服务工程师绩效考核奖励办法

合集下载

工程师绩效考核办法

工程师绩效考核办法2019年员工考核将在原有考核办法的基础上加入维修完成率和任务执行力的考评。

同时由于承接施工项目的原因，特加入项目施工人员考核办法。

售后维修考核：(月、季度、年终)1.每月个人基础工作量考核（满分60分）：●工程师按主要根据服务单考核工作量，一张服务单的标准分为1分，工程师在提交服务单或者工作日志时对本次工作的完成情况先自评（0.5、1分、1.5分、2分）再由技术主管和部门领导审核，最后由800服务人员统计后存档，每月统计一次并计入年终考核范围内；●两个工程师共同完成的服务单，分数平均分给两名工程师，如果是工程师携带实习人员完成，则实习人员不计分，所有分数均计入工程师考核成绩，其他多人完成的服务单均以此类推；●根据工程师有效服务单数量(有效服务单指工作日志、派工记录核对无误后的服务单)和服务单完质量评分统计出维修效率值；●将考核工作量总分（60分）乘以维修效率值得出基础工作量考核分。

2.服务单考核作为工程师的基础工作，同时根据服务单、工作日志填写质量、服务反馈意见作为个人工作态度考核（每月）。

●服务单填写不合格的扣罚服务单考核分，一次一分，总分10分扣完为止；●工作日志填写不合格的扣罚工作日志考核分，一次一分，总分10分扣完为止；●回访出现客户不满意情况的一次扣罚服务质量考核分2分，总分20分扣完为止；3.片区负责人绩效考核：●全省范围内划分不同的片区，每个片区制定一名工程师做为负责人，每月按照片区维护工作完成情况对片区负责人的工作进行考核。

●日完成率由所负责片区当天完成维护数量（以800电话回访为准）除以当天该片区维修任务总数再乘以100%得出。

每月算出月完成率●根据事先统计的各片区标准工作量（根据该片区需要维护的设备数量计算）乘以当月该片区完成率得到该片区负责人当月片区考核分●任务执行力是指除日常工作之外分配的任务，如巡检、系统升级等等，在规定时间内完成任务的根据完成质量评分，如果超出规定时间的则不给分，在半年期考核总分中进行扣罚4.工程师具体考核分计算：●工程师每月考核一次，年底进行汇总，作为工程师工作成绩的评价标准；●工程师考核组成：工作量考核60分、客户评价20分、工作日志10分、服务单10分；●效率比根据工程师有效服务单和服务单完成得分比进行统计，同一个任务几次完成只计一次分数，每单根据难易程度计0.5、1分、1.5分、2分，先由工程师根据实际情况自评，再由后台人员参考工程师自评分进行复核打分得出最终评分。

工程师绩效考核办法

瓮福磷肥厂装备能源部员工绩效考核办法装备发〔2012〕02号为更好地推进装备能源部工程师绩效考核工作的公开公平公正实施，使绩效考核真正起到激励先进、带动后进的作用，特制订本考核办法。

一、考核指标1、管辖装置生产任务完成情况（25%）1）产量完成情况（7%）（挂钩原则：有具体分管装置的人员，挂分管装置产量，无具体分管装置的人员，挂五大装置平均数）。

2）能耗指标（3%）（挂钩原则同上）。

3）生产部门服务满意度（15%）（生产部片区副主任工程师以上人员无记名填写反馈）。

2、日常工作完成情况（65%）按《装备能源部2012年设备管理日常工作完成情况考核指标》（见附件四）打分，得分×60%即为本考核项得分。

3、劳动纪律（5%）按肥厂劳动纪律管理规定评分。

6、工作态度（5%）对工作责任心、计划性、积极性、协作精神等进行评价。

二、考核办法1、成立装备能源部绩效考核领导小组（见附件一）；2、各工程师上报个人工作小结（见附件二）；3、生产部对各工程师工作进行评价（见附件三）；4、考核小组成员对工程师日常工作按《装备能源部2012年设备管理日常工作完成情况考核指标》进行评分，并汇总最后得分（见附件五）。

（以下无正文）主题词：绩效考核办法抄送：综合管理部生产部装置保运部技术部报送：沈万涛副厂长瓮福磷肥厂装备能源部 2012年1月31日印发附件一关于成立装备能源部绩效考核领导小组的通知为更好地推进机构调整后的绩效考核工作，客观公正地评价工程师工作绩效，经装备能源部班子讨论，决定成立装备能源部绩效考核领导小组。

相关事项如下：1、成员组成组长：李鉴明副组长：余志华成员：各副主任工程师2、工作职责：1）各副主任工程师负责分管人员（如下）的考核评分工作；余志华：杨枝武、罗朝斌黄惠林：何新建、赵大林、潘茂强、聂万德齐双武：杨骋、王小裕、张维孝、刘跃进、张艺梅通友：王永模、黄志、曾庆文、杨丕浪、冷启辉李继红：唐文志、吴选文、杨妃、林炳英、朱燕赵兵：吴子汉、王宗伦、李洪开、张元海、李逵罗江泉：陈远、吴承宪、王建成、胡波、谢先军王宁：张德清、杨秀如、孙春林、许庭学、邵世兰2）每月5日前，各副主任工程师将月度考评结果及相关表单汇总至李继红处，经审核后报肥厂综合办作为绩效薪金分配依据。

驻场工程师奖惩制度范本

驻场工程师奖惩制度范本第一章总则为了激励驻场工程师的工作积极性，提高服务质量，建立一套科学、公正、合理的奖惩制度，特制订如下。

第二章奖励第一条荣誉奖励1. 优秀工程师：对在工作中表现优秀、业绩突出的驻场工程师予以表彰，并给予荣誉证书、奖金等奖励。

2. 最佳服务奖：对在客户服务方面作出显著贡献的驻场工程师予以表彰，并给予荣誉证书、奖金等奖励。

3. 优秀团队奖：对表现出色的团队作出表彰，并给予团队奖金、奖励。

第二条绩效奖励1. 绩效奖金：根据工程师的绩效表现，进行绩效考核，给予相应的绩效奖金。

2. 奖励加薪：对于表现优异的工程师，可根据具体情况适当调整工资待遇。

第三章惩罚第三条三违处理1. 迟到早退：对于经常迟到早退或未按规定工作时间工作的工程师，将进行批评教育，并记录在个人档案中。

2. 不服从管理：对于不服从领导安排、不配合工作的工程师，将进行警告或严重警告处分。

3. 擅离职守：对于擅自离开工作岗位，影响正常工作秩序的，将进行严肃处理。

第四条工作失误处理1. 工作质量差：对于工程师在工作中出现的严重失误，将进行提醍、教育或引导。

2. 服务态度差：对于客户投诉较多、服务态度差的工程师，将进行批评教育或警告处理。

第五章奖惩管理1. 奖惩记录：对于获得奖励或受到惩罚的工程师，将详细记录在个人档案中，用于评估和考核。

2. 削减奖金：对于在工作中出现较为严重错误或失误的工程师，可根据情况适当削减绩效奖金或其他奖励。

第六章附则1. 本制度自颁布之日起正式实施，并作为驻场工程师的考核标准之一。

2. 对于未尽事宜，由公司人力资源部门负责解释和执行。

以上便是驻场工程师奖惩制度的范本，希望能够对公司管理和工程师工作产生积极影响，提高团队整体的工作效率和质量。

愿大家共同遵守，共同努力，共同进步！。

客户服务工程师绩效考核

客户服务工程师绩效考核作为一名客户服务工程师，工作绩效是评价自己工作能力和业绩的重要标准。

客户服务工程师的绩效考核通常包括以下几个方面：工作质量、客户满意度、问题解决能力、团队合作和个人发展。

首先，工作质量是客户服务工程师绩效考核的重要指标之一、工作质量包括完成任务的准确性、及时性和效率。

客户服务工程师需要准确理解客户需求，确保任务按照要求完成，同时要保证在规定的时间内完成任务。

高质量的工作能够提高客户满意度，保证客户对公司的服务感到满意。

其次，客户满意度也是客户服务工程师绩效考核的重要衡量指标。

客户满意度是指客户对公司产品和服务的满意程度。

客户服务工程师需要积极主动地与客户沟通，了解客户需求，并且通过解决客户问题和提供优质的服务来提高客户满意度。

客户满意度调查和反馈是评估客户满意度的重要手段，客户服务工程师需要及时处理客户反馈，并采取措施改进服务质量，提高客户满意度。

问题解决能力是客户服务工程师绩效考核的另一个重要指标。

客户服务工程师需要具备良好的问题解决能力，能够迅速识别和分析问题，并给出准确的解决方案。

问题解决能力包括技术知识储备、沟通能力和解决问题的能力。

客户服务工程师需要不断学习和提升自己的技术知识，与客户建立良好的沟通，理解客户问题的本质，并提供全面有效的解决方案。

团队合作也是客户服务工程师绩效考核的重要方面之一、客户服务工程师通常是在团队中工作的，他们需要与团队成员紧密合作，相互支持和协作，完成共同的任务和目标。

良好的团队合作能够提高整个团队的工作效率和质量，同时也能够建立和谐的工作氛围，增强团队凝聚力。

最后，个人发展也是客户服务工程师绩效考核的重要内容。

客户服务工程师需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应快速变化的市场和技术环境。

公司通常会提供培训和学习机会，客户服务工程师应该积极参与培训和学习活动，提高自己的职业素养和能力。

同时，客户服务工程师还可以通过参加行业交流会议和与同行交流经验等方式，拓宽自己的视野，提高个人发展和职业能力。

月度工程师奖励方案模板

月度工程师奖励方案模板一、奖励目的月度工程师奖励方案的目的在于激励工程师团队不断提升自身技能，创新工作方式，推动团队业绩提升，提高团队凝聚力，促进公司绩效提升。

二、奖励范围月度工程师奖励方案适用于公司工程师团队成员。

三、奖励内容1. 优秀工程师奖金：评选出每月表现突出的工程师，给予一定奖金作为奖励。

奖金的数额将根据工作表现、技术水平、团队贡献等方面进行评定。

2. 技术培训机会：公司将为获奖工程师提供一定额度的技术培训费用支持，帮助其提升专业技能。

3. 荣誉证书颁发：对获奖工程师颁发荣誉证书，以表彰其优秀表现。

四、评选标准1. 工作业绩：工程师在工作中的表现和成绩将作为评选的重要标准。

包括项目的完成情况、技术贡献、解决问题的能力等方面。

2. 技术能力：工程师的专业技能和能力将是评选的重要考量因素。

包括技术水平、创新能力、学习进步等方面。

3. 团队贡献：工程师在团队合作中所起的作用和贡献也将被考虑。

包括团队合作精神、帮助他人成长等方面。

五、评选流程1. 提名：公司领导和部门主管可以提名符合条件的工程师作为候选人。

2. 投票评选：公司将组织投票评选，由相关部门负责人、同事和员工共同参与评选，最终确定获奖工程师。

3. 公示：公示评选结果，对获奖工程师进行表彰并给予奖励。

六、奖励管理1. 奖金发放：奖金将在评选结果公布后10个工作日内发放到获奖工程师的个人账户。

2. 技术培训支持：获奖工程师可根据公司制定的流程和规定，申请相应的技术培训支持。

3. 荣誉证书颁发：荣誉证书将在评选结果公布后及时颁发给获奖工程师。

七、奖励效果评估公司将定期对月度工程师奖励方案的实施效果进行评估，并根据评估结果不断完善和提升奖励方案，确保其能够有效达到激励工程师团队的目的。

以上是月度工程师奖励方案的基本内容，希望能够对您有所帮助。

祝您的工程师团队能够在奖励方案的激励下取得更好的表现！。

服务质量考评奖惩制度

服务质量考评奖惩制度
是为了激励员工努力提供优质的服务，同时也是为了惩罚那些没有达到标准的员工。

下面是一个可能的服务质量考评奖惩制度的简要介绍：
奖励制度：
1. 优秀服务奖：每月评选出优秀服务员工，给予奖金或者奖品作为奖励。

2. 服务质量提升奖：对在某一时期内表现出突出进步的员工，给予额外的奖励或晋升机会。

3. 客户满意度奖：对客户评价非常满意的员工，给予额外奖励或者提升工资水平。

4. 团队合作奖：对整个团队在服务质量上表现出色的，给予集体奖励。

惩罚制度：
1. 考核不合格处罚：对在考核中不能达到标准的员工，给予警告、降薪或者扣减年终奖金。

2. 多次投诉惩罚：对多次被客户投诉的员工，进行警告，甚至可能面临解雇。

3. 违纪行为惩罚：对违反公司规定、影响服务质量的行为，给予相应惩罚，可能包括警告、扣薪、降职甚至解雇。

为了更好地执行该制度，公司应确保制度公正透明，考评标准明确，并建立有效的监管机制和申诉渠道。

此外，公司还可以
通过培训和提供良好的工作环境来提高员工的服务质量意识和能力。

服务工程师绩效管理方案

服务工程师绩效管理方案一、背景服务工程师作为企业客户服务的主要承担者，其工作的专业性和高效性对企业整体的服务水平和业绩有着直接的影响。

因此设计一套合理有效的服务工程师绩效管理方案，对于企业来说是非常重要的。

二、目的1. 提高服务工程师的工作积极性和主动性2. 确保服务工程师的专业水平和服务质量3. 激励服务工程师为客户提供更好的服务4. 为公司提供更高水平的客户服务和维护，从而提升客户忠诚度和口碑三、绩效管理方案1. 绩效考核指标（1）服务效率：包括工作完成的时间、任务处理的速度、服务响应的快慢等（2）专业水平：包括服务工程师的技术能力、解决问题的能力、应对突发事件的能力等（3）客户满意度：通过客户满意度调查、客户反馈等方式进行评估（4）团队协作：包括与其他部门的沟通和协作能力2. 绩效考核周期为了及时发现问题和进行改进，服务工程师的绩效考核周期应该设置为每季度进行一次绩效评定。

3. 绩效考核方法（1）绩效考核方式：包括定期考核、临时考核和突发事件考核。

其中定期考核是主要的工作绩效评定方式，临时考核和突发事件考核是在需要时进行的考核方式。

（2）绩效考核流程：包括绩效目标设定、定期考核和结果评定。

4. 绩效考核奖励根据服务工程师的绩效表现，给予相应的奖励或者激励措施。

奖励方式可以包括奖金、晋升、表彰、培训等。

5. 绩效考核反馴对于绩效考核结果不理想或者存在问题的服务工程师，需要进行适当的反讽和辅导，帮助他们发现问题并进行改进。

四、实施方案1. 制定绩效考核标准和流程在公司管理制度中确立服务工程师的绩效考核标准和流程，明确绩效考核的指标和方法，确保绩效考核目标的科学性和公正性。

2. 进行绩效考核培训对服务工程师进行绩效考核培训，帮助他们了解绩效考核的标准和流程，提高员工参与绩效考核的积极性。

同时，培训也可以帮助服务工程师了解如何提高自己的工作绩效。

3. 设立绩效考核团队建立专门的绩效考核团队，负责对服务工程师的绩效进行考核，确保绩效考核的公正性和科学性。

项目激励方案范例

项目激励方案范例1. 总则1.1. 项目工程人员的项目绩效考核奖励是公司为从事创造创新性技术开发之人员专制定的奖励。

1.2. 项目绩效考核奖励是除岗位职级工资之外对工程人员所做出的创造性劳动成果的一种激励。

1.3.为提高项目工程师的满意度，保障项目工程师工作的积极性、有效性，以推动技术工程部门及员工工作绩效的持续改进。

1.4. 为规范奖励报酬的使用，体现公平竞争、合理开放的原则，制定本办法。

2. 考核原则2.1. 公平、公正、重绩效，坚持做到以事实为依据，避免主观臆断和个人感情色彩。

2.2. 坚持量化与定性指标相结合的方式，衡量考核工程人员的工作绩效。

2.3. 可变性原则，此考核办法每年审核修改一次。

2.4. 工程师参与制定的原则，工程部门所有员工都有权参与本制度的修订工作。

4. 项目奖金的管理4.1. 公司为项目人员设立并提取的项目开发效益奖励资金，实行专款专用，不可挪作他用。

4.2. 项目开发效益奖励资金采取按项目顺利量产后提取、发放项目奖金办法，由财务部设立专门帐户进行管理。

5. 项目奖励评定办法5.1. 项目奖励类别及标的2）特类指全新开发产品，开发风险大、开发周期长、预期发展方向、销量、效益等有很大发展空间的项目。

注：1）按项目技术难度、完成时间、投入人力、效益评估等划分奖励标的类别；5.2. 项目类别计分评定方法是采用累加计分制：从四个方面对项目进行计分评估后累加，根据累加分数确定项目类别，分别是：1）项目的技术含量及技术指标的先进性（25分）；2）项目开发工作量和自主开发难度（30分）；3）项目对公司品牌形象提升及对科技进步推动的效果（15分）；4）项目潜在经济效益、市场竞争力及其它相关因素（30分）。

90分以上为A类，70～89分为B类，60～69分为C类。

5.3. 项目类别评分标准：见附件9.2：项目类别评分细则。

5.4. 项目类别评分结果的确定：在新产品项目立项时，由工程部高层对开发的项目进行评估评分，报公司批准备案。

空调售后工程师提成方案

空调售后工程师提成方案一、背景介绍随着现代社会的快节奏发展，人们对生活质量的要求也越来越高。

空调作为一个重要的家电产品，已经成为现代家庭生活中不可或缺的一部分。

因此，空调售后服务也变得越来越重要。

售后工程师作为空调品牌服务团队的核心成员之一，承担着产品安装、维修、保养等各项重要任务，直接关系到品牌形象和用户满意度。

因此，制定合理的提成方案，可以激发售后工程师的工作积极性，进一步提升售后服务水平，提高客户满意度，同时也对空调品牌形象和销售业绩有着积极的推动作用。

二、目标通过制定合理的提成方案，激发售后工程师的工作积极性，提高其服务质量和工作效率，增加用户满意度，最终提升公司的品牌形象和销售业绩。

三、提成方案的内容1. 提成对象：所有从事空调售后服务的工程师都可以享受提成政策。

2. 提成标准：售后工程师的提成标准分为两部分，分别为维修服务提成和用户满意度提成。

（1）维修服务提成：维修服务提成的标准主要根据维修服务的难度和工作量来确定。

可根据不同的维修项目制定不同的提成标准，例如对于普通维修项目，提成标准为维修费用的5%；对于高难度维修项目，提成标准为维修费用的10%。

此外，对于长期合作的维修客户，可以设置额外的提成奖励政策。

（2）用户满意度提成：用户满意度提成主要是根据用户评价和回访结果来确定。

用户满意度提成将根据工程师的服务态度、技术水平、服务时效等因素进行评定，表现优秀的工程师将得到相应的提成奖励。

例如，用户评价达到95%以上的工程师，可以额外得到维修费用的2%作为提成奖励。

3. 提成结算周期：提成结算周期一般为一个月一次，即每个月底根据工程师的综合表现进行提成结算。

4. 提成发放方式：提成将以工资形式发放，直接打入工程师的个人账户。

4. 提成政策的实施（1）提成政策的宣传：公司应该通过内部会议、公告栏等方式向售后工程师宣传提成政策，让他们了解到公司的激励政策，引导他们进一步提升服务质量和工作效率。

工程项目考核奖励制度

工程项目考核奖励制度一、总则为提高工程项目的质量和效率，激励工程项目人员的积极性和创造性，特制定本考核奖励制度。

二、考核内容1. 质量考核：包括项目进度、工程质量、安全环保等方面的考核。

2. 绩效考核：包括工作态度、责任心、团队合作等方面的考核。

3. 创新考核：包括技术创新、管理创新等方面的考核。

4. 考核组成：由项目经理、质量管理人员、安全管理人员、技术负责人等组成考核小组进行综合考核。

三、考核标准1. 质量考核标准：按照相关标准和规范进行评定，质量问题少、整改及时、施工技术先进者获得高分。

2. 绩效考核标准：工作态度端正、责任心强、善于沟通者获得高分。

3. 创新考核标准：技术创新、管理创新、节能减排等方面有突出表现者获得高分。

四、奖励机制1. 个人奖励：对表现优秀的个人给予奖金、荣誉证书、升职加薪等奖励。

2. 团队奖励：对整个项目团队表现优秀的进行集体奖励，如举办庆功宴会、颁发团队荣誉证书等。

3. 创新奖励：对技术创新、管理创新等方面表现突出的给予创新奖金、专利申请支持等奖励。

五、奖励标准1. 个人奖励标准：根据考核结果确定奖励金额或奖励幅度，绩效优秀者可获得1-3个月工资的奖金。

2. 团队奖励标准：根据项目整体表现确定奖励金额，绩效优秀团队可获得项目总奖金的10%-20%。

3. 创新奖励标准：根据技术创新和管理创新的效益确定奖励金额，最高可获得10万元的创新奖金。

六、奖励程序1. 每年底召开绩效考核会议，对项目进行全面绩效考核。

2. 考核小组根据考核结果确定奖励人员和奖励金额。

3. 项目经理组织颁奖仪式，由公司领导颁发奖金和荣誉证书。

七、其他规定1. 对于违反规定、严重质量事故的项目人员，不予奖励。

2. 对于表现突出、多次获得奖励的人员，可进一步提升职务和待遇。

3. 考核奖励制度需经公司领导团队认可后方可执行。

总结：工程项目考核奖励制度是对项目团队的一种激励和动力机制，能够有效提高工程项目的整体绩效和质量。

工程师绩效考核办法

2）能耗指标（3%）（挂钩原则同上）。

3）生产部门服务满意度（15%）（生产部片区副主任工程师以上人员无记名填写反馈）。

2、日常工作完成情况（65%）按《装备能源部2012年设备管理日常工作完成情况考核指标》（见附件四）打分，得分×60%即为本考核项得分。

3、劳动纪律（5%）按肥厂劳动纪律管理规定评分。

6、工作态度（5%）对工作责任心、计划性、积极性、协作精神等进行评价。

（以下无正文）主题词：绩效考核办法抄送：综合管理部生产部装置保运部技术部报送：沈万涛副厂长瓮福磷肥厂装备能源部 2012年1月31日印发关于成立装备能源部绩效考核领导小组的通知为更好地推进机构调整后的绩效考核工作，客观公正地评价工程师工作绩效，经装备能源部班子讨论，决定成立装备能源部绩效考核领导小组。

创维公司售后部分岗位绩效考核办法

分公司、办事处其他岗位绩效考核办法（参考模板）一、客服代表绩效考核办法1、考核指标1）KPI-1 工程师问题反馈率（权重20%）2）KPI-2 工作量（权重40%）3）KPI-3 满意度（权重20%）4）KPI-4 完单及时性（权重20%）2、考核办法1）工程师问题反馈率①考核内容：客服代表发现工程师问题总分与辖区上门总量的比率，工程师问题反馈计分参考标准：②考核办法：对分公司客服代表按上述比率排名，按排名在[0分，20分]范围内等比例得分；2）工作量①工作量考核范围：CRM系统受理量、派工量、反馈完单量、回访量（含经销商和服务商回访量）；②考核办法：通过客服代表工作量计算的工作饱和度（工作饱和度＝工作量/实际上班天数/年度个人最高饱和度），按照工作饱和度排名，在[0分，40分]范围内等比例得分（首月计20分）。

3）满意度①考核范围：总部考评的辖区工程师满意度；②考核办法：对客服代表辖区工程师整体满意度在分公司范围内排名，按排名在[0分，20分]范围内等比例得分；4）完单及时率完单及时率得分=第1天完单率*20分+第2天完单率*17分+第3天完单率*14分+第4天完单率*11分+第5天完单率*8分+第6天完单率*5分+第7天完单率*2分-超7天完单率*15分-超30天未完单率*150分；3、扣分考核1）上门后补单扣0.5分/条，违规异常、虚假完单扣1分/条；总部判定的一般投诉扣5分/条、重大投诉扣10分/条、媒体曝光投诉直接0分；内部受理个人投诉扣2分/条；2）分公司、办事处安排的日常工作执行力扣分，具体扣分标准由分公司、办事处制定。

4、考核奖罚参考标准1）分公司前二名分别奖励200、100元/人/月；2）分公司后二名分别罚款100、50元/人/月。

二、上门服务工程师绩效考核办法1、考核指标1）KPI-1 服务满意度（权重50%）2）KPI-2 完单及时率（权重50%）2、考核办法1）服务满意度：以工程师为计算单位，同办事处绩效考核指标的考核计算办法；2）完单及时率：以工程师为计算单位，同办事处绩效考核指标的考核计算办法（考核单据建议包含上门维修、用户机内修、上门安装和上门调试等类别）。

工程技术部员工绩效考核管理办法

工程技术部员工绩效考核管理办法为了提高工程技术部各员工的积极性，更进一步的明确工程技术部各岗位的职责、规范施工、科学管理、增强员工素质，以公司的企业文化为导向树立员工的主人翁思想。

将公司的生存观为指导路径来明确自己的责、权、利关系，特制定本办法。

适用范围：工程技术部所有员工，以及工程相关人员。

一、编制依据1.《公司项目提成办法》2.《工程技术部管理制度》3.《工程技术部工作流程》二、项目实施各阶段工作量比例工程技术工作量：20%项目管理工作量：70%，其中项目售后服务工作量：10%所有项目按《公司项目提成办法》规定进行提成，项目的总提成统一发到工程技术部，由部门经理根据相应比例进行分配。

三、主要内容3.1 工程设计人员的管理及绩效考核方法工程设计人员负责公司工程项目的设计,工程主要设备及材料的预算，施工图、竣工图的绘制。

优化施工设计降低施工成本提高工程利润。

对工程设计人员作如下管理及考核：1）接到营销部设计任务后，应积极配合营销部与甲方进行沟通，按客户要求做好项目的设计，尽量做到设计科学合理。

在规定时间内完成初步设计，按完成设计工作量达到20%提成，超过规定时间则不提成；若因设计方案不合理造成损失的，给予所造成损失总额的10%的经济处罚。

2）完成深化设计及报价，协助营销部成功签订合同，按完成设计工作量达到40%提成，未签订合同则不提成。

3）完成施工图深化设计和相应的设备及材料清单，经甲方签字确认，按完成设计工作量达到60%提成；每个工程的材料预算不能超出实际使用量的5%，否则扣罚超出部分总额的10%。

4）工程安装在合同约定工期内完成，按完成设计工作量达到80%提成；若因设备预算不足造成工期延迟则不提成。

5）完成竣工图的绘制，经甲方验收合格，按完成设计工作量达到100%提成；若因竣工图不够完善造成工程验收不能通过，给予50元的罚款。

6）投标未中标的项目按完成设计工作量达到25%提成；若因设计原因造成废标则不提成。

工程部提成奖励方案怎么写

工程部提成奖励方案怎么写一、背景介绍随着公司业务规模的不断扩大，工程部的工作负担也随之增加。

为了激励工程师团队的积极性和创造力，提高工程部的工作效率和工程质量，我们制定了工程部提成奖励方案。

二、奖励对象本奖励方案适用于公司工程部全体员工，包括项目经理、工程师、设计师等。

三、奖励内容1. 项目提成工程部员工完成的项目每成功交付一项，将按照项目金额的一定比例进行提成奖励。

提成比例将根据项目的复杂程度、完成质量和客户满意度进行评定，提成比例范围为2%至5%不等。

2. 业绩提成工程部员工的工作业绩将按照一定的评定标准进行综合评定，评定标准包括项目完成质量、客户满意度、工作效率、团队合作等方面的考核。

根据综合评定结果，将对员工的工资进行相应的提成。

3. 突出贡献奖对在工作中表现突出，为公司带来巨大利益或创造非常突出业绩的员工，将获得额外的提成奖励。

突出贡献奖将由公司领导根据员工的具体表现进行评定，奖金数额将根据实际业绩大小进行定额奖励。

四、奖励审核1. 项目提成和业绩提成的审核工程部项目经理负责对项目提成和员工业绩提成进行审核，审核内容包括项目完成情况、客户反馈、工作绩效评定等方面。

审核结果将由工程部负责人进行最终确认。

2. 突出贡献奖的审核突出贡献奖的提名由员工所在部门经理提出，经过部门领导层的审核确认后，最终由公司高层领导进行最终评定和确认。

五、奖励发放1. 项目提成和业绩提成将在项目交付后进行结算，结算金额将在员工月工资中进行发放。

2. 突出贡献奖将在评定结果确认后立即发放，由公司财务部门进行发放。

六、奖励目的1. 激励员工积极性，提高项目完成效率和工程质量。

2. 提升员工的专业能力和工作积极性，促进团队合作与共同进步。

3. 倡导公司文化，强化员工团队意识，促进员工的工作积极性和创造力。

七、奖励实施本奖励方案将于2023年1月1日起正式实施，根据实际情况进行必要的调整。

以上是本奖励方案的具体内容，我们相信通过此奖励方案的实施，将进一步调动员工的积极性和工作热情，提高工程部的整体工作效率和绩效，为公司的发展和壮大做出更多的贡献。

总工程师绩效考核制度

总工程师绩效考核制度一、背景和目的随着企业竞争日益激烈，绩效考核成为企业管理的一个重要环节。

作为企业中层管理人员的总工程师，其对整个企业的发展具有重要的影响，因此需要建立一套科学、公正、有效的绩效考核制度，以评估总工程师的工作表现和贡献程度。

二、制度内容1.考核指标：（1）工作业绩：包括项目管理能力、工作效率、项目成果等。

（2）团队管理：包括团队建设能力、团队合作精神、团队绩效等。

（3）创新能力：包括技术创新、流程创新、管理创新等。

（4）沟通能力：包括信息沟通、组织协调、人际交往等。

（5）职业道德：包括廉洁自律、诚实守信、服务意识等。

2.考核方法：（1）上级评价：由上级领导对总工程师的工作进行评价，包括绩效指标的完成情况、工作态度、业务能力等。

（2）同事评价：由总工程师的同事对其工作进行评价，包括对其工作配合、协作态度等。

（3）下级评价：由下级员工对总工程师的工作进行评价，包括对其领导能力、沟通能力等。

（4）自我评价：总工程师对自己的工作进行自评，包括对自己的优点和不足的认识。

3.考核周期：绩效考核周期为一年一次，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。

4.考核评分：绩效评分采用绩效评价量化指标，根据绩效指标的完成情况进行评分，满分为100分。

评分结果按照不同等级划分：（1）优秀：90分及以上；（2）良好：80-89分；（3）合格：60-79分；（4）不合格：60分以下。

三、操作流程1.上级评价：（1）总工程师的上级领导在每个考核周期结束时，填写上级评价表，对总工程师的工作进行评价。

（2）上级评价表由总工程师的上级领导向人力资源部进行提交。

2.同事评价：（1）总工程师的同事在每个考核周期结束时，填写同事评价表，对总工程师的工作进行评价。

（2）同事评价表由总工程师的同事向人力资源部进行提交。

3.下级评价：（1）总工程师的下级员工在每个考核周期结束时，填写下级评价表，对总工程师的工作进行评价。

（2）下级评价表由总工程师的下级员工向人力资源部进行提交。

售后工程师岗位的绩效方案

售后工程师岗位的绩效方案一、绩效考核体系售后工程师是企业在产品销售和售后服务环节中的关键角色。

售后工程师的表现直接影响客户对产品的满意度和忠诚度，从而影响企业的市场竞争力和长期发展。

因此，建立科学合理的绩效考核体系是非常重要的。

绩效考核体系应包括定性和定量指标，考核内容以工作绩效为主，兼顾素质和潜力。

1. 定性指标（1）客户满意度售后工程师的工作主要是为客户解决技术问题和提供售后服务。

因此，客户满意度是售后工程师绩效考核的重要指标之一。

客户满意度可以通过客户反馈、问卷调查等方式进行评估，作为售后工程师的工作绩效的重要参考。

（2）工作态度售后工程师的工作态度和服务意识对客户满意度和品牌形象有着重要影响。

工作态度方面，售后工程师要求具有主动性、耐心、责任心和为客户着想的服务意识。

工作态度可以通过上级主管、客户评价等方式进行定性评估。

2. 定量指标（1）问题响应时间售后工程师在接到客户问题反馈后，需要及时响应并提供解决方案。

因此，问题响应时间是售后工程师绩效考核的重要指标之一。

问题响应时间可以根据客户问题反馈记录，以及工作日志等方式进行定量评估。

（2）问题解决率售后工程师解决客户问题的效率和能力是售后服务的重要表现。

因此，客户问题的解决率是售后工程师绩效考核的关键指标之一。

问题解决率可以根据客户问题反馈记录、工作日志等方式进行定量评估。

（3）知识技能提升售后工程师需要不断提升专业知识和技能，以提高解决问题的效率和质量。

因此，知识技能提升是售后工程师绩效考核的重要指标之一。

知识技能提升可以通过参加培训、获得证书、工作成绩等方式进行定量评估。

二、绩效考核标准为了确保绩效考核的公平公正，需要明确绩效考核标准。

根据以上定性和定量指标，可以制定以下绩效考核标准：1. 客户满意度通过客户反馈或问卷调查等方式评估售后工程师的服务质量和客户满意度。

客户满意度达到一定标准，可视为合格；客户满意度超过一定标准，可视为优秀。

公司绩效考核奖励制度

公司绩效考核奖励制度
是公司根据员工的工作表现和业绩结果，给予他们相应的奖励和激励措施的制度。

这样的制度有助于激发员工的工作积极性和创造力，提高整体业绩和员工的满意度。

以下是一些常见的公司绩效考核奖励制度：
1. 基本工资提升：根据员工的绩效表现，公司可以决定给予其一定比例的基本工资提升。

这样的奖励方式可以增加员工的收入，从而提高其对工作的认可感和积极性。

2. 年终奖金：公司可以根据员工在一年中的绩效表现，发放相应的年终奖金。

这种奖励制度常常与公司整体业绩和员工个人目标的完成情况挂钩。

3. 提升机会：绩效优秀的员工可以获得更多的晋升机会，例如升职或晋级。

这种奖励方式可以让员工在事业发展上获得更多的机遇和挑战，增加其工作动力。

4. 股权或股票期权：公司可以根据员工的绩效考核结果，给予其一定比例的股权或股票期权作为奖励。

这种奖励方式可以使员工对公司发展更有归属感，进一步激发其贡献力和创造力。

5. 特别福利和待遇：公司可以为绩效优秀的员工提供一些特别的福利和待遇，例如额外的休假、灵活的工作时间、员工旅游等。

这种奖励方式可以提高员工的工作满意度，增强他们对公司的忠诚度和凝聚力。

总之，公司绩效考核奖励制度应该根据企业的实际情况和员工的具体表现制定，并且要公平、透明、可衡量和可操作。

合理的奖励机制有助于激励员工的积极性和创造力，提高整体业绩和员工的满意度。

工程师绩效考核方案

工程师绩效考核方案工程师绩效考核方案是企业管理中非常重要的一环，它关系到企业的发展和工程师们的成长。

因此，一个合理、科学的绩效考核方案显得尤为重要。

那么，我们该如何制定一个能够适用于各种情况的绩效考核方案呢？下面，我将从三个方面为您解析。

一、考核指标的制定在制定考核指标时，引用“SMART”原则是非常有帮助的。

SMART 指标原则指的是特定（Specific）、可衡量（Measurable）、可被达到（Attainable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）为五个要素。

结合工程师的实际工作，比较合适的指标如下：1. 技术能力指标：包括相关证书考试成绩、项目技术评价、对新技术知识的掌握程度以及知识共享次数等；2. 项目管理指标：包括按时完成的项目数、项目加班率、重大事故的处理等；3. 工作投入指标：包括工作积极性、工作时间利用率、周报评价等；4. 团队协作指标：包括组织开展的团队活动、内部沟通评价等；5. 国际化指标：包括国际合作经验、外籍客户评价等。

二、考核周期与方式考核周期要充分考虑到每个工程师的实际工作和考核周期的长度。

考核次数过多会误导员工的工作重心，考核周期过长又不能及时地发现员工的问题，因此，建议制定季度考核制度。

工程师可在每个季度末对比绩效指标，确定是否获得奖励，并与团队共享表现优异的经验。

关于考核方式，考虑积极性和公正性，推荐采用多元化的考核方式。

例如，单纯的考试分数不足以全面衡量员工的能力，可以引入同事互评、自我评价以及项目成果评优等多角度考核，从而更加全面、客观地评估工程师的表现。

三、奖惩机制绩效考核的意义在于激励员工，故奖惩机制应该合理、严明。

在此，提出两点建议：一是建立绩效考核奖励基金，将员工绩效提升与奖金挂钩，激发员工积极性。

二是公正审慎处理违反企业制度或职业道德的行为，对于表现良好的员工，应该给予适当的表彰或贵重礼品等奖励。

综上所述，工程师绩效考核方案关系到企业与员工的发展，在制定时应充分考虑到员工的实际情况，科学指定考核指标、确定考核周期与方式、建立奖惩机制。

工程师岗位绩效考核

工程师岗位绩效考核一、绩效考核的意义工程师岗位的绩效考核是对工程师日常工作表现的评价与，呈现出工作成果、工作质量、工作效率及价值判断等综合表现。

绩效评价既可以让个人了解自己的优点和不足，更能够促进员工竞争意识的产生，激发员工的工作动力，提高员工工作的积极性和创造性，有助于企业员工的稳定性和发展。

二、绩效考核的方法岗位绩效考核是由公司根据制定方案、考核指标、考核内容、考评时间和考评流程等因素进行绩效考核的一种方法，可分为定量指标和定性指标两种：1. 定量指标定量指标是使用可量化的数据来评估个人工作业绩，通常采用指标得分来评价工作绩效。

常见的定量指标有：•工作量：完成的工作任务量、新增产品数量等；•工作效率：工作速度、抗压能力、紧急情况处理能力等；•质量标准：产品质量、服务质量、客户满意度等；•工作能力：技术贡献、人员培训等。

2. 定性指标定性指标是使用难以量化的数据来评估个人的工作表现及技术能力，比如技术创新力、团队协作能力、客户服务精神、自我学习和提升等等。

常见的定性指标有：•专业技术能力：技术创新力、学习能力等；•创新思维能力：提出新的问题和解决方案、改进工作效率等；•团队合作能力：团队协作、沟通能力等；•德育与事业能力：客户服务精神、自我学习和提升等。

绩效考核的评估时间一般是以年度为单位，然而有些企业可能会将绩效考核设置在季度、半年度或者是其他的周期，绩效考核通常是由部门领导、项目经理、客户经理、HR等角色来完成整个流程。

三、绩效考核的实施企业在实施工程师岗位绩效考核的评估过程中，应考虑以下几个重要的方面：1. 设立清晰的考核标准制定科学、合理、公正、可行的考核标准，每个指标都必须细致明确，量化和规范，并进行具体的指标设置，制定适宜的权重，根据每个指标制定关键词语和描述，提供可操作性，方便管理。

2. 评估方法的科学性评估中选用的考核方法必须科学和合理。

之所以能够帮助员工对自己的工作表现有更好的认识和了解，是因为所使用的评分标准和方法准确无误，并且是符合公平公正的，同时要尽可能地考虑公平性。

工程业绩奖励制度

工程业绩奖励制度一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，企业在开展工程项目的过程中需要保持高效率、高质量，实现项目的良好运行和成功完工。

为了激励员工积极性，提高项目业绩，很多企业开始实行工程业绩奖励制度，以促进员工工作积极性，推动企业整体发展。

二、奖励对象1. 工程业绩奖励制度适用对象包括公司全体员工，特别是直接参与工程项目管理、执行、实施的员工。

2. 除公司员工外，对于其他合作单位的相关人员，如供应商、合作伙伴等，也可根据其对工程项目的贡献程度予以适当奖励。

三、奖励标准1. 奖励标准主要由工程项目的绩效、成本节约、质量改进等因素决定，同时考虑员工的职务、工作年限、工作表现等因素。

2. 奖励金额可根据工程项目完成进度、质量验收情况、客户满意度等具体指标来确定，奖励金额分为固定奖励和绩效奖励两部分。

3. 在确定奖励标准和金额时，应遵循公平、公正、透明的原则，确保每位员工在奖励分配中得到应有的权益。

四、奖励形式1. 工程业绩奖励主要以奖金形式发放，也可根据员工的实际情况考虑其他奖励形式，如晋升、调薪、表彰证书等。

2. 奖金发放时间可根据项目的进度、业绩评定时间等因素决定，一般在工程项目结束后进行评定并发放奖金。

3. 奖金的发放应及时、完整，确保员工收到奖金后能够感知奖励的实际效果，激励员工进一步提升工作热情和积极性。

五、奖励评定1. 工程项目的奖励评定应基于客观的数据和事实，确定奖励对象、奖励标准、奖励金额等具体细则，并建立完善的奖励评定流程。

2. 在奖励评定过程中，应加强内部审计和监管，确保评定程序的公正、客观性，杜绝人为干预和不当行为。

3. 奖励评定的结果应及时通知员工，如有异议可提出申诉，确保评定结果的公平合理性。

六、奖励管理1. 工程业绩奖励制度的管理应依托企业的绩效管理体系，明确奖励政策、流程、责任等各项要求，建立健全奖励管理制度。

2. 奖励管理部门应定期组织评定，完善奖励标准、绩效指标等内容，不断提高奖励制度的科学性和有效性。