建设项目部质量回访保修计划

2024年工程质量回访、保修制度(三篇)

2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

建筑工程回访及保修制度

建筑工程回访及保修制度前言建筑工程回访及保修制度是指对于建筑工程的建设过程，在竣工验收后，为保障业主和建设单位的权益，建立起一套完善的保修体系和回访机制。

有效的回访和保修可以保证业主和建设单位在建筑工程的使用和维护过程中有一个良好的交流和合作方式，以维护建筑工程的质量和持久性。

建筑工程回访及保修制度已成为建设行业中不可或缺的部分。

建筑工程回访制度回访对象建筑工程回访对象指的是建筑工程的业主或者建设单位。

回访的方式一般会根据不同的项目采取不同的方式进行，比如电话回访、现场回访、问卷调查等等。

回访的时间也应根据实际情况进行调整，一般会在竣工验收之后、交房之后、竣工验收时间满一年等特定时间节点进行，以实现对建筑工程的全方位关注。

回访内容建筑工程回访内容应包括以下几个方面的内容：1.建筑工程的质量：质量问题包括建筑结构、装修工艺、材料选用、安全隐患等方面，应细致地了解业主或者建设单位对于工程质量的评价和提出的意见。

2.持久性：回访要关注建筑工程的持久性，了解业主或者建设单位是否发现任何破损或其他劣化现象。

3.使用情况：调查建筑工程的使用情况，包括疏通管道、设备状态、环境设施、安全情况等内容。

4.管理服务：对建筑工程的管理服务情况也进行回访，如业主或者建设单位是否满意物业管理服务的态度和服务水平等等。

回访流程建筑工程回访的流程分为以下几个环节：1.确定回访时间点：回访应在特定的时间节点进行，具体时间应根据实际情况进行调整。

2.确定回访对象：回访对象应明确，如业主或者建设单位。

3.确定回访方式：根据不同的项目采取不同的回访方式，如电话回访、现场回访、问卷调查等等。

4.做好信息收集工作：在回访前做好信息收集工作，在回访时进行确认和更新。

5.分析反馈结果：对回访结果进行整合分析，形成报告，以便后续改进和优化。

6.提供解决方案：针对回访结果中发现的问题，提出解决方案，并跟进解决方案的实现情况。

建筑工程保修制度保修期限建筑工程保修期限是指建筑工程竣工验收后，由建设单位承担对竣工验收合格的建筑工程在规定期限内进行维修、保养和修缮等一系列必要的工作，确保工程达到预定的设计寿命。

工程质量回访保修制度

工程质量回访保修制度1. 引言工程质量回访保修制度是指为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题，提供保修服务的一套规范化管理制度。

本文档将详细介绍工程质量回访保修制度的目的、适用范围、相关程序和要求。

2. 目的工程质量回访保修制度的目的是： - 提高工程质量管理水平，确保工程质量问题及时发现和解决 - 保证工程质量符合相关法律法规和标准要求 - 提供保修服务，满足客户的需求和期望3. 适用范围本工程质量回访保修制度适用于所有项目部、施工现场和相关部门，涵盖所有工程质量管理过程。

4. 工程质量回访保修程序4.1 工程质量回访程序工程质量回访程序包括以下步骤： 1. 工程竣工验收：项目负责人组织进行工程竣工验收，确保工程质量符合相关法律法规和标准要求。

2. 回访计划编制：项目负责人根据工程特点和客户要求，编制工程质量回访计划。

3. 回访实施：工程质量回访人员按照计划进行回访，检查工程质量问题和客户满意度，并记录相关信息。

4. 回访报告编制：工程质量回访人员根据回访情况编制回访报告，提出改进建议和问题整改要求。

5. 问题整改：根据回访报告要求，负责该工程的项目负责人组织相关人员进行问题整改，并做好记录。

6. 再次回访：在问题整改完成后，进行再次回访，确认问题是否得到解决。

4.2 工程质量保修程序工程质量保修程序包括以下步骤： 1. 保修申请：业主或相关部门发现工程质量问题后，可向项目负责人提出保修申请。

2. 问题确认：项目负责人负责对保修申请进行确认，核实是否属于工程质量问题，并与业主或相关部门进行沟通协商。

3. 保修实施：问题确认后，项目负责人组织相关人员进行保修工作，并确保问题得到解决。

4. 保修记录：项目负责人和保修人员应做好保修记录，包括问题描述、解决方案以及保修时间等信息。

5. 保修报告编制：保修工作完成后，项目负责人根据保修记录编制保修报告，记录问题的解决情况和保修效果。

工程回访和保修制度

工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。

同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。

三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。

2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。

3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。

四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。

2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。

3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。

五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。

2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。

3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。

六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。

2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。

3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。

4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。

七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。

2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。

3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。

4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。

八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。

九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。

工程质量回访保修制度范文

工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。

一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。

回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。

2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。

3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。

二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。

对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。

2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。

3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。

三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。

2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。

3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。

四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。

2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。

3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。

以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。

工程质量回访、保修制度范文

工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。

二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。

三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。

2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。

3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。

4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。

5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。

四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。

2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。

3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。

4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。

5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。

6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。

五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。

对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。

对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。

六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。

在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。

建设项目部质量回访保修计划

建设项目部质量回访保修计划
(-)质量回访计划
1、项目部制定工程回访计划，在合同约定的保修期内，即建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次，当业主提出要求时，随时进行维修和处理。

2、在工程保修期限内，由项目部负责选派土建2人，安装2人等技术较高的留守人员，专门负责业主随时提出的质量问题进行维修和处理，以确保业主工作的正常进行。

3、工程交付业主使用时，及时向业主提交《建筑工程质量保修书》和《建筑工程质量维修通知书》，并注明联系方式和地址等，防止留守人员有特殊情况不在时，以取得及时联系。

4、本工程回访方式，一是项目部主管领导带队，生产、技术、质检、经营等部门参加登门回访；二是邀请业主代表召开座谈会或电话的形式，以征求业主对工程质量满意程度的调查，随时掌握工程质量信息，及时处理工程存在的问题。

5、在回访过程中，如业主反馈的意见不属于我方责任，是由于业主使用不当或因为其它因素造成工程质量破损的，我方项目部也积极配合业主拿出处理方案和措施，以确保工程质量完好无损。

6、公司生产、质检、技术、经营等部门每半年将工程回访维修以及业主反馈的信息等服务情况进行总结，报业主和公司备案,并附相关材料，适时进行分析、改进和提高。

7、在系统运行初期，项目部将各专业工程及部分操作运行人员留守本工程。

协助业主的运行管理人员，直到业主运行管理人员熟悉各个系统，并能独立运行为止。

8、经回访发现的质量问题或业主要求维修的有关事宜，由项目部的留守人员与业主协商处理措施，取得业主配合，并组织有关人员和物资尽快修复，修复完毕后由质检员检验合格或取得业主满意后，交付业主使用。

施工项目回访与质量保修

施工项目回访与质量保修当前，施工项目质量问题越来越严重，一定程度上成了施工项目行业发展的瓶颈。

本节介绍了如何加强施工项目的回访及质量保修等一系列质量问题，并提出解决措施。

一、施工项目回访施工项目回访是施工企业坚持“为人民服务，对用户负责”理念，并一以贯之且行之有效的一项管理制度。

目前，在激烈的市场竞争中，一个拥有先进管理技术的施工企业不仅会持之以恒地执行“施工项目回访”这项管理制度，同时还会扩大和发展提高原保修责任期的服务工作，为其注入新内涵。

（一）施工项目回访的方式施工项目回访一般有以下四种方式。

1）季节性回访季节性回访是指按季节对竣工的施工项目进行定期回访，若发现问题立即采取有效措施，及时解决。

（1）夏季回访屋面及有要求的墙和房间的隔热情况以及制冷系统的运行及效果。

（2）冬季回访锅炉房及采暖系统的运行及效果等。

2）技术性回访进行技术性回访主要是为了了解在施工项目过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用效果以及设备安装后的技术状态等。

同时，在发现问题后，要及时解决，以便总结经验、从而不断改进并完善施工项目技术，为进一步推广施工项目技术创造条件。

通常情况下，技术性回访既可定期进行，也可不定期进行。

3）保修期满前的回访该回访一般会在保修期满前进行，标志着保修期即将结束。

在保修期满前回访，既可以解决出现的问题，又可以提醒施工单位注意以后建筑物的维护和使用。

4）特殊性回访特殊性回访是指施工企业回应某一特殊施工项目的建设单位邀请和用户邀请，或结合企业自身特殊需要进行的专访。

对于特殊性回访，施工企业要做到两点。

（1）认真做好记录，并就选定的特殊设备、材料和正确的使用方法、操作、维护管理等方面，为建设方提供咨询性技术服务。

（2）在应邀专访中，应真诚地为业主和用户提供优质服务。

（二）施工项目回访的方法（1）应由施工单位的领导组织生产、技术、质量、水电（也可包括合同、预算）等有关方面的人员进行回访，必要时还可以邀请科研方面的人员参加。

回访与保修方案

回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。

表8.7-1工程质量回访计划阶段回访计划回访日期竣工日期详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访业主来访或来函时业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。

1.1.3 工程质量回访记录公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员质量管理人员安全管理人员技术管理人员市场商务部人员项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。

主要记录见表8.7-3、表8.7-4。

表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。

保修期由本工程正式竣工日起计。

1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。

2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。

4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。

5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。

工程质量回访保修制度

工程质量回访保修制度工程质量回访保修制度是指在建筑施工完成后，对工程质量进行回访和保修的体系。

这一制度的建立和执行，对于确保工程质量的可靠性和持久性至关重要。

下面将分别从回访和保修两方面来详细介绍工程质量回访保修制度。

回访是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行定期检查、评估和反馈，以发现潜在问题并及时解决。

回访的频率一般为半年或一年一次，具体时间根据项目情况而定。

在回访过程中，工程质量监督人员会对建筑结构、装修工程、设备设施等进行全面检查，记录并分析存在的问题和隐患。

同时，还需向使用者了解实际使用情况和反馈意见，以便做出及时调整和改进。

通过回访，可以及时发现并解决潜在问题，确保建筑物的安全性和稳定性。

保修是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行一定时限内的维修保养工作。

一般情况下，保修期限为一年，具体时间也可根据项目要求进行调整。

在保修期内，如果出现因施工质量问题导致的损坏或故障，施工单位应当及时到位进行维修，确保建筑物的正常运行和使用。

同时，保修期内也需要对建筑物进行定期保养，包括清洁、涂漆、更换易损配件等工作，以延长建筑物的使用寿命和美观度。

工程质量回访保修制度的建立和执行，不仅有利于及时发现和解决工程质量问题，还可以提高工程质量的可靠性和持久性。

通过回访，可以了解用户的实际需求和反馈意见，为今后的施工提供参考和借鉴。

通过保修，可以保证建筑物在一定时限内的正常运行和使用，提高用户对工程质量的满意度和信任度。

因此，建议各建筑施工单位在施工过程中认真执行工程质量回访保修制度，确保建筑物的质量和安全。

工程质量保修回访制度

工程质量保修回访制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对所承揽的工程进行一定期限的保修，并对工程质量问题进行回访和处理的制度。

该制度旨在保障工程质量，提高用户满意度和工程项目的信誉度。

本文将从制度的意义、主要内容、实施要点和注意事项等方面进行详细阐述。

一、工程质量保修回访制度的意义1. 提高工程质量：通过保修回访，可以及时发现和解决工程质量问题，避免工程质量问题给用户带来不便和损失，提高工程质量。

2. 提高用户满意度：保修回访制度体现了施工单位对工程质量和用户利益的重视，有助于提高用户对工程项目的满意度。

3. 增强工程项目信誉：施工单位按照保修回访制度及时处理工程质量问题，有助于树立企业形象，提高工程项目的信誉度。

4. 促进施工单位改进工艺：通过对保修回访中发现的问题进行分析，施工单位可以查找不足，改进施工工艺，提高工程质量水平。

5. 保障双方权益：保修回访制度明确了施工单位和用户在工程质量保修期的权益和责任，有助于双方共同维护工程质量。

二、工程质量保修回访制度的主要内容1. 保修范围：工程质量保修范围应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。

通常包括地基基础、主体结构、屋面、墙面、地面、给排水、电气、通风空调等部位。

2. 保修期限：保修期限应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。

常见的保修期限为1年、2年、5年等，具体可根据工程类型和施工单位承诺确定。

3. 保修责任：施工单位应对保修范围内出现的质量问题负责维修、更换或赔偿损失。

对于非施工单位原因造成的质量问题，施工单位应协助解决，并根据实际情况承担相应责任。

4. 回访时间：施工单位应在保修期内定期进行回访，了解工程质量状况，及时发现和处理问题。

回访时间可根据工程类型、规模和施工单位安排确定。

5. 回访方式：施工单位可采取电话、短信、邮件、现场走访等方式进行回访，了解用户对工程质量的意见和建议，及时解决用户反映的问题。

6. 问题处理：施工单位收到用户反映的质量问题后，应及时组织人员核实情况，制定维修方案，并在规定时间内予以解决。

建筑工程回访保修制度

建筑工程回访保修制度为了确保建筑工程在交付使用后正常运行和使用，有效维护建筑工程质量，提高用户体验，建立并实施建筑工程回访保修制度是必不可少的。

本文将从建筑工程回访保修的概念、重要性、内容、实施流程等方面进行探讨，并提出相关建议和建议。

一、概念及重要性建筑工程回访保修制度是建设单位、施工单位、监理单位在建筑工程竣工验收后，对建筑工程进行定期回访，并根据需要进行保修，以保障建筑工程的质量和安全。

建筑工程回访保修制度的实施，可以及时发现和解决建筑工程存在的问题，提升工程质量，延长建筑使用寿命，确保用户的正常使用。

建筑工程回访保修制度的重要性主要表现在以下几个方面：1.提高工程质量：通过定期回访和保修，及时发现和解决建筑工程存在的问题，避免问题的扩大，提高工程质量。

2.提升用户体验：及时解决建筑工程存在的问题，可以提升用户的满意度，提高用户体验。

3.延长建筑使用寿命：通过定期回访和保修，可以发现和解决建筑工程存在的问题，延长建筑的使用寿命。

4.维护建筑形象：定期回访和保修，可以维护建筑的形象，增强建筑的美观性和功能性。

二、内容和实施流程建筑工程回访保修制度的内容主要包括回访对象、回访周期、回访方式、保修责任等。

1.回访对象：建筑工程回访的对象主要包括建设单位、施工单位、监理单位、设计单位和使用单位。

2.回访周期：建筑工程回访的周期可以按照建筑工程的使用年限和建筑材料的使用寿命来确定，一般可以设定为每年一次或每两年一次。

3.回访方式：建筑工程回访可以采取实地查看、在线调查、电话回访等方式进行，以发现建筑工程存在的问题并及时处理。

4.保修责任：建筑工程回访发现的问题，应由责任单位承担保修责任，包括维修、更换和改造等。

建筑工程回访保修制度的实施流程主要包括计划制定、回访执行、问题处理、总结评估等阶段。

1.计划制定：建筑工程回访保修制度的实施前，应制定回访计划，明确回访的对象、周期、方式和责任。

2.回访执行：按照回访计划进行回访，发现建筑工程存在的问题并及时处理。

工程质量回访、保修制度范本（3篇）

工程质量回访、保修制度范本一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。

二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。

三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。

2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。

四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。

五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。

六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。

七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。

同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。

工程回访、保修措施

工程回访、保修措施一、工程回访工程质量回访服务是我司加强质量管理的有效措施之一，它有效地强化了我司项目管理人员和施工技术人员的质量意识，端正了企业的经营作风，为企业创信誉、树品牌、展形象奠定了坚实基础。

本工程完工后，我司将向业主发送《工程质量反馈意见书》和保修服务卡，至此进入回访、保修服务期。

凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，我司将组织回访，回访时间定为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月前后回访；6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，我司每年9月或9月前后进行抽查回访一次。

在每年雨季、冬季，我司将主动对已交付使用的工程进行质量回访。

质量回访人员：由质量部牵头，组织有关人员参加。

质量回访形式：以直接回访、信访、电访等方式，进行季节性和技术性回访。

工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行，重点查看基础沉降情况、结构完好性、渗漏情况等。

在回访中，我司回访小组将赴现场与业主就竣工交验后的工程使用情况和存在的问题交换看法，找出存在的问题，并提醒业主注意建筑物和设备的维护，并对正常使用提出合理的建议。

在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。

如是我方的原因，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成我司有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

二、工程保修为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益，我司建立了专门的服务体系及保修制度。

我司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我公司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。

工程质量回访、保修制度范本

工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。

为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。

二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。

2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。

（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。

（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。

3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。

（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。

（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。

（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。

（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。

（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。

三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。

2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。

工程回访及保修制度

竣工项目质量回访及保修制度承包项目经理、分包负责人：在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。

(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及合同的质量条款施工，造成的质量问题由该项目经理或分包人负责保修并承担经济责任。

保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:1、基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、地下室防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。

3、建筑工程供热与供冷保修期为二个采暖或供冷期4、建筑工程电气管线、给、排水管道、设备安装为二年。

5、建筑装饰装修工程保修期为二年6、建筑工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理或分包责任人应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

7、其它工程保修期，按国家有关规定或按所签定的施工合同规定执行。

(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后24小时内，到达现场与公司工程部、质检部共同明确质量问题的责任方，明确返修内容、返修时间，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理或分包责任人负责，维修所有发生费用从质保金双倍扣除，如发生业主上访政府有关部门、质量监督站或对公司造成不良影响的，公司将对承包相关责任人给予10000——50000元处理。

(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部、质检部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作；对上一年交工的工程要组织回访，并做好回访保修记录和质量问题的取证存档，将工程回访保修工作形成制度化。

(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果，建设单位、物业单位及用户的认可签证。

(五)回访保修过程中，坚持“施工中为业主着想，施工后对业主负责，保修期让业主满意”的原则。

******有限公司20**年**月**日。

工程质量回访、保修制度(4篇)

工程质量回访、保修制度工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节，对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。

下面，我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。

一、工程质量回访工程质量回访是指在工程竣工后，对已经交付的项目进行质量评估，并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访，了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题，以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。

1.回访的目的（1）了解项目的实际使用情况，验证工程质量是否满足设计要求和相关标准，并对存在的问题进行识别和反馈。

（2）收集用户的意见和建议，以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。

（3）提高用户满意度，增强工程项目的公信力和市场竞争力。

2.回访的内容（1）检查项目是否存在质量问题，例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题，装修是否存在质量差等。

（2）了解项目的使用情况，例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。

（3）了解维修情况，例如是否需要进行修缮、维护等。

（4）收集用户的建议和意见，例如对项目的改进意见、对服务的评价等。

3.回访的方式（1）书面回访：通过书面形式向用户发放回访表格，要求用户填写和反馈相关情况。

（2）电话回访：通过电话的方式与用户进行交流，了解相关情况和问题。

（3）现场回访：派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。

4.回访的频次（1）工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行，以便尽早了解项目的实际情况。

（2）回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排，对于大型和重点项目，可以考虑增加回访频率，以便全面了解项目的情况。

二、保修制度保修制度是指在工程项目竣工后，建立一套完善的保修机制，对工程项目在一定时期内的质量问题进行维修和保修，以确保工程项目的稳定运行和正常使用。

1.保修的目的（1）通过保修制度，及时修复工程项目中存在的质量问题，提高工程质量的稳定性和可靠性。

（2）增强用户的满意度，提升工程项目的信誉和市场竞争力。

工程回访维保制度

工程回访维保制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和维护工作，确保工程质量，提升客户满意度，并及时发现和解决问题，延长工程的使用寿命。

制度的执行应遵循以下原则：- 以客户为中心，提供高效、优质的维保服务；- 定期回访，及时了解工程使用情况和客户反馈；- 预防为主，定期检查，发现问题及时处理；- 保持记录，形成完整的维保档案，便于追踪和管理。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、装饰装修工程等。

三、组织机构公司应设立专门的工程回访维保部门，负责制度的执行和监督。

该部门应配备专业技术人员，具备相应的专业知识和服务技能。

四、工作流程1. 回访计划：根据工程特点和客户需求，制定详细的回访计划，包括回访时间、内容、方式等。

2. 实施回访：按照计划进行回访，详细记录客户的反馈信息和工程现场的实际情况。

3. 问题整理：将回访中发现的问题进行分类整理，分析原因，提出解决方案。

4. 维修保养：对发现的问题及时进行维修保养，确保工程质量和使用安全。

5. 客户确认：问题处理完毕后，邀请客户进行确认，确保问题得到妥善解决。

6. 资料归档：将回访记录、问题处理结果等资料进行归档，形成完整的维保档案。

五、维保标准维保工作应遵循以下标准：- 严格遵守国家和行业的相关标准和规范；- 使用合格的材料和工具，保证维修质量；- 维保过程中注意保护现场环境，减少对客户正常生活或工作的影响；- 提供专业、周到的服务，提升客户体验。

六、监督管理公司应定期对工程回访维保工作进行监督检查，确保制度的有效执行。

对于违反制度规定的行为，应及时纠正并采取相应的改进措施。

七、持续改进公司应根据实际情况和客户反馈，不断完善工程回访维保制度，提高服务质量和工作效率。

工程质量回访与保修措施

工程质量回访与保修措施工程质量回访与保修措施是建筑工程竣工验收后的重要工作。

根据设计文件规定，地基基础工程和主体结构工程的合理使用年限为该工程规定的期限，屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程的保修期为五年，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期为二年，其它项目的保修期也为二年。

在保修期内，如果出现施工质量问题，施工单位将免费维修，对于其他原因需要修理的问题，提供有偿服务。

保修期满后，将进行有偿维修。

施工单位将指派专人负责本工程的和回访，每隔一定时间对该建筑物进行检查，发现问题后立即进行处理，并与建设单位进行联系。

同时，认真听取建设单位提出的意见和建议，总结和归类，采取积极措施满足要求。

建设单位对施工质量问题可以随时与施工单位的员或质安部等部门联系，施工单位将立即组织技术人员对问题部位进行勘察、了解，制定出切实可行的处理措施，并组织施工人员对问题部位进行处理，以达到建设单位的要求。

施工单位每隔一定时间将组织近期竣工的工程业主进行讨论，欢迎业主投诉。

对投诉内容进行了解，并做出处理意见，以书面形式回复投诉人或业主，使其得到满意的答复。

分公司工程部在工程完工后，负责发放《建筑工程保修书》及建立用户保修档案。

责任分公司及项目施工责任人将征求用户对保修服务的意见，并做好回访记录，回访工作一般在工程竣工后半年至一年内完成。

公司各部门实行多种渠道，不定期对用户回访和接受用户投诉。

技术部、质安部编制质量问题的处理方案，总工程师负责审批重大质量问题的处理方案。

分公司主管经理负责监督项目经理部实施对因施工责任造成的质量问题在保修期内进行无偿保修；对非施工责任的质量问题用户提出修理，提供有偿服务。

工程维修完成后，施工单位应总结分析服务问题，吸取教训，写出服务报告，有利于今后质量改进。

工程交付、回访及保修措施

工程交付、回访及保修措施1工程交付为保证工程及早投入使用，我方将把工程交付工作作为重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内恢复占用场地，除必要的维修人员及维修材料外，全部退场。

2回访及保修工程竣工交付使用后，本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我司将派专人对工程进行回访与保修，具体保修期限按国务院颁布的《建筑工程质量管理条例》规定。

自本工程交付之日起，在保修年限内，现场将成立维修服务小组，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由项目经理带队，生产部门、质检部门、技术部门及项目经理人员参加。

回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，须做回记录，凡属施工责任的质量缺陷，保修负责人尽快提出处理方案与业主协商并及时组织维修。

对不属于施工质量问题的，保修小组须热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。

3保修项目内容及范围3.1保修责任本工程在保修期内发生质量问题时，业主可填写《建筑工程质量修理通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定的保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。

3.2保修人员行为规范维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。

维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。

维修前，对维修部位周围的物品妥善遮盖，地面铺设彩条布，以免污脏地面及物品。

施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。

维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。

借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。

文明施工，尽量减少施工噪音，消灭人为噪声，减少对周围欧工作人员的干扰。

施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。

3.3保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。

成立本工程的保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明资料，帮助业主更好地了解建筑使用过程中的注意事项。