便民服务中心工作制度最新参考版
便民服务中心十六项工作制度范本
便民服务中心十六项工作制度范本便民服务中心工作制度范本一、工作时间及考勤制度1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为上午9:00至下午6:00，中午休息1个小时。
2. 工作日：便民服务中心的工作日为每周一至周五，周六和周日为休息日。
3. 考勤制度：员工需按时上班，签到打卡，并按照规定的时间离开工作岗位。
二、岗位职责1. 便民服务中心主任负责整个便民服务中心的日常管理和工作协调，监督员工的工作纪律和绩效。
2. 前台接待员负责接待来访客户，并提供必要的信息和服务指导。
3. 业务办理员负责为客户提供各项便民服务，包括证件办理、缴费服务等。
4. 技术支持员负责便民服务中心的技术维护和故障排除。
5. 客服专员负责接听来电并提供相关咨询和解答。
三、工作纪律1. 员工应穿着整洁的工作服上班，并保持良好的个人形象。
2. 员工在工作过程中应遵守工作纪律，不得迟到早退、无故离岗、私自离职等。
3. 员工需尊重上级的指示和安排，积极完成工作任务。
如有问题或困难应及时向主管报告。
四、工作流程1. 客户来访：客户到达便民服务中心后，由前台接待员热情接待，核实客户需求，并引导其到相应的办理窗口。
2. 业务办理：客户到达相应的办理窗口后，由业务办理员根据客户需求进行业务办理，核实相关信息并尽快办理。
3. 技术支持：如客户在业务办理过程中遇到技术问题，由技术支持员提供必要的技术支持和故障排除。
4. 客服咨询：客户在办理业务过程中有疑问或需要咨询，可拨打客服专员的电话进行咨询。
五、工作规范1. 员工需保守客户信息的机密性，并不得泄露客户隐私。
2. 员工需热情主动地为客户提供服务，礼貌待人，言行得体。
3. 员工应保持工作环境的整洁和安全，并妥善使用和保管工作设备。
4. 员工需遵守相关法律法规和便民服务中心的相关规定，不得从事违法违规的行为。
六、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现优秀的员工，便民服务中心将给予嘉奖和奖金激励。
2. 处罚机制：对于违反工作纪律、工作规范的员工，便民服务中心将采取相应的纪律处分，包括警告、罚款、调离岗位等。
便民服务中心工作制度模版(三篇)
便民服务中心工作制度模版工作制度模板一、岗位职责1.便民服务中心的工作职责是：接待、咨询、办事、宣传等，为居民提供高效、优质的服务。
具体职责包括但不限于：接听来电并进行咨询、办理业务、解决问题；接待来访者并提供相关服务；宣传政策、法规及各项活动等。
2.便民服务中心的员工需具备良好的服务态度和沟通能力，能够积极主动地解答来访者的问题，解决实际困难，并根据居民需求提供合适的服务建议。
3.在工作过程中，员工需按规定的流程和标准办理各项业务，并妥善保管相关资料和文件，确保办理过程和结果的准确性和可靠性。
4.定期参加培训和学习，提升自身的专业知识与能力，做到与时俱进，适应新的服务需求。
二、工作时间1.便民服务中心的工作时间为每周5天，每天8小时，具体工作时间为上午8:00-12:00，下午1:30-5:30。
2.员工需按时到岗，准时开始工作，不得迟到和早退。
3.加班情况由上级决定，员工应积极配合，并确保加班工作的准确性和高效性。
三、工作流程1.接待来访者时，需耐心倾听其诉求，并记录相关信息。
2.根据来访者的需求，提供合适的服务建议，引导其办理相关业务。
3.办理业务时，员工需按照规定的流程和标准操作，确保办理过程准确无误。
4.在办理过程中，若有疑问或问题无法解决，应及时咨询上级或相关部门，确保问题能够得到妥善解决。
5.办理完成后，员工需向来访者做好解释和服务说明，确保其对办理结果和流程有清晰的了解。
四、工作纪律1.员工需严格遵守单位的工作纪律，不得迟到、早退、无故请假或旷工。
2.员工需保持工作区域的整洁，并做好文件资料的归档和保管工作。
3.员工在接待和咨询过程中，需保持身份证明的合法性和保密性，绝不泄露任何个人信息。
4.员工在处理矛盾纠纷时，需保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
五、考核与奖惩1.员工的工作表现将进行定期检查和考核，考核内容包括但不限于：服务质量、工作效率、服务态度等。
2.表现优秀的员工将给予适当奖励和激励，如表扬、奖金等。
便民服务中心工作制度模版（三篇）
便民服务中心工作制度模版一、工作时间安排1. 工作周涵盖七天，每日工作时间为早上8点至晚上8点。
2. 员工必须在指定工作时间内到岗，不得有迟到或早退现象。
二、考勤规定1. 员工应按规定的考勤时间完成打卡。
2. 对于迟到、早退或旷工的情况，将依据相关规定进行工资扣除或施加处罚。
3. 请假需提前申请，经主管批准后方为有效。
4. 连续三次迟到或早退将被视为旷工一天。
三、工作职责1. 便民服务中心的主要任务是为居民提供一站式服务，包括但不限于户籍迁移、身份证办理、社保咨询等。
2. 员工需全面掌握各项服务流程，确保为居民提供准确、高效、优质的服务。
3. 员工应保持专业服务态度，对待居民需礼貌、耐心、友善，并根据需求提供相应帮助和解答。
四、工作流程操作1. 居民到达后，员工应立即接待并引导至正确窗口办理业务。
2. 员工需核实居民身份信息，并在工作日志中详细记录。
3. 根据居民需求选择适当的服务流程，并按顺序执行。
4. 如在处理中遇到问题，员工应及时寻求主管或相关部门的协助和指导。
五、服务质量标准1. 员工需保持整洁的仪容，穿着规定的工作制服。
2. 员工应熟悉业务知识和政策，随时解答居民的疑问。
3. 员工应保持专注的工作态度，不得懈怠，对工作失误应及时反馈并改正。
4. 针对服务质量的投诉，员工应耐心倾听，积极解决，并及时向主管汇报。
六、保密责任1. 员工必须保护居民的个人信息，不得泄露或私自使用。
2. 员工对工作中接触到的文件和资料负有保密义务，不得擅自外泄。
七、工作纪律要求1. 员工不得在工作期间使用个人物品干扰工作，手机应设置为静音或振动模式。
2. 遇到工作繁忙时，员工应避免打扰同事，专心处理工作事务。
3. 员工应按要求完成工作量，不得故意拖延或逃避责任。
八、奖惩机制1. 对于表现出色的员工，将给予相应的奖励，如奖金、物品等。
2. 违反考勤规定或工作纪律的员工将面临工资扣除、警告甚至解雇等处罚。
九、培训与发展1. 员工需持续学习和了解相关法规、政策及流程等知识。
便民服务中心工作制度最新参考版
便民服务中心工作制度最新参考版一、工作时间1.便民服务中心的工作时间为周一至周五，早上8:30至下午5:30。
2.便民服务中心在国家法定节假日、法定休息日以及便民服务中心安排的放假日休息。
3.便民服务中心可以根据具体情况，对工作时间进行调整。
二、工作职责2.便民服务中心应做好服务对象登记、数据采集、信息查询、证件办理等工作，确保信息的准确性和安全性。
3.便民服务中心应积极与相关部门沟通合作，及时反馈民众的需求和问题，以提供更好的服务。
三、服务流程1.民众到便民服务中心办理事务时，应先进行服务对象登记，提供有效证件进行身份核实。
2.根据办理事项的不同，民众应当填写相应的申请表格，并提供所需材料。
3.便民服务中心应根据民众的需求，及时办理相应的事务，并向民众提供相关证件或文件。
4.办理完事务后，便民服务中心应向民众进行服务满意度调查，收集反馈意见，不断改进服务质量。
四、服务规范1.便民服务中心的工作人员应遵守职业道德，保持工作激情和责任心，对待每个民众都应友善和礼貌。
2.便民服务中心应保护民众的隐私，不得泄露民众的个人信息。
3.便民服务中心应保证工作场所的整洁和安全，确保民众的使用安全。
五、考核和奖惩1.便民服务中心应定期对工作人员进行绩效考核，根据考核结果给予奖励或惩罚。
2.优秀的工作人员应及时进行表彰和奖励，以鼓励他们保持良好的工作态度和服务质量。
3.工作人员如果违反工作制度或者服务规范，将受到相应的纪律处分，严重者可能会被解聘。
以上是便民服务中心最新参考版的工作制度，以确保服务的质量和效率。
同时，工作人员应根据实际情况进行灵活调整和优化，以更好地满足民众的需求和期望。
便民服务中心工作制度最新参考版
便民服务中心工作制度最新参考版第一章总则第一条为加强便民服务工作，提高服务质量，规范工作流程，特制定本工作制度。
第二条本制度适用于本单位所有员工，包括兼职人员和实习生。
第三条便民服务中心是本单位的服务窗口，要求员工在该岗位上忠诚、敬业、专业。
第四条便民服务中心工作制度的宗旨是以人为本，服务为先，客户满意，员工合理。
第五条便民服务中心的工作时间为每周五个工作日，为方便市民，需要延长工作时间的以及法定节假日需移植工作的，由主管部门安排。
第七条便民服务中心的员工需要通过岗位培训，掌握专业知识和技能，提高服务水平。
第八条便民服务中心的工作绩效以服务质量和工作效率为评价标准。
第九条便民服务中心的员工应具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效解答市民的疑问。
第十条便民服务中心的员工应保守市民的个人信息，不得泄露。
第二章工作流程第十一条便民服务中心的员工需要保持工作岗位的清洁和整洁，保持工作区域的整齐。
第十二条便民服务中心的员工需要熟练操作各类办公设备，例如计算机、打印机等。
第十三条便民服务中心的员工在接待市民时，需要保持笑容和礼貌，主动提供帮助。
第十四条便民服务中心的员工在办理业务时，需要严格按照规定流程进行操作，确保办理顺利。
第十五条便民服务中心的员工需要及时向市民反馈他们的办理结果，并告知相关事项。
第十六条便民服务中心的员工需要及时上报工作情况和问题，接受领导的监督和指导。
第十七条便民服务中心的员工需要积极参加各类培训和学习活动，提高自身能力。
第二章工作奖惩第十八条便民服务中心对工作表现突出的员工将给予奖励，例如奖金、荣誉称号等。
第十九条便民服务中心对工作态度不端正或者工作效率低下的员工将给予相应的处罚，例如警告、降薪等。
第二十条便民服务中心的员工在工作中发生疏忽、失误或者工作中出现问题，应及时向领导汇报，积极配合解决问题。
第二十一条便民服务中心的员工在工作中有蓄意隐瞒信息、索要贿赂等违法行为，将被严肃处理，甚至解除劳动合同。
村级便民服务中心工作制度范本（5篇）
村级便民服务中心工作制度范本第一章总则第一条为了提高村级便民服务中心的服务质量，规范工作行为，提高工作效率，制定本工作制度。
第二条村级便民服务中心是村级政府委托的办事机构，负责为村民提供便民服务、解决日常问题、提供政府信息等服务。
第三条村级便民服务中心的工作人员应当具备便民服务意识、服务技能和政策知识，以服务群众为中心，为村民提供优质、高效的服务。
第四条村级便民服务中心的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由中心负责人根据工作需要确定。
第五条村级便民服务中心应当制定工作目标和工作计划，并按照规定的时间节点完成。
第六条村级便民服务中心应当建立健全工作考核制度，对工作人员的工作情况进行评估，并根据评估结果进行奖惩。
第七条村级便民服务中心应当根据需要配备必要的办公设备、资料和文件，确保工作的顺利进行。
第二章工作职责第八条村级便民服务中心的主要工作职责包括：1. 为村民提供便民服务，包括证件办理、咨询服务、政府信息发布等；2. 解决村民的日常问题，如水电维修、杂费缴纳等；3. 接受村民的建议、意见和投诉，并及时处理；4. 定期向村民通报工作进展情况，征集意见和建议；5. 协助村级政府开展各项工作。
第九条村级便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，保守秘密，不得泄露村民的个人信息。
第十条村级便民服务中心的工作人员应积极参加培训，提高自身服务能力和业务水平。
第三章工作流程第十一条村级便民服务中心的工作流程包括以下环节：1. 接待村民：工作人员应热情接待每一位前来办事的村民，了解其需求，并及时提供帮助；2. 登记信息：工作人员应仔细核对村民的个人信息，正确登记，并及时录入系统；3. 办理手续：根据村民的需求，工作人员应提供相应服务，如证件办理、缴费等；4. 解答问题：工作人员应认真回答村民的问题，提供准确的政策解读；5. 办结业务：工作人员应及时办结村民的业务，确保办事时效；6. 汇报工作：工作人员应定期向中心负责人汇报工作进展情况，提供数据统计和分析。
村级便民服务中心工作制度范例（三篇）
村级便民服务中心工作制度范例第一条便民服务中心的宗旨便民服务中心旨在为村民提供方便、高效、高质量的公共服务，以提升村民的生活质量和满意度。
第二条工作时间安排便民服务中心的运营时间为每日8:00至17:00，其中12:00至14:00为午间休息时段。
第三条职能责任1. 服务中心负责提供身份证、户口本、社保、医疗报销等基本公共服务，并解答村民关于相关政策的疑问；2. 服务中心需收集和整理村民的反馈，及时传递给村委会及相关机构；3. 服务中心应组织和协调村级活动，提供活动场地及必要的支持；4. 服务中心需负责村级公共设施的维护保养，确保其正常运行；5. 服务中心需统计并上报相关数据和资料，以配合上级部门的监督和评估。
第四条工作纪律要求1. 所有服务中心工作人员应严格遵守工作时间，不得早退或迟到；2. 工作期间，所有工作人员应保持专注，不得从事与工作无关的活动；3. 工作人员应对村民的个人信息及数据保密，禁止泄露或滥用；4. 工作人员应服从上级的指导和调度，不得擅自行动。
第五条工作考核与奖惩机制1. 服务中心工作人员的绩效将依据既定的绩效考核制度进行评估；2. 对于表现出色的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉认可；3. 对于违反工作纪律的工作人员，将实施相应的处罚或警告措施。
第六条其他条款村级便民服务中心工作制度范例（二）一、工作目标：1. 本中心致力于提供高效、便捷的便民服务，旨在全面满足村民的日常生活需求；2. 我们将积极维护社区秩序与安全，确保居民享有良好的生活环境；3. 为建立卓越的服务品牌形象，我们将不断提升居民满意度与信任度。
二、工作时间：1. 本中心日常工作时间为每日早上8点至晚上6点，中午设有1小时的休息时间；2. 根据实际需要，我们可在特定节假日或活动期间灵活调整并延长工作时间。
三、工作内容：1. 提供全面的生活物品代购服务，涵盖食品、日用品等各类日常所需；2. 承担快递代收、发货的便捷服务；3. 提供简单的维修、安装、调试服务，解决居民日常生活中的小困扰；4. 积极接收并转达居民对社区建设及环境问题的宝贵意见和建议；5. 实时发布社区活动信息，并提供预约服务，丰富居民的精神文化生活。
便民服务中心工作制度范文(6篇)
便民服务中心工作制度范文Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。
Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。
办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。
不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。
便民服务中心十六项工作制度（二篇）
便民服务中心十六项工作制度1. 服务时间表：便民服务中心的运营时间设定为每日8:00至18:00，涵盖周一至周五，并会依据法定节假日进行相应调整。
2. 值班安排：依据工作负荷及人力资源，便民服务中心执行轮班制，确保每日有充足的人员在岗提供服务。
3. 工作职责分配：便民服务中心依据员工的能力及专业素养进行任务分配，以最大化发挥每位员工的专长。
4. 工作规范：所有员工需严格遵守公司的工作规定，包括按时上下班，不得迟到、早退，且不得在未经许可的情况下离开工作区域。
5. 服务执行：便民服务中心的员工需以高度的责任心处理每一项任务，确保每个案件得到妥善处置。
6. 服务态度：员工需以积极、热忱、耐心的态度为用户提供高品质的服务体验。
7. 保密政策：员工必须严格保守用户的个人数据及案件信息，禁止向外部人员或机构泄露。
8. 投诉管理：员工需认真对待用户的投诉和建议，及时向上级管理层反馈。
9. 个人发展：便民服务中心鼓励员工参与培训，学习新知识，提升专业技能以提高自身能力。
10. 工作日志：员工需按要求记录工作流程及案件处理情况，以备后续核查。
11. 个人形象：员工需保持整洁的仪容，穿着符合公司规定的统一工作服。
12. 绩效评估：便民服务中心将定期对员工的工作表现进行绩效评估，以评价其工作能力和质量。
13. 工作报告：员工需按照规定向管理层报告工作进度、遇到的问题及挑战等。
14. 安全措施：员工必须严格遵守公司的安全防护政策，执行日常安全操作及防火措施。
15. 组织活动：便民服务中心可根据需求组织各类培训、宣传活动，以提升员工的团队协作和沟通技巧。
16. 表彰机制：便民服务中心将依据员工的表现和贡献给予相应的荣誉表彰和奖励，以激发员工的工作积极性。
便民服务中心十六项工作制度（二）1. 工作时间表：便民服务中心的运营时间为每日上午9时至晚上6时，涵盖周一至周五。
周末及法定节假日暂停服务。
2. 职责划分：每位工作人员均需明确其岗位职责，包括接待、咨询解答、提供援助等，并确保在工作期间保持专业与友善的态度。
便民服务中心工作制度样本(3篇)
便民服务中心工作制度样本守则努力学习熟悉政策精通业务文明礼貌优质服务遵纪守法依法行政团结协作服从大局讲求效率仪态端庄方便群众廉洁奉公公开办事乐于奉献创优环境登记交接制度一、值班交接班：1、中心各窗口工作人员周二至周五实行轮流值班制度；2、接班人员在当天下班前必须提前抵达工作岗位，保证准点接班；3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写值班日志，方可离岗；4、接班人员必须认真核对值班日志，确认并落实交班内容；5、值班人员应自觉完成交接的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。
二、工作交接班：1、首问责任人与相关窗口责任人之间、各窗口责任人之间进行工作交接时，必须履行工作交接程序；2、工作交接须填写《登记台帐》，并经移交人、接交人双方签字确认后方才有效；3、工作交接内容包括物品、资料及工作任务等；4、交班人应将尚未完成的计划内工作及正在进行的工作列入《工作交接清单》交于接班人，以便于做好衔接，减少人员流动给工作带来的损失。
5、工作交接时应严肃认真，严禁敷衍了事或弄虚作假，一经发现严肃处理。
值班制度一、中心工作人员应带头自觉遵守各项规章制度。
二、严格遵守作息时间。
上班时间为上午8：00-12：00，下午2：30-5：30。
原则上提前____分钟上班，不得迟到早退。
三、上班时间不准脱岗、串岗，不准在办公区域大声喧哗，不准在中心内做与工作无关的事情。
四、当日值班人员履行好值班人员职责，具体做好以下工作：1、提前十分钟打开大厅大门，做好上班前的准备工作；2、不得远离服务岗位，保证通讯畅通，为群众搞好服务，协调处理现场发现的问题，重大情况及时报告中心负责人；3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；4、负责搞好大厅的清洁卫生；5、当天下班前办理好交接班手续。
五、遇值班需到市级开会，必须提前报告中心主任，以便安排其它人员代班。
便民服务中心工作制度范文（四篇）
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。
便民服务中心十六项工作制度模版（三篇）
便民服务中心十六项工作制度模版第一章总则第一条为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条便民服务中心的工作宗旨是为广大市民提供方便快捷的公共服务，提供高效的咨询和办理服务。
第三条便民服务中心的工作重点是办理市民的证照、申请等事项，并提供相关咨询和引导服务。
第四条便民服务中心的工作制度包括以下十六项内容：第一章总则第二章服务标准第三章工作流程第四章人员管理第五章资料管理第六章机器设备管理第七章安全管理第八章信息安全管理第九章违规处罚第十章绩效考核第十一章培训与发展第十二章宣传推广第十三章投诉处理第十四章假期安排第十五章工作经验总结第十六章附则第二章服务标准第五条便民服务中心的工作人员应以礼貌、热情、耐心的态度接待市民，解答市民的咨询，并及时提供相关服务。
第六条便民服务中心的工作人员应遵循服务流程，不得私自改变办理事项的要求和流程，确保办理事项的准确、高效。
第七条便民服务中心的工作人员应根据市民的办理需求，及时提供相关资料和服务，并明确告知市民办理事项的所需时间和所需材料。
第八条便民服务中心的工作人员应积极解答市民的疑问，如遇到无法解答的问题，应引导市民到相关部门咨询。
第三章工作流程第九条便民服务中心的工作流程包括市民的咨询、办理事项的登记、材料的审核、费用的收取、证照的发放等环节。
第十条便民服务中心的工作人员应掌握各项事务的具体流程和要求，并按照规定的流程和要求进行办理。
第十一条便民服务中心的工作流程应保持高效，不得因个人原因延误办理事项的时间，如确有特殊情况需延期办理，应提前告知市民并说明原因。
第四章人员管理第十二条便民服务中心的工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从工作安排，不得私自调换工作岗位。
第十三条便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，按照规定的时间上下班，并保持工作场所的整洁和安全。
第十四条便民服务中心的工作人员应遵守工作秘密，不得泄露市民的个人信息和办理事项的机密。
便民服务中心工作制度范本（四篇）
便民服务中心工作制度范本一、工作时间：1.1 工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括午休时间。
1.2 工作时间为上午9:00至下午6:00，每天下午2:00至3:00为例行会议时间。
二、工作职责：2.1 提供高质量的便民服务，解答市民的疑问和需求。
2.2 协助市民办理各种相关手续，如居民证办理、社保查询等。
2.3 完成上级主管部门交办的其他工作任务。
2.4 维护并完善便民服务中心的服务系统，确保正常运行。
三、工作纪律：3.1 工作人员需保持良好的工作态度和服务意识，对市民要有耐心和友好态度。
3.2 严禁工作人员在工作时间内进行个人事务，如上网、玩手机等。
3.3 工作人员需按时完成工作任务，不得擅自离岗，如有特殊情况必须请假。
3.4 严禁工作人员泄露市民的个人信息，保护市民隐私。
四、工作考核：4.1 工作人员将按照工作目标、工作质量和服务态度进行考核。
4.2 工作人员的考核结果将作为晋升和加薪的依据。
4.3 若工作人员在考核中表现不佳，将进行相应的处罚和改进。
五、工作待遇：5.1 工作人员将按照国家规定的工资标准支付工资。
5.2 工作人员的加班费、津贴等待遇将根据实际工作情况进行支付。
5.3 工作人员享有法定的休假和福利待遇。
六、违纪处分：6.1 若工作人员违反工作纪律，将给予相应的纪律处分。
6.2 违纪处分包括口头警告、书面警告、罚款、停职和开除等。
6.3 工作人员可根据相关规定对违纪处分提出申诉。
以上就是便民服务中心的工作制度范本，旨在规范工作人员的工作行为，提高服务效果和质量，确保便民服务中心的正常运转。
便民服务中心工作制度范本（二）一、岗位职责：1. 进行户籍、婚姻等证明材料的受理、审核和办理；2. 提供身份证、护照等证件的办理和咨询服务；3. 提供社保、医保、救助等相关政策的咨询和办理；4. 解答市民就医、教育、就业等生活服务的咨询，并提供相应的帮助；5. 同步更新和发布政府相关政策、新闻等信息；6. 协助处理政府窗口事务，积极与相关部门沟通协调。
便民服务中心工作制度模版（三篇）
便民服务中心工作制度模版第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作程序和管理制度，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构第二条便民服务中心设机构主任1名、工作人员若干。
第三条便民服务中心设立运营委员会，由中心主任、各部门负责人和部分员工组成，负责协商决定中心的日常运营和管理事务。
第四章工作职责第四条便民服务中心的主要工作职责包括：（一）为居民和企事业单位提供各类便民服务。
（二）提供正式证件和文件的申办、办理等服务。
（三）解答群众咨询，提供相关信息的查询服务。
（四）协助办理业务流程，提供行政事务的办理支持。
（五）办理特殊情况下的应急服务，例如突发事件和自然灾害的紧急救助。
第五章工作流程第五条便民服务中心的工作流程包括：（一）开展前期准备工作：确定工作目标、制定工作计划、培训员工等。
（二）接待咨询：接待前来咨询的居民和客户，了解问题，并根据情况提供解答或服务。
（三）资料核查：根据客户提供的资料，核查真实性和合法性。
（四）受理申请：根据客户的需求，受理相关申请并提供申请表格和相关文件。
（五）审查审核：对受理的申请进行审核，确保申请的合法性和符合相关规定。
（六）办理手续：根据审查审核结果，办理相关手续，并提供相应的证明文件。
（七）办结反馈：给予客户及时反馈，告知办理结果，并提供相关建议和意见。
（八）事后跟踪：对已办结的业务进行跟踪，了解办理后续事宜的进展情况，并及时协调解决问题。
第六章工作要求第六条便民服务中心的工作要求包括：（一）高效快捷：提供快速、高效的服务，确保居民和企事业单位的需求得到及时满足。
（二）细致耐心：对待居民和客户要细致耐心，认真倾听和解答问题，积极提供帮助和支持。
（三）准确专业：务必准确无误地办理各类业务，保证操作的合法性和准确性。
（四）保密安全：严格保护客户的个人隐私和信息安全，确保相关数据的保密性和安全性。
（五）服务宗旨：秉承服务立中心的宗旨，以人为本，以满足客户需求为导向，不断提升服务水平。
便民服务中心制度范本(三篇)
便民服务中心制度范本1. 引言1.1. 目的：本制度的目的是为了规范便民服务中心的运作，提供高效便捷的服务，满足居民生活需求。
1.2. 适用范围：本制度适用于便民服务中心的所有工作人员和用户。
2. 定义2.1. 便民服务中心：指为居民提供各类生活服务的机构。
2.2. 工作人员：指在便民服务中心工作的人员。
3. 便民服务中心的职责与服务范围3.1. 职责：- 提供快递寄送和收取服务；- 提供缴费代办服务；- 提供居民证件办理服务；- 提供社区公告发布服务；- 提供生活咨询和解决问题服务；- 提供其他居民生活服务。
3.2. 服务范围：便民服务中心根据居民需求和政府规定的服务范围提供相应的服务。
4. 便民服务中心的运作4.1. 开放时间：便民服务中心的开放时间为每天8:00-18:00，周末和法定假日照常开放。
4.2. 排队管理：便民服务中心采用电子排队系统，用户通过取号机自助取号，按照叫号顺序依次办理业务。
4.3. 服务流程：便民服务中心应确保服务流程顺畅，提供快速高效的服务。
4.4. 服务态度：便民服务中心的工作人员应友好、耐心地为用户提供服务，解答用户问题，并及时处理用户投诉。
5. 便民服务中心的管理与监督5.1. 管理责任：便民服务中心的管理责任由指定的负责人负责，并配备相应的管理人员。
5.2. 监督机制：便民服务中心应建立监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
5.3. 用户反馈：便民服务中心应设立意见箱，接收用户的意见和建议，并及时作出回应。
6. 便民服务中心的安全与保密6.1. 安全措施：便民服务中心应加强安全管理，确保用户和工作人员的人身安全和财产安全。
6.2. 信息保密：便民服务中心应严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息的安全与保密。
7. 便民服务中心的考核与奖惩7.1. 考核机制：便民服务中心的工作人员应定期接受考核，考核内容包括服务质量、工作效率等。
7.2. 奖惩措施：对于工作出色的工作人员可以进行奖励，对于工作不到位的工作人员可以进行警告或处罚。
便民服务中心制度范本（三篇）
便民服务中心制度范本第一章总则第一条为了方便市民居民的生活，提高政府公共服务的效率和质量，便利市民解决日常生活中的困难和问题，特制定本制度。
第二章便民服务中心的设置与职责第二条便民服务中心是指政府设立的为市民提供便民服务的机构，主要负责办理市民请求的各项事宜，并提供相关咨询和指导服务。
第三条便民服务中心设立在政府辖区内的主要交通枢纽、商业中心和居民密集区，以方便市民前来咨询和办理事务。
第四条便民服务中心的职责包括但不限于以下内容：（一）提供政府公共服务的咨询和办理；（二）提供常见问题解答和指导；（三）办理市民请求的各项事宜；（四）提供相关表格和材料的领取和填写指导；（五）协助政府部门开展各类宣传和活动；（六）协助政府处理市民投诉和反映；（七）其他便民服务相关事宜。
第三章便民服务中心的服务流程第五条市民前来便民服务中心办理事务，应按照以下流程操作：（一）市民填写并提交相关申请表格；（二）便民服务中心工作人员审核申请表格；（三）便民服务中心工作人员提供相关咨询和指导；（四）便民服务中心工作人员办理相关手续；（五）市民领取办理结果。
第六条便民服务中心应提供便民服务咨询电话和在线咨询平台，方便市民远程咨询和办理事务。
第七条便民服务中心应保持工作人员的专业素养和服务意识，对市民提出的问题和请求进行耐心解答和满意回复。
第四章便民服务中心的管理与监督第八条便民服务中心的具体运营管理由相应政府部门负责，确保便民服务中心的正常运行和服务效果。
第九条便民服务中心应加强内部监督和管理，建立健全工作纪律和制度，保证办事公正、高效。
第十条政府部门应定期组织对便民服务中心的工作进行评估和考核，对工作表现优秀的便民服务中心予以表彰和奖励。
第五章附则第十一条本制度由政府部门负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起生效。
便民服务中心制度范文即为上述内容。
（以上内容仅供参考，具体制度范文可能根据地区和实际情况有所调整。
）便民服务中心制度范本（二）第一章总则第一条为加强对社区居民的服务管理，提高便民服务水平，建立健全社区便民服务中心，制定本制度。
便民服务中心十六项工作制度模版（3篇）
便民服务中心十六项工作制度模版一、服务对象及内容1.服务对象：便民服务中心的服务对象为社区居民和企事业单位员工。
2.服务内容：便民服务中心提供的服务内容包括但不限于居民咨询解答、社区事务处理、便民设施维护等。
二、办公时间便民服务中心的办公时间为每天上午9:00至下午5:00，中午休息1小时。
三、服务态度1.工作人员应以友善、耐心、细致的服务态度对待每一位前来咨询的居民，保持良好的工作形象。
2.不论遇到何种困难和问题，工作人员都应积极主动地解决，不推诿、不敷衍。
四、服务流程1.接待：工作人员应迅速、热情地接待前来咨询的居民，主动询问居民需求，并逐一记录。
2.分派：根据咨询内容和工作负荷，工作人员应将咨询事项进行分类、分派给相应的人员处理。
3.处理：经过分派后，工作人员应立即处理咨询事项，确保服务时间限期内完成。
4.反馈：工作人员在完成咨询事项后，应主动与居民联系，告知处理结果，并征询满意度。
五、信息管理1.工作人员需将咨询事项进行记录，并建立相应的信息档案。
2.咨询过程中，工作人员需保护咨询者的个人隐私，确保信息安全。
六、投诉处理1.对于居民的投诉，工作人员应及时接待、记录并转给相关负责人处理。
2.各种投诉事项应以“重点、严重、敏感”为优先处理原则，保证及时、公正、有效的处理结果。
七、工作守则1.工作时间内，工作人员应专注于工作，不得进行与工作无关的私事活动。
2.工作人员应严守机密，不得私自外泄居民信息。
3.工作人员应自觉服从领导的工作安排与命令，积极与同事合作，共同完成工作目标。
八、工作纪律1.工作人员应准时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2.工作人员应保持工作区域的整洁和卫生，不得乱丢废纸、垃圾。
3.工作人员应遵守便民服务中心的各项规章制度，不得违反工作纪律。
九、应急措施1.便民服务中心应保证工作场所设备的正常运转，定期进行安全检查和维护。
2.发生突发事件时，工作人员应按照应急预案迅速采取应对措施，并及时向领导报告。
便民服务中心十六项工作制度（三篇）
便民服务中心十六项工作制度1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为每天8:00-18:00，周一至周五，并按照法定节假日进行调整。
2. 值班制度：根据工作量和员工数量，便民服务中心实行轮班制度，保证每天有足够的员工值班服务。
3. 工作任务分配：便民服务中心根据员工的能力和专业性进行工作任务的分配，确保每个员工都能发挥自己的特长。
4. 工作纪律：员工必须遵守公司的工作纪律，包括准时上下班、不迟到、不早退，不擅自离开工作岗位等。
5. 案件办理：便民服务中心的员工必须认真负责地办理每个案件，确保案件得到妥善处理。
6. 服务态度：员工必须以积极、热情、耐心的态度为用户提供优质的服务。
7. 保密制度：便民服务中心的员工必须严守用户的个人信息和案件信息的保密，不得泄露给外部人员或机构。
8. 处理投诉：便民服务中心的员工必须认真处理用户的投诉和意见，并及时向上级汇报。
9. 素质提升：便民服务中心鼓励员工参加培训、学习新知识和掌握新技能，提高自己的专业水平。
10. 工作记录：便民服务中心的员工必须按照规定记录工作过程和办理案件的情况，以备查验。
11. 仪容仪表：员工必须保持整洁的仪容仪表，穿着符合公司规定的工作服装。
12. 绩效考核：便民服务中心会根据员工的工作表现进行定期的绩效考核，评估员工的工作能力和质量。
13. 情况汇报：员工必须按照规定向上级汇报工作进展情况、问题和困难等。
14. 安全防护：员工必须严格按照公司的安全防护制度，做好日常的安全工作和火灾防范措施。
15. 举办活动：便民服务中心可以根据需要举办各种培训、宣传和交流活动，提高员工的团队协作和沟通能力。
16. 荣誉奖励：便民服务中心会根据员工的表现和贡献给予荣誉称号和奖励，激励员工更好地工作。
便民服务中心十六项工作制度（二）廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。
一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。
便民服务中心制度范文(3篇)
便民服务中心制度范文1.便民服务中心的目的本制度旨在确保便民服务中心能够高效、便捷地提供服务，满足广大人民群众的需求，提升政府服务水平，增强群众对政府的满意度和信任感。
2.便民服务中心的职责2.1 提供各类行政审批、证件办理等便民服务；2.2 解答群众咨询，提供相关政策、法规、办事流程等信息；2.3 帮助群众解决遇到的困难和问题，提供相关服务指导；2.4 收集、整理群众意见和反馈，及时处理和反馈相关部门；2.5 组织开展便民活动，提升服务品质和水平。
3.便民服务中心的组织架构3.1 中心设立组长一名，负责整体工作的协调和领导；3.2 中心设立若干工作人员，根据工作需要进行调整；3.3 中心可以设立不同的工作组，分工协作，提高工作效率。
4.便民服务中心的工作流程4.1 接受群众咨询和需求，提供相关服务信息和指导；4.2 协助群众填写相关表格和申请材料，提供必要的办理支持；4.3 进行行政审批、证件办理等业务办理，并按时告知办理结果；4.4 收集群众意见和反馈，及时处理和反馈相关部门；4.5 定期开展便民活动，提升服务品质和水平。
5.便民服务中心的工作规范5.1 工作人员要保持良好的工作状态，热情、耐心、高效地为群众提供服务；5.2 严格遵守保密制度，确保群众信息的安全；5.3 严禁索要、接受任何形式的礼品和好处；5.4 提倡勤俭节约的工作作风，确保公共资源的有效利用；5.5 每位工作人员应及时更新、了解相关政策、法规和办事流程，保持专业知识的准确性和时效性。
6.便民服务中心的监督机制6.1 建立监督小组，对中心工作进行监督和考核；6.2 接受群众监督，监督渠道可以包括电话、信件、网络等；6.3 定期开展工作汇报和评估，及时发现和解决问题；6.4 对在工作中存在违纪违法行为的人员，将依法追究责任。
7.便民服务中心的工作宣传7.1 定期发布相关政策、法规、办事流程等信息，增加群众对中心的知晓度；7.2 利用各种宣传途径，介绍中心的服务内容、服务特点和服务成效；7.3 加强与新闻媒体的沟通，积极回应群众关切，宣传中心的正面形象；7.4 利用社交媒体和网站，及时发布工作动态和服务信息，方便群众获取相关信息。
2024年便民服务中心工作制度范例（六篇）
2024年便民服务中心工作制度范例下班制度一、本中心实施严格的签到考勤制度，所有工作人员每日需进行两次签到，分别在上、下午上班时完成。
如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须事先向中心办公室作出明确说明。
二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。
若因公务外出或其他合理原因需请假，必须遵循相关请假流程。
三、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并在请假获批后方可离岗。
四、对于临时上岗人员，要求其必须熟悉相关业务及服务规范。
一旦发现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。
工作例会制度一、工作例会旨在组织政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的相关问题，并部署下月工作计划。
二、参会对象为中心各窗口的全体工作人员。
三、例会安排与要求如下：1. 工作例会通常定于每月最后一个星期五的下午举行（如有需要，可临时调整）。
例会由中心负责人主持。
2. 各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项，须在例会日上午10:00前送交中心办公室。
3. 中心各窗口应确保及时落实例会后交办的工作任务。
安全保卫制度一、中心全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全与稳定。
二、电气设备的安装与维修工作，必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自拉接电线。
三、禁止私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。
四、下班时，所有工作人员必须关闭门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施的电源，以预防各类安全事故的发生。
五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。
六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。
卫生管理制度一、中心卫生管理追求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物，卫生间保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。
二、中心全体工作人员应树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。
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黄码乡便民服务中心制度建设目录1、便民服务中心工作制度2、政务公开制度3、便民服务中心主任职责4、岗位责任制度5、首问负责制6、限时办结制度7、责任追究制度8、服务承诺制度9、一次性告知制10、便民服务中心工作人员守则11、登记交接制度12、值班制度13、考勤制度14、工作例会制度便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
政务公开制度1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止暗箱操作、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。
2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的组织,将本组织的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会组织参与民主管理和监督的制度。
3、政务公开的原则：把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。
4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私之外，其他的全部公开。
政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督举报电话公开。
5、政务公开的形式：通过便民服务中心的版面、告知单等有效方式进行公开。
6、政务公开的组织由政务中心办公室组织，各窗口具体实施。
便民服务中心主任职责一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。
二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。
三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。
五、完成乡党委、政府交给的其它工作任务。
岗位责任制度一、便民服务中心主要职责1、负责制定本中心有关规章制度、管理办法，并组织实施；2、对进入中心的窗口单位工作人员进行现场管理，并负责实施考核、评比；3、负责拟定进入中心的部门单位和服务项目的确定、调整、变更意见，并对审批项目的办理情况进行协调、督查；4、负责对涉及两个以上部门联合受理事项的组织协调；5、协助纪检监察机关处理有关违法违纪行为；6、组织调查研究，及时准确地向办事处党委、行政反映情况，并提出建议；7、承办办事处党委、行政交办的其他工作。
二、中心负责人职责1、了解和掌握本中心运作情况，负责中心的日常管理，并定期向主管部门汇报工作；2、做好窗口工作人员的思想政治工作；3、负责对本窗口的业务指导和政策把关；4、协调各窗口联办事项各个环节的工作；5、完成上级交办的其他任务。
三、窗口工作人员职责1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事；2、改善服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务；3、熟悉相关工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做好本职工作；4、尊重办事人，妥善解决矛盾，避免发生争执；5、完成领导交办的其他任务。
首问负责制一、首问负责制是中心窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项实行首问负责回答和解决的制度规定。
二、首问负责制是指最先受理办事人咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。
首问人是指各窗口单位第一位上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
三、首问人责任１、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
２、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（１）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。
（２）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
３、办事人提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口负责协调办理。
4、首问人在接待办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
限时办结制度一、限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
二、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料请便、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理登记之日算起，以受理登记时间为准。
三、实行限时办结，分类处理。
１、咨询件：对于申请人的咨询，要填写咨询登记表，做到热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，直到申请人满意为止。
２、补充件：申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。
应当场向申请人做好解释工作，一次性告知申请人所需要补充的手续及资料。
３、退回件：对于申请人申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时以书面形式告知申请人退回的原因。
４、受理件：一是即办件，程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件，即办件要即收即办；二是承诺件。
手续齐全，请求合法，但需要审核，勘查现场后方能办理的项目，属于承诺件，承诺件必须在承诺期内办结；三是上报件，需要上级部门审批项目的办理件为上报件，由窗口单位协助办结。
责任追究制度为进一步规范中心办事行为，促进各项制度落实，根据有关规定，制定本制度。
一、本制度适用于中心全体工作人员。
二、本制度所指责任追究制，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损的，必须追究其行政、经济责任。
三、失职追究的范围１、不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经办部门或联系电话的；在接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；对服务对象没能一次性告知或故意不告知有关事项，导致服务对象多次往返办理的；工作责任心差，办事不认真，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；２、推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；３、办理事件“拖、压、卡”，或没特殊原因超过时限没办结的；４、符合条件而不予办理的；５、对服务对象提交的申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；６、出现空岗或交接不清造成工作失误的；７、违反廉洁自律规定的；８、迟到早退、擅自离岗、因公出差或外出学习期间未办理工作交接，影响服务对象办事的；９、因病、事假或因工出差，外出学习期间未办理工作交接影响服务对象办事的。
四、责任追究根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、告诫、中心内通报批评、情节严重、影响恶劣的给予行政纪律处分。
五、对工作人员作出的责任追究处理决定，处理结果将作为年终考核和单位用人的重要依据。
服务承诺制度一、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。
做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。
让办事（来访）者高兴而来，满意而归。
二、实行首问负责制。
第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自己职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。
三、实行限时办结制。
中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。
四、实行急事急办，特事特办。
五、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
六、24小时受理举报。
对举报窗口工作人员或执法人的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。
一次性告知制1、为了进一步贯彻实施《行政许可法》，提高办事效率，提升服务档次，特制定本制度。
2、一次性告知制是只服务对象到便民服务中心（或电话）办事、咨询时，在职责范围内，窗口工作人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序所需的全部材料以及不予办理的制度。
3、窗口工作人员在接受服务对象咨询时需一次性告知的内容：（1）如所咨询的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。
（2）如所咨询的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予电话联系等方式帮助服务对象办理。
4、窗口工作人员在接待服务对象办事时需一次性告知的内容：（1）如所办理的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。
如属于本窗口承办事项的且提交的材料齐全、符合有关方针政策的按接件办理，如服务对象提交的材料不齐全或不符合有关方针政策、不具备审批条件的按否定报备制办理；如不属于本窗口的，引导服务对象到相应的窗口办理。
（2）如所办理的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予电话联系等方式帮助服务对象办理。
（3）特定件和特殊件由窗口工作人员全权代为办理。
5、违反本制度规定的，视情节给予批评教育，被服务对象投诉并确认投诉有要效的，按《黄码乡便民服务中心投诉受理规定》和有关规定处理。
便民服务中心工作人员守则努力学习熟悉政策精通业务讲求效率文明礼貌仪态端庄优质服务方便群众遵纪守法廉洁奉公依法行政公开办事团结协作乐于奉献服从大局创优环境登记交接制度一、值班交接班：1、中心各窗口工作人员周二至周五实行轮流值班制度；2、接班人员在当天下班前必须提前抵达工作岗位，保证准点接班；3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写值班日志，方可离岗；4、接班人员必须认真核对值班日志，确认并落实交班内容；5、值班人员应自觉完成交接的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。