三九药业连锁讲义体系建设方案建议.PPT
三九集团PPT
安然事 件的解 决方法
• 2.健全公司治理和内部控制制度
• 内部控制制度涉及股权结构、公司治理、 组织构架、人事管理、业务流程、薪酬 制度、财务管理、会计核算、信息处理、 文化建设等方方面面的问题，并且由于 企业性质的差异、规模的不同，导致在 控制程序设置、控制方法选择等方面也 都体现出不同的特点和要求。
• 控制活动不到位 1、业务流程不守； 2、重大风险预警机制失效,突发事件应急处 理机制运行不当 • 信息沟通不畅 2008年6月份已发现奶粉中非蛋白氮含量异 常； 2008年8月2日，上报石家庄市政府； 2008年9月8日，石家庄书面报告形式上报 河北省政府；
从五个要素来分析原因
1. 内部环境：道德缺失、内部人控制
英国巴林银行内部控制案例分析 3、代客交易部门与自营交易部门划分不清
里森所做的交易也曾受到巴林新加坡期货部同行们的质询，但 是他总是说自己是代客户交易。也有人提出尼克· 里森在对巴 林撒谎，因为代客户垫付期货合同的维持金是非常少有的事。 代客户交易与自营交易混淆不清造成管理上的困难，只有把两 者划分清楚，才能进行有效的风险管理。
2. 风险评估：采购环节的失控
3. 控制活动：业务流程不守、质量控制不严、重大 风险预警机制失效 4. 信息与沟通：信息收集传递迟缓、正常信息处理 程序被经验和侥幸心理主导
5. 内部监督：日常监督和专项监督无人重视
解决问题的办法
• 建立健全与实施有效的企业内部控 制 一、从自身情况出发,改进企业内部控 制 1、创造良好的内部控制环境 2、强化风险意识,加强风险评估的执 行力度 3、加强控制活动的实施力度 4、建立信息沟通平台,使信息沟通顺 畅 5、重视内部监督,做到日常监督和专 项监督相结合 二、强化内部控制的宏观政策 1、完善现代公司法人治理结构,强化 董事会的核心地位 2、协调运作国家监督方式 3、加强社会监督,完善以注册会计师 为主体的社会监督体系 4、加大会计法的执法力度 5、加强舆论引导,强化社会责任意识
连锁药店组织架构设计 ppt课件
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6）商品配送功能
❖ 连锁企业总部物流配送服务一般是以配送 中心为核心，集中采购、统一配送，高效 率地将门店销售的商品及经营所需的原料 和用具送达各连锁店，从而达到降低成本、 提高门店运作效率的目的。
❖ 连锁企业的规模效益有很大一部分是通过 总部的物流服务功能实现的。
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第三章
连锁经营企的组织结构设计
连锁药店组织架构设计 ppt课件
1
本章内容
❖ 一、连锁经营组织结构设计的程序 ❖ 二、连锁总部的组织结构设计 ❖ 三、连锁门店的组织结构设计 ❖ 四、连锁配送中心的组织结构设计
连锁药店组织架构设计 ppt课件
2
一、连锁经营组织结构设计的程序
连锁经营组织系统的确立是 连锁企业发展的重要环节，良好 的组织结构是连锁经营企业获得 市场成功的必备条件之一。
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4）营销功能
❖ 营销概念，它是指涵盖商品采购、价格制 定、整体形象塑造、服务设计等为一体的 一系列活动，是一个相当广义的概念。
❖ 总部应该从战略的角度安排各种营销方案 的工具和组合，从根本上提升企业的竞争 力。
❖ 营销是连锁总部必须长期研究的内容。
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5）店铺开发功能
❖ 专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线 制形式，有利于控制和降低成本；
❖ 多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的 事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。
❖ 连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、 规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化 有不同的要求。
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连锁企业的组织框架
❖ 基本框架：总部与门店
三九连锁体系讲解0318
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2020/10/31
三九连锁体系讲解0318
主要议题
• 现阶段背景说明 • 可能的风险 • 体系建设的总体设想 • 阶段说明 • 设计原则 • 附录
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三九连锁体系讲解0318
现阶段背景：
• 三九连锁体系建设已事实上启动，分店发展速 度以百家为单位进展；
• 分店不规范操作，ห้องสมุดไป่ตู้如突击采购、滴漏跑冒）造成资 产流失；
• 分店对总部信心下降，造成大量抱怨；致使日后工作 难以开展；
• 初期投入的各类资源，造成浪费；例如：信息资源、 资金资源、人力资源等；
• 三九总部信誉下降致使下半年收购分店速度无法按计 划实现；商业谈判难度增大，投入增大；延缓体系建 设速度。
分店收购方面：
• 加盟店的发展，除考虑上述因素外，应马上制 定相应标准及模式，并小范围实践；
• 分店收购带来的批发业务，应按上述门店信息 系统原则进行；待第二或第三阶段纳入整体信 息管理体系；
• 分店的CI设计，应在本阶段完成并开始实施， 顾客动线、商品结构、商品码放可不在第二阶 段实施；
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• 目前300家至年底1500家的分店建设是未来连 锁大厦之基石，是战略目标成败之关键；
• 以不同股比收购的连锁分店，面临经营管理、 财务实施控制等多方问题；
• 各连锁分店对三九的无形资产具有极高厚望， 急需各类操作规范出台，以指导经营；
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三九连锁体系讲解0318
现阶段背景：
• 分店急需在商品配送、采购、信息系统 等方面给予实质性指导；
有配送的实践工作；
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三九连锁体系讲解0318
三九药业连锁体系的建设方案
三九药业连锁体系的建设方案三九药业作为中国具有较高知名度和信誉的制药公司之一，其连锁体系的建设是公司可持续发展的重要战略之一。
本文将对三九药业连锁体系的建设方案进行探讨，以提供一个系统和可操作的指导框架。
一、连锁体系建设的背景和目标连锁体系建设是一种有效的市场拓展模式，能够帮助企业降低成本、提高效率、增强品牌影响力，并进一步加强供应链管理。
三九药业通过建设连锁体系，旨在实现以下目标：1.市场覆盖广泛：通过连锁店的建设和发展，覆盖更多的地区和客户，提高市场份额。
2. 提供优质服务：通过规范化的运营管理、统一的服务标准，提供更好的购物体验和优质的药品服务。
3. 提高效率：通过优化供应链和仓储管理，降低成本，提高运营效率。
4. 加强品牌影响力：通过连锁店的建设，提升品牌形象，增强品牌影响力和知名度。
二、连锁体系建设的关键步骤和措施1. 确定连锁店的位置和规模连锁店的位置和规模直接影响到市场覆盖的范围和效果。
三九药业可以通过市场调研和数据分析，确定具有潜力和需求的地区，并根据市场规模和竞争情况，合理规划连锁店的数量和分布。
此外，连锁店的规模也需要根据市场需求和经营模式进行权衡，以确保连锁店的经营稳定和盈利能力。
2. 完善供应链和仓储管理供应链和仓储管理是连锁店建设的重要环节。
三九药业可以制定统一的供应链管理标准，与供应商建立长期稳定的合作关系，并通过信息化系统实现供应链的全程跟踪和管理，以确保供应的及时性和质量的稳定性。
同时，三九药业可以充分利用信息化技术，优化仓储设施和流程，降低仓储成本，提高仓储效率。
3. 建立标准化的运营管理系统标准化的运营管理系统是保证连锁店经营稳定和提供优质服务的重要保障。
三九药业可以建立统一的经营管理标准和流程，包括人员招聘和培训、进销存管理、店铺陈列和装修等方面，确保连锁店的运营质量和形象的统一性。
此外，三九药业可以引入先进的信息化技术，对连锁店的运营进行监控和分析，及时发现问题并采取措施进行改进。
三九药业的连锁体系建设方案建议书
三九药业的连锁体系建设方案建议书尊敬的XXX领导：您好！作为药业行业的领先企业，我公司一直致力于探索和实践药店连锁体系建设的方法和方案，以提高公司的竞争力和市场占有率。
在此，我向您提出三九药业连锁体系建设方案建议书，希望能够得到您的认可和支持。
一、背景分析目前，我国药店市场竞争激烈，市场份额分散，许多小型药店面临生存困境。
同时，药店行业的竞争模式也在发生变化，越来越多的药店企业开始借助连锁体系，通过共享资源和优势，提高经营效益和扩大市场份额。
三九药业作为一家具有雄厚实力和丰富经验的企业，应积极适应市场变化，并充分发挥自身优势，实施药店连锁体系建设，以提高公司在市场中的竞争力和市场占有率。
二、目标与原则1. 目标（1）建立完善的连锁管理体系，提高公司的经营效益和市场占有率；（2）提供优质的药品和服务，满足顾客的各种需求，树立良好的品牌形象；（3）实现药店连锁经营的全面覆盖，形成良好的经济效益和社会效益。
2. 原则（1）坚持开放性和灵活性原则，根据市场需求和公司实际情况进行调整和变化；（2）坚持高质量和安全性原则，保障药品质量和顾客的健康安全；（3）坚持品牌形象和形象统一原则，注重店面形象和员工形象的塑造；（4）坚持合作共赢和资源共享原则，通过合作建立长期稳定的合作关系。
三、具体方案1. 发展策略（1）加大市场推广力度，提升品牌知名度和市场占有率；（2）积极寻找合适的药店加盟商，建立稳定的合作关系；（3）通过培训和技术支持，提高药店的服务能力和药品知识水平。
2. 连锁管理体系（1）建立统一的运营管理体系，包括药品采购、仓储和物流管理等；（2）制定统一的销售政策和价格体系，保持市场竞争力；（3）建立信息化管理系统，实现连锁店的信息共享和数据分析。
3. 药店布局与规划（1）根据市场需求和土地资源，合理选择药店的地理位置和面积；（2）注重店面设计和装修，提高顾客的购物体验和舒适感；（3）制定药店的产品布局和陈列方式，提高药品的销售效益。
药品连锁体系建设方案建议
三、三九连锁经营体系整合
三九连锁大规模扩张期特点
市场风险
1 加入WTO对市场产生的影响 2 地方保护主义对市场的影响 3 医疗体制改革对市场的影响 4 区域性市场差异的影响 5 市场分析、决策产生的风险 6 产品结构定位不准产生的风险 7 怎样保持和加强三九的核心竞争力
三、三九连锁经营体系整合
2 企业利润实现周期与投资方期望周期差异带来的风险
三、三九连锁经营体系整合
三九连锁大规模扩张期特点
分店经营风险
1 人员素质、管理规范的匹配问题 2 顾客服务水平存在的差异问题 3 其他连锁体系对三九分店的吸引带来分店忠诚度的风险 4 分店投入产出失衡的风险
三、三九连锁经营体系整合
三九连锁大规模扩张期特点
三九药业 连锁体系建设方案建议
首席顾问 张后启 博士
汉普管理咨询（中国）有限公司
主题索引
三九连锁体系建设目标与难点 三九连锁体系电子商务战略 三九连锁体系业务整合 三九连锁体系物流体系建设 三九连锁体系管理模式设计 三九连锁体系业务流程优化设计 三九连锁体系信息系统方案设计 三九连锁体系建设项目工作内容
一、三九连锁体系建设目标与难点
整合管理/规范流程
如何设计管理模式 如何统一规范流程 如何提升人员素质 如何界定岗位职责 如何评价岗位绩效 如何建立制度体系 如何进行运行监控
一、三九连锁体系建设目标与难点
整合信息系统/实现电子商务
如何设计整体网络系统 如何选择应用软件系统 如何保证信息系统实施成功 如何全面实施电子商务
经营决策者 连锁分店
普通浏览者
物流配送
医院
批发客户
三九“四网合一”网站 数据挖掘、决策支持
DATA CEN TER
(四)华润三九皮肤药整合营销策略(KA峰会)精品PPT课件
999主品牌
品牌 架构
产品引进策略
999 品牌
主品牌定位
主品牌传播
华润三九
主品牌试点城市项目
“系护合列胃肥活日动” “正天西相安亲大会”“系为列深爱活圳而动行””
苏州 为爱而行 生活智多星
大赛
宁波 爱心天使 幼儿园送爱心
N品牌
999目前 “全系列家庭用药”、“为爱专注、为家守护”的定位，着重情感层面的沟通， 有利于加强品牌的品质联想和价值联想。
+
专业治疗类 治疗辅助类 日常护理类
···············
整合营销—战场与选择
皮肤用药市场概览
➢ 皮肤药总体市场容量大约为131亿元，其中外用为101亿 ➢ 在整个皮肤用药中,抗真菌药占了43.4%;皮肤刺激用药占了31.7% 。
华润三九
皮肤药总体市场容量大约为131亿元，其中外用为101亿。抗真菌、皮炎湿 疹类分别为44亿和31亿。其它品类较小，如抗感染6.6、抗病毒6.3、银屑12.7、 烧/烫伤7.3、痤疮6.3。
N品牌
通过“1+N”品牌策略的落地，帮助公司实现“OTC引领者”的战略目标。
OTC战略—品牌架构
华润三九
布局
初步形成”1+N”的品牌架构
规划
品牌 架构
产品引进策略
999 品牌
999品牌
收购了顺峰、天和品牌，开始多品牌运作
N品牌
定位于“关爱”“全系列”“家庭”
OTC战略—品牌架构之999
品牌 策略
OTC战略—品牌架构之999
华润三九
品牌 策略
999未来：消费者沟通——定位
除情感层面的沟通，向品类及功能层面聚焦，并且强化产品品牌与主品牌的关联与结合， 使之带动全系列产品的销售。
三九连锁[1]
![三九连锁[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a44f83982b160b4e767fcfe0.png)
学习改变命运,知 识创造未来
三九连锁[1]
二级配送与批销结合
结合配送中心统一优化库存设置； 实现对大客户（包括集团外药店、保健站、医院、 超市等）主动销售； 批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息 ，以提高客户满意度； 实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成 本。
学习改变命运,知 识创造未来
三九连锁[1]
连锁体系财务管理
统一采购，统一核算，制度保证，电子实现 。
集中设置财务岗位； 集中现金管理； 集中财务分析、预算和控制； 可能在更高层次上实现集中。
学习改变命运,知 识创造未来
三九连锁[1]
连锁体系的神经——信息系统管理
ERP系统集中维护，降低维护成本； 系统安全性； 可能在集团范围内实现集中。
三九连锁[1]
ERP/CRM系统—销售与客户关系管理
客户资料及客户关系管理 POS/MIS系统接口 销售帐管理 多种销售渠道管理 促销管理 集成的销售数据 多维销售分析
连锁店定期将POS/MIS数据上载到ERP系统 中；可进行多维销售分析（如按连锁店、区域 、单品等），以有效支持决策！
学习改变命运,知 识创造未来
实施将基于《汉普咨询ERP实施方法 论》
学习改变命运,知 识创造未来
三九连锁[1]
项目计划 —1— 业务流设计
20 设计准备和ERP培训
20 20 20 20工作日 贯彻始终的培训
业务流程描述 业务流程分析设计
管理模式及管理白皮书制 定
学习改变命运,知 识创造未来
三九连锁[1]
项目计划 —2— ERP系统实施
项目管理
战略性 企业管理
制造管理 财务管理
人力资源管理
人力资源 工薪管理 培训管理 工时管理 自我服务
三九医药连锁药店整体发展战略(ppt 58页)
竞争强度 – 中
目前尚不具备全国性的竞争对手 整体行业竞争的集中度不高，竞争处
在低水平
市场进入壁垒 – 中
较强的行业监管，地方保护较强 形成全国性网络的资金要求较高 但地区性竞争对手需要通常可以较容
易的获得市场准入，资金压力相对小
连锁零售药业 的市场
替代者的潜在能力 – 高
未来有规模的企业可以 主导零售药业的市场
物流配送
几乎很少的连锁企业有现代意义上的配送中心， 配送软件的使用和连网水平非常原始
物流配送是连锁企业 核心竞争力的关键环节
单店管理
药品种类组合、营业商圈选择、门店统一设计 都处在比较粗放的阶段
需要针对最终用户行业的特点 制定完整的单店经营模式
服务水平
在主要大城市，拥有POS机付款方式的 药店不到 10%；合格药师仅 1.5 万人
维生素、矿物质类的乙类非处 方药品和保健品在超市、便利店的 销售近年来呈明显的上升势头，对 药店的销售构成相当的竞争
机密
© 2001 PricewaterhouseCoopers
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行业从业人员：药店驻店药师与药店经营者的素质现状
据有关资料显示，我国现有零售药店１１.５万余家，药品批发企业１.６万家，全国有执业药 师１万５千名，且８０％分布医药工业领域。在许多地区常常数十家药店才有一名执业药师。 行业统计表明药店经营者(主要是店长)的素质和提高营业额有相当的关联度
深圳典型的药店销售额来源分布 (00)
其他 23%
17% 非处方药
20% 处方药
保健食品和 补品
40%
美国连锁药店销售额来源分布 (99)
资料来源：业内访谈, NACDS
机密
三九医药贸易有限公司培训体系(可编辑).doc
三九医药贸易有限公司培训体系(可编辑) 三九医药贸易有限公司培训体系、培训中心组织机构、培训中心岗位描述、讲师队伍建设与课题开发、培训对象类别、培训资格认证、培训类型与形式、培训内容、培训实施流程、教务管理与监控、需求调研与培训计划、培训评估与成果转移、培训费用管理、培训与人事管理关系、培训后勤服务、网络学校与三九视角三九医药贸易有限公司培训体系前言以人为本源尊重人性因材施教以科技为手段追求卓越敢为天下先以文化为载体塑造团队整合资源。
这是我们企业培训的核心理念。
我们开展培训的目的在于：紧密结合公司战略规划和人力资源规划提高全体贸易公司员工素质以适应贸易公司不断发展的管理和业务要求加深员工对三九企业文化了解传播和延续三九文化精髓的同时与时代和变革同步重塑新文化引导和激发员工自我学习提倡创新进取的团队精神在公司内部形成良好的学习和工作气氛增强公司凝聚力。
、配合员工职业生涯规划的需要满足员工学习和提高的愿望在提升个人价值的同时增强员工忠诚度和满意度从而提高产出效率。
一、培训组织机构三九医药贸易有限公司培训中心基地位于深圳市宝安区观澜镇福民村三九健康基地内。
培训中心在公司领导的指导和人事部的直接领导下开展培训工作直接对公司领导负责。
培训中心主要由策划调研组、教务组、总务组、《三九视角》编务组四个部门构成共有员工人。
祥见下表：《组织结构图》、《岗位描述表》。
培训中心组织结构二、岗位描述：组织构成职责负责人工作说明管理办落实、执行周逸松（组长）庞兴沛对培训工作实施具体管理和协调。
策划调研组组长周逸松调研分析待聘、对培训情况及效果进行调查研究并作分析报告、了解和分析学员需求以为培训指导小组提供决策依据、培训网站建设计划方案待聘、根据公司要求提出培训计划、根据培训计划提出每期培训方案、培训文案整理对外联络庞兴沛、外聘讲师联络和接待、组织对内、对外交流活动培训组织庞兴沛、每期培训的具体组织和实施、培训期间学员各项活动的安排、后勤管理教务组组长汪守义教材编订屠锡源、培训课程设置、讲师的教材教案审核、整理、教科书采购、内部刊物的编订和发行师资管理汪守义、指导、协助讲师编写教材、教案、培训内部讲师的授课知识、讲演技巧落实教案、按公司培训计划编排课题、安排调动师资教务办公饶平、文件收发、复印打字、电话传真等日常行政工作、学员档案记录和保存、教学楼管理（图书室、阅览室、教室）教学管理左福生、学员考核监督、教学系列工作（课前准备、课中控制、课后总结）学藉、学纪管理马金玉、建立学员培训档案制度、对学员纪律进行管理总务组组长庞兴沛宿舍管理张琳、宿舍楼管理、值班室电话管理、小卖部和仓库日常管理和记账维修护理朱建成、花草护理工、水电维修护理、电教材料调试检修、花草培植护理食堂先达明公司派驻、常驻人数人为中心常驻人员提供膳食、有培训任务时增加人为学员提供就餐服务、有公司的接待任务时为客人提供膳食及服务保安保卫部派驻、培训中心保卫和值勤任务、培训中心领导交代的其他事务财务饶萍、培训费用申报和记账、小卖部货品盘点和采购视角编务组权伟《三九视角》编校徐莉莎视角版面设计、策划和印刷收集信息、预约稿件、采访任务对来稿进行文字校对、编排组建公司及片区的通讯员队伍培训网站建设待聘协助视角各项工作培训网站建设和维护三、讲师队伍建设和课题开发、课程评估小组：崔军、徐军、彭云峰、朱百如、周逸松．课程开发小组：设立课程开发小组个分别为：课程组长)沟通与销售技巧类谢宏伟、朱明理)市场营销类彭云峰)处方销售管理类田军、周洪海)非处方药销售管理类岳星)管理及领导力徐军、赵胜)企业文化及个人生涯规划朱百如、周逸松)客户管理苏雷、许晶)政策及环境分析吴波、戚海亮)专业产品知识吴波、张跃飞)人力资源管理朱百如、周逸松)财务知识邹朝东、许晶、陶芳芳、龚彭每个课程开发小组由上述组长和mdash名组员组成。