 展需要 ． 多 中小企业 现有 的管 理信息系统已经不能满 足企 业 彳 艮 需求 ， 而在更新 、 补充或重建信息 系统 中存在着种种问题 ， 中 其 两大信息系统即 Ｅ （ 台） ｃ ＲＰ 后 和 ＲＭ（ 台） 大系统整合迫在 前 两 眉睫 ， 而且在整合的过程中存在诸多 问题。
以下 两 大 方 面 。
核心 的企业营销的技术实现和管理实现 ， 以提高组织的经济 效
益、 社会效益并加强企业竞争优势 。
１２ ＲＰ和 ＣＲＭ 的 关 系 Ｉ Ｅ
２１ 信息资源整合 ． 在Ｅ ＲＰ和 Ｃ Ｍ 中都会 产生大量 的数据和信息 ， Ｒ 如果不能
如果从企业整个业务流程来看 ， Ｒ Ｅ Ｐ是后 端系统 ， Ｃ 而 ＲＭ 是前 端系统 。ＥＲ Ｐ系 统包括从 生产到销售 等各 方面管理 ， 而 Ｃ ＲＭ主要是侧重销售 、 营销 、 户服务与支持 等方 面的管 理 ， 客
CRM系统的功能
CRM系统的功能CRM系统全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理系统。
它是一种集中管理企业与客户关系的软件系统，能够帮助企业更好地了解客户、增强客户满意度、提高销售额和盈利能力。
2.销售管理：CRM系统能够帮助企业管理销售流程，包括销售机会跟进、销售目标设定、销售业绩分析等。
通过CRM系统，销售人员可以实时查看销售机会的进展情况，提高销售效率和销售额。
3.营销管理：CRM系统能够帮助企业进行市场营销活动的策划、执行和评估。
它可以自动发送个性化的营销邮件、短信等，通过分析客户行为数据进行精准的营销推送，提高营销效果。
4.客户服务管理：CRM系统能够帮助企业提供更好的客户服务。
它可以集中管理客户投诉、建议等信息，并实现客户服务工单的分配和跟进，确保客户问题得到及时解决。
5.数据分析与报表：CRM系统能够帮助企业对客户数据进行分析和报表生成，提供数据驱动的决策支持。
通过CRM系统，企业可以分析客户购买行为、客户满意度等指标，为企业的市场营销和销售活动提供依据。
6.团队协作与沟通：CRM系统能够帮助企业进行团队协作与沟通。
它可以实现团队成员之间的信息共享、任务分配和跟进，提高团队协作效率。
7.移动端支持：CRM系统通常提供移动端支持，可以随时随地访问和管理客户信息。
这样，销售人员可以在外出办公时仍能及时更新和查看客户情况，提高工作的灵活性和效率。
9.整合其他系统：CRM系统通常具有与其他系统（如ERP系统、电子邮件系统）的集成能力，能够实现不同系统之间的数据共享和协同工作，提高工作效率。
总之，CRM系统是企业管理客户关系的重要工具，它能够帮助企业提高销售效率、增强客户满意度、提高营销效果和盈利能力。
通过合理使用CRM系统的功能，企业可以更好地了解客户需求并制定相应的营销和销售策略，提高企业竞争力和市场地位。
CRM客户管理系统
CRM客户关系管理目录CRM客户关系管理 (1)什么是CRM系统 (3)CRM能解决什么问题 (4)CRM系统有哪些品牌 (5)百会CRM (5)产品优势 (5)完善的CRM (5)快速实施 (5)集成邮件 (5)全托管模式 (5)XTOOLS CRM (6)低成本快速实施 (6)功能全面 (6)操作容易 (6)移动办公 (6)数据安全 (6)贴心客服 (6)用友CRM (7)1）用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度： (7)2）用友CRM可以帮助企业改善服务： (7)3）用友CRM可以提高企业的工作效率： (7)4）用友CRM可以有效的降低成本： (7)5）用友CRM可以规范企业的管理： (7)6）用友CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求： (7)7）用友CRM可以为企业的决策提供科学的支持 (7)参考文献 (8)什么是CRM系统客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。
客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
什么是crm和crm指的是什么
什么是crm和crm指的是什么CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，那么你对CRM了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是crm的内容，希望大家喜欢!crm的定义"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
"这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。
CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。
"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。
CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。
基于中小企业实施E—CRM的研究
户为 中心 ，对 客户 活动 进行 全 面管 理 的 Ｅ Ｒ 系 统就 中尚属推广 阶段 ，市场潜力 巨大。在已实施 Ｅ Ｒ 的中 —ｃ Ｍ —ｃ Ｍ
显得 尤为重要 。不 少大 型企 业 通过创 建 较 为完 善 的 Ｅ — 小企业 中 ，企业实施 的最大动力也仅仅停 留在 “ 提升客户
Ｃ Ｍ管理系统 ，实现 了企 业 与顾 客 的互动 管理 ，建 立 了 服务水平 ” 的初 级 阶段 ，尚未认 识 到 Ｅ ｃ Ｍ 对 企业 提 Ｒ — Ｒ 客户 的忠诚 ，创造 了客户价值 ，从 而在网络市场竞 争 中持 升网上销 售业 绩 、进 行 网络 营销 管 理 的重要 作 用 。根 据
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第ｌ ８卷第 ４期 ２０ ０ ６年 ７月
Ｖｏ ． ８ Ｎ ． ２ ｏ ． １１ ｏ ４ ０６７
嘉兴学 院学报 Ｊｕｎ ｌｆＪａｉｇＵ ｉ ｒｔ ｏｒａ ｘ ｎｖ ｓｙ ｏ ｉ ｎ ｅ ｉ
・３ ９・
基于中小企业实施 Ｅ Ｒ 的研究 —Ｃ Ｍ
文献标识 码 ：Ａ．
文章 编号 ：１０ ６ ８ （ ０６ ０ ０９ ０ ０ ８— ７ １ ２ ０ ）４— ０ ３— ３
随着 网络 市场竞 争 的加剧 ，网络 营销活 动在企业 管
本 中 ，知 道 Ｅ Ｒ 的仅 有 ２ ０份 ，占 ８９ ％ ；不 知 道 —ｃ Ｍ ２ ．３
理 中的地位 日益 突现 ，利用 现代 信息 技术 ，建 立一 个 以客 Ｅ Ｒ 的占 ９ ． ７ —Ｃ Ｍ １６ ％。这说 明 Ｅ Ｒ 在我 国中小企 业 —Ｃ Ｍ
ｉ ｌ ｍｅ ｔ ｇ ｓ ｐ ｅ Ｅ —ＣＲ ｓ ｓ ｍ ｎ ｔ ｅ ｓ ｌ ａ ｄ ｍｅ ｉｍ ｉｅ ｅ ｔ ｒ ｒ ｅ ． ｍｐ ｅ ｎ ｉ ｔ ｓ ｏ ｔ ｎ ｅ ｆ ｈ Ｍ ｙ ｔ ｉ ｍａｌ ｎ ｄ ｕ ｓｚ ｎ ｅ ｉ ｓ ｅ ｈ ｐ ｓ
CRM助力银行中小企业客户营销
技Ｊ Ｊ Ｊ Ｊ 术 与 应 用
ＣＲ 助力银行 Ｍ 中小企业客户营销
一 文 ／上海浦东发展银行南京分行 侯 波
ｒ — 小 ｈ 企业的迅 猛发 展，成为了我国国民经济中 一支非常 二 银行对中小企业的专营服务模式 ’ 重 Ｉ 要的 力量。国有 银行、外资 银行纷纷进军中 小企业
客户市场 ，一场围绕 中小企业 客户的争夺 战悄然展开 。２ ０ ０５
浦发银行从组织架构 、业务运作流程 、风险管理 、绩效
年６ ， 月 上海浦东发展银行 （ 浦发银行 ） 行设立 中小企业客 考 核、产品定价等方面对 中小企业业务进行全面改造 ，为 中 总 户部 ，２ ０ ０ ６年成立了中小企业风 险管理部 。截至 ２ ０ 年底 ， 小企业提供 专营服务。 ０６
应与需）市场企划管理 １
市场企划管理主要用于拓展 、筛选 新客户。银行通过各
营销活动管理提供进行各种不 同的营销活动 ，如全国营
销活动、分行个别促销活动所需的管理机制及工作平台，协
让营销活动将客户与产品／ 种市场营销活动或市场渠道获得客户名单 ，之后派专 门人员 助营 销人员发掘产 品的 目标市场 ， 进行客户 电话拜访及客户筛选等相 关事宜 。系统提供 电话拜 服务需求更加紧密 串连 。通过分析与管理 ，寻 找最有潜力 的
打造中小企业服 务平台
浦发银行为实现中小企业金融业务批量化、 标准化、流程
式的运 作 ，实现为优质中小企 业客户提供全面服务的经营理
但长期 以来 ，由于 中小企业缺少 完善 的现代企业 制度 、 信息不 透 明、不对称、信用评级低 ，造成银行贷款成本高 、风险大 。
银行很难为其提供满意的金融服务 ，融 资难 问题普遍存在 。 近年来 ，国家加大 了政策导 向力度 ，各银行纷纷 看好中
项目成本预算案例
项目成本预算案例以下是一个项目成本预算的案例:某公司计划进行一项新的软件开发项目，项目目标是开发-款适用于中小企业的客户关系管理(CRM)系统。
为了制定项目成本预算，公司需要考虑以下几个方面:1.人员成本:包括项目经理、软件工程师、测试工程师等人员的工资、社保、公积金等费用。
根据项目的规模和复杂度，公司计划投入10名开发人员。
每人年薪为20万元，人员成本总计为200万元。
2.硬件和软件成本:包括开发所需的计算机、服务器、操作系统、开发工具等费用。
公司计划购买5台高性能计算机和1台服务器，每台计算机的价格为2万元，服务器的价格为10万元。
此外。
还需要购买操作系统和开发工具等软件，费用为50万元。
硬件和软件成本总计为100万元。
3.外包成本:由于公司缺乏某些特定技能，计划将一些开发工作外包给专业的软件开发公司。
根据外包公司的报价，外包成本预计为50万元。
4.培训成本:为了提高开发人员的技能和知识水平，公司计划进行一些培训课程。
包括新技术培训、项目管理培训等。
培训成本预计为20万元。
5.其他成本:包括差旅费、会议费、办公用品等费用。
其他成本预计为30万元。
根据以上预算，该软件开发项目的总成本为400万元。
在制定项目成本预算时，公司还考虑了项目的时间表和里程碑。
以确保项目按时按质完成。
同时，公司也制定了风险管理计划。
以应对可能出现的风险和不确定性因素。
以上是一个简单的项目成本预算案例，实际情况可能更为复杂。
在制定项目成本预算时，需要综台考虑多个因素，包括项目的规模、复杂度、时间表、人员技能等，以确保预算的合理性和准确性。
中小企业信息化解决方案
中小企业信息化解决方案随着数字化时代的到来，信息化已经成为中小企业发展的关键。
信息化不仅可以提高企业的效率和竞争力，还可以为企业带来更多的商机和发展机会。
因此，建立一个完善的信息化系统对于中小企业来说至关重要。
下面将介绍一些中小企业信息化解决方案，帮助企业建立高效的信息化系统。
1.云计算解决方案云计算是一种通过互联网提供计算资源和服务的模式。
中小企业可以利用云计算解决方案来降低成本、提高灵活性和便利性。
通过云计算，企业可以将数据和应用程序存储在云端，从而可以随时随地通过互联网访问和管理这些资源。
同时，云计算还可以帮助企业提高数据安全性和灾备能力，保障企业的信息安全。
2.ERP解决方案ERP（企业资源计划）是一种集成化的管理系统，可以帮助企业集中管理和控制企业内部的各种资源，提高企业的效率和管理水平。
中小企业可以通过实施ERP系统来统一管理企业的财务、人力资源、供应链等方面的信息，实现信息的共享和交流，提高企业的整体效益。
同时，ERP系统还可以帮助企业优化流程、降低成本，提高生产效率和客户满意度。
3.CRM解决方案CRM（客户关系管理）是一种用于管理企业与客户之间关系的系统，可以帮助企业更好地理解和满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。
中小企业可以通过实施CRM系统来建立客户数据库、跟踪客户信息、分析客户行为等，从而更好地了解客户需求和行为，为客户提供个性化的服务和产品，提高企业的竞争力。
4.数据分析解决方案数据分析是一种利用数据和统计分析方法来发现商业价值的技术，可以帮助企业更好地理解市场和客户，优化业务决策和战略规划。
中小企业可以通过实施数据分析解决方案来挖掘数据潜力，发现商机和趋势，提高业务的预测能力和应变能力。
同时，数据分析还可以帮助企业优化销售策略、提高市场营销效果，实现更加精准的营销和客户服务。
5.移动办公解决方案移动办公是一种通过移动设备和互联网实现办公工作的方式，可以帮助企业实现更加灵活和高效的工作环境。
国内CRM软件的排名排行榜
国内CRM软件的排名排行榜客户管理软件，也就是我们通常所说的CRM软件，crm软件哪个牌子好用？下面店铺分享了国内CRM软件的排名，一起来了解吧。
国内CRM软件的排名推荐一、甲骨文甲骨文是当前世界领先的信息化管理措施，其的复杂数据库而闻名。
它的功能流程包含：市场销售、交互中心、客户服务和电子商务等五大功能，给予企业全面的客户视角。
甲骨文针对的客户群体是以销售项目周期长、企业产品比较复杂的大型企业，垄断性企业。
评价：甲骨文crm处于高端，实施一个crm费用一般动辄数百万。
通常情况下企业都承受不了。
C甲骨文的咨询服务能力强。
产品的适用性相比较弱，这也就是甲骨文难在国内市场普及的原因。
二、思爱普思爱普是德国品牌，是世界商业软件的主导承受，与甲骨文在国际舞台是强劲的竞争对手，思爱普的重要业务是销售自己开发的商业软件解决方案和用户许可证。
其主要作用是帮助企业建设或增强销售业务流程，使企业的高效灵活的运作，并且不断为企业产生价值。
评价：和国内产生的crm相比，思爱普crm就显得高调奢华又有一些复杂，有些功能特点让国内企业用户难以理解。
同甲骨文一样，思爱普昂贵的价格让人望而却步，在数十万百万之间。
三、苦瓜软件苦瓜软件是国内品牌，苦瓜软件全球领先的会展软件供应商，致力于为展览、会议和活动的主办方提供端到端信息系统解决方案。
其中展览软件(会展软件)、招展管理软件、观众管理软件、会展信息系统、展会客户管理系统等已经达到国内领先水平。
评价：苦瓜CRM采用非常灵活的技术架构，把不同题材展览项目的数据进行分项目管理。
每个项目的客户资料可以设置完全不同的属性，每个项目可以有独立的岗位、角色和权限设置。
各自独立，互不干扰。
四、用友用友软件是亚太地区较大的厂商，其的多元素的软件产品贯彻企业信息化主线，可为企业用户提供全面细化的软件和行业解决方案。
用友作为软件多元素的战略一部分，采用了一对一模式和精确的营销模式量化企业市场、销售和售后服务流程。
CRM系统-客户关系管理软件
CRM系统-客户关系管理软件一、CRM系统的介绍CRM系统即客户关系管理系统，既是一种管理理念，又是一种软件技术。
CRM系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等自动化管理，使企业更高效地为客户提供满意、健全的服务，实现服务与客户相关的领域，如市场营销、销售、服务与技术支持等。
CRM客户关系管理系统，可向企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料，且可强化跟踪客户，完善客户服务，建立一系列与客户或生意伙伴之间服务，便于提高用户满意度、拥有更大的客户群体。
（图示：CRM客户关系管理系统介绍）信息技术的飞速发展，客户市场扩大，市场竞争也越来越激烈。
许多企业通过使用ERP 系统、SCM系统等信息化管理之后，强化了财务、生产、物流、产品等诸多方面功能，然而，却发现企业的营销与服务力不足。
有些企业，特别是快速发展的企业，布局全国各地，开展营销和服务，这些企业人员逐渐庞大，各项开支也逐渐增加，但不可避免，业绩提升缓慢，客户满意度下降，竞争增多，各管理层沟通困难，获取信息能力逐渐降低。
CRM客户关系管理系统力图打造富有战斗力的营销服务体系，建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。
CRM客户关系管理系统为从“产品中心” 向“客户中心”过渡的企业提供展示企业能力的竞技舞台。
基于此，各大企业早已积极使用符合自身企业的CRM 客户关系管理系统。
CRM系统拥有先进管理模式，其模块功能实施要想取得成功，需有强大的技术和工具支持。
CRM客户关系管理系统拥有客户关系管理必不可少的技术和工具集成支持平台。
CRM系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，实现企业前台、后台不同职能部门工作内容，保障无缝连接的同时，协助管理者完成客户关系管理的两项基本任务：识别、维护有价值客户。
CRM系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA ）、客户服务与支持（CSS ）管理、客户分析（CA ）系统5大主要功能模块组成。
CRM客服管理系统
CRM客服管理系统客户管理系统概述客户管理系统，客户关系管理,CRM，软件系统的简称。
CRM,客户关系管理，是英文Customer Relationship Management 的缩写.CRM,Customer Relationship Management，就是客户关系管理.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出.他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户"的理论、实践和技术手段的总称.它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
多种含义CRM，客户关系管理，是英文Customer Relationship Management 的缩写。
CRM的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义，CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略.通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作,增加收益，提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢”.企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。
CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益,CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行.CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
中小企业实施ASP—CRM的问题及对策分析
１ Ｓ － Ｒ 模 式是 中小企 业容 易接 受 的商 业 ． ＰＣ Ｍ Ａ
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以真正实施 。 作为 客户关 系管 理 （ Ｒ Ｃ ｓ ｍ ｒ ｅ ｔ ｎ Ｃ Ｍ， ｕｔ ｅ ｌ ｉ － ｏ Ｒ ａｏ
并租入各种不同行业应用的软件系统 ， 为各类经济
务 器 实 施 、 理 和远 程 托 管 套装 应用 软 件 ， 管 从数 据 中心 为多 个 实 体提 供 和 管 理应 用 服 务 的第 三方 服
因此 ， Ｓ 的使 用 奠定 了 良好 的基 础 ， 以减 给Ａ Ｐ 可 件 由销售 、 营销 、 服务等模块组成 ， 其核心作用是不 序 ， 大量 的 网络 问题 由应用程 断提 高 客户满 意度 ， 而提 高 客 户 忠诚 度 ， 进 利用 现 少 大量 的初 级培 训工 作 ； 可 Ｔ 缓 代信息 技术 在不 断开 发 潜在 客户 的 同时 ， 大 可能 序 提 供 商解 决 ， 以提 高 内部Ｉ 人 员 的效 率 ， 解 最 保 留老客户 。显 然 ， 这是 每个 企业 所孜 孜 不倦 的追 技 术人 员短 缺 的压 力 ； 中小企 业 不必 太 关 Ｔ 的 ｂｉ业
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２０ 年 ０ ０ ７ ２月
无 锡商 业 职 业 技 术 学 院学 报
Ｊ ｕｎ ｌｏ ｕ ｉＩｓｉ ｔ ｆ ｍｍｅｃ ｏ ｒａ ｆＷ ｘ ｎ ｔｕｅｏ ｔ Ｃｏ ｒｅ
Ｆ ｂ ２ ０ ｅ， ０ ７ Ｖ０． Ｎ ． １ ｏ１ ７
第 ７卷
第１ 期
中小企业实施Ａ Ｐ Ｃ Ｍ的问题及对策分析 Ｓ—Ｒ
丁建石 章建新 ，
（ 天津 职业 大 学 ， 津 河 北 ３０ ０ ） 天 ０ ４ ２
［ 摘
要 ］中 小 企 业信 息化 已经 直 接 影 响 了企 业 的 竞 争 能 力 ， 其 是 相 对 于 高 端 的 Ｃ Ｍ ， 是 阻 碍 了 企业 的 尤 Ｒ 更
CRM系统功能说明
CRM系统功能说明1客户资料管理模块通过对客户的集中管理，实现客户资源的企业化，可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失与客户管理盲区的产生，更重要的是可以通过信息提供来支持业务角色工作，达到对业务阶段与行动监控指导的效果，这项工作是应用CRM的关键工作。
CRM系统中的“客户信息”管理功能，是围绕客户信息的全面、动态的管理功能。
针对任意客户除记录基本信息，如：客户名称、地址、、、联系人、电子邮件、网址等。
客户信息管理还包括：联系人管理、负责员工管理、负责部门管理、合作伙伴管理、已购产品（服务）管理、感兴趣产品（服务）管理、销售机会管理、报价单管理、销售订单管理、竞争订单管理、参与的市场活动管理、市场调查、服务调查、反馈管理、任务管理、工作记录管理、关怀建议管理、工作日程管理等。
同时企业可以根据对客户管理的要求，自定义各种类型的信息字段，以满足企业管理客户的需要。
CRM系统的客户管理能够基于最新的客户相关信息，对企业了解、掌握客户的需求特征提供了直观、及时、全面与准确的呈现。
CRM系统的完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度与深度。
完整的客户信息形成重要的客户管理基础，可以为决策者、部门主管与企业员工所共享。
图1 完整的CRM系统的客户信息管理2客户资源分配及转移管理模块CRM系统提供“客户分配”管理功能，提供分配给员工与分配给部门两种方式。
如：可以将任意客户根据业务需要分配给有权限的任意员工，分配后客户信息将完整的移交；也可以将任意客户根据业务需要分配给任意部门，部门主管再根据情况来向员工分配该客户，以保持客户跟踪的连续性与有效性。
CRM系统的客户分配功能可以将任一客户信息分配给系统中的任一用户，实现最精细的客户分配功能，充分满足学府对客户信息的共享要求，同时不会造成客户信息的泄露或失密。
3客户联系人管理模块系统在对客户、合作伙伴、进行全面管理的同时，深入到了企业联系人的管理的层面。
基于数据库的企业客户关系管理系统 CRM 的设计研究
基于数据库的企业客户关系管理系统 CRM 的设计研究
张瑞峰;吴晓冬;刘禹彤
【期刊名称】《移动信息》
【年(卷),期】2015(000)001
【摘要】本系统是针对中小型企业生产经营管理而开发设计的数据库管理系统，该系统所涉及的信息非常的全面，本文通过对系统的模块、系统的功能结构、系统的设计目标、数据库的功能进行了初步的研究，该研究是系统的基础信息维护和数据库操作实现的技术基础，也是企业客户关系管理系统的详细设计及应用的基础。
【总页数】1页(P56-56)
【作者】张瑞峰;吴晓冬;刘禹彤
【作者单位】辽宁工程技术大学软件学院，辽宁阜新 123000;辽宁工程技术大学软件学院，辽宁阜新 123000;辽宁工程技术大学软件学院，辽宁阜新 123000【正文语种】中文
【中图分类】TP311.52
【相关文献】
1.国际海运企业客户关系管理系统(CRM) [J], 于泓;王在凤
2.企业客户关系管理系统（CRM）的实践思考 [J], 沈怀红
3.客户关系管理系统(CRM)在当代企业经营中的作用 [J], ;
4.建立有效的客户关系管理系统--论CRM在中小企业中的应用 [J], 郭自明
5.CRM客户关系管理系统在企业经营管理中的重要作用 [J], 周力军
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中小企业crm系统
中小企业crm系统。
CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，需要有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。
对于中小企业crm系统这个问题，今天，八度云计算就为大家介绍一下中小企业crm系统的相关知识。
CRM是指采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动，从而有效地利用客户资源的系统。
其内涵主要在于“以客户为中心”。
将客户视为现代企业重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。
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CRM可跟踪记录客户的详细情况，包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等，通过对这些信息集中管理，使企业内部信息共享，实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析等功能，从而实时动态控制销售活动，提升企业竞争力。
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