呈批件001

X X X X X X X X公司呈批件

XX呈字[20XX]第00X号

关于《各岗位职责》要求的请示

公司领导：

经公司行政办公室会议讨论研究决定，特制定了本公司各岗位职责要求。望领导审阅指示。

附件：各岗位职责

当否，请批示。

签章：

日期：二零一五年三月六日

附件：

总经理职责

一、制定公司各项计划，确立公司长期，短期的工作目标。

二、制定公司行政架构，并维护其高效运作。

三、制定公司成员，指导公司成员的各项工作，选择最有效的沟通渠道。

四、调解公司员工之间的冲突，领导公司成员在公司正常轨道上运作。

五、对于各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保公司高效的运转。

六、定期召开中层及全体员工会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策作出相应的调整。

七、对公司的岗位合理安排，使全公司内人员与职位达到最优化配置。

八、对公司内部进行合理的责权分配，有效授权，例题细分责任。

九、对于公司的工资架构根据公司的发展情况进行修改和完善。

十、时刻关注公司的各项重要指标。定期对各部门的负责人进行培训。

十一、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，以使公司在公众面前建立良好的形象，保持公司良好的企业形象。

会计职责

一、每日审核现金流量账，并签字确认。

二、及时审核采购员所需采购物品报销单，登记总账并作好价格的参考审核，保证账实相符。

三、每月5日前上报总经理有关报表，并在申报期限内待缴现金各项基金，不得延误。

出纳职责

一、每月及时登记公司的现金流量账，经主管会计审核后交总经理处一份审阅，并附注将要预付的款项，如有凭证手续不全者人得报销。

二、每月按总经理付款要求及资产状况，有计划支付款项，不得透支。

三、每日下班前及时待现金款，容量现金自带，下班后办公室不得存放公款。

四、每月5日前，汇总上月现金流量表，上报总经理。

五、每月5日前汇总公司个人借款清单，支票借出清单上报总经理处审阅。

行政主管职责

一、协助公司规划和年度计划的落实，督促公司各部门执行公司各项指令畅通。

二、综合协调公司活动的安排，作好公司和外单位的协调，协助组织公司各种会议和活动。

三、负责协调各部门的沟通，指导办公室业务工作，规范员工行为，公司各项制度的贯彻和实施。

四、协助领导组织拟定公司规划、章程和制度；建立和健全各项规章制度，实行科学管理；负责检查各项规章制度的落实与实施。

五、每月各部门费用计划和办公用品需求计划的审核，物品领用和费用支出情况的审查；负责公司综合性报表等统计工作；负责公司对外关系的协调，消安全管理检查工作和公司一切后勤工作。

六、负责起草公司行政方面的综合性文件；负责公司公文拟稿、核稿、缮印，其他部门请示、报告、汇报的送批、送阅；负责外来单位来文的处理工作。协助系内各部门建立相应的档案管理制度。

七、负责保管公司印章，办理对外介绍信及证明；负责管理公司公章的刻制、启用、收缴工作。

八、做好公司人员的选聘、考核、培养工作。根据考核情况，制作工作岗位调配方案，提交总经理批准。负责公司会议室、收发室、通讯设施和汽车管理等。

九、完成公司领导交办的其它工作。

人事行政岗位职责

一、建立健全公司内部管理制度，根据公司的发展要求，制定和执行人力资源计划，全面负责人事部的各项工作，制定招聘标准与招聘办法，组织招聘测试，选择有效的招聘渠道。

二、公司人员的录用、转正、异动、离职等相关人事手续办理。

三、公司劳动关系、劳动合同的具体管理。

四、公司人事相关报表、数据、基本信息完成。

五、具体负责公司社会保险（养老、失业、医疗等）、公积金的核定及变更（对外），劳动年检的办理，所有员工工伤手续对外的办理，劳动争议调解、处理。

六、协助行政主管制定及进行公司员工的培训工作，并组织完成各类培训工作。

七、制定公司的考核标准和实施办法，并具体监督执行，汇总考核结果上报行政主管。

八、协助行政主管向公司内的部门和员工提供人力资源服务和相关人事管理政策咨询。

九、完成公司领导交办的其它工作。

行政文员职责

一、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订，公司文件、通知、制度等文档的归档保管工作。

二、负责外来宾客接待等日常工作。

三、负责书报信函及整理保管收发的工作。

四、管理饮水，负责接转电话和记录工作。

五、负责考勤统计申报报表与汇总。

六、保管登记和按规定发放公司办公用品。

七、协助中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

八、完成其他临时工作。

客服人员职责

一、整理日常资料，收集与客户有关的更多信息。

二、客户资料录入、整理、分析、统计、汇总。

三、严格执行行为规范，热情服务。

四、及时正确回访客户，合理安排客户回访的时间。

五、熟练掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况。

六、与公司各部门进行简单的工作业务沟通。

七、收集客户对产品的意见和建议，接受顾客异议和意见，并对客户提出的问题进行汇总，及时上报。

八、作好销售统计工作，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，填报各项规定表格。

九、对老客户进行产品升级引导，协助业务部经理做好客户接待工作。

十、客服代表的公司形象，明确客户投诉的真正原因及想要的到的解决方案，注意语言沟通的技巧，，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情。针对客户的投诉抱怨，视情况上报公司。

十一、及时送上节日问候。

十二、听从上级指挥，执行上级发布的其他命令。

十三、懂得并善于从各方面强化自己的服务水平。