管理学原理案例分析

案例分析：

一萍服装叶店

私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来,一直经营得很顺利;最近,她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨,反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题,还常常碰上原材料不足的情况；有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货;这使她困惑不解,不明白她的生意究竟出了什么毛病;小吕1974年高中毕业后,就下乡插队落户;那时,她就迷上了服装裁剪缝制这门手艺,在生产队的缝纫组里跟一位老裁缝学习与实践操练,并赢得过“巧手姑娘”的美誉;1977年她返城回家,大学没考上,在家待业,很觉技痒,就先参加了一个里弄缝纫组的工作;一年多以后,她进入街道成衣厂当了一名集体所有制工人;她的经验、手艺和才能,使她很快脱颖而出,当上了厂服装设计组组长;

小吕十分喜爱这工作,白天干活,晚上买来有关书籍自学,还自费先后进了服装设计和剪裁训练班;1980—1982年期间,厂里交给她各式各样的任务,有些还相当艰巨,她都欣然接受,因为她认为这对于她全面掌握成衣业务是个难得的好机会;她参加设计了妇女时装和童装,跟各种布匹供应商打交道,选购合适的衣料,与有特殊订货要求的客户磋商,讨价还价,洽淡合同,她还负责过特殊订货设计、剪裁和缝制间的协调工作,甚至协助过会计整理账目;到1983年初,小吕觉得自己已经熟谙服装业务,可称“羽翼丰满”,终于决定停薪留职自己筹资开办服装店;这样,经过积极准备,在当年6月正式办起了这家“叶萍服装店”;

创业之初,一切从简,她自己任经理,包揽了内、外的全部管理工作,还兼任服装设计师；找来几位熟悉业务的待业知青,一个当秘书兼会计,一个负责下样剪裁,另两人操作缝纫机;小吕觉得一开始就在顾客中建立起信誉,这是至关重要的;由于过

去在厂里她参加过跟顾客打交道的活动,一些老“关系户”对她的手艺有些了解,所以开店伊始就得到了几小笔订货;她兢兢业业地加工这几批衣服,力求做到优质低价,打响第一炮;这头批主顾果然对“叶萍服装店”的活计十分满意;到翌年春天,这小店已经以质量优异、价格公道并能承做特制服装而赢得了声誉;订货额提高了60%,大主顾也由6家增加到了11家;

为了配合生产的增长,小吕又增聘了一位剪裁师傅,并把缝纫机操作工从2人增加到4人;她自己主要还是搞服装设计,同顾客谈判特殊订货,以及走访各家供应商选购布料;生意在继续迅速扩展,到1986年春,订货额又增加了150%,并招来了8位成批订货的大主顾;考虑到业务的进一步增长,小吕再请了一位兼职会计员,负责顾客应付账款的造表、登记,以及编制职工工资表和发放工资；还增加了两位剪裁师傅和四名缝纫工;小吕自己则将更多的时间放在服装尤其是时装设计上,因为“叶萍服装店”已经以其优质特制时装而声誉远扬；同时,她还去采购布料,走访可能的主顾,以争取更多的业务;

可是,到了1986年初夏,她开始听到了一些顾客的埋怨,反映产品质量有所下降,交货也不及时;这使小吕警觉起来,她十分关心主顾们的感觉,便通过打电话、走访和写信等方式,对出现的问题再三表示抱歉,并保证改进;但是,以后的日子里,顾客们的牢骚反而越来越多了;有位老主顾甚至取消了一笔订货,并且扬言今后不再跟“叶萍服装店”做生意,另一位老主顾则说,情况若不见改善,他也要撤消订货,断绝往来;为此,小吕召开了一次全体职工会议,向职员们说明了顾客反映的情况,并征求大家意见;职工们议论纷纷,有的说,缝纫机买来是旧货,活又重,早就该维修了；有的说,买来的布料有不少疵点；还有的提醒说,有一种布料存货已经用光了;后来她又收到一张没署名的便条,说有几位工人午餐时间太长,干活还常常

磨洋工,等等;

因此,小吕认为如今真该去请求管理专家来给她一些指点和帮助了;有人告诉她,本地一所大学有一位管理学教授赵博士,对小型企业的经营管理经验丰富,造诣颇深;她决定登门请教,只要确实能改善她家店的营业状况,即使付一笔咨询费也心甘情愿;如果你就是赵博士,根据案例所提供的情况,试分析“叶萍服装店”目前的经营到底出了什么问题以及原因何在

分析：目前的经营出现业务扩大,管理跟不上,而导致质量达不到客户要求的问题.因为到1986年春,服装店的订货额又增加了150％后,业务的不断发展,小吕只注意到按生产扩大增人,并没有规范的人员岗位责任方面的规定,也就有了"有人磨洋工"的反映;而这只是众多管理不力的表现之一,还有诸如员工反映的设备老化,库存供应等等问题;出现这些因素最终归结于小吕,从店的发展过程来看,不能合理地转换自已的管理角色;她要设计时装、跑客户、采购还要负责售后工作,显然,小吕对店内经营太集权,精力太分散,从而出现管理控制不力的问题.

一个优秀的管理者应该将自己的精力集中到自己该做的管理事务上;

要善于授权,同时要负起监督指导的责任;

一个忙碌的管理者不一定是一个优秀的称职的管理者；一个悠闲的管理者不一定不是一个优秀的管理者;关键要看管理成效如何;

西方古典管理理论有哪些流派其代表人物是谁它们各自的侧重点是什么它们有什么共同的局限性答：1、泰罗与科学管理理论：动作与时间研究、侧重于基层作业的管理2、法约尔与一般管理理论：针对整个组织的管理3、韦伯与理想行政组织理论：现代组织结构设计理论4、共同局限性：忽视人的局限性、忽视组织与外部的联系

谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价：人性既有善的一面,也有恶的一面,是复杂人;Y理论有其积极的一面,但并非对所有人都有效,应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法;

二）案例分析

恩与威-----从古罗马军威到现代管理

在第一次服役时,古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓,保证永不背叛规范,服从上级指挥的命令,为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命.宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范.队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意献身的目标; 在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是恶的又是可鄙的.某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机,在指定的服役期满之后享有固定的军饷,不定期的赏赐以及一定的报酬等减轻了军队生活的困苦程度; 当然,另一方面, 由于懦弱或不服从命令而企图避最严厉的处罚,那也是办不到的.军团百人队队长有权用拳打作惩罚,司令官则有权处决死刑.古罗马军队的一句最固定不变的格言是,好的士兵害怕长官的程度应该远远害怕敌人的程度.这样值得夸奖的做法使得古罗马军团的勇猛得到一定程度的顺服和坚定性,凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的.在西方,这种管理方法最终总结为一句格言:”胡萝卜加大棒”.拿破仑说得更形象:我有时狮子,有时像绵羊.我的全部成功在于:我知道什么时候我应当是前者,什么时候是后者.”

在东方,则有”滴水之恩,涌泉相报”,”视卒如爱子,可与子俱死”等等说法.又说:”将使士卒赴汤蹈火而不违者,是威使然也.”百战奇谋威战“爱设于先,威严在后,不可反是也;”李卫公问中孙子兵法总结说：“故令之以文,齐之以武,是为必取;“总之一句话：”软硬兼施,恩威并济“