管理心理学第四章

第二篇
个体心理与管理
第四章 个体的社会知觉与管理 第五章 个性差异与管理 第六章 激励
第四章 个体的社会知觉与管理
一、人是怎样认知他人的 二、人为什么会有偏见 三、社会知觉研究在管理中的意义
一、人是怎样认知他人的
（一）社会知觉
1、概念 社会知觉（Social perception）——对人的知觉。 2、分类
2、归因的参照点（attributive reference）
（1）一致性——分析他人行为表现是否与其他人一致。 （2）连续性——分析他人行为是一贯的还是偶然的。 （3）特殊性——他人的行为是否存在特殊情况。
3、对成功和失败的归因倾向
美国心理学家Weiner（韦纳）的成功和失败归因模型
成功和失败的归因因素
（二）偏见的起因 1、认知因素的影响 A、第一印象（First impression）
B、刻板印象（stereotype） C、晕轮效应（halo effect） 2、传统习惯势力的影响 3、阶级、群体意识的影响 4、宣传作用的影响
（三）偏见的危害 （四）偏见的消除
三、社会知觉研究在管理中的意义 （一）就业面试 （二）绩效评估 （三）职工的努力程度 （四）职工的忠诚度
积极性
失 败
积极性
∨
提 高
∨
降低
∨
提高或 降低
∨
可能提高
个人与他人归因的比较
个 成 功 人 他 人
努力、能力
机遇好、任务容易
失 败
任务难、机遇不好
不努力、能力弱
二、人为什么会产生偏见
（一）什么是偏见
1、偏见（prejudice）——是指人们对某个群体或个人 由于 不正确的认识而持有的 一种片面的或不正确的态度。 2、特征：（1）主观片面性。（2）持续性。 （3）消极性。
对个人的知觉（person perception） 对人际关系的知觉（interpersonal perception） 对自我的知觉（self-perception）
（二）归因分析
（不可能图形）
知觉受学习与经验的影响
1、归因的涵义
归因（attribution）——根据人的外在行为对其内心状态所 作的解释和推论。
因素 努 能 力 力 内因
∨ ∨ ∨ ∨
外因
稳定性
× ∨ ∨ ×
源自文库
可控性
∨ × × ×
任务难度 机 遇
成功和失败的不同归因及心理反应 成功
内 因
心理反应 满意 自豪
失败
心理反应 内疚 无助感
（努力、 能力） 外 因 （任务难 度、机遇）
∨
∨
∨
惊奇 感激
∨
气愤 有敌意
不同归因及工作积极性
成功
稳定因素 能力 任务难度 不稳定因素 机遇 努力