创造力与问题解决

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如何保持竞争优势
唯一能真正保持竞争优势的是：
“你比对手学得更快、更 好！”
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现代企业管理的四大要素
1. 2. 3. 4. 机制——驱动力量 系统工程——环环相扣 系列知识和程序 操作面 方法和技巧
系统与组 织面
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主题二： 问题意识与创造力
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什么是问题
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问题的三个类型
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问题本质
类型 解决型问题 本质 发生时间 过去 处理方式 解决问题 研究主题 Why为何有问 题 效果 亡羊补牢 本质 救火
聯想法 查核表法 輸入—輸出法 缺陷列舉法
希望列舉法 特性列舉法 功能改善法
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腦力激盪術(Brain Storming)
1.人數以5-10人為宜
2.時間約30分鐘
3.基本原則
不批判別人
鼓勵自由奔放的發揮 收集創意數量 搭別人構思的便車,延續思路
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KJ法
情報量
問題 意識
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主題五: 解決問題的步驟
纠正异常，消除异常 改善目标VS资源投入 优先顺位，抓大放小，掌握效益及时机 特性要因图，查检表，层别法，柏拉图，工作 流程图，作业分析表 脑力激荡法，系统图，5W1H、ECRS 特性要因图，处置对策 决策矩阵法，现值法 达飞法，多数表决法
3. 现状分析 4. 研究对策 5. 拟出方案
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六、实施追踪
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问题解决的两大主题
发现问题 解决问题
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问题解决的三大行动纲领
1. 现场、现物、现实 2. 及时、及早、及刻 3. 问题、方法、协调
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解决问题的步骤
（一）发掘问题——（把握现状） （二）选定题目 （三）现状分析 （四）研究对策 （五）拟出方案 （六）实施追踪 （七）效果确认 （八）效果巩固
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（七）效果确认
1. 是否达到改善的预期目标 2. 是否产生其他问题 3. 不佳效果的再改善（修正）
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（八）效果巩固
1. 作业方法的标准化 2. 通过培训提高熟练度 3. 通过宣传、交流扩大改善技能
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主 题六: 解决问题的手法
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改善程序
相关手法
1. 发掘问题
2. 选定题目
脑力激荡法，查检表，5S检查 统计表，推移图
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（一）找出问题
1. 周报、月报的统计资料KPI、 MBO 2. 利用查核表，逐条找问题。 3. 客户（下工程）反馈信息。 4. 5S检查
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（二）选定题目
1. 符合公司的方针、目标 2. 抓大放小，重视效益 3. 优先顺位 4. 掌握时机
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(三）现场分析
1. 将问题细化、深入 2. 搜集数据，掌握要因 3. 以IE手法分析程序、作业、动 作
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问题解决的过程和决策
1. 管理的过程就是解决问题的过程 2. 决策是解决问题的核心
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矩阵决策法
评估方案的手法
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主题七：
解决问题—案例说明
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案例说明： 如何降低员工离职率
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改善型问题 预测型问题 现在 改善问题 How如何改 善问题 精益求精 缩小差异 未来 创造问题 If假设有问 题时该如何 前瞻未来 防患未然
问题冰山
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故障形成示意图
微劣化→中缺陷→大缺陷→故障
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何谓问题意识
在问题还沒有明朗化以前,
预先感觉到问题存在的能力。
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如何发现问题
资讯 知识 意愿 态度 问 题 意 识 发 现 问 题
乙：创造力与问题解决
讲师：徐天一 教授 4小时
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讲授內容
1.工作改善的重要性 2.问题意识与创造力 3.如何激发创造力 4.创造力开发技巧 5. 解决问题的步骤 6. 解决问题的手法 7. 解决问题案例说明
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主题一: 工作改善的重要性
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管理的面
经营层 管理层
革新 改善 维持
督导层
作业层
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案例故事 推销员与狮子
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Leabharlann Baidu
主管平时应鼓励和激发 部属的创意
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影响创造力发挥的因素
1. 环境因素 2. 观念因素 3. 情感因素
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4-2 案例讨论
纸箱的厚度
问题: 如果你是洪雨良, 你會有什么感觉?
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主管平時避免打击 部属的创意
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創造天才与集合天才
创造天才难求
团队才是力量
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主題四：
创造力 开发技巧
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甘特图、PERT、推移图
七、效果确认
推移图、效果评估、现值法
八、效果巩固
标准化、模式化、品质履历、 改善通报
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常用的解决问题手法
5W1H 推移圖 层别法 統計圖 查檢表 柏拉圖 甘特圖 腦力激蕩術 名目團體法 面談法 缺點列舉 優點列舉 希望列舉 特性列舉 FTA FMEA PDPC KJ 法 系統圖 魚骨圖 因果關連圖 實地觀察 達飛法 矩陣決策法 多數表決法
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分析性思考方式
1. 分析 2. 比较 3. 判断 4. 演练 5. 归纳 6. 综合
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分析性思考——问题
12個鸡蛋,其中有一個是坏的(或许较重, 或許较轻),请用天平秤三次找出哪一個 是坏的。
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提升创造力的要訣
1. 激发想像力的要诀
2. 营造创造性的环境
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如何帮助创造性的思考
1.培训创造力的开发技巧. 2.提供创造力的环境
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创造的过程
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创造力的发展系统
非線性思考
概念激發
創造性思考 分析性思考
聯結能力
概念形成
融合能力
創造力
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创造性思考方式
1. 扩张性思考 2. 缩小性思考 3. 平行性思考 4. 反向性思考 5. 取代性思考 6. 重组性思考
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創造性思考——問題
請你切三刀將蛋糕分成八等份
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创造性思考的测验
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（四）研究对策
1. 发挥创造力，获得构思 2. 集思广义，征询意见 3. 5W1H、ECRS 检讨细节
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（五）拟出方案
1. 流程表、作业标准 2. 整体方案 3. 相关审核、验证 4. 备用方案
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（六）实施追踪
1. 上级认可 2. 试行、调整 3. 动员、知会 4. 落实责任 5. 跟踪检讨 6. 处理意外