售后服务质量反馈表
产品售后意见反馈表模板(可修改)
亲爱的客户：您好!
衷心的感谢您一直以来对我们的信任和支持。为不断的提高我公司的服务与产品质量，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切期盼您对我们的产品提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合！
序号
评分项目
满意
较满意
一般
不满意
极不满意
1
产品质量
2
服务态度
3
产品包装设计
4
产品价格
5
服务方式
6
服务流程
7
服务效率
8
工作技能
9
服务人员综合素质
10
产品出现质量问题后的处理结果
对本次反馈的总体评价：
客户服务反馈表
尊敬的客户:
您好！为了雅宝特口腔能为您提供更好的优质服务,请您完整的填写反馈表,对于您能在百忙之中填写此反馈表我们表示衷心的感谢！日期：年月日
客户姓名
联系电话
服务地点
服务人员
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
具体
评价
1.服务人员是否在约定时间到达
□是□否
2.服务人员是否穿着工装、佩戴工牌
□是□否
3.医用工具是否齐全
□是□否
4.服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
5.是否额外收费或变相收费
□是□否
6.是否为客户进行了面面俱到刷牙操作示范和讲解
□是□否
7.口腔问题是否有效解决
□完全解决□基本解决,但时间有延误□问题查明,但没有彻底解决□问题没有查明,也未解决
8.服务结束后,服务人员是否主动征询您的意见,并提供必要的知识
□是□否
9.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助
□是□否
10.下次服务是否需要更换服务人员
□ห้องสมุดไป่ตู้□否
其它意见
注：请您记下我公司售后服务投诉电话0531- ,如遇服务问题请及时与我公司联系。
售后服务质量反馈表完整版
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
表16-8 售后服务反馈表
E．做的工作不是我要求的
F．不遵守约定的期限
G．超出了原先估定的价格
H．维修服务人员索取小费
I．其他（请注明）
三、在服务的同时，售后服务人员是否向您讲我们产品维护保养方面的知识？
A．有
B．没有
四、您在经过维修与保养之后，有否受到售后服务人员的回访？
A．有
B．没有
五、您是否有过因产品质量而导致索赔的问题？
A．有
B．没有
六、售后服务人员执行索赔的工作态度及完成程度令您满意吗？
A．满意
B．较满意
C．一般
D．较不满意
E．不满意
七、以下问题将详细调查您对我们产品的售后服务的感受。请您准确评价如下各项和符合程度。
评价内容
符合
较符合
一般
较不
符合
不符合
1．维修预约时间短
2．维修手续简便，业务接待时不需要长久等待
3．维修服务工作进展很快
表16-8售后服务反馈表
一、我们的售后服务是否使您满意？
请根据评分表选出您认为最合适的评分（选择“10”不回答问题二）
完全满意
较满意
一般
பைடு நூலகம்较不满意
不满意
10
□
9
□
8
□
7
□
6
□
5
□
4
□
3
□
2
□
1
□
二、为什么您要求做的工作执行的不能使您完全满意？
A．故障未查明
B．故障查明，但没有完全排除
C．因缺少备件或工具而延误了维修
4．信守时间约定，对预约修理能在反映定日期之前完成
5．绝少发生因备件缺少而拖延维修的情况
售后服务评价表
售后服务评价表一、服务质量评估请根据以下评分标准，对售后服务质量进行评估，并在相应位置标出评分（1-10分）：二、服务印象调查请从以下列出的服务印象中勾选适用的选项，并在相应位置标出勾选：1. 响应速度：响应速度：- [ ] 快速响应- [ ] 响应适当- [ ] 响应较慢- [ ] 响应时间过长2. 问题解决效率：问题解决效率：- [ ] 快速解决问题- [ ] 解决问题较慢- [ ] 解决问题不彻底- [ ] 问题没有得到解决3. 专业知识：专业知识：- [ ] 专业知识全面且准确- [ ] 专业知识较为片面- [ ] 专业知识不足- [ ] 专业知识错误4. 服务态度：服务态度：- [ ] 服务态度热情友好- [ ] 服务态度普通- [ ] 服务态度冷漠- [ ] 服务态度恶劣5. 解答清晰：解答清晰：- [ ] 解答内容清晰明了- [ ] 解答内容模糊- [ ] 解答内容错误- [ ] 解答内容不完整6. 售后跟踪：售后跟踪：- [ ] 售后跟踪及时有效- [ ] 售后跟踪不够及时- [ ] 售后跟踪无效- [ ] 未进行售后跟踪7. 针对性改善：针对性改善：- [ ] 改善措施符合需求- [ ] 改善措施基本符合需求- [ ] 改善措施不够满意- [ ] 无针对性改善措施三、意见反馈请在以下空白处提供任何关于售后服务的意见和建议，以帮助我们改进服务质量。
（200字以上）意见反馈：四、总结请根据以上评价，总结您对本次售后服务的综合评价，并给出改进建议。
（200字以上）综合评价与改进建议：以上是对售后服务的评价和反馈，请认真填写并提交，感谢您的参与和支持！。
售后服务情况反馈表Excel模板
综合评价
改进意见 备注
□到齐 □未到齐
设备到货和安装时间
□满意 □பைடு நூலகம்满意
设置安装布局
□满意 □不满意
设备安装,调试
□正常 □不正常
人员操作使用情况
□掌握 □未掌握
服务内容
售后服务情况 完全解决
解决情况 基本解决 未彻底解决
未解决
服务响应时间 产品问题是否有效解决
1
技术水平
2
服务态度
3
回答用户提问
4
服务综合评价
□满意 □基本满意 □不满意 □满意 □基本满意 □不满意 □耐心细致 □一般 □不耐烦
售后服务情况反馈表
客户名称 客户地址 产品名称 服务日期 服务人员
服务项目
产品型号
客户编号 联系电话 产品编号 年 月 日起至 年 月 日
购买日期
□安装调试 □操作培训 □故障检修 □日常回访 □其他
安装 调试
序号 1 2 3
服务态度
售后服务反馈
序号 1 2 3 4 5
服务情况
具体情况
经办人 备注
设备到货情况
售后服务质量反馈单
日
期： 年 月 日
客户单位
联系电话
服务内 容
□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其 服务原因
它
服务总体 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差
评价
1．服务人员是否在约定时 □是 □否
间到达贵公司
2．服务人员是否穿着工 装、佩戴工牌
□是 □否
3．工具仪表、防护装备、 备品备件、文件表单是否齐 全
□是 □否
4．服务人员态度
□热情 □冷淡 □粗暴
5．是否额外收费或变相收 □是 □否 费
具体 评价
6．是否为客户进行了产品 操作示范和讲解
7．产品问题是否有效解决
□是 □否
□完全解决 □基本解决，但时 间有延误 □问题查明，但没 有彻底解决 □问题没有查 明，也未解决
8。服务结束后，服务人员 是否主动征询您的意见，并 提供必要的技术知识
售后服务质量反馈单
尊敬的客户： 感谢您对×××××××有限公司及服务的大力支持，请
您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提 出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得 优秀的产品和高效率的服务支持。下表请务必由您亲自填写， 并签字确认，再次对您的鼎力协助表示万分感激。
编号：
□是 □否
9。服务人员的Байду номын сангаас答和信息 □是 □否
的提供是否对您有帮助
10．是否主动向贵公司介绍 我公司新产品并提供相关技 □是 □否 术资料
其它意见
售后服务 人
部 门
客户代表 经 理
注：请您记下我公司售后服务投诉电话0578×××××××，如遇售后服务问题请及时与我公 司联系。
售后服务反馈表模板客户满意度调查
售后服务反馈表模板客户满意度调查尊敬的客户：您好！感谢您购买我们公司的产品，并且对我们的售后服务给予了关注。
为了更好地了解您的购买体验和对售后服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次售后服务反馈表的填写。
您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，提升客户满意度。
请您根据以下问题的选项勾选或填写具体内容，并尽量详细地描述您的意见和建议。
我们承诺对您的反馈信息将进行保密处理，并尽快采取措施解决相关问题。
1. 售后服务反馈表日期：订单编号：您的姓名：联系电话：电子邮箱：2. 产品信息产品型号：购买日期：3. 售后服务评价3.1 产品包装及物流请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）包装是否完好？[√] 是 [] 否（2）产品是否按时送达？[√] 是 [] 否意见和建议：3.2 产品质量满意度请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）产品是否符合描述？[√] 是 [] 否意见和建议：（2）产品质量是否满足您的期望？[√] 是 [] 否意见和建议：3.3 售后服务质量请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）您对售后服务的满意度如何？[√] 非常满意 [] 满意 [] 一般 [] 不满意意见和建议：（2）您对售后服务人员的专业程度如何？[√] 非常专业 [] 专业 [] 一般 [] 不专业意见和建议：4. 意见和建议请您在以下空白处填写您对我们售后服务的其他意见和建议，以便我们更好地改进和提升服务质量。
意见和建议：非常感谢您抽出宝贵的时间填写本次售后服务反馈表，您的每一个意见和建议都对我们非常重要。
我们将认真倾听您的声音，并针对问题进行改进和提升，以提供更优质的售后服务。
再次感谢您对我们的支持与信任！此致敬礼。
产品售后质量意见反馈表模板
产品售后质量意见反馈表
尊敬的客户：您好!
衷心的感谢您一直以来对我们的信任和支持，为不断的提高我公司的服务与产品质量，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。
我们热切期盼您对我们的产品提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合！
产品售后质量意见反馈表
尊敬的客户：您好!
衷心的感谢您一直以来对我们的信任和支持，为不断的提高我公司的服务与产品质量，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。
我们热切期盼您对我们的产品提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您。
售后服务反馈表、用户反馈表
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况 （在相应内容后
打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
存在冋题
解决方案
最终结果
备注
负责人签字:
日 期:
欢迎您的下载，
资料仅供参考!
致力为企业和个全网一站式需求
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
品质满意度（在 相应内容后打 勾）
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况 （在相应内容后
打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
其它建议
感谢您对我们工作的支持
太仓锐风电子科技公司
用户信息反馈表
反馈时间：年 月日
采购单位
联系人
联系电话
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
服务质量售后反馈表
用户单位
（签字或盖章）
联系人
联系电话
供应商名称
设备名称
采购项目名称
1、企业信誉
优秀（）良好（）一般（）差（）
2、所提供得产品
质量情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
3、安装服务情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
备注
日 期： 年 月 日
用户信息反馈表
反馈时间：年 月日
米购方
联系人
联系电话
售后情况意见反馈表
用户名称
联系人
电话/传真
售后服务内容
售后服务人员姓
名
评价项目
等级
评估内容
满意
比较满意
一般满意
不太满意
不满意
售后服务质呈
服务的及时性 服务的有效性 服务完成情况 服务人员的态度
不满意售后服务
的具体爭项
您的建议
为了鼓励大家多提宝贵总见和建议.我公司将每季度从售后情况意见反馈表中抽出10名鼓励奖.请您留下您的联系方式. 以便我们邮寄奖品。
取位名称:
单位地址：
邮编:
姓ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：电话：邮寄地址：
售后服务信息反馈表
产品是否能满足您的要求
□超过期望□可以满足□一般□勉强满足□不能满足
服务
服务态度
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务能力
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
投诉问题的处理
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品故障的解决
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务方式
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务流程
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务效率
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
工作技能
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务人员综合素质
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品出现质量问题后的处理结果
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
其他
您认为我们的产品在哪些方面还需要改进 Nhomakorabea您认为我们的服务在哪些方面还需要改进
其他建议
或意见
（二）售后服务调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！为进一步提高本企业服务工作质量，为您提供更好的服务，期望您能对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议（请在您认为合适的选项上画“√”）。
产品
产品质量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品价格
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品的使用状况
售后服务信息反馈表
（一）售后服务评价表
客户姓名
联系方式
客户地址
使用本企业生产的何种产品
产品满意度
产品质量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
公司、客户 售后服务质量反馈表
其它意见：
售后服务人员
客户签字
注：请您记下我公司售后服务投诉电话********，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
**公司售后服务质量反馈表（公司联）
项目服务名称
服务时间
自年月日 至年月日 共计： 天
本次服务费用
服务产品的
型号、数量
现场处理结果
□完全处理
□未完全处理
□不能处理
用户反映的情况
日期：年月日
客户单位
联系人
联系电话
产品名称及型号
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
具体评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全
□是□否
4．服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
4．是否额外收费或变相收费
□是□否
5．是否为客户进行了产品操□基本解决，但时间有延误□问题查明，但没有彻底解决□问题没有查明，也未解决
7.服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识
□是□否
8.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助
□是□否
9．是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料
现场查到情况
处理办法、过程、结果（若有返修情况必须注明产品名称和型号）概述
遗留问题及
解决方案
服务客户名称
售后人员签字：
日期：
公
司
批
阅
部门经理意见
签名：日期：
公司领导审批
签名：日期：
注：要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，否则不予报销差旅费。
售后服务质量反馈表
参考医学
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。
再次对您的鼎力协
助表示感谢。
编号：日期：年月日
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx ，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
（注：表格素材和资料部分来自网络，供参考。
只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）。
售后服务质量反馈表完整版
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务质量反馈表
前言
售后服务对于企业而言，是在用户购买了产品后，为用户解决售后问题的服务。
售后服务质量反馈表是用于收集售后服务质量的用户反馈，以便企业针对问题进行改进。
通过收集和分析用户的反馈，企业能够更好地了解用户需求和期望，提高售后服务质量，增强用户满意度，进而提高企业的竞争力。
反馈表模板
问题很好较好一般差很差
该问题的重要性
接待服务态度
问题解决速度
问题解决效果
服务方式与效率
其他问题（请注明）
反馈表使用方法
1. 客户填写反馈表
客户通过电话、邮件等方式向客服部门呈现售后服务需求。
当售后问题解决后，客服人员应当向客户发送售后服务质量反馈表，让客户对售后服务进行评价。
客户可以根据问题的重要性、接待服务态度、问题解决速度、问题解决效果、服务方式与效率等方面进行打分，并在“其他问题”处提出特别的意见或建议。
2. 客服部门收集反馈表
客服部门在客户填写反馈表之后，应当及时统计收集反馈表，并整理出合适的
数据报表进行分析。
3. 数据分析
客服部门应当对客户填写反馈表的数据进行分析和整理，提取出有参考价值的
课题和潜在的问题，给以相关部门反馈，以便于改进售后服务质量。
反馈表制定注意事项
1. 设定明确的标准
制定反馈表时，应当设定明确的标准，以便于客户评价的公正性。
2. 确定关键指标
制定反馈表时，应当确定关键指标和问题，以便于收集到具有参考价值的信息，并且不至于让客户填写的问题太过于繁琐。
3. 客户隐私保护
在制定反馈表时，应当保障客户个人信息的隐私，避免泄露客户的隐私数据。
售后服务质量反馈表是企业改进售后服务质量的有力武器。
企业应当通过反馈
表收集和分析用户反馈，提高售后服务质量，增强用户满意度，提高企业的竞争力。
在制定反馈表时，需要注意设定明确的标准，确定关键指标和问题，以及保护客户的隐私数据。