媒体新形势下的危机管理-案例分析上
新媒体时代的企业危机公关案例分析
新媒体时代的企业危机公关案例分析随着互联网的快速发展，新媒体已经成为了企业传播和营销的重要渠道。
然而，随之而来的是企业面临的危机也在变得更加复杂和严峻。
本文将通过分析几个具体的企业危机公关案例，探讨在新媒体时代如何应对企业危机，保护企业声誉以及恢复公众的信任。
一、某公司产品质量问题引发公众关注某公司在生产过程中出现了一批次产品的质量问题，这些问题由网友在社交媒体上曝光后引发了公众关注。
由于新媒体传播速度快，信息迅速扩散，舆论风暴形成的速度也非常快。
为了控制危机扩大化，某公司迅速对有质量问题的产品进行下架，并成立了专门的应对危机的团队，及时回应网友关切并承诺进行彻底调查。
在处理危机过程中，公司展示了高度的责任心和及时的反应能力，通过开展公开的回应和补救措施，赢得了公众的认可并成功化解了危机。
二、某企业高管言论引发争议一位高管在新媒体平台上发表了一系列的极具争议性的言论，引发了公众的强烈反对和抵制。
公司首先对高管的言论进行了谴责，并以严肃的态度对待此事所涉及到的责任人。
在危机处理过程中，公司派出高级管理人员与公众进行面对面的沟通，并通过报告、新闻发布会等形式公开向公众道歉。
此外，公司还积极采取措施加强内部管理，以杜绝类似事件再次发生。
最终，公司通过及时反应和积极的危机管理措施，尽可能减少了危机对企业声誉的影响。
三、某品牌产品被贴上“假冒伪劣”的标签某品牌在新媒体平台上被指控产品存在假冒伪劣的问题，相关帖子迅速在网络上传播并引发了消费者的担忧和怀疑。
为了打破这一负面舆论，该品牌积极与新闻媒体进行沟通，提供详细的产品质量证明和检验报告。
同时，该品牌还启动了全面的产品质量追踪与回溯机制，确保产品质量过关，并注重提升公众对产品的了解和信任度。
通过积极的公关活动和透明的沟通，该品牌成功还原了产品的形象，并赢得了公众的认可。
四、某公司员工丑闻事件引起社会质疑某公司的员工涉嫌参与非法活动，这一事件引发了公众对该公司整体道德水平的质疑。
媒体危机沟通案例分析
媒体危机沟通案例分析背景介绍媒体危机是现代社会中不可避免的问题之一，对企业和组织来说，如何应对和处理媒体危机是一项重要的沟通任务。
本文将通过分析一个具体的媒体危机案例，探讨企业在危机沟通中的策略和措施。
案例描述某知名餐饮连锁企业在一家媒体上被曝光存在卫生问题，引发公众关注和质疑。
报道指出该企业的食品安全标准低下，存在食材过期、不洁净等问题。
该报道立即引发了社交媒体的热议，大量消费者对该企业的食品安全信任产生了怀疑。
沟通策略分析面对媒体曝光和公众的关注，企业需要采取一系列的沟通策略来化解危机和恢复公众对企业的信任。
首先，企业应立即回应媒体的曝光报道，对于报道中指出的问题进行客观回应，并表达对于公众关切的重视。
这样做可以表明企业的诚意和决心解决问题，避免危机进一步扩大。
其次，企业应主动与媒体进行沟通，提供详细的情况说明和解释。
通过公布内部的食品安全措施和相关改进计划，向社会公众展示企业积极应对问题的态度。
此外，企业还可以通过与专业机构合作，进行第三方的食品安全检测和评估。
这样可以增加公众对企业的信任度，进一步证明企业对危机的认真处理。
最后，企业需要密切关注和回应社交媒体的舆论，积极参与讨论，并及时发布信息回应负面言论。
通过积极主动的危机沟通，企业可以逐渐恢复公众对品牌的信任。
效果评估和改进企业在媒体危机沟通中，需要持续监测公众舆论和媒体报道的变化，全面评估沟通效果。
通过定期的舆情分析和调查调研，了解公众对企业的态度和信任程度是否有所改善。
对于沟通策略的改进，企业需要根据评估结果和反馈意见不断调整和完善。
在沟通过程中发现的问题和遗漏，需要及时予以改正和处理，以保持沟通的连续性和稳定性。
此外，企业还可以在危机后加强和改进自身的内部管理制度和食品安全标准，增加监督力度，确保类似事件不再发生。
这样可以为企业树立起可持续发展的良好形象和公众信任基础。
结论媒体危机是企业公关工作中不可忽视的重要环节。
通过本文对一个媒体危机案例的分析，可以看出在危机沟通中正确的沟通策略和措施对于恢复公众信任至关重要。
媒体危机公关案例分享
媒体危机公关案例分享随着社交媒体的兴起，媒体危机对企业形象和声誉产生了越来越大的影响。
公关危机管理成为企业成功的关键组成部分。
在本文中，我们将分享几个媒体危机公关案例，以了解如何应对和处理这些危机，从而最小化负面影响。
案例一：P公司的产品质量问题P公司是一家知名的电子产品生产商，由于其产品受到广泛关注，一旦出现质量问题，就会成为媒体的焦点。
不幸的是，最近他们的一款智能手机被曝光存在严重的电池问题，导致手机爆炸的风险。
面对这个危机，P公司采取了积极的公关策略。
首先，他们迅速成立了一个危机公关团队，由高级管理层和专业公关人员组成，负责应对这个危机。
然后，他们发布了一份官方声明，承认并道歉产品存在的问题，并承诺对受影响的消费者进行全额退款或换货。
此外，他们组织了一场新闻发布会，向媒体和公众解释情况，并展示他们对产品质量的改进措施。
通过及时、诚实和开放的沟通，P公司成功地控制了危机，并恢复了公众对其产品的信任。
他们的公关策略受到了广泛赞扬，并成为一个经典的媒体危机公关案例。
案例二：W公司的机密泄露事件W公司是一家全球领先的科技企业，专注于开发和生产高端电子设备。
然而，他们最近遭遇了一次严重的机密泄露事件，导致关于他们的产品和技术的敏感信息被公之于众。
面对这个危机，W公司采取了不同于传统公关策略的做法。
首先，他们立刻成立了一个内部调查组，以确定机密信息的泄露来源，并采取措施加强信息安全和保护措施。
然后，他们主动联系了受影响的客户和合作伙伴，向他们道歉并承诺进行赔偿和改进。
此外，W公司还与媒体进行了积极的沟通，提供准确的信息，并分享他们的信息保护经验和教训。
W公司通过积极的应对和信息透明度，成功地减轻了危机的影响。
他们的公关策略被认为是媒体危机公关的典范，为其他企业树立了一个榜样。
案例三：T公司的不当言论事件T公司是一家全球范围内运营的零售巨头，但最近他们的CEO发表了一些不当言论，引发了广泛的争议和批评。
自媒体危机公关的案例分析
自媒体危机公关的案例分析随着互联网的快速发展，自媒体成为了现代社会中广泛传播信息的重要渠道。
然而，由于自媒体的特殊性质，一些公众人物或机构在使用自媒体时可能会面临危机，这就需要运用危机公关来化解危机、保护声誉。
本文将以几个具体的案例来分析自媒体危机公关的应对策略。
案例一：明星涉毒风波某位知名明星在自媒体平台上发布了一则无意间透露自己涉毒过去的言论，这引发了广泛关注和讨论。
明星需要采取措施来化解这一危机，恢复公众对其的信任。
首先，明星需要及时回应，并承认自己的错误，表达深深的忏悔之情。
随后，明星可以在自媒体平台上发表一篇长文，详细解释事情的经过，同时明确表示自己已经认清错误并主动去戒毒，积极参加社会公益活动等证明自己有所改变。
此外，明星还可以邀请行业专家进行专访，详细解释毒品的危害性，从而传递出一个积极的社会声音。
同时，明星还可以多参加公益活动，展示自己积极向上的一面。
案例二：企业涉及丑闻某大型企业因在自媒体平台上曝出一系列丑闻而受到严重质疑和批评。
企业需要积极回应，防止负面影响进一步扩大。
首先，企业应立即成立危机公关团队，做好信息收集、分析及处理工作。
团队需要在最短时间内回应，正视问题，积极表达道歉，并许诺会主动进行整改。
其次，企业需要更加透明地对外界公布事实真相，提供事实依据来回应质疑。
同时，通过自媒体平台发布声明、解释，并以一种负责任的态度回应用户关切，传达企业积极面对问题的决心和行动。
此外，企业还可以邀请第三方机构进行调查，以证明事实和企业的态度，并将调查结果公之于众，以赢得公众的信任。
案例三：政府部门信息泄露某政府部门因在自媒体平台上意外泄露一些敏感信息而引起了社会的恐慌和不安。
政府部门需要迅速采取行动，确保危机得到妥善处理。
首先，政府部门应展现出高度的责任心和决心，向公众公开该泄露事件，并表达真诚的歉意。
其次，政府部门需要积极采取措施，尽快彻查泄露事件的原因，并公开相关的处置结果。
此外，政府部门还可以组织召开媒体发布会，就事件展开深入的解释和回应，并展示出对信息安全的高度重视。
媒体危机公关案例解析
媒体危机公关案例解析在现代社会，媒体的力量十分巨大，它不仅具有报道新闻、传递信息的功能，更能够对个人、机构以及整个社会产生直接的影响。
然而，在媒体时代，任何一个错误的决策或行为都可能引发一场危机。
因此，对于企业和组织来说，媒体危机公关是至关重要的一环。
近年来，许多企业和组织都面临了媒体危机，并采取了不同的公关手段来应对。
其中，一些案例具有典型性，我们可以从中学习到有关媒体危机公关的重要经验和教训。
首先，我们可以回顾一下三鹿奶粉事件。
2008年，中国数以万计的婴幼儿因为食用三鹿奶粉而患上严重的肾结石症，甚至有一些婴幼儿不幸丧命。
这场危机几乎摧毁了三鹿集团的品牌形象和市场地位。
面对舆论的猛烈抨击，三鹿采取了拒绝回应、推托责任等错误的公关策略，导致舆论更加激烈，危机恶化。
在危机爆发后，三鹿集团才开始积极与媒体沟通，公开道歉并承担责任。
然而，由于公开道歉的时机比较晚，企业信誉已经严重受损，公众对其失去了信任。
这个案例表明，在媒体危机中，及时公开、真诚道歉并承担责任是至关重要的。
另一个经典案例是大众汽车柴油门事件。
2015年，美国环保署指控大众汽车通过操控柴油发动机软件，欺骗环保标准测试，导致数百万辆车辆超过了排放限制。
这个事件对大众汽车的声誉造成了巨大的打击。
然而，与三鹿案不同的是，大众汽车在危机爆发后迅速采取了一系列行动，包括召回受影响的汽车、公开道歉并承担责任、展开独立调查等。
此外，大众汽车还积极与媒体和公众进行沟通，让人们了解到他们正在努力解决问题。
长期以来，大众汽车一直以诚信和品质为核心价值观，这个事件虽然严重影响了他们的形象，但由于其积极应对和改正错误的态度，大众汽车成功地渡过了这个媒体危机，逐渐恢复了公众对于他们的信任。
除了以上两个案例，还有许多其他的媒体危机公关案例值得分析和学习。
然而，不论是哪一个案例，都有一个共同的特点，那就是真诚和透明。
企业和组织在面对媒体危机时，应该始终保持真诚和透明，坦率地承认错误，并积极采取措施去解决问题。
网络舆情危机处理的成功案例分享
网络舆情危机处理的成功案例分享近年来，随着互联网的迅猛发展，网络舆情危机频繁出现，给企业和个人带来了巨大的挑战。
然而，通过合理的危机处理和积极的公关策略，一些企业成功地化解了网络舆情危机，取得了全面的胜利。
本文将分享几个网络舆情危机处理的成功案例，旨在为广大企业和个人提供一些有益的经验和启示。
案例一：美国航空危机处理美国航空是全球著名的航空公司，其业务范围遍及世界各地。
然而，在2017年，美国航空遭遇了一起严重的网络舆情危机。
一名乘客在飞机上遭到非理性对待，视频在社交媒体上广泛传播，引起了公众广泛的不满和谴责。
面对这个危机，美国航空迅速采取了应对措施，首先是第一时间发布道歉声明，并对责任人进行了严肃处理。
其次，美国航空通过积极的沟通和解释，向公众传递了公司重视客户体验的决心。
此外，美国航空还加强了内部培训，提高员工素质和服务水平。
通过这一系列的措施，美国航空成功地化解了网络舆情危机，恢复了公众的信任和声誉。
案例二：三只松鼠售假危机处理作为中国知名的网红品牌，三只松鼠在2016年遭遇了一起售假危机。
有消费者发现他们购买的某款产品过期并且存在质量问题，随后在社交媒体上发表了不满的言论和负面评价。
面对这个危机，三只松鼠迅速以实际行动回应，首先是立即召回有问题的产品，并公开向消费者道歉。
其次，三只松鼠加强了产品质量监管和内部管理，承诺加大对售假者的打击力度。
最重要的是，三只松鼠还积极利用新闻发布会和微博等渠道，向公众展示了改进和提升的努力和成果。
通过这些积极的措施，三只松鼠成功地化解了售假危机，树立了品牌形象，赢得了公众的认同和支持。
案例三：联想电脑被官方媒体曝光事件处理2015年，中国官方媒体曝光了联想电脑存在安全隐患的问题，引起了公众的关注和担忧。
面对这个危机，联想电脑毫不掩饰，勇敢地承认了存在问题，并积极与媒体沟通，准备了解决方案。
联想电脑迅速召回了有问题的产品，并公开向消费者致以深深的歉意。
为了避免类似问题再次发生，联想电脑加强了内部的研发和质量控制，确保产品的质量和安全。
社交媒体危机公关案例分析
社交媒体危机公关案例分析近年来，社交媒体的普及和发展给企业带来了无数商机，但同时也不可避免地带来了潜在的危机。
在这个信息传播迅速、用户参与度高的时代，企业需要更加关注并妥善处理社交媒体危机，以保护其品牌形象和声誉。
本文将通过分析几个具体的社交媒体危机公关案例，探讨如何有效应对和处理这些危机。
案例一：麦当劳“巴黎餐厅事件”2015年，一名麦当劳员工上传了一张工作条件恶劣的照片到社交媒体，引发了广泛关注和争议。
该事件对麦当劳品牌形象造成了严重影响，需要及时而有效地应对。
麦当劳利用社交媒体平台快速回应，并发布声明表示对事件的重视，并立即展开内部调查。
同时，麦当劳认识到透明度的重要性，公开了调查结果和改进计划。
他们还通过社交媒体平台与用户进行沟通和交流，回答用户提出的问题和疑虑。
这种积极而及时的回应帮助麦当劳恢复了公众对其品牌的信任，尽管事件对品牌形象造成了一定的损害，但麦当劳通过有效的公关措施成功化解了危机。
案例二：亚马逊“#AmazonFail事件”2009年，亚马逊在其销售平台上删除了某些同性恋主题的图书的销售排名，引发了广泛的抗议和谴责。
这一事件对亚马逊的声誉产生了负面影响，需要迅速采取行动来恢复公众对其的信任。
亚马逊通过社交媒体平台发布了道歉声明，并解释了该事件的原因和背后的技术问题。
他们还采取措施重建与同性恋社区的关系，例如与LGBT组织合作进行公益活动和捐赠。
这种公开道歉和积极采取措施的行动，帮助亚马逊重新树立了公众对其的信任，弥补了因此事件而损失的品牌形象。
案例三：联合航空“超售事件”2017年，联合航空暴力拖拽乘客下机的视频在社交媒体上广泛传播，引发公众的强烈愤慨。
这对联合航空的品牌形象造成了巨大冲击，需要迅速采取行动。
联合航空迅速回应并采取了一系列公关措施。
他们公开道歉，并对事件进行了调查，以确定责任人并采取相应的纠正措施。
他们还改进了内部流程，制定了更加合理的乘客逐客政策，并增加了员工培训，以避免类似事件再次发生。
媒体公关危机处理工作总结
媒体公关危机处理工作总结在当今信息高度发达的社会，媒体公关危机随时可能爆发，对企业、组织甚至个人的形象和声誉造成严重影响。
作为负责媒体公关危机处理的人员，及时、有效地应对危机，将损失降至最低，是我们的重要职责。
在此，我对过去一段时间的媒体公关危机处理工作进行总结。
一、危机类型及案例在过去的工作中，我们遭遇了多种类型的媒体公关危机，包括产品质量问题、服务投诉、员工不当言论、竞争对手恶意攻击等。
以下是几个典型的案例：案例一：企业名称产品质量风波具体时间，有消费者在社交媒体上爆料称使用了我们公司的产品名称后出现了严重的过敏反应。
这一消息迅速在网络上传播，引发了众多消费者的关注和担忧。
各大媒体也纷纷跟进报道，对我们公司的产品质量提出质疑。
案例二：企业名称员工不当言论事件具体时间，一位公司员工在个人社交媒体上发表了不当言论，涉及到敏感话题，引起了公众的强烈不满。
该言论被截图并广泛传播，给公司的形象带来了负面影响。
案例三：企业名称竞争对手恶意攻击具体时间，竞争对手通过匿名渠道散布虚假消息，称我们公司存在财务造假和商业欺诈行为。
这一谣言在行业内引起了轩然大波，对公司的声誉造成了严重损害。
二、危机处理措施针对上述不同类型的危机，我们采取了以下一系列措施：1、迅速反应在危机爆发的第一时间，成立应急处理小组，包括公关、法务、市场、客服等相关部门的人员。
迅速收集相关信息，了解事件的全貌和发展趋势，为后续的处理决策提供依据。
2、信息透明及时发布公开声明，向公众说明事件的真相和公司的态度。
对于产品质量问题，公布调查结果和改进措施；对于员工不当言论，表明公司的立场和处理决定；对于竞争对手的恶意攻击，坚决予以澄清和反驳。
同时，积极与媒体沟通，提供准确、客观的信息，避免不实报道的传播。
3、客户沟通通过客服渠道，积极与受到影响的客户进行沟通，了解他们的诉求，提供解决方案和补偿措施。
对于情绪激动的客户，耐心倾听，诚恳道歉，以缓解他们的不满情绪。
危机管理的案例分析与实践经验分享
危机管理的案例分析与实践经验分享1. 引言危机是指突然而严重的事件或情况，可能对个人、组织或社会造成重大的危害和损失。
危机管理是一种策略和技巧，旨在预防、减轻和应对危机带来的负面影响。
本文将通过案例分析和实践经验分享，探讨危机管理的重要性和有效的实践策略。
2. 案例分析2.1 案例1：产品质量危机在某公司的一次产品发布会上，消费者纷纷反映新产品存在质量问题，随之而来的是负面舆论的迅速扩散。
公司面临着巨大的声誉损害和销售额下滑的危机。
2.1.1 分析公司在这个危机中犯了几个错误：首先是产品质量控制不到位，导致大量产品出现问题；其次是对危机的反应过于被动，没有及时回应消费者的质疑和指责；最后是缺乏有效的危机管理策略，无法从根本上解决问题。
2.1.2 实践经验分享针对这个案例，公司所做出的调整和改进包括以下几点：•加强产品质量管控，建立全面的质量检测和监控机制。
•设立有效的客户服务渠道，及时回应消费者的问题和投诉。
•对质量问题发出公开的道歉信，并承诺对质量问题进行彻底整改和改进。
2.2 案例2：领导危机某企业的高级经理因涉嫌腐败被逮捕，给企业的声誉带来了严重的打击，并引起了员工的不满和抗议。
2.2.1 分析这次危机暴露了企业的领导层治理缺陷，领导者的不端行为在企业内外引发了广泛关注和讨论。
企业的声誉受损，员工士气低落，甚至可能导致业务的恶化。
2.2.2 实践经验分享为了处理这个危机，企业采取了以下措施：•及时公开透明地回应媒体和员工的质疑，对领导者的不当行为进行谴责。
•对企业的治理机制进行全面检查和改进，以避免类似事件再次发生。
•加强与员工的沟通和互动，重建员工的信任和士气。
3. 危机管理的实践经验分享危机管理需要具备以下几个关键要素：3.1 预防预防是危机管理的首要任务。
企业应建立健全的风险管理体系，加强对风险的评估和监测。
同时，公司应注重产品和服务的质量管控，以及员工的道德和职业素养培训。
3.2 应对当危机发生时，及时应对至关重要。
媒体舆情管理案例分析
媒体舆情管理案例分析引言本文将对媒体舆情管理的案例进行分析，旨在探讨如何应对媒体舆情对组织和个人形象的影响。
媒体舆情是指媒体对某一事件或事物的舆论和报道，具有广泛的影响力和传播力。
因此，对媒体舆情进行有效的管理至关重要。
案例分析案例一：公司危机管理XYZ公司在新产品发布后，媒体舆情对产品进行了负面报道，指责其存在安全隐患。
公司需要迅速采取行动，有效管理媒体舆情，避免危机进一步恶化。
公司采取了以下措施：1. 及时回应：公司迅速发布新闻稿回应负面报道，解释产品的安全性，并提供相关的证据和测试报告。
2. 建立关系：公司与主流媒体沟通，提供公司的立场和解决方案，并请相关专家进行公开演讲，增加公信力。
3. 社交媒体管理：公司积极参与社交媒体的讨论，回应用户的疑虑，并提供更多的产品信息和用户反馈。
案例二：个人名誉维护李先生是一位知名企业家，在某次媒体采访中，他被描绘成了一个不择手段的商人。
这对李先生的个人名誉造成了很大的冲击。
他采取了以下措施来管理媒体舆情：1. 反驳负面报道：李先生与媒体进行了交流，提供其他证据证明自己的商业道德和业绩，要求媒体公正报道。
2. 维权诉讼：如果负面报道严重影响了李先生的个人声誉和利益，他可以寻求法律途径，通过维权诉讼来维护自己的权益。
结论有效管理媒体舆情对于组织和个人都至关重要。
在面对负面媒体报道时，应迅速回应并提供真实、准确的信息来消除公众的疑虑。
同时，与媒体建立良好的关系，积极参与舆论的讨论，也是管理媒体舆情的有效策略。
在个人名誉维护方面，可以通过与媒体的沟通以及法律途径来维权。
最重要的是，不论是组织还是个人，都应通过持续的努力和诚信经营来建立良好的声誉，以应对可能出现的媒体舆情挑战。
参考文献(此处列出参考文献，以支持所呈现的案例分析)。
新媒体时代下的品牌危机公关成功案例分析
新媒体时代下的品牌危机公关成功案例分析在新媒体时代，品牌危机公关成为了企业不可忽视的重要环节。
随着社交媒体的兴起和信息传播的迅速扩散，一旦品牌遭遇危机，其影响范围将远远超过传统媒体时代。
然而，一些企业通过灵活应对和有效公关策略，成功化解了品牌危机，树立了良好的公众形象。
本文将通过分析几个成功的品牌危机公关案例，探讨新媒体时代下的品牌危机公关策略。
首先，我们来看一家知名电子产品公司的案例。
该公司在新产品发布会上，因为产品设计缺陷导致大量用户投诉，引发了品牌危机。
面对这一情况，该公司迅速采取了以下措施：首先，及时回应用户投诉，公开道歉并承诺尽快解决问题；其次，积极与用户进行沟通，听取用户的意见和建议，并及时更新产品；最后，通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递积极的态度和解决问题的决心。
这些措施有效地缓解了公众的不满情绪，恢复了品牌声誉。
其次，我们来看一家餐饮连锁企业的案例。
该企业因为食品安全问题而遭遇品牌危机。
面对这一情况，该企业迅速采取了以下措施：首先，立即停止相关产品的销售，并全面检查和整改生产流程；其次，公开道歉并承诺加强食品安全管理，确保消费者的权益；最后，通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递食品安全的重要性和企业的改进措施。
这些措施有效地恢复了公众对该企业的信任，品牌危机得到了成功化解。
再次，我们来看一家航空公司的案例。
该公司因为一起乘客投诉事件而遭遇品牌危机。
面对这一情况，该公司迅速采取了以下措施：首先，立即调查事件的真实情况，并公开道歉；其次，对相关员工进行严肃处理，并加强员工培训，提高服务质量；最后，通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递公司的改进措施和对乘客的关心。
这些措施有效地平息了公众的愤怒情绪，恢复了品牌形象。
综上所述，新媒体时代下的品牌危机公关成功案例分析表明，灵活应对和有效公关策略是化解品牌危机的关键。
企业应该及时回应用户投诉，公开道歉并承诺解决问题；积极与用户进行沟通，听取用户的意见和建议；通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递积极的态度和解决问题的决心。
企业社交媒体危机管理案例分析
企业社交媒体危机管理案例分析社交媒体在现代社会中扮演着至关重要的角色，对企业来说，它既是与消费者进行互动的有效途径，也是传播企业形象和宣传产品的重要渠道。
然而，随着社交媒体的普及和用户参与度的增加，一旦出现危机，便可能对企业声誉带来严重损害。
本文将通过分析两个企业的实际案例，探讨企业在社交媒体危机管理中的经验与教训。
1. 案例一：某饮品公司曝出产品质量问题某饮品公司是一家享有较高声誉的知名企业，以其独特的产品和卓越的品质而闻名。
然而，一次消费者在社交媒体上公开曝光关于该公司产品质量问题的投诉，迅速引发了网民的关注和讨论。
面对此事，公司迅速反应，第一时间回复了消费者，并承认问题的存在。
公司通过社交媒体发布一份详细的声明，解释了该产品出现问题的原因，并承诺全力解决。
同时，公司展示了其对品质的专业追求和持续改进的态度，以提升公众对企业的信任度。
此外，公司还采取了积极的措施，加强与消费者的互动。
他们与社交媒体上的消费者进行积极的对话，解答疑问并提供解决方案。
同时，公司还通过组织线下活动，与消费者进行面对面的交流，以展示公司的诚信和责任。
经过一段时间的努力，公司重新赢得了消费者的信任和支持。
通过及时回应投诉，坦诚公开并承担责任，以及积极互动与沟通，该公司成功地化解了潜在的危机并保持了良好的形象。
2. 案例二：某电子产品公司面对虚假宣传指责某电子产品公司是市场上的领导者，其产品备受消费者青睐。
然而，最近有媒体指责该公司进行虚假宣传，声称其产品的性能远远超过了实际情况。
面对此种指责，该公司首先进行了调查，力图找出事实真相。
在确认虚假宣传指责属实后，该公司立即公开道歉，并宣布对涉事人员进行内部处罚，并承诺强化内部监管，确保此类事件不再发生。
为了恢复公众对该公司的信任，公司采取了积极的行动。
他们主动与消费者进行互动，并提供详尽的解释和纠正措施。
此外，该公司还与消费者合作，邀请他们参与产品测试和评估，以证明产品的实际性能。
社交媒体危机公关案例分析
社交媒体危机公关案例分析一、社交媒体危机公关的定义与重要性社交媒体作为现代传播的重要渠道，其影响力日益增强。
企业或个人在社交媒体上的形象和声誉，往往能在极短的时间内被放大或破坏。
危机公关，即公共关系危机管理，是指在面对突发事件或负面信息时，采取的一系列策略和行动，以减轻或消除其对品牌或个人形象的负面影响。
社交媒体危机公关，特指在社交媒体平台上进行的危机管理活动。
危机公关的重要性不仅体现在对品牌形象的即时保护上，更在于长远的品牌声誉管理和维护。
一个成功的危机公关案例，能够转危为机，甚至提升品牌的正面形象和公众信任度。
反之，处理不当则可能导致品牌价值的严重损失，甚至引发连锁反应，影响企业的长期发展。
二、社交媒体危机公关的典型案例分析2.1 案例一：某知名快餐品牌食品安全事件在201X年，某知名快餐品牌因食品安全问题遭到媒体曝光，迅速在社交媒体上引发广泛讨论和消费者恐慌。
该品牌迅速启动危机公关机制，首先通过官方社交媒体账号发布声明，承认问题并承诺彻查原因，同时暂停涉事门店的营业。
随后，品牌邀请第三方权威机构进行食品安全检测，并将结果公之于众，以增强公众信任。
此外，品牌还通过社交媒体与消费者进行互动，收集反馈，及时回应关切，展现出负责任的企业形象。
2.2 案例二：某科技公司产品缺陷事件201X年，某科技公司推出的一款新产品因设计缺陷导致安全隐患，遭到用户投诉和媒体关注。
面对危机，该公司首先在社交媒体上发布公开信，向受影响用户道歉，并提供退换货服务。
同时，公司高层亲自出面，通过社交媒体直播的形式，向公众解释问题原因，展示改进措施，并承诺加强产品质量管理。
此举有效缓解了公众的不满情绪，展现了企业的诚意和透明度。
2.3 案例三：某明星个人形象危机201X年，某明星因个人行为在社交媒体上引发争议，个人形象受损。
该明星迅速通过社交媒体发布道歉声明，承认错误，并表示将深刻反省。
同时，通过参与公益活动，积极传播正能量，逐步修复个人形象。
危机公关媒体应对及案例分析课件
危机公关媒体应对及案例分析课件危机公关媒体应对及案例分析一、危机公关媒体应对的重要性在当今社会，企业面临各种危机的可能性越来越高。
而媒体作为信息传播的主要渠道，对于企业的形象和声誉至关重要。
危机公关媒体应对是企业应对危机的重要手段之一，它能够通过媒体的力量及时、准确地传递企业的声音，引导公众的认知和情绪，有效控制危机对企业的损害。
因此，危机公关媒体应对的重要性不可忽视。
二、危机公关媒体应对的原则1. 及时应对：危机发生后，企业应迅速作出反应，及时与媒体进行沟通和交流，向媒体提供准确的信息，以避免虚假信息的传播和造成更大的危害。
2. 诚信公开：企业应坦诚面对危机，如实告知媒体危机的真相，主动与媒体进行合作，提供充分的信息，以增加公众对企业的信任和理解。
3. 积极主动：企业应主动出击，积极采取各种措施与媒体进行沟通和合作，争取主动权，避免被动地接受媒体的报道和解读。
4. 多元渠道：企业应通过多种媒体渠道进行公关应对，如新闻发布会、新闻稿件、社交媒体等，以最大程度地覆盖和影响公众的认知和情绪。
三、危机公关媒体应对的步骤1. 危机监测与识别：企业需要建立完善的危机监测机制，及时发现潜在的危机信号；并对危机进行准确的辨识和分析，以便制定相应的危机公关策略。
2. 危机评估与预警：企业需要对危机进行全面的评估和分析，确定危机的严重程度和可能带来的影响，并做好相应的预警准备。
3. 危机反应与沟通：危机发生后，企业应及时出面发表正式声明，向媒体提供准确的信息，同时积极与媒体进行沟通和交流，以及时纠正误解和负面报道，争取公众的理解和支持。
4. 危机解决与修复：企业需要采取有效的措施解决危机并进行修复，以恢复公众对企业的信任和支持，并通过媒体进行相关宣传和报道，树立公众对企业的正面形象和认知。
5. 危机总结与改进：危机处理结束后，企业需要及时总结经验教训，改进公关工作和危机管理机制，以提高危机公关媒体应对的能力和效果。
社交媒体应对危机公关的实战案例分析
社交媒体应对危机公关的实战案例分析随着社会发展日益快速，互联网技术日新月异，社交媒体的普及与应用已经深深地影响着人们的日常生活和社会发展。
在社交媒体上出现的突发事件和事故，也随之引发公众的广泛关注和讨论。
这时，如何利用社交媒体来应对危机公关成为企业不得不面临的问题。
社交媒体应对危机公关需要根据具体情况灵活运用，并且需要有一定的预案和技巧。
下面，将针对某些知名企业发布不当信息或出现突发事件时的应对措施进行分析，总结一下社交媒体危机公关的实战案例。
一、特斯拉汽车事件特斯拉汽车在2013年在华盛顿特区地铁的主通道进行试验的过程中，一辆汽车起火。
这对于刚刚进入市场并且以环保和安全为主打的电动车来说，无疑是一次严重的事故。
随后，媒体和社交媒体立即响应，引起了公众的广泛关注。
特斯拉公司的公关团队紧急制定了一份详细的危机公关计划，并开展了大规模的社交媒体应对活动。
公司CEO马斯克通过Twitter回应了各界对于车辆安全性的疑虑并表示，特斯拉将全面调查事故原因，并在公开发布调查结果后为车主和公众提供透明的解释。
特斯拉采取的措施包括：第一，及时回应社交媒体上相关关注和疑虑。
第二，以回应患者情绪的方式进行社交媒体上的公关危机应对。
第三，利用社交媒体促进信息公开和透明。
第四,发表汽车安全性报告，公布相关调查结果。
二、航空企业事件2017年，美国联合航空公司对一位乘客施行暴力驱逐，视频在社交媒体上引发轩然大波。
事后，联航公司CEO与受害者中的一位道歉，并对此事件作出了深刻反思。
企业通过社交媒体平台发布道歉声明，并承诺将会对员工的培训及服务流程加强管理，加大对乘客和员工的培训及服务。
并有计划地扩大与公众对话。
此处，企业应对的措施包括：第一，及时发布航班异常信息，以降低事件发生后的影响力。
第二，及时将情况向公众透露，并采取有效的应对措施。
第三，修正员工和流程问题，并加强公众关系。
三、某知名营销公司事件某知名营销公司在2013年因发布广告视频，涉及批评印度文化的问题而引起公众强烈反感。
社交媒体危机管理实操案例
社交媒体危机管理实操案例社交媒体在当今社会已经成为人们日常生活的一部分，企业和个人都在广泛使用社交媒体平台来传播信息、推广产品和建立品牌形象。
然而，社交媒体的快速传播和广泛影响力也带来了危机管理的挑战。
本文将通过实际案例来探讨社交媒体危机的管理和应对策略。
案例一：某快餐连锁公司食品安全事件某快餐连锁公司在社交媒体上的食品安全问题引发了公众的广泛关注和谴责。
有用户拍摄到一只老鼠在该公司的食品制作区域活动的视频，并通过社交媒体迅速传播开来。
这一事件几乎瞬间引发了公众的抵制和负面口碑，严重威胁着该公司的声誉和市场地位。
该公司采取了以下危机管理实操措施：1. 快速响应与道歉：该公司迅速发表公开声明，对事件表示深刻的道歉和内部调查的承诺，以回应公众的愤怒和担忧。
这样做有助于平息愤怒情绪，同时也展示了公司的诚意和负责任的态度。
2. 主动公开信息：该公司开展了一系列的公开信息发布，详细介绍了事件的起因、处理过程和相关措施。
通过透明的信息公开，该公司增强了公众对其危机管理能力和食品安全措施的信任。
3. 社交媒体危机团队：该公司组建了专门的社交媒体危机团队，负责与公众互动并及时回应相关问题和质疑。
团队成员具备危机管理和危机传播的经验，他们能够快速准确地回应各类舆情，有效控制危机发展的趋势。
4. 社交媒体监测与预警：该公司通过社交媒体监测工具实时追踪和分析公众对事件的讨论和反应。
一旦发现潜在的负面舆情蔓延趋势，该公司就能及时采取措施进行干预和引导，防止危机进一步扩大。
5. 危机后续措施：该公司在危机处理结束后，加强了食品安全的监管和控制措施，并且积极参与公益活动，回馈社会，以恢复公众对其的信任和形象。
以上案例展示了企业在社交媒体危机管理中的实操策略，包括快速响应、主动公开信息、组建危机团队、社交媒体监测和预警、以及危机后续措施。
这些措施的目的是尽快平息公众的愤怒情绪，恢复企业的声誉，同时也为未来类似危机提供经验教训。
企业社交媒体危机应对案例分析
企业社交媒体危机应对案例分析随着社交媒体的迅猛发展，企业在网络世界中面临着越来越多的危机挑战。
社交媒体危机对企业声誉和形象造成的潜在影响不容忽视。
因此，企业应当积极应对这些危机，并制定有效的应对策略。
本文将通过分析两个企业社交媒体危机案例，探讨相应的危机应对策略。
案例一：某餐饮企业涉嫌卫生问题引发群众质疑某餐饮企业的一家分店在社交媒体上被曝出食品安全问题，引发了公众的质疑和不满。
在面对这一危机时，该企业采取了以下有效的应对策略：1. 监测并迅速回应危机该企业建立了一个社交媒体监测团队，及时跟踪社交媒体平台上与企业相关的信息，并制定了紧急应对方案。
一旦危机出现，企业以最快的速度发布公开声明，并及时回应公众关注的问题。
2. 多渠道传达信息为了更有效地回应公众质疑，该企业不仅在社交媒体平台发布了声明，还通过公司官网、新闻发布会等多种渠道传达信息，以确保信息准确传达给公众。
3. 积极采取补救措施为恢复公众的信任，该企业采取了积极的补救措施，如暂时关闭该分店进行全面整改，公开披露相关改善措施等。
同时，企业加强了员工培训，提高了食品安全管理水平。
通过以上策略的有效实施，该企业成功化解了社交媒体危机，并恢复了公众对其品牌的信任。
案例二：某电子产品公司因产品质量问题导致声誉受损某电子产品公司的一款产品在市场上出现质量问题，大量消费者在社交媒体平台上发表了负面评价，严重影响了公司的声誉和销售。
该企业采取了以下危机应对策略：1. 关怀消费者感受该企业的首要任务是关注消费者的感受并做出积极回应。
他们在社交媒体平台上积极回复消费者的留言，承认并道歉产品质量问题，并提供了相应的退货和售后服务政策。
2. 主动公开信息为了增加透明度，该企业主动公开了产品质量问题的原因，并解释了改进措施。
他们发布了一份详细的声明，向公众说明最新的产品质量情况，并展示了他们的改进计划。
3. 加强品牌形象塑造为了重新赢得消费者的信任，该企业加强了品牌形象的塑造。
媒体危机管理案例分析 (59)
媒体危机管理案例分析 (59)媒体危机管理案例分析概述媒体危机是指在信息时代，由于各种因素导致的媒体机构受到严重冲击和负面影响的情况。
媒体危机往往会对媒体机构的声誉、市场信任度和商业利益产生巨大影响，因此及时有效的危机管理对于维护媒体机构的正常运营至关重要。
本文将通过分析一个媒体危机管理的案例，探讨危机管理策略及其效果。
案例分析案例背景某电视台在一次新闻报道中出现了严重的失误，其在直播中播放了错误的图像和文字说明，严重误导了观众，并引发了公众的强烈不满和质疑。
此事引起了广泛的媒体关注和社交媒体上的讨论，给电视台的声誉造成了极大的负面影响。
危机管理策略电视台立即采取了以下危机管理策略来应对这一危机情况：1. 召开紧急会议：电视台迅速召集了相关部门的负责人和决策者，进行了紧急会议，以确保对危机的高效应对并制定应急计划。
2. 快速公开道歉：电视台迅速发表了正式道歉声明，并通过多个渠道广泛传播，承认错误并表示对观众造成的困扰深感歉意。
3. 迅速纠正错误：电视台在第一时间内修复了错误的报道，删除了误导性的图像和文字，并在新闻节目中进行了澄清和致歉。
4. 高效沟通回应：电视台积极与受影响的观众和公众进行沟通，回应他们的质疑和担忧，并提供透明的信息和解释。
5. 加强内部管理与监督：电视台加强了对直播环节的内部管理和监督，确保类似失误不再发生，并提高直播质量和可靠度。
效果评估通过以上的危机管理策略，电视台成功化解了危机，并取得了以下效果：1. 大部分观众接受道歉：电视台的快速道歉和纠正行动得到了观众的理解与接受，树立了认错、及时纠正错误的形象。
2. 公众质疑声逐渐平息：电视台积极回应公众的质疑和担忧，向公众提供了详尽的解释和情况说明，逐渐恢复了公众对其信任。
3. 契机转危为机：电视台在危机处理过程中获得了更多公众的关注和关心，通过积极的宣传和行动，成功地转危为机，提升了其知名度和影响力。
4. 增强内部管理：电视台通过此次危机意识到了直播环节的重要性和问题所在，加强了内部监督和管理措施，提升了直播质量和可靠度，避免了类似问题再次发生。
媒体危机传播案例分析
媒体危机传播案例分析简介本文将对某个媒体危机传播案例进行分析，探讨其产生的原因、传播途径以及应对措施。
案例分析的目的是帮助媒体从中吸取教训，提高对危机传播的应对能力。
案例背景该媒体作为一家知名的新闻机构，在过去享有良好的声誉和口碑。
然而，在某个事件中，该媒体因发布不准确、不可靠的新闻报道而陷入了危机。
原因分析1. 信息未经确认：该媒体在发布新闻时，未对重要信息进行充分确认，导致错误信息的传播。
这可能是因为时间紧迫或缺乏对信息的充分核实所致。
2. 缺乏内部审查机制：内部审查是确保发布信息准确性和可靠性的重要环节。
但在这个案例中，媒体似乎缺乏有效的内部审查机制，导致错误信息被误传。
3. 未能及时应对：当错误信息开始传播后，该媒体未能及时采取措施进行修正和澄清，导致错误信息进一步扩散。
这种缺乏应对措施的及时性也加剧了危机的恶化。
传播途径1. 社交媒体传播：现代社交媒体平台具有信息传播速度快、传播范围广的特点。
在该案例中，错误信息很快通过社交媒体平台传播开来，迅速引起了公众的关注。
2. 装置媒体传播：传统媒体也对该错误信息进行了报道，进一步放大了错误信息的影响力。
此外，其他媒体也进行了跟进报道，使得错误信息更加难以避免。
应对措施1. 及时澄清和修正：媒体在发现错误信息传播后，应立即发布澄清和修正的声明，向公众展示真实的事实。
这可以帮助恢复媒体的信誉和声誉。
2. 加强内部审查机制：媒体应加强对新闻报道的内部审查，确保发布的信息准确可靠。
内部审查机制可以包括多个审查层级、事实确认流程等。
3. 建立紧急处理机制：媒体应建立紧急处理机制，以应对突发事件和错误信息的传播。
该机制可以包括危机管理团队、指定发言人等。
结论媒体危机传播案例的分析可以帮助媒体了解危机传播的原因和影响，并找到应对危机的解决方法。
加强内部审查机制、及时澄清和修正错误信息以及建立紧急处理机制，是预防和应对媒体危机的重要措施。
通过不断总结和提高，媒体可以提高应对危机传播的能力，更好地服务公众。
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媒体新形势下的危机管理-案例分析（上）李希光清华大学国际传播研究中心主任二0一四年十二月大家好！今天主要讲的题目是媒体新形势下的危机管理和新闻宣传。
一、引言最近几年来，我常常被一些党政机关邀请做媒体应对的培训和讲座。
但是，今天的形势已经变了。
早在15年前，当时的国务院新闻办主任赵启正同志邀请我跟他一块儿建立中国政府的新闻发言人，培训党政的新闻发言人，在这过去15年里，我先后培训了差不多有20万党政新闻发言人。
但是15年过去了，我们从媒体上看，每天都有各种各样的突发事件被媒体炒作，有的是真实的突发事件，有的呢，它本身并不是一个很重要的事件，只不过是媒体，经过炒作变成了一种媒体事件。
无论是突发事件、危机事件和媒体事件，我几乎听不到我培训的这20万人，哪一个人出来说话，无论从中央省部级的新闻发言人，到基层的县一级的党政新闻发言人。
为什么？那就是我们现在生存的媒体环境发生了一个颠覆性的变化。
怎么办？我们媒体环境到底是什么样的？我们该做什么？这是我今天呢，要跟大家呢，回答的问题。
我将从六个方面跟大家一块儿讨论媒体新形势下的危机管理和新闻宣传。
首先是跟大家描述一下当前的媒体环境。
这里面呢要讲几个案例。
通过这几个案例，可以看到媒体是如何欺骗整个社会的。
第二个，我跟大家一块儿分析一下，我们面对的这个荒唐的新闻媒体环境，它是如何产生的？第三个就是，面对这样一种荒唐的新闻媒体环境，我们党和政府该怎么办？还是应对还是主动引导？从我目前从事的国家社科重大项目“正确引导舆论的机制体制”研究，我提出了不是应对媒体，而是引导媒体。
怎么引导？通过什么渠道？通过什么媒体来引导？这也是我们今天到讨论的问题。
那么，在今天的新媒体环境下呢，我们党和政府呢，面临着一个很好的新媒体的平台，那就是移动媒体和自媒体，这为我们提供了一个绕过这种新闻媒体，直接跟人民群众进行沟通，就像我们又回到了群众路线一样，中间不经过媒体这个环节。
还要跟大家谈一下大数据时代的舆情研判和引导。
我也了解到，各级党政部门经常碰到来自北京的一些从事舆情报告的一些机关、机构、公司，来都受各种舆情报告。
但是，我们今天面对的这样一种各种舆情事件，是不是那些向我们推销舆情报告的机关，它能够帮你解决的？我们有没有办法直接干预舆情，使一些错误的舆情和舆论导向回归到我们党和政府计划的、规划的、正确的轨道上来？最后，跟大家谈一下，当我们遇到重大突发事件的时候，如何跟媒体沟通，如何进行新闻发布和接受记者的采访。
第一个问题就是当媒体欺骗我们整个社会的时候，我们有没有这样的一个胆量、智慧和眼光，能识破媒体的欺骗、识破网络舆论制造的混淆视听的信息，敢于把真想公布于众？这里呢，我就讲一个大家非常熟知的，大概是三年前发生的温州动车事件，通过这个事件的解剖和分析，我要给大家讲一下这样几个基本的概念。
什么是新闻？什么是媒体？什么是新闻价值？什么是科学价值？我们是应该按照新闻价值研判和决策，还是按照科学价值进行研判和决策？二、温州动车事件分析（一）温州动车事件回顾提到温州动车事件，大家记忆犹新，回想到三年前从网络到报纸，到广播、电视，媒体都在炒作中国的高铁是杀人列车，中国不应该再建高铁了，高铁停建、停运，减慢速度，乘坐中国高铁是危险的。
我记得，在温州动车事件发生之后两个星期，我乘车去杭州，我走进高铁的车厢里，整个一个车厢就我一个人，感觉挺甚人的。
我从列车员那里了解到，自从温州动车事件发生之后，每天高铁的列车都是空空如也。
为什么？这些乘客都到哪里去了？当时乘客受到媒体的恐吓之后，都乘公共汽车，或者是其它的交通工具，不敢再乘坐火车了。
那在这里呢，我们就比较一下，到底是乘坐火车或者是高铁的风险大，或者是遇到追尾或撞车，或者是遇到死亡事故的概率高，还是说乘坐汽车在公路上遇到死亡事故、遇到交通事故的概率高？如果说，当时在温州动车事件发生之后，仅仅看到网上的画面，电视里播出的这种追尾的画面，报纸上刊登的这张照片，那些常常的和谐号车厢从高架的桥上掉了下来，有39人伤亡，39人死亡。
那么，确实，不要说基本的群众、普遍的网民，包括北京的高层，这时候都可能呢，感性战胜了理性，这时候可能都不会停下来想一想，高铁到底有多危险？它在生活中的概率，这种事故在生活中的概率究竟有多大？但是，当时无论从基层群众、网民到北京的决策者，都被媒体的画面、电视的画面、微博的喧嚣给吓住了，或者叫绑架了。
事实上，不要讲是高铁动车，它发生事故的概率有多高，就是整个铁路而言，据统计，我们国家平均每年铁路上死亡的人大概是十几个人，而公路上这种道路交通事故呢，就是被汽车压死、撞死的呢，每年大概是十几万人。
还有统计说，过去十年，包括这次温州动车事故在内，过去十年我们国家铁路从动车到快车、慢车到货车，加在一块儿，死亡人数是一百多人。
而这其中一半呢，是火车在道口跟汽车相撞而死的。
而道路交通事故，也就是说跟汽车相关的死亡事故，这十年间一共有多少人呢？根据这个统计，一共是100多万。
（二）新闻价值的概念那么，这里就涉及到新闻价值了。
按照新闻价值，从一个基本的概念讲，就是什么是新闻？因为记者每天他在决定采访什么，报道什么，采访谁，引用谁的话，什么样的新闻能上网络的新闻首页的头条，什么样的新闻应该做专题，什么样的新闻应该配图，这一切都是记者、编辑、报社、电台、网站的那些主编编辑们每天脑子里在想的。
那么，他们在想这些问题的时候，其中一个基本价值判断是什么？那到底什么是新闻，什么是重要的新闻？按照中外新闻理论的教课书，新闻就是人咬狗，而不是狗咬人。
这是什么意思呢？人咬狗是极少发生的，也可能是自人类以来，还没有人追着狗的屁股，活活咬死一条狗的故事发生。
但是，新闻理论家认为，人咬狗的新闻，因为它少发生，也可能从来没有发生过，一旦发生了，就是重大新闻，它能激发好奇心，能激发人们的阅读量、点击量、收视率。
而狗咬人的新闻呢，在我们国家这么大的地方，无论是城市到农村，很多人家都养着狗，狗见到生人就汪汪叫，如果主人不加以拦阻，有可能狗真是冲着一个生人扑上去，把人家给咬了一口。
而狗咬人的故事，在中国是天天发生，如果说报纸和电视要把所有狗咬人的故事都报道，那中国的很多报纸、电视，就叫狗咬人报或狗咬人的频道或狗咬人网页了。
（三）媒体的定义那么，媒体呢，所以就下了这样的一个定义。
狗咬人不报道，要报就报人咬狗。
汽车在马路上撞死人，它就属于狗咬人的行为，太多了，每时每刻各个地方都在发生。
司空见惯，不能激发人们的好奇心。
而人咬狗的故事呢？从来没有发生。
假设一个清华北大教授到农村去讲课，在村里见到一条狗冲他叫，这个北大或清华教授冲着这个狂叫的狗就扑了上去，把狗摁倒在地，张开大口就把狗咬的满脸是血，如果这条新闻真的发生，被照了下来，那无论是当天的网站，还是第二天全世界的报纸头版，可能都是这条人咬狗的新闻，因为是人类历史上第一次发生这件事情。
那这什么意思呢？那就是说人们他在消费和使用媒体的时候，他并不是要寻找重要的新闻，寻找重要的事实的真相，他所要获得的，在今天这样一个娱乐化、商业化、市场化的环境里，他就是寻求一种娱乐，寻求一种刺激。
今天的媒体，它跟传统媒体时代发生了一种颠覆性的变化。
传统媒体时代，那时候，报纸没有几家，电视也没有几个频道，更没有网络，那个时代强调媒体，它是报道的必须是事实，而且是重要的事实，是经过核实、核实再核实的事实。
但是今天，我们看看新闻，无论是打开那些各大门户网站，还是打开微博，还是打开电脑，各个软件公司给你推送来的各种八卦、暴力、情色的新闻，到底哪一条跟你个人的健康、生活、教育、工作密切相关？还是跟国家的安全、外交、经济发展、社会进步密切相关？几乎没有。
都是娱乐性的。
它就第一点，就今天的媒体，它不再是报道重要新闻，它报道的更多的是八卦新闻，或者说丑闻、秘闻、绯闻、传闻。
那么，为什么它已经失去了过去媒体的那种传播科学、教育，传播真实的这样一种功能呢？因为今天，人们使用媒体，他不再把它作为一种传统科学、接受教育的一种工具，而是纯粹当成一种娱乐工具。
我们回想自己每天手里抱着一个平板电脑，兜里揣着一台手机，回到家里拿着摇控器看电视，到了办公室看办公桌上的电脑上网。
我们每天点击最多的是什么类的信息？为什么我们每天抱着平板电脑或者是抱着手机，一听到手机有一个响声了，就不顾周围什么是环境，不顾你是否是在开会、上课或者是跟领导汇报，都要低下头来去看一下，又有什么信息。
其实这个时候，你就像吸毒犯了毒瘾一样，如果不看一下，就觉得自己什么事，会也开不下去，课也听不下去，必须得看着刚才这个响声带来了什么信息。
那么，据统计，中国人一天平均要低300次头，平均3分钟到5分钟，就要低下头，干什么呢？就是要看看微博里，微信里，又有谁发了什么东西了。
但是，我们回过头来想一想，你今天从早上到现在，也看了不少微博、微信，究竟哪一条对你是重要的呢？你从早上一睁开眼到晚上合上眼，你看到的，无论是从微博、微信，包括在电视里、在报纸上，你看到的哪一条信息和新闻，对你是重要的或者是有用的？回想不起来。
那回想过去一年，正好我们今年这一年已经到年底了，究竟你看着这成千上万，可能上万条信息、八卦、新闻，哪一条跟你有关，或者对你有用，或者对你是重要的？回想不起来，基本上跟自己都是没关的。
那你为什么要看呢？这就像我们到电影院里看美国大片一样，纯粹就是为了消遣，消磨时间。
正因为我们人类跟媒体是这样的一种娱乐关系，所以呢，这个媒体呢，它为了自身的生存，包括记者、编辑，同样是为了自身的生存，他们在报道新闻的时候，他更多的是一种主观选择，不是一种事实的报道。
我们今天打开网页，随便打开一个网页，随便打开一张报纸，随便看一下电视上某个频道，经常出现这样的字眼，某人出了什么事，什么人干了什么事，传言什么人怎么样，传什么事发生了。
这在我30年前读研究生的时候，在我做新华社记者的时候，这是不敢想像的，怎么可以用疑、传、惑这样一些模棱两可的、似是而非的这样一些词来报到新闻呢？新闻必须是确证无疑的，要有证据的，这个证据就是经过核实、核实，反复核实的事实。
因为今天的媒体和记者有意识的、也可能是无意识的，把报道新闻就当成一种生产娱乐产品一样，目的之一就是为了抓眼球。
那么，媒体，按传统的定义，它不是传播真相的吗？报道事实的吗？不是。
媒体，自从市场化、商业化之后，媒体资本化了，媒体它本质发生了变化，它不再是党和人民的耳目喉舌，它更不是报道事实的，它就是一个商业、企业，跟酒厂、跟烟厂没什么区别。
酒厂，它是生产酒的，烟厂是生产烟的，那么，媒体是什么呢？它怎么赚钱呢？其实酒厂它仅生产酒，它也不赚钱，烟厂，仅生产烟，它也不赚钱。
酒厂它的钱，它挣了钱来自哪里？来自喜欢这个酒厂生产的这个品牌的酒鬼的人数，烟厂来自喜欢这个烟厂的生产的某个品牌的烟民的人数。