服务工程师绩效考核奖励办法

下发：集团服务部/配件营销部/人力资源部/财务中心/大区/分公司

2010年分公司服务人员绩效考核奖励办法

第一章总则

第一条目的

为了规范分公司服务人员的服务行为，有效提高服务质量，促进公司整体服务水平和零部件销售业绩，客观公正地评价服务人员的贡献，激励服务人员的工作热情和积极性，特制定本办法。

第二条适用对象

本办法适用于分公司服务担当、服务组长、维修中心主任（简称“分公司服务人员”）。

第二章细则

第三条考核与奖励

3.1服务人员奖金构成

服务人员奖金二服务技术管理奖（每月）+配件奖（每季）+服务车补贴（每月）+岗位工作业绩奖（每年）

3.1.1服务技术管理奖

根据公司管理系统中服务人员每月的短信、作业类别、服务工时和作业结果，按照分类作业提成标准（见附表一），核发当月服务技术管理奖。

服务技术管理奖=A类作业工时X 20元/工时+ B类作业工时X 15元/工时附表一：服务技术管理奖考核指标与奖金计算办法

3.1.2配件奖

根据下达给服务人员的季度零件销售指标，以及服务人员在服务作业中实际零件销售额和目标达成率、有偿修理作业营业额、提供新机和二手机有效购机信息（最终成交），按照相应提成比例和标准（见附表二），核发当季度配件奖。配件奖计算公式：

配件奖= 配件销售额x提成比例+（有偿修理费x 30% +有效购机信息台数x提成标

准

说明：（1）服务人员配件实际销售额的计核标准:

配件账款已入公司财务账户。以下情况服务作业中使用的配件将不

列为服务人员销售的配件：

•索赔用件

•无代用件

（2）服务担当（非维修中心人员）承揽给维修中心的有偿修理业务，根据实际

业务情况，在20%-50%5范围内，按照经协商后确定的配件销售额比例计入承揽

人的销售额。

3.1.3服务车补贴

为鼓励服务人员个人自购服务车，公司根据服务人员作业考核标准，按月给予相应的个人服务车使用补贴（见附表三）。

服务车补贴=固定值+浮动值+派工车补贴

固定值二基数X 60%

浮动值=刀基数X 40% X考核系数

基数二车补原单位X当月服务车接触机器台数X接触机器平均作业半径系数说明：

1、车补原单位值：

•皮卡、越野车120元/台

•面包车100元/台

2、如出现油价调整，将按照调整比例浮动

3、平均作业半径系数二平均作业半径/100公里（以服务人员驻在地为原点，

到每台车的距离计算作业半径）

派工车补贴=〔2 X派车实际单程行驶公里数-（派车实际单程行驶公里数）2/300〕X每公

里时令油费。（目前分每公里1.2元，1.00元两种。）

说明：1.如派车1次修好的（30天内无再次报修），派车车补贴全额发放；

2.如派车2次修好的，第一次修理服务人员拿50%勺派车车补贴，第

二次修理服务人员拿全额派车车补贴；如派车3次修好的，第一次

修理服务人员拿30%勺派车车补贴，第二次修理服务人员拿50%勺派车车补

贴，第三次修理服务人员拿全额派车车补贴；

3.如超过4次派车修理的，第一次修理人员无派车补贴。

依此类推。

3.1.4岗位工作业绩奖

明星服务人员由集团公司每年度按公司规定评选一次。

第四条考核与处罚办法

根据“服务人员绩效考核处罚管理办法”，对当月服务人员工作不规范行为, 进行相应处罚（见附表四）。

附表五配件损失罚款计算办法

第五条绩效考核周期与奖金支付周期

5.1服务技术管理奖：按月度考核及支付;