QCC品管圈推行实务培训教材
QCC品管圈实用培训教材
目录
一、品管圈活动的基本概念 二、品管圈活动的组织 三、品管圈活动的历程
什么是品管圈（QCC）
品管圈活动是将企业机构内、工作性质相类似的 前线、基层作业人员，4-8人组成一圈，全员参与， 透过管理的技巧、QC的手法，结合圈员们多年的 工作经验，并运用头脑风暴法自动自发得发掘部 门的问题，继而解析出真因，提出改善对策，并 努力实施，不但使问题获得解决，更可达到不再 发生同样问题的地步，如此不段地活动部门的问 题将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本， 满足顾客（下道工序）的需求，使经营业绩更上 一层楼。
层别角度
1、人—组、班、年龄、服务年限、教育程度、性别、熟练 度、职称
2、原材料—批别、供应厂家别、产地别、成分、等级、零 件别
改善历程（QC Story)
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
3、设定目标
4、分析原因
5、确定要因
目标未达成
D
6、制定对策并实施
7、效果检查
C
目标达成
8、效益评估
A
9、巩固措施
10、总结与打算
如何设定目标
目标值应与课题一致 目标值应明确集中 目标值应切实可行
改善历程（QC Story)
1、选择课题
3
1
5
3
5
17
1
选定主题：如何提升库存周转率
目 标： 由目前（3月份)的9.7%,至5月份提高至15%. 选定理由: 1、库存太多积压资金。
2、库存太多货品，不易储存摆放。 3、库存太多，容易造成过时产品或废品。
选定活动主题：例2
问题点
1、顾客等待时间过长 2、与顾客时有争议 3、销售额无法突破 4、顾客讨价还价又未成
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC活动推行培训教材1
QCC活动推行培训教材11. 引言1.1 问题解决方法的重要性在现代企业中，问题解决方法的有效性是组织成功与否的关键因素之一。
良好的问题解决方法不仅可以提高企业的效率和效益，还能增强员工的创造力和团队合作能力。
因此，推行质量控制圈（Quality Control Circle, QCC）活动并培训员工掌握问题解决方法成为了企业发展的重要环节之一。
1.2 培训教材的目的和写作背景本教材的编写旨在为企业内部开展QCC活动的培训提供相关的教学资料。
通过深入浅出的介绍，帮助员工掌握QCC活动的理念和基本方法，并能够运用这些方法解决实际问题。
本教材依据实际经验和专业知识编写而成，希望能为企业的QCC活动推行和培训奠定坚实的基础。
2. QCC活动简介2.1 QCC指南QCC是一种通过团队合作、使用问题解决工具和技术来解决问题的质量改进方法。
它旨在鼓励员工主动参与企业的问题解决活动，并通过集思广益的方式寻找解决方案。
QCC活动通常由一组成员组成，包括员工和管理人员。
2.2 QCC活动的优势•促进团队合作：QCC活动鼓励员工合作，增强团队精神和凝聚力。
•提高创造力：QCC活动通过集思广益的方式聚集不同的想法和意见，促进创新和创造力的发展。
•解决问题：QCC活动提供了一套系统化的问题解决方法，可以帮助员工快速解决实际问题，提高工作效率。
•提高质量：QCC活动鼓励员工从工作细节中发现问题，通过改进和创新提高产品和服务的质量。
3. QCC活动的基本步骤3.1 定义问题QCC活动的第一步是明确问题。
在这一阶段，参与者需要明确问题的背景、范围和影响，确保对问题的理解一致。
3.2 收集数据在明确问题后，QCC团队需要收集相关的数据和信息。
数据收集的目的是为了对问题进行分析和评估，为解决方案的制定提供依据。
3.3 分析问题收集完数据后，QCC团队需要对问题进行分析。
分析的目的是找出问题的根本原因，确定可行的解决方案。
3.4 制定解决方案在有了对问题的分析后，QCC团队需要制定解决方案。
品管圈QCC推动实务培训(PPT 133页)
CEO
CEO
经营层
管理层
AP CD
AP CD
13.01.2020 Jack Hsu
基层
Page34
UN IO N PO W ER
9-3 品管圈推行章程纲要
1.推行目的与宗旨 2.组织与职责 3.圈的组成与登记 4.活动范围题目选定与确认 5.活动原则 6.辅导方式 7.活动经费 8.评价与考核 9.发表会的进行与奖励 10.厂內外交流活动 11.品管圈与标准化、改善提案之配合
5-6 两歧图: 集思广益
13.01.2020 Jack Hsu
Page21
5-7 婚前婚后 : 愛情和面包
UN IO N PO W ER
13.01.2020 Jack Hsu
Page22
UN IO N PO W ER
QCC基本精神<3> 改善企业体质，繁荣企业
13.01.2020 Jack Hsu
UN IO N PO W ER
1980年 美国NBC报导
高阶层
中阶层
基层
（劳力 + 脑力智慧）
13.01.2020 Jack Hsu
Page8
UN IO N PO W ER
3-2 日本管理的危机? !
终身雇用 协调决策 人才轮调 年功敘薪 重视人际 ……
生产管理 生产力 / ROBOT
13.01.2020 Jack Hsu
Page26
UN IO N PO W ER
七、品管圈活动的目标
直接目标
• 提高品质意识 • 提高问题意识 • 提高改善意识 • 提高现场士气 • 提高改善能力 • 提高现场水准
2024版年度培训教材QCC品管圈培训教程PPT课件
03
问题解决方法与技巧
2024/2/2
11
问题识别与分类策略
01 明确问题定义
准确描述问题，明确问题的具体表现和影响。
02 问题分类
根据问题的性质、严重程度和影响范围进行分类， 有助于制定针对性的解决方案。
03 数据收集与分析
收集相关数据，运用统计工具进行分析，找出问 题的症结所在。
2024/2/2
动，提升组织绩效。
制定科学的评价标准
02
结合组织实际情况，制定具有可操作性的评价标准，包括改进
效果、员工参与度、创新性等方面。
建立公正的评价机制
03
确保评价过程公开、透明，评价结果客观、公正，增强员工对
评价结果的认同感和归属感。
21
优秀案例分享及经验总结
筛选优秀案例
从组织内部和外部收集优秀的持 续改进案例，进行筛选和整理， 确保案例具有代表性和借鉴意义。
12
根本原因分析工具应用
01 因果图
利用因果图分析问题的可能原因，逐层深入，直 至找到根本原因。
02 5Why分析法
连续追问五个为什么，挖掘问题背后的深层次原 因。
03 失效模式与影响分析（FMEA）
预测潜在的问题点，评估其可能的影响和严重程
度，提前采取预防措施。
2024/2/2
13
改进措施制定及实施跟踪
目的
提高产品质量、提升工作效率、降低生产成本、增强员 工素质并促进企业发展。
2024/2/2
4
发展历程及现状
发展历程
起源于20世纪60年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。随着企业竞争的加剧和质 量管理理念的不断更新，QCC品管圈逐渐成为企业提高竞争力的重要手段之一。
QCC活动培训教材47张课件
2023/12/23
提问
1.做什么？ 2.是否无其他的可做？ 3.应该必要做些什么？
1.在何处做？ 2.为什么在那地方做？ 3.是否在别的地方做能 变得更有效率？ 4.应该必要在何处做？
1.何时来做？ 2.为什么在那时候做？ 3.是否在别时候做更有 利？ 4.应该必要在何时做？
27
5W1H（续）
5W1H
7.所收集的数据应在指定的时间内处理完毕。
2023/12/23
21
提出改善对策的要领
一、改善对策的原则 1.应用5W1H的方法来思考； 2.应用脑力激荡法； 3.检讨4M； 4.考虑改善的12要点； 5.应用3多原则； 6.应用防呆法。
2023/12/23
22
提出改善对策的要领（续）
二、改善对策的设计方法
二、现场维持的7大手法 1.过程流程图； 2.作业指导书； 3.控制图； 4.过程能力图； 5.自我控制图； 6.特性要因图； 7.检查表。
2023/12/23
11
现场维持的777工具（续）
三、现场维持的7大步骤 1.决定目标； 2.决定达成目标的方法； 3.教育训练； 4.实施作业，依标准进行作业； 5.检查作业是否依标准实行； 6.对异常采取措施； 7.效果确认。
2023/12/23
23
提出改善对策的要领（续）
三、改善对策的检讨 1.经济性检讨 ⑴改善后所期待的经济效果如何？ ⑵是否有必要投资新的设备，其回收如何
？ 2.安全性检讨 ⑴对作业者的安全对策是否充分？ ⑵ 2023/对12/23排出废弃物的处理对策是否充分？ 24
提出改善对策的要领（续）
3.质量检讨
2023/12/23
20
正确收集数据的方法
2024版QCC品管圈活动培训教程PPT课件
QCC品管圈活动培训教程PPT课件•品管圈活动概述•品管圈活动组织与实施•品管圈活动工具与技术•品管圈活动实践案例分享目录•品管圈活动成果评估与持续改进•品管圈活动在企业中的推广与应用01品管圈活动概述品管圈定义与目的定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
目的提高产品质量、提升工作效率、降低成本、增强团队凝聚力、促进员工个人成长等。
起源品管圈活动起源于20世纪50年代的日本，由石川馨博士所创，当时称为“质量管理小组”。
发展随着日本经济的崛起，品管圈活动逐渐得到推广和应用，成为全球范围内质量管理的重要工具之一。
在中国，品管圈活动也得到了广泛的推广和应用，成为企业提高质量管理水平、提升员工素质的重要手段之一。
品管圈活动强调员工的自主性和参与性，能够激发员工的工作热情和创造力，提高员工的归属感和忠诚度。
提高员工参与度和归属感通过品管圈活动，企业能够及时发现和解决生产、管理等方面的问题，提高产品质量和服务水平，增强企业的市场竞争力。
提升企业质量管理水平品管圈活动强调持续改进和创新，能够推动企业不断完善和优化生产、管理等流程，提高企业的运营效率和创新能力。
促进企业持续改进和创新品管圈活动需要团队成员相互协作、共同解决问题，能够培养团队精神和合作意识，提高企业的团队凝聚力和执行力。
培养团队精神和合作意识02品管圈活动组织与实施负责制定品管圈活动的方针、目标，审批活动计划，提供资源支持，并对活动成果进行评价。
领导小组圈长圈员负责品管圈活动的具体策划、组织、实施和总结，协调各成员之间的关系，确保活动顺利进行。
参与品管圈活动的各项具体任务，积极提出改进意见和建议，共同推动问题的解决和质量的提升。
030201对策实施根据计划，采取相应的措施和方法，进行问题分析和解决。
2024版QCC品管圈培训教程
2024/1/29
34
未来发展趋势预测及应对策略
随着市场竞争的加剧和客户需求的多 样化，品管圈将会在企业中发挥越来 越重要的作用
企业需要加强对品管圈成员的培训和 教育，提高其专业素养和综合能力， 以更好地应对市场变化和客户需求
2024/1/29
未来品管圈的发展将更加注重跨部门、 跨领域的合作与协同，形成更加全面、 系统的质量管理体系
目标设定方法
采用SMART原则设定目标，确保目标 具体、可衡量、可实现、相关性强和时 限明确。
2024/1/29
9
制定活动计划和时间表安排
活动计划
明确活动目标、步骤、资源需求和预期成果，形成详细的活动计划。
时间表安排
根据活动计划的步骤和期限，制定时间表，确保活动按计划有序进行。
2024/1/29
10
2024/1/29
3
品质管理基本概念与原则
01
02
03
品质定义
满足客户明示和隐含需求 的能力的特性总和。
2024/1/29
品质管理原则
以客户为中心，全员参与， 持续改进，基于事实的决 策方法，互利的供方关系。
品质管理体系
建立、实施、保持和持续 改进品质管理体系，确保 产品质量和服务质量满足 客户需求。
2024/1/29
明确展示目标
确定成果展示的主要目的和受众，以 便制定合适的展示策略。
突出亮点
重点展示QCC活动的创新点、关键成 果和对企业或团队的贡献。
22
成果展示形式和内容策划要点
数据支撑
用具体的数据和图表来支撑展示内容，增强说服力。
案例分享
结合具体案例，讲述QCC活动的实施过程、遇到的问题及解决方法，增加观众兴趣。
QCC品管圈推行实务学习课件
A
18
12.0
12.0
37.8
37.5
B
13
8.7
20.7
27.1
64.6
C
8
5.3
26.0
16.7
81.3
D
42.7其他 Nhomakorabea5
3.3
合計
48
32
28.7
8.3
59.6
32.0
10.4
100
100
不良率% = 各项目不良数 ×100% 总检查数
总检查数:150
影响度% = 各项不良数 ×100% 总不良数
1. 设计查检表6大要点。
能正确、迅速、简易地记录数据。 记录数据要考虑到层別。 数据履历要清楚。 尽可能以符号、数字记入，避免文字出现。 查检项目不宜太多,以4－6项为原则。 查检表配合目的，必要时检讨修正。
4-1现状分析
2. 数据收集方式
明确收集人员及教育训练。 明确测定、检查判断的方法。 明确收集数据的时间、周期、期间。 明确检查的方式。 明确样本收集方式及数量。
•选择题目的详细理由 •各位圈员的意见汇总 •最终的表決结果
品管圈圈輔研習班
四. 選定題目 现状分析
•收集資料對現狀進行分析,充分把握現況 1. 收集好資料才能對現狀有一個較好的了解; 2. 后繼的追查原因更有針對性; 3. 使大家對現狀都有了解; 4. 才能訂定更确實的目標;
品管圈圈輔研習班
4-1现状分析
辅导员职责：
1.实施圈长与圈员的品管教育训练。 2. 培养圈员自动自发参与圈会的风气。 3. 促使品管圈活动与部内之日常业务完全接合。 4. 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。 5. 正确地指导其应用品管手法，以提高活动能力。 6. 选定品管圈活动改善的问题。 7. 对于品管圈本身无法处理的问题，给予协助
2024版QCC品管圈活动培训教程
2024/1/29
28
案例三：优化生产流程，提高效率
2024/1/29
• 问题描述：某生产线存在生产流程不畅、效率低下 的问题。 29
案例三：优化生产流程，提高效率
品管圈活动流程
组建品管圈小组，明确目标和分工。
2024/1/29
收集数据，分析生产流程中的瓶颈和问题。
30
案例三：优化生产流程，提高效率
01
制定改进措施，如优化 生产工艺、提高员工技 能等。
2024/1/29
02
实施改进措施，并跟踪 效果。
03
总结经验教训，持续改 进。
25
04
活动成果：通过品管圈 活动，产品质量合格率 得到显著提高，达到行 业标准。
案例二：降低生产成本浪费
问题描述：某企业生产成本过高，存在大量浪费现象。
品管圈活动流程
辅导员
为品管圈活动提供指导和支持，协 助解决活动中遇到的问题和困难。
13
品管圈活动的实施步骤
01
02
03
主题选定
根据企业实际情况和品质 问题，选定合适的品管圈 活动主题。
2024/划，包括活动时间、地点、 参与人员、资源需求等。
现状分析
收集相关数据和信息，对 现状进行深入分析，找出 问题的根本原因。
QCC品管圈活动培训 教程
2024/1/29
1
contents
目录
2024/1/29
• 品管圈活动概述 • 品管圈活动的基本理念 • 品管圈活动的组织与实施 • 品管圈活动的工具与方法 • 品管圈活动的实践案例 • 品管圈活动的成果评价与持续改进
2
01
品管圈活动概述
2024/1/29
2024全新QCC培训课件(2024)
31
处理团队冲突策略
积极面对
正视团队冲突，以积极的心态 寻求解决方案。
2024/1/29
分析原因
深入了解冲突产生的背景和原 因，找到问题的症结所在。
沟通协调
通过充分沟通和协商，寻求双 方都能接受的解决方案。
寻求帮助
在必要时寻求第三方协助，如 上级领导或专业机构等。
32
提升团队凝聚力方法
共同目标
强化团队成员对共同目标的认同感和归属感 。
圈员条件
具备相关知识和技能
2024/1/29
12
选定主题及圈员条件
对主题有浓厚兴趣
良好的团队合作精神
2024/1/29
13
圈名、圈徽设计原则
01
圈名设计原则
2024/1/29
02
简洁易记
富有创意和内涵
03
14
圈名、圈徽设计原则
与主题相关
1
圈徽设计原则
2
简洁明了
3
2024/1/29
15
圈名、圈徽设计原则
常用质量工具
如检查表、层别法、柏拉图、因果图 、散布图、直方图、控制图等，用于 数据收集、分析和问题解决。
2024/1/29
40
学员心得体会分享
2024/1/29
团队协作的重要性
通过QCC活动，我深刻体会到团队协作在质量管理中的关键作 用，只有大家齐心协力，才能取得更好的成果。
持续改进的意义
QCC活动让我认识到持续改进对于提升产品和服务质量的重要 性，我们要不断寻求改进机会，追求卓越。
因果矩阵
分析各因素之间的因果关 系，确定关键影响因素， 为制定解决方案提供依据 。
26
培训教材QCC品管圈培训教材
1.2 QCC定义：
QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QCC： 指在同一工作现场，工作性质相类似的基 层人员所组成的小集体，以品管的方法，通过自 我启发、互相启发等群体力量，不断的进行改善 活动，以解决问题的自主性活动 。
1.3 QCC起源
1950年统计手法传入日本后，逐渐在日本企业界受到重 视，并运用到基层员工。60年代出现了一些新的管理技术： 问题改善技术，目标管理，激励管理等。日本企业加以巧妙 地结合成一种挑战游戏：QCC品管圈。
课程大纲：
一、QCC概述：
1. QCC的定义 2. 为什么要推行QCC
二、QCC推行步骤 三、QCC案例 四、圈长领导能力与激励技巧 五、QCC成果总结发表与演讲技巧
一、QCC概述
2019/2/12
2
1.1日本企业成功的秘诀
品质-企业致胜的利器 20世纪60年代以前，日本的产品在欧美市场， 代表的是低品质产品，然而经过30年的快速发展，日 本产品成为高品质的代名词。 1950年美国品管专家戴明博士应邀到日本讲授 品质管制，课程以抽样计划和管制图为主。这些方法 在美国已经使用了近百年的历史。但大部分只局限在 工程师使用。但日本不仅技术人员使用这些方法，更 将之传授给基层的员工。让员工使用简单的统计手法， 进行改善游戏。 QCC品管圈就是基层员工利用统计手法进行改善 活动的最好工具。
2.3 选择课题时应注意的问题： 2.3.1课题不可以太大； 2.3.2课题、问题、目标三者要统一； 2.3.3课题要可操作； 2.3.4选题理由要充分、准确、简洁； 2.4 使用工具:矩阵图
2.4.1问题点评价矩阵图1
NO 1 2 3 4 5 6 ÷η Î ÎÎ § ÎÎÎ ÎÎÎ ÎÎÎ ÎÎ ÎÎ ¨ PIPEÎ ÎÎ ÷ÎÎÎÎ Î ÷ Î ÷ Î ÷ Î 9· Î N ÎÎ §ÎÎ í ÎÎ ¤× ÷Î ·ÎÎ w ¨ ÷ Î ÷ Î Î 8· Î N A2 DM± í ÎVÎ ÎÎÎÎ Î Î Î Î 12· Î Y A6Î ¨D-46Πη ÎÎ ú ÎÎ Î Î ÷ Î Î 11· Î N A6 DMÎ ÎÎα í ÎÎÎÎÎ Î ÷ Î ÷ Î ÷ Î 9· Î N ÎÎÎ ú ÎÎÎÎ ó ÎÎ w ¨ Î ÷ Î Î 9· Î N ÎÎ3· Î Î ÷Î2· Î ¨ w Î1· Î Î Î Î
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QCC品管圈推行务实培训如何推行QCC活动
1、成立品管圈推行委员会
2、组建QCC小组
3、如何开圈会
4、QCC品管圈实战12周
工作阶段编号品管圈推行工作项目工作输出
准备阶段 1.QCC 品管圈知识培训QC 七大手法培训/统计方法培训
2.成立QCC 品管圈推行委员会品管圈活动章程/建议推委会名单
3.组建QCC 小组组建QCC 小组
实施阶段 4.品管圈选题理由选题检查表
5.品管圈课题选定课题的决定
6.品管圈注册登记QCC 品管圈登记表
7.拟定推行计划活动计划表/主要作业流程图
8.现状调查，发掘问题现状调查表、排列图
品管圈推行工作规划
9.目标值设定目标柏拉图、目标直方图
10.要因分析特性要因图或系统图、关联图
11.要因验证要因验证分析统计表
12.订定对策措施和工作进度对策实施计划表
13.对策试行，检讨对策对策验证分析统计表
检查阶段14.实施实施计划及过程记录
15.效果检查社会效益、经济效益总结分析
16.巩固措施、标准化制修订作业标准、技术规范
17.总结及今后打算遗留问题的提出计划
总结阶段18.QCC 品管圈活动记录汇整会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录。
19.QCC 品管圈成果报告编写QCC 品管圈成果报告/论文
一、成立品管圈推行委员会「品管圈推行委员会」为品管圈活动最高指导单位，引导品管圈活动的大方向。
主要工作职责：
(1) 研订品管圈活动全盘推行计划。
(2) 对圈长及辅导员进行培训。
(3) 筹办QCC成果发表会
(4) 定期稽核各圈QCC活动的推行状况。
(5) 核定各QCC活动经费，并向财会处申请经费。
QCC推委会组织架构
QCC推委会主任委员
顾问师（推行干事）
副主任委员
执行委员执行
委员
执行
委员
执行
委员品管圈
QCC之职掌界定
1）主任委员：由总经理或副总经理担任•明确QCC活动之方针与办法
•核定活动经费
•高度评价/鼓励及支持QCC活动
•参与全公司QCC发表大会
2）副主任委员：由副总经理或管理代表担任•协助主任委员顺利推行QCC
•制造全公司QCC活动之气氛及环境
•圈活动之评估与考核
•在主任委员缺席时，代理之
QCC之职掌界定
3）执行委员：一般由部/课级主管担任•制定QCC活动计划
•研拟QCC持续活动促进方案
•营建部门QCC活动自动自发之气氛•经常性关心所属QCC之活动状况•适度评价及鼓励所属QCC
4）顾问师：外部／内部
•QCC活动全过程策划
•QCC活动实施全过程之推动
•各阶段的教育训练
QCC之职掌界定
5）圈长：由上级主管指任或由圈员互选•领导QCC进行各项流程活动之执行•了解QCC活动之精神/意义及流程•一定要有“我要把QCC带好”的心态•主持圈会
•圈活动工作之分配及追踪
•关心圈员并做好人际关系
•办理QCC相关事务性之工作
•做好顾问师和主管及圈员的沟通桥梁
QCC之职掌界定
6）圈员
•学习掌握QCC所需各项知识技能
•积极参加者QCC各项活动并踊跃发言
•确实执行圈长分配之工作
•工作时，一定要遵守标准书
•发现问题或有更好的方法，一定要提报圈长•与其它圈员情感交流，互助合作
QC 小组的成立上级要求（指令性）自发组建
注册登记二、组建QCC 小组（自主性）上下结合
（指导性）
组圈组圈要做的事：1.确定圈员
2.选出圈长
3.确定圈名、圈徽、口号、圈歌
4.注册登记
组建QCC小组
1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之
原则，组成品管圈。
2、选出圈长。
3、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈
会记录工作。
4、以民主方式决定圈名、圈徽。
5、圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品
管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
QCC小组组建原则
•____人数以4-8人为宜
•____同一部门或同一工作场所•____有共同的主题和兴趣•____自发地组合
•____推选一名圈长
•____取一个有特色的圈名
三、开圈会——品管圈活动形式
•在QCC品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，如果圈会进行得很好，整个品管圈活动顺利，其有形、无形成果必佳。
反之，如果圈会开得不好，即所谓会而不议，议而不决，决而不行等等，则品管圈活动必定无法达成预期的成果。
如何开圈会
•开圈会的时间
一般而言，每周一次或每周二次即够，每次开会时间不宜过长，约30-60分钟左右即可，可在上班的空档时间，如停机、待料时间或下班后，亦可边用餐边开会，如用中午休息时间也是很适当的时间。
•开圈会的地点
在公司内外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，由于人数不多，因此两张桌子并排对坐即可。
如没有桌椅时，站立、席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点一般是在：会议室、餐厅、工作场所、草地上等。
如在公司外时，可选野外如烧烤、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都是很好的场所。
如何开圈会
•开圈会前的准备
–在开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备
开会相关事宜。
–日期时间、场所决定后，呈上级主管核准，必要时请上级列席指导。
–准备相关资料\统计数据,图表供开会讨论
–开会前三日，以QQ、微信、书面或口头联络圈员参加；
–开会前还必须再确实确认出席圈员及场所等。
如何开圈会
•开圈会
–首先由圈长对上次会议决议执行情况景象跟踪检查,说明本次开会讨论事项
–一定依头脑风暴法的原则让圈员充分发言讨论
–圈长负责控制会议气氛和讨论主题不偏离
–每人发言控制在5分钟内，不要一言堂
–由会议主席总结会议，将决议事项分配有关圈员
–可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法
–指派一个人作全程记录
–控制时间，一次圈会以30~60分钟为原则。
如何开圈会
一、旧QC 七种工具1、数据收集2、调查表3、分层法4、因果图QCC 的实施工具
二、新QC 工具
1、关联图法
2、系统图法
3、亲和图法5、排列图6、直方图7、控制图8、散布图
4、PDPC 法
5、箭条图法
6、矩阵图法
7、矩阵数据解析法
四、头脑风暴法（脑力激荡法）
1、特性列举法
2、期望点列举法
3、缺点列举法
三、其他QC 工具1、愚巧法2、甘特图3、雷达图
什么是脑力激荡法
•美国奥斯朋博士于1941年所倡导。
•几个人集合在一起，围绕着一问题，动用集思广益的方法，自由奔放地互相提出意见、构想，以招集众人构想的一种思考活动。
脑力激荡法的原则
原则：
•拒绝任何批评
•自由奔放
•构想越多越好：先求量再求质•鼓励构想之改进与合并、搭便车。