二级人力资源管理师考试复习资料大全

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第一章人力资源规划

1.请分析企业战略与组织结构的关系。

1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。组织结构服从战略。（钱德勒）

2)企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：

增大数量战略。在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式。

扩大地区战略。随着企业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。为协调这些产品和服务，企业组织要求建立职能部门结构。

纵向整合战略。在行业增长阶段后期，为了减少竞争压力，企业会采取纵向整合战略。此时，组织应选择事业部制结构。

多种经营战略。在行业进入成熟期企业往往选择多种经营战略,根据规模和市场情况,分别采用矩阵结构或经营单位结构

2.请分析组织结构的外部环境。

答：政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境

3.简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式。

答：1)组织结构设计的程序

首先应充分考虑企业环境企业规模企业战略目标信息沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式

根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。

为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置。

将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。

根据环境的变化不断调整组织结构。

2)部门结构不同模式的选择

以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。优点是具有明确性和高度稳定性。缺点是组织中的每个人往往只能了解自己的工作和任务，很难了解整体任务并把自己的工作和它联系起来。适用于企业规模较小或外部环境变化不大的企业。此模式适用范围较小。

以成果为中心设计的部门内部结构包括：事业部制和模拟分权制等模式。优点是既有高度的稳定性，又具有较强的适应性。缺点是需设置较多的分支机构，管理费用多。一般在大型企业中采用

以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性，实用性差。

4. 简述组织结构诊断的内容和程序。

答：1.组织结构调查：通过调查了解，掌握组织结构的现状和存在的问题。主要调查资料有工作岗位说明书。包括企业各类岗位的工作名称、职能、权限、责任、薪资、级别，以及该岗位同其他各岗位的关系等。

组织体系图。即用图形来描述企业各管理部门或某一部门的职责、权限及其相互关系，一般采用金字塔式的体系图。

管理业务流程图。包括业务程序、业务岗位、信息传递、岗位责任制等。

2.组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。

内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可

取消或合并？

哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。

分析各种职能的性质及类别。

3.组织决策分析：其要考虑的因素有决策影响的时间决策对各职能的影响面决策者所具备的能力决策的性质

4.组织关系分析：分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？要求别人给予何种配合和服务？他应对其他单位提供什么协作和服务？

6. 简述组织结构整合的依据及过程。

答：企业结构整合的依据：

结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求。因为经过结构分化，使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也必然产生出各自不同的要求。在这种情况下，就会出现某种程度的矛盾及相互间的重复交叉和冲突，组织成员间还会出现离散现象，这就需要通过有效的综合或整合，使企业组织上下畅通、左右协调。

企业结构整合的过程：拟定目标阶段规划阶段互动阶段控制阶段

7. 简述企业人员规划的内容和作用。

答：企业人力资源规划的内容：人力资源规划有广义与狭义之分.广义的泛指各种类型人力资源规划,狭义是指企业人员规划。

狭义人力资源规划按年度编制的计划有人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划

广义人力资源规划按年度编制的计划有，除包括狭义外还包括人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工绩效管理计

划、其他计划（员工劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、员工职业生涯计划等）

企业人力资源规划的作用：满足企业总体战略发展的要求。促进企业人力资源管理的开展。协调人力资源管理的各项计划。提高企业人力资源的利用效率。使组织和个人发展目标相一致。

8.请对企业人员规划的环境进行分析。

答：有内部及外部环境之分外部环境包括：

经济环境，其主要影响体现在经济形势和劳动力市场的供求关系上。

人口环境，其因素包括：社会或本地区的人口规模，劳动力队伍的数量、结构和质量等。

科技环境，如网络技术、新技术引进与新设备的应用等

文化法律因素，个人的基本信念、价值观、政府有关的劳动就业制度、最低工资标准等影响因素。

内部环境包括：企业的行业特征、企业的发展战略、企业文化、企业人力资源管理系统

5. 简述组织变革实施的程序和方式

答：为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时对企业的组织结构进行调整和改革。变革程序和步骤如下：

1)组织结构诊断。其中包括：

1.组织结构调查：通过调查了解和掌握组织结构的现状和存在的问题。主要调查资料有工作岗位说明书组织体系图管理业务流程图

2.组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。

内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以

取消或合并？

哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。

分析各种职能的性质及类别。

3.组织决策分析：其要考虑的因素有决策影响的时间决策对各职能的影响面决策者所具备的能力决策的性质

4.组织关系分析：