导游学习心得体会
导游学习心得5篇
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导游学习心得5篇导游学习心得1现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了,但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西,现在还能够在脑子里面,一件一件梳理出来,知识点都能够比较清晰地复原一部分.什么?只是一部分?确实,如果我说全都记得,你也不相信,毕竟人还是有个遗忘规律的.但在这个培训课里面,除了学习了有关于这次春节带团的具体细则,以及要流程外,我得到的也并不只是这些.从机场到旅游大巴上,从广州到北京,从吃住行到游购娱,玲玲.军哥,翠翠姐.他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们,尽管在后来的踩点里面,我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备,让诸位失望,但,起码我是,参加这个兼职导游培训的热情一直都在,一直纠结在心里,对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答,也随之化解了.课程中有许多自以为琐碎的事情,但,听起来却对整个旅程事关重要,它能让你得到旅客的欢心,它可以让你自然地在旅客打成一片,它会让你自然的成为旅客的依靠,那种被需要的感觉很好,或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情,体现出来的就是一个人的细心与耐心,体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心,对他人是否有一份爱,为人着想的爱.做导游,不能够将自己的导与游表现地多么的厉害,像我就知道这些东西,你知道么?像这次是我做你们的向导,你们必须得跟着我走,等等.我们要将心比心地对待客人,多点为客人着想,想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心,让他们对你的工作,对你的服务感到满意.很多同学或者家人朋友都有错觉,觉得导游这个工作太辛苦了,吃力不讨好的,最难听的就说导游就是一个全陪的奴才.这句话我听起来就觉得,这个人是否太偏激了.如果从服务他人的角度,我们可以说是〝奴才〞,但是纵观整个服务行业,难道都为奴才不可?服务他人,客人至上,这一直是服务业的潜规则,但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好,一是受人钱财必定需要,二是我们希望在这个形形色色的社会中,和客人间能够放下对陌生人的重重防备,做到真正地朋友间的舒适享受.与客人做到朋友,是我做导游的最大愿望,也是我所一直推崇的.无论是作为全陪还是什么性质的导游,都必须要求你对当地有一个相对量的积累,阅历丰富与否看个人造化,但是其中体现的就是导游的责任意识,对待客人是否有充足的责任性.学问这玩意,我们对待它,就得认认真真的,不应作出现〝大概〞.〝差不多〞这些字眼,你必须要有充足的诚意,待客人问起你的时候,你能够很自然得体地告诉他们,让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度.作为一个导游,你不仅仅只是导和游,这两个冰冷冷地字眼上,你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人.导游学习心得2导游职业以导游服务为中心而辐射式展开.因此,研究导游服务便是认识导游职业途径.导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务.本文主要对导游服务的类型及范围.导游服务的性质及特点.导游服务的地位及作用.导游服务的基本原则.导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍.一.导游服务的类型及范围(1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型.图文声像导游主要包括:a.导游图.交通图.旅游指南.景点介绍册页.画册.旅游产品目录等印刷品;b.有关旅游产品.专项旅游活动的宣传品.广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍.景点介绍的录音带.幻灯片等物质媒介.图文声像导游具有形象深动.便于携带和保存等优点,在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行.实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行.游览途中所做的介绍.交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览场所所做的介绍和讲解.实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位,是最主流的导游方式之一,也是一种不可替代导游方式.(2)导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域,及导游人员业务工作的范围.在旅游接待工作中,目的地向游客提供的服务是多方面的,包括食.住.行.游.购.娱.邮电通讯.入出境.医疗等.导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分,但却是最重要的,涉及到以上所提到的诸多方面.具体而言,可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务.导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同,或是按照旅游者照章提出的种.种旅游委托及其经济等级,为其在旅游生活中提供的相应劳务.导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求,在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养.语言艺术和独特风格,因地.因景.因人.因事.因时而异地给对象提供的描绘说明,是一个传播精神乐趣.道德文明和文化科学知识的过程.二.导游服务的性质及特点(1)导游服务的性质主要体现为服务性.文化性.社会性.经济性.涉外性以及政治性.导游服务的服务性是导游服务的基本属性,它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的.它是无形的,只能在与游客的接触中进行.对游客而言,旅游活动实际上是人们离开其往常地,寻觅和获取异国.异地.异民族文化的活动.而导游服务的核心也就体现为文化传递,所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家.地区和其民族的物质文明和精神文明的作用.这也正是导游服务文化性的所在.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性.首先,旅游活动是一种社会现象,是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往.相互了解和促进友谊的活动;其次,为满足游客的需要,在服务过程中,导游人员要同社会诸多方面发生社会关系.所以,导游服务本身就是一种社会服务.导游服务的经济性来源于旅游活动中的种.种消费.旅游活动中,在导游人员的带领.推荐或引导下,游客会进行一定的消费,这体现为导游服务对促进经济交流的作用,及为导游服务的经济性.导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中.入境旅游中,导游人员向游客提供导游服务;出境旅游中,海外领队向中国公民提供陪同服务.这都是导游服务涉外性的体现.(2)导游服务的特点主要有以下几点:a.独立性强.导游服务是导游人员接受旅行社委派后,独自带领游客参观游览的服务活动,及为其独立性.b.脑体高度结合.导游服务要想尽善尽美,得到旅游者的充分肯定,需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合,充分掌握并迎合旅游者的需求,对导游人员的服务要求很高.c.知识性强.导游人员在向游客提供服务时,需要具备随机应变.行行精通的能力和充分.全面的旅游知识.只有这样,才能满足不同国度.不同地区.不同民族.甚至不同行业的旅游者的旅游需求.d.复杂多变.导游服务过程是一个纷繁复杂.充满变数的过程:服务对象复杂;游客需求多样;人际关系复杂;时事情况多变.e.关联度高.关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度.导游服务中,服务程序及项目环环相扣,彼此紧密联系,不允许任何一项出现失误.三.导游服务的地位及作用(1)导游服务在旅游接待中占有重要的地位,主要体现在两个方面,一是旅游者需要导游服务,二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提,这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位.旅游者在旅游活动中作出了一定的付出,精神上的.身体上的或者经济上的,就会期望得到应有的或者超出应有的的回报,而这个期望能否得到满足,很大程度上是取决于导游服务的质量的.游客在旅游目的地的整个过程中,与导游人员的接触时间是最长的,而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口,所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务.各行各业都在不断开发,旅游业务也期望得到相应的发展.而旅游业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣.只有旅游者有旅游的兴趣,才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动,旅游业才有发展的机会.所以,必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣,旅游业才有发展可谈.(2)导游服务在旅游接待中具有重要作用.主要表现为纽带作用.标志作用.反馈作用和宣传作用.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间.旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用.在整个旅游活动的过程中,游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务,因此,导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性,起着一定的标志作用.导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位.若导游人员能够将游客的意见.要求和建议及时地反馈回旅行社,旅行社就可以根据游客的需求.有目标地进行改进,服务质量就可以迅速地得到有效的提高.在旅游活动中,无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用,应当引起重视.导游学习心得3〝导游〞工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,〝导游〞不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻.从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱.通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习.充实.提高.在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的〝万事通〞.导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识.广博的见闻是做好导游服务工的前提.作为一个导游员就要〝与时俱进〞,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求.更重要的是.我们自己千万不敢把自己当成〝万事通〞,要保持谦虚谨慎的态度,要切记〝学海无涯〞.〝学无止境〞,〝人外有人,天外有天〞,〝三人行,必有我师〞.要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系.协调.讲解等服务工作.坚持〝宾客至上.服务至上.为大家服务.合理而可能〞的四大服务原则细致.热心.周到的作好导游服务工作.也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求.服务过程中要坚持〝为大家服务〞的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情.周到.友好.尊重,不偏不倚.一视同仁;要坚持〝合理而可能〞的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见.要求,冷静分析.仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到游客的满意.导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为〝准确.清楚.生动〞三者相辅相成,缺一不可.首先〝准确〞是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记〝一伪灭千真〞的教训,切忌胡编乱造.张冠李戴.信口开河,这样会使游客有被蒙蔽.愚弄的感觉,会引起游客的反感.责备.旅游者在旅游活动中〝求知〞是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息.传递审美观念.播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学.规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的〝求知〞愿望.其次,〝清楚〞是关键,在导游讲解中,清楚.简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现.口齿清楚.言简意赅.措词恰当.组合相宜.层次分明.逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求.另外,〝生动〞是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段.如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调.呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象.幽默风趣.妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态.欢乐的情绪.浓郁的游兴,创造的是一种和谐.欢乐.积极.高昂团队气氛,给人的是一种美的享受.导游学习心得41:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失.2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满.导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多.3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系.4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚.导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理.5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电.每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验.6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排.7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复.所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后.时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!〝路漫漫其修远兮〞也许可以回头看看留下的脚印.年轻的我要不断的告诉自己〝革命尚未成功,同志仍需努力〞!,困难经历了,但经验却留下了.带团总是不可避免要遇到三多(人多车多\压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队.耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队.初到一地大家充满新鲜感会不停〝单溜〞,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队.诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解.导游学习心得520__年是不平凡的一年,20__年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践.20__年__月开始我在__从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:〝导游〞工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,〝导游〞不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻.从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱.通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习.充实.提高.在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的〝万事通〞.导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识.广博的见闻是做好导游服务工的前提.作为一个导游员就要〝与时俱进〞,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求.更重要的是.我们自己千万不敢把自己当成〝万事通〞,要保持谦虚谨慎的态度,要切记〝学海无涯〞.〝学无止境〞,〝人外有人,天外有天〞,〝三人行,必有我师〞.要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系.协调.讲解等服务工作.坚持〝宾客至上.服务至上.为大家服务.合理而可能〞的四大服务原则细致.热心.周到的作好导游服务工作.也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求.服务过程中要坚持〝为大家服务〞的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情.周到.友好.尊重,不偏不倚.一视同仁;要坚持〝合理而可能〞的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见.要求,冷静分析.仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到游客的满意.导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为〝准确.清楚.生动〞三者相辅相成,缺一不可.首先〝准确〞是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记〝一伪灭千真〞的教训,切忌胡编乱造.张冠李戴.信口开河,这样会使游客有被蒙蔽.愚弄的感觉,会引起游客的反感.责备.旅游者在旅游活动中〝求知〞是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息.传递审美观念.播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学.规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的〝求知〞愿望.其次,〝清楚〞是关键,在导游讲解中,清楚.简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现.口齿清楚.言简意赅.措词恰当.组合相宜.层次分明.逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求.另外,〝生动〞是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段.如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调.呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象.幽默风趣.妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态.欢乐的情绪.浓郁的游兴,创造的是一种和谐.欢乐.积极.高昂团队气氛,给人的是一种美的享受.导游学习心得。
2024年导游培训学习心得体会范例(三篇)
![2024年导游培训学习心得体会范例(三篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/c4f9f7dcfc0a79563c1ec5da50e2524de518d0f0.png)
2024年导游培训学习心得体会范例一、理解游客的立场在初期,我所服务的游客对物价的敏感度较高,但他们理解并接受了牧民生活的实际情况,没有对此过多计较,从而度过了愉快的一天。
他们能感知到我对他们的真诚和对他们在旅行中获得快乐的真心,因此愿意配合我的工作,考虑我的处境。
这使我认识到,导游行业本质上是与人建立联系的行业,要与人建立良好的关系,就必须深入了解每一位游客的旅行目的和个性喜好,采取不同的服务方式,始终将游客的集体利益和完成带团任务置于首要位置。
在任何情况下,我都应鼓励游客面对困难,激发他们的乐观精神,为他们提供必要的支持,使他们始终保持对旅行的热忱和对我个人的信任。
二、培养同理心作为一位专业的导游,具备同理心是至关重要的。
将游客视为自己的亲人,可以使服务关系变得更为融洽,你会不遗余力地提供关怀和帮助,简化繁琐的程序,确保游客在整个旅程中都保持高昂的热情和充沛的精力。
让他们感到此行物超所值,留下深刻的印象。
如果导游的心态调整不当,可能会失去工作热情,对游客的介绍也会显得敷衍,从而影响游客的旅行体验。
从接待游客的那一刻起,导游就承担起了一种契约责任,必须全身心地投入这个角色。
三、有效管理时间实践经验表明,游客对新事物的关注度往往在开始时最高。
因此,导游对景点的讲解应控制在适当的分钟范围内,如遇极端天气,讲解时间还需进一步缩短。
长时间的讲解可能导致游客的兴趣减退,即使正在倾听的游客也会分心。
因此,导游的讲解内容应以简洁明了为主,避免引发游客的疲劳和厌倦。
导游需要灵活调整讲解的长度,以适应不同游客的需求,如选择合适的路线,规划合适的时间,选择恰当的讲解主题,并将游客感兴趣的历史人物和事件融入讲解中,以提高游客的满意度和旅行的乐趣。
四、建立友谊关系我时常收到游客的问候和信息,甚至与一些游客成为了朋友和同事。
导游职业是服务行业的极致体现,如日本导游被称为“无名大使”,新加坡导游是“非官方大使”,美国导游是“祖国的镜子”,而中国的导游则被誉为“民间大使”。
导游体会心得体会(精品8篇)
![导游体会心得体会(精品8篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/e61d1109effdc8d376eeaeaad1f34693daef1025.png)
导游体会心得体会(精品8篇)导游体会心得体会篇1我是一名刚工作了两三年的导游,积累的经验也不是很多,和那些我的老前辈,那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比,我说的这些生活的经历和心得或许有些微不足道,但我希望这样的一篇*能给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和帮助。
作为一名导游,在为游客提供服务的过程中,由于接触面很广,所以你需要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位与人员的合作关系。
同时,你也要努力培养、提高自我的管理能力。
导游员的主要任务是实施旅游接待计划,为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。
热情的导游员能消除游客在旅游中出现的拘谨心理和寂寞感,增强安全感。
做好导游必须有良好的服务意识。
服务又有主动服务和被动服务之分:主动服务是指客人还没有提出问题和要求之前,就能够根据旅游者的一般心理提供解说、启示及帮助,使游客感到胸中有数,是导游工作“cs”服务,超值服务的实现方式。
如导游员把游客带到一个观光点,除了介绍有关景点知识外,还能提前将厕所、饮料点的位置,观光的路线和路程,掉队后的补救办法,集合的时间地点等事项告诉给客人,这种主动式服务就比在导游过程中逐一答复游客的询问好的多。
它使客人有一种安全感和信任感,自然也就会收到良好的导游效果。
一个服务好的导游员应时时刻刻从多方面提供主动式服务。
在接待游客旅游的过程中,首先应该遵循工作程序,并且注意在工作中不断地积累经验,使工作更主动有效,同时也使游客更轻松地获得身心的满足。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异再加上"百姓百姓一百条心"这样一个特殊而又无法改变的现实无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂在这种特定的环境中如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法以及丰富的知识和经验是难以接待和满足好各种类型的游客的。
导游的心得体会通用五篇
![导游的心得体会通用五篇](https://img.taocdn.com/s3/m/78578868580102020740be1e650e52ea5518ce8e.png)
导游的心得体会通用五篇导游的心得体会 1导游,被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。
导游是一项专业性很强的工作,具有很强的实践性和操作性。
实训具体内容(1)前期准备对背景知识的把握和准备,以及老师上课所授相关技巧,以更好的写好导游词。
(2)模拟导游实训要大部分由青年男女组成,喜欢吃炖菜,较为怕热等接站地点是广州白云机场,司机全陪领队电话已有,住宿餐饮酒店交通票务等一切接待工作第一天的工作,接团与入住第二天第三天第四天景点讲解景点讲解购物送团这次我主要负责第四天的工作行程,首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一天,客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了,所以我们的旅游活动时间就只有一个早上,所以我安排客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。
这样的安排比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家,行程轻松而且受人喜爱。
的演练与合作,我都全心全意的努力着,尽量为客人们服务,想好一切会发生的应急处理准备。
实训心得因为旅游者来到一地,人生地不熟,不懂当地人的审美观,因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处,很难体味人文景观的内在神韵,更无从领略风俗民情的无穷奥妙。
所以,他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍,旅游者想借助的那个人应该就是导游员。
而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观,并介绍相关知识,告诉他们美在何处,指点他们去欣赏某一景点的美,帮助他们获得美的享受,使观光游览活动达到最佳效果,同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。
因此,导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。
要写好导游词,至关重要的是掌握丰富的资料,包括现实的、历史的。
记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次,当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。
在以后的日子里,我应该更努力的学*各种导游的专业知识,只有学*好了,有了充分的准备,这样无论何时遇到机会我都可以把握住。
2023年导游心得体会(通用25篇)
![2023年导游心得体会(通用25篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/c2c51ac2112de2bd960590c69ec3d5bbfc0ada4e.png)
2023年导游心得体会(通用25篇)导游心得体会篇1又到了一年一度的导游证年审时间,市旅游局为这次的培训做了精心的准备,无论从资料的编集还是从课时的安排,可谓用心良苦。
尽管每年都要参加一次年审,但是每次都能让我们受益匪浅。
这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况,更是一次发现自身不足和学习的机会。
通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。
做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的,但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。
我们导游员应该做到:谦逊礼让,待人热情,举止端庄,文明讲解,遵约守时,尊重他人,善始善终。
在语言方面要做到:现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。
导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必须与客人近距离相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。
通过次培训学习,我对今后的导游工作有了更新的认识:1、在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。
2、加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3、在工作过程中,不断的像同事学习,借鉴他人的带团经验,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。
导游心得体会篇2临时起兴接到这道任务,非常细心准备好去应征,也非常荣幸的选到了自己。
自己一开始因为没有去过惠州,更不知道其具体位置和其介绍,可以说是非常胆战心惊。
从办公室回来到出发前,虽然都有一直保持搜索的状态,但是发现自己的准备非常苍白。
因此在导游过程中,出现了许多问题。
最新导游心得体会总结(通用16篇)
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最新导游心得体会总结(通用16篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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导游学习心得(精选9篇)
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导游学习心得(精选9篇)导游学习心得篇1旅行社有很明显的淡、旺季,如果按照旺季所需要的数量来聘请专职导游,那到了淡季,导游们就会僧多粥少,难以“吃饱”,影响导游的收入。
旅行社团量比较大,除了聘请专职导游外,还有固定的兼职导游,固定的兼职导游只有出团补贴。
导游不一定要是“靓仔靓女”学历、导游证、样貌、反应都是在招收导游时要考虑的因素。
作为一个导游,不一定需要长得很出众,但一定要五官端正,身材不能太差。
不过,不会说话的花瓶也是不能要的。
作为一个导游,应该要耐心、细心,对客人有责任心,不能对客人“黑口黑面”。
导游除了需要具备一定的知识水平外,还要口齿伶俐、业务精通、反应快速、语言表达能力好。
活泼、能干也是作为一名导游必备的,起码能够搞气氛,与游客做游戏,因此也要求导游有一定的表演天分。
尤其是现在许多团队都在夜晚搞晚会等活动,一个好的导游就可以做司仪。
导游的“酸甜苦辣”鲜有人知很多人说,导游可以免费到处去,真是太好了。
的确,做导游能增长见识,去过荷兰的导游会知道荷兰游船与珠江夜游、漓江旅游之间的区别。
但事实上,导游承受着巨大的工作压力,导游工作并不轻松,做游客和做导游心情是不同的,做导游要安排整个团队的工作,还要考虑与安抚客人的情绪,这些压力都是无形的。
又如爬山,一次两次当然没问题,但很多导游是一个月要去几次张家界和黄山,没有好的身体是挺不住的,尤其是女性,就更需要韧性和体力了,有些景点走得多了,厌倦情绪也容易滋生。
但是这些苦和枯燥,导游都不能说,在客人面前还是要开开心心,还要为客人打点好一切。
专职导游有几百元的基本工资和出团补贴,有时导游带客人去购物,只是执行公司的规定,也是履行行程安排的做法,也有利于降低费用。
泰国游为什么现在贵了?就是因为当地政府不再免除去购物点的车费。
公司安排带购物点的线路,地接社也会让利给旅行社,这部分利益也是归消费者的。
既然能降低团费,那为什么要拒绝呢?有些人总认为导游是骗人的,其实有很多人力不可抗拒的因素,比如景点遇重要人物到来临时关门等,但游客总会把气发在导游身上,对导游诸多挑剔。
导游的心得优质5篇
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导游的心得优质5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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导游工作心得体会(13篇)
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导游工作心得体会(13篇)导游工作是一种服务性职业,其核心是引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
下面整理了导游工作心得体会,希望您及时采纳。
导游工作心得体会精选篇1对这一天已经期盼很久了,因为向往着自由,当初就义无反顾地选择考取了导游资格证。
这是我第一次以导游的身份参与旅游团的活动。
果然,这一次活动让我感受颇多,更加增添了我对这份职业的热爱。
下面,我就和大家来分享我的带团心得。
1、熟悉带团的基本技巧,巧妙地让理论与实际相结合理论是时间的基础,是实践的指导基础。
有时候书本上所学所理解的东西和你实际工作当中需要的多多少少是有差异的。
比如说,我们看到书上的导游词讲解模板和我们在实际讲解中是有很大区别的。
书上的讲解比较书面化,而实际的讲解则比较口语化,这样更有利于导游与游客之间的交流沟通。
深入体会带团过程技能强化我们的专业技巧,还能体会导游职业的快乐。
书上的东西是用来让我们了解这个行业的基础和常规知识,只有将理论与实践融会贯通,你才可以成为一个合格的导游,当然仅仅是合格的导游,要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
2、不断提高随机应变的能力,做好充分的准备工作,不出漏洞,避免损失有人讲带团看做是一门简单的体力活,那么这么想你就一定错了。
这是一份需要高强劳动力的体力活,更是一门充满艺术性的工作。
所以作为一名导游,要让你的游客们在旅游中体会到乐趣,并且和你简历良好的关系,那么你要将你的工作做得得体圆满。
导游分为全配合地陪,但无论是全陪还是地陪,在旅游团的外出时间,绝大部分的事宜、细节导游都参与处理,在这期间也难免遇到一些令人棘手的问题。
导游必须学会随机应变,兼顾各方面的利益,做好方面的准备工作,以免带团过程中出现差错或者重大失误,尤其是安全问题。
3、巧妙处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系每个角色都代表着自己的利益,但总体而言地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。
导游学习心得(通用5篇)
![导游学习心得(通用5篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/abb34c75f6ec4afe04a1b0717fd5360cba1a8de0.png)
导游学习心得(通用5篇)导游学习心得篇1我的导游学习之旅:从理论到实践的转变作为一名大学新生,我选择了导游专业,充满好奇与期待。
我深知导游工作既充满挑战,又富有成就感。
经过一段时间的学习,我收获了丰富的知识和技能,现在,我想与大家分享我的学习心得。
导游学习并非一帆风顺。
我面临的问题五花八门:如何处理旅游团的突发情况,如何与不同类型的游客建立有效沟通,如何确保旅游活动的安全与顺利。
面对这些问题,我深感导游工作并非简单的“导游与讲解”,而是一门涉及多领域的复杂艺术。
理论知识的学习是导游学习的基础。
我深感自己在导游知识、法律法规、旅游地理等方面的学习对实际工作的重要性。
通过学习,我了解到旅游资源的开发、保护和利用之间的微妙关系,这让我在导游工作中更有底气。
实践经验是导游学习的另一部分。
在校内的导游实践活动中,我曾担任过多个旅游团的导游,从中锻炼了自己的组织、协调和解决问题的能力。
同时,我也积极参加校外的导游实践活动,从中了解了旅游业的发展动态,进一步提高了自己的专业素养。
技能提升是导游学习的关键。
在导游学习中,我了解到良好的沟通技能对于导游工作的重要性。
无论是与游客的沟通,还是与旅游团队的沟通,都需要我们运用良好的沟通技能,才能更好地解决问题。
此外,组织协调技能也是导游工作不可或缺的。
一个成功的导游需要善于组织活动,合理安排行程,才能让旅游活动顺利进行。
总的来说,导游学习让我从理论到实践,对导游工作有了更深入的理解。
我深刻认识到导游工作既需要理论知识,又需要实践经验,更需要良好的技能。
在未来的导游职业生涯中,我将继续努力,不断提升自己,为游客提供更好的服务。
导游学习心得篇2我的导游学习之旅:从理论到实践作为一名新晋导游,我深感这个职业的魅力和挑战性。
在这次学习之旅中,我不仅学到了许多关于导游技巧和策略的知识,更重要的是,我学会了如何将这些知识应用到实际生活中。
在学习的初期,我投入大量时间在理论知识的学习上,包括景点介绍、游客行为管理、团队协调等。
导游实训心得体会(10篇)
![导游实训心得体会(10篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/5b7e1681a48da0116c175f0e7cd184254b351bfd.png)
导游实训心得体会(10篇)导游实训心得体会(精选篇1)作为一名导游实习生,我深感这个职业的魅力与挑战。
每天面对不同的游客,需要灵活应变,提供个性化的服务。
我更加熟悉了各种旅游景点的历史文化,也提高了自己的沟通能力和组织协调能力。
虽然工作有时很累,但每当看到游客满意的笑容,我就感到无比欣慰。
这次实习让我更加热爱导游这份工作,也为我未来的职业生涯打下了坚实的基础。
导游实训心得体会(精选篇2)导游实习让我深刻体会到,服务行业的细致与耐心至关重要。
不仅要熟悉景点知识,更要关注游客的需求和感受。
我时常与游客交流,了解他们的兴趣点,并据此调整讲解内容。
虽然有时会遇到语言沟通的难题,但正是这些挑战让我不断成长。
实习让我更加明白,作为一名导游,不仅要有专业的知识,更要有一颗为游客着想的心。
导游实训心得体会(精选篇3)在导游实习期间,我深刻感受到了团队合作的重要性。
我们团队一起研究旅游路线,讨论讲解技巧,共同解决遇到的问题。
大家互相学习,互相帮助,共同为游客提供优质的服务。
这次实习让我认识到,一个人的力量是有限的,但团队的力量是无穷的。
只有团结合作,才能创造更好的业绩。
导游实训心得体会(精选篇4)导游实习让我更加珍惜每一次与游客的相遇。
每一位游客都是独一无二的,他们有着各自的故事和期待。
我尽力去满足他们的需求,让他们在这次旅行中收获满满。
同时,我也从他们身上学到了很多,他们的经验和见解丰富了我的视野。
这次实习让我更加明白,作为一名导游,我不仅是讲解者,更是文化的传播者。
导游实训心得体会(精选篇5)通过导游实习,我更加明确了自己的职业定位和发展方向。
我认识到,要想成为一名优秀的导游,不仅要有扎实的专业知识,还要具备丰富的实践经验。
在未来的日子里,我将继续努力学习,提升自己的专业素养和服务水平。
同时,我也希望能够在更多的旅游线路上留下自己的足迹,为更多的游客提供优质的服务和难忘的旅行体验。
导游实训心得体会(精选篇6)在公司的导游实习期间,我深刻体会到了导游工作的艰辛与乐趣。
我做导游的心得体会(精选10篇)
![我做导游的心得体会(精选10篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/5dc1c8e677a20029bd64783e0912a21614797f25.png)
我做导游的心得体会我做导游的心得体会(精选10篇)我们在一些事情上受到启发后,可以将其记录在心得体会中,这样有利于我们不断提升自我。
那么好的心得体会是什么样的呢?以下是小编整理的我做导游的心得体会,欢迎阅读与收藏。
我做导游的心得体会篇1不少人认为当导游是个苦差事,起的比鸡早,睡的比狗晚,跑的比兔快,走的冤枉路比马多,可我认为导游说破了嘴,跑断了腿,晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。
我是一名新导游,两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。
在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。
意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律?在任何一个整体中,最重要的部分只占相对小的比例约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。
二八定律中,20%和80%比例不一定准确,但是它对所有的事情都适用,更适合于旅游团队。
带一个团,全是陌生面孔,不论是公务团还是散客团,20%的游客发表了80%打扰导游的牢骚话,作为导游,千万注意此时不要厌恶这些“刺头”,否则场面不可收拾。
20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话,是因为你为全团尽心尽力了。
外出旅游涉及方方面面,错综复杂,千变万化,要始终抓住团队中20%,把住20%的脉搏,在不可预测的情况下,你就可以控制全团,否则,导游就要被这20%牵着鼻子走,处于被动。
当然抓住20%,不等于不管不理另外的80%,要正确处理好20%和80%,就能成功地完成旅行社交给的带团任务。
一、导游工作使我自身的综合能力得到了提高。
1、导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作,晚上睡觉也不安心,只想着怎样照顾客人,怎样避免问题的发生。
白天还要带着客人参观游览,所以当导游会是非常好的减肥方法,还能促使我在工作中吸取新的知识,在工作中锻炼体质。
2、导游是我们年轻人喜欢的工作,许多人也认为它就是年轻人的职业,而且许多游客比较喜欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙,一方面看着“养眼”,另一方面年轻人活泼好动,能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力,还能免费“游览”全国各地。
导游培训学习心得体会(精选5篇)
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导游培训学习心得体会(精选5篇)导游培训学习篇1中国旅游业欣欣向荣,蓬勃发展,旅游业作为新兴产业,每年都以较快的速度向前发展,旅游景区作为重要的一环,面临着前所未有的大发展机遇。
此次,我作为一名普通学员有幸参加了为期__天的___培训班,培训班有多名资深专家和高校教授授课,授课内容全面,新颖,实用。
使我受益匪浅,感想颇多。
此次培训采用封闭式管理,我仿佛一下子又回到了学校,教学内容上的精心编排,课外活动上的周密部署,领导们的言传身教,无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。
学海无涯,通过参加此次旅游培训的学习,我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。
感到快乐,是因为学习让我们进一步开阔了视野,拓展了思路,使自己的理论基础,法律知识,旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高;感到遗憾,学习的时间有限,要学的东西太多,此次培训班只是让我触摸到知识的边角。
此次培训总的来说有以下几点体会:一、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级,形象、价格、服务质量的象征,能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施,软件服务水平,对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理,提高旅游景区服务质量,维护旅游景区和旅游者的合法权益,促进我国旅游资源开发,利用和环境保护。
二、强化了自身的旅游景区管理知识结构目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识,实际经验还是比较少,知识结构也不够合理,通过这次培训班交流学习体会,向专家教授学习管理方面知识与经验,自己的知识储备又得到了一次加强。
三、了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系,以满足旅游者需求为导向,推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设,规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统,增强旅游公共服务能力,提高旅游公共服务水平。
四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序,建设安全有序的旅游目的地;增强城乡居民的旅游参与意识,自觉维护旅游环境,发扬热情、好客的民族传统,建设友好型旅游目的地;丰富适应旅游者的服务语言,优化语言服务环境;进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设,引导旅游企业规范经营,打造良好的诚信经营环。
导游的心得体会怎么写(通用10篇)
![导游的心得体会怎么写(通用10篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/b037bc2b15791711cc7931b765ce050876327533.png)
导游的心得体会怎么写(通用10篇)导游的心得体会怎么写篇1导游员要有相当好的体力和心理素质。
带团连续几天,作为导游忙前忙后的,但是不管有多累,或者遇到心情不快,都不能表现出来,再累也要给游客轻松的感觉。
我经常在家对着镜子练微笑,心里再苦都要笑。
游客是来旅游的,得让他们开心。
我现在上团之前都会有所准备,先了解客人来自哪里,他的家乡、或他们的工作等情况,然后还要找到相关的资料。
去了解他们当地的一些历史和风俗,这样带团时才会和游客有更多的话题。
而且了解客人的资料后,在讲解的时候就可以这样也可以帮助你决定给他们讲到什么程度。
比如你带团参观溶洞,许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么,但如果客人是搞科技工作的,最好少讲这些,而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等,不然一会功夫他们就会走得没影了。
但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质,她们也会弃你于不顾了。
导游虽说号称"杂家",应该什么都知道,但一个人,特别是新导游,哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧,现在有了互联网,什么都能搜到,非常方便,而且信息广、资料精,上到历史上的哪些天出现过日全蚀,下到珊瑚有多少种分类,什么都查得到。
通过这样的方法,不但你出色地带好了这个团,而且你学到了许多知识,这样工作上几年,你就真的成了"杂家"、"博家"了。
上团之前,我想还要再熟悉一遍景点,只有对景点了解多了,能讲的东西也就自然而然多了。
这样才能把景点讲的更生动,让客人更喜欢听更感兴趣。
所以说导游要讲解的好,首先要对这个景区更有热情,有了热情之后就才会去探索关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处,然后对游客付出自己全部的热情,为游客讲的眉飞色舞,那样才会使游客感到满意。
你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞,最重要的条件,一是熟,二是自已也惊叹于这件事。
如果你自已心里就一点都不以这件事为异,那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。
导游学习心得
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导游学习心得(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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导游心得体会(精选7篇)
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导游心得体会(精选7篇)导游篇1美国商界奇才鲍罗齐说:“赞美地的顾客比赞美作的商品更重要,因为让你的顾客高兴你就成功了一半。
”同样,导游在实际工作中也需要通过颇具处世艺术的语言赞美自己的游客.实现游客心理上的愉悦和满足,取得双方心理的沟通,从而有利于导游更好地工作。
导游直接赞美游客略显直白,有点虚伪之嫌,而间接赞美游客具有曲折性和技巧性,委婉而有深意让人在不知不觉中接受,并且欣赏导游的赞美艺术。
一、假借一位游客的言语来赞美自一游客。
既传达了第三者的善意,也表明了导游自己的赞同立场。
例如“王大哥,我在和您母亲聊天中得知您是一位很有孝心的人,您母亲所说的话我很认同,就拿这次您从百忙中抽空陪母亲旅游来说吧,确实难能可贵”。
王大哥马上接话”我确实很忙,但母亲年纪大了应该多陪她出来看看,其实,这种导游的赞美为该游客“应该的行为”作出了高度评价,起到了推波助澜的作用,让该游客的心理得到满足,导游与之沟通就容易得多。
二、不当面对其位游客表达赞美和肯定,而是对另一位游客说通过别人的口把导游的赞美传到目标游客的耳朵里。
例如,导游想赞美李大哥夫妻很相爱,可以对团友中一位爱说爱美的游客说,“您看李大哥夫妻那么年纪还恩爱如初,有机会是不是让他们谈点恋爱史和相爱之道呀?”之后,这位团友便会说,“李大哥,连导游都知道你们相亲相爱……”导游的赞美目的由此可间接实现。
三、通过赞美与某位游客有密切联系的人、事、物,来折射对该游客的赞美之意。
例如,针对奖励旅游团可以说,“我真羡慕各位团友能享受免费旅游的待遇,当这主要是单位好,否则这样的福利是不会有的,更何况领导还亲自带着各位出来就更难得了。
”赞美团队领导,与领导沟通好了,导游展开工作便会迎刃而解。
四、可用泛指性语言赞美游客,覆盖面广收效较大。
导游采用不点名的方式,让大家或更多的人知道所传达的赞美语言,即导游利用同一言语不仅赞美某一情境中的某位游客,而且还可移用到其他情理中指向其他游客。
导游培训学习心得体会(5篇)
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导游培训学习心得体会(5篇)导游培训学习心得体会(精选5篇)通过培训能够增强团队之间、人与人之间的沟通与交流,培养团队合作的精神,有助于营造和谐的工作环境,下面是给大家整理的导游培训学习心得体会,希望能给大家带来帮助。
导游培训学习心得体会(篇1)凡获得导游证者,还想继续从事这一行业者,在一年一度的年审里,都必需总结一年的工作,分析自己的好与坏,以此来让自己在来年里能够扬长避短,汲取工作中经验与收获,更好地服务好游客。
之后按照年审要求准备的资料和钱,附上工作总结,上交给旅游局刷卡,领两本书回家算通过年审。
而每年的工作总结,有几个人是自己亲手写的,真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结,相关人员会审阅吗,哪怕审阅一篇?我不知道,我想,更多的就是应付、敷衍吧。
导游,导者,游也!还是一样的,以全陪为主,没操作过地接团。
有客人说我,并不适合做导游,原因有一:直言不讳!也许在导游的行业里,这不是个好习惯。
诸如在海南的时候,客人拿着百香果问我:“文子,这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字:“不好吃!”旁边有两个老者,本来打算一人带一袋回家的,听我这么一说,立刻丢回筐里了。
客人笑说:“文子,你还真不适合做导游,一点也不想着多挣点钱。
”还有,在北京的时候,地接导游向客人推荐很多的景点,客人也向我征寻意见,值不值得去?我告诉我的客人:“北京特色可以参与,像什么海底世界之类的项目,就没有必要了,因为北京不靠海,都是从外面引进来的。
你们有的是机会去到全国各地,其中肯定会有海滨城市,去那看海底,更好!”客人听从了我建议,选择了北京的特色文化景点。
回来在火车上的时候,还在跟我说:“文子,你做导游的,应该跟我们说什么都好看,什么都好玩,才能挣到钱,这样对我们说,不像是个做导游的,太为我们着想了,对你不好!”我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。
从事导游业,我不认为挣钱是最重要的,湖南人,不喜欢强搞糊邹,最重要的是,我希望我的客人钱花得值,回到家以后,不管什么时间、什么地点,知道导游界里还有真正为客人考虑的人。
导游的心得体会最新6篇
![导游的心得体会最新6篇](https://img.taocdn.com/s3/m/52816fc3d5d8d15abe23482fb4daa58da0111c96.png)
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导游的心得体会8篇
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导游基础学习心得体会(精选11篇)
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导游基础学习心得体会导游基础学习心得体会(精选11篇)导游基础学习心得体会篇1通过导游基础知识这门课的学习,虽然不能说我学到很多知识,但是确实学会了一些东西,通过这门课,让我对导游这项工作有了深刻的认识和理解,而且对我的人生观和价值观产生了很大的影响。
在此,我想谈谈自己的一些想法和体会。
导游基础知识的学习给我的印象很深,我有种莫名的冲动,忽然感觉这门课与专业有很大的关系,而且我觉得十分有意思。
另一方面通过这些学习使我自己明白了一些道理。
想做一件事,就会去找一种方法;不想做一件事,就会去找一个借口。
确实,有很多时候,我也是为自己的懒惰和消极想法去找借口来进行自我安慰,其结果是我越懒就越会为自己找借口,找的借口越多就越懒惰,思想也越发消极,抱着一种得过且过的想法,终日无所事事。
躲避、束缚在自己借口的套子中,就不能品尝了失败的滋味,更没有成功的体验。
尽管导游基础课程的上课时间不是很长,却使我在学习态度上有了一定的改观,我的积极性比以前高了,对未来的憧憬期望也乐观了!我发现自己已经喜欢上了这门充满挑战与乐趣的课程了。
林老师为我们创造了了一个有实用价值的学习资源的氛围。
有些资源在课本上是没有的,因此林老师为我们提供的资源就对我们的知识积累和兴趣的提高提供了一个很好地帮助。
一方面上课时通过一些同学上台展示自己家乡的风采,表现以前从未在我们面前表露的另外一面。
在林老师的帮助下,我明显地感觉到自己在不断地增长知识,开阔了我的视野,也提高了兴趣,还让我们更深刻的了解到这门课的知识,更提高了我们的自信,对我们以后走出校园有很大的帮助。
另一方面,林老师要求我们要学会与他人多多交流、交换经验和意见,以便自己学到更多的知识,不断学习,不断改进,不断进步,为以后的工作打下更扎实的专业基础。
学习别人的长处,改正自己的短处。
俗话说、“学海无涯苦作舟”,在学习的过程中,我并不同意这种说法。
我认为学习应该是一个快乐的过程。
在快乐中学习,在学习中获得快乐,这才是一种积极和高效率的学习方法。
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导游学习心得体会
2015导游培训心得体会《导游基础学习心得体会》通过导游基础知识这门课的学习,虽然不能说我学到很多知识,但是确实学会了一些东西,通过这门课,让我对导游这项工作有了深刻的认识和理解,而且对我的人生观和价值观产生了很大的影响在此,我想谈谈自己的一些想法和体会导游基础知识的学习给我的印象很深,我有种莫名的冲动,忽然感觉这门课与专业有很大的关系,而且我觉得十分有意思另一方面通过这些学习使我自己明白了一些道理想做一件事,就会去找一种方法;不想做一件事,就会去找一个借口确实,有很多时候,我也是为自己的懒惰和消极想法去找借口来进行自我安慰,其结果是我越懒就越会为自己找借口,找的借口越多就越懒惰,思想也越发消极,抱着一种得过且过的想法,终日无所事事躲避、束缚在自己借口的套子中,就不能品尝了失败的滋味,更没有成功的体验尽管导游基础课程的上课时间不是很长,却使我在学习态度上有了一定的改观,我的积极性比以前高了,对未来的憧憬期望也乐观了!我发现自己已经喜欢上了这门充满挑战与乐趣的课程了林老师为我们创造了了一个有实用价值的学习资源的氛围有些资源在课本上是没有的,因此林老师为我们提供的资源就对我们的知识积累和兴趣的提高提供了一个很好地帮助一方面上课时通过一些同学上台展示自己家乡的风采,表现以前从
未在我们面前表露的另外一面在导游培训的心得体会2013年度导游年审培训与以往不同,多了乐趣,多了享受,更多了收获,可以这么说为期一天半的培训,是心灵在旅游,而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游培训结束,我们浑然不觉甚至是恋恋不舍我在这次培训中受益匪浅,领略到林老师的幽默,他会随时幽默一把,让客人的旅途不那么无趣,身心没那么疲惫其实作为一个导游就该这样,不要生硬的宣读导游词,客人一笑,想破脑子在为了表演一个节目,要学会幽默,用你的有趣让客人的旅途更有生趣.一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情听过老师们分享的经验经历,苦差事更深有体会它需要激情,结束后才能结束同样的景要根据不同的客人,要时刻感染客人,让客人在你充满幽默的激情讲解中,的景,买你推荐的商品这需要体力,这需要耐心,这需要别的职业所没有的特殊素质所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情,是甚难,却是你成功的必须用时间去证明你走天涯是学问的一部分,正所谓读万卷书不如行万里路,成功的导游那是胸中有万千知识,也不要为了博对导游是一件讲的要慷慨激昂,踏遍千山万水,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说导游培训心得体会现在距离
上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了,但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西,现在还能够在脑子里面,一件一件梳理出来,知识点都能够比较清晰地复原一部分什么?只是一部分?确实,如果我说全都记得,你也不相信,毕竟人还是有个遗忘规律的但在这个培训课里面,除了学习了有关于这次春节带团的具体细则,以及要流程外,我得到的也并不只是这些从机场到旅游大巴上,从广州到北京,从吃住行到游购娱,玲玲、军哥,翠翠姐??他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们,尽管在后来的踩点里面,我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备,让诸位失望,但,起码我是,参加这个兼职导游培训的热情一直都在,一直纠结在心里,对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答,也随之化解了课程中有许多自以为琐碎的事情,但,听起来却对整个旅程事关重要,它能让你得到旅客的欢心,它可以让你自然地在旅客打成一片,它会让你自然的成为旅客的依靠,那种被需要的感觉很好,或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情,体现出来的就是一个人的细心与耐心,体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心,对他人是否有一份爱,为人着想的爱做导游,不能够将自己的导与游表现地多么的厉害,像我就知道这些东西,你知道么?像这次是我做你们的向导,你们必须得跟着我走,等等我们要将心比心地对待客
人,多点为客人着想,想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心,让他们对你的工作,对你的服务感到满意很多同学或者家人朋友都有错觉,觉得导游这个工作太辛苦了,吃力不讨好的,最难听的就说导游就是一个全陪的奴才这句话我听起来就觉得,这个人是否太偏激了如果从服务他人的角度,我们可以说是“奴才”,但是纵观整个服务行业,难道都为奴才不可?服务他人,客人至上,这一直是服务业的潜规则,但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好,一是受人钱财必定需要,二是我们希望在这个形形色色的社会中,和客人间能导游学习心得17、18为期两天的XX年度大同导游年审学习结束了市旅游局为这次的培训做了精心的准备,无论从资料的编集还是从课时的安排,可谓用心良苦来自云冈、华严寺、东城墙、善化寺的专业人士为全市旅游行的导游员们做了精彩讲解尤其是下午来自古建筑文物管理所副所长李振明女士精彩用心的讲解,更是博得了大家六次热烈的掌声,从掌声中我听出了李所长对旅游事业的热爱,也听出了大同导游员的心声大同导游不需要太多的老师在台上夸夸其谈,只需要台上的老师去尊重与关爱台下听课的导游员,导游需要更多的人去懂他们老一辈讲解员专业敬业的精神在东城墙李丽所长,善化寺李振芳所长身上得到了很好的体现李丽上午为我们讲解了东城墙,下午和我们一样认真在台下听课,用她的话讲:
我得学习学习!平实的语言,折射出伟大的风范下午,有一种冲动,真想为李振明女士照一张相片,因为台上的她充满了激情,充满了对工作的热爱,越看越美,只恨没有带上相机不禁想起前一段时间,她曾用自行车载着我去九龙壁取她写的九龙壁导游词,让我感动!没有一份爱,是不会这样去做的在她们身上,我看到了很多闪光点,很多值得我学习的地方那种敬业精神,对大同旅游事业的热爱!导游学习心得:自己一直对导游这一行很有兴趣,而且希望自己可以在以后的求职路上做这方面的工作,我自己有着这方面的兴趣加上有这次机会让我进一步了解和学习,所以选了这门课说实话在课堂上我能学到的东西是有限的而且仅仅是限于一些小的范围内,在您的课堂上我对于导游这个职业有了新的定义,从平时生活中我自己也能从其他的途径了解到它的各方面信息,导游对从事这行业的人自身要求很高,以前我总是认为自己可以好好利用我们职业来享受我的生活,我还记得上次在课堂上有个同学说她对旅游的理解就是开拓自己的眼界和心界,在我看来是一语惊醒梦中人,一语道破玄关,自己心中的模糊定义就被别人的两个词语给点破
在学期学习中您用导游词解说的这个方式来考察我们的学习,让我理解到导游并不是单纯的动动口就可以了还要加上一些态势语言,例如站姿、手势、眼神、表情,还得把这些处理的恰到好处,这样就会增加讲解的效果和魅力成功的
引起游客的注意我觉得导游这个职业实在需要很大的耐性,面对众多的顾客有各方面的要求所以要做一个称职的导游实在要付出很多以上仅是我个人这学期的学习心得体会不管学什么总是会有所收获的,关键看自己怎么利用这些收获导游学习心得:我从大学毕业开始从事导游工作,已经十二年了,做过旅行社里几乎所有职位,尝遍了其中的酸甜苦辣,深感做导游的艰难,尤其是市场竞争的残酷,已经使导游的生存状态变得更为严峻,曾经立志要把导游作为一辈子的我,也对未来充满了迷茫XX年5月,新旅行社管理条例的实施,其中对导游收入的保护性条款,让我感受到了国家旅游局改变旅行社无序竞争、改善导游生存状态的决心,而山东省旅游局开全国之先河,组建职业化导游团队的举措,更使我看到导游事业的光明未来组建一个高素质的,能代表山东旅游水平的导游团队,不是一句空话,严格的推荐选拔制度、导游收入保障制度以及系统且持续性的培训,为职业化导游团队的良性发展,奠定了良好的基础,再加上省局给我们创造的优良条件,人教处老师们母爱般温暖的亲情化管理,更使我们如沐春风就拿三月份这次培训来说,学习内容系统全面,学习形式丰富多彩,行程安排紧凑合理,刘镁副处又一直悉心照料着一切我的收获很多,相信同学们也都一样第一天的课程安排的很紧凑,除了上课就只有吃饭的时间,但是同学们都如饥似渴的吸收着每一点知识。