领导者的情商EQ.ppt

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领导力培训如何成为卓越的领导者课件PPT

有一个清晰的愿景并且能够生动、清楚地加以表达努力寻找机会并制定与愿景一致的战略帮助个体定义与组织愿景一直的个人愿景和角色定期地检查组织愿景、作出必要的修正，并让战略与愿景保持一致能够放开过去的实践和期望，以便从一个未来愿景中创造出未来
领导力的具体体现
笃行移情能力，注重倾听以及与同事的坦诚对话愿意面对冲突，并努力解决所有的纠纷清楚自己的意见，能够让大家听到自己的声音寻求评价反馈并相应地改变自己的行为建设性地利用争执和冲突来促成创新的、协作的解决方案
在公共组织中良好的行政组织结构是完成组织目标提高组织效率的物质基础。而组织自身结构的设置既决定着领导行为责任的界定与实现，又决定着领导力的要求。公共组织自身结构在人员的配备、部门的分工等方面起着非常重要的作用，而组织功能的定位则是领导行为责任和领导力的出发点。
领导不力的表现及原因
领导力是关键，做卓越的领导者，Leadership is the key. Be a great leader.
培育个人特质
建立信任关系
横向—团队组织成员之间可以通过加强沟通、增进了解、相互支持对方的正确观点等建立彼此间的信任。
纵向—领导授权是建立与组织成员之间有效信任关系的有效途径。
活化领导方式
运用法定权力行使影响力时，应避免让追随者有受到操纵、控制或威胁的感觉。做一个建设型取向，而非操纵型取向的领导者。 “建设型”领导方式的主要体现：
做卓、竞争和冒险的能力
情商（EQ）
领导者处理情绪和处理人际关系的能力
智商（IQ）
领导者智力高低的指标
志商（WQ）
领导者的志向大小和志向的坚持程度
健商（HQ）
指领导者健康水平和健康意识的高低
财商（FQ）
领导者对财产的态度

管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义

◆敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国去了。在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
，有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞的作用。【案例】印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。

情商与领导力 ppt课件

情商与领导力
情商五个方面的能力
人际关系的
管理能力
认识自身情绪
的能力
妥善管理情绪
的能力
认识他人情绪
的能力
自我激励的能力
情商与领导力
❖ 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。
情商与领导力
成功的决定因素20：80＝智商：情商
芷江县委党校成岁新
情商与领导力
❖一、情商与领导力的内涵 ❖二、情商是卓越领导力的关键 ❖三、培养高情商以提升领导力
情商与领导力
思考：
❖ 1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者？
❖ 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云？
的科学程度
3．情商决定领导者应对突发事件的能力
4．情商决定领导者的自我更新能力
情商与领导力
1、情商决定领导者的追随者数量
❖ 领导科学领域的专家们通过研究认为：那种完全先靠权力为主要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。现代社会的领导观，则转而强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源主要不是权力，而是情感，领导者以高尚的情感鼓舞人，激励人，这才是文明时代民主领导的精髓。
情商与领导力
3、情商决定领导者应对突发事件的能力
❖ 作为一个高情商的领导者，要具备很强的逆境承受力和冷静判断力。现代领导在管理经常面临各式各样的困难和问题，逆境中领导者的心态决定的某个事件的处理结果。高情商领导者需要具备逆境承受力并能在困难状态冷静判断，从而更好处理各种事务。

工作情商ppt课件-PPT精选文档

【对失败后继续能够保持信心的测试】
• 乐观的人会把失败看成是一种暂时的状态,而不是永恒的命运。 • 对保险推销来说,每一次拒绝都是一次失败,不同的情绪反映决定着他们是否还有足够的力量继续前进。 • 对拒绝能付之一笑是推销员的基本素质。 • 乐观程度直接影响着每个人 “复原力”或“自我恢复力”。
工作情商
EQ at Work
July. 28, 2019
美国心理学之父
William Jones如是说
“（EQ）这一划时代的发现，使我们可以通过情绪来改变生活。”
2
“藉着情商，人类可以完成一次新的进化。” —— SBC
3
“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了 ——美国【时代】杂志
36
没有“事先练习的人生”
• 你跟我当前拥有的都是唯一的人生。如果想拥有成功的人生，你就必须在这个人生中练习EQ技巧。
37
EQ的提出
38
39
“乐观试验”
• 七十年代中期，米特华夫保险公司招聘了5000人,为每人花费培训费用$30000,一年后50%的人辞职,四年后只剩下五分之一。他们向UP的马丁•塞里格曼教授请教，并请他来检验他的“在人的成功中乐观的重要性”的理论。
15
EQ并不是一种单一的能力
16
1,自我认知 2,自我评估 3,自信心 4,自我控制 5,适应能力 6,责任良知 7,主动创新 8,成就欲望 9,同理心 10,服务意向 11,组织认知 12,培育他人 13,影响力 14,领导力 15, 变革驱动力 16,沟通能力 17,调解能力 18, 合作和结盟19,团队精神
40
• 于是，对15000人进行两类招聘测试：一是公司智商，二是 “乐观测试” 该教授的乐观程度测试 • 其中有一组人未通过IQ测试而 EQ测验的雏形通过了乐观测试，达到“超级乐观主义者”的标准 • 录用的这组保险公司销售人员第一年的业绩比其他人高21%，第二年高57%…… • 悲观者离职是乐观者的两倍 • 从此以后，这家保险公司在招聘中采用乐观程度测试对应聘 41 人员进行鉴别

情商(EQ)培训课件

行为改变
观察学员在培训后的行为变化，评估培训对实际工作的影响。
绩效提升
通过对比培训前后的绩效数据，分析情商培训对工作绩效的改善。
再次培训
定期对已接受情商培训的学员进行再次培训，巩固学习成果
。
06
总结与展望
情商培训的意义与价值
提高个人和团队绩效
情商培训能够帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，提高沟通能力和人际关系，从而提高个人和团队的工作绩效。
01
培养领导力素质
情商高的人能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地发挥领
导力，带领团队取得更好的业绩。
02
提高团队凝聚力
情商高的人能够更好地协调团队成员之间的关系，增强团队凝聚力。
03
促进创新和变革
情商高的人能够更好地理解和应对变革，从而更好地引领团队进行创新
和变革。
05
情商培训的实践与案例分析
情商是一种非认知性能力，它不像智商那样固定，可以通过学习和实践不断提高。
情商的重要性
01
02
03
提高个人幸福感
情商高的人更能感知和调节自己的情绪，从而更容易获得幸福感和满足感。
增强人际关系
情商高的人能够更好地理解和管理他人的情绪，更有效地沟通，建立更健康的人际关系。
提高领导力
情商是领导力的重要组成部分，高情商的领导者更能激发团队成员的积极性和创造力。
目标设定
设定明确、可实现的目标，激发自己的动力和激情。
自我奖励
为自己设定奖励机制，达成目标后给予自己适当的奖励。
自我肯定
学会肯定自己的成就和价值，增强自信心和自尊心。
提高社交意识
同理心

领导者的情商管理

列宁的故事 IBM老板汤姆斯· IBM老板汤姆斯·沃森带着客人参观工厂大厅里悬挂“请勿吸烟” 大厅里悬挂“请勿吸烟”的牌子，领导吸烟没人管！
我们是优秀的团队，我们有良好的团队精神！
社会也是一个团队
我们的古书上常讲：君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友五伦，遵守伦理道德，忽视了第六伦——路人和陌生人！第六伦——路人和陌生人！如何乘坐电梯——自扫门前雪如何乘坐电梯——自扫门前雪如何过地道——专从中间走如何过地道——专从中间走
家庭教育
学会懂得关心其他家庭成员
一个从小不懂得关心人，不知道给奶奶、爷爷爸爸妈妈让座的孩子，是很难培养出团队精神的！
孩子从幼儿园回家，您通常问他什么？中国——今天老师给没给你喝牛奶、今天学了什么中国——今天老师给没给你喝牛奶、今天学了什么等等——转移了教育与关注的重点等等——转移了教育与关注的重点日本——今天有没有帮老师和同学做事？日本——今天有没有帮老师和同学做事？
一个一生都与脊髓灰质炎作顽强斗争的人，还领导美国人民参加了第二次世界大战！
EQ的重要性 EQ的重要性
留学签证难为什么？（美、新、加、澳）国人教育强调智育——IQ 国人教育强调智育——IQ 缺乏互动教学方式教出的学问——专心听讲缺乏互动教学方式教出的学问——专心听讲不敢表达自己，这样的孩子很难有EQ 不敢表达自己，这样的孩子很难有EQ 调查40 调查40位获得诺贝尔奖的名人，得出结论他们当中并不是 40位获得诺贝尔奖的名人，得出结论他们当中并不是所有的人从小就有很高的智商，成功是由于在EQ上高人一所有的人从小就有很高的智商，成功是由于在EQ上高人一等！影响一个人成功的因素只有20％是IQ，至少80％的因素是影响一个人成功的因素只有20％是IQ，至少80％的因素是 EQ 一个人大学本科所学的知识，真正能应用到企业、机关或组织中的只有5％～10％织中的只有5％～10％进入一个单位，IQ是敲门砖，EQ是点金棒！进入一个单位，IQ是敲门砖，EQ是点金棒！

关于情商的ppt课件

适应性
能够灵活适应不同的环境和情境，以及处理复杂和不确定性的问题。
社会意识
同理心
能够理解和感受他人的情绪和感受，以及尊重他人的观点和立场。
社会认知
能够了解和理解社会规范、文化传统和价值观念，以及认知社会角色和关系。
组织意识
能够认知和理解组织文化、价值观和战略目标，以及自己在组织中的角色和责任。
自我管理
他们能够控制自己的情绪，面对挫折时保持冷静和乐观，积极应对挑战。
社会意识
成功人士善于察言观色，体察他人的情感和需求，具有较高的同理心。
关系管理
他们擅长处理人际关系，善于倾听、表达和沟通，能够与他人建立良好的合作关系。
企业如何培养员工情商
培训课程
企业可以开设情商培训课程，帮助员工提高自我意识、自我管理、社会意识和关系管理等方面的能力。
乐于助人
在同事需要帮助时，主动伸出援手，提供必要的支持和帮助，建立良好的人际关系。
保持积极态度
保持积极向上的工作态度，对工作中的挑战和困难保持乐观的心态，营造积极向上的工作氛围。
有效沟通协作
明确目标
充分沟通
在沟通协作前，明确共同的目标和期望的结果，确保双方朝着同一方向努力。
在沟通过程中，充分表达自己的观点和想法，同时认真倾听对方的意见和需求，确保双方充分理解对方的立场和评尚无统一标准，未来可能会出现更加科学、标准化的情商
测评工具，为人们提供更准确的情商水平评估。
03
情商应用广泛化
情商在个人成长、职业发展等领域的应用将越来越广泛，成为衡量个人
综合素质的重要指标之一。同时，情商在企业管理、市场营销等领域的
应用也将逐渐增多。

2024版领导力培训ppt课件完整版

2024领导力培训ppt课件完整版contents •领导力概述与重要性•沟通技巧与团队建设•决策能力与战略规划•变革管理与适应能力提升•情商培养与自我管理•绩效评估与持续改进目录领导力概述与重要性01CATALOGUE领导力定义及核心要素领导力定义领导力是指在特定情境中，领导者通过影响和激励他人，实现个人和团队目标的能力。

核心要素包括领导者的愿景规划、决策能力、沟通技巧、团队建设、激励与授权等方面。

优秀领导者具备特质战略眼光团队协作关注未来，制定并实施长远发展规划。

强化团队精神，促进跨部门合作。

诚信正直创新思维学习能力树立榜样，赢得团队信任和尊重。

鼓励创新，应对变革与挑战。

持续学习，提升自我及团队综合素质。

领导力对企业发展影响提升员工满意度和忠诚度优秀领导者能够创造积极的工作氛围，提高员工满意度和忠诚度，降低人员流失率。

增强企业凝聚力和竞争力领导者通过有效的沟通和协调，增强企业内部凝聚力，提升企业在市场中的竞争力。

促进企业可持续发展具备战略眼光的领导者能够引领企业不断创新，实现可持续发展。

本次培训目标与预期成果培训目标提高学员对领导力的认识和理解，培养学员的领导技能和素质，为学员成为优秀领导者奠定基础。

预期成果学员能够掌握领导力的基本理论和实践技巧，提升个人领导魅力；学员能够运用所学知识解决实际工作中的问题，提高团队绩效；学员能够建立广泛的人际关系网络，为职业发展搭建平台。

沟通技巧与团队建设02CATALOGUE明确沟通目标倾听技巧表达清晰反馈确认有效沟通技巧及实践应用01020304在沟通前明确目标，确保信息准确传递。

积极倾听他人意见，理解对方需求，避免误解。

用简洁明了的语言表达观点，减少歧义。

沟通后确认双方理解一致，确保信息有效传递。

团队协作原则和方法论明确团队共同目标，激发团队凝聚力。

根据成员特长合理分工，提高工作效率。

建立相互信任的氛围，促进团队协作。

保持团队成员间良好沟通，及时解决问题。

情商管理EQ

情商管理EQ
换框法
Ø 意义换框：同一件事情里面总有其他意义包含其中，找出最能给自己帮助的意义，使事情由绊脚石变成垫脚石
Ø 环境换框：同一件事情在不同的环境中会显现出不同的价值，改变环境就可以改变事情的意义
情商管理EQ
改变身份定位法
Ø 理解层次贯通法（改变身份定位法）：可以帮助我们明白从困惑中突破，与自己潜意识的深层力量联系，使得人生策划更有效。
情商管理EQ
情
绪
Ø 人类四种基本情绪
喜悦——一种成长和分享的能量。它可以衍生出自由、愉快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪悲伤——是一种结束的能量。它能衍生出无力、无助、沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪愤怒——是一种守护的能量。它能衍生出负罪感、自责、悔恨、愧疚等情绪恐惧——是一种保命的能量。它能衍生出紧张、焦虑、不安、害怕、恐慌等情绪
一套怎样的信念和价值最能帮助我达到这个身份。
信念与价值什么是必然肯定的？要相信什么原则和规律？什么最重要？会给我带来什么？我应该坚持些什么？
能力
我可以有哪些不同的做法；什么我可以做；什么不可以做；需要掌握一些什么能力；哪些技能；怎样设计一套策略
行为怎样做；第一步是什么；编一个时间表及行动计划
Ø 个人最深境界是身份，层次越底的问题越容易解决
Ø 一个人做任何事情，如果能将六个层次都一
致连贯，便会身心一致，全力以赴的去做，
既开心又有效果。反之就不会成功，还会有
很大的压力或情绪。
情商管理EQ
用改变身份定位策划成功快乐人生
➢ 成功快乐的人生是可以策划的和实现的，但必须从身份开始。
身份 3年后我将是一个怎样的人，怎样的人生
情商管理EQ

情商(EQ)培训PPT课件

01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和动机，意识到自己的优点和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特点，不因自己的不足而感到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己的情绪和行为，以达到更好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪，并理解情绪产生的原因。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够有效地调节自己的情绪，保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信息流畅传递。
应对压力

管理者EQ的基本定义

管理者EQ的基本定义管理者EQ的基本定义管理者情商（EQ）是管理者在工作职责中所需的一种重要的能力。

它涵盖了识别、理解和管理自己的情绪，以及与他人建立和维护健康关系的能力。

管理者的情商对于有效地领导和激励团队成员至关重要，因为它直接影响着团队的工作氛围和绩效。

情商的核心是情绪的认知和情绪的调节能力。

一个具备较高情商的管理者能够准确地识别和理解自己以及他人的情绪，并能够有效地管理这些情绪，以促进自己和他人的发展和成功。

一个管理者具备良好的情商有以下几个基本特征：1. 自我认知：管理者能够意识到自己的情绪状态，并能够准确地评估自己的情绪对工作和团队的影响。

他们能够识别和理解自己的情绪反应，并能够对自己的情绪加以管理和控制。

这种自我认知有助于管理者更好地理解自己的优点和缺点，并能够根据情况调整自己的行为。

2. 自我管理：管理者能够有效地管理自己的情绪，并能够控制自己的冲动或愤怒反应。

他们能够以冷静和理性的方式应对压力和挑战，并能够自我调节以实现个人和团队的目标。

自我管理还包括良好的时间和任务管理，以及能够管理和平衡个人生活和工作的能力。

3. 自我激励：管理者具备积极主动的工作态度和高度的自我激励能力。

他们能够设定明确的目标，并能够以高效的方式追求这些目标。

他们也具备坚韧不拔的毅力和持久性，即使面对困难或挫折也能够保持积极向上的动力。

这种自我激励能力可以激发团队成员的积极性和工作热情。

4. 社交意识：管理者具备观察和理解他人情绪的能力。

他们能够识别和理解团队成员的情绪状态，并能够适应和回应这些情绪。

他们能够通过有效的沟通与他人建立连接，并能够倾听和理解他人的需求和想法。

这种社交意识有助于建立良好的领导者-成员关系，并能够有效地指导和支持团队成员。

5. 社交技巧：管理者具备良好的人际交往和沟通能力。

他们能够以适当的方式表达自己的意见和观点，并能够与他人有效地合作和协调。

他们能够处理冲突和解决问题，并能够在团队中建立和维持积极的工作关系。

精品PPT课件职场情商EQ人际关系管理培训PPT

职业形象塑造的原则和方法
穿着得体言行举止文明保持良好卫生习惯了解场合与对象，做到得体应酬
商务场合的礼仪规范和注意事项
穿着得体：正式、规范、整洁的着装，体现职业形象言行举止：保持礼貌、尊重他人，良好的沟通技巧和表达能力会议礼仪：遵守会议纪律，认真听取他人发言，不随意打断，合理表达自己的观点商务餐礼仪：不酗酒、不吸烟，保持正确的坐姿、餐具使用方法，尊重服务员
情绪管理：控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效
果。
建立信任：建立信任关系，让对方感受到你的诚信和专业性。
04
人际关系建立与维护
人际关系的重要性
提高工作效率：良好的人际关系可以促进团队合作，提高工作效率。
增强个人幸福感：与他人建立良好的关系可以带来积极的情绪体验，增强个人幸福感。
获得支持和帮助：与他人建立良好的关系可以获得更多的支持和帮助，从而更好地应对工作和生活中的挑战。
02
情绪管理
认识情绪
情绪的定义：情绪是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验
情绪的作用：情绪影响人们的行为和态度，是人际交往和沟通的重要手段
情绪的分类：基本情绪包括快乐、悲伤、愤怒、恐惧等
情绪的管理：认识自己的情绪，控制情绪，保持的基础避免情绪失控保持积极心态提高人际关系的和谐
促进个人成长和发展：与他人建立良好的关系可以促进个人成长和发展，从而更好地实现自我价值。
人际关系的建立与维护技巧
建立真诚的友谊关系
学会倾听，尊重他人
保持诚实守信，遵守承诺
学会沟通，善于表达自己的想法和情感
人际关系中的冲突解决策略
认识和识别冲突
分析和理解冲突

管理者情商教材PPT-71页课件

抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应我觉得很沮丧对呀, 你真的很沮丧我觉得不公平对呀, 我也觉得很不公平真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心学会讲笑話自我解嘲夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法叹气法－哎！运动疗法旅游疗法心情日记法
故乡疗法艺术疗法阿Q法每日心灵体操自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力自我调控力自我激励同理心（移情）社交技能

1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT

留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功但要想成功,必须要努力因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素吃素食怕毒素喝饮料怕色素能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分