售后服务质量反馈表

售后服务质量反馈表

前言

售后服务对于企业而言，是在用户购买了产品后，为用户解决售后问题的服务。售后服务质量反馈表是用于收集售后服务质量的用户反馈，以便企业针对问题进行改进。通过收集和分析用户的反馈，企业能够更好地了解用户需求和期望，提高售后服务质量，增强用户满意度，进而提高企业的竞争力。

反馈表模板

问题很好较好一般差很差

该问题的重要性

接待服务态度

问题解决速度

问题解决效果

服务方式与效率

其他问题（请注明）

反馈表使用方法

1. 客户填写反馈表

客户通过电话、邮件等方式向客服部门呈现售后服务需求。当售后问题解决后，客服人员应当向客户发送售后服务质量反馈表，让客户对售后服务进行评价。客户可以根据问题的重要性、接待服务态度、问题解决速度、问题解决效果、服务方式与效率等方面进行打分，并在“其他问题”处提出特别的意见或建议。

2. 客服部门收集反馈表

客服部门在客户填写反馈表之后，应当及时统计收集反馈表，并整理出合适的

数据报表进行分析。

3. 数据分析

客服部门应当对客户填写反馈表的数据进行分析和整理，提取出有参考价值的

课题和潜在的问题，给以相关部门反馈，以便于改进售后服务质量。

反馈表制定注意事项

1. 设定明确的标准

制定反馈表时，应当设定明确的标准，以便于客户评价的公正性。

2. 确定关键指标

制定反馈表时，应当确定关键指标和问题，以便于收集到具有参考价值的信息，并且不至于让客户填写的问题太过于繁琐。

3. 客户隐私保护

在制定反馈表时，应当保障客户个人信息的隐私，避免泄露客户的隐私数据。

售后服务质量反馈表是企业改进售后服务质量的有力武器。企业应当通过反馈

表收集和分析用户反馈，提高售后服务质量，增强用户满意度，提高企业的竞争力。在制定反馈表时，需要注意设定明确的标准，确定关键指标和问题，以及保护客户的隐私数据。