医药企业管理

一、医药企业管理

1.医药企业：专门从事药品生产、经营活动以及提供相关的服务的企业。（高技术含量，投入大、增长速度快，社会效益和经济效益并重、讲求社会道德和社会责任，对医药产品的生产、经营和使用过程必须依法进行管理、药品过期的回收制度）

医药企业管理：医药企业管理是由医药企业管理者按照客观规律的要求，运用科学的方法和程序，对医药企业的人、财、物、时间、信息等各种资源和供、产、销等各个生产经营环节进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制的过程，以适应外部环境的变化，有效地实现企业计划目标。

2.管理的职能：计划、组织、领导、控制。

3.管理的原理：①系统管理，整体性、协调性、最优化；②人本管理，尊重、依靠、发展、配合；③权变管理，权衡、变化、因时因地因人；④创新管理；⑤效益管理，提高经济效益和社会效益，责任、控制原理。

4.医药企业作为独立的经济实体，当然要追求经济效益，但由于其产品的特殊性和消费者的特殊性，要求医药企业格外注重社会效益，讲求社会道德和社会责任，一方面，有效地防止疾病，促进人类健康，保护人类健康，保护人民群众生命安全，从而促进社会进步；另一方面，为保护劳动力、维护再生产提供安全有效的服务，从而促进经济的发展。

二、医药企业组织

1.组织设计的基本原则：统一指挥、分工合作、权责一致、集权与分权相结合、有效管理幅度、弹性结构、经济原则。

2.结构形式：①直线制，结构比较简单，责任分明，命令统一。适合一些小型的、生产技术比较简单的医药企业。②职能制，多重领导，不利于集权。

③直线职能制（直线参谋制），绝大多数医药企业采用。保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用，但职能部门之间的协作和配合性较差，也容易造成办事效率低。

④事业部制，适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式。分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式。三个基本要素：相对独立的市场、相对独立的利益、相对独立的自主权。

A产品事业部制，有利于企业的高层集中精力搞好战略决策、长远规划和人才的规划；稳定性和适应性较强；有利于事业部的竞争，增强企业的活力，有利于发挥事业部的主观能动性，增强经营管理的能力。但不利于事业部横向联系，协调配合，容易产生本位主义；机构重叠，导致结构臃肿，提高管理费用，降低工作效率；难以控制。

B区域事业部制，责任落实到区域，权力下放到区域，对区域内顾客比较了解，同时有利于管理人员的培训。但它难以控制，难以维持集中的经济服务工作。

⑤矩阵制，适用于一些重大攻关项目，企业可用来完成涉及面广、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务，特别适用于以开发与实验为主的单位。加强了横向联系，资源利用度高，组织灵活性和应变能力强。但项目成员容易产生临时观念，使项目负责人的责任大于权利。

⑥模拟分权制（网络型），特点：组织成员之间没有直接的行政联系或产权联系，而是通过建立利益机制之上的契约关系联结形成的，通过互惠互利、相互信任协作的合作机制进行运作。但可控性太差。

3.现代企业制度，指适应社会化大生产需要，反映社会主义市场经济体制要求，企业真正成为面向国际、国内市场的法人实体和市场竞争主体的一种企业体制。它是在现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以效益驱动为内在动力，

以有限公司为典型，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为特征的一种新型的企业制度。

包括--现代企业产权制度（公司法人产权制度）--基础和前提、现代企业组织制度（公司组织制度）--核心依托、现代企业管理制度（公司管理制度）--根本保障。

特征--产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。

治理结构--股东大会、董事会和由高层经理人员组成的执行机构。

方式--合并，兼并，收购，接管或接收，标购，剥离，售卖，分立，破产。

4.绩效考核：对照工作岗位职责说明书和工作任务，对员工的业务能力、工作表现及工作态度等进行评价，并给予量化处理的过程。

原则：明确化、公开化，客观考评，反馈，差别的原则。

程序：制定绩效考核标准，实施绩效考核，绩效考核结果的分析与评定，结果反馈与实施纠正。

作用：人员任用的依据，决定人员调配和职务升降的依据，进行人员培训的依据，确定劳动报酬的依据，对员工进行激励的手段。

绩效考核的程序：制定绩效考核标准、实施绩效考核、绩效考核结果的分析与评定、结果反馈与实施纠正。

加强绩效考核的措施：让绩效考核思想深入全体员工心中，消除和澄清对绩效考核的错误及模糊认识；进行工作分析，制定出切实可行的考核标准；让价值评价体系成为价值创造与价值分配体系的中介。

三、医药企业文化与经营理念

1.企业文化，指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

特征：①从企业文化形成的原因和作用机理--民族性、独特性、稳定性、人文性、可塑性；

②从企业文化作为一种新的管理学理论和方法--医药企业文化是沟通市场与企业之间的桥梁，是企业与员工、管理者与员工之间沟通的桥梁，是一种规范。

2.医药企业文化的内容：精神层--企业价值观、企业精神、企业道德与风尚，制度层--医药企业领导体制、医药企业组织机构、医药企业管理制度，行为层--管理者行为、劳动模范人物的行为、员工行为、信息传播、文化仪式，物质层--医药企业环境、医药企业标识、医药企业文化服务设施、生产设备和产品。

功能：导向、约束、凝聚、激励、辐射。

3.医药企业文化建设的原则：特殊化，统一性，体现社会责任，创新，群众参与。

内容：①以人为本的价值观，企业即人、企业为人、企业靠人；②参与、协作、奉献的企业精神；③以市场为导向的经营哲学；④企业行为的规范；⑤服务行为规范；⑥使顾客愉悦的品质。

步骤：建立领导体制--建立独立的部门，设立专门的职能--对企业现存文化的盘点--设计目标企业文化并制定计划--实施计划。

4.企业经营理念，是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运行以及长远发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系和思维定势。

宗旨：企业的生产技术能提供的产品或服务，企业产品或服务所提供的效益，企业产品或服务在某一个细分市场上为顾客所提供的满足，企业家对企业的自我意识，企业的公共形象。医药企业的目标①是目的，这是企业期望实现的标志；②是衡量实现目的的指标；③是企业应该实现的指标，或者企业希望越过的障碍；④是企业实现指标或越过障碍的时间表。