第11章 组织心理与管理(上) 管理心理学 教学课件
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员工心理健康促进策略
组织层面的策略
营造积极的工作氛围，提供心理支持，实施弹性工作制度等。
个人层面的策略
学习应对压力的方法，提高心理韧性，培养积极心态等。
员工心理援助计划（EAP）
EAP的定义
员工心理援助计划是企业为员工 提供的系统、长期的心理健康服
务项目。
EAP的内容
包括心理健康宣传、心理评估、心 理咨询、心理培训等多个方面。
群体心理特征 共同的目标和利益
相互依赖和互动
群体心理特征与分类
情感和情绪的共鸣 群体意识和归属感
群体分类
群体心理特征与分类
正式群体和非正式群 体
松散群体和组织化群 体
命令型群体和任务型 群体
群体内部关系与互动
群体内部关系 角色与地位
权力与影响
群体内部关系与互动
合作与竞争 冲突与解决 群体互动
影响领导效果。
03
领导风格与特质的匹配
领导者需根据自身特质和组织需求，选择适合的领导风格，以达到最佳
领导效果。
领导艺术与沟通技巧
领导艺术
包括倾听、引导、激励等技巧，领导者需掌握这些艺术，以更好地与员工互动，提升员工积 极性。
沟通技巧
如有效倾听、清晰表达、反馈与确认等，沟通技巧对于领导者来说同样重要，有助于建立良 好的人际关系。
领导艺术与沟通技巧的结合
领导者需将领导艺术与沟通技巧融为一体，形成独特的领导魅力，以更好地影响和带动团队。
领导影响力与团队建设
领导影响力
指领导者通过自身言行、情感等因素，对员工 产生积极的影响，提升员工的认同感和归属感。
团队建设
包括团队目标设定、角色分配、团队文化培育等，领 导者需注重团队建设，以提升团队整体效能。
管理心理学课件第十一章 领导
• 不存在一种“普遍适用”的领导方式
领导方式的有效性 S=f（L，B，E） * 领导者 * 被领导者 * 领导环境
• 领导连续统一体理论 • 菲德勒模型 • 路径—目标理论
• 不成熟—成熟理论
• 情景领导理论
a
38
1. 领导连续统一体理论
• 坦南鲍姆（Robert Tannenbaum）和施米特（Warren H．Schmidt）提出 • 领导风格的多样性 * • 领导方式随机制宜 *
a
34
领导方格图 *
a
35
老杜的一上午
• 早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展 冬季消防检查；10 分钟后老杜打电话给保卫部门，通知他们去处理这项 要求； 9点15分老杜接到库房电话，被告知房屋后墙再次被人敲了个洞， 又有几十箱产品被盗； 8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本 地治安状况…。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。
a
39
领导连续统一体模型 *
a
40
2. 菲德勒模型
a
41
• 两种领导方式： 任务导向型、关系导向型
• 三种领导环境因素： 上下级关系、任务结构、职位权力
• 八种（三类）领导环境类型： 有利、一般、不利
• 有效的领导方式： 有利与不利——任务导向型 一般——关系导向型
a
42
你怎样看？
• 某位领导者说：“我上班的第一件事，就是首先过问今天哪些员工过生日， 并及时派秘书送去生日蛋糕和贺卡。”对于这种做法，各方面反应不一。根 据菲德勒模型，你认为这种领导方式更适合于怎样的领导情景？
• 预算拨款
a
8
（二）领导艺术
• 领导过程的艺术性在于将组织成员个人愿望和需要的满足与组织目标的实现 结合起来。
管理心理学课件(PPT 59页)
二、管理心理学研究什么
★了解、分析管理的概念，对本门课程而言，只是 为了确定一个我们的研究基础和研究方向。根本的 目标我们还是要了解管理心理学的概念，认识管理 心理学的对象。
★在对管理概念界定的基础上，对管理心理学的定 位是这样的：管理心理学是运用心理学的原理和方 法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其 规律，使个人或组织提高效率的一门科学。由此可 以概括得出，管理心理学的研究对象就是管理活动 中人的心理现象、心理过程及其规律。
管理心理学和管理学的关系？
从心理的层面上说，管理是要控制人的行为，让人们按照 一定的要求做出行为，而不做出或最大限度地减少不符合这些 要求的行为。要对人的行为进行有效的控制，就必须能预见人 的行为，要预见人的行为就必须了解人的行为。人的行为是非 常多样的和多变的，个体之间有差异，而一个人在不同的情境 下也会表现出不同的行为。尽管人的行为表现得非常纷繁，但 像其他事物一样，它的发生和变化也是有规律的。只要掌握了 人的行为的规律，我们就能了解人的行为，就能预见人在什么 情况下会发生什么样的心理变化，出现什么样的行为，从而主 动地去诱发什么样的行为，阻止什么样行为，达到有效控制人 的行为的目的。因此，我们说，管理心理学的任务是为有效的 管理措施提供心理依据，是管理学一部分、补充和发展。
优点：简便、费用少 缺点： （1）调查者是消极被动地等待观察一切。 （2）只能了解外部动作，难了解内心活动。 （3）观察数量大，投入的人力和时间极多。
观察法是科学 研究中最一般、 最方便使用的研 究方法，也是心 理学的一种最基 本的研究方法。
2、实验法 实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应 试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应， 进而加以研究，找出指群体成员在活动中表现出来的心理 活动及行为特点的总和。（冲突、沟通）
管理心理学讲义(PPT 55页)
enterprise, etc 控制学校、企事业的人 – Skill in dealing with people与人打交道的技能
Manager:
– Individuals who achieve goals through other people.
2020/10/14
12
管理：
做出决策（Make decisions) 分配资源和利益（Allocate resources) 与别人一起工作并通过引领别人来达到
2020/10/14
5
讲座的目标
潜能开发 理念转变 第五层次开发 思维创新 第四层次开发 技能开拓 第三层次开发 知识更新 第二层次开发
第一层次开发
基本内容：
第1讲 管理心理学概述 第2讲 管理心理学的发展 第3讲 人际知觉与管理 第4讲 价值观与态度 第5讲 行为动力与激励 第6讲 心理健康与教师管理 第7讲 管理者与教师的心理沟通 第8讲 领导行为与管理（*）
领导leading：激励、指导、有效沟通、冲突应 对
控制controlling: 监督活动，使其按计划完成
2020/10/14
15
现代组织理论认为组织包括五大系统：
– 目标价值系统 – 管理系统 – 组织结构系统 – 技术系统 – 社会心理系统
从管理过程来看，管理包括两大系统：
– 一是技术系统 – 二是社会心理系统
策略3：基于人的学校改进。不主张自上而下的改进， 主张分散政府对学校的权利，主要放权，关键在于改 进学校组织，激励校长和教师。 －－Organization Behavior in Education
Robert Owens源自2020/10/143
中国的学校改进策略： 政府“以人为本”理念在教育中的渗透 策略1：教育管理改进要以校长为本 策略2：学校管理改进要以教师为本 策略3：班级管理改进要以学生为本
Manager:
– Individuals who achieve goals through other people.
2020/10/14
12
管理：
做出决策（Make decisions) 分配资源和利益（Allocate resources) 与别人一起工作并通过引领别人来达到
2020/10/14
5
讲座的目标
潜能开发 理念转变 第五层次开发 思维创新 第四层次开发 技能开拓 第三层次开发 知识更新 第二层次开发
第一层次开发
基本内容：
第1讲 管理心理学概述 第2讲 管理心理学的发展 第3讲 人际知觉与管理 第4讲 价值观与态度 第5讲 行为动力与激励 第6讲 心理健康与教师管理 第7讲 管理者与教师的心理沟通 第8讲 领导行为与管理（*）
领导leading：激励、指导、有效沟通、冲突应 对
控制controlling: 监督活动，使其按计划完成
2020/10/14
15
现代组织理论认为组织包括五大系统：
– 目标价值系统 – 管理系统 – 组织结构系统 – 技术系统 – 社会心理系统
从管理过程来看，管理包括两大系统：
– 一是技术系统 – 二是社会心理系统
策略3：基于人的学校改进。不主张自上而下的改进， 主张分散政府对学校的权利，主要放权，关键在于改 进学校组织，激励校长和教师。 －－Organization Behavior in Education
Robert Owens源自2020/10/143
中国的学校改进策略： 政府“以人为本”理念在教育中的渗透 策略1：教育管理改进要以校长为本 策略2：学校管理改进要以教师为本 策略3：班级管理改进要以学生为本
组织管理心理学PPT课件
组织管理心理学问题
管理基本内容：计划、组织、指挥、 协调和控制 企业经济活动的核心：人，物，产 品价值。 企业管理实质：对人的活动，物的 使用进行计划、组织、协调和控制。
第3页/共79页
组织管理心理学基本理论发展概况
人事管理心理学问题 组织管理心理学问题
人(教育，培养)、 组织（环境，结构，气氛）
组织心理学 将管理心理学进一步扩展至整 个组织系统，涉及组织中的沟 通决策及组织结构等更广泛的 管理问题(Bass,1966)
管理心理学 在霍桑实验基础上，研究组织中 人性问题与组织内群体动力学和 领导等一系列问题(Leavitt,1958)
第2页/共79页
组织管理心理学基本理论发展概况
人事管理心理学问题
第27页/共79页
• 人性，即人的本性，人的本质属性。
人
• 弗洛伊人德性的性的恶假论 设 的 涵 义 与 意 义
性 假
• 马斯洛的人本主义性善论
设
• 我国古代的人性论
与 管
• 孟子、荀子、扬雄
理
第28页/共79页
孟子的性善论 人 性 假 设 与
水性无分于东西，无分于上下乎？人性之善也，管 犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今理 夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之，可使 在山。是肤水之性哉？其势则然也。人之可使 为不善，其性亦犹是也。
人
性
假
设
•多数人工作是为了满足基 与
织
管
理
心
以运筹学为基础
理 学
基
以系统分析为手段
本
理
以决策为主要着眼点
论 发
展
概
况
第23页/共79页
管理科学学派与组织管理心理学理论 组
管理基本内容：计划、组织、指挥、 协调和控制 企业经济活动的核心：人，物，产 品价值。 企业管理实质：对人的活动，物的 使用进行计划、组织、协调和控制。
第3页/共79页
组织管理心理学基本理论发展概况
人事管理心理学问题 组织管理心理学问题
人(教育，培养)、 组织（环境，结构，气氛）
组织心理学 将管理心理学进一步扩展至整 个组织系统，涉及组织中的沟 通决策及组织结构等更广泛的 管理问题(Bass,1966)
管理心理学 在霍桑实验基础上，研究组织中 人性问题与组织内群体动力学和 领导等一系列问题(Leavitt,1958)
第2页/共79页
组织管理心理学基本理论发展概况
人事管理心理学问题
第27页/共79页
• 人性，即人的本性，人的本质属性。
人
• 弗洛伊人德性的性的恶假论 设 的 涵 义 与 意 义
性 假
• 马斯洛的人本主义性善论
设
• 我国古代的人性论
与 管
• 孟子、荀子、扬雄
理
第28页/共79页
孟子的性善论 人 性 假 设 与
水性无分于东西，无分于上下乎？人性之善也，管 犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今理 夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之，可使 在山。是肤水之性哉？其势则然也。人之可使 为不善，其性亦犹是也。
人
性
假
设
•多数人工作是为了满足基 与
织
管
理
心
以运筹学为基础
理 学
基
以系统分析为手段
本
理
以决策为主要着眼点
论 发
展
概
况
第23页/共79页
管理科学学派与组织管理心理学理论 组
组织心理与管理PPT课件
直线——职能制也有不足：①下级缺乏 必要的自主权；②各职能部门之间联系不紧，易于 脱节或难以协调；③直线人员与参谋人员关系有时 难以协调。
实行。
⑶ 直线——职能制。直线——职能制又称直线参谋。 它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的 短处。它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专 业化思想相结合，在组织中设置纵向的直线指挥系 统和横向的职能管理系统，即在各级领导者之下设 置相应的职能部门分别从事专业管理。如图9-3所示。
厂长
2）组织的特征
一般说来，组织可归纳为如下几方面的特征。
⑴组织的整体性。 ⑵组织的实用性。 ⑶组织的复杂性。
3）组织的类型
组织的类型纷繁多样，从不同角度有不同的 划分。比如，有盈利和非盈利、公有和私有、 大或小、生产或服务、传统和现代等。较规 范的划分有以下几大类：
⑴以使用权力和权威的程度分：
结构的完善程度。
2）组织结构的设计原则
组织设计应遵循以下原则： ⑴目标统一性原则。 ⑵分工协作原则。 ⑶指挥统一原则。 ⑷集权和分权相结合的原则。 ⑸责权利相结合原则。 ⑹稳定性和适应性相结合原则。 ⑺决策执行和监督机构分设的原则。 ⑻精简高效原则。
3）组织结构的形式
组织结构形式是管理组织结构设置的具体模式，它包括纵向 结构设计和横向结构设计两个方面。横向设计解决部门划分 问题，建立分工协作关系；纵向设计解决层次划分问题，建 立领导隶属关系。基本形式包括：
⑴ 直线制。直线制是一种最早的和最简单的组织形式，它最 初产生于手工业作坊，当时老板和工场主都是实行“个人管 理”，对生产、技术、销售、财务等各项事务都亲自处理。 因此，这种组织形式没有职能机构，从最高管理层到最低管 理层，实现直线垂直领导。如图9-1所示。
实行。
⑶ 直线——职能制。直线——职能制又称直线参谋。 它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的 短处。它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专 业化思想相结合，在组织中设置纵向的直线指挥系 统和横向的职能管理系统，即在各级领导者之下设 置相应的职能部门分别从事专业管理。如图9-3所示。
厂长
2）组织的特征
一般说来，组织可归纳为如下几方面的特征。
⑴组织的整体性。 ⑵组织的实用性。 ⑶组织的复杂性。
3）组织的类型
组织的类型纷繁多样，从不同角度有不同的 划分。比如，有盈利和非盈利、公有和私有、 大或小、生产或服务、传统和现代等。较规 范的划分有以下几大类：
⑴以使用权力和权威的程度分：
结构的完善程度。
2）组织结构的设计原则
组织设计应遵循以下原则： ⑴目标统一性原则。 ⑵分工协作原则。 ⑶指挥统一原则。 ⑷集权和分权相结合的原则。 ⑸责权利相结合原则。 ⑹稳定性和适应性相结合原则。 ⑺决策执行和监督机构分设的原则。 ⑻精简高效原则。
3）组织结构的形式
组织结构形式是管理组织结构设置的具体模式，它包括纵向 结构设计和横向结构设计两个方面。横向设计解决部门划分 问题，建立分工协作关系；纵向设计解决层次划分问题，建 立领导隶属关系。基本形式包括：
⑴ 直线制。直线制是一种最早的和最简单的组织形式，它最 初产生于手工业作坊，当时老板和工场主都是实行“个人管 理”，对生产、技术、销售、财务等各项事务都亲自处理。 因此，这种组织形式没有职能机构，从最高管理层到最低管 理层，实现直线垂直领导。如图9-1所示。
管理心理学课件(全)
管理心理学
第一讲
心理与管理
一、管理概述
1、管理的实质
让他人做事 把事情做好
话——听（不听；假听、真听） 活——干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）
管理就是有能力引导他人，“快 快乐乐”的去做他“应该”做的 事，甚至是他不“喜欢”做的事。
里根说：“一个懂得运用别人能 力的人，不论他是谁，都可以当 领导者。”
心态决定人生，心强——志强—— 力强；心弱——志弱——力弱。
是人生本源，直接觉得人生过程的 苦乐与成败。
2、德商：
人的道德与品德修养。
古人曰“道之以德”、“德者得 也”。
要以道德来规范自己的行为。只 有有道德的人，才能得到人生 的乐趣、生命的精彩。
3、志商：
确立人生志向与目标的能力。
人生因理想而伟大，小志小成、大志大 成。
情商：
甲：春风得意 乙：怀才不遇 丙：平庸一生 丁：贵人相助
6、逆商：
认识逆境与战胜逆境的能力。
卡内基“苦难是人生的最好教育”。
经风雨，见世面。花盆长不出万年松、院 子跑不出千里马。
伟大的人格无法在平庸中养成，只有经历 熔炼和磨难，愿景才会激发，视野才会开 阔，灵魂才会升华，人生才会走向成功。
（2） 中层次：
认同——认“人”，靠情感与关系、靠非权力 威信。保持一致。
（3） 高层次：
内化——认“理”，靠本人自觉，靠培训教育。 条件：道理时正确的。
高：内化
中：认同 认“理”
接 受
低：顺从
认“人” 靠自觉
认“权”
靠情感 非权力
靠赏罚 威信
拒 权力威信
绝
二、心理概述
1、历史：
艾宾浩斯：“悠久的过去，短暂的历史。” 独立前——独立后
第一讲
心理与管理
一、管理概述
1、管理的实质
让他人做事 把事情做好
话——听（不听；假听、真听） 活——干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）
管理就是有能力引导他人，“快 快乐乐”的去做他“应该”做的 事，甚至是他不“喜欢”做的事。
里根说：“一个懂得运用别人能 力的人，不论他是谁，都可以当 领导者。”
心态决定人生，心强——志强—— 力强；心弱——志弱——力弱。
是人生本源，直接觉得人生过程的 苦乐与成败。
2、德商：
人的道德与品德修养。
古人曰“道之以德”、“德者得 也”。
要以道德来规范自己的行为。只 有有道德的人，才能得到人生 的乐趣、生命的精彩。
3、志商：
确立人生志向与目标的能力。
人生因理想而伟大，小志小成、大志大 成。
情商：
甲：春风得意 乙：怀才不遇 丙：平庸一生 丁：贵人相助
6、逆商：
认识逆境与战胜逆境的能力。
卡内基“苦难是人生的最好教育”。
经风雨，见世面。花盆长不出万年松、院 子跑不出千里马。
伟大的人格无法在平庸中养成，只有经历 熔炼和磨难，愿景才会激发，视野才会开 阔，灵魂才会升华，人生才会走向成功。
（2） 中层次：
认同——认“人”，靠情感与关系、靠非权力 威信。保持一致。
（3） 高层次：
内化——认“理”，靠本人自觉，靠培训教育。 条件：道理时正确的。
高：内化
中：认同 认“理”
接 受
低：顺从
认“人” 靠自觉
认“权”
靠情感 非权力
靠赏罚 威信
拒 权力威信
绝
二、心理概述
1、历史：
艾宾浩斯：“悠久的过去，短暂的历史。” 独立前——独立后
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学PPT课件 (PPT59页)(1)
2020/11/29
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
¡为什么选这门课? ¡你认为管理心理学是学什么的?
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学的基本概念
¡
⑴管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、 心理过程及其发展规律的科学。
¡ ⑵其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动 规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法， 以最大限度地发挥人的潜能，为社会创造更多的财 富。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第三阶段：认同期
¡ 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第四阶段：成熟收获期
四大徒弟
沙僧：
白龙：
脚夫：能解决主管业务 忠厚诚实，团队调和力 及业务之外的锁事，忠
缺少创造力，平凡但实 在
心耿耿。不能多，也不 能少。
业绩平常，做事平常， 绝不会给团队带来麻烦，
也不会带来危害。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
3．团队的定位(Place)
¡ 团队的定位包含两层意思： ¡ △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，
由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? ¡ △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?
2020/11/29
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
¡为什么选这门课? ¡你认为管理心理学是学什么的?
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学的基本概念
¡
⑴管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、 心理过程及其发展规律的科学。
¡ ⑵其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动 规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法， 以最大限度地发挥人的潜能，为社会创造更多的财 富。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第三阶段：认同期
¡ 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第四阶段：成熟收获期
四大徒弟
沙僧：
白龙：
脚夫：能解决主管业务 忠厚诚实，团队调和力 及业务之外的锁事，忠
缺少创造力，平凡但实 在
心耿耿。不能多，也不 能少。
业绩平常，做事平常， 绝不会给团队带来麻烦，
也不会带来危害。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
3．团队的定位(Place)
¡ 团队的定位包含两层意思： ¡ △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，
由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? ¡ △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?
组织心理与管理教材(PPT 65张)
（二）学习型组织的学习内容
圣吉的五项修炼 （五项技能） 1、自我超越（Personal mastery） 2、改善心智模型（Improving mental models） 3、建立共同愿景（Building shared vision） 4、团队学习（Team learning） 5、系统思考（Systems thinking）
四、圣吉的学习型组织理论
（一）学习型组织诞生的时代背景 学习型组织理论是由美国麻省理工学院教授彼得· 圣 吉（Peter M. Senger）为代表的西方学者提出来的。 1990圣吉出版了《第五项修炼》， 1994年圣吉又 推出了《第五项修炼》的续集，从而形成了理论与 实践相结合的较为系统的学习型组织理论。
（三）学习型组织理论的应用
（五项修炼的内涵及其操作方法 自学） 学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习 气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来 的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、 能持续发展的组织。这种组织有持续学习的能力， 具有高于个人绩效总和的综合绩效。
管理工作必须做到如下几点：
组织的概念演进
（一）传统的组织概念 传统的组织概念把组织看成是为了达到特定 的共同目标，经由各部门分工合作及不同层 次的权力和责任制度而协调运行的群体活动。 （二）现代的组织概念 现代的组织概念把组织看成开放的社会技术 系统，这个系统由若干个相互依存的子系统 组成。
二、组织的分类
（一）根据组织的目标分类 1．互益组团体。 2．工商组织。如企业、金融、银行、商业公司等。 3．服务组织。如医院、学校、托儿所、幼儿园及 劳动服务公司、社会服务机构等。 4．公益组织。如政府机关、研究机构、消防队及 社会福利机构等。
管理心理学PPT课件
管理心理学PPT课件•管理心理学概述•个体心理与行为•群体心理与行为目录•组织心理与行为•领导力提升策略•员工心理健康关注01管理心理学概述定义与发展历程定义管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的科学。
发展历程从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变过程，以及各阶段的主要代表人物和理论。
研究对象与内容研究对象主要研究个体、群体和组织在特定组织环境中的心理和行为规律。
研究内容包括个体心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为以及领导心理与行为等方面。
与管理学的关系管理心理学是管理学的重要组成部分，为管理学提供了关于人的心理和行为的理论依据和实践指导。
与社会学、经济学等其他学科的关系管理心理学与社会学、经济学等学科相互渗透，共同揭示人类行为的复杂性和多样性。
与心理学的关系管理心理学是心理学的一个分支，借鉴了心理学的理论和方法，研究管理过程中的心理现象。
与其他学科关系02个体心理与行为03知觉与归因的偏差探讨常见的知觉和归因偏差，如刻板印象、晕轮效应等，并分析其对个体和团队行为的影响。
01知觉的定义与过程阐述知觉的概念，解释知觉如何影响我们对世界的理解和行为。
02归因理论介绍归因理论，解释我们如何解释和理解他人的行为，以及这种解释如何影响我们的反应。
知觉与归因学习与行为塑造学习理论介绍学习理论，包括经典条件反射、操作性条件反射和社会学习理论，解释学习如何影响行为。
行为塑造技术探讨行为塑造技术，如强化、惩罚、消退和模仿，并分析其在管理实践中的应用。
学习与行为改变的挑战讨论学习和行为改变过程中可能遇到的挑战，如习惯势力、抵制变革等，并提供应对策略。
态度与价值观态度的定义与组成阐述态度的概念，解释态度如何影响我们的行为和决策。
价值观的形成与影响探讨价值观的形成过程，分析价值观如何影响我们的态度和行为。
态度与行为的关系分析态度与行为之间的关系，解释为什么有时候态度和行为会不一致，并提供改善方法。
挫折与应对挫折的定义与来源阐述挫折的概念，解释挫折如何影响我们的情绪和行为。
第11章 组织心理与管理(上) 管理心理学 教学课件
具体实施共同愿景的方法与技巧有以下几种：
（1）以个人愿景为组织共同愿景的基础； （2）平等对待每一个人并彼此尊重； （3）寻求相互合作，休戚与共，而不是意见一 致； （4）每个人的意见只代表自己； （5）避免“抽样”； （6）用过渡愿景鼓舞士气——愿景具体化与阶 段化，见到可行性前景； （7）以团队学习为基本形式，提炼组织的愿景 宣言。
• 认同是群体内聚力的一种最根本的机制
• 一个群体成员之间的相互情结，其本质就 是认同，它是以情感上的某些重要的共同 品质为基础的。
• 认同是一种特殊的情绪，有利于增强群体 内聚力
3）建立共同愿景的策略、方法、技巧 为了解员工对愿景的真 建立共同愿景可选择的实施策略见下图： 每个人开始为他 实反映、想法，要用问 邀请整个组织当 为帮助员工自发 们的愿景而工作。 卷和面对面谈话的方式， 顾问，塑造共同 的投入愿景之中， 测试员工对组织效益和 愿景。 而不是要操纵员 能力的看法与希望 工。 告诉员工组织的愿 景是什么，传达信 息的方式要直接、 清晰、一致，对公 司现状要说实话。
• 自我超越（Personal Mastery）：个人有 意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与 愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超 越的来源。 • 系统思考（System Thinking）：应透过 资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见 林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的 本质，有助于清楚了解因果关系。 学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入 学习型组织，不只能够达到更高的组织绩效，更 能够带动组织的生命力。
松下的七大精神
产业报国精神 光明正大精神 友好一致精神 力争向上精神 顺应同化精神 感谢报恩精神和礼貌谦让精神
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2）个人愿景与共同愿景的协调与认同 圣吉将员工对组织的共同愿景的认同程度 区分为有七个层级的态度，直观的排列为： 最强烈的奉献 投入 真正遵从 适度遵从 勉强遵从 不遵从 冷漠
第十一章 组织心理与管理 《管理心理学》PPT课件
11.1.2组织的结构
组织结构类型可分为：初级的直线型、复杂的直线型、职能型、直线职能型。
初级的直线型组织，是指在组织者的领导下由按层次排列的人们所组成的群体。例如，组（队）→ 车间→工厂→部门→部。
复杂的直线型组织，是指一切初级组织在领导者的带领下被结合成一些部门，这些部门又可同样地 被结合成更大的组织单位等。在直线型组织内，每个人仅有一个领导者，并且服从的路线是自上而 下，任何地方也不交叉。军队是直线型组织的典型例子。
11.1 组织的一般概念
当前，直线职能型组织最为流行。图11-1即为企业里现行的直线职能型组织结构。
图11-1 企业中的直线职能型组织结构
11.1 组织的一般概念
11.1.3组织结构与管理的限度
管理的限度包括层次、幅度、距离等。因为一个人的能力与注意力总是有限度的， 所以在管理上也要注意控制限度。适宜的限度有利于发挥组织的作用，企业的组织结构 的设置必须考虑这一因素。
11.4 组织变革
3.团队建设
团队建设属于组织发展技术之一。首先要在团队中寻找变革代理人。通过变革 代理人让工作团队成员学会如何有效合作来帮助其改善任务绩效。在人际导向的方 案里，变革代理人帮助工作团队成员改善他们彼此间的沟通和交流，减少人际冲突 的产生。其次要采取T群训练法，T群训练法又称为群体的敏感性训练。通过这种特 定的群体训练来提高雇员的交流和人际交往技巧。这种训练方法的特点是一个培训 者指导群体内互不熟悉的成员，通过一系列训练学习人际交往技巧。
11.3 组织发展
（4）职工要从组织的职位中获得即刻的满足。但是，企业组织在对待职工的工作、职位 的升迁等方面，往往只能延后满足他们的要求。 （5）职工要求组织关心他们的生活、情绪，尊重他们的感情、个人自尊心，能进行人际 间的坦诚沟通。但是，企业组织只强调理性的方面，而不注意职工的情绪方面。
组织结构类型可分为：初级的直线型、复杂的直线型、职能型、直线职能型。
初级的直线型组织，是指在组织者的领导下由按层次排列的人们所组成的群体。例如，组（队）→ 车间→工厂→部门→部。
复杂的直线型组织，是指一切初级组织在领导者的带领下被结合成一些部门，这些部门又可同样地 被结合成更大的组织单位等。在直线型组织内，每个人仅有一个领导者，并且服从的路线是自上而 下，任何地方也不交叉。军队是直线型组织的典型例子。
11.1 组织的一般概念
当前，直线职能型组织最为流行。图11-1即为企业里现行的直线职能型组织结构。
图11-1 企业中的直线职能型组织结构
11.1 组织的一般概念
11.1.3组织结构与管理的限度
管理的限度包括层次、幅度、距离等。因为一个人的能力与注意力总是有限度的， 所以在管理上也要注意控制限度。适宜的限度有利于发挥组织的作用，企业的组织结构 的设置必须考虑这一因素。
11.4 组织变革
3.团队建设
团队建设属于组织发展技术之一。首先要在团队中寻找变革代理人。通过变革 代理人让工作团队成员学会如何有效合作来帮助其改善任务绩效。在人际导向的方 案里，变革代理人帮助工作团队成员改善他们彼此间的沟通和交流，减少人际冲突 的产生。其次要采取T群训练法，T群训练法又称为群体的敏感性训练。通过这种特 定的群体训练来提高雇员的交流和人际交往技巧。这种训练方法的特点是一个培训 者指导群体内互不熟悉的成员，通过一系列训练学习人际交往技巧。
11.3 组织发展
（4）职工要从组织的职位中获得即刻的满足。但是，企业组织在对待职工的工作、职位 的升迁等方面，往往只能延后满足他们的要求。 （5）职工要求组织关心他们的生活、情绪，尊重他们的感情、个人自尊心，能进行人际 间的坦诚沟通。但是，企业组织只强调理性的方面，而不注意职工的情绪方面。
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终学习是自我超越的修炼所必须具备的条件。
11.2.3改善心智模式的修炼及其操作方法
1）什么是心智模式 心智模式是指人们的长期记忆中隐含的关于世
界的心灵地图，是深植于我们心灵的各种图像、假 设和故事。
我们可以这样定义心智模式，即每一个人理解 与看待周围事物的思维模式。心智模式从心理学上 讲就是人的思维定势。 2）改善心智模式的意义 （1）心智模式与组织决策 （2）心智模式与组织的凝聚力
组织中的学习是学习怎样学习（Learning to Lea
rn），包括以下四个方面的内容： （1）帮助管理者了解学习的过程和学习的障碍； （2）帮助他们理解他们自己所偏好的学习方式； （3）支持管理者用他们现有的学习选择权或强化 优势来克服障碍； （4）帮助管理者将他们对于学习的理解从他们的 非职务领域带入职务领域。 2）团队与团队学习 （1）团队的基本结构。
见下表。
领导者 被领导者 结果
学习型组织中的领导与被领导者的特征 传统组织（等级、权力组织） 学习型组织
思考，决策（主动、盲目） 思考，决策（上下互动反馈，主动， 积极，明了）
行动（被动，易消极） 思考，行动上下一致（主动，明了， 积极）
领导有现成答案——被动 没有现成答案——主动、创造——高 等待——低质、低效 效、高质
11.2.2自我超越的修炼及其操作方法
1）自我超越的意义 自我超越的意义就是要让人们通过工作活出生
命的意义。 2）自我超越的理论基础
自我超越的理论基础就是马斯洛的自我实现论 和赫茨伯格的双因素理论，而且自我超越是一种积 极理性的，强化了自我实现需要和激励因素的理 论。 3）自我超越的方法
建立个人愿景是自我超越的前提， 自我超越修炼的重要方式是保持创造性张力。 自我超越需要组织投入时间、精力、智慧，设 计新的组织架构。
J.R.凯泽恩贝奇和D.K.史密斯认为，团队的基本 结构表现为技能、使命、承担责任三个方面。
（2）团队的定义。 团队是由少数人组成，这些人具有相互补充的技
能，为达到共同的目的和绩效目标，他们使用同样 的方法，他们相互之间承担责任。 （3）团队的特征。团队具有共同性和交互性两种 特征。
11.2.5系统思考的修炼及其操作方法
习是手段，心智模式要改善，自我超越是学习型组 织的精神基础，系统思考要求管理者用系统观点考 察组织内部与外部世界，从而获得深刻的洞察力。
11.3 学习型组织的评价
11.3.1学习型组织是一种新的管理模式
1）学习型组织在管理理念等方面的先进性 见书中表11—1
2）学习型组织的组织新特点 （1）学习型组织的特点——扁平化 （2）学习型组织中的领导与被领导者特征
（5）强调只有通过修炼才能延长组织的生命周 期。
1）系统思考的基本观点 圣吉认为，系统思考修炼的精义在于心灵的转
换，我们思考事物的因果关系时，要观察环状因果 的互动关系，学习型组织特别强调系统的结构性， 其中包括事件层次、行为变化形态层次、系统结构
层次三个方面。 2）系统思考的动态观 （1）时间延滞是动态系统的基本特征 （2）正反馈的影响
正反馈的含义是指不断增强的回馈。 （3）负反馈的影响
（3）心智模式与组织的学习能力 3）改善心智模式的方法——心智模式的检视
检验心智模式的程序可归纳为： （1）对自己的推论过程进行反思，让推论过程 “透明化”，并仔细加以分析； （2）在团队学习或一般讨论中，说明自己的推 论过程； （3）探询别人的推论过程。
11.2.4团队学习的修炼及其操作方法
1）什么是组织中的学习 马姆福德针对组织中的学习给出了这样的定义：
（3）学习型组织中的学习 学习型组织中的学习要坚守两个方向：工作学
习化、学习工作化。 11.3.2学习型组织的新启示
学习型组织给人们的新启示是：21世纪的管理 理论与实践将更加心理学化。
这具体表现为： （1）加深了对人性实质的看法。 （2）强调组织内部人际关系的协调发展。 （3）强调组织内部价值观的重要作用。 （4）强调思维方式要有系统观与系统动力学的 应用。
负反馈的含义是指反复调节的回馈。 3）应用系统基模
创新顾问公司在20世纪80年代中期发展了多种 系统基模（Archetype），这是一种用简明扼的 模型描绘常见行为模式的方式。这里我们介绍一种 基模——“成长上限”系统基模，见下图。
11.2.6五项修炼的相互关系 在五项修炼中，建立共同愿景是核心，团队学
不遵从 冷漠 3）建立共同愿景的策略、方法、技巧 建立共同愿景可选择的实施策略下见图：
具体实施共同愿景的方法与技巧有以下几种： （1）以个人愿景为组织共同愿景的基础； （2）平等对待每一个人并彼此尊重； （3）寻求相互合作，休戚与共，而不是意见一 致； （4）每个人的意见只代表自己； （5）避免“抽样”； （6）用过渡愿景鼓舞士气——愿景具体化与阶 段化，见到可行性前景； （7）以团队学习为基本形式，提炼组织的愿景 宣言。
第11章组织心理与管理（上）
——学习型组织的理论与实践
愿景的内涵包含着以下三项特征： （1）组织存在的使命或组织的目标。 （2）组织未来发展的规划。 （3）组织达到目标的手段。 2）个人愿景与共同愿景的协调与认同
圣吉将员工对组织的共同愿景的认同程度 区分为有七个层级的态度，直观的排列为：
最强烈的奉献 投入 真正遵从 适度遵从 勉强遵从