执行力--用流程复制
分享流程落地七个变量的实际案例
分享流程落地七个变量的实际案例03.流程落地，能说能练真把式3.1流程落地的七个变量图11-“Process”流程落地的7个变量一个组织在人治阶段停留的时间越久，导入到法治阶段的难度就越大。
流程是否可以落地，不仅和流程设计本身是否合理有关，和“Process”这7个变量密切相关，分别是政策（Policy）、正面认知（Recognition）、变革良机（Opportunity）、组织文化（Culture）、执行力（Execution）、领导风格（Style）、变革步骤（Steps），首字母连起来就是英文单词Process（流程）。
3.1.1变革良机（Opportunity）1、组织的发展阶段一个组织的发展大致可以分为四个阶段：人治、法治、心治、无为而治。
一个组织在人治阶段停留的时间越久，导入到法治阶段的难度就越大。
所以流程的导入最好在一个新生组织中进行。
2、组织的情绪组织跟人一样是有情绪的，常见的不利于组织改革的情绪有自满、恐惧、无动于衷、无所适从、怀疑。
自满是认为自己的企业现在做的不错，没有改革动力。
恐惧是担心企业变革会丧失影响力和优势，丢掉饭碗。
无动于衷是员工对于公司的变革参与度不够。
无所适从是因为老板想起一招是一招，员工不知道怎么是应付，组织的计划老赶不上变化。
怀疑是公司对于领导发起的改革持怀疑态度，不知道能不能改革成功。
3、变革的四种人在郭士纳的办公室里面贴有关于变革的四种人：积极推动变革的人、被动跟随变革的人、旁观者、漠不关心者。
积极推动变革的人是变革的种子选手。
被动变革的人能够接受积极思想的影响，主动配合变革往前推动。
旁观者是投机者，在变革的时候无动于衷，等到变革即将成功的时候决定才加入。
马云把能量强、价值观与公司不符的投机人士称为野狗。
漠不关心者在企业中大把的存在，对革命的破坏性偏低。
他们只是一线的普通员工，没有太多的思想觉悟，不是变革的阻力也不是变革的助力。
3.1.2领导风格（LeadershipStyle）最有利于推动变革的领导风格是强势不霸道，最不利的领导风格是犹豫不决、患得患失。
北京影响力2010年公开课程
序号课程名称课程属性适合对象非会员价讲师预排讲师简介11月1/15-16（周五、六）销售团队的目标管理销售管理营销总监、销售经理、大客户销售经理3000龙平国内实战派营销专家、 “中国销售招聘第一人” 。
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用流程复制 (章义伍2012版)重庆烟草
星巴克为什么比对手强？ Sub title
1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒； 4.倒掉超过半小时的咖啡； 5.有87000种饮料组合； 6.使用更好的Mastrena咖啡机； 7.事无巨细的咖啡师培训； 8.顾客可用手机付款； 9.免费无线网络
政策/政府关系
政策/政府关系
内
内
部
部
客
系客
系
户
统户
统
能
能
力
力
股东
股东
三大黄金准则
Simplification
Specialization
Standardization
简单化
专业化
标准化
简单化：人人会做 Sub title
➢ 执行的本质就是简单 ➢ 程序傻瓜化 ➢ 程序不超过8步骤 ➢ 表格化管理
Styles 领导风格
➢ 强势不霸道 ➢ 最忌讳犹豫不决 ➢ 率先垂范 ➢ 督导
Execution 执行力 Sub title
➢ 能力 ➢ 动力 ➢ 毅力
核心要点 1、训练 2、激励 3、价值取向
Policy 公司政策 Sub title
➢ 考核 ➢ 奖惩 ➢ 竞赛
可能的措施： 1、加大考核比重 2、重奖重罚 3、全明星大赛 4、设立“流程贡献奖”
举例：前台服务6步骤 1、欢迎顾客 2、点膳 3、备膳 4、呈递产品 5、收银 6、感谢顾客
清除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷、返工、故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验、审批、协调
专业化：细节取胜
Discipline
提高工作执行力心得体会(30篇)
提高工作执行力心得体会（30篇）提高工作执行力心得体会（通用30篇）提高工作执行力心得体会篇1提高执行力是需各方面、各级管理人员努力去做的一件事。
员工执行力就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力。
员工执行力的强弱取决于两个要素：一是个人能力;二是工作态度。
就是说要提高员工的执行力，必须从以下两个方面着手：首先要提高员工的工作能力。
没有工作能力是不可能按照领导的要求保质保量地完成工作任务的。
要提高员工工作能力，应做好四个方面的工作：一是员工自身必须加强学习，提高自身素质;二是企业应有步骤、有计划、分阶段地以培训进修、轮岗锻炼、工作加压等手段帮助员工进行自我提高;三是企业要进行现有员工价值、潜力的开发。
要让员工发现问题，并在发现问题之后主动思考问题，解决问题，企业要不断挖掘员工自身的潜力和价值;四是选拔合适的人，让他在合适的工作岗位上工作，对不称职的岗位人员进行调整或者解聘，这都有助于员工整体能力的提高。
其次，要转变员工的工作态度。
态度不够积极，是造成员工执行力弱的主要原因。
态度是内心的一种潜在意志，是个人能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。
可以说，态度在一定程度上就是竞争力，积极的工作态度始终是使一名员工脱颖而出的重要砝码。
转变工作态度，主要是从以下几方面做起：一是要注重企业文化的形成，通过建立有执行力的管理团队和严格的管理制度，重执行会成为一种优秀文化在企业生根开花结果;从根本上让全体员工有一个良好的工作氛围，大家都有一个积极向上，要求进步的工作态度;二是员工应持什么样的工作态度?如何做到绝不拖延?如何实现从优秀到卓越?调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。
不要总是认为这是小事，其实工作无小事。
能把自己所在岗位上的每一件小事做成功，做到位就很不简单了。
不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过只是在工作中混时间;而积极的人则会安心工作。
以小见大见微知着，从做小事中得到认可，赢得人们的信任，我们才能得到干大事的机会。
如何成为e时代的成功者经典讲义之二十六用流程复制-54页文档资料
优秀的人一定会吸引优秀的人 (吸力)
如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题
如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要
章义伍版权课程
人才资源的价值观
招人:价值评价 育人:价值提升 用人:价值实现 留人:价值维护
章义伍版权课程
真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
章义伍版权课程
戴明语录
不能满足客户要求的原因中有85%与 系统和流程的缺陷有关……而不是员工。 管理的角色是改变流程而不是迫使个别人 做得更好！
W.Edwards Deming
章义伍版权课程
造钟？还是报时？
能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
章义伍版权课程
流程开发的黄金准则
流程的难点之一在于设计 设计流程基于一个假设 优质流程的三个标志
——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化（Standardization）
章义伍版权课程
简单化:人人会做
执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
章义伍版权课程
为什么“既不大也不久”?
人员：无法克服人才复制的难题 战略：不够专注 缺乏执行工具：重能人，轻系统 制度保障不力：情在前，法在后 忽视软力量 观念：做生意？做事业？
章义伍版权课程
领导的痛：流程
领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
用流程复制-章义伍
流程复制(1)
星巴克为什么比对手强？ Sub title
1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒； 4.倒掉超过半小时的咖啡； 5.有87000种饮料组合； 6.使用更好的Mastrena咖啡机； 7.事无巨细的咖啡师培训； 8.顾客可用手机付款； 9.免费无线网络
股东
流程复制(1)
两个前提
战略确定
价值观确定
流程复制(1)
三大黄金准则
Simplification
Specialization
Standardization
简单化
专业化
标准化
流程复制(1)
简单化：人人会做 Sub title
➢ 执行的本质就是简单 ➢ 程序傻瓜化 ➢ 程序不超过8步骤 ➢ 表格化管理
• 尊重系统 • 复制人才 • 整体优秀 • 人走流程在
• 经验为王 • “传帮带” • 少数优秀 • 人走经验走
系统可以大面积复制人才，强化团队； 经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。
流程复制(1)
企业强弱看基因
初级基因
• 关系管理 • 无法复制（弱适应） • 灵活、直觉、短线 • 商机、价格战
硬件
软件
行为
流程复制(1)
中国企业的硬伤
•专注发展 •浮躁 •流程盲 •孤独的旅行者 •繁荣-衰退-死亡
专注优质基因 耐心(亏得起) 黑带大师 超群的智库 繁荣-衰退-繁荣
流程复制(1)
问题总是 重复出现
领导者的痛
无休止地 忙碌
企业不大 不强不久
领导者 之痛
流程复制(1)
未来30年的挑战
过去的成就
如何成为优秀的金牌店长
【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？第三单元、打造激情快乐的店面团队【解决的核心问题】解决员工重复工作自然卷怠的问题如何让员工自动自发的激情快乐的工作1. "快乐的员工'才能服务"快乐的顾客'2. "快乐'就是"生产力'3. 店面团队的常见问题与解决方法⑴人才流失忠诚度低⑵投入打折归属感差⑶重复工作自然倦怠⑷缺乏使命利益最大【案例分析】如何让导购保持持续的"笑容'？【案例分析】日资化妆品企业：资生堂高执行力文化揭秘4. 如何激发归属感进而减少流失率的方法？5. 责任的"十二剧场'让边缘化的员工 "回心转意'6. 根本原因是 "工作中快乐不足'【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街"鱼'市快乐工作揭秘7. 店面团队规划规划快乐（1) 团队结构：如何设置"能量成员'激发团队活力？（2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？8. 店面队伍招聘快乐招聘（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼（2）快乐招聘模型（4S模型）：①适合的才是最好，如何选择适合的人才？②人才是吸引来的，如何营销人才？③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门"心'过门？9. 店员激励快乐执行（1）核心：如何让店员" 重复工作，快乐执行'？（2） "竞赛奖金'如何设置？（3）让店员你追我赶，人人挣当"英雄'！（4）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！"竞赛奖金'如何发放？（5）物质与精神双丰收，不要剥夺员工"数钱'的快乐！（6）软件激励模型(Pace模型）P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？C：如何让"重复'的工作"不重复'，快乐执行？E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器第一项核武器：目标管理【解决的核心问题】如何科学的设定目标和落地执行？如何制定可行的计划和分析技巧？工具表单应用1. "一分钟经理人'的三个管理秘诀是什么？2. 设定目标的SMART系统3. 销售目标的设执行与管理（1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（2) 如何使目标落实到客户数量（3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法（4) 检查力就是执行力4. 服务目标实施与激励（1) 店铺之间评比（2) 店铺内部评比（3) 店铺的8项基本服务目标（4) 神秘客人项目的操作流程5. 制定计划与四种分析技巧6. 工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单第二项核武器：早会管理1. 早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？2. 早会是一台"推土机'：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键3. 早会内容：⑴沟通渠道⑵回顾总结⑶制定目标⑷小型培训⑸提升能力4. 早会激励：⑴激励舞蹈⑵激励歌曲⑶表扬赞美⑷激励故事⑸拓展游戏【视频案例】早会【小组练习】早会大PK第三项核武器：流程管理【解决的核心问题】如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具1. 怎样超越顾客期望？2. 不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证3. 用流程复制打造强大的执行体系4. 用一流的流程来武装三流的员工5. 流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤6. 店面运营流程管理提升效率（1) 门店日营业流程要点？（2) 门店日营业前中后工作要点？（3) 店长每周、每月的工作要点？【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析第四项核武器：问题分析【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具1. 分析问题的工具鱼骨图（1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视（2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素（3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证2. 鱼骨图使用的六步骤3. 练习（分析问题"营业下滑'）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？第五项核武器：经营数据分析与销售策略调整【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析1. 为什么要进行店面数据分析？（1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键（2）数字最客观、会说话、速度快、来决策（3）案例：信息化管理让"小肥羊'遍地开花（4）店铺的基本数字营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率2. 店面盈亏平衡（1）销售盈亏平衡点＝销售总成本平均毛利率（2）销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金（3）平均毛利率＝（总零售价－总进货价）总零售价3. 如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？（1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一（2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略（3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长（4）老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客（5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药【小组讨论】门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？4. 如何建立完善的门店报表系统？（1）信息化管理系统（2）建立完善的报表制度（3）正确使用各种《销售日／周／月报表》5. 客户分析（1) 分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》（2) 了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策6. 收支分析（1) 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价（2) 月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？7. 产品分析（1) 分析工具：波士顿矩阵分析法（2) 分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数（3) 问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策8. 如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动：工具一：《改善提案书》应用工具二：《提案专项改善计划》应用第六项核武器：修炼绝对成交【解决的核心问题】提升如何绝对成交能力？1. 成交是问出来的，问对问题赚大钱2. 绝对成交的秘籍1. 成交的关键在于要求2. 成交大师的信念：成交一切都是为了爱3. 成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱4. 成交绝技一：假设成交法5. 成交绝技二：二选一成交法6. 成交绝技三：分解决定成交法7. 成交绝技四：6+1问题成交法8. 成交绝技五：反败为胜法【情景演练】我是成交高手第七项核武器：投诉应对技巧【解决的核心问题】如何平复投诉的心境解决投诉的流程技巧面对投诉的导购心态调整术角色变心板顾客投诉心理分析妥善处理投诉的意义处理投诉的原则处理投诉的流程与技巧1. 道歉2. 仔细聆听3. 复述投诉4. 认同客户感受5. 阐明解决措施6. 表示感谢7. 出乎意料的惊喜【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例【角色扮演】投诉应对技巧的应用第八项核武器：业绩持续提升的工具超级营销管理漏斗【解决的核心问题】掌握一套持续提升业绩的营销管理工具系统思考是什么因素决定了你的业绩1. 业绩的系统分析与改善1) 营业额 = 客流量X成交率X客单价2) 业绩分析（1) 客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合（2) 成交率的影响因素：销售流程能力（3) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售2. 业绩持续提升的金钥匙"超级管理漏斗'1. 销售过程分析与控制（1) 流程设置（2) 漏斗制作2. 销售业绩持续提升（1) 沉淀概率（2) 持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用。
执行力PPT课件
现的危机； 6、确保全员理解战略、个体明确职责。
团队执行力2-人员设置
有了详尽的战略之后，我们就必须要找对人来 做对事。一个重要战略的执行需要各个岗位人 员的参与，目的只有一个，就是大家都必须明 白这个战略的意义，以及自己的职责。
杜绝执行过程6大忌
嘴高手低·只知其理、不善其行 不善始善终、虎头蛇尾 敷衍、拖沓、松散、马虎 做负效劳动 做不到位、做事总是欠缺一点 “三胡”现象-胡弄、胡干、胡说
• 想干，不一定去真干； • 会干，不一定能干好； • 认真，不一定能做对； • 说对，不一定能做对； • ……
原因：执行力的差距
差
距
的
本
质
是
这 样
差 执行力
距
的
绩优团队领导人
一般团队领导人
32
改变心智模式，提升执行
在别人否定自己之前，自己先否定自己 不断自我否定，勇于承担责任 敢于创新，不断创新 行有不顺，反求诸己
西点军校 “没有任何借口”
执行力的贯彻与体现
高层的理念 中层的技巧 基层的习惯-赢在基层的执行
二、影响执行力的因素
文化 制度 心态 管理
NO.1 执行力影响根源—文化
无为而治：愿望是良好的、打击是沉重的
传统文化要求
现代企业制度要求
V.S.
NO.2 执行力影响根源—制度
熟人环境里永远实现不了职业化
复制
自己做（能人体制）
协助
别人做（法治体制）
严重的依赖，领导不在就不做
NO.3 执行力影响根源—心态
章义伍用流程复制
流程开发的黄金准则
➢ 流程的难点之一在于设计 ➢ 设计流程基于一个假设 ➢ 优质流程的三个标志
——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化（Standardization）
简单化:人人会做
➢ 执行的本质：简单 ➢ 表格 ➢ 程序 ➢ 简单是复杂之后的简单 ➢ 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
为什么“既不大也不久”?
➢ 人员：无法克服人才复制的难题 ➢ 战略：不够专注 ➢ 缺乏执行工具：重能人，轻系统 ➢ 制度保障不力：情在前，法在后 ➢ 忽视软力量 ➢ 观念：做生意？做事业？
领导的痛：流程
➢ 领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
高
重要性程度
别理它
技能开发过度
低
当前绩效状况
高
别理它
高
实施流程成本(企业)
低
流程重要性(顾客角度)
高
流程贯彻四步骤
“开发”三化 简单化 专业化 标准化
原则：人人会做
“贯彻”三化 制度：不折不扣
意识
有意识 无竞争力
无意识 无竞争力
有意识 有竞争力
无意识 有竞争力
竞争力
输血不如造血！
➢ 输血救人一次，造血救人一生 ➢ 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统
W.Edwards Deming
造钟？还是报时？
➢ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 ➢ 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
一套系统的战略流程设计 ➢ 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运
执行力
通过这两画告诉大家：
●不要让你心中的‘画面’阻碍自己去接受新的色彩！ ●不要带着已有的标准和结论去学习，那样只能让你重复过去的自己！
●学习就是让你超越自己，首先要开放心态!
高效学习方法：
学习要空杯
学习要开放
学习要改变
◆
目
一、常见的执行力问题
录
二、认识执行力
● 执行力定义 ●执行力不佳的原因与“三胡”现象
八字方针
认真第一，聪明第二
十六字原则
结果提前、自我退后
锁定目标、简单重复 决心第一，成败第二
二十四字战略
速度第一，完美第二
结果第一，理由第二
下面，我们来看看管理学的学者、大师、企业家们对执行 力的看法：
●GE的前CEO杰克韦尔奇：所谓执行就是公司所运作的细节。
●前IBM的CEO郭士纳：把战略转化为计划，并对结果进行测量。 ●戴尔电脑总裁迈克戴尔：要求每个员工每个阶段都要一丝不苟。
6、工作中缺少科学的监督考核机制
——没人监督，也没有监督方法。 7、培训中的浪费
——只有形式上的培训，忘了改造人的思想与心态。
8、缺少大家认同的企业文化 ——没有形成凝聚力。
工作中的“三 胡”现象：
1、胡弄： ● 有标准，不按标准去干； ● 有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了； ● 以种种借口掩饰自己的错误，或掩盖问题真相； 2、胡干： ● 没有标准的干；
3）运营流程 — — 是达成目标的途径 A、制定运营计划的步骤： ●确定目标 ●制定行动计划
●制定关键领域的应急方案
●制定详细的跟进措施以确保每个人都能完成自己的任务 B、制定运营计划应注意的问题： ●同步协调的重要性，不停变动的环节对各自的行动方案有着默契，并 与整个组织的目标之间建立联系。 ●对运营环境的合理假设。
简单执行力的正能量句子
简单执行力的正能量句子简单执行力的正能量句子11、接受任务不讲条件，执行任务不找借口，完成任务追求圆满。
2、刚性化执行，人性化管理。
3、机关生命力源于执行力。
4、清也，慎也，勤也，而清其本矣。
5、管理标准化、反应快速化、执行规范化。
6、凡事要求落实，求具体、求深入、求细致、求效率、求质量。
7、执行力是推动工作的前提，提高执行力必须在刚性化、效能化、精细化、人本化上下功夫。
8、成功的秘诀是将平凡的事做得不平凡。
9、你的微笑是对我工作的肯定，你的意见是对我工作的鞭策，你的期望就是我工作的目标。
10、成功需要不懈努力，而失败可能只是一个细小的疏忽――细节决定成败。
11、先做人，再做事。
12、无论做什么事情，都要记住自己的责任；无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。
不要用任何借口来为自己开脱搪塞，完善的执行是不需要任何借口的。
13、无功便是过，慢也是过。
14、发展为上，投资为本，速度为先。
15、下属素质低不是你的责任，但是不能提高下属的素质就是你的责任。
简单执行力的正能量句子21.提高执行力，从“一页备忘录”开始。
2.一个再好的项目，如果没有合适的人做，最好还是放弃它。
3.执行前：决心第一，成败第二。
4.执行力是推动工作的前提，提高执行力必须在刚性化、精细化、人本化上下功夫。
5.三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。
6.没有执行力，就没有竞争力。
7.提高企业整体的执行力。
8.讲究实事求是，使执行落到实处。
9.执行文化是从负责任开始的。
10.没有好的激励机制，就没有好的执行力。
11.执行力离不开指导力的支撑。
12.执行力的养成需要充满激情和持之以恒。
13.追求细节有多深入。
14.企业的执行力关键在于集体的执行力。
15.把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
16.打造高效执行的团队，掌握团队执行的方法。
17.用我的热心、爱心、细心、诚心，换取你的称心、放心、欢心、安心。
章义伍--用流程复制(学1全)
竞争对手： 优势与劣势
20
关键流程的选择
➢ 原则之一:绩效的低下性 ➢ 原则之二:位势的重要性 ➢ 原则之三:落实的可行性
21
高
重要性程度
别理它
技能开发过度
低 别理它
当前绩效状况
高
22
高
实施流程成本(企业)
低
流程重要性(顾客角度)
高
23
流程贯彻四步骤
“开发”三化 简单化 专业化 标准化
麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
8
为什么“既不大也不久”?
➢ 人员：无法克服人才复制的难题 ➢ 战略：不够专注 ➢ 缺乏执行工具：重能人，轻系统 ➢ 制度保障不力：情在前，法在后 ➢ 忽视软力量 ➢ 观念：做生意？做事业？
9
领导的痛：流程
➢ 领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
W.Edwards Deming
6
造钟？还是报时？
➢ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 ➢ 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
一套系统的战略流程设计 ➢ 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运
营流程 ➢ 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系
7
流程专家
麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有3３000家店 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”
12
流程开发的黄金准则
➢ 流程的难点之一在于设计 ➢ 设计流程基于一个假设 ➢ 优质流程的三个标志
——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化（Standardization）
(完整word版)执行就是走流程2
执行就是走流程只考核结果就是在“引诱造假”2007年8月，一位企业家朋友不无焦虑地告诉我：他的企业在短短几年内从几十人发展到几百人，规模扩大了不少，但效率却并没有得到相应提升。
他为此召开了不少会议，不断强调员工应具备责任心和执行力，但效果甚微。
2008年3月，我认识的另外一位企业家在公司内实施了流程管理。
在他的强势命令与推动下，员工改变了以前散漫的工作状态，开始了事事按流程执行的行为转变。
但几个月后这位企业家告诉我，员工在按流程执行时普遍有一种“走形式”的心态，无论他如何强调，这种“走形式”的现象仍不能消除。
他们均希望我能提出有效的建议。
http://211.138.17.40/index.php?wlanacname=0017.0372.371.00&wlanuserip=111 .5.38.214&ssid=CMCC-EDU这些问题是我一直所关注的，我对它们进行过大量的调查研究，所以提出建议并不难。
但是，我知道上面两家企业的现象并不是孤立的，它还在很多企业里存在，于是我萌生了写一本书的想法，希望对更多的企业有所启发和帮助。
为什么执行必须走流程企业所有的问题都可以归结于员工缺乏执行力。
但是，缺乏执行力的原因不一定都是员工的素质。
如果企业不能为员工提供明确的执行标准，即使是最职业化的员工，也可能出现执行力低下的现象。
比如说，一个缺乏规范化、标准化、流程化管理的公司，即使天天强调执行力的重要性，员工的执行力也很难以得到有效地提升。
强调重要性仅能解决问题的15%左右，而剩余的部分，则需要具体的工具。
我认为，这个工具就是流程。
我们常说世界500强、跨国公司员工的执行力强，它们的员工为什么执行力强？是因为职业化素质比较高？还是因为他们天生就具备“自动自发”的主人翁精神？显然，没有人可以奢望员工自动自发地工作，那不过是乌托邦的状态。
正如史玉柱在一次电视节目上所说：永远不要期望员工像老板一样工作，那不现实。
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➢不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者
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•情感强度
➢ 能做到量才适用的人，必须具有一定 的情感强度
➢ 为“情”所困的人，说明情感强度不 够 第一：很难招聘到高手 第二：姑息纵容执行不力者
➢ 世界上最难遵循的规则是度
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PROCESS
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
➢ 领导者在流程的问题上交了不少学费，
最后换来的却是借口
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一人经验,大众受益
•知识复 •内制化
•隐性知 •共识同化
•显性知识 •外化
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•联结化 •知识增值
大国家,小企业
➢美国:大国家,大企业 ➢中国:大国家,小企业
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差距,从何而来?
➢两种模式 ➢靠流程/体系复制 ➢靠能人/经验扩张
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•系统法则
• 企业不能仅仅靠一两个能人,一两个 条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可 能持续成功. • 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
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•
行 动
•小处着眼
•大处着手
•小处着眼 •小处着手
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•大处着眼 •大处着手
•大处着眼 •小处着手
•思考
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•大处着眼，小处着手
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寻找怎样的人?
➢基本原则:不求最优秀, 但求最合适
➢目标选才:基于能力项
执行力是“练”出来 的
➢ 训练是你能进行的最好的投资！ ➢ 训练有素的人员是公司最大的竞争优势 ➢ 投资越多，回报越大
“全职涯培训”
➢ 全职涯培训包括两种不同的培训体系 ——员工培训 ——管理层培训
来
越
二：胜任工作的成长
少 一：缓慢成长
管理培训体系
➢Action learning（行动学习） ➢Coaching（教练） ➢MDP(管理发展手册) ➢PDS(绩效发展系统)
先有学习力,后有执行力
➢ 加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础 ➢ 让一流的人做业务培训 ➢ 人人都是教练！ ➢ 设立人才快速发展通道 ➢ 按需购买管理课程，持续投入 ➢ 全员接受培训，领导人尤其需要补课
➢ 警惕企业家的雄才大略 ➢ 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化
为什么“既难大也难久”?
➢ 人员 ➢ 战略 ➢ 缺乏执行工具 ➢ 制度保障不力 ➢ 忽视软力量 ➢ 观念
执行系统的本质
➢执行的真谛——简单 ➢简单的关键——流程 ➢流程的开发——“前三化” ➢流程的贯彻——“后三化”
简单法则
➢ 传授“终生受用的技能和价值观” ➢ 训练哲学：第一次就训练到位！
员工训练系统
➢ 一支优秀的训练团队 ➢ 一个系统的训练程序 ➢ 一套有效的训练工具（SOC） ➢ 一体化的追踪和奖励机制
成长五层次
层次五 层次四 层次三 层次二 层次一
五：倍增价值的 三：复制自己的成长
顾客期望： 满意与不满意
流程开发
外部标竿： 成功经营与失败教训
竞争对手： 优势与劣势
流程贯彻：“三化”
“开发”三化
简单化 专业化 标准化
“贯彻”三化
制度：不折不扣
标准化不能消融个性
➢创造性－开发 ➢标准化－ ➢灵活性－ ➢持续性－优化
输血不如造血！
➢ 输血救人一次，造血救人一生 ➢ 不要关注局部问题，而要从整个执行系统
流程专家
麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有3３000家店 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”
麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
一人经验,大众受益
隐性知识 共同化
内化
外化
联结化
告别一枝独秀！
➢ 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是 靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才 加工厂”的机制
来看问题 ➢ 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行
不行
先人后事
战略虽好,可谁来做呢？
让合适的人上车!
跟我来,那地方更好!
老板们要明白四个道理
了不起的人才能做了不起的事 (方向)
优秀的人一定会吸引优秀的人 (吸力)
如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题
如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要
——无序变有序 ——复杂变简单 ——人走流程在 ➢ 业务／管理流程
流程开发：“三化”
➢ 流程的难点之一在于设计 ➢ 设计流程基于一个假设 ➢ 流程设计三化
——Simplification ——Specialization ——Standardization
流程开发的过程
企业内部： 优秀员工与普通员工
简单是人性的直接追求,最 方便大众去执行的首要前提就 是:化繁为简,以简驭繁!
成功的法则极为简单，但 简单并不代表容易。
执行的真谛：简单
简单是一种思维方式 简单的流程意味着，更好操作，更易执行 简单的流程是做大、做规范的前提 简单背后是深刻！
简单意味着……
简单才能受众！
简单的关键:流程
➢ 流程：将战略转化为行动的渠道 ➢ 流程能做到
人才资源的价值观
招人:价值评价 育人:价值提升 用人:价值实现 留人:价值维护
谁是执行的主体？
高层
执行方向 系统构建 文化塑造
思维能力 脑袋 空气
中层
行动方案 系统运行 文化传播
人际技能 脊梁 木匠
基层
操作方法 不折不扣 文化吸收
技术技能 四肢 蜂群
强将头上无弱帅
矛盾的混合体
谦逊的个性
坚定的意志和行动力
➢ 表现出令人折服的谦虚,回避 ➢ 工人式的勤劳,不是表演的马,而
公众的恭维,保持低调,不爱
是拉梨的牛
抛头露面
➢ 被公司可持续业绩所驱动和感
➢ 雄心勃勃,公司利益至高无尚 染,为了公司的卓越,他们愿意执
行任何事,不管有多困难
➢ 成功了,看窗户,成功归于别 ➢ 业绩不佳时看镜子
执行力是“用”出来 的
➢用心:用人理念 ➢用眼:辩才之能 ➢用胸:容才之量 ➢用脑:用人之艺
人/好运
➢ 行动从容/冷静,靠崇高的标准而
➢ 选择第五级经理人接班
不是个人魅力来影响
中层:腰不能软!
➢ 一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样? 组织执行力是不是强,主要看中层是否得力
➢ 抓中间，促两头
执行力是“招”出来 的
从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是 如何支付
我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资
真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
造钟？还是报时？
➢ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 ➢ 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
一套系统的战略流程设计 ➢ 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运
营流程 ➢ 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系
EXECUTION
执行力--用流程复制
企业的使命
现状
执行的过程
目标
三大关键流程
战略流程
Who?
人员流程
运营流程
What? Whom? Why? Where? When?
How to?
软力量
人员流程
运营流程
战略流程
软力量：执行文化
系统法则
企业不能仅仅靠一两个能人,一两个 条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可 能持续成功.
5 第五级经理人 4 愿景的领导者 3 资源的整合者 2 乐于奉献的团队成员 1 能力突出的个人
谦逊的品质+职业化的坚定意志 建立持续的卓越业绩
全身心投入,执着远景 向更高的业绩标准努力
组织人力和资源, 高效地朝既定目标前进
为实现集体目标贡献个人才智, 与团队成员通力合作
用自己的知识\技能\智慧\作风 作出巨大贡献