市长热线处理签
昆明市人民政府市长热线工作管理规定
昆明市人民政府市长热线工作管理规定第一条为认真做好市长热线工作，密切党和政府与群众的联系，加强社会各界对党委、政府工作的监督，促进机关工作作风的进一步转变，推进党委、政府决策科学化和民主化，根据有关法律、法规，结合我市实际，制定本规定。
第二条市长热线工作坚持以马列主义、毛泽东思想为指导，高举邓小平理论伟大旗帜，深入实践“三个代表”重要思想。
牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持实事求是，为民排忧解难，树立廉洁、勤政、务实、高效的政府形象。
第三条“12345”市长热线是昆明市人民政府设立的政务公开电话。
昆明市人民政府市长热线电话办公室具体负责全市的市长热线工作。
第四条市长热线实行“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则。
各网络联动单位应在国家有关法律、法规和政策以及各自职权范围内积极开展市长热线工作。
第五条公民、法人和其他组织对于本市党政机关及其工作人员在执行公务活动中的违法或不当行为，以及党政机关应当作为而不作为的行为，均可通过市长热线电话“12345”和市政府政务信息公众服务网中的“书记电子信箱”和“市长电子信箱”以及市长热线网站进行反映。
第六条市长热线受理范围：（一）对我市经济、文化、教育、公安和城乡建设等政府工作及党的思想、组织、制度建设和党风廉政建设等党建工作的意见和建议；（二）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；（三）对我市党政机关及其工作人员的各种投诉、意见和建议；（四）对违反行政管理规定情况的举报；（五）社会生活中发生的需要党委和政府解决的其他问题；（六）法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为。
第七条市长热线电话办公室履行以下工作职责：（一）承担对群众来电来件（含人工受理、“书记电子信箱”、“市长电子信箱”、网上受理、自动语音信箱、传真）的受理、分类、交（转）办、协调、反馈、答复、统计和归档；（二）承担对网络联动单位热线工作的指导、协调、检查和考评；（三）承担对来电反映进行综合分析，编发《热点调研》、《情况通报》、《工作简报》、《专报》和《群众来电摘报》等文稿，为市领导和有关部门提供决策信息；（四）承担调研、起草全市热线工作有关政策和规章制度；（五）承担全市热线工作人员的培训工作；（六）承担市领导交办的其他事项。
XX年市长热线办理工作自查报告
XX年市长热线办理工作自查报告XX市人民政府信息化管理办公室：XX年，我局恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，坚持群众利益无小事，按照抓热点、解疑惑、办难点的思路，扎实抓好“12345”市长热线办理工作，现将一年来的工作总结如下：一、牢记宗旨，强化责任，尽力为民排忧解难自“12345”市长热线开通以来，局党组高度重视此项工作，把它看作是倾听民声、了解民意，为民排忧解难的重要渠道。
局党组书记、局长陈剑波同志多次在各种会议上强调做好“12345”市长热线办理工作的重要性，要求各科室(中心)及承办人员在办理回复时，要牢记“全心全意为人民服务”宗旨，以高度的责任心在规定时限内切实为人民群众解难事、办实事、做好事，这是我们贯彻落实科学发展观和执政为民理念的具体体现，是推动我市经济社会又好又快发展的实际行动。
二、完善机制，规范运行，切实做好热线办理工作XX年，我局以深入学习科学发展观实践活动为契机，紧密结合开展的行政效能建设活动，切实加强和改进作风，规范管理，优化服务，健全制度，确保“12345”市长热线办理工作有序开展。
(一)加强学习，提升能力。
人事编制工作关系到千万群众贴身利益，能否做到“公开、公平、公正”直接影响社会的和谐稳定。
因此，我局始终把建设学习型队伍作为干部队伍建设的重要内容，加大对职工政治理论、业务技能的培训学习，提高“12345”市长热线工作办理能力，做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。
(二)认真受理，扎实开展工作。
按照“12345”市长热线工作的要求，我局指派有专人负责查询接件、打印登记、处理回复、督查督办。
为保证回复及时准确，按照“12345”市长热线工作负责同志签收→领导阅示→业务科室(中心)核实→承办人写出书面回复→科室(中心)负责人初审→分管领导审签→重大事件报主要领导审签→“12345”市长热线工作负责同志进行网上回复流程办理。
截止目前，我局共收到“12345”市长热线79件，其中咨询40件、投诉18件、求助11件、行风1件、其它9件，办结率100%。
漯河市人民政府关于进一步加强12345市长热线电话办理工作的通知
漯河市人民政府关于进一步加强12345市长热线电话办理工作的通知文章属性•【制定机关】漯河市人民政府•【公布日期】2014.05.14•【字号】漯政[2014]47号•【施行日期】2014.05.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文漯河市人民政府关于进一步加强12345市长热线电话办理工作的通知（漯政[2014]47号）各县区人民政府，市城乡一体化示范区、经济技术开发区、西城区管委会，市人民政府各部门，直属及驻漯各单位：为充分发挥12345市长热线电话（以下简称市长热线）服务监督作用，进一步提升政府行政效能和为民服务水平，促进服务型政府建设，实现办理工作的规范化、制度化、科学化，特作如下通知：一、进一步提高对市长热线工作重要性的认识市长热线是受市长委托，代表市政府受理人民群众向市政府反映问题、投诉举报、提出意见建议的公开电话，是及时反映社情民意、汇集民声民智的有效渠道，是政府密切联系群众、创新社会管理、提高治理能力和治理水平的综合协调服务平台。
市长热线的主要任务是：受理人民群众生产、生活中遇到的困难、问题的咨询求助，企事业单位生产、经营中遇到的困难、问题的咨询求助，市民群众和社会各界关于经济社会发展的意见、建议，对市、县区政府、部门及其工作人员工作作风、行政效能方面的投诉；分析研究市民群众和社会各界反映的带有倾向性、苗头性问题和重要社情民意信息；协调和监督检查有关部门、单位妥善处理好市民群众和社会各界通过12345市长热线、部门信箱反映的问题；做好政民互动活动，及时向市民群众和社会各界公开电话办理情况。
做好市长热线工作是建设服务型政府、改进政府工作作风的重要举措，也是贯彻党的群众路线的重要抓手。
全市各级政府、政府各部门要进一步提高思想认识，创新工作思路，提升服务水平，认真做好市长热线办理工作，更好地把为民服务落在实处。
二、进一步明确市长热线办公室职责和职权市长热线办公室是负责受理市长热线的专门机构，办公室设在市政务信息中心，负责市长热线的日常管理工作。
滁州市人民政府办公室关于进一步加强市长热线电话和网上留言办理工作的通知-滁政办秘〔2016〕200号
滁州市人民政府办公室关于进一步加强市长热线电话和网上留言办理工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------滁州市人民政府办公室关于进一步加强市长热线电话和网上留言办理工作的通知滁政办秘〔2016〕200号各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：市长热线服务中心自去年5月份整合运行以来，各地、各部门紧密合作，解决了不少群众生产生活的急事难事及热点问题，为社会和谐稳定作出了积极贡献，赢得了群众广泛好评。
但也存在少数地方和部门不按规定时限反馈、回复内容不规范、不回访诉求人、不及时兑现承诺事项等问题，甚至时有推诿现象，造成诉求人不满意。
为进一步加强和规范市长热线电话和网上留言办理工作，经市政府同意，现就有关事项通知如下：一、进一步提高思想认识，增强工作主动性“12345”市长热线是政府广泛联系群众、为群众排忧解难的桥梁，是倾听群众呼声、接受群众监督的重要平台，是塑造政府形象、加强效能建设的重要窗口。
各地、各部门要高度重视，切实加强领导，上下联动、创新机制，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，确保市长热线电话有效运行，齐心协力使市长热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。
要增强工作主动性，对涉及两个以上承办单位的市长热线或网上留言实行首问负责制，首次承办部门为主要牵头单位，协调处理，上报办理情况。
二、进一步规范工作程序，提高工作时效性（一）限时反馈办理结果。
对本单位职责范围内一般诉求事项，办结反馈时限为5个工作日；对一般咨询类事项限当日反馈，视情况可延长1天；再次转办或发回重办事项反馈时限为1—2个工作日；遇一般应急事项（涉及水、电、气、热、油、运等事项），电话受理处工作人员即时通过三方通话、外呼、转接等方式，交办承办单位落实办理，办理反馈时限原则上为15分钟内，视情况可延展为30分钟内；重大应急事项（重大安全事故造成人员伤亡、电梯困人故障、跳楼轻生、堵路或游行、燃气泄漏、食物中毒等事项），办理反馈时限原则上为10分钟内，视情况可延展为20分钟内。
XX年市长热线办理工作自查报告
XX年市长热线办理工作自查报告XX市人民政府信息化管理办公室：XX年，我局恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，坚持群众利益无小事，按照抓热点、解疑惑、办难点的思路，扎实抓好“12345”市长热线办理工作，现将一年来的工作总结如下：一、牢记宗旨，强化责任，尽力为民排忧解难自“12345”市长热线开通以来，局党组高度重视此项工作，把它看作是倾听民声、了解民意，为民排忧解难的重要渠道。
局党组书记、局长陈剑波同志多次在各种会议上强调做好“12345”市长热线办理工作的重要性，要求各科室(中心)及承办人员在办理回复时，要牢记“全心全意为人民服务”宗旨，以高度的责任心在规定时限内切实为人民群众解难事、办实事、做好事，这是我们贯彻落实科学发展观和执政为民理念的具体体现，是推动我市经济社会又好又快发展的实际行动。
二、完善机制，规范运行，切实做好热线办理工作XX年，我局以深入学习科学发展观实践活动为契机，紧密结合开展的行政效能建设活动，切实加强和改进作风，规范管理，优化服务，健全制度，确保“12345”市长热线办理工作有序开展。
(一)加强学习，提升能力。
人事编制工作关系到千万群众贴身利益，能否做到“公开、公平、公正”直接影响社会的和谐稳定。
因此，我局始终把建设学习型队伍作为干部队伍建设的重要内容，加大对职工政治理论、业务技能的培训学习，提高“12345”市长热线工作办理能力，做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。
(二)认真受理，扎实开展工作。
按照“12345”市长热线工作的要求，我局指派有专人负责查询接件、打印登记、处理回复、督查督办。
为保证回复及时准确，按照“12345”市长热线工作负责同志签收→领导阅示→业务科室(中心)核实→承办人写出书面回复→科室(中心)负责人初审→分管领导审签→重大事件报主要领导审签→“12345”市长热线工作负责同志进行网上回复流程办理。
截止目前，我局共收到“12345”市长热线79件，其中咨询40件、投诉18件、求助11件、行风1件、其它9件，办结率100%。
12345政务服务市长政府热线办理工作制度2篇
12345政务服务市长政府热线办理工作制度2篇交通运输局12345政务服务热线办理工作制度（篇1）12345政务服务热线事关民生，其办理结果直接反映了部门的作风建设和执行能力情况。
为进一步加强局12345政务服务热线事务处置工作顺利开展，按照《x新区12345政务服务便民热线运行管理实施细则》要求，实现群众诉求“事事有回音、件件有落实”的工作目标，有效提升政务服务效率和质量，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题,展现交通服务大众的良好形象，特制定交通运输局12345政务服务热线办理工作制度，请各承办科室遵照执行。
一、12345调度处理制度局主要领导为12345工作的第一责任人，分管领导为具体责任人，各科室处置人员为直接责任人。
局主要领导每年至少亲自调度一次12345工作，分管领导每季度至少调度一次12345工作。
二、接收分办制度局安全法规科负责区级12345热线中心转办件的接收、分派及上报工作，在接到区12345政务服务热线转办工单后,根据工单内容，及时反馈至相关科室，各承办科室在接到工单后，不得推诿，迅速办结后，将办理情况反馈至安全法规科进行系统上报。
三'限时办理制度各承办科室在接到分派工单后，及时与诉求人取得联系,尽量缩减工单的办理时限，如遇政策咨询类事项，应即时回复来电人，最长不超过1个工作日。
其他工单的办理应当在限办结时限内完成，并将办理情况反馈至诉求人，对因受客观条件限制暂时无法解决的，应当制定具体措施推进解决，并告知来电人办理进度、解决措施及解决时限；来电人提出的诉求不符合法律、法规及政策规定的以及应通过司法途径解决的，应向来电人做好解释说明。
避免因处置不及时或反馈不到位而造成不满意的情况发生。
四'延期和回退制度对于转办事项，安全法规科认为不符合本单位职责范围内的，将写明原因直接退回，对于安全法规科无法判断是否属于本单位职责范围的已接收工单，承办科室在接到该工单后，应在当日内回退。
南阳市人民政府办公室印发关于进一步加强市长热线办理工作实施意见的通知
南阳市人民政府办公室印发关于进一步加强市长热线办理工作实施意见的通知文章属性•【制定机关】南阳市人民政府•【公布日期】2014.04.08•【字号】宛政办[2014]27号•【施行日期】2014.04.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文南阳市人民政府办公室印发关于进一步加强市长热线办理工作实施意见的通知（宛政办〔2014〕27号）各县（区）人民政府，市人民政府各部门，市直有关单位：为进一步密切政府和群众的联系，畅通群众诉求渠道，优化城市发展环境，促进经济社会发展，经市政府同意，现将《关于进一步加强市长热线办理工作的实施意见》印发给你们，请结合实际，抓好贯彻落实。
南阳市人民政府办公室2014年4月8日关于进一步加强市长热线办理工作的实施意见“12345”市长热线是创新政务服务、密切联系群众的有效载体，也是实施民生幸福工程，建设服务型政府的重要举措。
近年来，“12345”市长热线充分发挥民生直通车、行风监测仪、形象代言人的作用，解决了大量群众关心、关注的热点、难点问题，已经成为市政府有效服务群众的亮点和品牌。
为进一步加强和规范市长热线工作，结合我市实际，提出如下实施意见。
一、总体要求坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观、党的十八大和十八届三中全会精神，紧紧围绕服务型政府建设，整合政府部门和具有公共服务职能的企事业单位热线、网络资源，建立上下联动、规范高效的运行机制，为公众提供24小时全方位、高质量的咨询、建议、求助、投诉举报等公共服务，不断提升为民服务水平和公众满意度。
二、基本原则（一）便民利民、规范高效。
把服务群众、方便群众作为“12345”政府公共服务平台建设的出发点和落脚点。
通过扩大服务范围，完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，提高行政效能，强化督查落实，努力让群众享受规范、便捷、高效的公共服务。
（二）统筹规划、因地制宜。
12345市长热线方案资料
12345市长热线方案资料一、概述为了方便与市民的沟通的联系与交流，密切政府同人民群众联系，解决市民生活中的实际困难，各地市政府大都开通了政府便民服务电话“１２３４５”，市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。
利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。
自“１２３４５”便民服务电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”良好形象。
由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，许多“１２３４５”电话中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。
通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。
同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。
真正做到了每周７天，每天２４小时的全天候值班。
通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。
二、方案建议１２３４５政府服务热线平台由数字程控交换机（交换子系统）、CTI服务器（呼叫控制子系统）、主动业务台（主动语音传真处置惩罚子系统）、人工业务台（人工处置惩罚子系统）、业务管理台（业务统计分析子系统）、系统管理台（系统管理保护子系统）、数据库服务器、WEB台（WEB服务子系统）、调度台等组成，其中交换机又可作为本单位内部电话交换机使用。
吴卫东、成都市公安局金牛区分局西安路派出所公安行政管理：治安管理(治安)二审行政判决书
吴卫东、成都市公安局金牛区分局西安路派出所公安行政管理:治安管理(治安)二审行政判决书【案由】行政行政行为种类其他行政行为【审理法院】四川省成都市中级人民法院【审理法院】四川省成都市中级人民法院【审结日期】2020.06.09【案件字号】(2020)川01行终392号【审理程序】二审【审理法官】蒋娜娜雍卫红刘静【审理法官】蒋娜娜雍卫红刘静【文书类型】判决书【当事人】吴卫东;成都市公安局金牛区分局西安路派出所【当事人】吴卫东成都市公安局金牛区分局西安路派出所【当事人-个人】吴卫东【当事人-公司】成都市公安局金牛区分局西安路派出所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判二审改判【字号名称】行终字【原告】吴卫东【被告】成都市公安局金牛区分局西安路派出所【本院观点】根据治安管理处罚法第七条第一款及《公安机关办理行政案件程序规定》第二条第二款、第十条的规定，被上诉人西安路派出所对上诉人吴卫东的报警事项具有依法作出处理的行政职权。
其提交的材料不符合二审新证据的有关规定，本院不予接纳，其延期补充证据的申请缺乏法律依据，本院不予准许。
【权责关键词】其他行政行为合法违法警告拒绝履行（不履行）共同被告调取证据质证关联性新证据证据不足缺席判决维持原判改判撤销原判发回重审【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院经审理查明的事实及采信的证据与原审一致，本院予以确认。
【本院认为】本院认为，根据治安管理处罚法第七条第一款及《公安机关办理行政案件程序规定》第二条第二款、第十条的规定，被上诉人西安路派出所对上诉人吴卫东的报警事项具有依法作出处理的行政职权。
《公安机关办理行政案件程序规定》第六十一条第一款第三项规定，“公安机关应当对报案、控告、举报、群众扭送或者违法嫌疑人投案分别作出下列处理，并将处理情况在接报案登记中注明：……（三）对不属于公安机关职责范围的事项，在接报案时能够当场判断的，应当立即口头告知报案人、控告人、举报人、扭送人、投案人向其他主管机关报案或者投案，报案人、控告人、举报人、扭送人、投案人对口头告知内容有异议或者不能当场判断的，应当书面告知，但因没有联系方式、身份不明等客观原因无法书面告知的除外。
12345市长热线考核办法
12345市长热线受理中心考核办法
一、前台话务员百分制考核标准
1、录音质检(40分)
按照12345工作规范中录音的要求进行录音检查，实行抽查制，每人每月抽查30条录音.
本项最后得分为：59分以下不得分,60-64得5分，65—69得10分，70-74得15分，75—79得20分，80-84得25分，85—89得30分，90-94得35分，95分以上得40分.
杜绝无故推诿，应当受理的不受理,如违反，本条录音不得分.
杜绝出现用语生硬、辱骂、挖苦、语气生硬、埋怨来电人现象，一旦违反，出现一条扣5分。
2、工单受理（15分)
按照12345工作规范中工单受理交办要求进行检查和考核，每月每人抽查工单50张，每张工单按照100分计算得分，98分以上得满分，90-97分得10分，86-89得5分，85分以下不得分每张工单的具体考核得分标准见下表。
3、日常行为规范和工作纪律（25分)
4、话务量（20分）
个人话务量/人均话务量＊20%。
信阳市人民政府关于进一步规范领导批查件和市长热线办理工作的通知
信阳市人民政府关于进一步规范领导批查件和市长热线办理工作的通知文章属性•【制定机关】信阳市人民政府•【公布日期】2006.05.21•【字号】信政办[2006]42号•【施行日期】2006.05.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】审判机关正文信阳市人民政府关于进一步规范领导批查件和市长热线办理工作的通知（信政办〔2006〕42号）各县、区人民政府，各管理区、开发区，市人民政府有关部门：领导批查件和市长热线的办理工作，是政府工作的重要组成部分。
办好领导批查件和市长热线，是关心群众利益、化解社会矛盾、优化发展环境、转变工作作风和维护党和政府在人民群众中良好形象的具体要求，是建设法制社会、服务政府的具体体现。
过去各有关单位在办理领导批查件和市长热线方面做了大量工作，取得了很好的成绩，但也存在着查办制度不够完善、查办程序不够规范，查办落实不够到位、上报查办结果不够及时和查办环节不注意保密等问题。
为此，现就进一步规范领导批查件和市长热线办理工作提出如下要求：一、提高认识，认真做好领导批查件和市长热线的查办落实工作认真办理中央、国务院、省委、省政府和市委、市政府领导同志批查件和我市市长热线，是我市各级政府密切同人民群众联系的重要渠道；对领导同志批示查办的事项进行认真调查处理，是政府工作的重要内容；做好此项工作，对于践行“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，巩固党和政府执政的社会基础，构建和谐社会，具有十分重要的意义。
各级领导同志要充分认识这项工作的重要性，进一步加强领导，将市政府领导对此项工作的要求在本单位、本系统安排好、落实好，切实加大调查处理工作力度，做到批必查，查必果，果必报。
二、明确责任，规范程序责任是做好工作的前提，领导批查件和市长热线办理工作的责任制必须进一步完善。
凡中央、国务院、省委、省政府和市委、市政府领导同志的批示查办件和市政府要求查明和解决问题的市长热线，批给各有关单位的，由本单位主要领导或分管领导同志负责承办，可以安排工作人员调查，但不能再往下级单位批转；批给各有关单位领导同志的，批给谁就由谁负责承办落实。
接市长热线电话工作总结
接市长热线电话工作总结
市长热线电话工作总结。
回顾过去一年的市长热线电话工作，我们可以看到市民们对于市政事务的关注和参与度越来越高。
市长热线电话成为市民们表达意见、提出建议、解决问题的重要渠道，也是市政府与市民沟通的桥梁。
在过去的一年里，市长热线电话接到了大量的来电，涉及到各个方面的问题，包括交通拥堵、环境污染、社区治安等。
市政府工作人员在接听电话的同时，认真记录市民们的问题和意见，并及时转达给相关部门进行处理。
通过市长热线电话，市政府可以更加及时地了解市民的诉求和需求，更好地为市民服务。
在市长热线电话工作中，我们也发现了一些问题和不足之处。
有些来电反映的问题需要更加迅速地得到解决，有些市民的意见和建议没有得到及时的回复。
市政府工作人员在接听电话时，也需要更加耐心和细心，认真倾听市民的诉求，确保每一个问题都得到妥善处理。
未来，我们将继续努力改进市长热线电话工作，提高服务质量，更好地满足市民的需求。
我们将加强对市政事务的宣传，让更多的市民了解市长热线电话，并鼓励他们通过电话表达意见和建议。
我们还将加强市政府工作人员的培训，提高他们的服务意识和工作效率。
我们相信，通过共同的努力，市长热线电话工作将会更加高效地为市民服务，促进城市的发展和进步。
亳州市人民政府办公室关于2017年“12345市长热线”受理事项办理情况的通报
亳州市人民政府办公室关于2017年“12345市长热线”受理事项办理情况的通报文章属性•【制定机关】亳州市人民政府办公室•【公布日期】2018.01.12•【字号】亳政办秘〔2018〕9号•【施行日期】2018.01.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文亳州市人民政府办公室关于2017年“12345市长热线”受理事项办理情况的通报各县、区人民政府，亳州经济开发区管委会，亳芜现代产业园区管委会，市政府各部门、各直属机构：经市政府同意，现将2017年12345市长热线受理事项办理情况通报如下：一、受理事项办理情况2017年11月在全省率先建成以“12345”市长热线为基础的政府热线统一服务平台，全年共受理群众诉求234492件，增长38.0%；其中，有效诉求222998件，增长39.8%。
通过平台交办106778件，增长51.3%；交办件中满意97182件，占91%，增长23.7%；一次不满意4202件，占3.9%，增长27.4%；二次不满意1031件，占1%，增长107%；办理中1955件，逾期未办理11件，逾期办理192件。
受理件办结率97%、满意率93%，均与上年持平。
办理省长热线76件，增长90%。
按期回复满意率100%的单位65家：市城乡规划局、市发展改革委（市物价局）、市扶贫局、市住房公积金管理中心、市信息局、市水务局、市消防支队、市国税局、市民政局、市金融办、市司法局、市创业办、市质量技术监督局、市药业发展局、市文明办、市财政局、市邮政管理局、市地税局、市国土资源局、市林业局、市商务和粮食局、市科技局、市民委（市宗教局）、市气象局、市体育局、市安全监管局、市公共资源交易监管局、市烟草专卖局、市农委、亳州广播电视台、市经信委、市农机局、市总工会、市食品药品监管局、市妇联、市招商局、市残联、市盐务管理局、市人防办（市地震局）、亳芜现代产业园区管委会、文旅集团、交投集团、亳州新奥燃气公司、亳州职业技术学院、亳州学院、亳州火车站、药都农商行、建行亳州市分行、邮储银行亳州市分行、工行亳州分行、农行亳州分行、中行亳州分行、市机铁办、邮政速递物流公司亳州分公司、人行亳州市中支、安广网络亳州分公司、中移铁通亳州分公司、铁塔亳州市分公司、省邮政公司亳州市分公司、徽行亳州分行、市无线电管理处、亳州银监分局、交行亳州分行、农发行亳州市分行、亳州新华书店有限公司。
萍乡市人民政府办公室关于印发萍乡市市长热线办理工作暂行规则的通知-萍府办字[2006]73号
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萍乡市人民政府办公室关于印发萍乡市市长热线办理工作暂行规则的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 萍乡市人民政府办公室关于印发萍乡市市长热线办理工作暂行规则的通知（萍府办字〔2006〕73号）各县（区）人民政府，市政府各部门：我市于2005年8月18日开通“12345”市长热线电话并发布了市长热线电话办理工作程序，为市政府领导解决群众关心的问题和了解社情民意，发挥了较好的作用。
但在一定程度上还存在工作网络不健全、工作机制缺失的问题。
为妥善解决这些问题，进一步完善市长热线工作网络和工作机制，按照“上下畅通、联系迅速、调度准确、处置及时”的要求，制定了《萍乡市市长热线办理工作暂行规则》。
现印发给你们，请认真遵照执行。
二○○六年六月十三日萍乡市市长热线办理工作暂行规则为转变政府作风，增强政府服务意识，进一步拓展政府服务群众、联系基层的渠道，促进市长热线办理工作的科学化、规范化，特制定本暂行规则。
一、工作机构（一）建立市长热线工作网络。
市政府为市长热线工作网络的决策指令机关，市政府办公室为工作网络的管理机关，市长热线办理中心为工作网络的指挥调度中枢，各成员单位为工作网络的责任保证和执行处置机关。
以市政府办公室总值班室为市长热线办理中心（以下简称“中心”），市政府各职能部门、各县（区）人民政府办公室为网络成员单位。
“中心”实行24小时值守。
工作网络各成员单位尤其是与经济社会生活密切相关的公安、建设、房管、规划、环保、劳动保障、民政、供电、供水、供气、市容、城管、通信、医疗卫生、教育、广播电视、文化、工商、物价、食品药品监督、技术监督、动物防疫、交通、公路、其他公用事业等部门都要建立完备的工作处置机制和内部工作责任制，必要的应实行24小时值班。
晋城市人民政府办公厅关于印发晋城市“12345”市长热线管理办法的通知
晋城市人民政府办公厅关于印发晋城市“12345”市长热线管理办法的通知文章属性•【制定机关】晋城市人民政府•【公布日期】2008.01.15•【字号】晋市政办[2008]6号•【施行日期】2008.01.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文晋城市人民政府办公厅关于印发晋城市“12345”市长热线管理办法的通知（晋市政办〔2008〕6号）各县（市、区）人民政府，市直及驻市各有关单位：《晋城市“12345”市长热线管理办法》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
二00八年一月十五日晋城市“12345”市长热线管理办法第一章总则第一条为确保市人民政府“12345”市长热线办理工作行为规范、运转协调、监管有力，实现高效、有序、便民，特制定本办法。
第二条“12345”市长热线是利用计算机网络技术，以“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的方式办理市民来电来信的便民服务信息平台。
通过“12345”市长热线收到的电话、“2112345”短信号收到的短信以及通过市长电子邮箱*****************收到的电子信件等信息，以下统称为“信件”，发送“信件”的公民，以下统称为“来信人”。
第三条“12345”市长热线的宗旨是“为民、便民、利民”。
目的是推进政务公开，提高行政效率，促进科学决策，构建和谐晋城。
第四条“12345”市长热线是由市政府办公厅、市政府信息化管理办公室、各县（市、区）政府、市政府各部门、各有关单位共同组成的联动工作系统。
市政府办公厅是“12345”市长热线的领导机关，负责领导、协调“12345”市长热线的工作，以及综合考评的审定。
市政府信息化管理办公室是“12345”市长热线办公室的业务指导机关，负责市长热线的业务指导、检查和监管工作。
市长热线办公室是“12345”市长热线日常工作的承办单位，负责“12345”市长热线的日常运行和管理。
济源市人民政府办公室关于印发济源市市长接听12345市长热线电话工作制度的通知
济源市人民政府办公室关于印发济源市市长接听12345市长热线电话工作制度的通知文章属性•【制定机关】济源市人民政府办•【公布日期】2019.03.01•【字号】济政办〔2019〕17号•【施行日期】2019.03.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文济源市人民政府办公室关于印发济源市市长接听12345市长热线电话工作制度的通知济政办〔2019〕17号各产业集聚（开发）区管委会，各镇人民政府，各街道办事处，市人民政府各部门，各有关企业：《济源市市长接听12345市长热线电话工作制度》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
2019年3月1日济源市市长接听12345市长热线电话工作制度为充分发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，通过倾听民声民意，了解群众所需所求，切实解决人民群众最直接、最关心、最现实的利益问题，及时为民排忧解难，经市政府同意，决定建立市长接听12345市长热线电话工作制度。
一、接听领导市长、副市长二、接听安排（一）从2019年3月开始，原则上每月安排一次市长接听和处理市民电话，时间为1小时。
具体时间由市长或副市长根据当月的工作实际自行安排。
（二）市政府办公室在每年年初对市长接听市长热线电话的活动排出时间表，经批准后组织实施。
三、接听地点济源市12345市长热线办公室四、相关要求（一）对群众在12345市长热线电话中提出的问题，能解释答复的，现场解释答复；能协调解决的，可以通过三方通话等形式现场协调解决；需调查处理的，提出明确的处理意见，由市长热线办公室转交相关部门处理。
（二）市长热线办公室确定专人负责做好领导接听市长热线的事前安排、事中服务、事后办理工作；对领导批示转交相关部门处理的问题，市政府办公室、市长热线办公室要跟踪督办，确保高效完成；对处理结果要认真审核，严格把关，确保办理质量；对办理情况要定期汇总，并报接听领导同志审阅。
亳州市人民政府办公室关于2017年10月份“12345市长热线”受理事项办
亳州市人民政府办公室关于2017年10月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】亳政办秘[2017]304号【发布部门】亳州市政府【发布日期】2017.11.08【实施日期】2017.11.08【时效性】现行有效【效力级别】XP10亳州市人民政府办公室关于2017年10月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报（亳政办秘〔2017〕304号）各县、区人民政府，亳州经济开发区管委会，亳芜现代产业园管委会，市政府各部门、各直属机构：经市政府同意，现将2017年10月份12345市长热线受理事项办理情况通报如下：一、受理事项办理情况10月份，12345市长热线系统共受理群众诉求20183件，有效诉求18978件，交办9545件。
交办件中满意6509件，占68.19%；一次不满意408件，占4.27%；二次不满意179件，占1.88%；未评价718件，占7.52%；办理中1731件，逾期未办理0件，逾期办理5件。
受理件办结率96%、满意率91.73%。
办理省长热线1件，办结1件。
按期回复满意率100%的单位55家：市机构编制委员会办公室、亳州广播电视台、亳州交通投资控股集团、市住房公积金管理中心、市发展改革委（市物价局）、市科学技术局、市经济和信息化委员会、市民族事务委员会（市宗教局）、市民政局、市司法局、市财政局、市国土资源局、市环境保护局、市城乡规划局、市交通运输局、市农委、市水务局、市商务和粮食局、市文化旅游局、市地方税务局、市体育局、市工商行政管理局、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局、市安全生产监督管理局、市公共资源交易监管局、市消防支队、亳芜现代产业园区管委会、市妇女联合会、市文明办、市国家税务局、省无线电管理委员会亳州管理处、市邮政管理局、省邮政公司亳州市分公司、安广网络股份有限公司亳州分公司、中国移动通信安徽公司亳州分公司、中国联通有限公司亳州市分公司、中国邮政速递物流公司亳州分公司、市烟草专卖局、中国人民银行亳州市中心支行、中国农业发展银行亳州市分行、中国农业银行股份有限公司亳州分行、中国工商银行股份有限公司亳州分行、中国银行股份有限公司亳州分行、中国邮政储蓄银行股份有限公司亳州市分行、中国建设银行股份有限公司亳州市分行、亳州药都农村商业银行股份有限公司、亳州学院、亳州职业技术学院、建安投资控股集团、亳州文化旅游控股集团、亳州新奥燃气有限公司、中国铁塔股份有限公司亳州市分公司、市创业办、市信息局。
益阳市人民政府办公室关于印发《市长热线管理办法》的通知-益政办发[2013]44号
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益阳市人民政府办公室关于印发《市长热线管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 益阳市人民政府办公室关于印发《市长热线管理办法》的通知（益政办发〔2013〕44号）各区县（市）人民政府，益阳高新区管委会，大通湖区管委会，市人民政府各局委、直属机构：《市长热线管理办法》已经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
益阳市人民政府办公室2013年12月19日市长热线管理办法第一章总则第一条为确保市长热线工作运行有序、协调有力、监管到位，特制定本办法。
第二条市长热线网络系统由市长热线、区县（市）长热线、局长热线、乡镇长（办事处主任）热线、三大主流媒体市长热线组成。
第三条市长热线通过12345热线电话、“中国·益阳门户网站·市长热线”以及益阳日报、益阳电视台、芒果Radio益阳之声、红网益阳百姓呼声、红网论坛、人民网地方领导留言板等渠道收集信息（以下称信件，发送信件的公民称来信人），通过电话、网上回复等形式，反馈处理结果，答复来信人。
第四条市长热线办公室的主要职责：（一）负责对各类信件的受理、交办、转办、督办、审核、回访、统计及归档，编发《市长热线简报》；（二）负责市长热线工作的指导、协调、检查和考评；（三）向市政府报告市长热线工作情况；（四）负责建立完善相关规章制度；（五）负责其他有关工作。
第五条市长热线成员单位的主要职责：（一）按照规定的时限和要求，办理、答复群众投诉及建议，及时反馈办理结果；（二）采编、更新、审核、报送本部门（单位）有关政策法律信息；（三）指导、协调、督促下级单位落实群众投诉办理工作；（四）完成其他有关工作。