第一章 导游发展的历史与趋势
最新导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展
导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。
这种转变是一种质的变化。
首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
一、古代向导服务在人类历，旅行活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是一种旅行活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着人类社会由原始社会进入奴隶社会，少数奴隶主掌握了大量财富，他们不仅过着奢华的生活，而且开始了以各种名义的旅行，如到特定地区巡视、到名山大川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅行的典型代表，《左传》昭公十二年说“昔穆王欲肆其心，周行天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领大批人马出游，当时的文学家宋玉曾充当其出游中的“文学侍从”。
在这种旅行中，其臣仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作用。
到了封建社会，由于生产力的进一步发展，交通条件的改善，各种目的的旅行活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为目的的教育旅行(唐时日本曾l9次遣使——政府官员、留学生、学问僧来中国)，以探险为目的的航海旅行(如元代汪大渊、明代郑和)，以考察、观赏为目的的士人、学子的漫游(如西汉司马迁、唐代李白、明代徐霞客)，以求经拜佛为目的的宗教旅行(如东晋法显、唐代玄奘)以及以经商为目的的跨地区、跨国的商务旅行。
在这些旅行活动中，往往配有熟悉道路的人做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的一些名胜和民俗风情。
我国历朝的新官上任，官吏的调动或被贬返回故里，学子的赴京赶考等，或有臣仆、侍从相随，或有家人、书童相伴。
这些臣仆、侍从、家人、书童除沿途侍候之外，实际上也起着向导作用。
第一章 导游服务
第一章导游服务一、导游服务的定义(1)导游服务的概念：导游服务：指代表被委派的旅游企业接待或者陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的接待服务。
①具有导游资格的导游人员，必须是旅游企业委派的②主要内容是游客接待③团队按照合同规定，散客事先约定，不许擅自增加或减少项目，降低服务质量。
(2)导游服务的类型图文声像导游（从属地位）实地口语导游（核心地位）(3)导游服务的产生作为商业活动，导游的职业是近代才产生的18世纪工业革命，旅游活动产生了本质变化，突出标志：近代旅游业诞生，商时间事件意义1841 托马斯·库克组织570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会世界公认的第一次商业性旅游活动，却成了近代旅游活动的标志1845 （1）托马斯·库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周；（2）为组织这次活动，托马斯·库克做了大量的先期准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》；（3）不仅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯诺登山游览中还聘请地方导游世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的旅游活动；世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》1845 托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
此后，他放弃了原来的工作，开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行世界上第一家商业性旅行社；世界上第一位专职的旅行代理商(4)中国导游服务的发展历程(5)导游自由职业(6)现代导游服务的特点二、导游服务的性质、地位、作用性质社会性导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有社会性文化性（1）导游服务是传播文化的重要渠道；（2）导游服务是审美和求知的媒介服务性（1）导游服务可以提高旅途生活质量；（2）导游服务可以满足游客心理需经济性（1）优质服务，直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）因势利导，促销商品；（4）增进了解，促进经济交流涉外性民间大使，调研游客需求，了解国外运作模式，提高服质量，有针对的促销（二）导游服务的地位●旅行社在三大板块中处于核心地位，它是代表性工种，“旅游业灵魂、旅行社的支柱，旅游活动的导演。
《导游业务》教案资料.docx
《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程内容纲目授课内容案例、活动与问题思考第一章导游概述一、导游的历史演进1、导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态是伴（ 1）随着人类旅行的产生而萌芽的。
（ 2）古代向导活动近代职业导游的诞生：托马斯. 库托马斯.库克的相关资料（ 3）克是现代意义上最早的职业导游员。
现代导游活动 : 现代导游活动的呈现出导游职业自由化 , 导游服务商品化、导游运作规范化等特点2、我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展思考：阶段：为何说导游活动是近代社第一阶段（ 1923-1949 年）是我国会的产物？职业导游成型时期。
我国导游队伍建设取得哪第二阶段（1949—— 1978）是我国些成就？导游发展摸索时期。
第三阶段（ 1978 年至今）是我国导游全面建设阶段。
二、导游服务1、导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。
广义的概念：导游服务泛指为满足广义导游服务影象资料旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。
狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区（点）单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。
2、导游服务的性质与特点案例：（ 1）导游服务的性质说明导游服务性质和特点社会性经济性文化性涉外性（ 2）导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高3、导游服务的原则思考：（ 1）导游服务成效导游服务原则是什么？导游服务成效是导游员、旅游者和导游服务的经济性表现在旅游情境三个因素相互作用的结果。
导游业务 第一章ppt课件
（
）。
A. 19B23年
B. 1925年
C. 1927年
D. 1929年
3、新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日
的（
）。
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三、现代服务导游服务
发展的特点
➢导游服务职业化
➢导游服务的规范化
➢导游人员管理的法制 化
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中国旅游日，是每年的5月19日，非法定节 假日。该节日起源于2001年5月19日，浙江 宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名 义，向社会发出设立"中国旅游日"的倡议， 建议《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》 开篇之日(5月19日)定名为中国旅游日。
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“中国国旅”成立的过程：
1954年4月15日，“国旅”在北京西交民巷4号正式成立总社。成 立之初，国旅总社是隶属国务院的外事接待单位。
最新1979年11月16日成立全国青联旅游部 →1980年6月27日，经国务院批准，正式成立“中国
青年旅行社”。
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• 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其 中科目一、科目二分值所占比例各为50%；
• 科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考 试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
• 每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100
分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；
单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项
"。
A. 2001年
B. 2002年
C. 2010年
D. 2011年
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四、我国导游服务的发展历程
1、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年） 工作要求-“三过硬”和工作任务-“五大员” 2、中国导游队伍大发展阶段（1978年—至今） 《导游服务质量》（1995） 《导游服务规范》 （2011） 《旅行社国内旅游服务质量要求》（1997） 《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》 （2006）
第一章 导游的由来与发展
第一章导游的由来与发展第一节导游的概念一般意义上来说，国家认为：“严格按照旅游局规范操作的导游，才能算一个好导游。
”游客的定义是：“让游客开心，放心的导游就是好导游。
”旅行社的定义是：“能够全部把麻烦事情全部搞定不去烦他的导游才是好导游。
”导游们认为，能够赚得很多钱的导游就是好导游。
《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
”由上述导游人员的法定概念可见，导游人员这一概念包含以下三层含义：(1)导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员。
在人们的日常生活中，有着各种各样的导游，例如，某单位组织员工外出旅游，由其本单位熟悉旅游目的地情况的某人充任导游。
在这里，某人虽然也为其单位员工导游，但其并不是《导游人员管理条例》所称的导游，因其并没有依法取得导游证，所以，依法取得导游证的导游人员不同于日常生活中泛称的导游。
(2)导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。
这一规定把导游人员是由旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务这一特性揭示了出来。
在日常生活中，也有为他人提供向导、讲解服务的人，但是，只要其不是由旅行社委派的，尽管其也为他人提供向导、讲解服务，他也不是《导游人员管理条例》所称的导游人员。
(3)导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
所谓“向导”，一般是指为他人引路、带路，而“讲解”则是指旅游者解说、指点风光名胜，至于“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。
第二节导游的历史沿革一、古代的旅行与向导人类的旅游活动由来已久，古代帝王的巡游、士人学者的修学游，就是现代旅游活动的雏形，随着旅游活动的发，出现了为游客服务的“向导”。
他们往往是僧侣、樵夫、马夫、店小二等熟悉当地情况的人，通过为士人、学子引路，介绍当地景点和风俗民情，挣些零花钱贴补家用。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施方法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：表达人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
第1章 导游的历史、现状与未来 《导游原理与实务》PPT课件
导游的历史、现状与未来
1.1 导游服务的产生与发展
1.1.1 世界商业性导游的由来
商业性导游指职业化的导游服务， 或者将导游作为谋生手段的工作 人员，是近代以后旅游业发展的 产物。
1）世界有陪同和领队的旅行
据文献记载，世界上最早的有 陪同和领队的旅行发生在公元前十 四世纪到公元前十五世纪，是以色 列人在摩西的率领下走出埃及的长 途旅行；其次是发生在11世纪的第 一次十字军东征，领队是平民出身 的彼得。
1.2.2 导游工作的发展趋势
1）从国际旅游业的发展说起
我国旅游资源丰富，但旅游业 起步晚。目前，由于美欧日三大经 济体系经济衰退，出境总人数难以 增加，亚太地区争夺客源的竞争已 达到白热化程度。我们必须更加努 力，把优质服务、旅游安全搞上去， 否则就会在市场竞争中处于被动地 位。
2）导游工作面临新的挑战
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(2) 导游员管理体制改革的目标模式
①建立公对公的佣金制度 公对公的佣金制度是将旅行社、导游等引导旅 游购物所得佣金公开化、合理化，纳入国家、 旅行社、旅游商品经营者、导游、旅游者相互 平衡的利益机制中，与行业监督一起导入市场。
② 改善从业环境，减轻导游压力
③ 建立和完善导游人员服务质量管理的 各项制度
1）古代旅行活动的向导 向导是对旅游活动中充当导游角色的一些人的 称谓，其主要职责是指引道路，避免险情。
表 1-1 中国古代几次有陪同的旅行
时间 旅行者
旅行目的 主要陪同
春秋
晋文公（继位前） 流亡
狐偃、赵衰
秦
秦始皇
巡视天下 李斯、胡亥
西汉
汉武帝
巡幸
司马迁父子
西汉
张骞
出使西域 匈奴人甘父
1.2 导游服务的发展历程 《导游业务》(第五版)PPT
1.导游内容高知识化 2.导游手段科技化 3.导游方法多样化 4.导游服务个性化 5.导游职业自由化
一方面,导游服务的个性化要求我们导 游要根据游客的个性差异和不同的旅 游需求提供针对性的服务,使不同的游 客获得更大的心理满足;另一方面,导游 服务的个性化，有利于导游根据自己 的优势或特长、爱好,形成自己的个性 风格,朝品牌化导游方向发展,给游客留 下特色鲜明的印象。
1 1841年7月5日,托马斯·库克组织了570人,利用
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包租火车的方式,从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒
大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动,却
成了近代旅游活动的标志。
历年真题
【2018年真题·判断】 1.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯 特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导， 这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。
3
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历年真题
【2017年真题·单选】世界上第一家商业性旅行社 诞生于( )。 A. 1847年 B. 1845年 C. 1843年 D. （一）导游服务的产生
4 1846年,托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。
旅行社为每个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了 向导。
3 到1988年年底,全国形成了以国旅、中旅、青旅为主
干框架的旅行社体系
我国导游服务的发展演变 二
(四)全面建设导游队伍阶段(1988-2016年)
1
1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导 游考试试点
2 1989年举行全国导游考试,随后每年开展一次导游资格考试。
3 1994年,国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职
导游服务的产生与发展 一 （一）导游服务的产生
导游服务技能
导游服务技能第一章：导游服务概述导游服务从广义上说，包括导游在出游前提供的咨询服务，在出游中提供的接待服务,以及在出游后提供的后续服务。
从狭义上说，是指导游在陪同旅客旅行浏览的过程中提供的接待服务。
第一节:导游服务的产生与发展：导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生,随着旅游业的不断发展而日趋成熟1、导游服务的产生:（1）旅行者问路，被问者充当向导，成为导游的最初形式。
最早的民间导游角色：车夫、轿夫、马夫、樵夫、和尚、道士等。
（2）古代导游特征:一、非专职性二、非经济性三、非有组织接待性（3）1841年7月5日，英国人托马斯·库克租了一列火车，运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒的禁酒大会，行程22英里，团体收费1先令,成为人们公认近代旅游活动的开端（全程陪同最早体现）专业导游队伍是在旅行社产生之后，逐步形成并发展起来的。
2、我国的旅行就业与导游服务的产生1927年6月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设的旅游部独立出来，成立了中国旅行社。
1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公,统称中国旅行社(中旅）1954年6月15日,在北京成立了中国国际旅行社总社（国旅）1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立(青旅）3、导游服务的发展：旅游业被认为是“朝阳产业”，伦敦旅游局霸道又看作是“伦敦大使".美国人认为导游是“祖国的脸面”。
日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的任务。
"大众旅游时期的导游服务主要特征：(1）导游职业自由化（2）导游服务商品化（3）导游服务规范化（规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容)导游服务经历的三个变化:(1）从单一向导到多功能服务（2）从非职业化到职业化（3）从随意性到规范化第二节：导游服务范围、性质与特点导游是旅游业的灵魂，正是因为导游服务在旅游业中处于最活跃最积极的地位1、导游服务范围：（1）讲解服务（2)生活服务(3）安全服务(4）咨询服务（5）问题处理2、导游服务的性质(1）经济型(2)服务性（3）文化性（4)社会性（5)对外宣传性（一是宣传国家建设，二是发挥民间外交的作用）3、导游服务的特点:(1）独立性强(2）脑体高度结合（3）复杂多变（4)跨文化性（5)与服务对象密切接触导游是旅游团队中的灵魂，正因为服务对象被服务的时间长，强调全过程服务，所以旅游者对旅游服务要求较高，不允许有瑕疵出现。
第一章-导游的由来与发展
“导”字意为引导，可引申为开导、教 导、启发之意。“游”的字义有三层。“游” 的本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有 行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层 含义是交际、交往。
导游二字包含了引导人们游览、观赏、求 知、交往的丰富内涵。
•
二、导游的概念
在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为 导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务 和导游人员简称为导游。
第一章 导游的由来与发 展
2023年5月6日星期六
– 教学要点
· 导游的概念 · 导游的由来与发展 · 面向21世纪的导游特点
– 思考与模拟操作
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第一节 导游的概念
一、导游的字义溯源 二、导游的概念
•
一、导游的字义溯源
导游(tour guide)一词，就其字面来看 ，包含了“导”与“游”两层含义。
•
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）现代旅游的发展与导游的作用 1．现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全 球化发展、规范化发展、持续化发展 2．导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特 殊的作用
•
（二）导游队伍的成长壮大 1．国外导游队伍的发展状况 2．我国导游队伍的发展状况 （1）初创阶段（1949年11月—1978年11月） （2）大发展时期（1978年12月—1989年初） （3）全面建设阶段（1989年—）
•
（一）帝王巡游 （二）使节出行 （三）旅行家漫游
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二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
（一）国外情况 1845年，托马斯·库克旅行社成立，这 是世界
上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生， 以导游为职业的商业性导游也由此产生。
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• 1846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅 行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每 个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置 了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员 陪同的旅游活动。此后，托马斯·库克又组织 了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展 到北美洲。国际导游员（领队）(escort）也 从此应运而生。
导游的毕业论文
导游的毕业论文导游的毕业论文导游是一个独特而有趣的职业，他们扮演着连接游客和目的地之间的桥梁角色。
在这个信息爆炸的时代，导游的角色变得越来越重要。
他们不仅需要了解目的地的历史、文化和风土人情，还需要具备良好的沟通和解说能力。
作为一名导游，我对这个职业充满了热情，并决定以此为主题撰写我的毕业论文。
第一章：导游的历史和演变导游这个职业的历史可以追溯到古代。
在古希腊和古罗马时期，导游就已经存在了。
他们的任务是带领游客参观古迹，并解释其历史和文化背景。
随着时间的推移，导游的角色逐渐发展壮大。
现代导游不仅需要具备丰富的知识，还需要掌握多种语言和沟通技巧。
第二章：导游的职责和技能导游的职责是为游客提供全面的旅游服务。
他们需要制定旅游行程，解答游客的问题，提供历史和文化背景，并确保游客的安全和舒适。
为了胜任这个职位，导游需要具备广泛的知识，包括历史、地理、文化和艺术等方面的知识。
此外，导游还需要具备良好的沟通和解说能力，以便能够生动地向游客介绍目的地的各个方面。
第三章：导游的挑战和机遇导游面临着许多挑战和机遇。
首先，导游需要应对不同文化和语言的游客。
他们需要了解不同国家和地区的文化差异，以便能够更好地为游客提供服务。
其次，导游还需要面对旅游业的竞争。
随着旅游业的发展，越来越多的人选择从事导游工作，因此导游需要不断提升自己的专业技能，以保持竞争力。
此外，导游还需要应对突发事件和紧急情况，确保游客的安全和顺利。
第四章：导游的职业发展和前景导游这个职业有着广阔的发展前景。
随着旅游业的不断发展，导游的需求也在增加。
许多国家和地区都将旅游业作为经济增长的重要支柱，因此对于专业的导游需求量也在增加。
此外，随着科技的进步，导游也可以利用互联网和社交媒体等工具，扩大自己的影响力和知名度。
导游还可以选择进修相关专业，如旅游管理或文化遗产保护，以提升自己的职业发展。
结论导游是一个充满挑战和机遇的职业。
他们承担着为游客提供全面旅游服务的重要责任。
导游服务技能第一章导游服务概述第...
导游服务技能第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展1. 导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而发展。
2.导游服务就其行为特征属于接待型3.旅行：19世纪40年代以前，人们暂离定居地的空间移动行为称旅行。
导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。
4. 导游服务及我国旅行社的产生（1）1841年7月5日，旅游发展史标志性事件，英国托马斯·库克在英国组织了一次特殊的火车短程旅行参加禁酒大会，成为公认近代旅游活动的开端。
托马斯·库克始终随团陪同，是现代旅行社全程陪同的最早体现，被公认为商业性旅游的鼻祖。
（2）1845年成立了第一家商业性旅行社，开创了近代旅游业的先河。
（3）二战后，大规模旅游活动发展，导游队伍扩大。
（4）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立了中国旅行社，出现了第一批中国导游员。
（5）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。
华侨旅行社1974改名为中国旅行社。
（6）1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社。
（7）1980年中国青年旅行社成立。
5.国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社发展，形成了一支遍布全国的专职和兼职导游队伍。
6. 导游服务的发展:英国伦敦旅游局把导游员看做是“伦敦大使”，美国人认为导游员是“祖国的脸面”，日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的业务”。
7.大众旅游时期导游服务的特征：（1）导游职业自由化:①德国导游员都是临时、兼职、业余②日本、新加坡等国实行导游员职业自由化制度③香港特别行政区2004年起实行持证上岗制度。
（2）导游服务商品化:导游的出现是以商业性导游果冻为标志的（3）导游服务规范化:对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务规范化的重要体现。
8.导游服务的产生与发展经历了三个变化：①单一向导到多功能服务②泛缘关系到业缘关系（非职业化发展为职业化）③随意性到规范化第二节导游服务的范围与原则1.导游服务是旅游业中最具代表性的工作，在旅游业中处于最活跃、最积极的地位，充分体现啦旅游业的综合性特征。
导游服务的发展历程
三、导游服务的发展趋势
一、旅游活动的发展趋势 1、世界旅游业的未来发展增速虽然放缓,但仍将持续增长 2、我国居民出游势头强劲 二、导游服务的发展趋势 1、导游内容高知识化必须提高自己的文化修养 2、导游手段科技化 3、导游方法多样化 4、导游服务个性化 5、导游职业自由化
业为目的的旅游活动并
创办了世界上第一家商 业性旅行社.
1846年,托马斯.库克带旅游团到苏格兰旅行并 发了一份活动日程表；还配备了导游,这是世界上 第一次有商业性导游陪同的旅游活动,导游服务作 为一种职业正式登上了历史的舞台.
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月,经历了四个发展阶段
一、起步阶段1923-1949
第一章 第二节导游服务的发展历程
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引路的牧童：借问酒家何 处有,牧童遥指杏花村.
二、商业性导游服务的产生
十八世纪六日托马斯. 库克组织570人用包租火
车的方式从莱斯特到拉 夫巴勒参加禁酒大会.近 代旅游活动的标志
1845年托马斯.库克又 组织了一次350人团体消 遣性旅游活动,世界上第 一次大规模有组织,以商
第一章第一节导游服务的产生与发展
1855年 旅行社组团到法国等地旅游，预先收取旅游费用， 开创了国际旅游和“包价”旅游的先河
信号：旅游消费已成为一种新的社会消费需求。
二、我国的旅行社业与导游服务的产生
与欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。
中国第一代导游员出现于1923年8月，上海线 商业储 备银行的旅游部组建之时。至今经历了四个发展阶段： 1、起步阶段（1923－1949年）
（三）导游服务规范化 规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容。 当今世界各国对导游员的资格认证，对导游 职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都 是导游服务规范化的重要体现。
导游服务产生和发展经历的变化
（一）从单一向导到多功能服务 向导-→向导与讲解相结合-→向导、讲解与生活照料乃至开 车集于一身 （二）从非职业化到职业化 古代为旅行者充当向导只是一种偶尔的、临时性的工作。 （旅行者与向导之间不存在雇佣的业缘关系，仅属于泛缘关系） 随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业，导 游队伍开始产生，并逐渐成为社会众多职业中的一种。 （三）从随意性到规范化。 旅游者追求生活舒适和精神享受
1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运 送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，他向每 位游客收1先令，免费提供午餐及小吃。成为公认的近代 商业性旅游活动的开端。在这次旅游活动中，库克自始 至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最 早体现。
1846年托马斯.库克以旅行社的名义，亲自带了一个由 350人组成的旅游团从莱斯物到利物浦的包价旅游，成为 世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
三、导游服务的发展
大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征： （一）导游职业自由化
专职导游队伍经过几十年建设和发展，有了一定规模。 业余导游员因适合现代旅游季节性的特点，人数迅速上升， 使导游职业在全世界呈现自由化的趋向。
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第一章 导游发展的历史与趋势
第一节 导游发展简史
第二节 中国导游发展趋势
案例讨论
第一节 导游发展简史
一、古代旅行中向导服务的产生 二、托马斯· 库克与导游服务的产生和
发展 三、我国导游队伍的产生和发展 四、导游服务产生发展的主要因素
导游现象的起源和发展
作为一种社会现象的导游活动是近代社会 的产物，但其原始形态是伴随着人类旅行 的产生而萌芽的。 古代向导活动 近代职业导游的诞生：托马斯.库克是现 代意义上最早的职业导游员。 现代导游活动:现代导游活动的呈现出导 游职业自由化,导游服务商品化、导游运 作规范化等特点
案例讨论
2005年8月，云南省香格里拉县发生了特大洪水。导游人 员张小姐正在接待一个香港的旅游团，计划从香格里拉 乘车去丽江再去昆明。因为水灾的原因，所有的旅游车 都不敢通过塌方现场，绝大部分团队都持观望态度。如 果旅游团不能按时离开昆明，那么肯定会影响以后的行 程。张小姐按照旅游计划上的电话与组团社联系，组团 社建议她与游客商量改乘飞机。她把这个建议转告给游 客后，大家表示赞同。虽然游客旅游的费用增加了，丽 江的行程也将取消，但可以准时离开昆明而保证后面的 旅游行程。于是张小姐以最快的速度联系并办理好机票， 并请丽江接待社退房退车。这个团刚刚离开香格里拉后 不久，公路彻底停运，飞机票也买不到了。由于张小姐 的机制灵活，使得那个旅游团的日程能够按计划顺利地 进行。游客们回港后纷纷给她打电话，夸奖她的服务是 一流的，随机应变也是一流的。 问题：导游人员张小姐为何会得到游客的一致好评？
(四)旅游业将重视危机管理，增强抗
风险能力
旅游业
巴厘岛 爆炸 SARS
911
其他
危机事件 甲流
(五)倡导“洁净旅游”，促进旅游业
健康发展
旅游目的地 旅游经营者 行业协会
旅游者
尽最大的努力 控制污染、减 少破坏，提 供清洁、卫 生、安全的 旅游环境
提供不危害 旅游者健康 发挥行业自 的产品，进 律的功能，大 行公平、正 力提倡“绿 当的经营， 色经营”的 理念 自觉以诚信 为本
导 游 实 务
2013-2014第一学期
林爽
导游实务 黄明亮 刘德兵主编 高等教育出版社 2009年5月第二版
导游资格考试
现象思考：香港导游辱骂游客事件
目
第一篇
1 2 3
录
第二篇 操作篇
4 5 6 导游服务规程 游客个别要求的处理 旅游问题、事故的预防与处理
基础篇
导游发展的历史与趋势 导游服务 导游人员
扩大知识、 获取信息的需要
获得最大 心理满足的需要
合理安排 生活的需要
享受最高审
美境界的需要
(二)旅游经营者需要导游服务
1 促进产品 销售的
需要
2 市场竞争 的需要
第二节
中国导游发展趋势
旅游发展
中国旅游 活动的发 展趋势
导游服务 的发展趋 势
一、中国旅游活动的发展趋势
(一)旅游发展前景光明 (二)旅游需求日趋多样化 (三)旅游市场竞争愈演愈烈 (四)旅游业将重视危机管理，增强抗风险能 力 (五)倡导“洁净旅游”，促进旅游业健康发 展
中国：“借问酒家何处有，牧童遥指杏花 村。”→向导：偶然性服务
问题：导游服务为什么不是诞生在农耕时代？
西方国家：英国工业革命→商业性旅游活 动→商业导游服务
一、古代旅行中向导服务的产生
导游服务的萌芽 原始社会人类的迁徙（前期，被迫性与求生性）
古代社会旅行方式: 帝王巡游 公务行游 商贾周游 文士漫游 宗教旅游 平民郊游
(二)发展阶段(1978年12月至1989年2月) 素质有所下滑，学识和工作能力普遍 不如前辈
(三)全面建设时期(1989年3月至今) 规范制度，全面建设
中国三大旅行社 中国旅行社 中旅CTS 成立于1974年 中国国际旅行社 国旅CITS 成立于 1954年 中国青年旅行社 青旅CYTS 成立于 1980年
对自己的行 为负责，为 了自己和东 道主的共同 利益开展健 康的旅游
导游服务 的发展 趋势
二、导游服务的发展趋势
(一)导游内容高知识化
(二)导游手段高科技化
(三)导游方法多样化 (四)导游职业自由化
(一)导游内容高知识化
人们的文化修养更好， 对知识的更新更加重视
不仅要成为“杂家 “，具备尽可能广 博的现代科学文化 知识，还要成为某 一领域、某些方面 的专家
小知识
丝绸之路
丝绸之路一般可分为三段，而每一段又都 可分为北中南三条线路。 东段：从长安到玉门关、阳关。 中段：从玉门关、阳关以西至葱岭。 西段：从葱岭往西经过中亚、西亚直 到欧洲。
还有其他的丝绸之路吗？
海上丝绸之路
汉武帝以后，西汉的商人还常出海贸易，开辟了 海上交通要道，这就是历史上著名的海上丝绸之 路。 宋代以后， 随着中国南方的进一步开发和经济 重心的南移，从广州、泉州、杭州等地出发的海 上航路日益发达，越走越远，从南洋到阿拉伯海 ，甚至远达非洲东海岸。人们把这些海上贸易往 来的各条航线，通称之为“海上丝绸之路”。
人们旅游 意识的萌 发
2.托马斯· 库克与导游服务的产生
1 人物背景
2
托马斯· 库克的历史贡献
人物背景
1808 年 11 月 22 日生于英格兰德比 郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍 学从业，做过帮工、木匠、颂经人等， 笃信宗教、热衷于禁欲。
托马斯•库克的历史贡献
开创了近代旅游业，推动了旅游的社会化 ①掀起商业性旅游活动的序幕。 ②成立旅行社，开创近代旅游业。 ③组织包价旅游，率先使用导游陪同。 ④扩大旅行社规模，组织环球旅行。 ⑤发明旅行支票，为国际旅游者提供方 便。
(一)旅游发展前景光明
第一大 旅游目 的地国 家
第四大客 源输出国
(二)旅游需求日趋多样化
过去
现在
观光休闲型
观光旅游、文化旅 游、休闲度假旅游 +生态旅游、商务 会展旅游、奖励旅 游、工农业旅游、 探险旅游等新形式 。
(三)旅游市场竞争愈演愈烈
竞争
竞争
国家和地区 之间的客源 之争
旅游经营单 位之间
第三篇 技能篇
7 导游带团艺术
第四篇 常识篇
11 导游服务相关知识
附录1 导游服务质量标准 附录2 导游人员管理实施办法 附录3 导游员职业等级标准(试行) 附录4 旅行社国内旅游服务质量要求
8 导游语言技能
9 旅游者心理与导游服务
10 旅游审美与导游服务
第一章 导游发展的历史与趋势
【学习要点和目标】 本章主要介绍导游发展的历史与趋势， 分析导游服务产生发展的主要因素。通过 对本章的学习，应了解中国导游的发展历 史，把握中国旅游发展的趋势和导游工作 今后的走向。 【关键词】 导游
三、我国导游队伍的产生和发展
1.近代中国导游人员的产生
2.新中国旅行社业和导游队伍的发展
1.近代中国导游人员的产生
外国旅行社开设办事处，组织旅游活动，并雇 用一些中国人充当向导，这就是在我国最早出 现的、受外国人雇佣的导游人员。 中国旅行社的成立
我国导游服务的发展
(一)初创阶段(1949年11月至1978年11月) “三过硬”、数量不多、素质很高
产业革命对近代旅游发展的影响
1
生产力 迅速发展
社会财富 急剧增加
有产阶级 规模扩大
为旅游创造了经济 条件
产业革命对近代旅游发展的影响
2 蒸汽机 的发明 轮船和火车 的出现 提高了运输能力、
缩短了运输时间
极大的方 便了人们 的旅行
产业革命对近代旅游发展的影响
3
“工业化”使大量 人口流向城市
“城市化”改变了 人们的生活方式
古代社会旅行方式
二、托马斯· 库克与导游服务的产生和发展
1.产业革命对近代旅游发展的影响 ①生产力迅速发展→社会财富急剧增加→ 有产阶级规模扩大→为旅游创造了经济条 件； ②蒸汽机的发明→轮船和火车的出现→提 高了运输能力、缩短了运输时间→极大的 方便了人们的旅行； ③“工业化”使大量人口流向城市→“城 市化”改变了人们日出而作、日落而息的 生活方式→人们旅游意识的萌发。
南方丝绸之路
历史上，南方古丝绸之路就
是由蜀道进云南，四川成都 至滇池沿岸，经大理、保山 、腾冲、德宏进入缅甸，经 印度再到波斯。这是中国最 早的贸易通道之一。
四、导游服务产生发展的主要因素
(一)旅游者需要导游服务 (二)旅游经营者需要导游服务
(一)旅游者需要导游服务
“吸引人们参加有陪同旅游的重要因素， 当然是旅游团领队。他使旅游者无忧无虑， 聆听解说，了解奇风异俗；他作为主人， 把素未平生的一些人融合为一个友好团体； 他精通史地，在他的讲解下，旅游者对闻 所未闻、见所未见的事茅塞顿开……” 加拿大旅游学家帕特里克· 克伦
(二)导游手段高科技化
游客看，导游讲
现代化的科技导 游手段与实地口 语导游密切配合、 相辅相成
(三)导游方法多样化
旅游需求多样化、 消费个性化的发展
旅游产品和服务 也必然需要个性 化； 导游人员树立自 己的导游风格
(四)导游职业自由化
至少在一段较长时期内以 导游工作作为其主要职业
职业呈自由化，即 导游人员可同时受 聘于数家旅行社， 自主选择所接团队。