前台广播话术稿

广播服务用语

广播用语一、营业前：亲爱的各位同仁，早上好！现已到我们的上班时间，请大家整理好自己的仪容，开始我们的迎宾工作，用我们真诚的微笑迎接顾客的到来，祝大家工作愉快，谢谢！二、开始营业：亲爱的顾客，早上好！欢迎光临xxxxx，我们的营业时间是早上8：00——晚上23：00，本商场为您提供丰富的商品和舒适的购物环境，敬请您慢慢参观选购，人本超市全体员工祝您购物好心情，谢谢！三、提醒顾客存包：亲爱的顾客，欢迎光临人本购物中心，为方便您的购物，本商场为您提供了免费寄包服务，请您正确使用自动寄包柜，您也可将您的包寄存在我们的服务台，工作人员将为您提供优质周到的服务，谢谢！四、提示语：亲爱的顾客，欢迎光临人本购物中心，为了给大家提供一个清新、洁净、安全的购物环境，请不要在商场内随意吐痰、吸烟，并妥善保管好您的随身物品，人本购物中心全体工作人员感谢您的合作，祝您购物愉快！五、收银高峰期：各位顾客，欢迎光临人本购物中心，为加快您的结账速度，请您在结账时主动排好队，并保留好自己的收银小票，以备后用，谢谢！六、电梯安全：亲爱的顾客，欢迎光临人本购物中心，为了您和您家人的安全，请您上电梯时照看好自己的小陔，请勿让小孩在电梯旁逗留，以免发生危险，谢谢您的合作。

七、打烊：各位顾客，欢迎光临人本购物中心，我们的营业时间是早上8：00——晚上23：00，现离我们打烊的时间还有10分钟，请把握好您的购物时间，如果您有物品寄存在寄包柜的，请在当天领取，人本购物中心全体工作人员欢迎您下次光临，谢谢！八、找人：1、员工——各位同仁请注意，某某课听到广播后请速至某某地方；2、顾客——亲爱的顾客，欢迎光临人本购物中心，某某听到广播后请速至某某地方，您的某某在等您！谢谢！九、找东西：各位顾客，欢迎光临人本购物中心，XX几时在XX地方丢失XX物品，各位顾客如有拾到者，请交至服务中心，XX将当面酬谢！谢谢！十、特价讯息：1、各位顾客，好消息！好消息！现XX地方推出XX商品优惠，欢迎各位顾客前往购买。

前台广播范本

上班前：各位同事（早上、中午）好！请大家各就工作岗位，做好准备工作，保持好心情，露出您的甜美笑容，迎接美好的一天！谢谢！客人寻找会员：确认客人身份亲爱的会员，您好！您的朋友/家人在前台等您，谢谢。

（重复播放两次）客人来访寻找会籍、私教：请会籍顾问/私人教练速到前台。

您的会员在此等候，谢谢。

（重复播放两次）（即时播放，如一分钟内员工未到前台，再播放两次。

）呼叫员工：请XX，速到（店内某方位），谢谢。

（重复播放两次）通知操课变更：亲爱的会员朋友，您好！由于XX原因，今日（时间）的操课临时变更为，或取消，给您带来的不便，敬请谅解，真快活健身祝您健身愉快，谢谢！（重复播放两次）在操课变更前一小时进行第一次广播，每隔15分钟，重复广播一次。

失物招领：亲爱的会员朋友：您好！有会员遗失了XX，请您听到广播后到前台认领。

谢谢！（重复播放两次）每隔20分钟，重复广播一次。

寻物广播：亲爱的会员朋友：您好！请问哪位会员及员工拾到XX物品，请您听到广播后，速与前台联系，失主非常着急，在这里我们提失主向您表示感谢。

请转交到前台。

谢谢！（重复播放两次）（每隔10分钟，重复广播一次。

）清场：亲爱的会员朋友，您好！现在离我们的营业时间还有20分钟，请你安排好您的更衣时间，请您携带好个人随身物品。

真快活健身祝您晚安（周末愉快）！（重复播放两次）（毕店前20分钟5分钟一次。

每次两遍。

）上课广播：亲爱的会员朋友您好：再过10分钟，XX课就要在操厅（单车房，瑜伽房）开始上课了，希望大家积极参与集体健身活动，在塑造形体的同时还给您带来更多的乐趣！真快活健身祝您健身愉快。

（提前10分进行广播。

）温馨提示：亲爱的会员朋友：您好！真快活健身提示您：我们会所更衣柜分为临时和租用两种，当日营业结束后，我们将对所有临时更衣柜进行剪锁，清空，消毒。

请您锻炼结束后，及时清空您的更衣柜，真快活健身祝您健身愉快！（高峰营业时间60分钟广播一次）设备损坏：亲爱的会员朋友：您好！本会所因为XX发生故障，暂停使用。

前台广播话术稿
1，报课广播
亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，今天晚上18:45为您准备的哈他瑜伽 | 动感单车，还有10分钟就开始了，请参加的会员提前到多功能操厅集合。

力尚祝您健身愉快！
2，结束时间广播
亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，距离今天营业时间结束还有30分钟，请您合理安排好您的运动时间并注意运动安全，力尚祝您健身愉快！
3，来访客户广播
请会籍顾问XXX|教练部 XXX听到广播后速到前台！
请会籍部经理|教练部经理 XXX听到广播后速到前台！
4，开会通知广播
请会籍部所有员工|教练部听到广播后到操房集合
请健身房所有员工听到广播后到瑜伽房集合
5，挪车广播
请注意！请注意！有哪位会员的颜色、车型、车牌号（白色宝马车牌号为鄂
C88888）听到广播后请到前台！
PS：以上广播通知均播报两遍要求话语富有亲和力言语通顺不结巴无顿挫发音标准。

客服中心播音稿

播音服务台的广播工作，除了有对内的业务联系之外，还有对外的促销广播、音乐播放，以及服务广播。

广播服务可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。

促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。

广播时，应先写好广播词，并先行默念几次，以求词句的顺畅。

广播的音量必须适中，音质明亮柔美，不急不缓，并且不可夹带嬉笑声，平时播放音乐的音量应以最舒服的感觉为主，不能过高，反而引起顾客的烦燥。

促销广播需由店长及门店主管签字方可播出，公司应当事前准备好日常的广播目录。

广播稿一、营业前十分钟广播亲爱的各位同仁，早上好，今天是年月日，星期，还有十分钟就要开门营业了，请您继续整理商品的排面及价签，谢谢您的辛苦工作！二、营业前五分钟广播各位同仁大家好，还有五分钟就要营业了，请您仔细检查一下自己的仪容仪表及卖场的环境卫生，停止手中的整理，以迎宾姿势站好，让我们以亲切的笑容迎接每一位来宾的光临，同时，也让我们以饱满的精神，温馨的服务去营造盖荷花生活超市美好未来。

三、营业后十分钟各位来宾，早上好，感谢您光临荷花生活超市，由于您的到来，使我们有机会向您提供一个舒适、温馨的购物空间，让您能称心而来，满意而归，，同时，为了给大家一个良好的购物环境和避免不必要的麻烦，请不要在卖场吸烟、拍照、抄写价格，请不要拆开商品包装，不要的商品请您放回原位，请您保管好随身携带的财物及已结帐的商品，我们真诚感谢您的光临。

四、营业结束前五分钟各位来宾，晚上好！感谢您光临荷花生活超市，我们的营业时间是从早8:00—晚20:30，不知我们的商品和服务是否已经令您满意，但我们仍然会始终如一为您提供优良而又丰富的商品和完善的服务。

因为我们为您服务的心是真诚的，来宾们，我们营业的时间还有五分钟就结束了，愿我们的温馨服务会给您带来美好的回忆，也欢迎您的再次光临，祝您晚安！五、营业结束时各位来宾大家好，我们的营业时间已经结束，还未结帐的顾客请您到收银区结帐。

广播话术

周年庆话术
亲爱的顾客朋友们：
大家（早上，中午，下午，晚上）好！
欢迎光临马可护肤造型君台店，马可造型成立于2011年，目前旗下有8家连锁分店，是东莞专业美容美发连锁，凡是马可企业会员顾客持卡都可以在连锁分店享受会员折扣！
凡在周年庆期间办理会员可享受充值送礼金，砸金蛋中大奖，明星送大礼，奖品丰厚，机会多多！详情可咨询店内工作人员！
马可护肤造型君台店代表马可企业向您表示衷心的感谢！
现场繁忙话术
亲爱的伙伴们：
大家辛苦了，感谢大家今天为企业所做的一切，
正因为有你的存在，才能让我们的工作有条不紊的进行，
正因为有你的存在，才能为我们企业注入不断的动力。

在紧张繁忙的工作过程中，大家一定要将我们的顾客照顾好，再累也别忘记微笑，再忙也一定要满足我们顾客的需求。

一首汪峰的（存在）送给大家，祝大家工作愉快！
现场服务监督话术
尊敬的各位来宾：
您好！欢迎光临马可早。

购物广场常用广播稿

开门前五分钟准备:（一）各位同事早上好，还有五分钟我们的超市就要开始营业了，请大家整理好自己的仪容仪表，各就各位, 让我们以饱满的精神，温馨的服务去迎接顾客的到来。

祝大家在新的一天里工作愉快。

谢谢！（二）各位同仁大家早上好!我们的营业时间将于早上8：00准时营业，现在距营业时间还有（）分钟，请各位同仁尽快将手边的工作完成。

如有特价信息，请尽快通知收银中心，谢谢!(开店前15分、10分、5分钟各广播一次)（三）各位员工早上好，还有15分钟就开始营业了，请各就工作岗位并保持您的好心情，露出您的笑容，准备迎接每一位顾客。

谢谢！开门迎宾致辞:（一）亲爱的顾客朋友：（二）各位亲爱的来宾您好!欢迎光临XX购物广场，本超市营业时间从早上（）至晚上（）。

为您提供全新舒适的购物环境，本超市特别为您准备了许多物美价廉的商品敬请您慢慢选购，如有需要帮忙请随时通知服务人员，-------店祝您购物愉快，谢谢!营业中：促销活动：亲爱的顾客朋友，大家好!为了感谢你对本超市的关心与支持,我们特别为你准备了一系列的特价商品供大家选购----------------------------------(商品名称及原价、现价）欢迎大家前来选购,祝你购物愉快!本超市的***您好！请您听到广播后速到***！（连续播放2―3遍）存包提醒亲爱的顾客朋友，欢迎光临XX购物广场。

为了方便您购物，我们在超市入口处设置了自动存包柜。

存包时按照存包柜的使用说明进行操作。

存入包物后请您留意将箱门关紧并请妥善保管好您的密码纸。

当您取包时，请先根据密码纸上的柜号找到您包物所在位置，将密码纸靠近读码口。

取包后，请您随手关门，并将已失效的'密码纸扔进废纸盒内。

请您特别注意，贵重物品及现金请您随身携带。

如果您在操作过程中碰到问题，请向寄存处服务人员咨询。

如果您带有大件物品，请至总台的人工大件存包处寄存，寄存后请妥善保管您的寄包牌，以防他人冒领。

安全温馨提示：亲爱的顾客朋友：欢迎光临XX购物广场。

前台话术——精选推荐

前台话术前厅部部分话术与⾏为规范⼀、问候：1、对前往前台得客⼈：3⽶之内问候熟客：X先⽣，上午好/下午好，好久不见啦。

⽣客：先⽣，上午好/下午好，欢迎光临。

2、对路过⼤堂瞧向前台得客⼈：点头微笑。

3、⾏进中遇到客⼈：让路、侧⾝稍停（标准站姿）、点头微笑、问好（上午/下午/晚上好）4、电梯⼝遇到客⼈：提供按梯服务（⼤拇指按梯：您好，请问您到⼏楼？）5、坐式服务场点遇到客⼈：起⽴问好。

6、正常情况下，前台通知楼层进客时需报知客⼈姓⽒性别。

⼆、向客⼈索要与交还证件、卡等1、⼀般情况：先⽣，⽅便出⽰⼀下您得证件吗？2、客⼈不愿出⽰证件时：很抱歉！我就是新来得员⼯，今天如果有幸瞧到了您得证件，我以后不就认识您了吗？3、交还时：谢谢您得证件（卡），请收好。

（卡⾯朝上，正序对客，双⼿递还）4、递笔时，双⼿递交，笔尖对着⾃⼰。

三、当客⼈签名瞧不太清楚时：您签名太有艺术了，就是您⾃⼰设计得吗？可否请教您尊姓⼤名呢？”四、接待有预定得客⼈服务语⾔：“您好，我们特意为您准备了⼀间……（朝阳）得房间，……（采光效果）特别好，您瞧怎么样？”五、当重要客户来停车时应讲：“这就是我们特意给您预留得车位。

六、当前台退房⼈较多，⽽让客⼈等待时：“感谢您得耐⼼等待，我已经再次打电话给楼层了,我们*分钟就好！请问您在我们酒店住得还好吗……如有不⾜之处，请您多提宝贵意见！”如客⼈反映好：谢谢您得肯定，我们⼀定再接再励！如客⼈反映不好：您真就是⾏家！谢谢您得宝贵意见，我们会好好改正得。

七、⼤堂休息处有客⼈将双脚搭在茶⼏上，服务员上前提醒，客⼈极不配合，并说：“我偏不放下，您能拿我怎么办？”服务员回答：“先⽣，您真幽默，出这样得题⽬来考我。

我知道您⼀定会配合我得。

”然后可以⾯带微笑转⾝离开，不要回头，给客⼈台阶下。

⼋、客⼈结帐时说：“打折了没有”：“XX总您放⼼，我们……（经理）早就交代好了，说您就是我们得重要客户，按照最优惠得折扣给您打得折。

服务台播音稿

亲爱的顾客朋友：您们好! 感谢您在休闲购物的同时选择了何埂购物中心,为了给您营造一个舒适安全的购物环境,特别提醒您以下几点：1、请将您的东西寄存于服务中心，贵重物品请自行保管，请不要将您的钱包、手机置放于购物车内。

2、带小孩的顾客朋友们，请照顾好自己的小孩，以免走失；3、请不要在商场内吸烟、吃东西、扔垃圾；4、未经许可，请不要在商场内拍照，抄价格；5、因地面光滑，请您在购物的同时小心行走，以免摔倒；6、您自爱选购商品时，小心碰落，以免发生人为商品损失，请不要私自拆开商品包装袋；7、您在收银台结算时，请耐心等候，我们的收银员会尽快为您办理结算手续，请您在办完结算手续后保留电脑小票，以便进行保修或退换货。

在此，何埂购物中心祝您购物愉快！谢谢！开始营业员工致词亲爱的各位同事：早上好！今天是“XX年X月X日，星期X”，现在是上午的7：55分，距离我们的营业时间还有5分钟，请各位同事尽快清洁、整理好你的柜组，检查你的商品陈列，检查好自己的仪容仪表；让我们以饱满的精神迎接新一天的工作，以亲切的笑容迎接每一位顾客朋友的到来，请大家在个字的工作岗位上准备就绪，最后祝大家工作愉快！谢谢！各位同事：早上好！新的一天开始了，我们又迎来了新的生活和希望，充满了激情，一日之计在于晨，今天的工作你准备好了吗？开始营业：亲爱的顾客朋友：早上好！今天是“XX年X月X日，星期X”欢迎光临何埂购物中心，为了您购物方便，下面向您介绍本购物广场的分布情况（品分布介绍，按实际楼层介绍）…………………………………………………………………………………………………………………，我们将以高质量的商品，一流的服务给您十二分的满意，愿您享受生活的一天从何埂购物中心开始，在此，祝您购物愉快！谢谢！亲爱的顾客朋友：早上好！欢迎光临何埂购物中心！我们的营业时间是从早上的8：00至晚上的10：30整，为了感谢新老顾客朋友的支持与厚爱，何埂购物中心全体员工将通过自己的努力，为您营造一个良好的购物环境，我们始终以优良的商品、优惠的价格、优质的服务满足您的需求，在此，何埂购物中心全体员工祝您购物愉快！亲爱的顾客朋友：晚上好！欢迎光临何埂购物中心，本广场以“物美价廉”的购物理念和争创一流的服务宗旨，在经营体态上集百货超市、生鲜、以及各类美味小吃，全力创造了一个“百姓休闲、购物的乐园”本广场引进先进的管理理念，并以“专注的工作精神努力发展公司的信誉和完美、专业和热忱”在这里，您一定会称心如意的买到所需商品，并拥有一份开心，愉快的好心情，欢迎您来何埂购物中心购物，谢谢！亲爱的顾客朋友：晚上好！欢迎光临何埂购物中心，本广场的营业时间是从早上的8：00至晚上的10：30整，本广场的货品齐全，优惠多多，我们奉行“顾客就是上帝”的原则，将为您提供优质的服务和舒适的购物环境，让您高薪而来，满载而归，谢谢！送客词亲爱的顾客朋友：请注意，本商场的营业时间为早上的8：00至晚上的23：00整，今天的营业时间还有 X分钟就要结束了，请顾客朋友尽快选购好自己的所需商品，那到收银台买单，谢谢您的合作，欢迎您下次光临！亲爱的顾客朋友：晚上好！我们的营业时间是从早上的8：00至晚上的23：00整，现在是晚上的10：55分，离收室时间还有5分钟，又到可和您说再见的时候了，我们衷心的希望何埂购物中心能给您带来喜悦、满足、快乐的购物享受，同时，请您在回家之时检查好随身携带的物品，以免遗失。

商场总服务台每日广播稿

总服务台每日广播稿固定时段：7：55各位同仁早上好，新的一天即将开始。

现在离我们的营业时间还有五分钟，请抓紧做好开店前的准备工作，以饱满的工作热情，迎接每一位来宾。

7：56各位来宾早上好，欢迎您光临***购物广场。

本卖场为您精心准备了烟酒饮料、南北干货、休闲食品、文体文教、家居用品、床上用品、洗化用品、服装鞋帽、（大小家电）、（烘焙、蔬果）等一万余种商品供您选购。

在此我谨代表***购物广场全体员工衷心祝愿在本卖场购物愉快！8：00各位来宾早上好，现在为您播报今日的天气情况：今日。

(每隔两个小时播报一次,并及时更新)8：30各位来宾上午好，欢迎您光临***购物广场。

本卖场为您精心准备了烟酒饮料、南北干货、休闲食品、文体文教、家居用品、床上用品、洗化用品、服饰鞋帽、（大小家电）、（烘焙、蔬果）等一万余种商品供您选购。

在此我谨代表好又多购物广场全体员工衷心祝愿在本卖场购物愉快！14：30各位来宾下午好，欢迎您光临***购物广场。

本卖场为您精心准备了烟酒饮料、南北干货、休闲食品、文体文教、家居用品、床上用品、洗化用品、服饰鞋帽、（大小家电）、（烘焙、蔬果）等一万余种商品供您选购。

在此我谨代表乐购全体员工衷心祝愿在本卖场购物愉快！谢谢!18：30各位来宾晚上好，欢迎您光临***购物广场。

本卖场为您精心准备了烟酒饮料、南北干货、休闲食品、文体文教、家居用品、床上用品、洗化用品、服饰鞋帽、（大小家电）、（烘焙、蔬果）等一万余种商品供您选购。

在此我谨代表乐购全体员工衷心祝愿在本卖场购物愉快！谢谢!19：15各位来宾晚上好，感谢您光临***购物广场。

现在离我们的营业结束时间还有十五分钟，请您抓紧选购所需商品，由此给您带来的不便，敬请谅解。

谢谢!19：50各位来宾晚上好，感谢您光临***购物广场。

现在离我们的营业结束时间还有十分钟，请您抓紧选购所需商品，由此给您带来的不便，敬请谅解。

谢谢!20：00各位同仁现在时间是晚上21：30整，紧张而又忙碌的一天结束了。

门店常用广播稿

门店常用广播稿导语：尊敬的顾客朋友们，晚上好，本店的营业时间已经结束了，衷心希望您再次光临**超市，愿我们的服务能给您留下一个深刻、美好的印象，并诚恳地欢迎您留下宝贵的意见。

小编为你整理了门店常用广播稿，欢迎大家阅读1、开门前五分钟：各位员工：现在是*时间，离开门营业时间还有五分钟，请大家在各自的工作岗位上做好开门营业前的一切准备工作，以饱满的精神、崭新的面貌、丰满的商品，迎接每一位顾客朋友的光临。

祝大家工作愉快。

谢谢！2、尊敬的顾客朋友：早上（中午/下午/晚上）好！欢迎光临**超市，为了让您拥有一个舒适、洁净、健康、安全的购物环境，请您在卖场内不要吸*，谢谢您的合作，敬祝您购物愉快，谢谢！3、尊敬的顾客朋友，早上（中午/下午/晚上）好！欢迎光临**超市。

在您购物时请您注意随身携带的钱物，另外，本店为了您的购物方便，特别在卖场入口处设有购物车、购物篮；为了您的购物方便，请您在服务台存包处存包；如果您有任何购物方面的问题，请您与服务台联络，我们的工作人员将为您提供热诚的服务，**超市感谢您的光临，敬祝您购物愉快，谢谢！4、结帐人潮致歉词：尊敬的顾客朋友早上（中午/下午/晚上）好！欢迎光临**超市。

本店因等待结帐的顾客较多，请您耐心等候，依序结帐，收银台将尽快为您服务，若有不便之处，敬请原谅。

**超市感谢您的光临，敬祝您购物愉快，谢谢！5、疏散场内人潮：尊敬的顾客朋友早上（中午/下午/晚上）好！欢迎光临**超市，本店现因客流量较大，请您随时留意身边携带的物品及已结帐的商品，照顾好您的家人和孩子，若有不便之处，敬请见谅！**超市感谢您的光临，敬祝您购物愉快，谢谢！6、打烊（关门前10分钟）：尊敬的顾客朋友晚上好！欢迎您光临**超市，本店的营业时间是早上到晚上现在离营业结束时间还有10分钟，请您掌握好时间安心选购，我们会热情地接待好每一位顾客，在营业结束时，请您携带好随身钱物和选购的商品，再次感谢您的光临，敬祝您购物愉快，谢谢。

健身房前台广播

***广播1．早班（营业广播1遍，声音甜美，充满朝气）亲爱的会员朋友您好，新的一天开始了，***全体员工，欢迎您的光临，生命在于运动，愿***健身，能给您带来更多的健康与欢乐。

2．单车牌发号（提前30分钟，每10分钟一遍）亲爱的会员朋友您好，欢迎光临***，***教练的动感单车课领号工作现已开始，请预约到号牌的会员提前到前台领取号牌，开课前10分钟凭号进场，生命在于运动，愿***健身能给您带来更多的健康与欢乐。

3．天气预报（12:00广播天气）亲爱的会员朋友您好，现在是北京时间***点整，***健身馆提醒您，今天白天到夜间，晴（雨）风向，风力***最高温度，最低风度，天气转凉请您随时添减衣物，***全体员工祝您身体健康。

4．提醒（整点广播）亲爱的会员朋友您好，现在是北京时间***点整，***健身提醒您，在您离开器械时请检查是否带好您的随身物品，生命在于运动，愿***健身能给您带来更多的健康与欢乐。

5．询问教练（整点广播）亲爱的会员朋友您好，现在是北京时间***点整，***健身教练部提醒您，在您第一次使用器械时，请咨询在场教练，并使用正确的锻炼方法，使用后的器械请及时归位，生命在于运动，愿***健身能给您带来更多的健康与欢乐。

6．找员工员工请注意，现在广播通知，请员工***听到广播后，速到前台，谢谢。

7．员工开会员工请注意，现在广播通知，请所有会籍顾问听到广播后速到办公室开会，谢谢。

8．找会员请正在健身的会员***听到广播后速到前台，您的朋友在这里等候，谢谢。

9．闭水广播（20:20第一次广播20:30第二次广播2040第三次广播）亲爱的会员朋友您好，今天的锻炼结束了吗？由于物业公司作息时间调整，我们将在20:45分停止热水的供应，请您安排好您的更衣时间，临走前请您在此检查是否带好您的随身物品，由此给您带来的不便，敬请谅解，***全体员工祝您晚安。

10．闭店广播（20:45 广播闭店）亲爱的会员朋友您好，今天的锻炼结束了吗？我们将在21:00整结束今天的营业，请您安排好您的更衣时间，临走前请您在此检查是否带好您的随身物品，感谢您今天的光临，***全体员工祝您晚安。

某百货商店(购物中心、商场)开门营业播音稿

开店前播音稿8：00播音内容：各位同仁：大家好！现在时间是早上9：25分，距离我们今天百货开店时间还有30分钟，请您尽快做好开店前各项准备工作，清点商品，整理好你的柜台。

让我们有最愉快的心情、最关怀的态度、最高昂的士气来迎接一天的工作。

祝您今天工作顺利、愉快、谢谢！8：00播放音乐：A1--17《骄傲》、A1--18《旅程》、A2《我是最棒的》8：10播音内容：请营业人员开启各楼层空调。

（秋冬季不播）8：15播音内容：各们同仁：大家好！现在时间是早上8点15分，请一、二楼营业单位到达指定地点，举行晨会，谢谢！！8：15暂停音乐10分钟8：25播音内容：各位同仁：大家好！现在离百货开店时间还有5分钟，请管理人员开启一次照明，（请营业人员开启柜内二次照明），下午15：00播。

8：26歌曲名称：A1--17《骄傲》8：28播音内容：各位同仁：大家好！现在离百货开店时间还有2分钟，请各营业人员再次检查自已的服装仪容及各柜内陈列的商品。

让我们以最热情的笑容迎接顾客，谢谢！8：30歌曲名称：A3---11《一想到你呀》2遍注：营业人员此时迎宾8：30播音内容：亲爱的来宾朋友：您早！欢迎您莅临裕民流行时尚馆！裕民流行时尚馆地处安海繁华商业中心，总营业面积1100平方米，是安海首家采用现代经营管理，具有国际流行形象的百货公司，裕民流行时尚馆重视诚信服务，严格管理商品的进货渠道。

确实维护每位消费者的权益。

裕民流行时尚馆：一楼时尚淑女馆，主要经营品牌女装、内衣、珠宝、钟表、化妆品、女杂饰品……二楼流行绅士馆：主要经营男装、皮鞋、皮件、箱包……引领时尚、创造流行，裕民流行时尚馆祝您购物愉快。

谢谢！！裕民流行时尚馆闭店前播音稿23：00播音内容：各位来宾：您好！欢迎您莅临裕民流行时尚馆。

现在时间是晚上23点，离百货打烊时间还有30分钟，请你安心选购，裕民流行时尚馆将尽心为您服务。

谢谢！！23：10歌曲名称：A4---1《朋友》23：15歌曲名称：A4---2《直到永远》23：15播曲内容：各位来宾：您好！欢迎您莅临裕民流行时尚馆。

前厅情景话术

前厅情景话术一、接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。

服务员：您好！很高兴为您服务！客人：我要订房。

服务员：好的，先生，请问您要预订什么样的房间呢？客人：大床房。

服务员：请问您要订哪一天的房间，需要住几天呢？客人：就今天晚上。

服务员：请问您是我们的会员吗？客人：是的。

服务员：麻烦您说一下您的姓名和卡号，好吗？客人：张小强，卡号：08服务员：张先生您好，我们XX房还可以接受预订，房价是XX元，您大概几点可以到达酒店呢？客人：今晚18：00。

服务员：张先生，麻烦留下您的联系电话。

客人：。

服务员：好的。

张先生，您预订了今晚的一间标准大床房，住一天，房价为178元，房间保留到晚上19：00，联系电话是，是这样的吗？客人：是的。

服务员：张先生，您的房间已经预订好了，感谢您的来电，我们期待您的光临。

再见！二、预订入住办理服务员：您好，很高兴为您服务！客人：我订了一间大床房。

服务员：请问您用什么名字预订的呢？客人：张小强。

服务员：好的，请稍等。

……（查询预订资料核实客人信息）张先生，您预订了今天的一间XX房，房价是XX元，入住一天，是吗？客人：是的。

服务员：张先生，麻烦出示一下您的会员卡和证件。

客人：好的……服务员：张先生，请您预交300元押金。

客人：好的服务员：谢谢！收到您300元押金……请您在《押金单》签名确认一下（手势指引）。

客人：好的……服务员：谢谢……（分配房间及制房卡）张先生，你的房间在十楼，这是您的房卡、押金单，退房时间是明天下午14：00，退房时请拿好房卡和押金单到前台办理。

电梯在那边（手势指示），祝您住店愉快！三、散客入住服务员：先生您好，很高兴为您服务！客人：还有房间吗？服务员：请问您有预订吗？客人：没有。

服务员：我们的XX房配备一米八的舒适大床，房间免费宽带上网，挺适合您的，您看可以吗?客人：多少钱？服务员：散客价XX元，会员价XX元，请问您是我们的会员吗？客人：不是。

服务员：（推销会员卡过程……）客人：那就办一张吧。

超市广播稿范本

超市广播稿范本(1)7:20:开店前对各位同仁的播音：(营业前10分钟)亲爱的员工朋友们，大家早上好，今日是2023年月日，我们又满怀激情的迎来了新的一天，盼望各位以最正确的精神状态，投入到一天的工作中去，用您真诚的微笑和热忱的效劳态度赢得顾客的信任，为我们树立良好的企业形象!感谢!2)7:25(营业前5分钟)各位同仁：还有5分钟就要开头营业了，请您认真检查一下自己的仪容仪表及卖场的环境卫生，保持平衡的心态，焕发的精神，面带微笑等候顾客的到来，轻松开心地投入到工作中去，感谢您的合作!祝大家工作开心!3)7:30开头迎宾，播迎宾词或轻音乐。

亲爱的顾客朋友们：大家早上好!xxx超市的全体员工真诚的欢送您的到来，当轻松优雅的迎宾曲想起的时候，我们的营业人员已经做好了充分预备，他们用甜蜜的微笑，温馨的语言，时刻预备着为您效劳。

来到xxx超市会让您得到美的享受，优雅的购物环境，高层次的效劳水平，一流的商务品质，精致的流行商品，让您时刻品位时尚的乐趣，体会轻松愉悦的人生。

xxx超市是一家集生鲜食品用品服装为一体的现代化大型超市，我们秉承顾客至上，优质效劳的原则，细心为您做好每一件事，满意您的不同需求，使您的购物，休闲倍感舒适便利!2023多平方米的经营面积，配套设施齐备，先进的电脑收银及配送系统，全面提升您的购物品质，xxx超市，感谢您的光临，祝您购物开心!4) 迎宾完毕后5分钟，播报超市介绍。

亲爱的顾客朋友，xxx超市总经理携全体员工真诚欢送您的到来，为了能使广阔消费者购物更便利，现特向大家介绍超市的分布状况：主要经营有:食品用品/蔬菜水果/熟食面点/活鱼鲜肉/冷冻食品/等近2万种商品.欢送新老顾客朋友前往各区域选购，我们将以真挚的效劳，优质的商品为您制造最正确的购物环境，愿您在xxx超市度过一段美妙，开心的时间，超市全体员工祝您购物开心。

感谢!5)特价宣传8:30-----9:30各位敬重的顾客朋友们，你们好!欢送您光临xxx超市，微微感谢您对本超市的支持与厚爱，我们特在生鲜区(食品区，百货区、日用区)为您预备了以下超低特价商品(XX商品原价XX钱，现价XX钱)，以上商品数量有限，售完为止，欢送顾客朋友们前来选购，xxx超市，感谢您的光临，祝您购物开心!(6)10:00天气预报亲爱的顾客朋友，你们好!下面为大家播报今日的天气预报：今日天气( )。

前台广播话术稿

前台广播话术稿
1，报课广播
亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，今天晚上18:45为您准备的哈他瑜伽 | 动感单车，还有10分钟就开始了，请参加的会员提前到多功能操厅集合。

力尚祝您健身愉快！
2，结束时间广播
亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，距离今天营业时间结束还有30分钟，请您合理安排好您的运动时间并注意运动安全，力尚祝您健身愉快！
3，来访客户广播
"
请会籍顾问XXX|教练部 XXX听到广播后速到前台！
请会籍部经理|教练部经理 XXX听到广播后速到前台！
4，开会通知广播
请会籍部所有员工|教练部听到广播后到操房集合
请健身房所有员工听到广播后到瑜伽房集合
5，挪车广播
请注意！请注意！有哪位会员的颜色、车型、车牌号（白色宝马车牌号为鄂
C88888）听到广播后请到前台！
：
PS：以上广播通知均播报两遍要求话语富有亲和力言语通顺不结巴无顿挫发音标准。

超市广播用语

东东快车客服部广播标准用语营业前：7：30-----8：001、到达服务台，打扫所属区域卫生，整理物品。

2、检查广播系统是否正常。

7：50播放营业前10分钟广播稿：亲爱的各位同仁，早上好！今天是****年**月*日，星期**，还有十分钟就要开门营业了，请您继续整理商品的排面及价签，公司感谢您的辛苦工作。

广播结束后播放节奏较快的背景音乐7：55播放营业前5分钟广播稿：各位同仁，大家好！还有5分钟就要营业了，请仔细检查自己的仪容仪表及卖场的环境卫生。

请停止手中的整理，以迎宾姿态站好，让我们以亲切的笑容迎接每一位来宾的光临，让我们以饱满的精神，温馨的服务迎接东东快车美好的未来。

8：00开门营业并以迎宾姿态站好营业中：8：00----21：008：10广播：各位来宾，早上好！感谢您光临东东快车，由于您的到来，使我们有机会为您提供集舒适、温馨、娱乐为一体的购物空间，让您能称心而来满意而归。

同时为了给大家一个良好的购物环境避免不必要麻烦，请不要在卖场吸烟、拍照和抄写价格，请不要拆开商品包装，不要的商品请您放回原位。

我们真诚的感谢您的光临。

在此我们把卖场的特色商品一一为您介绍。

20：55广播：各位来宾，晚上好！感谢您光临东东快车，我们的营业时间是8：00----21：00，不知我们的商品和服务是否令您满意，我们会始终如一的为您提供优良、丰富的商品和完善的服务，因为我们为您服务的心是真诚的！来宾们，我们的营业时间还有5分钟就要结束了，愿我们温馨的服务给您带来美好的回忆，也欢迎您再次光临东东快车，祝您晚安！21：00各位来宾，大家好！我们的营业时间已经结束，还未结账的顾客请您到收银服务区结账，谢谢您的合作！东东快车祝您购物愉快！21：05各位同仁大家好！我们的营业时间已经结束，请您再次整理好商品的排面和价签，东东快车感谢各位同仁的辛勤劳动，下班时请注意安全，我们明天再见！营业中的临时广播稿：报时：各位来宾，大家好！现在是北京时间****播放通知：各位同仁请注意，各位同仁请注意，现在播发通知*********** 顾客寻人：各位来宾请注意，各位来宾请注意，请来宾***听到广播后速到服务台。

医院前台广播通知病人话术

医院前台广播通知病人话术
1、门诊就诊患者必须佩戴口罩，为了您的健康安全，请依次候诊。

2、所有患者及陪同家属在进入医院大楼前均需要出示防疫健康码、接受体温检测，请积极配合。

3、按照疫情防控要求医院调整了医院患者活动路线，请理解由此带来的不便，并按照要求路线流动。

4、所有住院病房将实行严格的XX小时门禁管理，患者如需陪护，原则上每名患者配X名陪护，相对固定不随意调换，住院患者及家属、陪护人员需凭腕带或陪护证出入病房。

患者在院期间不建议其他人员来院探访。

5、患者家属及陪护人员应做好个人防护，请佩戴口罩并主动配合进行体温筛查及信息登记。