医院总值班制度

医院总值班制度

一、医院总值班由院领导、职能部门负责人和行政管理人员参加，负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转，并对突发事件根据应急预案进行处置。

二、医院总值班工作职责

1、接待非办公时问来访、签收文件、接听值班电话，及时传达和处理上级指示和紧急通知。

2、及时处理医疗、后勤保障等方面临时出现急待解决的问题。负责调度车辆和人员，及时对会诊、急救等紧急任务进行协调调度工作。

3、受理投诉和纠纷事宜。

4、负责督查全院各科室值班人员岗位情况。

5、如遇突发和紧急重大事件，按照突发事件的应急预案进行相应处置。

6、负责信息汇总报送工作，重大节假日值班按主管部门要求进行值班信息报送。

7、完成领导交办的其它临时事项。

三、院总值班工作程序及要求

(一)接听电话和接收电传。

在接到涉及工作事项的电话、电传后，值班人员应当及时处理并应予答复，并将内容和处理结果以及未处理完毕事项于办公时间与相关职能部门进行交接。群众投诉事件重大或可能引发重

大事件的，应及时协调相关部门解决并做好记录，必要时请示主管领导。

(二)受理投诉和处理纠纷事宜，分析原因，耐心说明，淡化矛盾，合理解决。如暂不能现场解决的投诉和纠纷，应进行登记，待正常上班时间移交职能部门负责处理。

(三)如遇媒体采访，应及时通知分管领导，按领导指示以及医院相关管理规定进行接待和办理。

(四)通知会议。值班人员负责通知值班时间内院领导召开的紧急会议和处理值班时间内收到的会议通知。已指定参加会议人员的要及时通知本人；未指定参加会议人员的应请示主管院领导后，通知有关人员。所有会议通知及落实情况应做好记录备查。

(五)接收公文和信函。值班期间接收的紧急公文要及时报告主管领导，按领导指示办理。接到信函后应妥善保存，在下一个工作日送院办处置。紧急函件应请示相关领导后按领导指示处置。

(六)对全院各科室值班人员岗位情况进行检查，对发现的问题及时解决，并反馈到有关科室。

(七)突发重大事件处置。

总值班人员遇下列事件时必须迅速到达现场组织处理，根据情况向有关科室负责人和分管领导或院主要领导报告，按照领导的指示以及突发事件的应急预案程序和规定做好应对处置工作。

1、发生重大安全生产事故；

2、发生火灾；

3、突发公共事故或自然灾害导致的群死群伤急诊；

4、发生集体食物中毒；

5、发现确诊为霍乱的病人的处理；

6、有可疑病禽接触史的发热病人就诊；

7、发生重大医患纠纷；

8、发生导致两人以上伤亡的重大医疗事件。

(八)信息报送。按要求完成重大节日期间和敏感时期每日情况汇总、报送等工作。

(九)做好值班记录。值班人员应按要求在值班记录本上做登记和交接班签字。书写要工整，内容准确并签字备查。值班记录主要包括：值班期间接到的公务电话、电传、信函及处置情况。重要事项应准确记录接到报告的时间，报告人的姓名、单位、联系电话，事件的主要情况、处理结果、需注意及继续协调处理的事项。

(十)值班人员要做好交接班工作。交接班的主要事项包括：值班记录，值班期间重要工作事项的处理情况及相关文字材料，值班期间接到的会议通知及处理结果，值班期间接收的文件、信函，值班室设施设备完好情况，值班电话转接，值班室钥匙等。

四、院总值班纪律

1、值班人员必须保持高度的敏感性和责任意识，尽职尽责，及时认真地处理值班职责范围内各种事项，不得拖延、推诿；遇到紧急、重大事件要沉着应对，按照工作制度和程序请示、报告；完成上级下达的任务要准确、及时；处理和解答群众反映的问题，要做到用语文明、方式妥当。涉及敏感领域、敏感人群、敏感地区或敏感时间的事件，要立即报告，妥善处理。

2、总值班人员必须按时交接班，在当班时间内不得擅自离岗，值班人员个人有事或因公外出等原因，无法值守已安排的班次，必须事先通知院办，由院办协调换班，不得以任何理由缺岗、脱班。对无故缺岗、脱班的值班人员，按照医院相关规定处理。

3、值班人员要增强保密观念。对值班期间经手的涉密文件必须妥善保管和交接，不得擅自复印、复制；遇有政治事件或重大突发事件时，所有涉密内容未经领导批准不得外传；除工作需要外，不得将院职工家庭住址、电话号码等个人信息告知他人。

4、值班人员要保持24小时通讯畅通。并及时接听值班电话。

5、值班人员要保持值班室的清洁卫生，要认真做好值班记录及交接班手续。

6、值班人员应及时向院办公室反馈值班工作中发现的问题，提出改进意见和建议。