做质量一定要知道的十则故事
14个质量管理小故事,给你不一样的感悟
14个质量管理小故事，给你不一样的感悟“质量始于教育、终于教育”，注重质量意识的培养，追求人的意识的改变，追求对质量管理方法的普及，全员参与的质量才是真正的质量，参与的人越多，寻求改进的机会就越多。
品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。
我们不管从事哪个工种，都应清楚了解自己的工作要求和自身岗位的质量职责，并使自己做的每件事符合要求，“我的工作由我保证”这也是对质量的贡献。
01割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”，陈太太回答：“我的割草工也做了。
”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。
【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所有的员工都可以做到让顾客满意。
对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。
对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”我们的工作质量才可以不断改进。
这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。
这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。
一切都属于那些天天做好准备的人。
不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。
质量小故事
1\降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。
军方要求产品的合格率必须达到100％。
可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。
后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！2\寻找差距十届全国人大代表普遍思想素质高，他们用生动的故事阐述观点，有的诙谐幽默、有的意味深长，使一次次讨论激情洋溢，充满欢声笑语。
在参加浙江代表团的分组讨论会上，一位代表用“浙江普通话”讲了这样一个故事：蔬菜摊上摆着两筐番茄，一筐标价每公斤10元，另一筐标价每公斤8元。
一个妇女在两只筐子前面反反复复地看了好久，实在看不出两种番茄的区别来。
她忍不住问摊主：“这两种番茄的差别究竟在哪里？”“差别在2元呀”……故事讲完了，引出了一片笑声，也引出了这位代表要讲的观点：“那位妇女为什么要在两筐番茄中寻找差距？因为她关注番茄的质量。
在现代社会中小到番茄，大到汽车、房子，消费者购物时首先要对产品质量进行比较和研究，然后才决定是否购买。
”这位代表的发言，在小组会上引出了许多人关于质量的议论。
许多代表认为，质量竞争是没有国界的竞争，质量竞争是追求零缺陷的竞争，质量竞争是对客户关爱和理解的竞争。
没有国界的竞争“日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，‘东洋货’在国际市场上名声非常不好。
为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了‘质量救国’的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。
若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。
一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。
质量故事
质量故事一、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。
于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。
那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
这个方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？故事体会：1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。
但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。
因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
4.品质没有折扣。
二、以顾客为关注焦点一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
8个小故事,把质量管理讲透了!
8个小故事，把质量管理讲透了！小故事、大道理。
在学习质量管理的过程中，我们总能找到很多有意思的小故事，而故事中隐含的道理，又能带给我们很多新的启示。
小编整理了8个小故事，供你学习。
1、割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”，陈太太回答：“我的割草工也做了。
”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。
启示：这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所有的员工都可以做到让顾客满意。
对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。
对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”我们的工作质量才可以不断改进。
这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。
这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。
一切都属于那些天天做好准备的人。
不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。
我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！2、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
几个和质量有关的小故事
几个和质量有关的小故事几个和质量有关的小故事有几个有寓意的故事，希望能够给大家些启发。
你如果有收获，请您回帖支持一下。
谢谢一、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。
于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。
那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
这个方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？故事体会：1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。
但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。
因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
4.品质没有折扣。
工程类摘六则质量小故事
故事寓意
故事所反映的工 程质量问题
故事中的教训和 经验
故事对工程质量 的启示和思考
故事对工程人员 素质的要求和提 升
02
工程类摘二则质量小故事
故事标题
故事一：桥梁质量检测 故事二：隧道施工质量控制
故事内容
一名工程师在项目中发现了 质量问题，及时采取措施进 行纠正，避免了重大事故的 发生。
一名质检员在检查中发现了 一个小问题，但经过深入调 查，发现该问题可能会对整 个工程造成重大影响，最终 避免了潜在的质量隐患。
感谢观看
汇报人：XX
故事寓意
强调质量是工程项目的生命线，任何疏忽都可能导致严重后果。 说明团队协作和沟通在项目管理中的重要性，避免因信息不畅导致的问题。 强调持续改进和追求卓越的理念，不断提升工程项目的质量和水平。 反映领导在质量管理中的关键作用，领导层的重视和支持是提高质量的重要保障。
06
工程类摘六则质量小故事
故事标题
故事三：某建筑工程因管理不善导致工程质 量问题，引发业主大规模维权。
故事四：某地铁工程因质量检测不到位导 致列车脱轨，造成人员伤亡和财产损失。
故事五：某水电站工程因施工质量问题导致 大坝漏水，威胁下游居民生命安全。
故事六：某隧道工程因地质勘查不准确导致 塌方，造成人员伤亡和交通瘫痪。
故事寓意
强调质量是工程项目的核心，必须始终坚持高标准、严要求 故事中的问题往往源于对细节的忽视，应时刻保持警惕 沟通是解决问题的关键，团队成员之间应保持良好沟通 责任心是保证质量的重要因素，每个成员都应对自己的工作负责
04
工程类摘四则质量小故事
故事标题
故事一：一次成功的桥梁检测 故事二：一次难忘的隧道挖掘 故事三：一次惊险的铁路铺轨 故事四：一次感人的水利工程
身边的质量小故事
身边的质量小故事近年来，随着质量意识的提高和消费者对产品和服务质量的要求越来越高，质量已成为企业和个人不可忽视的重要因素。
然而，有时候我们会发现一些身边的小故事，它们或许并不起眼，但却能带给我们关于质量的深刻启示。
下面我将分享几个身边小故事，带您一起思考质量的重要性。
故事一：雨伞的品质某天，我们这里突然下起了大雨。
我还没来得及找到一把雨伞，同事小李已经向我借了一把。
雨伞外观普通，但在雨中，我却发现它特别坚固，没有一丝渗漏的痕迹。
后来我才了解到，这把雨伞是小李花了稍高一点的价格购买的，而不是那些便宜质量不过关的货品。
这个小故事告诉我，质量并不仅仅是外观的美丽，更重要的是产品的实用性和耐用性。
对于一件产品来说，我们不能只看外在的包装，而忽视了内在的品质。
无论是生活用品还是其他产品，它们的质量决定了它们的使用寿命和实用效果。
故事二：饭店的服务质量我曾经去一家小饭店就餐，一位服务员态度冷漠，点菜时经常出错，整个就餐过程让人感到不愉快。
相对地，我去了一家饭店，饭店虽然不大，但服务员的态度十分热情，服务周到。
即使出现小问题，他们也会以积极的态度及时解决。
这段小故事让我认识到，服务质量也是质量的一部分。
一个企业或个人的服务态度和专业程度，直接影响着消费者的满意度。
优质的服务不仅仅能让顾客满意，还能够赢得口碑，并为企业带来更多的长期客户。
故事三：食品卫生问题有一次，我购买了一包饼干，打开后发现里面有一只小虫。
尽管饼干的外观美观，包装以及产品的广告都很吸引人，但里面的质量却令人担忧。
这次经历让我对食品质量问题有了更深刻的认识。
食品质量是与我们生活息息相关的。
我们应时刻关注食品的安全问题，支持并购买具备质量保障的食品。
企业应该加强质量管理，确保生产的食品符合卫生标准，消费者不会因质量问题而受到伤害。
故事四：手机质量问题手机作为现代人生活中必不可少的工具，手机质量问题也备受关注。
我有一次朋友买了一部新手机，但使用不久后就出现了屏幕抖动和电池发热的问题。
质量故事100篇
质量故事100篇质量是企业的生命线，关系到企业的长远发展。
本文精选了100个质量故事，旨在通过这些真实的故事，让企业认识到质量管理的的重要性，并提供一些实用的质量管理方法和技巧。
一、生产过程的质量控制生产过程是产品质量形成的关键环节，任何一个细节的失误都可能导致产品质量的下降。
以下五个案例讲述了生产过程中出现的质量问题及解决方法。
1.某家电企业生产线上，员工操作不当导致产品质量不稳定。
通过加强员工培训，提高操作技能，问题得到解决。
2.一家食品企业发现生产线上有异物，通过优化生产流程，消除异物来源，确保产品安全。
3.一家机械制造企业因工艺不合理导致产品质量不稳定。
通过技术改进，优化生产工艺，提高产品质量。
4.一家化工企业因生产环境不达标，导致产品质量受到影响。
通过改善生产环境，提升产品质量。
5.某制药企业因设备老化，生产过程中出现质量问题。
通过设备更新，确保产品质量。
二、产品设计阶段的质量把控产品设计阶段的质量把控对于降低后期质量问题具有重要意义。
以下五个案例讲述了设计阶段的质量问题及优化方案。
1.某汽车企业在设计阶段未充分考虑消费者需求，导致上市后销量不佳。
通过加强与消费者的沟通，了解真实需求，优化设计方案。
2.一家电子产品企业因设计缺陷，产品易出现故障。
通过设计优化，提高产品可靠性。
3.一家家具企业因设计不合理，导致产品使用寿命短。
重新设计产品结构，提高产品使用寿命。
4.一家建筑企业因设计失误，导致工程质量问题。
重新审查设计方案，确保工程质量。
5.某服装企业因设计问题，产品尺寸不合适。
加强设计团队与生产、销售团队的沟通，提高产品适销性。
三、供应链管理质量提升供应链管理质量对于企业整体质量具有举足轻重的作用。
以下五个案例讲述了供应链中的质量挑战与应对策略。
1.某家电企业因供应商提供的原材料质量不稳定，影响产品质量。
通过加强与供应商的沟通，提高原材料质量。
2.一家食品企业发现物流环节存在质量隐患，通过优化物流管理，确保产品安全。
经典质量故事
经典质量故事故事一：世界上最好的行医者在一个偏远的小山村里，住着一位名叫李医生的行医者。
李医生擅长医术，无论是传统的中医还是现代的西医，他都了若指掌。
村子里的居民们都深深地敬重并称他为“世界上最好的行医者”。
李医生宽宏大量，每天都会花费大量的时间去诊治病人。
无论是富裕的村民还是贫穷的农民，他都不分彼此地全力帮助他们。
他总是以真诚和慈悲的态度对待每一位病人，不管患者病情多么严重，他都会用最大的努力去治疗并给予希望和鼓励。
一天，一个小女孩被狂犬病咬伤了，她的家人非常着急。
村子里的其他医生都认为救治这个小女孩的希望已经非常渺茫，甚至觉得她再也无法存活下去了。
但是，李医生有着超越常人的洞察力和坚定的决心。
他立即开始寻找抗狂犬病的解药，并亲自照顾这个小女孩。
在接下来的几个星期里，李医生不断地研究文献、请教专家，并尝试各种可能的方法。
他毫不气馁，充满信心地对小女孩的家人说:“只要有一线希望，我就会全力以赴。
”最终，李医生成功地找到了可以治愈小女孩的方法，小女孩康复了。
这个故事迅速传遍了整个山村，人们纷纷感慨地说:“李医生是世界上最好的行医者，他救了那么多人的命，真是一位伟大的医生。
”李医生并不以这些称赞为荣，他只是默默地坚守着自己的行医信念。
他相信每一个生命都是宝贵的，每一个病人都应该得到最好的治疗。
他的努力和奉献精神，激励着更多的人去关注病人的需求并提供最好的医疗服务。
通过李医生的故事，我们可以看到，每个人都可以成为世界上最好的行医者，只要我们用心去对待每一位病人，尽力去提供最好的医疗护理，并且永不放弃希望和努力，就一定能够让更多的人摆脱病痛，恢复健康。
故事二：致命的皮球事件在一个小镇上，有一家小型的皮球制造公司，以生产高质量的皮球而著名。
这家公司的质量控制非常严格，他们从原材料的选取到生产工艺的把控，都力求做到尽善尽美。
有一次，这家公司的工人们发现一批皮球出现了质量问题，球面的皮革出现了裂痕和破损的情况。
质量月小故事大道理系列
《质量月小故事大道理系列》之名副其实质量月是每年的一项重要活动，旨在提高员工对质量意识的重视和相关知识的学习。
在这个月里，许多公司会组织员工参与各种活动，其中就包括讲解质量相关的小故事。
这些小故事虽然字数不多，但却蕴含着许多有关质量管理的道理。
在质量月的氛围下，员工们通过这些小故事，能够更好地理解和应用质量管理的原则。
故事一：拒绝次品，追求卓越从前，有一个小镇的一家制鞋厂，以生产高质量的鞋子而闻名。
有一天，一个小孩走进制鞋厂打鞋。
这时，一个鞋匠正在严格地检查鞋子的每一个环节。
小孩看着鞋匠的工作，好奇地问：“为什么你这么认真地检查每双鞋子？”鞋匠微笑着回答：“我的孩子，我们的目标是生产出高质量的鞋子，让顾客满意。
只有每双鞋子都经过严格检查，保证没有任何瑕疵，才能真正达到这个目标。
”从这个故事中，我们可以看到制鞋厂的鞋匠追求卓越的态度。
他们不仅注重产品的外观，还更注重产品的质量和耐用性。
通过这个故事，我们得出的道理是：在工作中，我们应该拒绝次品，追求卓越，为顾客提供最好的产品和服务。
故事二：质量责任无小事在一个工厂里，一个工人发现自己的工作台上有一个小问题，他没有理会，以为这只是一个细枝末节的小事。
过了一段时间，这个小问题变成了大问题，导致整个生产线出现故障。
工厂的生产计划被迫延期，给公司带来了巨大的损失。
公司的经理找到这个工人，责问他为什么没有及时处理这个小问题。
工人低头承认错误，并说：“实在是觉得这个小问题无关紧要，没有想到会引发如此大的影响。
”经理严肃地说：“在我们的工作中，没有所谓的小问题。
每个员工都有责任发现和解决潜在的问题，只有这样，我们才能保证质量的稳定和生产的顺利进行。
”通过这个故事，我们可以看到，质量责任是每个员工的义务。
即使是一个看似微不足道的小问题，也可能因为被忽视而引发更大的后果。
因此，我们应该时刻保持警觉，积极发现和解决工作中的问题，做到事事亲力亲为，事事精益求精。
故事三：信任是质量管理的基石有一天，一个小男孩去爷爷家玩，他看到爷爷正在修理一辆旧自行车。
质量宣传小故事65则
的合同。最后几经谈判，出口商无可奈何，赔了犹太商人10多万美元，还要把货物另 作处理。当时，包括我在内，许多人都不理解犹太人的这一做法。”
•
“从国际贸易规则和国际惯例来讲，合同的品质条件是一项很重要的条件，法律
上把它称为要件。合同规定的商品规格是每罐100克，而出口商交付的却是150克，虽
然重量增加了50克，但是卖方没有按规定条件交货是违反合同的。按国际惯例，犹太
参观完后那老板问我：有什么办法可以把返工的次数减下来？他列举了一些达不到的条件： 1．机器不可能不出错。2．所有的工人都是很敬业的，他们为了返工可以工作到夜里12点，他们
已经工作到极限了。3．技术上的改进在未来2年内是实现不了的。 我告诉他，实际上只需要做一件事就可以把所有这些问题解决，而且以后永远不会出现返工。 • ‘这是不可能的！’老板叫道。我劝他不妨试一下。我给出的方法实际上很简单：取消返工
• 结局大家完全可以预料得到，那位高谈阔论的‘艺术天才’被总经理炒 了鱿鱼。工厂立即开足马力，按照那十几种花样生产出大批布匹。这些 布匹一经投放市场，就取得了良好的市场销量。那家工厂也借此机会， 迅速扭亏为盈。”
质量宣传小故事
5
------客户的需要
“在9．11事件之前，美国总统克林顿曾悬赏1000万美元捉拿恐怖组织头 号头目本·拉登。9．11事件以后，总统迅速把这个赏金提高到2500万美元。 然而，令他们迷惑不解的是，阿富汗民众对此却依然无动于衷，没有丝毫的 热情和行动。
商人完全有权拒绝收货并提出索赔。”比尔是哈佛法学院的高材生，从法律的角度分
析对他来说是驾轻就熟。
•
“从犹太商人的角度来看，他购买这样规格的商品，有着自己特定的商业目的，包
括消费者的爱好和习惯、市场供需情况、对付竞争对手的策略等。如果出口方装运的
质量故事教育启示录(之二启示篇)
中山广虹模塑科技有限公司目录：一、割草的男孩---以顾客为关注焦点二、做正确的事三、降落伞的真实故事四、老木匠造房子的故事----“把产品当作自已生产的”五、德国人的刻板----制度是让人来遵守的六、小和尚撞钟的故事七、为什么买草霉冰棋淋汽车就会“秀逗”的故事八、授之以渔与授之以鱼九、合格的标准编者语：质量不是很高深的东西，把您身边的质量故事讲给你的同事、你的朋友听，和他们一起分享和探讨，你也是一名成功的质量管理者，同时你的思想也会得到了升华。
“质量始于教育、终于教育”，注重质量意识的培养，追求人的意识的改变，追求对质量管理方法的普及；全员参与的质量才是真正的质量，参与的人越多，寻求改进的机会就越多。
品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。
我们不管从事哪个工种，都应清楚了解自己的工作要求和自身岗位的质量职责，并使自己做的每件事符合要求，“我的工作由我保证”这也是对质量的贡献。
对于故事的启示/编者语仅供大家参考，“仁者见仁、智者见智”，任何事物的认识都有矛盾和辩证的双重性，读者们对故事启示的理解，只要是积极的，并且能从中受益就是对编者莫大的支持和鼓励。
后续我们将收集相关资料编辑成《质量事故警示录》供大家学习。
一、割草的男孩—以顾客为关注焦点一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”，陈太太回答：“我的割草工也做了。
”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。
启示：1、我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
质量宣传小故事65则
4
• 几年前在内华达州的一个工厂里，曾经发生了这样一件事。有一天，一 几年前在内华达州的一个工厂里，曾经发生了这样一件事。有一天， 个布匹批发商拿着十种花样的布料样本，来到工厂的总经理办公室， 个布匹批发商拿着十种花样的布料样本，来到工厂的总经理办公室，要 求增加这十几种花样布料的生产。 求增加这十几种花样布料的生产。那位总经理正为近斯的销售业绩整体 滑坡殚精竭虑，见有人亲自登门进货，他喜出望外， 滑坡殚精竭虑，见有人亲自登门进货，他喜出望外，满怀热忱接待了这 位批发商。但当他看到批发商手里拿来的那十几种布料的花样时， 位批发商。但当他看到批发商手里拿来的那十几种布料的花样时，目光 却惊呆了。原来， 却惊呆了。原来，前些日子厂里的设计科经认为这十几种布料设计过于 平庸、缺乏艺术美感。所以，现在这十几种花样的布料已经早已停产了。 平庸、缺乏艺术美感。所以，现在这十几种花样的布料已经早已停产了。 为了慎重起见，总经理当即找来了设计科的科长， 为了慎重起见，总经理当即找来了设计科的科长，让他再次对批发商拿 来的那十几个花样进行评估，结果还是一样， 来的那十几个花样进行评估，结果还是一样，那位科长甚至这样评价这 些花样： 像设计这样陈旧， 些花样：‘像设计这样陈旧，几乎没有一点新意的花样也许只有乞丐才 会喜欢！ 会喜欢！’ • 结局大家完全可以预料得到，那位高谈阔论的‘艺术天才’被总经理炒 结局大家完全可以预料得到，那位高谈阔论的‘艺术天才’ 了鱿鱼。工厂立即开足马力，按照那十几种花样生产出大批布匹。 了鱿鱼。工厂立即开足马力，按照那十几种花样生产出大批布匹。这些 布匹一经投放市场，就取得了良好的市场销量。那家工厂也借此机会， 布匹一经投放市场，就取得了良好的市场销量。那家工厂也借此机会， 迅速扭亏为盈。 迅速扭亏为盈。”
质量宣传小故事 ----很多事，本来就可以第一次就做对 很多事， 很多事
质量月小故事大道理系列
质量月小故事大道理系列第一篇：坚持做好每一件小事引言成功的道路上，总是充满了挑战和机遇。
然而，我们往往会忽视那些看似微不足道的小事。
在质量管理方面，我们需要明白，忽略小细节往往会导致大问题。
本文将讲述一个关于质量的小故事，它将带给我们宝贵的教训和启示。
故事情节曾经有一座城市，拥有着闻名全国的历史古迹。
为了保护这些古迹，城市政府决定对游客进入古迹区域进行限制和审查。
他们设置了严格的安全标准，定期进行人员检查和巡视。
一位年轻的保安员小明，成为了负责这项任务的人员之一。
小明是一个认真负责的人，每天早早地来到工作岗位，仔细检查游客的证件和行李。
他对待每一位游客都非常友善，并耐心回答他们的问题。
他深知，只有保证每一位游客的安全和遵守规定，才能确保古迹的安全和保护。
有一天，一个游客来到这座城市，他非常激动地要进入古迹区域。
小明按照标准程序要求他出示证件，并进行检查。
然而，这位游客却情绪失控地对小明发起了攻击，声称小明对他进行了不公正的待遇。
面对这种突发情况，小明保持冷静，并寻求了解事情的原因。
原来，这位游客一直以来都是古迹的忠实粉丝，他早就计划好了这次的旅行，但他弄丢了身份证件。
他因此感到非常沮丧，无法证明自己的身份。
他对小明投诉的原因是因为他认为小明对他态度不友善，没有给予他足够关注。
小明听完这位游客的解释后，决定帮助他找回证件。
他和游客一起回顾了整个检查过程，并询问了旁边的其他工作人员。
最终，他们发现证件的疏漏并非小明的责任，而是游客自己的疏忽。
小明立即联系了上级并为游客提供了相关帮助。
游客深受感动，对小明的耐心和专业精神表示了感谢。
故事启示这个小故事告诉我们，无论做什么工作，我们都应该坚持做好每一件小事。
不要忽视细节，因为质量管理的精髓就在于细节。
小明在处理每位游客时都保持专业并友善，从未掉以轻心。
正是因为他对细节的关注和坚持，才能最终解决了这起冲突。
质量管理涉及许多环节，每一个环节的质量都至关重要。
分享用一堆小故事告诉你质量的重要性
分享用一堆小故事告诉你质量的重要性本文来源：网络什么是质量管理质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA 等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
今天，为大家带来一堆小故事，看看这些小故事从哪些方面说明了“质量管理的重要性。
故事一：蚂蚁和蝗虫有一只蝗虫在路上遇到一只勤劳的蚂蚁，蚂蚁正在搬运食物准备过冬。
他问蚂蚁说：“为何你在美好天气下辛苦工作，为何不像我一样快乐的唱歌跳舞？”蚂蚁回答说：“当冬天来临前，我必须计划且准备食物，以度过寒冷冬天。
”蝗虫听完后，就笑着离开。
当冬天的雪开始下时，蝗虫就被冻死了。
但蚂蚁仍然安全的躲在他温暖的小窝中，丝毫感受不到外面的风雪。
启示：故事早已强调良好完美计划带来的好处，及若没有先前计划所带来的悲惨影响。
而今，这个观念清楚地规定在ISO9000标准条款当中，规定组织必须有事先的规划，确保所准备的资源能满足品质工作所有流程所需。
故事二：野猪和狐狸有只狐狸发现野猪正在磨利他的牙齿，但当时的情况显示，野猪并没有立即的危险，狐狸问说：“附近并没有敌人，为何要急着磨牙呢？”野猪回答说：“当我真正遇到敌人时，就来不及磨牙了。
”启示：这个故事，清楚的说明ISO9000条款，提示机器设备在用时就应该经常预防保养，好让在需要它的时候能正常运作。
由于生产设备没有做预防保养，有多少重要的产销交易，是因为设备缺乏保养，导致重要时刻无法生产，其所产生的损失不知多少？故事三：替猫挂上铃铛有一群移居的老鼠住在一间大房子中，但他们一起被一只狡猾强壮猫袭击。
为了解决这个问题, 老鼠们开会商议,一只年轻的老鼠提议说：“如果我们可以听到猫来了，就有足够的时间逃跑，因此我提议在猫的脖子上挂一个铃铛。
”所有的老鼠听到这个建议，都非常的兴奋，直到一只年长的老鼠站出来说：“该由谁来挂这个铃铛呢？”启示：许多计划的失败，导因于人力资源的错估及不适当的表达限制。
质量故事
质量感悟
1、有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵危墙，见有人走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，离远点走吧。
”被提醒的人不听劝告大模大样地顺着墙根走过去——那堵墙没有倒。
老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又一人走来，老太太又予以劝告。
三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。
第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。
质量感悟：质量工作要具备危机意识。
不仅应提醒别人，也要时时警示自己。
同时，对待隐藏的风险，最好的方法是进行有效的改善并消除。
不然，一旦危险爆发，受害的不仅是企业，更会伤及自己。
2、动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子高度过低。
所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。
结果第二天袋鼠还是跑到了外面，所以人们又决定将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子高度加高到100米。
长颈鹿和袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。
“很难说”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”
质量感悟：这是一个典型的本末倒置的例子。
在调查质量问题时，如果不找到问题的根源，那么将永远无法真正从源头上消除制约质量提升的瓶颈问题。
同时，还将造成企业成本不必要的消耗和浪费。
14个质量小故事-提醒自我
14个质量小故事-提醒自我1. 质量小故事一，质量就是细节。
有一位工匠，他总是把每一件产品都打磨得非常细致，因为他相信质量就隐藏在细节之中。
这个故事提醒我们，只有在每一个细节上都追求完美，才能创造出高质量的产品或服务。
2. 质量小故事二，诚实是最好的质量。
有一家公司因为产品质量问题一直饱受诟病，直到他们开始诚实地面对问题，承认错误并努力改进，才逐渐赢得了客户的信任。
这个故事告诉我们，诚实和透明是确保质量的基础。
3. 质量小故事三，员工参与是质量的保证。
有一家工厂，员工们积极参与质量管理，提出改进建议并积极执行，使得产品质量得到了显著提升。
这个故事提醒我们，员工的参与和建议对于提升质量至关重要。
4. 质量小故事四，追求卓越是质量的动力。
有一位企业家，他不满足于市场上已有的产品，不断追求卓越，最终创造出了一流的产品，赢得了市场。
这个故事告诉我们，只有不断追求卓越，才能在质量上立于不败之地。
5. 质量小故事五，全员质量意识是关键。
有一家公司，全员都具备了质量意识，每个人都把质量放在首位，使得公司的产品质量一直保持在行业领先地位。
这个故事提醒我们，全员质量意识是实现高质量的关键。
6. 质量小故事六，持续改进是质量的保证。
有一家企业，他们始终坚持不断改进产品和流程，不断提升质量水平，最终成为行业的佼佼者。
这个故事告诉我们，持续改进是保持质量竞争力的关键。
7. 质量小故事七，客户满意是衡量质量的标准。
有一家公司，他们始终把客户的满意度放在首位，不断改进产品以满足客户需求，最终赢得了市场。
这个故事提醒我们，客户满意度是衡量质量的最终标准。
8. 质量小故事八，学习借鉴是提升质量的途径。
有一家企业，他们善于学习借鉴国际先进经验，不断引进先进技术和管理模式，从而提升了产品质量。
这个故事告诉我们，学习借鉴是提升质量的重要途径。
9. 质量小故事九，责任心是保证质量的动力。
有一位工程师，他对每一个产品都充满责任心，不断追求完美，最终赢得了客户的信赖。
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做质量一定要知道的十则故事看故事学品质做质量一定要知道的十则故事不要说你都听说过,不要说你都知道这些,再看看这些与质量有关的故事--—--小故事一：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。
"文王再问：“那么为什么你最出名呢？"扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。
而我是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。
”小故事二：有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材.客人告诉主人说,烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾,主人听了没有不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛,宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失,现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!"主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
品质思考：这两则故事都说明了一个道理：事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。
事前控制就是要做好预防，俗话说:“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。
品质的成功之道就在于预防。
小故事三：有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。
所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。
结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺.沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺.一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。
“很难说。
"袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话!"品质思考:对症下药才能药到病除.只知道有问题，却不能抓住问题的核心和根基.这是很多质量问题重复出现的主要原因,要善于从人、机、料、法、环五大因素中找出主要的决定性的因素，才能有效的解决问题.小故事四：丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因.有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转.于是，大野耐一工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了?"答“因为超过了负荷，保险丝就断了。
”问“为什么超负荷呢？”答“因为轴承的润滑不够."问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。
”问“为什么吸不上油来？”答“因为油泵轴磨损、松动了.”问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。
”经过连续五次不停地问“为什么”,找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
品质思考：同样的问题接而连三的发生,我们整天疲于奔命,四处救火。
由于我们缺乏改善意识，或未能刨根问底,错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，所以我们需避免表面现象，而深入系统根本原因,也可避免其它问题。
小故事五：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子:如果让一个日本人每天擦6遍桌子,他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一,甚至几十分之一。
中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，缺乏的是敬业精神,缺乏的是责任心！品质思考:细节决定成败.从小事做起，每一件事，每一个产品，每一天,都认认真真，脚踏实地，做好做对，对工作认真负责的态度，就是对品质最大的贡献。
小故事六：海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。
1985年海尔生产的第一批冰箱不合格,张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。
通过这件事,使得海尔全员的质量意识大大地提高。
1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。
拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说,我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。
海尔的员工树立起严格地质量观,所有的员工都知道,我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，品质思考:质量创建名牌、品质成就品牌。
心态决定状态、思路决定出路。
对比有点小问题的产品想到降价、做为二等品出货，如果有这样的质量意识，质量怎么能提高呢？小故事七：2003年2月1日美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊。
事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦,“哥仑比亚"航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化.航天飞机是高科技产品,许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦,0.5％差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命.品质思考：质量问题,甚至很多重大的质量事故,都是一些小的东西酿成了大错。
1％的错误导致100％的失败。
我们1％的不良送到客户那就是100%不良。
我们生产工序上任何一个环节出问题,就会使我们全部的努力白费.对于品质而言，不是100分就是0分。
小故事八：这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事.在当时,降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9％，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到.但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%.于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。
那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
这个方法实施后，不良率立刻变成零。
品质思考:无论是工作标准还是产品标准我们都要向100％合格努力，99% 还是不够好。
在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准,没有任何讨价还价的余地.你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，这就是“零缺陷”。
小故事九：有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的:“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通,就存心捉弄他们一番。
大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。
结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子.有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。
我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？"德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天,而他们看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人"笑掉大牙。
但是在开心之余，嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。
品质思考：德国人做事严谨，正是这种严谨的作风才造就了象奔驰、宝马、西门子等一大批世界一流企业，成为世界经济强国。
所以作好品质就要严格按照公司的各种规定执行！规则和标准就必须不折不扣的执行！做好品质必须强化执行力！小故事十：说质量不得不提到“三鹿"的故事。
1987年左右,田文华正式任总经理。
她上任的“第一板斧”就是砍掉三鹿自己的郊区牧场,提出“奶牛下乡，牛奶进城"模式。
同时，三鹿与各县、乡、村政府合作，由政府供地、三鹿提供技术规范、农民个人提供资金建设收奶站。
各散户奶农的奶都通过奶站最终被集中至三鹿各家工厂.这种模式在此后的20余年中，让中国成为世界第三大乳品国（仅次于印度和美国)，但也埋下了巨大的隐患。
这种模式只能对应于中国乳企都各自偏于一隅的时代.因为乳企在一地独大时，是买方市场,各个私人奶站都有求于乳企。
三鹿集团过去在河北掌握着鲜奶的终极验收权，奶站送来的奶如果不合格,甚至可以当场倒掉,这种较强的控制权一直持续到2005年前后。
但2005年后，中国乳品业竞争加剧,各大乳企纷纷在全国抢夺市场,河北省内也陆续新开了众多工厂,各家的总产能严重超过了河北省的奶源总量，开始出现各家抢奶源的现象，此时，奶源由买方市场进入卖方市场，奶站与乳企话事权易位。
在实际运作中，乳企无法监管奶站，政府管理又不到位，巨祸最终酿成.品质思考：三鹿的倒下证明：质量是企业的生命,如果只重视企业、产业做大做强，忽视产品质量安全;只重视物质利益，忘记了人民群众的生命健康安全。
谈什么企业发展，谈什么品牌，都是一句空话！这十则有关质量的故事，有民间传说，有真实案例,有中国寓言故事，有外国故事,用简单、通俗的话语说明质量的真理。
可以用来培训员工质量意识，也可用作质检培训的教材，还可做质量的宣传资料，做质量一定要知道这十则故事。