消费者心理学论文

浙江工业大学经贸管理学院消费者心理学论文学生姓名：高寒学号：************ 专业：市场营销082设计(论文)题目：从抢盐风波浅析中国人的消费心理指导教师：***2011年 05月28日从抢盐风波浅析中国人的消费心理摘要：日本“3·11”大地震后的第四天，有关“日本核辐射导致海水受到污染，海盐从此变核盐”以及“碘盐可以预防核辐射”之类的传言开始在网络上出现。

浙江、广东、上海等地的一些居民开始涌入超市抢购食盐。

这股恐慌性的购盐潮从东部沿海开始向内陆和中西部地区蔓延，并席卷了中国大部分地区。

在商品经济条件下，消费者的消费行为是与购买一定的商品相联系的，而消费者是一个个具有不同心理过程和个性特征的个体，他们的购买行为总是在一定心理活动的支配和调节下进行的，一个营销活动离不开消费者的心理活动。

不同类型的消费群体其消费购买心理不同，因而我们应合理引导不同消费群体的消费心理，以促进企业的长远发展。

研究消费者心理对企业的发展有重大影响。

关键词：消费者消费心理消费行为食盐1. 引言人是社会生活的主体，人的生活离不开消费。

在市场经济条件下，产品价值的最终实现离不开消费者，同时企业的价值创造过程也需要消费者积极参与。

在我国，随着市场经济迅速发展，消费者的消费心理已逐渐成为影响市场运行的支配性力量的决定性因素。

消费者行为是由消费者的心理过程和个性心理等心理现象及外部环境相互作用所决定的，因此，要真正理解消费者行为并做出有效的营销决策，就必须研究引起消费者行为的消费者心理特征，并系统的考察消费心理对营销活动的作用。

2. 抢盐风波2.1抢盐风波概况3月15日，亦即日本“3·11”大地震后的第四天，有关“日本核辐射导致海水受到污染，海盐从此变核盐”以及“碘盐可以预防核辐射”之类的传言开始在网络上出现，引发恐慌。

3月16日，浙江、广东、上海等地的一些居民开始涌入超市抢购食盐。

这股恐慌性的购盐潮从东部沿海开始向内陆和中西部地区蔓延，并席卷了中国大部分地区。

一时间，人心惶惶。

卫生部、中国疾病控制中心、中国盐业总公司等多个部委、机构紧急发布信息进行辟谣。

3月18日，各地抢盐风波趋于平息。

2.2抢盐风波体现的问题抢盐风波看似闹剧，其实体现了中国人的消费心理。

消费心理一：以防万一任何一条消息，不论真假都能对中国消费者形成指导性的作用，像前段时间的房产税消息，后来的食碘抗癌都造成了市场恐慌。

中国人的消费心理在于宁可信其有不可信其无，而且影响到切身利益的消息通常会以以防万一的心理去处理。

所以一些事件营销之所以很容易获得成功，就是在于捕捉成功了中国消费者的防患心理。

消费心理二：跟风心理中国人爱跟风，这早就不是秘密了。

像以前鲁迅写的人血馒头就体现了中国人连刑场都不会错过跟风机会。

这次抢盐风波大多是靠口口相传而成的，当你走在大街上，发现便利店在排队，一看，是都在抢盐，这时候很多人就一拥而上，也抢起盐来，最终可以让全国的店铺中的食盐一夜之间都被抢完，令人触目惊心。

消费心理三：不假思索中国人消费往往是在于心血来潮，比如店铺的导购员向顾客推荐衣服，就会夸顾客穿在身上怎么怎么漂亮，顾客一被夸，感觉一好就买了。

抢盐事件也充分体现了这个问题，你有没有想过，如果海水真的被核辐射了，那么你抢的那点盐又能维持多久？如果海水不会被核辐射，那么中国政府会允许作为能量食品的其中之一：可以断盐么？所以只要仔细想一下未来就很容易判断出10多块的盐根本不该买。

3.中国人普遍消费心理分析（一）面子心理中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。

营销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取溢价、达成销售。

脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场；当年的TCL凭借在手机上镶嵌宝石，在高端手机市场获取了一席之地，从而获取了溢价收益；终端销售中，店员往往通过夸奖消费者的眼光独到，并且产品如何与消费者相配，让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。

消费者的面子心理的表现形式多种多样。

其中炫耀和攀比心理是其主要形式。

消费者炫耀心理，在消费商品上，多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。

正是这种炫耀心理，在中国目前并不富裕的情况下，创造了高端市场，同时利用炫耀心理，在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下，有助于获取市场，这一点在时尚商品上表现得尤为明显。

为什么这样说呢？女士都钟爱手袋，一些非常有钱的女士为了炫耀其极强的支付能力，往往会买价值几千甚至上万的世界名牌手袋。

同时国内的TCL和夏新手机，之前在缺乏核心技术的情况下，在与NOKIA和MOTO的竞争中，劣势不是特别明显，其中通过工业设计给手机时尚的外表造型就功不可没。

因此，对消费者来说，炫耀重在拥有或者外表。

（二）从众心理从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。

比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。

以上列举的是从众心理的外在表现，其实在实际工作中，我们还可以主动利用人们的从众心理。

比如：现在超市中，业务员在产品陈列时故意留有空位，从而给人以该产品畅销的印象；电脑卖场中，店员往往通过说某种价位以及某种配置今天已经卖出了好多套，从而促使消费者尽快做出销售决策；在电视或互联网上的铃声广告，往往也多见最流行铃声推荐的字眼，最流行也就是目前最多人喜欢，这都是在主动的利用消费者的从众心理。

其实消费者从众的消费心理还体现在推崇权威。

消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。

这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。

现实中，营销对消费者推崇权威心理的利用，也比较多见。

比如，利用人们对名人或者明星的推崇，所以大量的商家在找明星代言、做广告；IT行业中，软件公司在成功案例中，都喜欢列举一些大的知名公司的应用；我国2008年举行奥运会，很多企业都争相要成为奥运会的合作伙伴。

一旦成为合作伙伴，其权威性大增。

在更大的范围内，很多企业都很期望得到所在行业协会的认可，或者引用专家等行业领袖对自己企业以及产品的正面评价。

（三）求廉心理中国人经常讲“物美价廉”，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。

消费者不仅想占便宜，还希望“独占”，这给商家有可乘之机。

比如，女士在服装市场购物，在消费者不还价就不买的威胁之下，商家经常做出“妥协”：“今天刚开张，图个吉利，按进货价卖给你算了！”“这是最后一件，按清仓价卖给你！”“马上要下班了，一分钱不赚卖给你！”这些话隐含如下信息：只有你一人享受这样的低价，便宜让你一人独占了。

面对如此情况，消费者鲜有不成交的。

除了独占，另外消费者并不是想买便宜的商品而是想买占便宜的商品，这就是买赠和降价促销的关键差别。

（四）怕悔心理但是消费者在购买了便宜的商品时又产生了害怕后悔的心理。

每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。

按照卢泰宏先生提到的就是购后冲突，所谓购后冲突是指：消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。

通常贵重的耐用消费品引发的购后冲突会更严重，为此国美针对消费者的这个心理，说出了“买电器，到国美，花钱不后悔”，并作为国美店的店外销售语。

进一步说在销售的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。

同时你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？（五）攀比心理消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同，从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。

相比炫耀心理，消费者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有。

Iphone4的热销并且能形成相当的市场规模，应该说消费者的攀比心理起到推波助澜的作用。

很多商品，在购买的前夕，萦绕在消费者脑海中最多的就是，谁谁都有了，我也要去买。

在电子产品的配置中，也多见学生出于同学们都有的心理，也要求父母为自己购买高档电子产品。

对营销人员来说，我们可以利用消费者的攀比心理，出于对其参照群体的对比，有意强调其参照群体的消费来达成销售。

4．不同类型顾客的消费心理世界上的消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，他们的购买心理就可能各不一样。

不同年龄结构的消费群体的消费心理不一样；年老的同年少的购买心理不一样；讲究实惠的同讲究时髦的购买心理不一样；热衷于大众化的同讲究个性的购买心理也不一样。

不一而足。

（一）少年儿童消费心理1、购买目标明确，购买迅速少年儿童购买商品多由父母事前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。

加上少年儿童缺少商品知识和购买经验，识别、挑选商品的能力不强，所以，对营业员推荐的商品较少异议，购买比较迅速。

2、少年儿童更容易参照群体的影响学龄前和学龄初期的儿童的购买需要往往是感觉型、感情性的，非常容易被诱导。

在群体活动中，儿童会产生相互的比较，如“谁的玩具更好玩”、“谁有什么款式的运动鞋”等，并由此产生购买需要，要求家长为其购买同类同一品牌同一款式的商品。

3、选购商品具有较强的好奇心。

少年儿童的心理活动水平处于较低的阶段，虽然已能进行简单的逻辑思维，但仍以直观、具体的形象思维为主，对商品的注意和兴趣一般是由商品的外观刺激引起的。

因此，在选购商品时，有时不是以是否需要为出发点，而是取决于商品是否具有新奇、独特的吸引力。

4、购买商品具有依赖性由于少年儿童没有独立的经济能力和购买能力，几乎由父母包办他们的购买行为，所以，在购买商品时具有较强的依赖性。

父母不但代替少年儿童进行购买行为，而且经常地将个人的偏好投入购买决策中，忽略儿童本身的好恶。

（二）青年人消费心理在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。

因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。

一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：1、追求时尚和新颖青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。

在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。

2、表观自我和体现个性这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。

这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。