工作思路与方法
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采取措施。
PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所 示)、8个步骤（图2所示）
工作目标的原则
有效目标的“SMART”原则：
明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（Achievable）； 注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。
怎样？ • HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质
量水平如何？费用产出如何？ 。
Why目的是什么
• 去除不必要及目的不明确的工作
Where在什么地方执行
• 有无更合适的位置或者布局
When在什么做此事
• 有无更合适的时间和顺序
Who由谁来做
• 有无更合适的人
What做什么
• 可否简化作业内容或无用工
工作思路与方法
态度的特点
• 态度不是与生俱有，而是后天环境中习得的 • 态度是针对某一对象或状况而产生的 • 态度具有认知性的成份（想法、看法）、行为性
成份、及情感性成份 • 态度形成后将持续一段长时间，而不易改变 • 态度是一种内在的心理历程，无法直接观察，只
能从当事人的言行中去推察 • 自己很难加以客观的观察
最简单、最实用的5W2H法
最简单最实用5W2H
• WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是 什么？造成这样的结果为什么？
• WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ • WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ • WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ • WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ • HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法
宣泄不良情绪： 1、在适当的场合哭；2、向他人倾诉；3、 进行剧烈运动；4、放声歌唱或大声喊叫。
理智控制法
理智控制不良情绪： 1、自我解嘲；2、自我安慰；3、自我暗示；4 、自我激励；5、心理换位；6、学会升华
把握机会
悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。 ➢ 机会在敲门 —— 制造机会
工作总结与计划
• 养成做工作总结与工作计划的习惯
工作总结与计划
• 工作总结注意事项
wk.baidu.com 工作总结与计划
• 工作计划注意事项
事情先后等级
不重要、不紧急
重要、不紧急
重 要、紧急
不重要、紧急
事情先后等级
重 要、紧急 不重要、紧急
重要、不紧急 不重要、不紧急
编 号
项目
1
日期：2012年7月 （第3 周）
How to do如何做
• 有无其它更好的方法
How much 花多少成本
• 收本与收益是否划算
PDCA的含义
• PDCA的含义如下： • P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定
科学的计划； • D（Do)--执行，实施计划； • C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是
工作总结与计划 工作内容
本周工作总结
责任人
完成情况
填写人： 未完成原因
处理方式
2
3
计划工作
4
5
6
7
临时性工
8
作
9
编 号
项目
1
A21项目进度确认
2
下周工作计划
工作内容
完成时间 NO 1
建议项
目前存在的问题（含其它部门）
建议议解决办法
3
计划工作
2
4
5 2
6
7 3
8 新项目、
9 客户计划
4 10
填表说明： 1、本周总结的工作包含下周工作计划中的内容，可直接粘贴过来。同时包含临时追加的工作内容
培养良好态度
• 01、尊重自己 • 02、态度积极 • 03、设定目标 • 04、妥善筹划 • 05、百折不挠 • 06、严以自律
• 07、情绪控制 • 08、把握机会 • 09、全力以赴 • 10、事分缓急 • 11、沟通之道 • 12 、感恩的心
尊重自己
1、永远以微笑面对你的工作伙伴、家人。 2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快。 3、不必贬低自己的成就，但也不夸大自已的成就 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。
态度积极
• 要成为公司的资产，而不是负债或工具。 • 学习负责任，公司才会托付重任 • 积极接近成功的人物，减少摸索的时间 • 抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。 • 不要只做薪水份内的工作，否则永远突破自已。 • 避免与悲观的人为伍。 • 没有必要整日怨天尤人
调节情绪的方法
注意转移法 合理发泄法
转移不良情绪： 1、改变注意焦点，分散注意力； 2、做感兴趣的事；3、改变环境。
机会并非外界的生存实体，它在你的内心 之中，你就是机会。 ➢ 机会微服出行 —— 把握机会 机会很难从外表看出来。 ➢ 机会的国度 —— 创造机会 处处充满机会。
有效沟通的秘诀
• 1、言论乐观进取； • 2、提出他感兴趣的问题； • 3、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； • 4、确定自己充分了解对方的语意； • 5、设身处地的为他人着想。
否一致； • A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进
行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准 化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下 一个PDCA循环里。
执行（Do） 计划（Plan）
修正再执行（Action） 检查（Check）
在工作程序Plan Do Check Action过程中： ☻ Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； ☻ Do即执行实施，并加以控制； ☻ Check即确认或评估执行状况与目标之差距； ☻ Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正
• 8、 勇于挑战别人所不愿做的事。 • 9、 用沟通代替谈判。 • 10、 有错即改，并立即向相关者致歉。 • 11、 广结善缘，建立良好的人际关系。 • 12、 尽善尽美，让经手的每一件事尽量完美。 • 13、 避免自己做了无知的传声桶。 • 14、 该与不该应有分寸。
2、处理方式栏如未完成的事项是否需列入下周工作或结案 3、本表可根据实际需要加行；也可以调整行高和列宽。 4、未完成事项需以红色字体标示 5、要求：部门人员每周五16：30前将电子版提交给部门经理
马特莱法则
工作需注意的二十大原则
• 1、懂得自我管理。 • 2、察言观色，勿掉入办公室的政治圈。 • 3、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会。 • 4、多与热爱工作，人缘佳的成功人物接近。 • 5、善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。 • 6、尊重每个职务角色扮演的重要性。 • 7、凡事对事不对人，处事合乎公平合理。
PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所 示)、8个步骤（图2所示）
工作目标的原则
有效目标的“SMART”原则：
明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（Achievable）； 注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。
怎样？ • HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质
量水平如何？费用产出如何？ 。
Why目的是什么
• 去除不必要及目的不明确的工作
Where在什么地方执行
• 有无更合适的位置或者布局
When在什么做此事
• 有无更合适的时间和顺序
Who由谁来做
• 有无更合适的人
What做什么
• 可否简化作业内容或无用工
工作思路与方法
态度的特点
• 态度不是与生俱有，而是后天环境中习得的 • 态度是针对某一对象或状况而产生的 • 态度具有认知性的成份（想法、看法）、行为性
成份、及情感性成份 • 态度形成后将持续一段长时间，而不易改变 • 态度是一种内在的心理历程，无法直接观察，只
能从当事人的言行中去推察 • 自己很难加以客观的观察
最简单、最实用的5W2H法
最简单最实用5W2H
• WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是 什么？造成这样的结果为什么？
• WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ • WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ • WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ • WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ • HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法
宣泄不良情绪： 1、在适当的场合哭；2、向他人倾诉；3、 进行剧烈运动；4、放声歌唱或大声喊叫。
理智控制法
理智控制不良情绪： 1、自我解嘲；2、自我安慰；3、自我暗示；4 、自我激励；5、心理换位；6、学会升华
把握机会
悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。 ➢ 机会在敲门 —— 制造机会
工作总结与计划
• 养成做工作总结与工作计划的习惯
工作总结与计划
• 工作总结注意事项
wk.baidu.com 工作总结与计划
• 工作计划注意事项
事情先后等级
不重要、不紧急
重要、不紧急
重 要、紧急
不重要、紧急
事情先后等级
重 要、紧急 不重要、紧急
重要、不紧急 不重要、不紧急
编 号
项目
1
日期：2012年7月 （第3 周）
How to do如何做
• 有无其它更好的方法
How much 花多少成本
• 收本与收益是否划算
PDCA的含义
• PDCA的含义如下： • P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定
科学的计划； • D（Do)--执行，实施计划； • C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是
工作总结与计划 工作内容
本周工作总结
责任人
完成情况
填写人： 未完成原因
处理方式
2
3
计划工作
4
5
6
7
临时性工
8
作
9
编 号
项目
1
A21项目进度确认
2
下周工作计划
工作内容
完成时间 NO 1
建议项
目前存在的问题（含其它部门）
建议议解决办法
3
计划工作
2
4
5 2
6
7 3
8 新项目、
9 客户计划
4 10
填表说明： 1、本周总结的工作包含下周工作计划中的内容，可直接粘贴过来。同时包含临时追加的工作内容
培养良好态度
• 01、尊重自己 • 02、态度积极 • 03、设定目标 • 04、妥善筹划 • 05、百折不挠 • 06、严以自律
• 07、情绪控制 • 08、把握机会 • 09、全力以赴 • 10、事分缓急 • 11、沟通之道 • 12 、感恩的心
尊重自己
1、永远以微笑面对你的工作伙伴、家人。 2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快。 3、不必贬低自己的成就，但也不夸大自已的成就 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。
态度积极
• 要成为公司的资产，而不是负债或工具。 • 学习负责任，公司才会托付重任 • 积极接近成功的人物，减少摸索的时间 • 抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。 • 不要只做薪水份内的工作，否则永远突破自已。 • 避免与悲观的人为伍。 • 没有必要整日怨天尤人
调节情绪的方法
注意转移法 合理发泄法
转移不良情绪： 1、改变注意焦点，分散注意力； 2、做感兴趣的事；3、改变环境。
机会并非外界的生存实体，它在你的内心 之中，你就是机会。 ➢ 机会微服出行 —— 把握机会 机会很难从外表看出来。 ➢ 机会的国度 —— 创造机会 处处充满机会。
有效沟通的秘诀
• 1、言论乐观进取； • 2、提出他感兴趣的问题； • 3、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； • 4、确定自己充分了解对方的语意； • 5、设身处地的为他人着想。
否一致； • A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进
行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准 化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下 一个PDCA循环里。
执行（Do） 计划（Plan）
修正再执行（Action） 检查（Check）
在工作程序Plan Do Check Action过程中： ☻ Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； ☻ Do即执行实施，并加以控制； ☻ Check即确认或评估执行状况与目标之差距； ☻ Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正
• 8、 勇于挑战别人所不愿做的事。 • 9、 用沟通代替谈判。 • 10、 有错即改，并立即向相关者致歉。 • 11、 广结善缘，建立良好的人际关系。 • 12、 尽善尽美，让经手的每一件事尽量完美。 • 13、 避免自己做了无知的传声桶。 • 14、 该与不该应有分寸。
2、处理方式栏如未完成的事项是否需列入下周工作或结案 3、本表可根据实际需要加行；也可以调整行高和列宽。 4、未完成事项需以红色字体标示 5、要求：部门人员每周五16：30前将电子版提交给部门经理
马特莱法则
工作需注意的二十大原则
• 1、懂得自我管理。 • 2、察言观色，勿掉入办公室的政治圈。 • 3、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会。 • 4、多与热爱工作，人缘佳的成功人物接近。 • 5、善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。 • 6、尊重每个职务角色扮演的重要性。 • 7、凡事对事不对人，处事合乎公平合理。