客户信息管理系统毕业论文

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理工大学琴岛学院

毕业设计(论文)

专业计算机科学与技术专业

班级专升本（11-21）

学生际斌

学号

课题客户信息管理系统

指导教师王世广

2013年5 月30 日

摘要

当今社会，随着计算机的的领域不断扩，人们越来越离不开计算机的同时，对计算机软件的需求也不断提高。以往生活中软件都是在大的企业中得到应用，现在却大不一样了，因为互联网在现实生活中的不断扩展，人们的知识领域的增加，同样伴有的就是中小型企业的成长，例如现在电子商务的普遍，中小卖家就会应用到大小不一的ERP系统。

ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。既然如此，那么这些方面的提高必定对我们现有生活发挥大的作用。同样现在面临的ERP系统价钱都是相当高昂的，对于小型企业来讲这样的负担还是相当重的，紧迫中开发一款简单而又实际结合中小企业需求的这样一款软件也是迫在眉睫，而对于Java简易的开发模式势在必行。

关键词：Java ERP 人力资源管理客户管理电子商务

Abstract

Nowadays, with the continuous expansion of the field of computer, more and more people cannot do without the computer at the same time, the computer software requirements is also rising. Past life of software is applied in large enterprises, now is not the same, because the Internet in real life, to increase people's knowledge, also with is the growth of small and medium-sized enterprises, such as e-commerce is now generally, small sellers will be applied to the different sizes of the ERP system.

ERP is for the material resource management (logistics), human resource management (people), the management of financial resources (financial flows), information resources management (information flow) integration of enterprise management software. It will include the client / server architecture, using a graphical user interface, making use of open system. In addition to the existing standard features, it also includes other characteristics, such as quality, process operations management, and regulatory reporting. If so, then these aspects to improve our existing life is bound to play a big role. The price of ERP system also faces are quite high, for small businesses that burden is heavy, the actual combination is imminent needs of SMEs in the development of such a software pressing a simple yet, but for simple Java development model be imperative.

Keywords: Java ERP human resource management customer management

e-commerce

目录

第1章绪论 (1)

1.1 系统开发背景 (1)

1.2 系统现实价值 (1)

第2章需求分析 (3)

2.1 用例图 (3)

2.2 相关用例 (4)

第3章概要设计 (7)

3.1 流程图 (7)

3.2 数据结构 (7)

第4章数据库设计 (10)

4.1 信息表 (10)

4.2 ER图 (11)

第5章界面设计 (13)

5.1 软件界面 (13)

5.2 界面跳转关系 (14)

第6章详细设计与实现 (16)

6.1 系统执行流程 (16)

6.2 编码规 (24)

总结： (30)

致： (31)

参考文献： (32)

第1章绪论

1.1 系统开发背景

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。现如今，ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。而现如今的ERP系统已经在企业中占据了相当重要地位，其中我们今天开发的客户信息管理系统也是ERP系统中的一部分。在我们企业中，现在由于人际交往的复杂已经面临的多重问题，客户的地位在一家企业中是尤为重要的，而更多的人为了服务好顾客，甚至会为顾客很多工作以外的事情，比如在顾客的生日上送上祝福和礼物，在这样的基础上，客户可能会跟这家企业走的更近，这就是服务型企业的到位之处。同样面临的问题就是，仅凭一个人的脑子去记忆如此庞大的信息系统那是不够的，所以我们就紧迫需要一款这样的记忆系统来帮助我们整理客户的信息，更重要的是在必要的时间弹出窗口来提醒我们，是顾客的生意了，那么我们就要提前做好准备给我们的顾客一个意外的惊喜。在这样的激励下，就有了我们客户新管理系统这一款软件的诞生。

1.2 系统现实价值

客户信息管理系统实际应用中更重要的是应该体现其“管理工具”的本质。系统主要宗旨是对企业所有客户、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，所以，该系统首先是一个软件，同时是一个管理工具。该软件是IT 技术与管理思想的融合体，系统也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。它具有整合性，把所有可能的潜在客户备份到系统当中来，所以在量上实现了整合，同样具备便利性，因为凡属有客户在本月或者在近几日生日，那么系统就会自动弹出提醒框来加以提示，所以远比我们去单个查找要来的方便，所以在这一点上也体现出了它的实时性。

对个人来讲，客户是使我们有工作的人，客户不必依赖我们，我们却必须依赖客户；对企业来讲，客户购买企业提供的产品和专业服务，是企业是最重要的资源，是企业赖以生存的根本。客户对所进行的交易总有所期望，比如花的钱最值得，得到的服务最满意，如果期望得不到满足，客户就会寻找其他渠道以满足需要。因为客户有选择的权利。据国外一位知名心理医生统计，对一段不愉快的经历，平均每个人会告诉他身边的20个人，假如是一段愉快的经历，则平均会告诉5个人。由此看来，只要赶走了一个客户，就等于赶走了潜在的20个客户。如果你一天遇到了50个客户，其中有两个客户对你的服务产生了不愉快的感受（这也许是我们企业常见的事情），那么一年后，由于连锁反应，可能有5000个人再也不愿意与我们打交道。而失去的客户，则成为竞争对手得到的客户。试想这样的企业，将何以在市场中立足？！联系到我们公司，该怎样来为客户提供物有所值甚至物超