中国联通终端业务预装实施细则(暂行
中国联通合作管理实施细则
中国联通合作管理实施细则第一章总则第一条为了规范中国联通与合作伙伴的合作关系，提高合作效率，更好地实现合作双方的利益最大化，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于中国联通与合作伙伴之间的各种合作项目，包括但不限于技术合作、销售合作、市场推广等。
第三条合作伙伴应当具备法人资格，拥有良好的商业信誉和声誉，并具备相关能力和经验，能够履行合同义务，并不得从事任何影响合作伙伴利益的行为。
第四条中国联通将按照公平、公正的原则，选择合作伙伴，并与其签署合作协议。
合作协议应包含双方的权利和义务，合作期限，费用结算等内容。
第五条合作伙伴应当遵守中国联通的管理规定和要求，保护中国联通的商业秘密和其他重要信息，并确保其员工不从事对中国联通有害的活动。
第六条合作伙伴应当积极参与中国联通组织的培训和交流活动，提高自身能力和业务水平。
第七条中国联通有权对合作伙伴的业绩和合作方式进行评估，对不符合要求的合作伙伴有权终止合作关系。
第二章技术合作第八条技术合作是中国联通与合作伙伴之间最常见的合作方式。
合作伙伴应当提供可行的技术解决方案，并根据合作协议的要求提供技术支持和培训。
第九条技术合作中，合作伙伴应当履行保密协议，保护中国联通的商业秘密和相关技术信息。
第十一条在技术合作中，如有知识产权相关问题，合作伙伴应当遵守相关法律法规和知识产权保护的原则。
第三章销售合作第十二条销售合作是中国联通与合作伙伴之间的一种常见合作方式，通过合作伙伴的销售网络和资源，推广中国联通的产品和服务。
第十三条销售合作中，合作伙伴应当遵守中国联通的销售政策和要求，按照合作协议的规定完成销售任务，并确保销售过程中的信息安全和客户隐私。
第十四条合作伙伴应当及时向中国联通提供销售数据和市场情报，并根据中国联通的要求进行销售分析。
第四章市场推广第十五条市场推广是中国联通与合作伙伴之间的一项重要合作内容。
合作伙伴应当根据中国联通的市场推广计划，完成推广任务，并及时向中国联通提供市场反馈和推广效果报告。
中国联通服务管理规范
中国联通服务管理规范目录第一章总则 (3)1目的 (3)2内容范围 (3)3适用范围 (3)4编制依据 (3)5编制附则 (3)第二章营业厅 (4)1服务组织架构 (4)2服务规范 (6)33G品牌店 (15)第三章客服中心 (16)1管理架构及工作职责 (16)2业务规范 (20)3运营规范 (25)4系统支撑 (59)第四章客户俱乐部 (62)1管理架构与工作职责 (62)2业务规范 (67)3VIP客户卡的管理 (78)14运营规范 (79)第五章客户经理 (89)1管理架构和工作职责 (89)2VI及行为规范 (92)3管理规范 (92)第六章电子渠道 (97)1管理架构及工作职责 (97)2服务规范 (97)3服务运营规范 (103)第七章服务行为 (105)1服务理念和服务行为准则 (105)2服务人员行为规范 (106)3服务语言规范 (110)第八章投诉处理 (113)1管理构架和职责 (113)2客户投诉处理 (116)3升级投诉处理 (131)4客户申诉处理 (135)2第一章总则1目的根据公司品牌战略，按照“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念要求，面向3G 和全业务，制定公司统一的渠道服务管理规范，提升服务水平，打造公司统一的服务形象和服务品牌。
2内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道、服务行为、投申诉处理等方面进行规范。
3适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。
其它服务渠道参考本规范执行。
本规范是对分公司各渠道服务质量进行评价、监督和考核的基本依据。
4编制依据本规范制定依据《中华人民共和国电信管理条例》、中华人民共和国原信息产业部颁布的《电信服务规范》和中国联通[2009]118号《关于印发<中国联通2009年度品牌传播计划>的通知》。
中国电信天翼终端业务适配与预装
红色标记线表示客户端支持情况
一、当前工作进展
4、终端厂商适配预装情况
适配预装 总情况
平均每款 机型情况
中兴 宇龙 摩托 三星 海信 HTC 华为 天语 和信 华录
HTC 联想 摩托 天语 宇龙
评价标准： 上半年入库终端 1）参与集团统筹 2）适配完成（基地反馈） 3）预装完成（上海院回归测试）
占总销量79%
25%
20% 19%
22%
20%
21%
15%
78%
68%
10% 54%
9%
5%
0% 中兴
72%
宇龙
3%
72%
摩托
三星
3%
63%
海信
1%
96%
HTC
华为
3%
57%
天语
1%
57%
联想
其他
销量比例 适配比例
一、当前工作进展
5、终端公司主要工作
目录
一
当前工作进展
二
后续工作计划
二、后续工作计划
1、适配预装业务范围
UI及基础能力测试
广州研究院 戴国华 13302320183
daigh@
各业务适配负责人及样机寄送要求： 请登录终端信息平台“业务适配预装”模块“业务信息”查询
二、后续工作计划
4、 终端适配预装管理系统
• 于2011年7月上线运行，此系统与 终端公司内部系统已贯通、包括产品 信息库、售后、终端定制系统等。 •终端适配预装的申请、方案拟定及 意见征询、方案审批及通知发布、适 配预装及回归测试进度跟踪、适配费 用统计等工作均通过天翼电信终端信 息平台的终端适配预装管理系统 （http://219.143.15.25）完成 。 （厂商登录账号密码与产品库一致） •使用用户：集团创新部、客户群、 业务基地及项目组、终端公司、终端 厂商、并支持与其他系统对接（已实 现与上海院回归测试系统对接）
中国联通移动业务管理规范
中国联通公司企业标准QB/CU XXX-2011中国联通移动业务管理规范营业分册V1.1中国联通公司发布目录前言 (I)1 规范说明 (1)1.1 背景与目标 (1)1.2 参考文献 (1)1.3 名词解释 (2)1.4 适用范围 (5)2 营业流程 (1)2.1 开户 (2)2.1.1 后付费客户开户 (2)2.1.2 预付费客户开户 (5)2.1.3 标准产品销售 (7)2.1.4 3G无线上网卡（本）标准产品(含硬件)销售 (8)2.1.5 3G无线上网卡（本）标准产品(不含硬件)销售 (9)2.1.6 3G无线上网卡后付费客户开户 (10)2.2 业务变更 (11)2.2.1 2G用户转3G用户 (13)2.2.2 3G用户转2G用户 (14)2.2.3 3G用户后付费/预付费互转 (16)2.2.4 2G用户后付费/预付费互转 (18)2.2.5 套餐变更 (19)2.2.6 订购/退订业务 (21)2.2.7 客户资料变更 (21)2.2.8 用户资料变更 (22)2.2.9 付费帐户变更 (22)2.2.10 后付费用户改号 (23)2.2.11 后付费用户开通及取消国际业务 (23)2.2.12 临时信用额度调整 (26)2.2.13 预付款信用额度调整 (26)2.2.14 预付费（标准产品）客户资料补录 (27)2.2.15 用户挂失及解挂 (27)2.2.16 后付费用户停机保号及复机 (28)2.2.17 预付费（标准产品）用户解锁 (29)2.2.18 无线上网卡（本）标准产品包（带硬件）退包 (29)2.2.19 预约受理 (31)2.2.20 定制终端退机 (31)2.2.21 定制终端换机 (33)2.3 过户 (35)2.4 销户 (37)2.4.1 后付费用户预销户 (37)2.4.2 后付费用户销户 (39)2.5 补换卡 (40)2.6 交费、销售及退费 (42)2.6.1 交费 (42)2.6.2 一卡充销售 (43)2.6.3 定制终端销售 (44)2.6.4 后付费用户销户/过户时退预存款 (46)2.6.5 后付费用户退预付款 (48)2.7 客户服务 (48)2.7.1 月结帐单发票打印/重打/补打 (49)2.7.2 账/详单查询/打印 (50)2.7.3 营业发票打印/重打/补打 (50)2.7.4 业务受理单重打 (51)2.7.5 用户咨询投诉处理 (51)2.7.6 查询 (51)2.7.7 积分兑换 (51)2.8 返销 (52)2.9 合约期内违约 (54)附录 (55)附录一各业务受理渠道 (55)附录二各业务受理收费标准 (58)附录三移动业务入网登记单、协议（后付费）模板 (61)附录四移动业务入网登记单（预付费）模板 (71)附录五业务受理单（模板） (72)附录六中国联通客户帐单（模板） (73)附录七业务详单（模板） (75)附录八修订记录 (79)前言为保障公司移动业务顺利开展，贯彻落实公司3G业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则, 在公司内部建立统一、规范的移动业务管理体制，特制定《中国联通移动业务管理规范营业分册V1.1》。
联通自有营业厅包装及宣传陈列规范
联通自有营业厅包装及宣传陈列规范厅店包装及宣传执行规范广安联通·2022年8月目录第一部分厅店相关物料执行规范第二部分标准厅店包装宣传示例第三部分第四部分小型厅店包装宣传示例沃店包装宣传示例一、规范原则(1/3)1、根据营业厅的面积，规范功能区域；(1)大营业厅：面积一般在200㎡以上，包括入口处、业务办理区、VIP专席、业务咨询区、自助服务区、终端售卖区、终端展示体验区、休息区、礼品展示区、综合区11个区域。
(2)中型营业厅：面积一般在60㎡-200㎡,包括入口处、业务办理区、自助服务区、终端售卖区、体验区、休息区、礼品展示区、综合区8个区域。
(3)小型营业厅：面积一般在60㎡以下，包括入口处、业务办理区、终端售卖区、休息区、综合区5个区域。
一、规范原则(2/3)2、根据各个功能区域的性质规范传播内容；①入口处：传播阶段重点活动的概况、每周推荐及终端厂商阶段主推终端主K。
②业务办理区：传播当前开展的业务类、资费类、服务类信息。
③VIP专席：只传播针对VIP客户的业务。
④业务咨询区：传播热点活动类和服务类信息。
⑤自助服务区：以传播资费类和渠道类信息为主。
⑥终端售卖区：主要以传播终端类信息为主，适当配以资费类信息的传播。
⑦体验区：传播数据业务的信息。
⑧休息区：可以传播综合类信息⑨礼品展示区：以传播促销实物类、积分兑换类信息为主。
⑩综合区：以传播热点活动类和服务类信息为主。
一、规范原则(3/3)3、规范原则；①根据营业厅的面积结合各个功能区域的性质，规范化传播资源。
②提供必选和备选两种传播资源：必选类是各个功能区域常态化必须具备的，备选类供各营业厅自由选择，不做强求。
二、厅店分级传播资源规范(1/3)备选终端厂商某展架(最多两个)安全线水牌(最多一块)随意玩桌牌(最多一块)合约计划海报架(最多一块)二、厅店分级传播资源规范(2/3)中厅入口处业务办理区自助服务区展示体验区终端售卖区必选1.LED2.每周推荐水牌1.温馨提示贴2.背景墙灯箱片备选终端厂商某展架(最多1个)安全线水牌(最多一块)“随意玩”桌牌(最多一块)合约计划海报架(最多一块)二、厅店分级传播资源规范(3/3)小厅入口处业务办理区综合区终端售卖区必选每周推荐水牌1.上墙海报备选1.横幅2.终端厂商某展架(最多1个)合约计划海报架(最多一块)厅内进门上方整齐有序悬挂市公司统一尺寸厅内销售区或体验区厅店墙面或柱面橱窗位置或店门两侧醒目位置用落地T型架陈列厅店腰线以下玻璃橱窗位置体验台面中间位置体验台演示机旁，根据演示机主要类型进行摆放体验台面向进厅用户醒目位置体验台面两边位置柜台下方正面统一尺寸标准道具统一尺分公司根据标准道寸具尺寸自行制作当期终端促销活动、终端宣传单页终端销售促销推荐，如“店长推柜台柜内爆炸贴荐”“最具人气商品”等当期重点促销、终端产品3GA、B、C,流量自动升级、县域王、如意卡对应宣传立牌陈列白卡资费产品单页品牌、业务优势宣传夹页业务受理、暂停受理、服务监督热线、宽带受理专柜当期促销活动礼品当期促销活动赠品柜台下方正面柜台内整齐有序陈列于柜台内柜台上摆放于受理台上业务受理台厅内醒目位置厅内醒目位置三、厅店宣传包装相关主K品牌、业务优势宣传品牌宣传和业务优势宣传画面及表现形式将定期进行更换。
中国联通终端业务预装实施细则
中国联通终端业务预装实施细则(暂行)总则1.终端业务预装是宣传和推广增值业务的一种重要手段。
中国联通将联合SP/CP及终端厂商，积极有序地推动此项工作在终端上的实施。
2.预装业务必须经过中国联通批准，未经联通许可，SP/CP、终端厂商不得进行终端的业务预装。
对未经中国联通批准在终端内预装应用的SP/CP , 中国联通将根据相关规定对其进行违规处罚和业务下线。
预装条件1、申请进行终端业务预装的SP应该与中国联通有正式业务合作关系，并应该与中国联通签订基于该预装业务的合同。
2、申请进行终端业务预装的业务应具备以下条件：(1)申请预装的应用应为符合中国联通增值业务发展方向以及需要鼓励发展和重点推广的业务；(2)申请预装的业务种类包括但不限于以下技术类型：BREW、UniJa和JAVA;(3)对于BREW、UnJa和JAVA应用应采取动态预装方式。
3、申请进行终端业务预装的终端应符合中国联通相关技术规范要求，并经过国家相关机构及中国联通公司的相关终端测试认证。
预装业务申请和审核流程1、每季度第一个月1-15日，由新产品推广处受理终端业务预装申请。
2、审核流程：1)SP向中国联通增值业务部新产品推广处提出业务预装申请表(见附件)，申请文件包括a)SP预装申请表；b）业务开展情况说明，包括客户群体分析、业务功能特点、收入预测等；c）市场推广计划等。
2）增值业务部新产品推广处召集业务合作处、新产品开发处对预装申请进行会审，对申请的SP业务进行排名，报总经理审批后，确定终端业务预装计划。
3）业务合作处根据终端业务预装计划，与相关的SP签署预装合作协议;4）SP向新产品开发处提交预装测试申请，并提交4张测试卡；5 ）终端厂商向新产品开发处提供5部预装测试终端；6）新产品开发处组织协调测试单位进行业务预装测试及相关技术支持工作；7）业务运行室负责对SP预装应用进行相关计费测试和业务监控；8）新产品开发处向SP提供测试报告，并返还测试卡和测试终端。
关于下发中国联通3G合约产品优化方案
中国联合网络通信集团有限公司急件销售…2012‟51号关于下发中国联通3G合约产品优化方案的通知各省、自治区、直辖市分公司：根据公司3G业务总体安排，全国将于近期对中国联通系列合约产品进行优化调整，下调24个月战略终端“预存话费送手机”合约表部分套餐档预存款，新增预付费“存费送费”合约计划。
为做好优化后合约产品的上市营销工作，现将优化后的合约产品实施要点明确如下：一、战略终端“预存话费送手机”合约计划2011年5月17日战略终端“预存话费送手机”合约计划销售以来，终端款式不断丰富，结算价格不断调整，现根据市场需求，综合终端零售价、结算价、佣金、合约销售返利等因素，在防范风险的情况下，下调部分套餐档预存款。
24个月“预存话费送手机”合约计划：套餐月费（元）466696126156186226286386586886原预存款（元）9501300180022002700320037004600620075007500优化后预存款（元）9501300180022002700310035004100500053005300入网返还金额（元）190260360440540620700820100010601060分月返还金额（元）3143607390103116136166176176合约期24个月机型优惠购机款（元）华为U81002710000000000海尔N80W2710000000000摩托罗拉TX319595324000000000三星GT-I5508595324000000000三星S5578595324000000000酷派W711595324000000000三星S5380D595324000000000诺基亚X3-0276849717300000000 LG-P35078851719300000000华为U852081954822400000000摩托罗拉XT31683256123700000000诺基亚N523591964832400000000索尼爱立信M1i91964832400000000摩托罗拉XT30091964832400000000三星S5750E91964832400000000诺基亚C5-0391964832400000000索尼爱立信E15i1002731407830000000索尼爱立信WT19i11979266022780000000华为U880012439726483240000000诺基亚C6-0012439726483240000000酷派W72112439726483240000000诺基亚C6-0114281157833509185000000黑莓930015081237913589265000000三星S583815491278954630306000000酷派750015671296972648324000000中兴V915671296972648324000000摩托罗拉ME63215671296972648324000000华为Honor15671296972648324000000华为Vision1657138610627384149000000三星I6500u17281457113380948516100000摩托罗拉ME525193716661342101869437000000华为S7-201u199917281404108075643200000摩托罗拉ME722199917281404108075643200000索尼爱立信MK16i199917281404108075643200000摩托罗拉XT701230420331709138510617373050000摩托罗拉XT711230420331709138510617373050000诺基亚X7-00235920881764144011167923600000诺基亚E7235920881764144011167923600000戴尔StreakProD43255822871963163913159915590000酷派W7702647237620521728140410806480000索尼爱立信LT15i2647237620521728140410806480000摩托罗拉ME86527112440211617921468114471264000索尼爱立信LT18i279725262202187815541230798150000诺基亚N93013274224182094177014461014366000摩托罗拉ME8603047277624522128180414801048400000 HTCZ710e3127285625322208188415601128480000黑莓98003458318728632539221518911459811000摩托罗拉XT91037093438311427902466214217101062000三星P100037273456313228082484216017281080000三星GT-I91003978370733833059273524111979133125100备注：（1）自有渠道和社会渠道销售。
联通合作产品违约、违规处罚管理实施细则
河北联通合作产品违约、违规处罚管理实施细则第一章总则第一条为创造健康、持续发展的合作运营环境，切实保护河北联通公司客户权益，确保河北联通违约、违规处罚公开、公正，特制定本实施细则。
第二条本细则是《河北联通合作增值业务管理办法》（以下称管理办法）的实施细则，违约、违规管理的操作标准、操作方式、操作流程以本细则为准，如本细则对管理办法有未尽描述之处，再依据管理办法裁定。
第三条本规定为河北联通与各合作伙伴共同遵守的规定，并作为合作合同的一部分，河北联通有义务正式公布该细则，并确认合作伙伴获知。
第四条该细则为河北联通管理规定，如该细则与合作伙伴公司理念、制度有不同之处，合作伙伴应判断是否合作，并在知悉本细则一个月内提出终止合作申请。
第五条合作伙伴一经确认与河北联通开展合作，河北联通视合作伙伴认可、认同、并能遵照执行该实施细则。
第六条合作伙伴如对该实施细则有建设性意见，可提交河北联通，河北联通结合公司运营情况，对细则进行修订，在未修订之前，依据本细则执行。
第七条违约、违规处罚按省、市两级操作，河北联通各市分公司重点处罚客户投诉环节发现的单例违约、违规行为；河北联通省公司结合各市分公司处罚内容，重点处罚产品管理、运营管理等环节中发现的违约、违规行为。
第二章违约、违规行为第八条市分公司重点调查取证与处罚的违约、违规行为。
河北联通各市分公司针对单件客户服务投诉组织调查取证，并确认违约、违规经营行为。
（一）客服电话1、合作伙伴未对河北联通内部联系电话执行7*24支持；— 2 —2、客服电话出现“偶尔不通”、“经常不通”、“总不通”。
（二）服务配合1、合作伙伴对投诉咨询情况推诿、拖延，配合不力；2、超过投诉最长处理时限（规定为48小时），超过一般投诉处理时限（规定为24小时）。
（三）垃圾短信未经河北联通批准，群发或PUSH短信、WAP、邮件，造成客户投诉。
（四）诱骗定制或点播诈骗客户在不自愿、不知情的情况下定制或点播，造成对客户多计费、计错费，包括但不限于以下行为。
中国联通西藏分公司终端管理办法
中国联通西藏分公司终端管理办法中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司2013年5月目录第一章总则 ............................................ 3 第二章终端订货管理 .................................... 3 第三章终端入库管理 .................................... 6 第四章销售管理 ........................................ 7 第五章终端仓库管理 ................................... 10 第六章内部调拨及退货管理 ............................. 11 第七章终端盘库管理 ................................... 15 第八章一级终端库存管理 ............................... 17 第九章终端管理考核指标 (19)第一章总则为推动和促进公司业务快速、持续、健康的发展～完善终端运营管理～切实提高资金周转及使用效率～减轻库存压力～有效监控并解决终端管理方面存在的问题～特制订本管理办法。
本管理办法对移动集采终端、非集采终端及固网终端的进销存管理进行了详细规范。
1.1职责分工终端业务中心的主要职责:负责制,修,订全省终端管理办法,负责汇总审核全省终端请购需求,负责监控全省库存量分布情况,负责检查终端库存管理制度执行情况,负责终端系统开发需求提交、优化工作,负责跨地市的终端库存调拨,负责公司售后机的退库;负责公司下市机的退库;负责终端供应商的结算工作,负责审阅终端管理系统进销存相关报表。
分公司的主要职责:负责做好当地终端库存预警管理工作及做好地区内终端请购、调拨等其他管理工作,负责终端库存的盘点及收发存核对工作并按省公司相关规定要求做好终端出入库工作。
中国联通集团客户业务开通工作实施细则
中国联通集团客户业务开通工作实施细则（专线类）中国联通2010年12月目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条适用范围 (4)第二章职责分工 (4)第三条集团客户部门职责 (4)第四条运行维护部门职责 (4)第三章集团客户业务开通实施关键环节 (7)第五条集团客户业务开通实施关键环节 (7)第四章工作要求 (11)第六条进度管控及预警管理 (11)第七条客户业务调测相关问题的协调 (12)第八条客户维护资料管理 (13)第九条超时升级 (15)第十条紧急、特殊项目处理 (16)第十一条封网期间业务开通的工作要求 (17)第十二条客户端设备资产归属及维护界面 (17)第十三条仪器仪表配备原则 (18)第五章集团客户业务开通实施流程（专线类） (18)第十四条集团客户电路开通和业务开通定义 (18)第十五条集团客户电路开通时限要求 (19)第十六条中国联通与境外（含港、澳、台）运营商之间跨运营商国际数字、数据、以太网专线业务开通、调整流程 (20)第十七条省际数字、数据、以太网专线业务开通、调整流程（含与中国电信共有系统对开业务） (26)第十八条MPLS-VPN专线业务开通、调整流程 (30)第十九条专线类业务的关闭流程 (33)第二十条封网期间专线业务开通、调整审批流程 (34)第六章检查与考核 (35)第二十一条考核管理 (35)第二十二条考核指标 (35)第七章附则 (39)第二十三条解释权归属 (39)第二十四条生效时间 (40)第一章总则第一条目的为确保客户业务顺利、准时交付，为市场经营和业务发展提供有效支撑，提升集团客户满意度，规范中国联通集团客户业务开通管理工作,明确业务开通实施过程中的工作要求，特制定本实施细则。
第二条适用范围本实施细则适用于中国联通集团客户业务的开放实施，涉及前后台工单流转、数据配置、开通实施以及测试等相关环节。
本实施细则是各级运行维护部门业务开通的实施依据，各省(区、市)内跨域和本地业务的开通实施参照本细则执行。
河南联通4G全国套餐存费送机合约计划规则
河南联通4G全国套餐存费送机合约计划规则河南联通4G全国套餐存费送机合约计划规则合约规则内容：1、预存款从合约生效月开始分12、24、30或36个月返还，前11、23、29或35个月按合约规定的“分月返还金额”返还用户，合约期最后一个月将剩余预存款一次性返还用户。
2、合约期内按月执行机卡比对政策。
3、靓号与4G全国套餐合约叠加时，预存款叠加，套餐月费或月低消取高。
4、4G全国套餐合约执行明白消费和权益告知短信提醒体系，具体短信内容参照3G体系执行。
5、机卡比对政策：（存费送机合约用户合约期内按月执行机卡比对政策；购机送费合约用户合约期前六个月执行机卡比对政策。
）1）入网次月起，按月对用户号码产生的所有通信记录中的手机串号与用户入网时捆绑的手机串号进行比对，如果当月有一次匹配，则当月视为机卡匹配；否则当月视为机卡分离。
若用户发生机卡分离，则自机卡分离次月起对用户号码实施违约停机。
2）在机卡分离停机90 天内，用户可到联通自有营业厅凭有效身份证件、合约计划中所绑定的号卡和战略终端，在足额缴纳所产生的欠费后办理恢复开机。
3）如机卡分离停机超过90 天，联通对合约计划用户号码进行销户处理。
6、4G全国套餐合约计划期间无法办理过户业务（含iphone终端合约）。
7、4G全国套餐合约期内可以办理停机保号业务，停机保号5元/月，办理当月正常返还赠送话费，停机保号期间不再赠送返还话费，合约期返费不延续。
8、合约期内不能办理销号业务。
9、4G合约用户可以在合约到期前6个月内进行续办。
续办合约套餐档位不受当前合约套餐档位限制，续办合约自当前合约结束后次月起生效。
10、4G全国套餐合约计划用户在合约期内可以向更高档次套餐变更；合约期内多次变更套餐时要求不低于入网协议签订的初始套餐档位。
11、4G合约用户在合约期内可申请解约，解约规则按4G业务合约解约/违约规则处理；4G业务解约/违约规则同3G业务。
12、其他业务规则按照中国联通移动业务规范执行。
中国联通政策.ppt
序号
1 2 3 4 5 6 7
代理商
华盛
中邮普泰 天音
普天太力
型号
三星S3370 索尼爱立信J108i
华为U7520 诺基亚2730c 诺基亚7230
LG-T320 中兴E850
建议零售价（购手机 送话费套包价）
859 799
799
799 999 999 799
自有渠道首批 上市时间
1月17日 1月18日
➢“购手机入网送话费”合约计划 在合约计划用户不离网、不欠费、手机号码和手机串号相匹配的条件
下，由各分公司与社会渠道代理商按月结算渠道拓展服务费。金额为用户 所选套餐月费的10%，支付期限不超过24个月。
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一、入门级终端运营政策
7. 终端覆盖及上柜要求
➢社会渠道覆盖要求：总数量达到4142家；其中苏宁、国美、乐语、迪 信通、五星、话机世界、神码等全国性战略合作渠道的覆盖率不得低 于50%，确定覆盖的渠道，7款入门级战略终端的上柜率须达到100%
预存款
800
分月返还金额
44
协议期（月）
18
机型
优惠购机款
中兴E850
0
华为U7520
0
注：
（1）自有渠道和社会渠道销售，要求用户签约在网18个月
（2）适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在66元及以上档3G基本套餐A、B、C中选
择一种
-6-
一、入门级终端运营政策
5.补贴政策--“预存话费送手机”合约（24个月）
2011年中国联通入门级终端政策
分销事业一部 运营商业务部
目录
一、入门级终端运营政策 二、入门级终端产品选型 三、中国联通市场情况
联通BREW&UNIJA终端预安装业务合作管理办法
中国联通神奇宝典业务应用预装管理规定(V1.0)一、总则1．为宣传和推广神奇宝典业务、引导消费者使用神奇宝典业务、培养新型消费模式，同时为帮助终端厂商体现终端产品的差异化，为CP/SP提供新的业务拓展途径，中国联通拟于近期启动应用预装工作。
为维护消费者权益，中国联通对应用预装的合作进行统一规范管理,本着公开、公正、公平的原则，特制定本管理规定。
2．应用预装系指在终端中内臵需要接入CDMA 1X网络的业务，不论该业务是否通过中国联通代收代计信息费，均需遵守本管理规定开展合作。
3．本管理规定规定了中国联通、终端厂商、SP三方在应用预装合作中的基本原则、合作流程和商务要求等方面。
4．本办法由中国联合通信有限公司增值业务部制定，自公布之日起生效，解释权及修订权归中国联合通信有限公司增值业务部。
二、基本原则1.应用预装是中国联通为SP、终端厂商本着平等互利、为消费者提供优质服务的原则，提供的新型合作平台，本着为消费者负责的原则，禁止未经中国联通审核批准的预安装合作。
2.未经中国联通审核批准的预安装合作，中国联通有权终止与该SP的业务合作，并不负责因此带来的客户投诉。
3.申请预装应用的SP必须是与中国联通签订了正式合作协议、半年内未有重大违规情况发生并遵守中国联通相关的SP合作管理办法的SP。
4.申请预装应用的SP和终端厂商必须具备足够的市场宣传能力，并为预装的合作做相应的市场支持。
5.申请预装的应用必须是神奇宝典已上线应用。
预安装只能采取动态预装的形式，不允许静态预装。
并且，原则上，预装合作只针对新上市的终端，预装数量应不少于10万部。
6.申请预装应用的终端产品必须符合中国联通相关技术规范要求并在经过中国联通测试认证后，方可上市销售。
未经联通公司测试认证先行上市销售的终端产品，中国联通有权在系统侧屏蔽相关业务。
7.中国联通有权根据终端及预装应用的特点对应用的客户界面、资费、商务模式、测试要求、业务维护、客户服务要求等提出规范要求。
中国联通终端管理系统业务规范-woxingoon
中国联通终端管理系统业务规范Service Specification of DM System（工作稿）中国联通公司发布目次前言 (V)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 缩略语 (2)4 业务描述 (2)4.1 业务概述 (2)4.2 协议介绍 (3)4.2.1 OMA DM标准 (3)4.2.2 FUMO标准 (3)4.2.3 OMA Download标准 (3)4.2.4 OMA CP标准 (3)4.3 业务分类 (3)4.3.1 按业务目标分类 (3)4.3.2 按承载网络分类 (4)4.3.3 按发起方式分类 (4)4.4 业务使用 (4)4.4.1 终端用户业务使用 (4)4.4.2 客户服务人员业务使用 (4)4.4.3 运营商业务使用 (4)4.4.4 终端厂商业务使用 (4)4.4.5 其它系统业务使用 (5)4.5 业务功能 (5)4.5.1 固件更新 (5)4.5.2 信息采集 (5)4.5.3 参数配置 (5)4.5.4 终端锁定及数据清除 (5)5 系统概述 (5)5.1 终端管理系统架构 (5)5.2 终端管理系统与中国联通CDMA终端测试与管理系统关系 (6)5.2.1 两个平台业务定位 (6)5.2.2 两个平台业务功能 (6)5.2.3 总体比较 (7)5.3 系统逻辑结构 (7)5.4 系统组网结构 (8)6 业务流程 (9)6.1 固件更新流程 (9)6.1.1 管理员通过管理平台发起 (9)6.1.2 客服代表通过客服专用门户发起 (10)6.1.3 用户通过自服务WEB门户发起 (11)6.1.4 用户通过终端菜单发起 (12)6.2 信息采集流程 (13)6.2.1 管理员通过管理平台发起 (13)6.2.2 客服代表通过客服专用门户发起 (14)6.3 参数配置流程 (16)6.3.1 管理员通过管理平台发起 (16)6.3.1.1 CDMA 1X终端 (16)6.3.1.2 GPRS终端 (17)6.3.2 客服代表通过客服专用门户发起 (18)6.3.2.1 CDMA 1X终端 (18)6.3.2.2 GPRS终端 (19)6.3.3 用户通过自服务WEB门户发起 (19)6.3.3.1 CDMA 1X终端 (19)6.3.3.2 GPRS终端 (20)6.3.4 用户通过终端菜单发起 (21)6.3.5 自动触发参数配置 (22)6.4 终端锁定及数据清除流程 (22)7 业务管理 (23)7.1 信息管理 (24)7.1.1 操作员管理 (24)7.1.2 角色管理 (24)7.1.3 终端厂商管理 (25)7.1.4 认证鉴权 (25)7.1.5 终端型号管理 (25)7.1.5.1终端型号信息管理 (25)7.1.5.2终端配置文件管理 (26)7.1.5.3终端DDF管理 (26)7.1.6 移动终端管理 (27)7.1.7 终端用户管理 (27)7.1.8 机卡绑定信息管理 (27)7.2 功能管理 (27)7.2.1 参数配置模板管理 (27)7.2.2 信息采集模板管理 (28)7.2.3 固件升级包管理 (28)7.2.3.1升级包主要信息 (28)7.2.3.2升级包格式 (29)7.2.3.3升级包管理 (29)7.2.4 任务管理 (30)7.2.4.1任务基本属性 (30)7.2.4.2任务管理功能 (30)7.3 测试管理 (31)7.3.1 自测试 (31)7.3.1.1 测试终端 (31)7.3.1.2 终端型号管理 (31)7.3.1.3 固件升级包管理 (31)7.3.2 审批测试 (31)7.3.3 测试活动监控 (31)7.4 系统管理 (31)7.4.1 数据统计 (31)7.4.2 数据展示输出 (34)7.4.3 用户权限控制 (34)7.4.4 系统监控 (34)7.4.4.1系统日志及告警 (34)7.4.4.2操作日志及告警 (34)7.4.5 话单生成 (35)7.5 操作引擎 (35)7.5.1 固件更新 (35)7.5.2 参数配置 (36)7.5.3 信息收集 (36)7.5.4 锁定与重置 (36)7.6 门户管理 (36)7.6.1 运营商门户 (36)7.6.2 终端厂商门户 (36)7.6.3 客户服务界面 (36)7.6.4 用户自服务界面 (36)7.7 安全管理 (36)7.7.1 系统安全管理 (36)7.7.2 网络安全管理 (37)8 客服系统支撑 (37)9 信息存储 (37)10 计费 (37)10.1 计费原则 (37)10.2 话单格式 (38)前言终端管理系统业务规范制定了基于CDMA 1X、GPRS无线数据业务应用中终端管理系统业务方案，对终端管理系统业务分类、业务使用、业务功能、业务特征、业务流程、业务管理、计费结算等进行了说明。
关于联通业务与手机捆绑销售政策的2
关于联通业务与手机捆绑销售奖励政策的
暂行办法
为了进一步促进联通业务的发展，充分调动营业人员的工作积极性，现制定奖励政策如下：
一、办理联通合约计划，按不同套餐分别给予不同奖励
46元套餐，奖励30元；
66元套餐、96元套餐、126元套餐，奖励40元；
156元套餐、186元套餐、226元套餐，奖励50元；
386元套餐、586元套餐、886元套餐，奖励60元。
二、单独办卡的，奖励减半兑现。
三、联通公司业务人员与我公司营业员享受同等奖励标准。
四、奖励不可重复享受。
无论是预交话费送手机，还是买手机
送话费，给予的手机、联通卡奖励不能重复享受。
预交话费送手机，只享受联通卡套餐提成；买手机送话费，只享受手机提成。
五、特殊说明。
原则上，若有联通公司业务人员帮助销售的，
预交话费送手机，奖励主体为联通公司业务人员；买手机送话费，奖励主体为我公司营业员。
独立完成销售任务的，本人享受奖励。
六、本办法自公布之日起执行。
2011年9月17日。
中国联通eSIM一号双终端业务手机自助业务开通指南
中国联通一号双终端业务手机自助业务开通指南（蜂窝网络）和（蜂窝网络）适用该指南将指导您为（蜂窝网络）和（蜂窝网络）开通中国联通一号双终端通信服务，以便让您的手表可以独立通话、上网。
开通要求•一块（蜂窝网络）和（蜂窝网络），必须为中国地区硬件版本，即型号为、•一台（以上，及）•系统版本升级至及以上，运营商版本升级至及以上•内的卡使用中国联通套餐服务介绍该服务可允许用户在自己的手机号码（主卡）的账户和套餐下，添加一个手表作为附属设备（或称附属终端），手机与手表共用一个手机号码，来电时两个终端同振，任意终端均可拨出电话，主附终端之间不能拨打电话。
开通该服务后，当您的手表未和手机蓝牙或连接时，您可以通过移动蜂窝网络继续使用手机的号码用手表拨打和接听电话并访问应用。
手表共享手机号码的套餐资源和叠加流量包。
开通、进入内置的应用、与配对后，在“我的手表”中找到并进入“蜂窝移动网络”、点击“设置蜂窝移动网络”、进入联通线上受理首页，阅读业务说明，点击申请办理业务继续、输入本机的手机号码及服务密码，点击登录继续、在实名认证页面依次完成身份认证、（主卡）入网地址或银行卡认证，认证成功后点击“立即开户”，开始业务办理。
如认证不通过，可以根据页面提示操作，或寻求客服帮助。
注：银行卡认证需输入以主卡实名登记的身份证办理的银行卡号。
个别银行及卡类型可能不支持，如遇此种情况，请更换其他银行卡号通过认证。
、为设备取别名，点击“确认办理”，等待网页刷新、进入正在办理页面，耐心等待进度圈转完注意：如果办理遇到问题，可点击“再试一次”按钮重试，如反复重试仍无法继续，可退出应用后再重新进入“蜂窝移动网络菜单”。
如半小时后问题依旧，可能是您的主卡登记资料不全或不正确，请联系联通客服解决。
、进度圈至即办理完成、退出办理页面，在应用的“我的手表”蜂窝移动网络看到“中国联通”字样，即表示已完成电子卡下载。
注意！、如您较长时间未看到“中国联通”字样，请尝试退出应用重新进入“蜂窝移动网络”菜单，以便触发电子卡的下载。
中国通信行业终端实例化管理实施细则
中国通信行业终端实例化管理实施细则第一章总则第一条为规范用户端经营性终端（各类终端）及装移机材料（以下简称为终端）的库存、领用、安装、回收、翻新与再利用的管理，延长其生命周期，有效降低企业支出，特制订本实施细则。
第二条终端的实例化管理是指按照“实质性消耗”的原则对经营性终端及装移机材料进行管理，严格管控该类物资在各环节的账实一致，确保公司资产的安全性。
第二章组织与工作职责第三条在终端实例化管理参与部门及各部门职责具体如下：（一）采购部门（1）负责终端的采购与库存管理工作；（2）负责终端一体化配送与逆向物流管理与实施；（3）牵头组织终端使用与管理情况检查、分析和通报；（4）负责新终端及翻新、维修终端的质量检测管理职能。
（二）市场前端部门（1）负责前端终端营销成本的管控；（2）负责制定前端终端回收管理工作实施细则并组织实施；（3）及时收集旧终端回收中存在的热点、难点问题，统一回收操作口径，确保回收工作的顺利进行；（4）对执行单元终端回收情况进行月度检查并落实考核。
（三）财务部门（1）负责终端成本费用的分级管控；（2）负责终端财务指标分解及管控；（3）负责制定终端回收利用管理考核办法，利用终端成本预算杠杆和终端奖惩指标兑现考核责任。
（四）维护安装部门（1）负责终端成本费用分解及使用管理；（2）制定后端装维体系终端回收管理工作实施细则；（3）协调对后端使用单位和外包装维队伍终端管理相关问题；（4）对执行单元进行月度检查并落实考核。
（五）业务支撑部门（1）及时准确提供真实可靠的指标数据；（2）做好终端实例化管理系统开发及支撑工作。
第三章终端实例化管理工作流程第四条终端实例化管理工作的业务流程如下所示：（一）业务流程图流程说明：各支局市场前端部门统计每周的用户发展量，并在内部通报。
采购部门根据每周的用户发展量和各支局装维剩余量进行需求预测，同时根据装维部门统计的各支局本周实际需求，确定一周新旧终端的需求量。
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中国联通终端业务预装实施细则（暂行）
一、总则
1．终端业务预装是宣传和推广增值业务的一种重要手段。
中国联通将联合SP/CP及终端厂商，积极有序地推动此项工作在终端上的实施。
2．预装业务必须经过中国联通批准，未经联通许可，SP/CP、终端厂商不得进行终端的业务预装。
对未经中国联通批准在终端内预装应用的SP/CP，中国联通将根据相关规定对其进行违规处罚和业务下线。
二、预装条件
1、申请进行终端业务预装的SP应该与中国联通有正式业务合作关系，并
应该与中国联通签订基于该预装业务的合同。
2、申请进行终端业务预装的业务应具备以下条件：
(1)申请预装的应用应为符合中国联通增值业务发展方向以及需要鼓励
发展和重点推广的业务；
(2)申请预装的业务种类包括但不限于以下技术类型：BREW、UniJa和
JAVA；
(3)对于BREW、UniJa和JAVA应用应采取动态预装方式。
3、申请进行终端业务预装的终端应符合中国联通相关技术规范要求，并经
过国家相关机构及中国联通公司的相关终端测试认证。
三、预装业务申请和审核流程
1、每季度第一个月1-15日，由新产品推广处受理终端业务预装申请。
2、审核流程：
1）SP向中国联通增值业务部新产品推广处提出业务预装申请表（见附
件），申请文件包括
a）SP预装申请表；
b）业务开展情况说明，包括客户群体分析、业务功能特点、收入预测等；
c）市场推广计划等。
2）增值业务部新产品推广处召集业务合作处、新产品开发处对预装申请
进行会审，对申请的SP业务进行排名，报总经理审批后，确定终端业务
预装计划。
3）业务合作处根据终端业务预装计划，与相关的SP签署预装合作协议；
4）SP向新产品开发处提交预装测试申请，并提交4张测试卡；
5）终端厂商向新产品开发处提供5部预装测试终端；
6）新产品开发处组织协调测试单位进行业务预装测试及相关技术支持工
作；
7）业务运行室负责对SP预装应用进行相关计费测试和业务监控；
8）新产品开发处向SP提供测试报告，并返还测试卡和测试终端。
9）对于通过预装测试的应用，对应的SP和终端厂商完成终端预装工作。
四、预装工作收费办法
中国联通向申请终端预装的SP收取业务预装管理手续费和技术支持费，在新业务推广期、试用期，可适当减免有关费用。
管理手续费用：每个应用人民币1万元；
技术支持费用：每台终端预装的每个应用人民币1元。
五、本办法自发布之日起实行。
附件：中国联通终端业务预装申请表
中国联通增值业务部
二〇〇六年四月四日
附件：中国联通终端业务预装申请表
中国联通业务预装申请表。