2016MBA组织行为学复习总结

2016级MBA组织行为学复习总结

试题类型：论述题+自写案例与分析+给定案例分析（共5道题）

考试时间：待定

主要复习内容：

1、近年来，社会对“90后”较为关注，请对你身边的“90后”的行为风格、工作价值观进行分析，并阐述这对管理有何启发。

2、什么是归因？简述凯利和维纳等人提出的两种归因理论。认识这两种归因理论对改善管理工作具有什么意义？

3、举例说明在组织中了解员工态度的困难。管理者应该注意什么问题？

4、厂长在车间检查工作，正好发现职工小李迟到5分钟，就严厉批评车间主任是“老好人”，不严抓生产纪律，不认真贯彻执行规章制度。厂长这样做对吗？如果不对，那么厂长犯了什么知觉错误？

5、试评析“冲突是不利于组织发展的，应尽量予以消除”这句话。你认为应如何正确对待冲突？

6、领导的本质是什么？领导者对组织行为有哪些影响？

7、结合你平时参加的各种团队活动，分析如何有效消除团队中的“搭便车”现象？

8、结合实际，简述高效团队的特征及如何创建高效团队？

9、王思成是一位北京某老牌国有企业的领导，如何留住员工并激发他们的工作积极性对他来说已是一个越来越难的问题。原因之一就是：北京是一个开放城市，各种外企以及高科技公司很多，它们能提供相对较高的待遇，对本企业员工的想法和观念影响很大。实际上，王总所遇到的问题对我国很多国有企业具有一定的普遍性。请问，你如何运用有关激励理论来提高这些国有企业员工的积极性呢？

10、组织中很多问题产生于不良的沟通，请根据你的工作学习经历举例说明，并提出改进沟通的措施。

11、如何维系与强化已建立起来的组织文化？

12、自写案例并评析：

结合实际，从共同愿景的四个要点出发，对你所熟知的一个企业的文化进行描述、分析与评价。

13、自写案例并评析：

以你所参与过的一次组织变革为例，请从以下几方面综合评价你所经历这次组织变革。

（1）组织为什么要进行变革？

（2）变革的主题和内容是什么？

（3）组织变革的幅度有多大？

（4）组织变革的步长如何？

（5）组织是按照什么样的路径进行变革的？

（6）在变革过程中，难点是什么？有哪些阻力？组织采取了哪些措施去克服变革的阻力？

（7）变革的效果如何？

14、案例分析

天津同仁堂股份有限公司入主原天津狗不理包子饮食集团一波未平，涛声再起。新天津“狗不理”大刀阔斧，磨刀霍霍向“牛羊”，把整顿的矛头指向了连锁加盟店。

由于原天津“狗不理”授权旗下的连锁加盟店使用“狗不理”品牌并签订了长期“牌匾费”合同，造成大量无形资产流失，严重影响了“狗不理”品牌形象。新天津狗不理为了重

塑形象采取了重要举措，下令提前收回在全国范围内70多家加盟店的经营许可权，准备将加盟模式改为直营模式。一场品牌维护战在全国范围内打响。

目前在全国的“狗不理”绝大多数属于特许加盟，即分店独立投资、独立经营、独立核算，每年只需向天津总部交纳几万元的“牌匾费”，而总部的任务是对各加盟店进行技术培训和包子原料配送。

天津狗不理集团不惜重金收回加盟店经营许可权，实际上由来已久，不是一日之功。新“狗不理”集团董事长张彦森说过这样一句话，由于集团总部对各包子坊加盟店以前实行松散管理，致使分散在北京、河北等地的“狗不理”连锁店管理不规范，各地包子千差万别，即使在“狗不理”的故乡天津市，各个繁华地区的“狗不理”加盟店也是良莠不齐。

是什么原因导致各门店“良莠不齐”呢？

这就要从原“狗不理”集团如何赚钱说起。原“狗不理”集团曾举着“狗不理”做起了卖牌子的行当，只要交钱就可以打出“狗不理”旗号，至于味道如何，只要差不多就行。没想到捡了芝麻丢了西瓜，用这种方式让“狗不理”赚了小钱，却让这个拥有上百年的老字号成为替罪羔羊，“狗不理”的效益与日况下。

近几年来，加盟店因管理疏散严重损害“狗不理”品牌形象，狗不理的众多特许加盟店“挂羊头卖狗肉”的现象已经是一个不争的事实，包子已经分明不是那个包子。包子是“狗不理”的招牌，质量是品牌生命的保障，它的好坏直接影响着“狗不理”的声誉与发展，我们可以想象倘若一个主打产品持续像这样发展下去将会出现什么样的结果。

据报道，顾客已经对北京、河南等地的几家“狗不理”连锁店的服务非常不满。连锁加盟店的形象与“狗不理”品牌息息相关，表面上损害的是加盟连锁店，而背后真正的“狗不理”却在背黑锅，收回特许权实为无奈之举。

思考题：

（1）新天津“狗不理”为什么要进行组织变革？要变革什么？

（2）你认为，新天津“狗不理”在组织变革中面临的挑战有哪些？

（3）这个案例对你有哪些启示？

15、案例分析

张平的烦恼

张平两年前加入郑州某建筑工程公司，他是个绘图员，35岁，高中毕业后他进入一个三年制的技术学校，在该校完成学业，并获得大专学历后，他就一直从事绘图工作。12年间他曾在四个建筑公司工作过。张平来这里时，他以前老板给他的推荐信可真不怎么样。但该建筑公司还是雇用了他，因为该公司非常缺人手，由于当地建筑业的繁荣，该公司的工作非常繁忙，结果忽视了去营造相互支持、管理有序的工作环境。公司总经理李佳上次就员工的工作业绩进行了一次正式谈话，并就职业选择提了建议。以前，公司在周末有早点下班的习惯，但现在，已经很久没有周末提前下班了。结果因为不能承受时间压力和员工不足导致的工作压力，员工间的关系变得很紧张。晚上与周末加班已成常事。

总的来讲，公司对张平最近的工作表现感到很意外。以前，他工作很努力且工作质量一直非常的好。而且，他通常自愿参加一些项目，并提出了许多改善工作环境的建议，事实表明这些建议非常有见地。但在过去的几个月，他明显地懈怠了。他对他的工作不再那么激动，有几次被发现在工作台上打瞌睡。另外，他与设计师就最近几个项目的指标与设计顺序发生了激烈的争吵。

不仅如此，张平还对办公室的同事抱怨：“这儿没人尊重我的工作，我只是个工作速度很慢的绘图员。我懂得并不比这些很牛气的建筑师们少，但我文凭不够，他们一点也不尊重我的意见，而我也被钉死在这该死的工作上。更让我难受的是，我的妻子不得不去找份晚上的工作以补贴家用。我是这个公司报酬最低的人之一。”一个同事问张平为什么不去读个学