人际沟通第讲义一讲课件
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人际沟通ppt课件
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30
一、发送者的障碍
发送者的职位、专家身份（伯乐相马）、 人气等都可能是人际沟通的障碍。
假戴妃事件
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31
二、接收者的障碍
“渴时一滴胜甘露， 醉时添杯聊胜无。”
短命伞的故事
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32
三、环境的障碍
1.信息内容对沟通效果的影响：单、双方面 传播；信息呈现层次、次序。
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16
注意说话的场合
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17
注意听话的对象 ——周恩来与《梁祝》
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18
三、交谈的技巧
（一）良好的开头 首先，开场白采用感谢、希望或是建议。 其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机和 需求。
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三、交谈的技巧
（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时．切勿采取强制的口
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11
二、说话的技巧
（一）了解听话者 （二）决定恰当的话题 （三）恰当地表达
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12
（一）了解听话者
1.了解听话者的需求 2.了解听话者的类型 漫听型——不时地与这种听话者保持目光接触，使他 专注于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴 趣的活题。 浅听型——简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点 和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义 特深，晦涩，可以经常这样说：“我的意思是 … … ” 技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感 受直接描述出来。多做一些明显的暗示和提示，让听 话者积极进行反馈，比如说：“你认为我所说的… …” 积极型——选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话 表达技巧，与听话者多进行互动反馈。例如，“我是 这样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候… …”
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
第一节人际沟通概述ppt课件
第一节人际沟通概述
2
（二）人际沟通的概念
人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定 环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手 段。
沟通的三大要素：
1.沟通一定要有一个明确的目标。 “这次我找你的目的是--”。沟 通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的， 也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
第一节人际沟通概述
10
（四）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
1.关注 是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现
案例4-1
当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，
护士一边听，一边仍看着一本厚厚的
护士书，直到停止诉说时，护士才抬
起头来对患者说：“你的了这种病，肯
定会有这些痛苦的，你忍耐几天吧!过 几天就会好的。”
第一节人际沟通概述
5
5.反馈 沟通过程是一个交互作用的过程，沟通 双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给 对方，是对访了解自己所发送的信心引起的作用， 了解对方是否接受了信息，是否了解了信息。
6.障碍 在沟通过程中，障碍可能会发生在任何 一个环节，沟通双方之间缺乏共同的经验，甚至 语言不通，也可能很难建立有效的沟通。
案例4-2 一位护士在办公室写护理文书时，看到外面
2.真诚 指真实诚恳和真
休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子， 她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要
心诚意、与人为善。
帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全 身......说着便留下了眼泪。这位护士用理解
的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的
手，来那个人摸摸地坐了几分钟后有人叫这
5.信息交流 信息交流的基本形式是人际交往。
人际沟通与交流第一章简明教程PPT课件
沟通实例
本 课 程 的 内 容
语言沟通 非语言沟通 日常的沟通与倾听技巧 职场沟通技巧 交友沟通技巧 管理沟通技巧 谈判中的沟通 跨文化沟通 现代沟通方式
为 什 么 学 习 人 际 沟 通
1990年1月25日，由于阿维安卡航班飞行员与纽约肯尼迪机 场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故。 晚7：49分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空 37000英尺的高空。机上油量可以维持近两个小时的航程， 在正常情况下飞机降落在纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的 时间，晚8点整机场交通管理员通知52航班，由于严重的交 通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8：45分52航班的 副驾驶向肯尼迪机场报告“燃料快用完了”，但在晚9：24 分之前，机场未批准降落。在此之间，航班机组成员没有再 向机场传递任何情况十分危急的信息，只是机组成员在相互 紧张地通告说他们的燃料供给出现了危机。 晚9：24航班第一次试降失败，由于高度低及能见度差无 法保证安全着陆。机场指示二次降落时，机组人员提到燃料 将要用尽，飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道可行。9： 32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作， 9：34坠毁于长岛，机上73人全部遇难。
A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。 C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。
自我沟通能力小测试
5、去与一个重要的客人见面，你会： （ ） A、像平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。
1、一个人的成功，15%来自于他的专业知 识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方 人 式方法。
际 沟 通 的 重 要 性
2、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
本 课 程 的 内 容
语言沟通 非语言沟通 日常的沟通与倾听技巧 职场沟通技巧 交友沟通技巧 管理沟通技巧 谈判中的沟通 跨文化沟通 现代沟通方式
为 什 么 学 习 人 际 沟 通
1990年1月25日，由于阿维安卡航班飞行员与纽约肯尼迪机 场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故。 晚7：49分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空 37000英尺的高空。机上油量可以维持近两个小时的航程， 在正常情况下飞机降落在纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的 时间，晚8点整机场交通管理员通知52航班，由于严重的交 通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8：45分52航班的 副驾驶向肯尼迪机场报告“燃料快用完了”，但在晚9：24 分之前，机场未批准降落。在此之间，航班机组成员没有再 向机场传递任何情况十分危急的信息，只是机组成员在相互 紧张地通告说他们的燃料供给出现了危机。 晚9：24航班第一次试降失败，由于高度低及能见度差无 法保证安全着陆。机场指示二次降落时，机组人员提到燃料 将要用尽，飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道可行。9： 32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作， 9：34坠毁于长岛，机上73人全部遇难。
A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。 C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。
自我沟通能力小测试
5、去与一个重要的客人见面，你会： （ ） A、像平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。
1、一个人的成功，15%来自于他的专业知 识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方 人 式方法。
际 沟 通 的 重 要 性
2、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
人际沟通教学课件ppt
04
沟通障碍与解决策略
文化差异障碍及解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景和价值观的差异，人们对于沟通的期望、 方式、信息的解释和表达都有所不同，这些差异可能导致沟 通障碍。
解决策略
了解和尊重文化差异，学习和适应不同文化的沟通方式，通 过跨文化交流和培训来增进对其他文化的理解和包容。
个人心理障碍及解决策略
1. 培养对他人观点的关注和理解 ，需要倾听对方的意见和想法， 并尝试从对方的角度去思考问题 。
3. 通过提问和表达自己的看法， 与他人进行深入的交流和探讨， 促进相互理解和尊重。
实践建议二：积极倾听，准确理解他人意图
总结词：积极倾听是 人际沟通中非常重要 的技能，通过认真倾 听他人的话语，可以 更好地理解他人的意 图和需求。
详细描述
1. 给予对方充分的关 注和倾听，不要打断 对方或过早地表达自 己的看法。
2. 尝试从对方的角度 去理解话语中的含义 和意图，不要主观臆 断或过早下结论。
3. 通过反馈和确认对 方的观点和需求，确 保准确理解对方的意 图，避免误解或沟通 不畅。
实践建议三：灵活运用语言和非语言沟通技巧
01
02
身体语言
姿势
不同的姿势可以传达不同的信息，如自信的身体姿势可以传达出自信的信息，而封闭的姿 势则传达出防御或消极的情感。
动作
动作的幅度和频率可以传达一个人的情绪状态和态度。例如，快速的手势和较大的动作可 以表示兴奋或热情，而缓慢的动作和微小的手势则可能表示犹豫或消极的情感。
距离
人们通过保持不同的距离来传达亲密程度和关系。亲密的距离通常在个人之间，而较远的 距离则可能表示疏远或正式的关系。
友善，而撅嘴则可能表示不满或生气。
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际沟通培训PPT1
诚实守信是人际交往的基石
70%
40%
诚实
守信
实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计
言而有信，恪守诺言，说话算数，应允了的事情，就一定按时、按质、按量的完成、办好。
诚信是人类的高尚美德，也是维系良好人际关系的基本原则之一。曾仕强在《圆通的人际关系》中说，诚信是自古以来人们推崇的美德，在人际交往中，如果没有诚信，就会变成尔虞我诈、勾心斗角，那还有什么意思？
要懂得通过现象看本质，不要被对方的第一印象所迷惑。
近因效应
01
02
03
04
05
启示
与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。这主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。
比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。
“自己人”的含义就是说，这样的经历我也有过，你的错误我也犯过，你这样的想法我也有过等等。一个人，一旦认为对方是“自己人”，则另眼相待，人们喜欢那些和他们相似的人，那些经历、价值观、态度等与自己相似的人，越相似，就越喜欢。
见面时间长不如见面次数多有效
要知道，为了给对方留下好印象，你一个人滔滔不绝地说话，效果反而不好。你不妨找机会多与对方见面，每次时间别太长。这样，给对方一个念想，让他回味你的为人，期待下次的见面。
人际关系的四个原则
01
02
03
04
平等待人
平等待人 是人际交往的前提
诚实守信
诚实守信 是人际交往的基石
70%
40%
诚实
守信
实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计
言而有信，恪守诺言，说话算数，应允了的事情，就一定按时、按质、按量的完成、办好。
诚信是人类的高尚美德，也是维系良好人际关系的基本原则之一。曾仕强在《圆通的人际关系》中说，诚信是自古以来人们推崇的美德，在人际交往中，如果没有诚信，就会变成尔虞我诈、勾心斗角，那还有什么意思？
要懂得通过现象看本质，不要被对方的第一印象所迷惑。
近因效应
01
02
03
04
05
启示
与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。这主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。
比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。
“自己人”的含义就是说，这样的经历我也有过，你的错误我也犯过，你这样的想法我也有过等等。一个人，一旦认为对方是“自己人”，则另眼相待，人们喜欢那些和他们相似的人，那些经历、价值观、态度等与自己相似的人，越相似，就越喜欢。
见面时间长不如见面次数多有效
要知道，为了给对方留下好印象，你一个人滔滔不绝地说话，效果反而不好。你不妨找机会多与对方见面，每次时间别太长。这样，给对方一个念想，让他回味你的为人，期待下次的见面。
人际关系的四个原则
01
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03
04
平等待人
平等待人 是人际交往的前提
诚实守信
诚实守信 是人际交往的基石
人际沟通培训讲义(ppt 18页)
反馈
传递
接收 译码 理解
障碍
接
收
背景
者
游戏
• 每两个人共分一张（每人半张） • 将半张纸撕成一样大小
沟通中信息的接受者应注意的 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动
心态有三个问题
• 自私——关心的只有自己 • 自我——别人的问题与我无关
人际沟通
——美丽人生的起点
主讲：张海锋
1、什么是沟通？
• 举例： • 植物与植物 • 动物与动物 • 动物与人 • 人与人
2、沟通的定义
沟通是人与人之间信息、思想、
交互 情感的
！ 过程
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
反馈
传递
障碍
背景
接收 译码 理解
接 收 者
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
（寝室关系）
• 自大——我的想法就是答案
关心有三点
• 注意别人的状况和难处 • 注意他的需求与不便 • 注意他人痛苦
主动 • 主动支援 • 主动反馈
1 1
2
4
单向和双向沟通实验
快乐总和宽厚的人相伴，财富总与诚信的人 伴，聪明总与高尚的人相伴，魅力总与幽默 人相伴，健康总与阔达的人相伴。人生就有 多这样的奇迹，看似比登天还难的事，有时 而易举就可以做到，其中的差别就在于非凡 信念。影响我们人生的绝不仅仅是环境，其 是心态在控制个人的行动和思想。同时，心 也决定了一个人的视野和成就，甚至一生无 你觉得自己多么了不起，也永远有人比更强 论你觉得自己多么不幸，永远有人比你更不 也许有些路好走是条捷径，也许有些路可以 你风光无限，也许有些路安稳又有后路，可
《人际沟通讲义》PPT课件
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（2）沟通的三个要素
要素1 沟通一定要有明确的目标
要素2 要达成共同的协议
要素3 沟通信息、思想和感情
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（3）沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通
（4）沟通的三个行为：说、听、问
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第二讲 沟通出了什么问题
引言：
有很多人都觉得工作很累，其实工作中许多问 题都是由沟通交流不当或缺少沟通而引起的，结果 会不可避免地导致误传或误解。本来简简单单的事 越做越复杂。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错， 无疑是大有用处的出发点。
每一个人都渴望成为一个重要人物，这是“爱面子”这 种东方文化特性的基础。没有人愿意被认为是可有可无的， 当他们被忽视或否定时，便会被认为是可有可无的了。 请记住，别人看待他自己跟你看待你自己一样重要。 这一特性的有效运用是成功的人际关系的基石之一。
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第三讲 人际沟通技巧与运用
引言：
信息的表达＝7％语调十38％声音十55％表情
语调占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高， 但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达 的信息了。 声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样 理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分 之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要 沟通的内容增色。 表情占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与 行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表 情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量， 并予以重视。
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（1）沟通的含义 辞海中的解释：使两方面通流。也就是将阻塞的渠 道贯通。 在人际关系上：沟通的目的在于去除两个人之间的 阻碍，从而令信息畅通无阻。在古代沟通的方法已经很 多，例如驿马站、烽火、孔明灯、鼓声，甚至月饼里面 夹小纸条等。
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倾听技巧
总结词
倾听是有效的口头沟通中不可或缺的一部分，它表示对对方 的尊重和理解。
详细描述
全神贯注地倾听对方说话，不要打断对方或提前做出判断； 积极反馈，通过重复或总结对方说的话来确认自己的理解； 避免分散注意力，保持专注和耐心，不要在对方说话时做其 他事情。
提问技巧
总结词
提问是促进有效沟通的重要手段，它可 以帮助我们更好地了解对方的观点和需 求。
尊重个人权利与自由
尊重个人意见
每个人都有表达自己观点的权利，即使不完全理解对方的立场，也应对他人的观点保持 尊重。
不强迫与威胁
人际沟通中，不应强迫他人接受自己的观点或做出选择，也不应以威胁或恐吓的方式进 行交流。
合规性要求
要点一
遵守法律法规
在进行人际沟通时，应遵守相关法律法规，如隐私法、数 据保护法等。
正式与非正式写作风格
01
02
03
适应场合
根据沟通场合选择适当的 写作风格，正式场合采用 正式风格，非正式场合采 用非正式风格。
用词规范
在正式场合使用规范、准 确的用词，避免口语化或 俚语的使用。
语言简洁
在非正式场合尽量使用简 洁明了的语言，避免冗长 和复杂的表达方式。
05
人际关系建设与维护
建立信任与亲密关系
要点二
合规性审查
对于某些敏感话题或涉及多方利益的沟通，应在正式交流 前进行合规性审查，以确保不违反法律和伦理要求。
感谢观看
THANKS
真诚待人
在人际交往中，真诚是最重要的品质 之一。只有以真心待人，才能赢得别 人的信任和亲近感。
表达关心
表达对他人的关心和关注，让他们感 受到温暖和善意，有助于拉近彼此的 距离。
人际沟通培训讲义(ppt 18页)
工场。惟有学而不厌的先生才能教出学而不 生。 教师，这是学生智力生活中的第一盏， 也是主要的一盏指路灯。 不吃饭则饥，不
反馈
传递
接收 译码 理解
障碍
接
收
背景
者
游戏
• 每两个人共分一张（每人半张） • 将半张纸撕成一样大小的四条 • 把纸条叠放在一起
信息通过渠道时会出现扭曲现象
沟通中信息的接受者应注意的 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动
心态有三个问题
• 自私——关心的只有自己 • 自我——别人的问题与我无关
人际沟通
——美丽人生的起点
主讲：张海锋
1、什么是沟通？
• 举例： • 植物与植物 • 动物与动物 • 动物与人 • 人与人
2、沟通的定义
沟通是人与人之间信息、思想、
交互 情感的
！ 过程
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
反馈
传递
障碍
背景
接收 译码 理解
接 收 者
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
（寝室关系）
• 自大——我的想法就是答案
关心有三点
• 注意别人的状况和难处 • 注意他的需求与不便 • 注意他人痛苦
主动 • 主动支援 • 主动反馈
Байду номын сангаас
1 1
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单向和双向沟通实验
教师的言语——是一种什么也替代不了的影 生心灵的工具。教师的艺术是：决不要让学 意力放在那些无关紧要的琐碎事情上，而要 使他接触他将来必须知道的重大关系，以便 够正确地判断人类社会中的，学校教育注重 全的人格，故处处要使学生自包子有肉，不 人有学问，不挂嘴上。吃饭不嚼不知味，读 不知意。凡是教师缺乏爱的地方，无论品格 慧都不能充分地或自由地发展。 学校是造
反馈
传递
接收 译码 理解
障碍
接
收
背景
者
游戏
• 每两个人共分一张（每人半张） • 将半张纸撕成一样大小的四条 • 把纸条叠放在一起
信息通过渠道时会出现扭曲现象
沟通中信息的接受者应注意的 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动
心态有三个问题
• 自私——关心的只有自己 • 自我——别人的问题与我无关
人际沟通
——美丽人生的起点
主讲：张海锋
1、什么是沟通？
• 举例： • 植物与植物 • 动物与动物 • 动物与人 • 人与人
2、沟通的定义
沟通是人与人之间信息、思想、
交互 情感的
！ 过程
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
反馈
传递
障碍
背景
接收 译码 理解
接 收 者
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
（寝室关系）
• 自大——我的想法就是答案
关心有三点
• 注意别人的状况和难处 • 注意他的需求与不便 • 注意他人痛苦
主动 • 主动支援 • 主动反馈
Байду номын сангаас
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单向和双向沟通实验
教师的言语——是一种什么也替代不了的影 生心灵的工具。教师的艺术是：决不要让学 意力放在那些无关紧要的琐碎事情上，而要 使他接触他将来必须知道的重大关系，以便 够正确地判断人类社会中的，学校教育注重 全的人格，故处处要使学生自包子有肉，不 人有学问，不挂嘴上。吃饭不嚼不知味，读 不知意。凡是教师缺乏爱的地方，无论品格 慧都不能充分地或自由地发展。 学校是造