礼节礼仪(1)
礼仪礼节知识
礼仪礼节知识在生活中，我们身处各种不同的场合，遵守基本的礼仪礼节非常重要。
遵守礼仪礼节，不仅能够显示我们的素质和教养，还能够让我们与人相处更加和谐。
以下是一些基本的礼仪礼节知识供大家参考。
一、礼仪1. 拜访礼仪拜访他人时，先要打电话或发短信询问对方是否方便，并在到访时注意对方的时间。
到达时，先敲门或按门铃，并在进门前主动脱鞋，并保持房间干净整洁。
在进门时也应该注意对方的家具和设施，不要触碰或乱动。
在与对方谈话时，应该保持面带微笑和礼貌。
2. 饭局礼仪在参加外出就餐时，要时刻注意自己的言行举止。
对主人以及其他客人要表现出礼貌和尊重，在进食时也应该遵循一定的规矩，如不大声喧哗，不随便换位子等。
另外，出于对健康和清洁的考虑，应该注意不要直接用手接触食物。
3. 路途礼仪在搭乘公共交通工具时，要注意乘坐纪律。
要排队，不要插队，并尽量不要占用他人的座位或妨碍他人。
另外，如果遭遇突发状况（如晕车等），要及时向他人道歉并采取措施。
4. 礼仪语言在与他人交往中，要时刻言行举止。
要注意自己的语言和表达方式，在表达时要谦虚客气，不要说过激的话，克制自己的情绪。
另外，如果对方出现了错误或者失误，也不要直接指出，要巧妙地提醒对方。
二、礼节1. 大礼节在生活中，有一些特别的节日或者场合需要遵循一些特别的礼节。
举个例子，春节期间，要给长辈拜年，并要用特别的方式表达祝福。
在参加结婚、生日、寿宴等庆典时，也要遵循一定的礼仪，如准时到场，穿着得体等。
2. 礼节礼仪除此之外，应该也要注意一些基本的礼节礼仪。
举个例子，当有人给你赠送礼物时，要及时表示感谢，并用礼貌的方式发出感谢之词。
在公共场合，如剧院、电影院等，要保持安静，不要大声喧哗，以免影响其他观众的观影心情。
在与陌生人交往时，要保持冷静，不要轻易透露自己的个人信息。
三、注意事项1. 时刻保持整洁时刻保持整洁是非常重要的。
不管是参加饭局，还是到访他人，都要注意个人卫生和穿着。
尽量避免身上有异味的情况出现，注意刷牙，勤洗澡，选择适合场合的服装等。
ktv礼貌礼节礼仪
ktv礼貌礼节礼仪ktv礼貌礼节礼仪一员工的礼貌礼节1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时要主动握手，特别是女宾。
若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。
握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4. 不要询问客人的年龄，特别是女宾。
不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。
对奇装异服的人不围观，不交头接耳。
对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
5. 服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上向宾客撒气。
二员工的工作态度1. 员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。
2. 接听电话要先说“您好，这里是……”，语气热情悦耳。
3. 微笑服务是服务行业对员工的基本要求。
微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。
4. 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推诿、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
5. 各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。
服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。
6. 诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。
7. 工作仔细、认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。
中国基本礼仪常识
中国基本礼仪常识中国基本礼仪常识礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，下面是小编整理的中国基本礼仪常识相关内容，大家一起来看看吧。
中国基本礼仪常识1一、仪表1、仪表——第一印象的关键仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。
在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。
要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。
2、仪容——淡妆浓抹要相宜仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。
男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。
要知道，有时“细节”也能决定一切。
风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。
职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。
在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。
3、美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。
头发整洁、发型得体是美发的基本要求。
整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
头发的护理：⑴ 常梳洗保清洁。
洗发时用十指按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。
常梳头亦可促进头部的血液循环，还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。
⑵ 烫发、染发要审慎对待，把握好分寸，否则会损伤头发，损害自己的形象。
4、服饰——也要讲原则⑴ 遵循国际通行的“TPO”三原则：T(Time)表示时间，即穿着要应时。
礼仪礼节培训课件(共 82张PPT)
2.下蹲的姿势
下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静 态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮 助别人或照顾自己。 例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或 为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如 采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种，其一是单膝点地式， 即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是 双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。 蹲的方位应在宾客一侧。
（2）协调 正确的着装，应统筹考虑和精心搭配，其各 个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、 配合，整体上协调和完美，具体要注意两个方面： 一是要恪守服装本身约定俗成的搭配，如穿 西装时，应配皮鞋； 二是要使服装各个部分相互适应，局部服从 于整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。 （3）文明 在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而 且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要体 现在着装文明大方，符合社会的道德传统和常规 做法，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
• 保洁，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是 如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严 重则应自觉请假医治。 • 修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅观， 可进行必要的修饰。 • 眼镜，在工作场所，盲人按摩师为了美观可 以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观， 应随时保持清洁。 • 耳朵的修饰要注意两点：一是要注意卫生， 及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。
1.站姿
站姿，又称站相，指的是人在站立时所 呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时 也是其他一切姿势的基础。通常，它是一 种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、 端庄、挺拔和有教养的风采。
（1）按摩师的基本站姿
挺胸，收颌，目视前方，双手自然下 垂，或相握于腹前，双脚脚跟并拢而脚尖 稍分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上， 即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲， 也就是说双腿一直一斜。还有一种方法， 即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖 之间大致相距 10cm ，其张角约为 45 °，呈 现为“V”字形。
关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义
关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义礼仪，是“礼”和“仪”两个词的合成词，它们虽有联系却有着不同的含义。
那么，什么是礼仪？它的核心是什么？在人际交往的过程中应遵循哪些基本原则？下面是小编整理的关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义，一起来看看吧。
礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义篇1礼的含义“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。
“礼”的含义，按辞海中的解释，主要有以下四个方面：（１）本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。
如敬礼、礼貌。
（２）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。
如典礼、婚礼、丧礼。
（３）泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。
（４）指礼物。
如送礼、礼品、礼单。
随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合它已成为“礼貌” 、“礼节” 、“礼宾” 、“礼仪”等的代名词。
因此，礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示他人的准则。
礼属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。
道德是由社会经济基础决定的一种社会意识形态，是一个社会用以调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为的总和。
礼渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，确定着人们交往的准则，指导着人们的行动。
在社会生活中，人人以礼相待，互尊、互爱、互谅，并成为自觉的行动，这是社会文明进步的表现。
礼貌的含义礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。
它对人们交往时的基本要求是：诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外” 。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表现对他人的谦虚和恭敬。
在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上，表现在对客人的态度上。
一个微笑，一个鞠躬，一声“您好” ，一句“祝您旅途愉快” ，这些都是礼貌的具体表现。
礼节礼貌标准
礼节礼貌标准（一）基本内容1 问候礼节：应主动问候客人，要根据时间、场所、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。
2 称呼礼节：应根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼，老顾客尽量称呼其全名。
3 应答礼节：应根据不同场景、说话内容、具体情况准确回答客人，反应灵敏，应答得体。
4 迎送礼节：能根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序，形式、语言亲切正确，关照、示意得体。
5 操作礼节：服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
（二）日常礼貌服务1 对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
做到笑脸迎客，用好敬语。
2 应尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服饰、形象、不同习惯和动作，不评头论足，按照客人的要求和习惯提供服务。
3 同客人见面或握手等，能正确运用礼貌形式，动作规范。
应面带笑与客人握手，握手时姿势端正，腰要直，上身略前倾，用力要随对方的表示，不得用左手与客人握手。
4 提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。
5 上岗或在公共场所不高声喧哗，动作轻稳，声音柔和，不影响客人。
6 爱护客人行李物品，服务轻拿轻放。
7 同客人交谈时注意倾听，精神集中、表情自然，不随意打断客人谈话或插嘴，时时表示尊重。
与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，要用心听取客人的说话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强辞夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要高雅。
8 不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。
9 用眼环视客人进行服务，不可用眼盯判处着客人。
10递送物品，必须用托盘或其它承托工具。
11不准动用为宾客配置的设施及用品。
12与客人同行时不得抢道先行，与客相遇要主动让路。
13接电话时语气要温和，并用礼貌用语，14不要询问客人的年龄（特别是女宾客），不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格，对奇装异服或举止奇特的人不要围观，不交头接耳，对伤残和有缺陷的客人不歧视。
什么是礼仪什么是礼节
什么是礼仪什么是礼节礼仪，作为一种人际交往的文化规范，植根于人类社会的发展和进步。
它涉及到我们在不同场合中的言行举止，以及对他人的尊重和关注。
而礼节，则强调了对他人的诚恳和礼貌，以及在特定场合中的恰当行为表现。
本文将从不同角度探讨礼仪和礼节的概念、作用和重要性。
一、礼仪的概念礼仪一词源于古代汉语中的“礼”和“仪”，它包含了人与人之间的尊敬、关爱和尊重，以及对社会习俗和规则的遵守。
礼仪是一种行为准则，它告诉我们如何在不同的场合中得体地表现自己，以及如何与他人进行良好的互动。
二、礼仪的作用和重要性1. 促进社会和谐：礼仪是社会秩序的基石，它通过规范人们的行为，促进了社会的和谐与稳定。
礼仪能够减少冲突和误解，建立和维护良好的人际关系，为社会提供了文明、有序的环境。
2. 增进个人形象：遵循恰当的礼仪规范，可以提升个人形象和修养。
例如，在商务场合中，谈吐得体、礼节周到的人往往会给人留下良好的印象，提高自己的职场竞争力。
3. 增强自信心：掌握礼仪规范，可以使人在各类社交场合中更加从容自信。
无论是参加婚礼、宴会还是商务会议，熟悉礼仪规范能够帮助人们克服紧张和不安，更好地应对各类社交场合。
三、礼节的概念礼节是指在特定场合下，按照规范和习俗遵循特定的行为准则和礼仪标准。
它强调了对他人的尊重和关爱，以及对场合、环境的恰当应对。
四、礼仪和礼节的关系礼仪和礼节都是文化传统和社会规范的延伸，它们相辅相成，不可分割。
礼仪是一般性的规范，涵盖了更广泛的社会行为规则；而礼节则注重于特定场合下的行为准则和礼貌规范。
礼仪是构建礼节的基础，而礼节则是礼仪的实践体现。
五、礼仪和礼节的实践根据不同的文化背景和社交场合，礼仪和礼节的实践方式也会有所不同。
以下是一些常见的礼仪和礼节实践：1. 礼仪实践：(1) 尊重他人：包括称呼礼貌、对话中注意尊重对方的感受等。
(2) 注重仪容仪表：保持整洁、穿着得体、仪容大方。
2. 礼节实践：(1) 礼貌用语：如问候语、道歉语等。
礼仪礼节要领
礼仪礼节要领一、引言在现代社会，礼仪礼节是人们在社交、商务和日常生活中必备的技能。
通过正确的礼仪礼节表达，我们可以维系人际关系，展示自己的教养和修养。
本文将详细介绍礼仪礼节的要领，以帮助读者在各种场合中表现得体、得宜。
二、身体仪态1. 姿势端正：无论是坐姿还是站姿，我们都应保持身体挺直，不要低头垂肩。
这样的姿态表达出一种自信和尊重。
2. 微笑礼貌：微笑是传递友善和善意的一种方式。
无论面对何人，我们都应该保持微笑，以展示我们的善良和友好。
3. 目光交流：在与他人会话时，要保持适当的眼神交流。
不要过于直视对方，也不要四处张望，以免给人不尊重的感觉。
4. 姿势得体：面对长辈或上级时，我们应该示于恭敬，保持适当的距离。
而在与朋友或同事相处时，可以放松一些，但也不可太过随意。
三、言行举止1. 问候礼仪：与人打招呼时，应该主动问候对方，例如说"你好"或"早上好"等。
同时，对长辈或上级可以使用称谓，如"阿姨/叔叔"或"老板/经理"。
2. 注意用语：我们应该避免使用粗鲁、侮辱性或冒犯性的言辞。
相反，要用文明、礼貌和尊重的用语与他人交流。
3. 尊重他人隐私：在社交场合中，我们不应过于打听他人私事，或在没有被允许的情况下触及别人的私人信息，这是一种基本的尊重。
4. 陪同礼节：当陪同他人时，我们应尽可能主动为对方考虑。
例如，在餐厅就坐时，先为他人让座；在行进中，留意对方的步伐与节奏。
四、社交礼仪1. 礼貌交谈：与他人进行交谈时，应当注意礼貌和尊重。
尽量避免与他人争吵或引发不必要的冲突。
2. 尊重他人意见：在讨论或辩论时，要尊重对方的意见，不要轻易打断或嘲笑别人的观点。
保持开放的心态，互相倾听和沟通。
3. 礼物赠送：在节日或特殊场合，我们可以通过送礼物来表达对他人的尊重和关爱。
礼物的选择应根据对方喜好和价值观，避免不得体或不恰当的选择。
五、商务场合礼仪1. 会议礼仪：在商业会议或商务场合，要准备充分，保持专注和注意力。
中华传统礼仪(一)
中华传统礼仪（一）一、拱手礼拱手是,两手稍弯,相叠于胸前或偏上,形成一个“拱形”（好像“拱形”这个词就是这么来的）,也可一手虚握,用另一只手抱住(如上图下边两张)。
拱手是我国的传统礼节，古今均常用（古代只用于男性，现在女性也可用），多用于祝贺，恭喜，拜年等喜庆场合。
拱手为两手相沓，手心向下或相对。
拱手礼两手自胸前相抱，面带微笑以示和蔼，男子尚左手，右手握拳，左手抱于右拳上，拱立于与胸前即可，可加鞠躬以示恭敬，行礼时拱手向胸部，以胯部为轴鞠下身子，目视脚前一米处，不可低头弯腰。
两脚开立与肩宽，喻示四平八稳（也可两脚立正姿势）。
女子尚右手，左手握拳，右手抱于左拳上，两脚略微窄于肩，以示含蓄之美，其他与男子相同。
二、揖礼中国传统礼仪之拱手作揖，揖礼应作为具有中华文明正式传统礼仪。
“揖礼”据考证大约起源于周代以前，武王伐纣灭商而建立周朝，武王死后，其子周成王年幼即位，由叔叔周公旦摄政，采取了许多措施来巩固政权，周公建立了周朝的各项典章制度和礼乐制度，确立了以宗法制度为中心的政治体制。
揖礼开始大行于天下，揖礼成为我们华夏的正式礼仪。
常规揖礼：展臂扶手，至胸前合拢手立掌。
男左手前，女右手前。
作揖磬折躬身（30、45度不等）。
手立掌平胸外推，同时身随胯部磬折，头身一体不动，起身后手即垂下叉手而立。
用于初相见，敬长上，行家礼。
只行一个。
为常规揖礼。
高（深）揖礼（推手揖礼为正礼）：扶手，外展臂，至胸部前拢手立掌定式；礼，手上推前至口鼻外推，磬折躬身（45或60度）揖让；手臂随胯部动磬折联动，头身一体不低头，起身时手臂回至胸前略停再下放。
用于向长辈上行礼，站立时需立定，叉手，挺身，庄重。
叉手礼之肃立之或双手附心：实为双手附在脐腹之间，男生左手在前，女生右手在前。
叠并，两肘与手近呈直线。
双手表示“与天地合其德”。
深揖三拜礼：深揖是现代导演和同袍从长揖演绎出来的，取源自《荀子.大略篇》平衡曰拜，磬折，头与腰平。
此处为揖亦鞠躬平腰。
农村常用礼仪(1)
农村常用礼仪第一节文明礼貌用语您好；谢谢；再见；请；对不起(没关系)。
文明礼貌用语是我们日常生活中的一种习俗，简短的10个字如何恰当的运用，可以看出一个人的文明程度，会不会处事。
体现出人与人的一种亲切感。
比如：遇见迎面来的熟人问声“你好”，有人帮助了你说声“谢谢”，告别时说声“再见”，有人来家说声“请”，无意中碰撞了别人说声“对不起”，如果别人给你说了对不起，应礼节性的回声“没关系”总之，“文明用语挂嘴边，办事便利少事端”。
第二节来人来客迎送礼仪迎送，就是迎接客人的来访，包括迎客、待客、送客三个方面的环节。
是人与人交往中不可缺少的方面。
常言说“有朋自远方来不亦乐乎”，是说有朋友或亲友到你家里来是一件值得高兴的事，按我们的说法就是你坐的地方汪洋、人气旺。
那么有客人或亲友来，我们应该怎么做？首先我们要向来人问好，习惯用“你好”、“辛苦了”，是多人到来用“大家好”、“你们辛苦了”等用语。
来者是长者、领导或女士等，若他（她）们先出手握手问好时，不要拒绝，使对方感到亲切、温暖，从而增进情谊。
然后请进屋里，请客人入座。
事先知道客人来访，如约定时间到来，应主动出门迎接，礼让入室后，请客人入座。
如客人初次来访，应将自己的亲属一一向客人介绍，然后向客人献茶。
每次倒茶只要七、八分满，过满容易弄湿桌子或客人衣服，如天气炎热，可递一块凉毛巾，让客人擦擦脸。
没有电扇的，送把扇子。
若家里已有客人在座，应将客人互相介绍，一同接待，不要让客人有亲疏厚薄之感。
如自己正忙着，突然有客来访，应将手上的事情暂放一边，热情接待客人。
如果要赶忙做完一件事，可请客人坐下喝茶，说明一下，尽快做完，或边做边与客人交谈，或请家人陪客谈话，避免客人坐冷板凳感到尴尬。
我们说客人到来，一是探望亲友，二是有事有话要说。
应耐心听取客言，表示关注，事情能办该办的尽量帮忙，或出点子，商量解决办法，不能帮忙的也婉言说明，表示歉意。
比如客人开口借钱，能力所及的，有信誉的，量力而为，为人排难解忧。
礼貌礼节
1、仪容仪表规范：1）必须保持面貌整洁，男员工头发两侧鬓角不得过耳，后颈头发不得过衣领，不准留胡须，不得染颜色夸张的头发；女员工必须淡妆上岗，不得长发披肩、浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油；2）不准在宾客面前整理头发、化妆、打哈欠、剔牙、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻孔或交头接耳等不文明行为；3）上岗必须着工装，按规范佩戴工号牌（左胸上方）。
工装要保持整洁、笔挺；工鞋要保持清洁，皮鞋要光亮；男员工着深色的袜子，女员工着肉色的袜子；4）上岗时不得佩戴规定外的饰品（如戒指、手链、脚链、吊坠耳环）5）站姿站位规范：男员工站立时，两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然交叉于背后，右手掌抓住左手腕，双脚分开，与肩同宽（或略宽）；女员工站立时，两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手交叉与腹前，两虎口并拢，右手掌搭在左手背上，四指弯曲，双脚脚后跟并拢成“v”字型；2、行走：1）行走姿态的要领是身体重心可以稍微向前，它有利于收腹、挺胸。
行走的线迹要成直线。
走路时要轻而稳，上体正直，抬头，目平视，面带笑容，两臂自然摆动，肩部放松。
2）行走时要注意以下几个问题切忌摇头摆肩，扭身，踢腿；在公共场合与客人同行，不能抢行，更不要从客人中间穿行；两人以上行走时，不要成排，不要扒肩、拉手、搭背、搂腰；在通道行走要靠一侧，不要走在中间，如遇客人要礼让客人先行，学会避让、避闲；不准边走边说笑，哼唱，吹口哨，打响指，吃东西等！3、坐姿：要端正（1）平坐时要领是：人体中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸。
（2）双肩平、松、颈、躯干、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目平视。
（3）就座时不可有以下几种姿态：前俯后仰，摇腿跷足；脚搭在椅子、沙发扶手或驾在茶几上；女子跷二郎腿，双膝叉开，脚跟不自然靠齐；同两侧客人谈话时，不要只转头，应当侧坐，上体和腿同时转向一侧；4、介绍：首先要了解双方是否有结识的愿望，介绍时，要讲清姓名、身份、单位（国籍）。
礼节礼仪礼貌常识
一、个人礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前"打扫个人卫生"。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。
初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。
做人最基本的礼节礼貌【礼节】
做人最基本的礼节礼貌【礼节】(一)宴请礼仪宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。
赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。
在宴请排位时，客人要听从主人的安排。
入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。
如果主人为你夹菜，要说”谢谢”。
吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。
不要发出声音或呕嘴。
嘴内有食物时，切勿讲话。
剔牙时，要用手或餐巾遮住口。
当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。
碰杯时，主人和主宾先碰。
人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。
饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
(三)拜访礼仪1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。
联系的内容主要有四点：(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。
最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称”谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时，要向主人表示：”打扰”之歉意。
出门后，回身主动伸手与主人握别，说：”请留步”。
礼仪1
一、填空题1、电话铃响后，应尽快接听，不要故意拖延。
铃响3声后才拿接，应先向对方致歉：对不起，让你久等了。
2、上楼梯时，男士要走在女士的后面，相隔一、两级台阶地距离；下楼梯时，男士应主动走在前面；乘电梯时，男士应请女士先进，并负责按电钮，礼貌地询问女士所上的楼层。
3、鞠躬应在距对方2米左右时进行。
鞠躬时，必须脱帽。
4、介绍通常由礼宾人员，或者由欢迎人员中身份最高者将前来迎接人员按职位从高到低的顺序介绍给来宾。
5.为他人做介绍应遵循尊者居后原则，握手时应遵循尊者居前原则。
6.行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施15度左右的鞠躬，迎客与送客分别行30度与45度的鞠躬礼。
7.打电话的四要素时间、对象、地点、内容。
二、简答题1、为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？答：遵循“尊者居后”的原则。
将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长的；将地位低者介绍给地位高者；将未婚的介绍给已婚的；将客人介绍给主人。
2、握手手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
答：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。
第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。
太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。
第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。
第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。
女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。
第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。
3、递送名片和接受名片应注意哪些礼仪？答：递送名片，应事先把名片准备好，放在易于取出的地方，要以恭敬的的态度，眼睛友好地注视对方，双手递送名片，并配以口头介绍；接受他人名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，同时眼睛友好地注视对方，道谢并仔细看一看三、单选题1.握手时表现出某种支配、驾驭感的一种掌势是：( A )A、掌心向下B、双手相握C、掌心向上D、手掌呈垂直状态2.交际应酬中最简单的常用礼节是：( C )A、握手B、点头C、致意D、微笑3.以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：( D )A、异性相遇B、与位尊者见面C、初次见面D、多次见面4.在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：( B )A、亲吻礼B、拥抱礼C、吻手礼D、贴面颊5.在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：( B )A、双手递出B、右手递出C、在人群中散发D、字体正对接受者6.呈递名片中不正确的说法是（ A ）。
礼貌礼节
礼貌礼节一、礼节礼节的概念：礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。
常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、作揖等礼节。
常见的服务礼节包括：(1) 握手礼节：握手时双眼要注视对方，右臂自然向前伸出，与身体呈五六十度角。
手掌向左，掌心微向上，拇指与手掌分开，其余4指自然并拢并微向内曲。
握手时，除年老体弱和残疾人外，一定要站着。
男士同女士握手要等女士先伸手之后再握．一般只握女方手指部分，不宜太紧、太久。
(2) )鞠躬礼节：鞠躬礼节是人们在生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节。
鞠躬时，头部保持正直，脖子贴紧衣领，下颌微收，面带微笑；上身保持挺直，两肩后张，自然放平，挺胸收腹；双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚并拢；双手自然下垂，女士放在身前左手压右手，男士双手背后右手压左手。
以腰部为支点前倾三十度。
二、礼貌1、礼貌的概念：礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。
它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。
2、礼貌在服务工作中的表现酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。
礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分。
礼貌行动是一种无声的语言。
如微笑、点头、握手、鼓掌等。
在我们的服务工作中应当做到，如下几点：（1）迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，给客人让路；（2）撞到宾客，说对不起；（3）超越宾客时，要说，对不起，请让一下；超过后，再说，谢谢；（4）需要宾客等待时，说请稍等；回来后，说，对不起，让您久等了；（5）接受宾客帮助时，要说非常感谢；（6）和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答；（7）遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心的提供充分和可靠的信息。
礼貌用语是一种有声的行动，它分为：（1）称谓语：**先生、**女士。
（2）欢迎语：欢迎光临、欢迎下榻我们酒店。
（3）问候语：你好。
早上好。
晚安。
（4）祝贺语：祝你新年快乐。
台湾礼仪
3.饮食习惯
台湾深山的高山族人吃食比较贫乏，他们很少吃白米，一般多以番薯、 芋头为主食。台湾兰屿的雅美人多半是吃芋头和鱼类；水田地区的人 则以大米为主，夹有玉米等。台湾排湾族人喜欢粘小米混合花生或鸟 兽肉等，再用树叶包成棕子。他们一般对西餐、中餐均能适应，坦对 中餐更为偏爱。台湾人思念家乡，他们对大陆的家乡风味菜看格外喜 欢。到内地观光的人，也愿品尝当地的名贵佳肴。
①一般礼仪 ：按照美国人的标准来看，要台湾商人作出一项
决定往往要花费很长时间，所以谈生意时要有耐心。在某些住家 内不穿鞋子，改穿拖鞋。要客从主便。
②称谓与问候：与熟人或亲密朋友见面时，习惯上握一下手。
初次见面时只须点头打招呼。微微弯腰鞠躬是表示敬意，但不要 做得过分。
③约会与准时 ：赴约时，完全可以比规定时间稍早或稍晚一
些到达。（也就是说你约会迟到你台湾女友也不会说你什么）
1.礼节礼仪
④款待与馈赠：宴请通常是在饭店里不是在家里。台湾的
饭菜极其丰盛，一顿饭可能有20道菜，所以在开始阶段要吃得少 些以留有余地。（吃货要多和台湾人交朋友哟）祝酒是常见的。“干杯” 的意思是一饮而尽，杯底朝天。登门访问台湾人时，宜带一样小 礼品，例如水果、糖果或干点。递送礼品或其他物品时应用双手 奉上。接受宴请后写一封感谢信是必须的，并且受主人欢迎。
台湾礼仪
1.礼节礼仪 2.信仰忌讳 3.饮食习惯
1.礼节礼仪
台湾人在社交场合与客人见面时．一般都以握手为礼。在亲朋好 友间的相见时，也惯以拥抱为礼，或吻面颊的亲吻礼。台湾的高 山族雅美人在迎客时，一般惯施吻鼻礼(即用自己的鼻子轻轻地 擦吻来宾的鼻尖)，以示最崇高的敬意。台湾信奉佛教的人社交 礼节为双手合十礼。
礼仪知识大全礼节礼仪基础知识
礼仪知识大全礼节礼仪基础知识参加面试是一次重要的人际交往。
得体的言谈举止及仪表是十分重要的。
因此，无论你掌握多少面试技巧，但面试时应注意基本的礼仪还是不可少。
大学生求职面试礼仪有哪些呢?请看以下要点：(一)早点出门，不要迟到掌握面试的基本模式，最好是提前分钟到达面试地点，以示求职的诚意，给对方以信任感。
面试前，有必要先到用人单位去看一下，记住面试的时间和地点，如果实在因故迟到了，要道歉并说明原因，以征得对方的谅解。
(二)做好面试前的形象准备，要修饰仪表头发要梳整齐，领带要系正，皮鞋要擦亮，着装要整洁、大方、得体，女同学化妆不要太浓，忌穿金戴银，以免让人感到你轻飘飘的。
(三)注意主试人的面部表情对方讲话时要认真倾听，并用点头表示同意，不要随便插话。
(四)站姿和坐姿“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。
在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。
做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。
女子两脚可并拢。
站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。
坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。
入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。
女士应用手把裙子向前拢一下。
坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。
坐稳后，身子一般只占座位的2/3、两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。
无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。
面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前仰后仰，或歪向一侧;双手不应有多余的动作。
双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动，这些都是缺乏教养和傲慢的表现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
举止礼仪 － 蹲姿
— 捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条 腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲。
注意： 切忌全蹲或弯腰蹶臀。 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要毫无遮掩；
礼节礼仪(1)对他人敬重的一种 郑重礼节。 — 鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈 向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表 达深深的感激之情。 — 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾 斜15—30度，目光向下。 — 礼毕后目光注视对方。
礼节礼仪(1)
总结：
15度，一般招呼 30度，迎客礼 45度，送客礼 90度，深表敬意、歉意
礼节礼仪(1)
礼节礼仪(1)
礼节礼仪(1)
礼节礼仪(1)
（—微—笑—）是全世界通用的语言？
微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中有 很重要的作用。微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心 理距离。生活中，没有什么东西能比一个灿烂的微笑 更能提升你的个人魅力，更能打动人心的了。
礼节礼仪(1)
迎送礼节
— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！
注意：迎送礼节要配合好肢体动 作，也就是你的仪态。
礼节礼仪(1)
举止礼仪——仪态
•仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能 力与表现。 •在工作中我们应该避免以下不雅的行为： ⑴、抠、咬指甲； ⑵、打哈欠、伸懒腰； ⑶、吸烟和不时的看表； ⑷、在宾客面前吃东西或嚼口香糖； ⑸、拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣 服，或在公共场合搞个人卫生； ⑹、咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰； ⑺、小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚； ⑻、玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。
礼节礼仪(1)
三度鞠躬：15°30°45°
1．欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适于在座位上回礼(不必起立)或在行走中施礼(不 必停留)。 2. 15度鞠躬礼：站立，男士双手放在裤缝两侧，女士 双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15度，目光 约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼：站立，男士双手放在裤缝两侧，女士双 手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约 落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。; 3.行礼最佳时刻： 距离对方2-3米处，与对方目光交 流的时候。
XX先生（可以称谓所有的男性） XX小姐（可以称谓未婚的女性） XX女士（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等（可以称 谓有职务的领导） XX教授、老师（可以称谓职业） XX阿姨、大伯、大姐等
（可以使用生活化的称谓）
注意： — 称谓要得当，不要张冠李戴。 — 要学会熟记对方姓名。
礼节礼仪(1)
问候礼节
— 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的问候语） — 最近好吗？最近在忙什么呢？ — 您今天的气色不错！（生活化的问候语）
注意：问候不要单调，要贴近场景、 贴近生活。
礼节礼仪(1)
应答礼节
— 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该做的。 注意： 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达 （微笑并点头） 应答要及时！
礼节礼仪(1)
100 - 1 = 0
服务是酒店的产品，如果服务出现一次差 错，将带来的是客人的全盘否定。 美国现代酒店之父斯塔特勒先生说：“客 人永远是对的”
礼节礼仪(1)
酒店礼节
•称呼礼节 •问候礼节 •应答礼节
•迎送礼节
•操作礼节
体现在语言上的礼节 体现在举止上的礼节
礼节礼仪(1)
称呼礼节
礼节礼仪(1)
举止礼仪 － 坐姿
•坐姿：离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起 宾客不必要的惊惶。 ⑴、头：不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转头，和 别人交谈时，应用眼睛关注对方。 ⑵、身体：身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边 或趴在两侧。 ⑶、手：双手可以放在腿上。 ⑷、脚：①对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的；②不 要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会；③不要让宾客看到 你的鞋底；④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。
礼节礼仪(1)
2020/11/30
礼节礼仪(1)
学习礼节礼仪的重要性
Ø“请字当头，谢不离口”，这是星级酒店职业人必须 懂得的一条法则和规范。 Ø酒店的服务体现在礼仪上，顾客衡量一个酒店的服务， 最直观的就是看礼仪，虽然是细节，但却是非常重要的 环节，提升酒店员工的礼仪是推动酒店管理的重要内容 之一。
礼节礼仪(1)
举止礼仪 － 站姿
站姿：优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素 养的一个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。 ⑴、表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 ⑵、头部：保持正直，眼睛不斜视。 ⑶、身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服 领子。 ⑷、手：双臂放松，自然下垂。 ⑸、脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体重心线应 在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、 脚弓支撑，双腿并拢直立。 ⑹、站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾 客，随时准备提供服务。
礼节礼仪(1)
礼节礼仪(1)
礼节礼仪(1)
酒店电话礼仪
接听电话程序
（1）一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。
（2）致以简单问候，语气柔和亲切。
（3）自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒 店名称，内线电话报部门或岗位名称）。
（4）认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对 方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知 或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复 述或回答对方。
礼节礼仪(1)
拿破仑•希尔曾这样总结微笑的力量： ----“真诚的微笑，其效用如同神奇 的按钮，能立即接通他人友善的感情， 因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿 意做你的朋友。同时也在说：我认为 你也会喜欢我的。”
礼节礼仪(1)
三度の微笑
1)低度微笑( low smile)微笑时上前牙 面积显露小于75%. 2)中度微笑 (median smile)微笑时上前 牙面积显露在75%～100%之间，少见牙龈。 3)高度微笑 (high smile)微笑时显露 100%的上前牙与部分牙龈。