电子商务在酒店业中的应用

酒店因电子商务而精彩
• 网页与操作控制流程
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• 网站首页
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7加1商务酒店后台管理
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• 操作流程以会员注册为例
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• 会员管理审核
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• 旅游攻略和入住人员的心得撰写
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• 旅游攻略和入住人员的心得后台管理查看
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案
例
分
析
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• 案例1 东太湖大酒店
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• 吴江东太湖大酒店电子商务应用存在的问题
1.网站建设过于简单
网站建设过于简单，功能较为单 一，这导致客户不能通过吴江东 太湖大酒店网站对其业务进行详 细了解。
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• 吴江东太湖大酒店电子商务应用存在的问题
• 有差必改
• 内容结构上看，网站构图简单，只是简单四款房型和简单 得价格标，但是消费者看不到房间里的内部设施和房间的 结构造型。
• 从网站和网页设计角度看，注意了内容与形式的统一与协 调但是没有自己的电话客服。这样沟通不便。
• 从营销方面看，主要通过内容来吸引人，注重内容的更新 ，没有太多的网络推广和利用网络有效地推广手段。
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• 营销策略
拓宽酒店的销售市场
改进经营策略及管理实践的措施 六安酒店业电子商务的竞争力分析
六安地区商务酒店的电商运营模式
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总结
行业转 型
信息化 的发展
顺应朝 流
无序到 有序
A
B
C
D
李晓宇
LOGO
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酒店电子商务解决方案
目录
1 2 3 4 中国酒店业现状
酒店领域信息化应用的分析
酒店电子商务要解决的问题及应用 酒店电子商务案例及其分析 设计的一个酒店电子商务解决方案
5
6
总
结
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中 国 酒 店 业 现 状
1
酒店业对电子商务的需求
2
严重缺乏信任感
3 4 5
2.电子商务功能利用率低 电子商务的功能十分广泛，最基本的包 括网上产品展示、网上促销宣传等。吴 江东太湖大酒店大部分分店在电子商务 应用中都能够将此基本功都不能实现， 但是对于一些拓展功能则实现相对较少 。
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• 吴江东太湖大酒店电子商务应用存在的问题 3.对客户吸引力低
目前吴江东太湖大酒店电子商务系统在 客户定位上存在一定的偏差，同时在技 术选择上相对较落后，这就导致吴江东 太湖大酒店宾馆电子商务系统对目标客 户的吸引力存在一定的问题。
• 酒店电子商务要解决的问题及应用
应用 1、酒店预订（B2C） 2、旅游路线直销代理（B2C、 B2B） 3、酒店设备的买进和采购（ B2B） 4、交通出行 5、旅游品市场信息采集与发布 发布本地旅游路线和相关旅游文 化
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• 问题
1、缺乏相关人才 2、意识没到位不具有长期 发展的眼光而导致技术投资 相对较少 3、网站没有形成规模，运 营方式单一，运营成本高 4、网站推广不完善 5、网站建设过于简单
观念差距和行业距离
缺乏行业标准 服务不到位
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• 酒店领域信息化应用的分析
1、应用搜索引擎的完善 2、旅游网站的新起 3、卫星定位系统的完善 4、第三方支付平台的完善 5、电子商务法律法规 6、物联网的发展 7、智能移动通讯设备的发 展与完善 8、3G，4G网络的发展
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我 的 设 计 方 案 对象：
7加1商务酒店
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• 设计原则
1.围绕在线预订，设置服务，地图位置 ，周边环境，住客留言，酒店介绍。 2.客房预订流程 房间图片展示动态图片 播放(介绍酒店)。 3.写给客人的一封信，找到我在线咨询 们。 4.友情链接 5. 酒店预订尽量采用电子化手段。 6.考虑后台处理。 7.前台网页图文并茂，提高吸引力；整 体风格保持一致。 8.后台网页简单为主。 9.旅游专线等实现客户实时查询客房、 设施和价格信息 10.前台要包含宣传内容
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• 主要可以改进的地方包括
1、地域针对性 2、有更多的图片 3、技术分类可以更细一些 4、加强网站建设 5、提高电子商务功能利用率 6、掌握客户的需求
7、宣传力度有待加强
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• 案例2 六安伯爵商务酒店
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• 案例3 银座佳驿酒店
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• 前台功能模块
1.首页（宣传） ，含六安红色文 化介绍、当地旅 游景区介绍。 2.当地游览攻略 ，含自主攻略发 布。 3.房间预订。 4.房间展示。 5.会员入住心得 。
后台功能模块：
1.宣传内容发布、修改。 2.个人游览攻略发布。 3.自主攻略审核与发布。 4.酒店房间预订统计。 5.酒店房间预订退订、和 修改。 6.传递信息功能 7.客户会员管理。 8.网上支付状态管理。
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解决方案
将酒店和 度假 胜地查询 功能放在 显著位置
突出在预 定功能
重点介绍 特别服务 和优惠价 格
其他
重点促销周末和度假旅游，会议和团队旅游
加亮关键字 文字叙述简明，从结论开始
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• 案例总结
观念差距问题 成本问题 技术人才因素
战略规划问题
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