知识管理体系

目录一、.............................................................. 概述21.1 ............................................................. 目的21.2 ............................................................. 定义2二、.......................................................... 实施阶段22.1 ......................................................... 第一阶段22.2 ......................................................... 第二阶段2三、.................................................... 职责和权限说明33.1 ......................................................... 职责划分33.2 ................................................... 职责和权限描述3四、...................................................... 知识管理规范44.1 ..................................................... 知识编写规范44.1.1 ................................................. 知识创建规范54.1.2 ................................................. 知识编号设置54.2 ..................................................... 知识管理规范54.2.1 ............................................ 知识系统/平台管理54.2.2 ........................................ 知识系统/平台操作规范54.2.3 ........................................ 知识系统/平台权限管理5五、......................................... 知识管理系统/知识管理平台55.1 ..................................................... 系统功能需求55.2 ..................................................... 技术指标要求85.3 ..................................................... 关键指标要求8六、...................................................... 知识管理流程96.1 ......................................................... 知识提交96.2 ......................................................... 知识变更106.3 .................................................... 知识删除/作废116.4 ......................................................... 知识评价126.5 ..................................................... 知识专家推荐126.6 ..................................................... 知识专家退出13七、.................................................. 附录：知识库目录14知识管理体系构建方案一、概述1.1目的为统一规范和管理公司各部门知识工作，建立公司级知识库，使每个员工在最大限度地贡献其所积累的知识的同时，能够享用他人的知识。

通过构建知识管理体系，推行知识管理，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系，以实现全公司知识共享的知识管理目标。

1.2定义知识管理是指通过收集和整理公司发展过程中积累的方法论、经验和工具等知识文档，利用现代计算机和管理技术进行分类、推送、分享、应用和创新，实现价值型知识的运维管理，从而提升公司整体知识水平。

知识管理体系是通过建立知识管理制度，利用知识库工具，构建知识管理系统，营造一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，形成全员知识管理的企业文化，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。

二、实施阶段2.1第一阶段1）录入基础知识：将原有知识进行分类发布到知识管理系统/平台内；2）建立知识架构，形成知识地图：创建知识分类目录、编号设置、各类规范要求；3）构建知识权限：将公司人员、组织架构信息导入到知识管理系统/平台内，根据不同角色分配权限设置，形成安全共享的权限体系；4）建立知识积累机制：划分并确定公司知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。

2.2第二阶段1）建立知识统计分析机制：定期组织对现有知识的统计、评价分析，奖励知识贡献者；2）知识管理结果应用：将知识管理应用于能力认证、绩效评估等实际工作中；3）扩大知识规模：丰富知识来源，扩大知识应用，实现全员贡献知识，全员共享知识。

知识录入知识架构、知识地图建立知识权限设置知识积累知识统计、评价知识管理结果应用知识规模扩大三、职责和权限说明3.1职责划分1）远光大学负责组织和推进公司知识管理制度、流程及规范的设计；负责建立与维护知识共享平台；负责组织制定公司知识管理体系内容规划，并持续改进；负责知识管理文化宣传和推广工作，组织开展公司知识交流活动。

2）公司各业务部门负责组织本部门的知识研发工作；负责推荐和管理本部门知识专家、知识管理员；负责协助开展和推动知识交流活动。

3.2职责和权限描述角色工作范围和权责系统权限知识总监1.知识管理系统总体规划、审批、授权；2.知识评价激励政策规划；3.监督知识相关责任人工作流程；4.领导开展知识评审、知识培训、知识考核。

具有知识管理系统所有权限知识专家1.对知识专责提交的文档进行审核，提出修改意见；2.创建和推荐优秀的知识文档并上传至知识库中；3.定期检查知识库文档内容，提出改进建具有文档上传、修改、审批、推荐、删除、作废权限知识总监：由部门领导兼任，领导员工开展知识管理活动，监督保证知识库内容的质量和深度，保证知识管理系统与企业的发展一致。

负责知识管理系统的总体规划、审批、授权等工作。

知识专家：由各部门专门领域的资深人员担任，负责知识筛选、审核工作，并向公司级知识库推荐优秀内、外部知识。

知识管理员：由远光大学部门人员专职担任，负责知识收集、整理、上传工作，负责知识管理系统的建立、分类、统计分析、日常维护工作。

知识专责：由各部门根据业务需要设立本部门人员担任，负责本部门员工议；4.对文档版本具有解释权，维护版本发行说明。

知识管理员（系统管理员） 1.完成知识库建立，负责知识库文档维护； 2. 建立上传目录，构建知识地图； 3. 收集汇总各部门提交的知识文档；4. 整理和规范知识文档，提交知识专家审核； 5. 通知文档创建者审核结果或修改意见； 6. 挑选和推送热门知识；7. 定期统计分析知识管理情况；8. 组织知识评审、知识培训、知识考核；9. 知识管理系统日常维护，定期备份；10. 知识库使用者权限管理。

具有知识管理系统所有权限 知识专责 1. 收集本部门的知识文档；2. 整理和规范知识文档，提交知识管理员；3. 通知文档创建者审核结果或修改意见。

具有文档上传、查阅权限员工1. 创建和收集学习资料文档；2. 按管理规范要求编制和整理文档内容；3. 提交本部门知识专责收集，提请更新、删除、作废。

具有文档查阅权限提交的知识文档收集、整理、提交工作，并协助知识管理专家在部门内部开展知识管理相关工作。

四、知识管理规范4.1知识编写规范4.1.1知识创建规范1）知识文件格式要求；2）文字用语规范；3）商密级别和共享范围。

4.1.2知识编号设置1）编号依据；2）编号设置；3）代码缩写列表。

4.2知识管理规范4.2.1知识系统/平台管理1）包括知识的获取、储存、共享和知识库的维护；2）全员参与，并在日常工作中根据岗位和业务要求，适时创建知识；3）定期组织知识交流学习活动。

4.2.2知识系统/平台操作规范1）知识上传、修改、查阅、作废规范；2）知识系统维护规范；3）各权限人员操作规范；4.2.3知识系统/平台权限管理1）知识审核要求；2）各部门人员权限管理。

五、知识管理系统/知识管理平台5.1系统功能需求1)权限管理及角色分配知识管理员拥有系统管理权限，可灵活配置所有知识库使用者的相关权限并赋予角色。

系统其他使用者，需申请账号，审批后由管理员添加、授权后，才能进入系统。

能够定义用户的角色，并对角色进行权限设定，不同角色的用户拥有不同的权限，系统的权限设置应该足够细致，支持查阅、复制、修改、上传、下载、删除、文档综合信息查阅、审核、驳回等多种权限子分类，以保证系统的文件安全性。

2)知识的录入及审核支持单条知识录入和知识批量导入。

赋予知识管理员以外的其他人员知识添加的权限，添加后需由具备审核权限的用户审核之后，信息才能发布成功。

录入的各知识点可变换目录位置，一条知识可以录入到多个分类。

知识正文编辑要求支持：编辑段落格式、字体大小、颜色修改、自定义建立索引目录，图片批量插入等正文编辑的基本功能，支持生成知识的标题目录，要求知识录入简化且灵活，知识点可直接显示图片或表格。

简单易用，操作人性化。

最大程度减少附件信息的添加。

3)知识分类管理分类管理要求在系统后台设置主框架分类，如果授权某前台用户有前台分类，则前台用户也可管理分类。

分类管理包括：分类内容维护、分类修改、增加下级分类、编辑下级分类和删除下级分类。

在删除分类时，判断分类内是否有知识，如果有知识提示处理方法。