铁路客运组织项目九
合集下载
《铁路客运组织》课件 项目一-铁路旅客运输费用核收
1、2、3递远递减区段和递减率
❖ 现行各里程区段的递远递减率和递减票价率（以 硬座票价为例）
区段（km）
递减率（%） 票价率（元/人·千米）
各区段全程基本票价（元）
1～200
0
201～500
10
501～1 000
20
0.058 61 0.052 749 0.046 888
11.722 15.824 7 23.444
动车组列车票价不同于普速旅客列车票价，不实行 旅客票价里程区段和里程递远递减率，而直接采用 票价率运价里程［保险费（普速车硬座基本票价 2%）］，计算得出公布票价。
2、1时速200 km动车组列车票价
1、定价依据
按照《国家计委关于高等级软座快速列车票价问题的复函》的规定，旅 行速度达到110 km/h以上的动车组列车软座票价基准价：每人每公里一 等座车为0.336 6元，二等座车为0.280 5元，可上下浮动10%。 按《国家计委关于广深铁路运价的复函》的规定，广深线开行的动车组 列车票价可在国铁统一运价为中准价上下浮动50%的基础上再上下浮动 50%，具体由企业自主定价。
❖ 中间里程的计算方法包括推算法和公式法。
1、3普速旅客列车票价理论计算
❖ 2、计算基本票价E（尾数不做处理）
❖ 除初始区段不足起码里程按起码里程和最后一个区段按 中间里程计算外，其余各区段均分别按其区段里程计算， 根据各区段的递减票价率求出各该区段的全程票价和最 后一个区段按中间里程求出的票价加总，即为基本票价。
LOGO
引导案例-托运行李的收费标准
❖ 一旅客持K968次（信阳—北京）硬座客快有效车 票，要求托运行李一件（内装生活用品）重23 kg， 该如何计算行李运价？
《铁路客运组织》课件 项目五-车站客运组织
项目五 车站客运组织
LOGO
Contents
1 车站客运设备认知 2 售票工作组织 3 旅客乘降组织与服务
任务一 车站客运设备认知
LOGO
引导案例-王先生的候车经历
❖ 3月10日，北京西站一旅客王先生按所购车票票面的日期 时间提前半小时到达车站，并顺利地通过实名制验证验票 进入到一个候车室等候检票。直到票面显示开车时间的前 五分钟，他都没看到屏幕上提示检票信息，于是询问工作 人员：“列车是否晚点？”这时工作人员才发现，王先生所 持车票的车次并不是在此候车室候车检票。原来，王先生 在进入候车室时，没有留意候车室入口处显示屏上显示的 候车检票车次，因为根据他的乘车经历，他认为车站就只 有一个候车室，所有的车次都是在同一个候车室候车排队 检票。
四、站前广场和站场
❖ （二）站场 ❖ 1、旅客列车到发线 ❖ 2、旅客站台及雨棚 ❖ （1）旅客站台 ❖ （2）雨棚
四、站前广场和站场
❖ 通过式客运站的站台 1—站房；2—基本站台；3—中间站台 ❖ 尽端式客运站的站台 1—站房；2—分配站台；3—中间站台
四、站前广场和站场
❖ 3、跨线设备 ❖ （1）平过道
三、售票工作
❖ （一）售票计划的编制
❖ 1、始发列车的发售票额分配 ❖ 2、过往列车的发售票额分配
三、售票工作
❖ （二）售票纪律
❖ 售票纪律可概括为“七禁止”，具体如下：
❖ （1）不准私自携带现金、提包、手机 等进入工作岗位。 ❖ （2）不准利用当班之机，抢打车票， 私留车票。 ❖ （3）不准替他人代买、代卖车票。 ❖ （4）不准一次售票超过规定数量。 ❖ （5）不准违反规定程序办理退票。 ❖ （6）不准简单、生硬回答旅客问询。 ❖ （7）不准窗口提前预留旅客购票款。
LOGO
Contents
1 车站客运设备认知 2 售票工作组织 3 旅客乘降组织与服务
任务一 车站客运设备认知
LOGO
引导案例-王先生的候车经历
❖ 3月10日，北京西站一旅客王先生按所购车票票面的日期 时间提前半小时到达车站，并顺利地通过实名制验证验票 进入到一个候车室等候检票。直到票面显示开车时间的前 五分钟，他都没看到屏幕上提示检票信息，于是询问工作 人员：“列车是否晚点？”这时工作人员才发现，王先生所 持车票的车次并不是在此候车室候车检票。原来，王先生 在进入候车室时，没有留意候车室入口处显示屏上显示的 候车检票车次，因为根据他的乘车经历，他认为车站就只 有一个候车室，所有的车次都是在同一个候车室候车排队 检票。
四、站前广场和站场
❖ （二）站场 ❖ 1、旅客列车到发线 ❖ 2、旅客站台及雨棚 ❖ （1）旅客站台 ❖ （2）雨棚
四、站前广场和站场
❖ 通过式客运站的站台 1—站房；2—基本站台；3—中间站台 ❖ 尽端式客运站的站台 1—站房；2—分配站台；3—中间站台
四、站前广场和站场
❖ 3、跨线设备 ❖ （1）平过道
三、售票工作
❖ （一）售票计划的编制
❖ 1、始发列车的发售票额分配 ❖ 2、过往列车的发售票额分配
三、售票工作
❖ （二）售票纪律
❖ 售票纪律可概括为“七禁止”，具体如下：
❖ （1）不准私自携带现金、提包、手机 等进入工作岗位。 ❖ （2）不准利用当班之机，抢打车票， 私留车票。 ❖ （3）不准替他人代买、代卖车票。 ❖ （4）不准一次售票超过规定数量。 ❖ （5）不准违反规定程序办理退票。 ❖ （6）不准简单、生硬回答旅客问询。 ❖ （7）不准窗口提前预留旅客购票款。
铁路客运组织项目三
项目三 行李、包裹运输
3.3.4 包裹的押运
车站承运金银珠宝、货币、证券、文物、枪支和途中需要饲养的动物时，要求托运人必须派 人押运，对运输距离在200ｋｍ 以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时也 可以办理托运，车站应向托运人说明并在托运单上注明“途中逃逸、死亡，铁路免责”。
(１)严禁在行李车内吸烟。 (２)不准打开车门乘凉。 (３)不得移动车内备品、物件。 (４)不得靠近放射性物品。
项目三
行李、包裹运输
项目三 行李、包裹运输
(１)行李、包裹的范围。 (２)行李、包裹托运、承运规定。 (３)行李、包裹票的填写。 (４)行李、包裹运输变更的处理。
项目三 行李、包裹运输
(１)行李、 包裹的托运和承运工作。 (２)行李、 包裹运到逾期的处理。 (３)行李、 包裹运输变更的处理。 (４)行李、 包裹的交付工作。 ( 行李、包裹运输
3.1.2 行李包裹票的合同
１、权利 (１)要求承运人将行李、 包裹按期、 完好地运至目的地。 (２)行李、 包裹灭失、 损坏、 变质、 污染时要求赔偿。 ２、义务 (１)缴纳运输费用，完整、准确地填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护 铁路运输安全。 (２)因自身过失给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
项目三 行李、包裹运输
3.4 旅 行 变 更
3.4.1 行李、 包裹的运送 １、行李、 包裹的运送原则 (１)行李应随旅客所乘列车装运或提前装运，做到行李随人走、人到行李到。 (２)包裹按品类别的顺序及性质统筹安排运输，并尽量以直达列车或中转次数少的列车装运，以减 少中转。 ２、行李、 包裹运到期限 (１)行李: 从承运日起，600ｋｍ 以内为 3ｄ,601ｋｍ 以上每增加 600ｋｍ 增加 1ｄ， 不足 600ｋ ｍ 的尾数也按 １ｄ 计算。 (２)包裹: 从承运日起，400ｋｍ 以内为3ｄ， 401ｋｍ 以上每增加400ｋｍ 增加到 １ｄ，不足 400ｋｍ 的尾数也按1ｄ 计算。
《铁路客运组织》行包托运、违章运输(修改版)
项目三 行李、包裹运输
3.5.3 无法交付物品
2、无法交付物品的管理 车站对无法交付的物品，应按无法交付物品的开始日期、
来源、品名、件数、重量、规格、特征等登入无法交付物 品登记簿内，登记簿内的编号、移交收据的编号及物品上 的编号应一致，以便查找。
项目三 行李、包裹运输
1、无法交付物品的处理 (１)行李、包裹、遗失物品和暂存品等送交拍卖行拍卖( 如当地无拍卖行时，应向铁路局指定设立的无法交付物品 集中处理站转送)。 (２)枪支、弹药、机要文件及国家法令规定不能随意交易 的物品应及时交有关部门处理。
项目三 行李、包裹运输
3.4.2 行李、 包裹的运输变更
1、办理变更的限制 旅客或托运人交由铁路运输的行李、 包裹，由于某种原因要求取 消托运和变更到站的情况时有发生，运输变更有一定条件限制。 如行李随人走，凭客票托运，在变更到站时，仅限办理运回发站 和中止旅行站。 再如鲜活物品因本身易于变质、 死亡及受运输条件的限制，除装 运前取消托运外，不办理其他变更。
项目三 行李、包裹运输
(５)发站或新到站收到行李、包裹后，通知旅客或收货人(托运 人)领取，补收或退还已收运费和实际运送区段里程通算运费的差 额，核收变更手续费。
行李、包裹运输变更处理程序如图3-4所示。
项目三 行李、包裹运输
3.5 行李、 包裹的交付及无法交付物品的处理
3.5.1 行李 包裹交付的有关规定 交付工作是行李、包裹运输过程中最后一道工序。为此，行李
项目三 行李、包裹运输
1、无法交付物品的处理 无法交付的物品，除移交有关部门处理的以外，其他物品均应作 价移交(即拍卖收入)，在扣除发生的一切费用后，属于旅客遗失物 品、无人领取的暂存品及行李、包裹作价剩余款额，旅客或托运人、 收货人从变卖日起 １８０ｄ 以内来领取时，车站、经营人凭旅客 或托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明报铁路局申请办理 退款手续。
第9章 铁路运输组织
9-1 旅客运输组织
三、行李、包裹运输 （一）行李、包裹的运送 5．运送到达、保管、交付．
行李随旅客所乘坐的列车运至到站，旅客即可领取。包裹由托运 人在发站办理托运手续后，告知收货人按时领取，同时承运人在包裹 到达后也应及时通知收货人领取。铁路对到达的行李、包裹免费保管 3d(行李从运到日起，包裹从发出通知日起)；逾期到达的行李、包裹 免费保管10 d。超过免费保管期限时，按超过日数核收保管费。
1．长远计划 长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的 发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。 2．年度计划 年度计划是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况 编制，是确定旅客列车行车量及客运运营支出计划的依据。 3．日常计划 日常计划是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日 常和节假日客流波动而编制，是实现年度计划的保证计划。
车站行李员应对要求托运的行李、包裹进行必要的检查。当检查 完后，认为符合运输条件，即可办理承运手续，填制行李或包裹票(行 李、包裹票一式5页，其中丙页为领货凭证)，收运杂费。
9-1 旅客运输组织
三、行李、包裹运输 （一）行李、包裹的运送 4．运送
运送行李、包裹时，应先行李、后包裹，做到行李随人走、人到 行李到。所以，行李应随旅客所乘列车装运或提前装运，包裹应按其 类别的顺序及性质统筹安排运输，保证行李、包裹在一定期限(即行李、 包裹运到期限)内运至到站。
凡持有效车票的旅客，经检票口进站加剪开始，至到达终点站缴 销车票出站时止(中转和中途下车的旅客自出站至再次进站期间除外)， 在旅行途中遭到外来、剧烈及明显的意外伤害(包括战争所致者在内)， 致使旅客人身受到伤害以至死亡、残废或丧失身体机能者，均属于旅 客人身伤害事故。
铁路客运组织课程教学大纲
《铁路客运组织》教学大纲一、课程基本情况（一）适用专业:铁道交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：5 学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30 %，期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容本课程是交通运输专业基础课。
该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、运输计划与组织、优化列车编组结构及开行方案、客运站及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、铁路客运记录及电报、国际旅客联运、路内运输、铁路军事人员运输的基本概念、理论和方法。
通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
（二）课程的主要任务和要求课程的主要任务是培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。
（三）教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的很多内容在之前的教学中都有学习，学生学习的兴趣大大减少，因此在讲授方式上主要采取任务教学，学生自主学习的方式。
三、教学目标（一）知识目标1、了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。
2、掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。
（二）能力目标1、具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
2、具有正确处理路内运输中的实际问题。
3、具有编制客运记录和拍发业务的能力（三）素质目标1、培养学生树立“人民铁路为人民”的思想2、获得客运业务的初步技能四、课程内容及要求第一章客运运价主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项目。
《铁路客运组织》复习题
《铁路客运组织》复习题铁路客运组织复习题一、选择题1、下列哪个部门负责铁路客运组织的计划、调度和管理工作？ A. 铁道部 B. 铁路局 C. 车站 D. 机务段2、以下哪个设备是用于铁路客运列车的牵引？ A. 柴油机车 B. 电力机车 C. 蒸汽机车 D. 内燃机车3、在铁路客运列车中，下列哪个席别旅客享有优先上车权利？ A. 二等座 B. 一等座 C. 软座 D. 硬座4、根据《铁路旅客运输规程》，儿童身高超过多少时，需购买全价票？ A. 1.1米 B. 1.2米 C. 1.3米 D. 1.4米5、以下哪个时刻表是用于铁路客运列车的调度安排？ A. 航空时刻表 B. 公路时刻表 C. 铁路时刻表 D. 水运时刻表二、简答题 6. 简述铁路客运的基本概念及其特点。
7. 什么是铁路旅客运输的“计划输运”？其意义是什么？ 8. 请说明铁路旅客列车分类及各类列车的特点。
9. 根据《铁路旅客运输规程》，儿童半价票的身高限制是多少？ 10. 铁路客运服务中，乘务员的主要职责是什么？三、综合题 11. 某市火车站欲增开一趟前往北京的直达快车，请根据实际情况制定一份详细的开行计划，包括列车编组、时刻表、票价制定等内容。
12. 假设大家是某铁路局客运处的调度员，请根据实际情况安排一次春季学生团体票的购买和发放工作，并说明大家的工作流程和具体措施。
13. 一列载有数百名旅客的普速列车在行驶过程中突然发生故障，无法继续前行。
作为列车长，大家该如何应对这一紧急情况？请结合实际工作经验，详细描述大家的应对措施和考虑因素。
14. 某市地铁公司计划开通一条地铁线路，连接该市的两个火车站，以提高旅客出行效率。
请根据实际情况，制定一份详细的地铁线路开通计划，包括建设周期、投资预算、设计理念、站点设置、列车编组等内容。
四、论述题 15. 论述铁路客运在当今社会的重要性及发展前景。
16. 结合实际情况，论述如何提高铁路客运服务的质量和水平。
《铁路客运组织》课件 项目三行李、包裹运输(共56张PPT)
❖ 承运作业包括验货与承运。
四、承运行李、包裹
❖ （一）验货
❖ （1）物品名称、件数是否与托运单记载相符，物品状态是否完好，有否夹带 危险品及国家禁止或限制运输的物品。
❖ （2）包装是否符合运输要求。
旅客或托运人托运的行李、包裹 每件为一独立包装，外部不能附
插其他物品，两件以上亦不能捆
绑成一件。 ❖ （3）货签、安全标志是否齐 全，填写是否正确。
序号 车次
运行区段 担当局 装运区段 限装
K233/6/ 3
石家庄—上海
郑州及以 远
5
北京
K234/5/ 4
上海—石家庄
郑州以远
K1012/3 上海—石家庄
各停车站 石家庄北
6
北京
K1014/1 石家庄—上海
各停车站
准装
备注
一、行李、包裹的运送
2、装车作业过程
（1）编制行李、包裹装卸交接证 （2）编制列车行包装车计划清单 （3）装车
序号 车次
运行区段 担当局 装运区段
限装
准装
备注
Z89 石家庄—广州
郑州及以远
南宁局在 广州中转
去汕头线在武昌 中转
1
北京
武昌、长沙去哈
Z90 广州—石家庄
长沙及以远
局在石家庄中转每
天限50件
K218/9 银川—邯郸
各停车站
2
北京
K220/17 邯郸—银川
各停车站
套天津—邯郸 K7746/7， K7748/5次
❖ （4）确认符合营业站办理限制。
四、承运行李、包裹
❖ 3、行李、包裹票的填写规定
❖ 1）行李、包裹票各栏 ❖ 2）行李票的车次和经由栏、计费重量栏
四、承运行李、包裹
❖ （一）验货
❖ （1）物品名称、件数是否与托运单记载相符，物品状态是否完好，有否夹带 危险品及国家禁止或限制运输的物品。
❖ （2）包装是否符合运输要求。
旅客或托运人托运的行李、包裹 每件为一独立包装，外部不能附
插其他物品，两件以上亦不能捆
绑成一件。 ❖ （3）货签、安全标志是否齐 全，填写是否正确。
序号 车次
运行区段 担当局 装运区段 限装
K233/6/ 3
石家庄—上海
郑州及以 远
5
北京
K234/5/ 4
上海—石家庄
郑州以远
K1012/3 上海—石家庄
各停车站 石家庄北
6
北京
K1014/1 石家庄—上海
各停车站
准装
备注
一、行李、包裹的运送
2、装车作业过程
（1）编制行李、包裹装卸交接证 （2）编制列车行包装车计划清单 （3）装车
序号 车次
运行区段 担当局 装运区段
限装
准装
备注
Z89 石家庄—广州
郑州及以远
南宁局在 广州中转
去汕头线在武昌 中转
1
北京
武昌、长沙去哈
Z90 广州—石家庄
长沙及以远
局在石家庄中转每
天限50件
K218/9 银川—邯郸
各停车站
2
北京
K220/17 邯郸—银川
各停车站
套天津—邯郸 K7746/7， K7748/5次
❖ （4）确认符合营业站办理限制。
四、承运行李、包裹
❖ 3、行李、包裹票的填写规定
❖ 1）行李、包裹票各栏 ❖ 2）行李票的车次和经由栏、计费重量栏
铁路车站客运组织—售票工作组织
仍然是一个协调的整体。
二、客运站房舍的设置
客运站房舍的设置应根据站房等级、类型、服务 于旅客的种类、车站工作量及工作性质等因素确定， 一般具有三类房屋：
客运用房：候车部分、营业部分、交通联系部分构成。
技术办公用房：转运室、站长室及行政办公室组成。
职工生活用房：为职工生活服务的各种用房。
三、站前广场和站场
3.旅客服务设施:包括旅馆、餐饮店、商店、邮局、汽 车站、厕所等。
站 场：和跨客越运设站备站（场天内桥应、设地有道各、种平用过途道的）线、路风、雨站棚台及
给水设备。
四、客运站工作组织
客运站工作组织包括售票、行包运送以及客运服务 工作。由于客运站设备、条件、工作量及客流性质各有 不同，因此具体的组织方法应根据实际情况来确定。
项目五 车站客运组织
任务一 车站客运设备认知 任务二 售票工作组织 任务三 旅客乘降组织与服务
一、客运站房的布置要求
客运站房是为旅客服务的房舍，是城市的大门。它的
布置是否合理，对提高服务质量，保证车站良好的秩序， 提高车站运输能力是十分重要的。因此，站房必须满足下 列要求：
1.旅客站房的位置要和城市规划及室内交通网密切配合。 2.各种流线应保证畅通无阻、行程便捷，避免交叉干扰。 3.站房建筑的平面应按旅客的需要设置。 4.要考虑未来客流的发展，留有发展余地，使站房扩建后
站前广 场: 是客流、货流、车流的集散地点，是车站
组织旅客室外候车和休息的场所，站前广场可作为临 时迎宾和集会的地方。主要由三部分组成。
1.各种车辆停车场：包括公共车辆停留场、小汽车及 非机动车辆停留场、行包邮件专用车停留场。
Hale Waihona Puke .旅客活动地带：包括人行通道、交通安全岛乘降岛 和旅客活动平台。
二、客运站房舍的设置
客运站房舍的设置应根据站房等级、类型、服务 于旅客的种类、车站工作量及工作性质等因素确定， 一般具有三类房屋：
客运用房：候车部分、营业部分、交通联系部分构成。
技术办公用房：转运室、站长室及行政办公室组成。
职工生活用房：为职工生活服务的各种用房。
三、站前广场和站场
3.旅客服务设施:包括旅馆、餐饮店、商店、邮局、汽 车站、厕所等。
站 场：和跨客越运设站备站（场天内桥应、设地有道各、种平用过途道的）线、路风、雨站棚台及
给水设备。
四、客运站工作组织
客运站工作组织包括售票、行包运送以及客运服务 工作。由于客运站设备、条件、工作量及客流性质各有 不同，因此具体的组织方法应根据实际情况来确定。
项目五 车站客运组织
任务一 车站客运设备认知 任务二 售票工作组织 任务三 旅客乘降组织与服务
一、客运站房的布置要求
客运站房是为旅客服务的房舍，是城市的大门。它的
布置是否合理，对提高服务质量，保证车站良好的秩序， 提高车站运输能力是十分重要的。因此，站房必须满足下 列要求：
1.旅客站房的位置要和城市规划及室内交通网密切配合。 2.各种流线应保证畅通无阻、行程便捷，避免交叉干扰。 3.站房建筑的平面应按旅客的需要设置。 4.要考虑未来客流的发展，留有发展余地，使站房扩建后
站前广 场: 是客流、货流、车流的集散地点，是车站
组织旅客室外候车和休息的场所，站前广场可作为临 时迎宾和集会的地方。主要由三部分组成。
1.各种车辆停车场：包括公共车辆停留场、小汽车及 非机动车辆停留场、行包邮件专用车停留场。
Hale Waihona Puke .旅客活动地带：包括人行通道、交通安全岛乘降岛 和旅客活动平台。
《铁路客运组织》：旅客乘车条件(修改版)
项目二 旅客运输
2.2.2 客运记录的编写范围
１ 、车票的有效期的规定 (１)直达票当日当次有效，但下列情形除外。 ①全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。 ②有效期有不同规定的其他票种。 (２)通票的有效期按乘车里程计算: 1000ｋｍ ,2日，超过1000ｋｍ 的，每增 加,1000ｋｍ 增加1日，不足,1000ｋｍ 的尾数按 1日计算，自指定乘车日起至 有效期最后,一日的24 时止。
2.2 旅客乘车条件
2.2.1 旅客乘车的基本条件 (５)对违反国家法律、法，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公 共秩序的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，列车长编 客运记录交车站，车站工作人员应将站内发现的和列车移交的上 述旅客带出站外，情节严重的送交公安部门处理，对未使用至到 站的票价不予退还和改签，并在车票背面做相应的记载，运输合 同即行终止。
项目二
任务2：旅客乘车条件
项目二 旅客运输
2.2 旅客乘车条件
2.2.1 旅客乘车的基本条件 (１)旅客须按票面按票面载明的日期、车次、席别乘车，在票面规 定的有效期间抵达到站。 (２)对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。 (３)烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客， 站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
项目二 旅客运输
2.2 旅客乘车条件
2.2.1 旅客乘车的基本条件 (４)对无票乘车而又拒绝补票的人员，列车长可责令其下车并应 编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其无票人 员到站近于上述到站时应交到站处理)，车站对列车移交或车站发 现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。
项目二 旅客运输
2.2.6 车票的查验
《铁路客运组织》：旅行变更(修改版)
乘低等级列车时，换车站也按此办法办理退款。
项目二 旅客运输
2.3.3 变更径路
１ 、办理条件 (１)旅客在中转站或列车内， 可办理一次径路的变更。
项目二 旅客运输
２、处理方法 (１)原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程 的票价差额，并核收手续费，车站可使用常备专用补价 票或计算机票补价，补价时，应收回原 车有效，差额部分按照退票管理办法办理退款。
项目二 旅客运输
2.3.2 变更等级
２ 、因承运人责任发生变更 (１)因承运人责任使旅客变更座席、铺位、列车等级时，应补收的
不补收，应退款时，站、车应编制客运记录，到站退还票价差额， 均不收退票费。
项目二 旅客运输
2.3.2 变更等级
２ 、因承运人责任发生变更 (２)持加快票的旅客，在换车站因铁路责任不能换乘接续快车而改
项目二 旅客运输
2.3.1 改签车票 (３)旅客在发站办理改签时，改签后的 车次票价高于原票价时，应核收票价差 额，改签后的车次票价低于原票价时， 应退还票价差额，并收回原票换发新票， 计算机票的票面打印“始发改签”字样。
项目二 旅客运输
(５)除售票系 统设备故障等特 殊情况外，不得 手工改签车票。
项目二 旅客运输
2.3.5 旅客分乘
(１)定义: 两名以上旅客共持一张代用票，要求办理分票 手续时，称为旅客分乘。
(２)处理方法： ①分乘同时变座时，先分乘后变座，分乘同时变径时，先 分乘后变径，分乘同时越站时，先分乘后越站。
项目二 旅客运输
2.3.5 旅客分乘
(２)处理方法： ②无论在发站、中途站或在列车上，旅客提出要求办理分乘时，都 应按旅客提出分票乘车的张数，换发代用票，收回原票，并按分票 的张数核收手续费，分乘与其他变更同时发生时，此时则按变更人 数核收一次手续费。
项目二 旅客运输
2.3.3 变更径路
１ 、办理条件 (１)旅客在中转站或列车内， 可办理一次径路的变更。
项目二 旅客运输
２、处理方法 (１)原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程 的票价差额，并核收手续费，车站可使用常备专用补价 票或计算机票补价，补价时，应收回原 车有效，差额部分按照退票管理办法办理退款。
项目二 旅客运输
2.3.2 变更等级
２ 、因承运人责任发生变更 (１)因承运人责任使旅客变更座席、铺位、列车等级时，应补收的
不补收，应退款时，站、车应编制客运记录，到站退还票价差额， 均不收退票费。
项目二 旅客运输
2.3.2 变更等级
２ 、因承运人责任发生变更 (２)持加快票的旅客，在换车站因铁路责任不能换乘接续快车而改
项目二 旅客运输
2.3.1 改签车票 (３)旅客在发站办理改签时，改签后的 车次票价高于原票价时，应核收票价差 额，改签后的车次票价低于原票价时， 应退还票价差额，并收回原票换发新票， 计算机票的票面打印“始发改签”字样。
项目二 旅客运输
(５)除售票系 统设备故障等特 殊情况外，不得 手工改签车票。
项目二 旅客运输
2.3.5 旅客分乘
(１)定义: 两名以上旅客共持一张代用票，要求办理分票 手续时，称为旅客分乘。
(２)处理方法： ①分乘同时变座时，先分乘后变座，分乘同时变径时，先 分乘后变径，分乘同时越站时，先分乘后越站。
项目二 旅客运输
2.3.5 旅客分乘
(２)处理方法： ②无论在发站、中途站或在列车上，旅客提出要求办理分乘时，都 应按旅客提出分票乘车的张数，换发代用票，收回原票，并按分票 的张数核收手续费，分乘与其他变更同时发生时，此时则按变更人 数核收一次手续费。
《铁路客运组织》课件 项目六列车乘务组织(共54张PPT)
❖ 问题：列车工作人员应如何做，才能尽量避免旅客误操作应 急设备？
一、普速列车的重要装置
（一）客运列车制动装置
1、紧急制动阀使用时机
（1）车辆燃轴或重要部件损坏；
（2）列车发生火灾； （3）有人从列车上坠落或线路内
有人死伤（特快旅客列车不危及 本列车运行安全时除外）； （4）其他危及行车和人身安全必
❖ 旅客在用餐时吃到头发，说明餐车环境或餐车服务员自身卫生 条件不符合标准。旅客提出不仅重新做还要免费的要求是有些 过分，为了平息旅客的投诉，餐服员还是勉强同意了旅客的要 求。这件事说明我们的餐服工作还存在一些问题，需要反思整 顿，严格管理。
引导案例讨论
❖ 餐吧车上的微波炉，是用来加热餐吧车内通过正规渠道运来 的食品。旅客想用餐吧车的微波炉加热自己带的食品，这要 求显然是不合理的。因为旅客的食品来源不明，是否符合卫 生标准是未知的，是否具有传染性更是不确定。因此，餐服 员拒绝加热旅客自带食品的做法是正确的，是对其他旅客的 食品安全负责。
❖ 列车乘务组由列车长、 乘务员、安全员、乘警、 随车机械师组成。
❖ 当列车上保洁和餐饮由
社会专业公司承担时，其
员工视同列车乘务组成员。
二、动车组列车工作组织
❖ （二）动车组列车的乘务工作
❖ 1、列车长的主要工作
❖ 2、乘务员的主要工作
引导案例讨论
❖ 问题一：对旅客服务应做到“五主动”（主动迎送旅客，主动扶老携 幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。 在实际工作中，像这样的年轻夫妇带着孩子需要照顾忙不过来，主动去服务有时没必要而且条件也不允许。但是，旅客既 然提出了要求，列车员应尽量想办法帮助旅客解决困难，也不至于引 起旅客投诉甚至争吵。
一、普速列车的重要装置
（一）客运列车制动装置
1、紧急制动阀使用时机
（1）车辆燃轴或重要部件损坏；
（2）列车发生火灾； （3）有人从列车上坠落或线路内
有人死伤（特快旅客列车不危及 本列车运行安全时除外）； （4）其他危及行车和人身安全必
❖ 旅客在用餐时吃到头发，说明餐车环境或餐车服务员自身卫生 条件不符合标准。旅客提出不仅重新做还要免费的要求是有些 过分，为了平息旅客的投诉，餐服员还是勉强同意了旅客的要 求。这件事说明我们的餐服工作还存在一些问题，需要反思整 顿，严格管理。
引导案例讨论
❖ 餐吧车上的微波炉，是用来加热餐吧车内通过正规渠道运来 的食品。旅客想用餐吧车的微波炉加热自己带的食品，这要 求显然是不合理的。因为旅客的食品来源不明，是否符合卫 生标准是未知的，是否具有传染性更是不确定。因此，餐服 员拒绝加热旅客自带食品的做法是正确的，是对其他旅客的 食品安全负责。
❖ 列车乘务组由列车长、 乘务员、安全员、乘警、 随车机械师组成。
❖ 当列车上保洁和餐饮由
社会专业公司承担时，其
员工视同列车乘务组成员。
二、动车组列车工作组织
❖ （二）动车组列车的乘务工作
❖ 1、列车长的主要工作
❖ 2、乘务员的主要工作
引导案例讨论
❖ 问题一：对旅客服务应做到“五主动”（主动迎送旅客，主动扶老携 幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。 在实际工作中，像这样的年轻夫妇带着孩子需要照顾忙不过来，主动去服务有时没必要而且条件也不允许。但是，旅客既 然提出了要求，列车员应尽量想办法帮助旅客解决困难，也不至于引 起旅客投诉甚至争吵。
铁道概论
精彩摘录
这是《铁道概论》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
作者介绍
这是《铁道概论》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
感谢观看
铁道概论
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
相关
工作
高速铁路
知识
组织
项目
车站
铁道
知识
项目 练习
磁悬浮
铁路
巩固
铁路信号
相关
设备
铁路
通信
内容摘要
本书简明、扼要、系统地介绍了铁路运输业，阐述了铁路的基本知识与原理。全书共分为绪论、铁路线路、 铁路车辆、铁路机车、动车组、铁路车站与枢纽、铁路信号与通信、运输工作组织、高速及重载铁路等9个项目， 涵盖铁路发展史、铁路运输相关设备、铁路运输工作组织、高速与重载铁路等几个方面。本书以“项目引入，任 务驱动”的方式组织教学，每个项目由项目引入－项目分析－学习导航－学习任务－相关知识－巩固练习6部分组 成。通过学习，学习者可以掌握铁路相关的的基础知识，并能运用相关知识解决实际问题。本书可作为中、高等 职业技术学院铁路相关专业的教学用书，也可供入路职工及路内外有关人员参考、学习、培训之用。
【项目引入】 【项目分析】 【学习导航】 【相关知识1】 【相关知识2】 【巩固练习】
【项目引入】 【项目分析】 【学习导航】 【相关知识1】 【相关知识2】 【巩固练习】
【项目引入】 【项目分析】 【学习导航】 【相关知识】 【巩固练习】
【项目引入】 【项目分析】 【学习导航】 【相关知识1】 【相关知识2】 【巩固练习】
《铁路客运组织》课件 项目二-铁路旅客运输业务办理
❖ （1）一位男士持当日石家庄至沧州硬座快速票 A002201号，声称误购车票，其正当到站为常州 站。请问：K214次列车长应如何处理？
❖ （2）一位女士持当日石家庄至常州硬座快速票 A002202号，声称误购车票，其正当到站为沧州 站。请问：K214次列车长该如何处理？
一、旅客乘车基本条件
❖ （一）旅客正常乘车条件
❖ 2、优惠票种及票价 ❖ 残疾军人票可享受客票、附加票、动车组车票的优惠，其票价按相应客
票票价、附加票票价、动车组公布票价的50%计算。
三、售票基本规定
❖ （七）团体旅客票
❖ 凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时 为团体旅客，即可发售团体旅客票。承运人对团体旅客乘车应优先安排 并在计价上给予一定的优惠。
三、售票基本规定
❖ 2、优惠票种及票价
❖ 学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座
❖ 3、发售学生票特殊情况
❖ （1）学生从实习地点回家或从家去实习地点，凭附有“减价优待证”的学生证和院校的书面证明，可购 买学生票。
❖ （2）学生父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待 证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区段更改并加 盖公章或更换新证。
二、铁路旅客运输合同
（四）旅客的基本权利和义务
权利
义务
（1）依据车票票面记载的内容乘 车 （2）要求承运人提供与车票等级 相适应的服务并保障其旅行安全 （3）对运送期间发生的身体损害 有权要求承运人赔偿 （4）对运送期间因承运人过错造 成的随身携带物品损失有权要求承 运人赔偿
（1）支付运输费用，当场核对票、 款，妥善保管车票，保持票面信息完 整可识别 （2）遵守国家法令和铁路运输规章 制度，听从铁路车站、列车工作人员 的引导，按照车站的引导标志进、出 站 （3）爱护铁路设备、设施，维护公 共秩序和运输安全 （4）对所造成铁路或者其他旅客的 损失予以赔偿
❖ （2）一位女士持当日石家庄至常州硬座快速票 A002202号，声称误购车票，其正当到站为沧州 站。请问：K214次列车长该如何处理？
一、旅客乘车基本条件
❖ （一）旅客正常乘车条件
❖ 2、优惠票种及票价 ❖ 残疾军人票可享受客票、附加票、动车组车票的优惠，其票价按相应客
票票价、附加票票价、动车组公布票价的50%计算。
三、售票基本规定
❖ （七）团体旅客票
❖ 凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时 为团体旅客，即可发售团体旅客票。承运人对团体旅客乘车应优先安排 并在计价上给予一定的优惠。
三、售票基本规定
❖ 2、优惠票种及票价
❖ 学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座
❖ 3、发售学生票特殊情况
❖ （1）学生从实习地点回家或从家去实习地点，凭附有“减价优待证”的学生证和院校的书面证明，可购 买学生票。
❖ （2）学生父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待 证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区段更改并加 盖公章或更换新证。
二、铁路旅客运输合同
（四）旅客的基本权利和义务
权利
义务
（1）依据车票票面记载的内容乘 车 （2）要求承运人提供与车票等级 相适应的服务并保障其旅行安全 （3）对运送期间发生的身体损害 有权要求承运人赔偿 （4）对运送期间因承运人过错造 成的随身携带物品损失有权要求承 运人赔偿
（1）支付运输费用，当场核对票、 款，妥善保管车票，保持票面信息完 整可识别 （2）遵守国家法令和铁路运输规章 制度，听从铁路车站、列车工作人员 的引导，按照车站的引导标志进、出 站 （3）爱护铁路设备、设施，维护公 共秩序和运输安全 （4）对所造成铁路或者其他旅客的 损失予以赔偿
《铁路客运组织》：客运站工作组织(修改版)
项目七 客运站工作组织
7.4.3 候车室服务工作
1、候车室服务工作作业内容 (５)动员携带超重、超大、超限行李的旅客办理托运。 (６)虚心听取旅客意见，接受旅客监督。 (７)保持环境卫生，认真落实禁止吸烟、随地吐痰、乱丢杂物等规定。 (８)贵宾室、软席候车室要认真做好领导到前的各项准备工作，并做好服务，合 理安排使用房间。 (９)对持软席票旅客要问明情况，检验车票，认真进行登记，同时主动做好服务， 引导上车。
项目七 客运站工作组织
7.4 客运站旅客服务工作组织 “三要”是指
对待旅客要文明礼貌; 纠正违章要态度和蔼; 处理问题要实事求是。
项目七 客运站工作组织
7.4 客运站旅客服务工作组织
“四心”是指 接待旅客热心， 解答问题耐心， 工作认真细心， 接受意见虚心。
项目七 客运站工作组织
7.4 客运站旅客服务工作组织
项目七 客运站工作组织
2、作业质量标准 (５)实行首诉负责制，虚心接受旅客意见，准确解答旅客问询。 (６)涉外服务，热情友好，不卑不亢，遇到问题，请示报告，尊重外宾的 风俗习惯和宗教信仰。 (７)执行安全保密制度，不该说的话不说，不该知道的事不问，保守机密。 (８)文明礼貌地做好领导、外宾、旅客服务工作，防止无关人员进入软席 候车室(贵宾室)。 (９)台账资料齐全。
项目七
客运站工作组织
项目七 客运站工作组织
7.1 客运站的作业与主要设备
客运站是指专门办理大量客运业务的车站。
设置原则： ①具有特殊意义的城市。 ②客流集中的中小城市。
项目七 客运站工作组织
7.1 客运站的作业与主要设备 客运站是铁路与旅客之间联系的纽带。
项目七 客运站工作组织
7.1 客运站的作业与主要设备
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
知识点七 乘车条件 1. 乘车票据的有效期 客票有效期为2个月，但涉及往返客票时，有效期为4 个月。
2. 改签和退票
（1）改签。 旅客购票后至列车发车后3h内，可以变更乘车日期或 同一经路上的车次。
（2）退票。 ① 团体旅客。发车5d前可以办理退票；发车前5d不 予退票。 ② 对持散客票的旅客。
项目九
铁路国际旅客联运
典型工作任务一 旅客运送
在两个或两个以上国家铁路全程运送中，使用一 份票据并以连带责任办理的运送，称为国际铁路联运。
知识点二 我国铁路的旅客联运站
知识点四 乘车票据 《国际旅客联运协定》（简称《国际客协》）所规定 的旅客车票，是国际联运中凭以乘车的票据，有客票、 卧铺票和补加费收据。
知识点五 列车中席位的提供 车内席位提供，按照各国铁路国内规章并根据旅客所 持的客票办理，乘坐卧车和座卧车时，还应根据所持 的卧票办理。
知识点六 国际旅客联运票据的发售和填写
1. 册页客票 客票分为固定册页客票（即全部事项印就的册页客票） 和补充册页客票两种。
2. 卧铺票
3. 补加费收据
4. 团体旅客证 团体旅客证发给6人及6人以上的团体乘车的每一位旅 客，但领队除外。
包裹应随承运时指定的车次发送。
知识点三 行李、包裹的托运质量 1. 行李的质量 凭一张客票托运的行李，总质量不得超过100kg。 2. 包裹的质量
一件包裹的质量不得少于5kg，也不得超过165kg，
体积和形状不得妨碍装车和卸车。
知识点四 行李、包裹的到达和交付 1. 行李的交付 旅客凭行李票领取行李。行李一般在行李票所记载的 到站交付。
应里程下每10kg行李或包裹的运费，再乘以该批行李
或包裹总重量的10kg的倍数及计算系数，最后将各国 铁路段运费加总。
知识点四 杂 费 1. 售票手续费 2. 签票费 3. 声明价格费
2. 包裹的交付
包裹应在包裹票上记载到站交付。
知识点五 凭免票乘车证托运行李 免票乘车证分为铁组公用免费乘车证、铁组一次性 私用免费乘车证、国际旅客列车（车通客车）国内段 免费乘车证3种，其中凭铁组公用免费乘车证、铁组
一次性私用免费乘车证可免费运送35kg以内的行表查验车票时，应注意日
期、车次、到站、座别和乘车票据的完整。
典型工作任务二 行李、包裹运送条件
知识点一 行李、包裹的运送 一、行李运送标准和禁止按行李运送的物品 国际联运行李是旅客凭客票向铁路托运的个人物品， 其发、到站必须是国际旅客联运站，并且必须位于客
票所载径路内。
二、准许和禁止按包裹运送的物品 在行李车中有空闲地方且对行李的运送不至于有损害 的情况下，能迅速容易地装入并放置在行李车中的物 品
车），再根据《国际客价》客票基础票价表费率并考 虑系数，分别按每—铁路的运送里程分段进行计算， 然后加总。
二、卧铺费 旅客乘坐卧铺车时应购买卧铺票，卧铺费系根据《国 际客价》卧车卧铺票基础票价表费率并考虑系数，按 每一不换乘区段总运送里程计算。
知识点三 行李、包裹运费 计算国际联运行包运费时，先根据发送人提出的径路 和到站。在《国际客价》里程表中查出经由的每一国 家铁路里程，然后从公布的行包基础运费表中查出相
1. 客
票
客票是证明铁路同旅客间缔结运输合同的基本依据。 2. 卧铺票 卧铺票的种类与客票相同。
3. 补加费收据
补加费收据是指当变更径路、等级以及同—径路上分 乘不同等级车厢等情况时开具的乘车票据。
4. 免费乘车证 国际联运中允许使用的免费乘车证有：铁路公用免费 乘车证、铁组一次性私用免费乘车证、国际旅客列车 （直通客车）国内段免费乘车证3种。
3. 变更席别和径路
（1）变更席别。 （2）变更径路。
4. 儿童乘车条件和各种减成的规定 （1）儿童乘车条件。 （2）各种减成的规定。 5. 中途下车
如护照和行政当局的规定许可，旅客可在客票有效期
内在中途站下车，不限次数和时间
知识点七 携带品的规定 在不违反国境联检部门规定的前提下，旅客可以携 带随身物品乘坐国际旅客列车和直通客车。 知识点八 客票的查验及收回
知识点二 行李、包裹的托运和承运 —、行李的托运和承运 行李应预先托运。 铁路承运行李，应填写行李票交旅客核对，并在旅客
提出的客票背面加盖“行李”字样戳记。
二、包裹的托运和承运 在保证旅客行李运送的前提下，如行李车中有空闲货 位，发站可以承运包裹。
三、行李、包裹的运送 1. 行李的运送 行李一般随旅客乘坐的列车发送。 2. 包裹的运送
知识点一 运送费用的计算 运送费用按照购买乘车票据当日的费率计算；行李、 包裹的运送费用，按照承运行李、包裹当日的费率计 算。
知识点二 旅客票价的计算 一、客票票价 计算国际联运客票票价时，先根据旅客要求的乘车径 路，在《国际客价》里程表中查出经由的每一国家铁
路里程，按照旅客提出的车厢等级（一等车或二等