物业工作总结和明年工作计划
物业工作总结及2024年工作计划(4篇)
物业工作总结及2024年工作计划____年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来____工作已一年有余了。
在我看来,这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当初来____应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
物业管理工作总结及工作计划8篇
物业管理工作总结及工作计划8篇通过工作总结,我们可以发现工作中的潜在问题并及时解决,工作总结的作用是巨大的,每个职场人都不应该小瞧,一定要用认真的态度对待,本店铺今天就为您带来了2024年物业管理工作总结及工作计划8篇,相信一定会对你有所帮助。
2024年物业管理工作总结及工作计划篇120XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着您的满意,是我们永远的追求的物业服务宗旨,以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先的公司管理理念,以上水平,创效益,树品牌作为公司的发展目标,服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训,找出不足,为20XX年的工作打好基础。
1、人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行无人清洁,本色清洁取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。
物业年终工作总结及明年工作计划(通用12篇)
物业年终工作总结及明年工作计划物业年终工作总结及明年工作计划(通用12篇)时间过得非常快,一眨眼,一年就过去了,回顾过去一年,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,是时候捋一捋这一年来的工作,好好做份总结了。
是不是无从下笔、没有头绪?以下是小编精心整理的物业年终工作总结及明年工作计划,希望对大家有所帮助。
物业年终工作总结及明年工作计划篇1今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。
同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。
物业公司年度工作总结及明年计划7篇
物业公司年度工作总结及明年计划7篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年,我物业公司以提升服务质量为核心,通过员工培训、流程优化和新技术应用,实现了服务水平的显著提升。
在人员管理方面,我们定期开展员工培训,提升服务意识和专业技能;在流程优化方面,我们简化了服务流程,提高了服务效率;在技术创新方面,我们引入了智能化管理系统,实现了服务过程的自动化和智能化。
这些措施的实施,使得客户满意度得到了显著提高。
2. 安全管理加强安全是物业管理的重中之重。
过去一年,我们通过加强安全宣传教育、完善安全管理制度和增加安全投入,确保了物业区域的安全稳定。
我们定期组织员工进行安全培训,提高安全意识;同时,我们还建立了完善的安全监控系统,实现了对物业区域的全方位监控。
3. 设施维护与保养物业设施的维护与保养是保证物业正常运营的基础。
过去一年,我们加强了设施的日常巡查和维护,及时发现并解决了许多潜在问题。
我们还定期对设施进行保养,确保其处于良好状态。
此外,我们还建立了设施管理档案,为后续维护保养提供了有力支持。
4. 客户沟通与互动过去一年,我们注重加强与客户的沟通和互动。
通过定期走访客户、举办客户座谈会以及利用现代化通讯工具,我们及时了解了客户需求和建议。
这些信息和建议的收集,为我们改进服务质量提供了重要参考。
二、存在的问题和不足尽管过去一年我们在各个方面都取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和不足。
首先,在服务质量方面,虽然整体水平有所提升,但仍有个别员工服务意识淡薄,需要进一步加强培训和引导。
其次,在安全管理方面,虽然安全事故率较低,但仍有潜在的安全隐患需要高度关注。
最后,在客户沟通方面,虽然我们已经建立了较为完善的沟通机制,但仍需要进一步优化和创新沟通方式,提高客户满意度。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足,我们制定了以下工作计划:首先,在服务质量提升方面,我们将继续加强员工培训和管理,提高整体服务水平。
2024年物业工作总结范文10篇
2024年物业工作总结范文10篇【#工作总结# #2024年物业工作总结范文10篇#】总结的内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。
这部分篇幅大、内容多,要特别注意层次分明、条理清楚。
以下是我为大家准备的2024年物业工作总结范文10篇,欢迎您的借鉴。
1.物业工作总结篇一在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,物业管理公司整体工作取得了一定成绩。
如生活区环境卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改善,保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提高。
现就具体工作总结如下:一、物业管理工作以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度。
积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作。
废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏。
继续完善水电计量装置。
加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
规范小区车辆进入管理。
根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全。
对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境。
继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。
改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的'现象,得到了业主们的广泛配合与支持。
加强小区车辆管理工作。
继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角。
生活区绿化日常维护实行了专人管理。
及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全。
对生活区的危树进行了勘察和统计。
对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。
二、工作中需要解决的问题目前绿化费已全部用完,绿化工作无法正常开展。
但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电,为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
物业公司工作总结及工作计划7篇
物业公司工作总结及工作计划7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司年度工作总结及明年计划8篇
物业公司年度工作总结及明年计划8篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年,我物业公司以提升服务质量为核心,通过多种方式不断优化服务流程,提升服务水平。
首先,我们推行了定期培训制度,对员工进行专业技能和服务意识的培训,确保员工具备专业的知识和技能。
其次,我们引入了客户满意度调查,通过收集客户的反馈意见,不断改进服务项目。
此外,我们还建立了服务监督机制,定期对服务过程进行监督和检查,确保服务质量得到有效控制。
2. 团队建设与凝聚力提升团队建设是提升整体执行力和服务水平的关键。
过去一年,我们注重团队建设,通过团队活动、团队会议等方式,加强团队成员之间的沟通和协作。
同时,我们也注重团队凝聚力的提升,通过奖励机制、激励机制等手段,激发员工的工作积极性和创造力。
这些措施的实施,使得团队整体实力得到了显著提升。
3. 成本控制与财务管理在成本控制方面,我们通过对各项成本费用的严格把控,实现了成本的有效降低。
同时,我们也注重财务管理,建立了完善的财务制度和流程,确保财务工作的规范性和准确性。
此外,我们还加强了与业主的沟通与协调,及时收取物业费用,确保物业公司的正常运营。
4. 创新服务与特色项目在过去一年中,我们不断探索创新服务,推出了一系列特色项目。
例如,我们推出了智能家居服务,为业主提供了更加便捷、舒适的生活体验。
同时,我们还开展了特色维修服务,针对业主的不同需求,提供个性化的维修方案。
这些创新服务和特色项目的推出,不仅提升了我们的品牌形象,也为客户带来了实实在在的好处。
二、存在的问题和不足在总结成绩的同时,我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
一方面,我们的服务水平还有待进一步提高,特别是在处理复杂问题和应急事件方面还需要加强培训和演练。
另一方面,我们的团队建设还需要进一步加强,特别是在提升团队凝聚力和执行力方面还需要下更大功夫。
此外,我们在成本控制和财务管理方面还需要更加精细化和规范化。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足以及未来的发展趋势和需求,我们制定了以下工作计划:1. 继续提升服务质量。
物业管理工作总结及工作计划8篇
物业管理工作总结及工作计划8篇篇1一、过去一段时间的工作总结在过去一段时间里,物业管理团队在公司领导的指导下,经过共同努力,取得了一定的成绩。
1. 物业管理服务水平提升通过对物业团队成员的培训和学习,团队成员的服务意识得到了显著提高。
在日常工作中,团队成员能够主动为业主提供服务,解决业主的问题。
同时,团队成员的沟通能力和解决问题的能力也得到了提升,能够更好地处理业主的投诉和问题。
2. 物业管理费用收取情况良好通过加强与业主的沟通,及时解决费用收取过程中的问题,物业管理费用的收取情况良好。
同时,团队也加强了对费用的管理和监督,确保费用的合理使用和安全。
3. 物业管理区域环境改善通过对物业管理区域的维护和保养,区域内的环境得到了改善。
团队成员定期对区域进行巡查和维护,及时处理垃圾和杂物,确保区域内的环境整洁有序。
4. 物业管理团队建设取得进展通过培训和团队活动,物业管理团队的凝聚力和团队合作意识得到了增强。
团队成员之间的沟通和协作更加顺畅,能够更好地完成各项工作任务。
二、存在的问题和不足在工作中,我们也存在一些问题和不足,需要进一步改进和提升。
1. 服务水平仍需提高尽管团队成员的服务意识得到了提升,但仍然存在服务水平不高的情况。
部分团队成员在处理问题时缺乏耐心和细心,需要进一步加强培训和指导。
2. 费用收取仍需加强尽管费用收取情况良好,但仍然存在一些业主拖欠费用的情况。
需要进一步加强与业主的沟通,提高费用收取的效率和准确性。
3. 环境维护仍需持续尽管区域内的环境得到了改善,但仍然存在一些维护不到位的情况。
需要进一步加强巡查和维护频率,确保区域内的环境整洁有序。
4. 团队建设仍需深化尽管团队建设取得了一定进展,但仍然存在团队合作不够默契的情况。
需要进一步加强团队培训和活动,提高团队成员之间的默契度和合作意识。
三、下一步的工作计划针对存在的问题和不足,我们制定以下工作计划:1. 加强服务和培训提升针对服务水平不高的情况,我们将加强对团队成员的服务培训和指导。
物业年终工作总结及明年工作计划8篇
物业年终工作总结及明年工作计划8篇篇1一、背景过去的一年,物业部门在公司的正确领导和大力支持下,紧紧围绕年度工作目标,积极开展各项工作,取得了一定的成绩。
在此,我们对过去一年的工作进行全面的总结,并针对下一年度的工作做出具体规划。
二、年终工作总结1. 工作成绩(1)客户服务:我们以客户需求为导向,加强服务意识,提高服务质量。
全年共处理各类服务请求XX余起,客户满意度达到XX%以上。
(2)安全管理:强化安全管理措施,确保小区安全无事故。
全年共组织安全巡查活动XX余次,及时消除安全隐患。
(3)环境维护:加强绿化、保洁工作,优化小区环境。
全年共完成绿化改造项目XX个,成功打造宜居小区。
(4)设备维护:完善设备设施维护保养制度,确保设备正常运行。
全年共完成设备设施维修项目XX余次,有效降低了设备故障率。
(5)团队建设:加强员工培训,提高团队整体素质。
全年共组织各类培训活动XX余次,员工满意度显著提高。
2. 工作不足(1)客户服务方面,部分服务响应速度仍需提高,以进一步提升客户满意度。
(2)在安全管理方面,部分安全设施设备的更新改造速度滞后,存在安全隐患。
(3)环境维护方面,绿化养护水平仍有待提高,小区整体环境需进一步优化。
三、明年工作计划1. 总体目标新的一年,我们将以提高客户满意度为核心,加强安全管理,优化服务质量,提高环境品质,提升团队素质为总体目标。
2. 具体措施(1)客户服务:继续加强服务意识,提高服务效率和质量。
推行客户满意度考核制度,实施客户满意度跟踪管理,不断改进服务质量。
针对服务响应速度问题,加强员工培训,优化工作流程。
(2)安全管理:加大安全设施设备投入力度,及时更新改造安全设施。
加强安全巡查频次和力度,确保小区安全无事故。
定期组织安全培训和演练活动,提高员工安全意识和应急处置能力。
(3)环境维护:进一步完善绿化养护制度,提高绿化品质。
加强保洁工作力度,优化小区卫生环境。
推行垃圾分类制度,倡导绿色环保理念。
物业工作总结及2024年工作计划(3篇)
物业工作总结及2024年工作计划____年不知不觉已过去,回顾这一年的工作,我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下,全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神为动力,秉承公司优良传统,发扬爱岗业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好评。
现将一年来的工作总结如下,并对下年的工作进行进一步的规划。
一、____年工作总结____年以来的一年中,面对本县物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对____年的工作总结如下:(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。
今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作____年的工作重点之一是费用的收缴工作。
由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。
根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。
为了了解过去一年每一户的维修情况,服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作____年的工作重点之二是二期交楼工作。
在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。
2024年物业年终总结及明年计划5篇
2024年物业年终总结及明年计划5篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业年终工作总结及明年工作计划7篇
物业年终工作总结及明年工作计划7篇第1篇示例:物业年终工作总结及明年工作计划一、年终工作总结时间匆匆,岁月如梭,一年的工作已经接近尾声,回顾过去的一年,我们物业团队在业主的大力支持和各方的帮助下,取得了一定的成绩,也遇到了一些困难和挑战。
在此,我将对我们的工作进行总结,为明年的工作制定更加详细的计划。
1. 业务工作总结:在过去的一年中,我们物业团队认真履行职责,积极服务业主,努力做好各项工作。
在物业管理方面,我们加强了小区环境卫生和安全管理,定期开展巡查和维修工作,确保小区设施设备的正常运转。
在服务方面,我们提升了服务意识,及时解决业主提出的问题和建议,努力营造一个和谐、温馨的社区环境。
2. 经营管理总结:在经营管理方面,我们注重节约成本,提高效益,合理分配资源,努力实现物业管理的可持续发展。
我们加强了财务管理,打造了透明、规范的管理制度,确保资金的安全和合理使用。
我们也加强了人力资源管理,不断提升员工的素质和服务意识,为业主提供更加优质的服务。
除了业务工作和经营管理,我们还积极参与社区建设和文化活动,促进居民之间的交流和沟通,营造一个团结、和谐的社区氛围。
我们还定期组织各类培训和学习活动,提升员工的综合素质和专业技能,为物业管理提供更加专业化的服务。
二、明年工作计划明年,我们将继续加强业务工作,提升工作效率和服务质量。
我们将进一步完善巡查和维修制度,加强设备设施的保养和维护,确保小区的安全和舒适。
我们将增加投诉处理和服务跟踪机制,及时解决业主的问题和需求,提升业主满意度。
明年,我们将继续优化经营管理,提高管理水平和效益。
我们将进一步强化财务管理,控制成本,增加收入,实现经济效益和社会效益的统一。
我们还将加强人力资源管理,培养员工的团队精神和责任意识,提升整体管理水平。
3. 推进创新发展:明年,我们将推进物业管理的创新发展,积极应对新形势和挑战。
我们将加强信息化建设,提高管理效率和服务水平,为业主提供更加便捷和优质的服务。
物业年终工作总结及明年工作计划(4篇)
物业年终工作总结及明年工作计划暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到____花园____物业客服部已两年多了。
____对于____物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下:一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在____初步完善的各项规章制度的基础上,____根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
____致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训自____月开始交房以来,园区整体一期工程已完工____栋,共计____户住宅,共____单元。
二期工程已完工____栋,共计____户住宅,共____单元。
总体上已收楼____栋,办理入住____户,其中具备办理入住条件共____户,未办理入住手续为____户。
闲置房屋共计____户,其中空置房____户,样板间____户,工程抵款____户,施工单位办公借用____户,具备办理入住条件未办理入住____户。
自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患____起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知____份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
物业公司工作总结及工作计划5篇
物业公司工作总结及工作计划5篇篇1一、背景在过去的一年中,我们物业公司紧紧围绕提升服务质量、优化管理流程和加强团队建设等方面开展工作,取得了一定的成绩。
在此,我们对过去一年的工作进行总结,并提出未来的工作计划,以期能够更好地服务于业主,提高物业管理水平。
二、工作总结1. 服务质量提升过去一年,我们物业公司始终将服务质量放在首位,通过不断优化服务流程、提高服务效率,获得了业主的广泛认可。
我们完成了以下主要工作:(1)加强维修人员技能培训,提高维修响应速度和服务质量;(2)优化客户服务流程,建立快速响应机制,及时处理业主投诉与建议;(3)定期开展业主满意度调查,根据反馈结果不断优化服务内容。
2. 管理流程优化在管理流程方面,我们注重优化内部管理,提高工作效率。
具体工作如下:(1)推行办公自动化,提高内部协作效率;(2)完善财务管理制度,规范经费使用,节约开支;(3)加强项目档案管理,确保资料完整、准确。
3. 团队建设与人才培养我们注重团队建设与人才培养,通过一系列措施提高团队凝聚力与执行力。
主要工作如下:(1)定期开展员工培训,提高员工业务技能与服务意识;(2)组织员工交流活动,增强团队凝聚力;(3)建立激励机制,鼓励员工创新与实践。
三、工作计划1. 服务质量进一步提升未来一年,我们将继续以提升服务质量为核心,重点做好以下工作:(1)加大投入,进一步完善物业服务设施;(2)推行精细化服务,关注业主个性化需求,提供定制服务;(3)加强与其他服务行业的合作,为业主提供更便捷的生活服务。
2. 管理流程再优化在优化管理流程方面,我们将继续做好以下工作:(1)推行智能化管理,提高管理效率;(2)加强与业主的沟通,建立信息共享机制,实现信息透明化;(3)深化财务管理改革,加强成本控制,提高经济效益。
3. 团队建设与人才培养计划我们将继续加强团队建设与人才培养,计划做好以下工作:(1)加大对人才的引进与培养力度,吸引更多优秀人才加入;(2)开展定期的技能竞赛与知识分享活动,提高员工综合素质;(3)建立绩效考核机制,激励员工不断进步,提高工作积极性。
物业工作总结及2024年工作计划5篇
物业工作总结及2024年工作计划5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作总结、活动总结、策划方案、汇报材料、个人总结、心得体会、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, activity summaries, planning plans, reporting materials, personal summaries, insights, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业工作总结及2024年工作计划5篇通过工作计划,我们可以更好地分配工作量,工作计划使我们合理安排工作的学习和提升时间,以提高个人能力,下面是本店铺为您分享的物业工作总结及2024年工作计划5篇,感谢您的参阅。
物业工作总结及工作计划7篇
物业工作总结及工作计划7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作计划、工作总结、条据文书、合同协议、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, policy documents, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, reflections, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业工作总结及工作计划7篇工作以来,相信职场人一定经常写工作总结,工作总结可以帮助我们认识到自己的成长空间,为个人发展制定计划,下面是本店铺为您分享的物业工作总结及2024年工作计划7篇,感谢您的参阅。
物业年终总结及明年计划6篇
物业年终总结及明年计划6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作报告、工作计划、心得体会、讲话致辞、条据文书、合同协议、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work plans, insights, speeches, written documents, contract agreements, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业年终总结及明年计划6篇在年终总结中,我们可以回顾以往的工作,当下社会中的很多人都有写年终总结的经历,本店铺今天就为您带来了2024年物业年终总结及明年计划6篇,相信一定会对你有所帮助。
物业工作总结及计划最新7篇
物业工作总结及计划最新7篇工作总结是个人对于一阶段的工作情况做的分析,通过工作总结,我们可以发现自己在工作中的不足之处,并提出改进的建议,下面是本店铺为您分享的物业2024年工作总结及计划最新7篇,感谢您的参阅。
物业2024年工作总结及计划篇1在集团公司各级组织和办公室领导的关心和帮助下、在分支机构的理解和支持下,物业科全体员工经过不懈的努力,尽职尽责完成了各项任务。
现将物业科上半年工作总结及下半年工作计划总结如下:一、上半年完成主要工作:1、配合工会完成了公司领导换届选举及年度工作劳模表彰大会、三八妇女节会议的后勤保障工作。
2、为了各处室财、物的安全,对新办公楼的门卡密码进行修改,使其正常运行。
调整公寓楼客房四间,并更换了门锁,保证来客住宿的舒适。
安排了南山职工宿舍。
公寓楼、职工家属楼进行了全面调整。
3、公司锅炉房停止供暖后,锅炉工开始对全公司花园内、道路两旁死树进行了更换、新栽,共计3590株,并对和盛家园小区栽植了爬山虎,对栽植的所有树木及苗木花卉进行了日常养护,为创建和谐文明的办公生活环境起到了推动作用。
4、针对南山、洗煤厂自来水管破裂现象,物业科人员及时组织相关人员进行了维修,随后对公司上下供水系统进行了全方位的排查,保证了正常供水。
5、公司工会为了庆祝五一、五四两节,组织开展了职工运动会活动,期间我们物业科人员全力以付协助活动做好了每项工作。
6、为了提高员工就餐生活条件,重新购置安装了和面机、压面机等新设备,为了方便职工用餐,职工食堂采用了自助餐餐具,并由专人负责清洗工作,受到广大员工的一致好评。
7、在孟子峪下组煤层钻孔施工期间,为了保证钻孔的设备正常运行,物业科配备专人专车,为施工队进行送水。
8、在不影响正常工作开展的情况下,物业科人员积极参加公司组织的救火、威风锣鼓等各项活动,共计出席20人次。
9、为了保证办公楼电子门锁以及电梯的安全使用,分别同必托必电子门锁公司以及许昌西计电梯公司签定了维保合同。
2024年物业年终工作总结5篇
2024年物业年终工作总结5篇篇1物业年终工作总结报告一、引言时光荏苒,岁月如梭,转眼XXXX年已经过去。
作为物业管理工作的一员,我深感责任重大,使命光荣。
在公司的正确领导和全体员工的共同努力下,我们取得了可喜的成绩。
在此,我代表物业管理团队对过去一年的工作进行全面总结,并对未来工作展望。
二、背景概述在过去的一年里,物业服务面临了各种挑战和机遇。
在全体员工的共同努力下,我们积极响应市场变化,紧跟客户需求,持续优化服务质量。
特别是在基础设施建设、客户服务质量提升、安全与风险防控等方面取得了显著成效。
三、工作内容与成效(一)基础设施建设与维护本年度我们不断完善物业服务基础设施建设,重点做好以下几方面工作:1. 楼宇维护及改造:针对老旧楼宇存在的问题,进行了必要的维修与改造工作,确保楼宇功能完善、环境舒适。
2. 公共设施升级:对公共区域的设施设备进行更新换代,提高了设备运行的稳定性和使用效率。
3. 绿化与环境优化:加强园林绿化的养护工作,优化了小区环境,提升了居民的居住体验。
(二)客户服务质量与满意度提升优质的服务是物业管理的核心,我们围绕客户需求,重点做好以下工作:1. 客户服务流程优化:简化服务流程,提高服务响应速度,确保客户需求得到及时有效的满足。
2. 人员培训与素质提升:加强员工业务培训,提高服务人员的专业素质和服务意识。
3. 客户满意度调查:定期开展客户满意度调查,收集意见与建议,针对性地改进服务质量。
(三)安全与风险防控安全是物业服务的重中之重,我们坚持预防为主,重点做好以下几方面工作:1. 安全管理体系建设:完善安全管理制度,确保安全工作的有效执行。
2. 安全检查与隐患排查:定期开展安全检查和隐患排查工作,及时发现并整改安全隐患。
3. 应急预案与演练:制定并不断完善各类应急预案,提高应对突发事件的能力。
四、存在问题与不足尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和不足:1. 服务水平仍需进一步提高,部分员工的服务意识和服务质量还有待提升。
物业年终工作总结及明年工作计划8篇
物业年终工作总结及明年工作计划8篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如工作总结、工作报告、工作计划、心得体会、讲话致辞、教育教学、书信文档、述职报告、作文大全、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, work plans, reflections, speeches, education and teaching, letter documents, job reports, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!物业年终工作总结及明年工作计划8篇在进行一阶段工作前,大家都要制定好完整的工作计划,预先写好适合自己的工作计划是可以让我们的工作效率提高的,下面是本店铺为您分享的物业年终工作总结及明年工作计划8篇,感谢您的参阅。
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XXXXX物业服务中心
2013年度工作总结及下年度工作计划
2013年,在总公司领导的正确指引下,在职能部门的专业指导下,我服务中心以年初下发的《工作任务书》和《经济考核指标》为目标,结合本辖区实际情况,扎实工作,勤奋敬业,顺利完成了年度各项工作,达到既定目标,同时也获得了全体业主的一致好评。
为了继续保持积极向上的工作势头,现就2013年的工作做以下总结和回顾,同时将2014年的工作做初步规划。
一、工作总结
1、基础管理方面
服务中心主要围绕质量管理体系的建立和完善工作,在公司品质管理部的大力协助下,完成本服务中心各岗位《工作手册》的编制,并根据服务中心实际情况对公司通用的质量记录表单进行合理删减,对本自用质量记录表单进行及时修订和整合,建立《质量记录清单》。
积极配合职能部门组织的“飞行检查”和定期的服务标准检查,通过品质部的检查督导,服务中心各项工作正逐步向标准化、流程化迈进,在检查中发现自身不足,将在后期工作中持续改进。
2、物业服务合同的续签
通过服务中心全体员工三年来的努力工作,我们的工作表现获得了大楼各家业主单位的认同和高度肯定。
本年度我服务中心积极组织和参与了《xxxxx物业服务合同》、《xxxxx物业服务合同》、《xxxx专
属区域物业服务合同》等项目的续签工作,经过数轮的谈判和多次的条款修订,最终完成
3、对客服务方面
通过客服人员对业主的报修接待,第一时间内将信息传达至相关部门,并及时跟进落实维修,全年共完成各类工程报修共计24次;对于业主提出的问询和建议,客服人员认真倾听和记录,做出妥善回复,部分问题因客观原因我物业方面无法直接解决的,也尽力做好解释工作;为规避管理风险,发放各类《工作联系单》和《温馨提示》共计xxx份。
经统计,本年度服务中心业户服务满意度为100%,综合满意度为xxxx%。
此外,服务中心还积极协助xxxx、xxxx等业主单位完成各类艺术品、书画作品展览活动、重要会议接待共XX次,累计接待外来访客 xxxx余人次,对于我物业人员的辛勤付出,业主方表示认可和高度赞扬。
4、消防安全管理
我服务中心将消防安全视为工作的重点,在正常进行每日、每周、每月的消防安全检查之外,今年x月x日上午,服务中心结合本大楼的特点,组织了一次由全体业主单位参加,辖区消防中队和区安监局配合进行的消防安全演练,主要内容包括人员疏散逃生、消防器材使用培训、消防知识宣传等。
通过此次演练,不仅加强了大楼全体人员紧急逃生能力和我物业人员应对火灾发生的引导疏散和自救能力,也提高了全体业主的消防安全意识;同时,服务中心还安排两名消控室
值班人员轮流参加专业委外培训课程,提高其业务知识水平和实际操作能力,以满足实际工作的需要。
5、治安管理工作
服务中心实行24小时门岗值班制度和外来施工人员进出登记制度,巡逻岗队员按规定时间、规定路线到指定区域巡逻,并做好巡逻记录。
门岗人员在完成人员进出引导、大件物品进出管理等工作同时,还通过视频监控系统,对大楼各台电梯轿厢、门厅、B2F电梯厅、外围广场等重要出入口进行实时监控。
面对大楼周边治安环境日益复杂、“白闯”案件屡有发生的情况,在加强外来人员身份核对同时,也向全体业主发放书面温馨提示,以提高安全警惕性。
上半年我服务中心辖区内未发生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上,我中心保安员在巡查时发现5F走廊顶面有漏水的情况后,立即通知保安领班和保洁人员到现场使用吸水机、拖把、水桶等工具进行临时清理,并立即通知各业主单位的相关领导。
由于我值班人员发现及时、沉重应对、处置得当,及时控制了水势的蔓延,避免给业主单位造成更加重大的财物损失。
6、设备设施管理
工程人员在完成公共区域内设备设施巡查维护和业主室内故障维修的同时,重点加强电梯系统的运行管理。
在完成对电梯的运行情况巡查和一般故障处理及报告的同时,对每月两次由外包单位进行的电梯维修保养工作进行监管,对电梯的安全运行和设备故障及存在隐患的,及时与电梯维保单位取得联系,要求维保单位进行整改,确保设
备运行的正常运行。
同时为保证电梯乘客的人身安全和延长设备使用寿命,向全体业主单位发放了关于规范乘坐电梯的温馨提示。
此外,面对今年x月出现的大楼屋面因原设计、建设施工时的原因造成的4至6层室内不同程度的渗漏水情况,工程部紧急采购3台排水泵对屋面积水处进行定期抽排水,以减少渗漏对业主正常工作的影响,并多次组织人员配合广场建设指挥部对大楼屋面和各楼层进行渗漏原因的查找。
目前漏水原因已基本查明,后续的修补方案还有待广场建设指挥部与有关单位协商后进行,我服务中心也将继续保持关注。
7、环境绿化管理
严格按照岗位工作规范进行公共区域和楼层室内保洁工作,加强对环境卫生的检查、督促力度。
针对夏季蚊蝇滋生高发期,联系专业公司定期对各处平台雨水沟、各层卫生间等重点区域进行消杀工作,并对外包方工作做好监管,给业主创造一个舒适、干净、美观的办公环境。
同时,结合部门员工普遍文化水平较低的实际情况,制定通俗易懂的培训计划,提高岗位技能和业务知识,增强团队凝聚力,上半年环境绿化部还未出现人员离职的情况。
二、下年度工作计划
1、重点做好关注服务合同续签的工作
现有的《xxxxxx物业服务协议》、《xxxxx服务协议》、《xxxxx专属区域物业服务协议》、《xxxxx补充协议》等都将与今年x月底陆续到期,顺利完成各项合同的续签工作将会成为我服务中心下半年重点关注的工作。
为更全面的了解各业主单位的服务需求,我们将定期上
门拜访各业委会成员单位,汇报大楼物业服务的工作动态,广泛听取意见和建议,以便配合公司对招投标方案做出及时调整。
2、完善各项管理制度,明确岗位职责
为保证能够科学、合理地安排好各项服务工作,提高工作效率,服务中心将在现有管理制度的基础上,结合大楼的物业工作实际情况进行修改、完善,明确各岗位职责、分工和考核标准,并参照最新下发的《工作手册》有计划的对各部门员工进行宣贯培训,规范制度管理,避免奖惩的随意性。
3、完成业户满意度调查
为真实了解各家业户对我服务的综合满意度,找出服务过程中的存在缺陷,提升服务品质和自身管理水平,计划在今年x月份开展大楼业户服务满意度调查及征询服务意见,对调查中发现的不足之处进行整改和总结,并将整改结果直接反馈至业主。
4、加强外包方的监管
目前我大楼的电梯系统维修保养、消防系统维修保养、室内绿化租赁养护、环境消杀等各项工作都对外委托专业公司负责。
下半年中,将对各类外包服务的品质和落实情况加强监督管理,并与外包单位保持良好的信息沟通,发现问题时在第一时间通知外包方进行整改,确保外包工作符合大楼服务品质和实际需要。
5、完成第七次全体业主大会的各项相关工作
按照业主委员会的工作安排,全体业主大会计划在今年X月份召开,服务中心将做好会议的组织筹备、会议议题的商定、与会人员的
通知、会场布置和会务服务等各项准备工作,以确保此次大会的顺利进行。
以上我服务中心2013年上半年度工作总结和下半年度工作计划,请各级领导审阅和指点。
xxxxx物业服务中心 20xx年xx月xx日。