工作分析——问卷调查法与调查表
工作分析调查问卷(很实用)
亲爱的同事：您好！为规范公司人力资源管理工作，也为了能为各部门提供更好的人力支持，我们设计了这套调查问卷，希望通过对公司各岗位分析来完善公司职位信息及工作说明书，从而进一步推动其余各项人力资源工作科学有序地开展。
现需要耽误您一点的时间来协助我们完成本调查工作。
请您认真分析您所在岗位的工作，并真实、客观地、完整地填写以下内容。
谢谢！工作分析调查问卷一、基本信息您的姓名：岗位名称：所属部门：入职时间：从事本岗位工作时间：您的直接上级岗位：您的直接下属岗位：二、工作情况1、简洁描述一下您目前的主要工作内容和职责。
2、请列举您有建议权、审核权、决策权的工作项目（人事、业务、财务等方面）。
您认为除了这些权限之外，您还需要别的权限来支持您的工作吗？3、请简要描述您的上级如何指导和监督您的日常工作。
4、简述一下您直属下级的人数及其主要工作内容。
5、除您的上级和下级之外，您和公司内部哪些部门和岗位会有工作联系和沟通？6、除了公司内部的联络沟通外，您和外部哪些单位有工作联系和沟通，对方联络人通常会是什么岗位？7、请列举您目前的所有绩效考核项目，并请按主次顺序说明哪些是公司重点考核项。
另请谈谈您对这些考核项目的看法。
8、按照公司规定，您正常的工作时间是应该怎样的？您会加班吗？如果加班，通常是在什么时段，因为什么原因？这种情况多不多？您对此有什么看法？三、岗位要求1、你认为需要什么样的专业技能才能胜任这份工作？2、您认为本岗位对于性别和年龄有限制吗？如果有，您认为应该是什么？3、您认为要胜任本岗位工作有什么样的学历要求？为什么？4、您认为本岗位需要有工作经验吗？如果需要，您觉得多长工作经验比较合适？为什么？5、您觉得新加入公司的员工如果要较好地胜任工作需要岗前培训吗？如果需要的话，您觉得培训多长时间比较合适？为什么？6、您觉得什么样性格和品质的人能够更好地胜任本岗位工作？四、其他信息1、您觉得公司有提供给您职业发展的通道吗？您对自己在公司的职业发展是怎么规划的？如果晋升的话，您觉得自己会晋升至什么岗位？2、您对您所在部门的工作分配及职责划分有何建议？您对您自己这个岗位的工作安排有何建议？3、对于本问卷调查未提及的问题，您觉得有必要提及的，请写出来：填写人：2011年月日问卷填写提示：1、本问卷不会针对任何个人，更不会影响任何关于您的工作评价。
工作分析的方法及优缺点
工作分析的方法及优缺点一般而言，工作分析的方法可以分为职务定向方法和行为定向方法。
前者相对静态地描述和分析职务的特征，收集各种有关“工作描述”一类的材料；后者集中于与“工作要求”相适应的工作行为，属于相对动态的分析。
关键事件法就是一种常用的行为定向方法。
这种方法要求管理人员、员工以及其他熟悉工作职务的人员记录工作行为中的“关键事件”——使工作成功或者失败的行为特征或事件。
在大量收集关键事件以后，可以对它们作出分析，并总结出职务的关键特征和行为要求。
关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特。
主要方法如下：一、访谈分析法访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。
是指工作分析人员就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。
在一般情况下，应用访谈法时可以以标准化方谈格式记录，目的是便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。
1.访谈法的优点：①可以结合工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；②运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作资料；③使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；④为任职者解释工作分析的必要性及功能；⑤有助于与员工沟通，缓解工作压力。
2.访谈法的缺点：①访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员；②比较费精力费时间，工作成本较高；③收集的信息往往已经扭曲和失真；④访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。
3.工作分析的访谈内容：访谈法广泛运用于以确定工作任务和责任为目的的情况。
访谈的内容主要是得到任职者四个方面的信息：①工作目标：组织为什么设置这个工作岗位，并根据什么给予报偿。
②工作的范围与性质（面谈的内容）：工作在组织中的关系，所需的一般技术知识、管理知识和人际关系知识，需要解决问题的性质及自主权，工作在多大范围内进行，员工行为的最终结果如何度量。
工作分析调查问卷(完整全面)
负 ⒉ 仅对自己的工作结果负责。
责 特
⒊ 对整个部门负责。
征 ⒋ 对自己的部门和相关部门负责。
⒌ 对整个公司负责。
⒈ 在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人。
工 ⒉ 在工作中时常做一些决定，对有关人员有些影响。 作 影 ⒊ 在工作中时常做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门。 响 力 ⒋ 在工作中时常做一些大的决定，对自己部门和相关部门有影响。
⒈ 完成本职工作的方法和步骤完全相同。
⒉ 完成本职工作的方法和步骤大部分相同。
⒊ 完成本职工作的方法和步骤有一半相同。
⒋ 完成本职工作的方法和步骤大部分不同。
工
⒌ 完成本职工作的方法和步骤完成不同。
在工作中您所接触到的信息经常是： 工信 息 ⒈ 原始的、未经加工处理的信息。
作
处 ⒉ 经过初步加工的信息。 理
⒌ 在工作中要做重大决定，对整个部门有重大影响。
⒈ 有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示解决，工作结果须报上级审核。
⒉ 分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果 仅由上级大概审核。
⒊ 分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核。
要
⒏ 本地出差情况每月平均几次 ，每次平均需要 天。
⒐ 本地外出情况平均每周 次，每次平均需要 天。
求 ⒑ 外地出差时所使用的交通工具按使用频率排序：
⒒ 本地外出时所使用的交通工具按使用频率排序：
⒓ 其他需要补充的问题：
主要目标：
工
⒈
⒈
作⒉
⒉
目⒊
占全部工作 时间的(%)
工作分析的方法及优缺点
工作分析的方法及优缺点一般而言，工作分析的方法可以分为职务定向方法和行为定向方法。
前者相对静态地描述和分析职务的特征，收集各种有关“工作描述”一类的材料；后者集中于与“工作要求”相适应的工作行为，属于相对动态的分析。
关键事件法就是一种常用的行为定向方法。
这种方法要求管理人员、员工以及其他熟悉工作职务的人员记录工作行为中的“关键事件”——使工作成功或者失败的行为特征或事件。
在大量收集关键事件以后，可以对它们作出分析，并总结出职务的关键特征和行为要求。
关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特。
主要方法如下：一、访谈分析法访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。
是指工作分析人员就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。
在一般情况下，应用访谈法时可以以标准化方谈格式记录，目的是便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。
1.访谈法的优点：①可以结合工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；②运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作资料；③使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；④为任职者解释工作分析的必要性及功能；⑤有助于与员工沟通，缓解工作压力。
2.访谈法的缺点：①访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员；②比较费精力费时间，工作成本较高；③收集的信息往往已经扭曲和失真；④访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。
3.工作分析的访谈内容：访谈法广泛运用于以确定工作任务和责任为目的的情况。
访谈的内容主要是得到任职者四个方面的信息：①工作目标：组织为什么设置这个工作岗位，并根据什么给予报偿。
②工作的范围与性质（面谈的内容）：工作在组织中的关系，所需的一般技术知识、管理知识和人际关系知识，需要解决问题的性质及自主权，工作在多大范围内进行，员工行为的最终结果如何度量。
PAQ岗位分析-问卷法
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
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(8)
(9) (11)
(10) (12)
上述内容，与岗位描述中的内容是否有差异？如果有，有哪些？产生的原因是什么？ 本表格由岗位分析人员填写。
本表格由岗位分析人员填写。
2、您常起草 或等撰 级写的文1-频--率-2---极--少偶尔通不知太、经 便条、备忘
简报
() ()
表达能力
写作能力
信息管理能力
分析能力
决策能力
实施能力
其他 五、工作监
督 1、直接和间接监督的属下人数( )
2、监督你的上司人数( ) 3、请简明地 描述你的上
（） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （）
4、请简明地 描述你的哪
填写人签 字： 岗位分析负 责人签字：
15、你认为 什么样的心
16．你认为 什么样的知
17、你所从 事轻的 ---工--作--有-较18轻 、-其--他--能-力等要 级求： 1---程-2度--：--极--少3 偶尔 不太经
领导能力
指导能力
激励能力
授权能力
创新能力
计划能力
资源分配能力
管理技能
时间管理
人际关系
协调能力
谈判能力
说服能力
公共关系
2、您手头的工作是否经常被打断？
没有-------很少-------偶然-------许多-------非常频繁
3、您的工作是否经常需要细节？
没有-------很少-------偶然-------许多-------非常频繁
4、您所处理的各项业务彼此是否相关？
工作分析访谈法分析表(模板)
领导决策 能力 组织协调 能力 任职资格 授 权
监控能力 计划能力 语言表达 能力 工作能 书面表达 力 能力 灵活应变 能力 学习能力
工作能 力
谈判能力 人际沟通 的能力 团队合作 能力 创新能力 工作主动 性 十、培训与发展 1、企业组织的培训 企业组织的培训项目(内容) 培训课程(内容) 培训时间
每周／每季度必做的工作
负责程度(负全责，部分，协助)
完成工作所占工作时间的比重
突发、临时性的工作
负责程度(负全责，部分，协助)
完成工作所占工作时间的比重
四、工作权限
为了更好地完成工作，您觉得还需增加哪些权限
五、工作关系(频率的高低：l——偶尔，2——般，3——经常，4——频率高) 企业内部部门 岗 位 发生的频率
口是 口是 ( 口是 比重( 口饱满 )至(
口否 口否 ) 口否 ) 口不饱满
口基本饱满
所处的工作环境
八、 工作失误分析 容易失误的工作活 工作环境 产生的原因 产生的后果
为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免？
九、任职资格 任职资格项目 学历和职称 专业知识和技术 相关业务知识 计算机水平 外语要求 工作经验 所需接受的培训 个性特征 类 别 需求程度(单选，在合适的选项中打“√”) 不需要 较低 一般 较高 本岗位所需的最低标准
企业外部组织、机构
发生的频率
六、工作时间及工作负荷 1、每天工作时问共计( 2、加班情况说明 )小时，自( )开始，至( )结束
3、是否经常按时上下班 4、所从事的工作是否忙闲不均 5、若工作状态是忙闲不均，则最忙状态发生在哪段时间 6、是否需要经常出差 7、若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重 8、工作负荷状况 七、 工作中使用的设备 工作活动 使用设备 设备使用的 使用设备所需专业技术及其他 频率 口超负荷
关于工作分析的方法工作分析的方法
关于工作分析的方法工作分析的方法工作分析是指通过系统地分析和描述工作职责、任务和能力要求等，为组织招聘、选拔、培训、绩效评价和薪酬管理等人力资源管理活动提供依据的一种方法。
工作分析的目的是将工作职责和任务细化，明确工作内容，为招募与选拔、员工培训与发展、绩效管理、薪酬管理等管理活动提供准确、有效、可依赖的依据。
下面将介绍几种常用的工作分析方法。
一、直接观察法直接观察法是最常用的工作分析方法之一、通过观察员工在工作过程中所进行的各项活动，并做出记录和总结，以获得准确的工作内容和职责描述。
这种方法可以帮助确定工作流程、需要的技能和能力要求等。
二、访谈法访谈法是指通过与岗位相关人员进行面对面的访谈，了解他们对工作内容、职责和要求的理解和描述。
这种方法可以获取到员工对工作的看法和体验，对于岗位职责的理解和工作标准的制定有着重要的作用。
三、问卷调查法问卷调查法是指通过向员工发放问卷，收集他们对工作内容、任务和能力要求的看法和描述。
这种方法可以大规模地收集数据，对于大规模的工作分析很有帮助。
四、记录法记录法是通过收集和分析已有的工作文件、报告、标准操作程序等来进行工作分析。
这种方法可以获得可靠的数据，并且避免了对员工的干扰。
五、职位分析法职位分析法是指对一些岗位的工作职责、任务和能力要求等进行系统的描述和分析。
这种方法可以帮助确定岗位背景、工作职责和编制职位描述和说明书等。
六、行为分析法行为分析法是通过观察和描述员工在工作中所展现的行为和能力，以确定工作所需的技能和能力要求。
这种方法可以帮助制定员工培训和发展计划，以提高员工的绩效和适应能力。
七、任务分析法任务分析法是指对一些岗位的工作任务进行分析和描述。
这种方法可以帮助确定岗位的工作流程和任务分配，以提高工作效率和准确性。
以上是几种常见的工作分析方法，每种方法都有其独特的优势和适用范围。
在进行工作分析时，可以根据具体情况选择合适的方法或多种方法的结合，以获得准确、全面的工作分析结果，为组织的人力资源管理提供有效的支持和指导。
工作分析的方法有哪些
工作分析的方法有哪些工作分析是组织管理中一项重要的任务，它有助于确定工作岗位的要求、任务和责任。
通过工作分析，组织能够更好地管理员工，制定更有效的激励和评估政策，并提高工作效率和员工满意度。
在进行工作分析时，有多种方法可供选择。
本文将介绍几种常见的工作分析方法。
1. 问卷调查法：问卷调查法是一种常见的工作分析方法。
通过向员工发放问卷，组织可以了解员工对工作内容、职责和要求的看法和评价。
问卷调查可以涵盖多个方面，如工作任务、工作环境、工作关系等。
这种方法可以收集大量信息，并快速了解员工的观点。
然而，它依赖于员工的主观意见，可能存在一定的偏见。
2. 观察法：观察法是通过观察员工的工作活动来进行工作分析的方法。
观察员工的工作过程可以帮助组织更好地了解工作的要求和流程。
这种方法可以直接获取工作细节和绩效要求，减少信息的失真。
然而，观察法需要投入大量时间和资源，并且可能影响员工的正常工作。
3. 面谈法：面谈法是与员工进行面对面的访谈，以获取有关工作内容和要求的信息。
通过与员工交流，组织可以深入了解工作的细节和要求，并了解员工的专业知识和技能。
面谈法可以促进员工参与和投入，同时也有助于建立良好的工作关系。
但是，面谈法可能受到员工的主观意见和记忆的限制，需要与其他方法结合使用。
4. 文件分析法：文件分析法是通过研究组织和员工的文件、记录和报告来获取工作相关信息的方法。
这些文件可以包括工作说明书、绩效评估报告、培训手册等。
通过文件分析，组织可以了解工作的要求、职责和绩效指标，以及员工的工作表现和发展需求。
这种方法可以减少对员工的干扰，但可能无法获取员工真实的工作体验。
5. 小组讨论法：小组讨论法是将员工分组，通过集体讨论的方式来进行工作分析的方法。
小组讨论可以促进员工间的交流和协作，共同分享对工作的看法和经验。
这种方法可以帮助组织获取多样的意见和观点，减少个体的偏见。
然而，小组讨论法可能受到人际关系和组织文化的影响，需要进行适当的引导和管理。
业内常见的几种工作分析调查问卷
并制定计划以实现业务的长期增长和公司的稳定性。
• 2、与组织其他部门和人事管理工作的协调——指的是 管理人员对自己没有直接控制权的员工个人和团队活动的协 调。 • 3、内部业务控制——指的是检查与控制公司的财务、 人事和其他资源。 • 4、产品和服务责任——指的是控制产品和服务的技术 方面以保证生产的及时性并保证质量。 • 5、公共与客户关系——指的是一般通过与人们直接接 触的办法来维护公司在用户和公众中间的名誉。
• 6、高层次的咨询指导——指的是发挥技术水平来解 决企业中出现的特殊问题。 • 7、行动的自主性——指的是在几乎没有直接监督的 情况下开展工作活动。 • 8、财务审批权——指的是批准企业大额的财务投入。 • 9、雇员服务——指的是提供诸如寻找事实和为上级 保持记录这样的雇员服务。 • 10、监督——指的是通过与下属员工面对面的交流 来计划、组织控制这些人的工作。
业内流行的工作分析问卷
• （一）职位分析问卷法（PAQ） • 职位分析问卷法是1972年由麦考密克（E.J. McCormick）提出的一种适用性很强的工作分析 方法。 • PAQ包括194个项目，其中的187项被用来分 析完成工作过程中员工活动的特征，另外7项涉 及薪酬问题。PAQ中的所有项目被划分为6个部 分： • 第一部分——包括工人在完成任务过程中使 用的信息来源方面的项目；
• 11、复杂性和压力——指的是很大的压力下工作以 在规定的时间内完成所要求的工作任务。 • 12、重要财务责任——指的是制定对公司的绩效构 成直接影响的大规模的财务投资决策和其他财务决策。 • 13、广泛的人事责任——指的是从事公司中对人力 资源管理和影响员工的其他政策具有重大责任的活动。
• （三）功能性工作分析方法（functional job analysis, Βιβλιοθήκη JA）• • • • • •
工作分析—构建人力资源管理体系的基础
工作分析—构建人力资源管理体系的基础一、什么是工作分析工作分析，是指收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。
工作分析要对工作性质、工作责任，完成工作所需要的技能与知识等进行分析。
通过工作分析，我们能够确定某一项工作的任务与性质是什么，什么类型的人适合从事这项工作。
所有这些信息，都能够通过工作分析的结果－职位说明书进行描述。
但工作分析不仅仅是单纯的关于工作的描述，在很多企业中进行工作分析时只是简单的对工作内容、工作性质进行描述。
实际上工作分析除了包含对工作内容、工作性质、工作方式、工作环境、任职者专业要求、经验要求、身体素养要求等多方面的分析以外还应包含企业内外部环境的分析。
具体需要收集与分析的信息如表1 所示。
工作分析通常采取五个步骤：成立工作分析工作组，收集与工作有关的背景信息，收集工作分析的信息，整理与分析所得到的工作信息，最后是编写职位说明书。
表1：工作分析收集分析信息表工作分析中这些信息能够通过多种方法获得，要紧包含问卷调查法、访谈法、观察法等。
问卷调查法是一种简便快捷的获取信息的方法，分析人员把标准化的问卷发放给员工，员工通过填写问卷来描述其工作中包含的任务、职责、环境特征等方面的内容。
访谈法包含对该工作主管人员的访谈，对从事该工作的每个员工的访谈，与与从事相同工作的员工群体进行访谈。
访谈法能够获得比较全面的信息，但是花费时间精力比较大。
观察法是通过对人们工作的实际观察获得关于工作的信息，观察法的优点是观察人员能够对工作有一个感性的认识，但不适合与脑力劳动占多数的工作。
二、工作分析是连接组织设计与人力资源管理体系的重要纽带现代人力资源管理体系不是孤立存在的，而是与一个企业的组织目标、组织战略、组织设计相联系的。
建立合理的人力资源管理体系的目的是服务于企业的进展战略，使企业平稳、通畅地运作。
但是如何将人力资源体系与企业的组织体系有机地结合起来，工作分析在这其中起到了极其重要的作用。
从对工作分析的介绍中我们看到，工作分析不仅仅是对工作本身信息与任职者要求信息的收集，还包含对企业环境信息的收集与分析工作。
岗位工作量调查方法及调查表
?
岗位工作量调查，也称为“岗位工作饱满度测试”，它是公司领导和人力资源管理部门了解本单位在岗员工工作状况的主要手段，同时也是各单位进行定岗定编的重要依据。
?
一、设定岗位工作量化判定标准
岗位工作量化判定标准从岗位工作量、岗位工作结构和岗位工作强度入手，根据经验数据，确定相应标准，以此作为判断岗位设置依据是否充分以及岗位是否需要调整的依据。
如下表所示：
二、进行岗位工作量调查
一般来说，每个岗位的工作可以划分为日常性工作、阶段性工作和临时性工作。
日常性工作指每天重复做的工作，阶段性工作指每周/月/季/年做的工作，临时性工作指上级单位/领导或相关部门临时安排或突发性的工作。
根据岗位工作职责，填写工作调查问卷，将岗位职责细化为日常的工作步骤，对每一工作步骤进行现场观察并统计完成每一步工作所耗费的时间，对照岗位工作量化判定标准，对岗位工作饱满度进行初步判断。
如下表所示：
工作调查问卷
需要说明的是，当岗位存在一岗多人时，可以多选择一些人员进行观察统计，这样得到的数据更加客观。
此外，通过对该岗位上多个人员工作量统计结果，可以得到每一工作步骤的最快工作时间，将各步骤的最快工作时间累加，即得到该岗位完成所有工作的最快工作时间。
以此作为标杆，鼓励在岗人员向标杆工作时间看齐，以提高工作效率。
?
三、对岗位设置进行判定
有了岗位工作量化判定标准和各岗位工作量调查结果，即可对岗位设置合理性进行判断并提出相应建议。
如下表所示：
岗位设置判定表
通过以上操作步骤，比较清楚地对岗位的工作量进行了判定，并得出了岗位调整建议。
工作分析调查问卷(部门-岗位-姓名)
亲爱的同事：您好！为了完善公司各职位基础信息，规范公司人力资源管理工作，从而为各部门提供更好的人力支持和服务，我们设计了这套调查问卷，现需要耽误您一点的时间来协助我们完成本调查工作。
本问卷不针对任何个人，更不会影响任何关于您的工作评价。
请您认真分析您所在岗位的工作，并尽量真实、客观、完整地回答问卷问题以便我们准确地评价岗位的薪酬价值和科学地设定绩效指标。
请于*年*月*日下班前将填好的问卷发至行政人事部***，后期有可能进行个别的补充访谈，谢谢大家的配合！（行政人事部）工作分析调查问卷一、基本信息您的姓名：岗位名称：所属部门：入职时间：从事本岗位工作时间：您的直接上级岗位：您的直接下属岗位：二、工作情况1、简洁描述一下您目前的主要日常工作内容1）日常工作及各项比重（投入时间比或工作量比）。
说明：1、工作类型可选：例行工作（定期）、临时工作（不定期）等；2、工作的主要成果物指项目资料、文件/报表、标准、规范、计划总结、规范等。
2）是否存在对于市场和销售的配合工作？如有，请具体说明内容、频率（市场销售岗位此项不填）。
2、请列举您有建议权、审核权、决策权的工作项目（人事、业务、财务等方面）。
3、请简要描述您的上级如何指导和监督您的日常工作（形式、周期）。
4、简述一下您直属下级的人数及其主要工作内容。
5、除您的上级和下级之外，您和公司内部哪些部门和岗位会有工作联系和沟通？主要联系或沟通的内容？这其中难度最高的沟通内容是什么（可下划线标明）？频率如何？6、除了公司内部的联络沟通外，您和外部哪些单位有工作联系和沟通，对方联络人通常会是什么岗位？通常联系和沟通的主要内容是什么？其中最困难的沟通内容是什么？频率如何？7、请列举您感觉目前适合衡量您日常工作的客观的（可以量化）绩效考核指标，重点考核指标可以加*标明。
另请谈谈您对开展绩效考核工作的看法。
8、您目前通常的工作时间平均每周大约多少小时（正常40小时）？您经常加班吗？上一年度累计加班天数大约是多少天？如果加班，通常是在什么时段，因为什么原因？您对目前的工作负荷感觉如何？是否存在精神上的压力？9、您目前的岗位出差多吗？上一年度累计出差天数大约是多少天？主要是因何原因出差？经常的出差地点是哪里？是否存在身体上的危险？三、岗位要求1、你认为需要什么样的专业技能才能胜任这份工作？2、您认为本岗位对于性别和年龄有限制吗？如果有，您认为应该是什么？3、您认为要胜任本岗位工作最低需要有什么样的学历要求？最好是什么样的学历要求？4、您认为本岗位需要有工作经验吗？如果需要，您觉得多长工作经验比较合适？5、您觉得新加入公司的员工如果要较好地胜任本岗位工作需要岗前培训吗？如果需要的话，您觉得培训多长时间、什么内容比较合适？6、您觉得什么样性格和品质的人能够更好地胜任本岗位工作？7、您认为要想持续的做好本岗位的工作，公司应当为您安排那些内容的培训？您感觉目前急需什么内容的培训？8、您觉得本岗位对您自我持续学习、创新能力的要求高吗？表现在哪些方面？四、其他信息1、您觉得公司有提供给您职业发展的通道吗？您对自己在公司的职业发展是怎么规划的？如果晋升的话，您觉得自己下一步有可能（希望）会晋升至什么岗位？为了实现这一目标，您觉得还需要从公司取得哪些支持和帮助？2、您对您所在部门的工作分配及职责划分有何建议？您对您自己这个岗位的工作安排有何建议？3、您对公司目前的人力资源管理工作，还有哪些意见和建议？4、对于本问卷调查未提及的问题，您觉得有必要提及的，请写出来。
工作分析的方法介绍
工作分析的方法工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及所收集的信息的不同，也决定了工作分析所采用的方法的不同。
工作分析的方法很多，如按照结果的可量化程度，可划分为定性分析法和定量分析法两种；按照所采用的方式不同，可划分为访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法及工作日志法等。
选择适合本企业实际情况的方法是工作分析成功的重要因素之一。
访谈法访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。
一、选择访谈法的形式访谈法通常有以下三种形式。
(一)个别员工访谈法个别员工访谈法主要适用于工作差异较大的岗位以及工作分析时间较为充足的情况。
(二)集体访谈法集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的情况。
(三)主管人员访谈法主管人员访谈法是指工作分析人员通过同某一岗位任职者的直接上级领导进行面谈从而收集岗位信息的一种方法。
做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。
访谈者要根据调查的目的、要求和受访者的特点，事先确定并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。
调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、拟订提出的问题、安排提问的顺序、选取访谈的对象等。
调查方案样本见表2-l。
表2-1 访谈调杳方案二、访谈提纲样例访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出一个大致的纲目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。
(一)工作分析非结构化式的访谈问题样本样本的具体内容主要包括如下14个问题。
(1)请问您的姓名、职务、职务编号是什么?(2)您所在的部门?直接上级主管是谁?部门经理是谁?(3)您所在岗位的目标是什么?(4)您工作的主要职责是什么?请列举1～2个实例。
(5)工作中遇到的最大挑战是什么?有其他人员的协助吗?(6)工作中容易出错的地方有哪些?产生错误的原因主要是什么?对其他工作有什么影响?(7)岗位的任职资格要求大致有哪些?例如教育背景、工作经验等。
工作分析问卷调查表
工作分析问卷调查表工作分析问卷调查表范本：第一洲际银行公司工作分析问卷姓名____________职位名称___________________________隶属于_____________________________部门/组/单位_______________________城市和洲___________________________直接领导___________________________总体说明___________________________这份问卷是为了提供你目前职位的有关信息而设计的，其目的不是衡量你的业绩和生产率，它只是分析和描述你工作的一个工具。
这份问卷由六个部分组成。
·第Ⅰ部分涉及构成你工作的任务和活动；·第Ⅱ部分请你比较若干组类似任务的工作范围；·第Ⅲ部分包括完成岗位任务与活动所需的知识、技能；·第Ⅳ部分衡量你岗位的具体范围；·第Ⅴ部分着重于由于你个人因素而给工作带来的影响；·第Ⅵ部分包括可能对岗位产生影响的其他因素。
由于这份问卷涉及的机构和工作范围较广，因此许多问题可能不适用于你现在的岗位。
如果你所完成的任务不在问卷涉及的范围内，请将内容填在预留的空白处。
你承担任务的多少并不重要，重要的是你应回答问卷提出的所有问题（例如，你可能从事某种财务管理工作，但却在营销部门任职），并且以一种最能体现你岗位特点的方式来回答这些问题。
在回答问题时，请使用下列定义--·隶属于是指属于哪个私人银行（如：亚利桑那第一州际银行（First Interstate Bank of Arizona））或非银行的子公司（如：第一州际服务公司（First Interstate Services Company））。
·顾客是指公司内外的、作为你的客户或顾客性质对待的任何个人或团体。
如，一家银行的分行可能是一个信息处理单位的顾客；一家小企业可能是某投资集团的顾客；一个人或一家公司可能是银行的顾客。
工作分析调查问卷设计
工作分析调查问卷设计在企业调研过程中，我常听到一些部门的抱怨，职位说明书是人力资源部门编出来的，根本与实际不符或实际用不上。
而人力资源部门也有苦难言，花了大量精力编出来的却被束之高阁。
问题就出在工作分析方法上和工作分析目的上。
为了更好的结合公司各岗位实际情况进行工作分析，以便制定出切合实际的岗位说明书，我们在进行工作分析之前，首先要对各个岗位工作进行调查分析，并明确，这项工作并非单纯是人力资源部门的事，各部门及各岗位员工都应参与其中，这样才能编出实用的职务说明书和岗位规范。
这里介绍一种常用的工作分析方法－问卷调查法及其调查问卷的设计内容，供参考。
什么是问卷调查法问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，指采用调查问卷的形式来获取工作分析的信息，以实现工作分析的目的。
即根据工作分析的目的，结合公司岗位实际需要，由相关人员事先设计出一套工作分析的问卷，然后由承担工作的员工填写问卷，最后再将问卷加以归纳分析，并做好详细记录，并据此写出工作职务描述，然后再一次征求各岗位人员意见，最终，根据规范编写一套工作说明书和工作规范标准。
调查问卷类型工作分析调查问卷有多种类型，可以是通用型，适合于各岗位或某专业岗位的问卷；可以是标准化的，或非标准化的；可以是结构化很高的问卷，也可是开放式的问卷，等等。
我们常常把多种类型综合灵活运用设计问卷。
调查问卷设计内容目录这里提供的是企业常用的一般问卷设计内容，可以结合自己的企业和工作分析需要增减内容。
前言：介绍问卷调查目的用途，请员工配合。
一、基本资料：岗位名称、部门、填表人姓名、填表日期、岗位分布图、上司与下属岗位名称等二、职位概述：在×××下，根据×××，开展/从事××工作，达到×××的目的。
最好用最简洁的语言一句话表达出来。
表述格式为工作依据/范围（在×××下，根据×××）+工作行动（动词+工作对象）+工作成果（达到×××的目的）三、本职位工作任务、绩效标准：工作任务中属较为重要的职责及工作标准。
工作分析方法分析方法
工作分析方法分析方法
工作分析方法是一种系统化的过程，用于收集、评估和解释工作的相关信息。
以下是三种常用的工作分析方法：
1. 观察法：观察员直接观察工作员工在习惯工作环境中的表现。
观察员可以通过观察员工的行为、动作和交流方式来获得工作相关信息。
这种方法通常会记录员工所进行的工作活动、工作步骤和工作所需的技能和知识。
2. 问卷调查法：通过向员工或管理层发放问卷来获取工作相关信息。
问卷通常包括关于工作内容、要求、环境和关键绩效指标的问题。
这种方法可以更广泛地收集不同员工和管理层对工作的看法，以便从多个角度了解工作的要求和特点。
3. 面谈法：通过与员工、管理层和其他相关人员进行面对面的访谈，来了解工作的细节和要求。
面谈可以采取结构化、半结构化或非结构化的形式。
面谈法具有灵活性，可以根据被面谈者的回答深入了解工作的各个方面。
综合使用这些方法可以获得全面且准确的工作分析结果。
这些分析结果可以用于招聘、员工培训、绩效评估、薪资调整和工作设计等人力资源管理活动中。
工作分析的方法和举例说明
于是，人力资源部与相关部门召开了一次会议来推动职位说明书的应用。人力资源部经理本来是想通过会议来说服个部门支持这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力资源部遭到了个部门的一致批评。同时，人力资源部由于对其他部门不了解，对其他部门所提出的很多问题也无法进行解释和反驳，因此，会议的最终结论是，让人力资源部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写和修改，职位说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。
将想要获得的信息变成可操作的项目或问题；
题目设计的目的要明确，语言简洁易懂；
调查问题的灵活性；
受过专业训练的人员；
对于小企业，可考虑开放式问卷
及时回收调查表，以免遗失
问卷提前测试、修正
第三节 工作日志法
内容 做什么 以工作岗位的脑力和体力活动描述为特征； 如何做与为什么做 准确描述内容和活动结果 注意：随时填写，切记不能再下班前一次性填写。
二、访谈
与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着访谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，①在人力资源部，能够对部门经理访谈的只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其它部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑到一块，实在不轻易。因此，两个星期过去咯，只访谈了两个部门经理。
5、操作步骤
文件资料收集 提纲 辅助设备 标准模糊信息
准备阶段
01
对象有代表性 动态的观察 标准格式记录
观察阶段
02
员工 员工直接主管
面试阶段
03
衬底1
5、操作步骤（续）
★工作人员查漏补缺 ★员工及主管核实并反馈 ★所有人员最终确认
核实阶段
信息处理阶段
★整合所有信息 ★随时补充 ★确保提纲任务 已掌握
工作分析——问卷调查法
五、问题与答案的设计
（一）问题的设计 1 、填空式 2 、是否式
3 、多项单选式
4 、多项限选式 5 、多项排序式 6 、多项任选式 7 、矩阵式 8 、表格式 （二）答案的设计 1 、答案的设计要使答案具有穷尽（完备）性和互斥性 2 、问题有相倚（衔接）性
六、问卷的发放与回收
问卷的发放与回收方式：
问卷的打印五问题与答案的设计一问题的设计表格式二答案的设计问题有相倚衔接性六问卷的发放与回收问卷的发放与回收方式
什么是问卷
问卷：是社会调查中用来收集资料的一种工具。 它的形式是一份预先精细设计好的问题表格和 提纲。 它的用途在于测量人们的行为、态度和特征。 问卷为社会科学研究从定性走向定量、从思辨 走向实证提供了十分关键的物质手段。
三、问卷的结构
1 、封面信
2 、指导语
3 、问题和答案
4 、编码和其他资料
四、问卷设计的原则与步骤
问卷设计中的原则： 1 、适合性原则 2 、有效性原则 3 、可行性原则 4 、顺序性原则
5 、匹配性原则
问卷设计的主要步骤： 1 、问卷设计的准备工作
2 、探索性工作
3 、设计问卷的初稿 4 、试用和修改 5 、问卷的打印
1 、报刊问卷方式。
2 、邮寄问卷方式。 3 、发送问卷方式。 4 、访问问卷方式。
2.回收率难以保证作定量调查。 2.调查一般性的、没有深度要求的问题。 3.调查被调查者不愿当面调查的问题。
4.调查总体结构比较单一的调查对象。问卷调查受调查对象总体构成情况的影响。
（一） 、开放型问卷、封闭型问卷与混合型问卷
1 、开放型问卷： 开放式问卷又叫无结构型问卷，是问卷设计者提供问题由被调查者自行构思自由发挥,从而按自己 意愿答出问题的问答题型为主。
各种工作分析方法的优缺点及适用范围比较表
各种工作分析方法的优缺点及适用范围比较表各种工作分析方法的优缺点及适用范围比较表1、访谈法优点:简单、有效；访谈的过程是一个双向沟通的参与性;不仅能了解到工作本身的信息,还能了解工作者的工作态度与工作动机等深层次的内容；有助于远东了解工作分析目的,取消抵触情绪。
缺点：访谈花费大量时间和精力，成本很高；访谈法需要工作分析人员具有专门的技巧，需要经过培训;员工可能由于不了解工作分析的真正目的而故意隐瞒或歪曲信息。
适用范围：适用于工作样本数量少时使用；常用于手机工作描述、工作分类、工作范围、工作所需能力、知识和技能等方面内容的信息.2、问卷调查法：优点：规范化、数量;;调查范围广；速度快、能在较短时间内手机到大量信息缺点:问卷调查成本较高；被调查者在填写调查表时单独进行,缺乏沟通和交流;信息真实性可能会收影响。
适应范围:问卷调查法之一用于工作范围、职务任职资格等方面的信息。
3、资料分析法优点:成本低;工作效率高；能为进一步工作分析提供基础资料、信息。
缺点：缺乏灵活性；一般收集到的信息不够全面,尤其是小心企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。
使用范围：使用于比较常见、正规且有一定历史的工作；一般不能单独使用，要与其他工作分析法结合使用。
4、观察法：优点：客观性和可行度较高；更全面、更深入地了解工作的要求缺点：会影响员工的行为；员工在主观上可能调整自身工作节奏,工作顺序等，影响信息的真是性；不能获得任职者资格的相关信息使用范围：用于手机工作内容、工作环境、体力要求等相关信息;适用于以体力劳动为主的工作周期短、有标准化工序的工作、不适用于脑力劳动为主的、工作周期长且主观性能强的工作5、工作日志发优点：经济,花费少；日志记录提供了详细具体的工作内容和过程,信息被遗漏少，可靠性高。
缺点：监控不力会造成填写信息不够详细；流水式的记录使得信息凌乱繁杂，整理工作量大；任职者可能会不按要求时间填写，会造成信息不完整使用范围：使用确定有关工作职责、总做内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，使用范围局限于周期较短、状态稳定、复杂琐碎的工作6、职位分析问卷法：优点：便于工作之间的比较，并据此制定出薪酬等级；不需要修改就可用于不同行组织,不同工作缺点：问卷的设计时间成本高；填写人员要接受专门的训练以帮助他们准确理解和填写问卷;描述因素重要程度的尺度之间刻画不清楚，阅读能力差的人不适用适用范围：适用范围比较广7、管理职位描述问卷法：优点:能将数据信息转化为信息报告和表格，信息充足、简单易懂；能运用于人力资源的其它职能领域缺点:成本比较高；投入比较大适用情况：针对管理层的工作分析8职能工作分析法:优点：详细分析工作任务要求，能全面具体地描述工作内容；能对工作进行归类和等级划分，为确定工作的报酬等级和培训内容提供了依据缺点：需要对每项任务做详细分析，消耗大量精力和时间使用情况：适用于对目标职位的功能性要素分析具有灵活和参与性，不仅能了解到工作本身的信息们还能了解工作者的工作态度。