医院品管圈培训全员培训PPT幻灯片
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品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
医院品管圈学习PPT课件
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2
5S
5S活动
.
3
5S的起源
• 5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、 机器、材料、方法等生产要素进行有效管理， 是日式企业独特的一种管理方法。
• 1955年 推行了2S • 1986年 首部5S著作问世，掀起了5S的热潮
.
4
5S的内容
5S的组成
整理
SEIRI
整顿
SEITON
清扫
SEISO
.
7
5S的内容
清扫--彻底地将自己的工作环境四周打扫 干净，设备异常时马上修理，使之恢复 正常。清扫也为了改善，发现异常时， 及时查明原因，采取措施加以改进。
重点：自己用的物品，如设备、工具等， 要自己清扫。
.
8
5S的内容
清洁--对整理、整顿、清扫之后的工作成果要 认真维护 ,使现场保持完善和最佳状态。
.
19
品管圈的发展历程
品管圈在台湾 1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
作为全面品质管理的一环，圈员们在自我启发下， 或用各种品质管理手法，全员参加，对自己的工 作现场不断开展持续改善的活动，成为品管圈活 动。
目的：提高质量，降低成本，增加效率，提高每 一位现场人员的工作水平。
.
16
推行品管圈的意义
1、对于医院的效益 ① 全面提升医疗质量 ② 在品管圈活动中发掘人才 ③ 培养员工的“问题意识”，使其善于发现问题 ④ 节约医院成本 ⑤ 改善员工人际关系，提高工作士气 ⑥ 提升员工满意度 ⑦ 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑 ⑧ 降低人员的流动率
品管圈医疗团队PPT模板
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202X
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品管圈 医疗团队 QUALITY CONTROL CIRCLE MEDICAL TEAM Please replace the text, modify the text, you can also copy your content directly to this. Please replace the text, modify the text, you can also copy your content directly to this. Please replace the text, modify the text, you can also copy your content directly to this. Please replace the text, modify the text, you can also copy your content directly to this.
医院品管圈培训PPT课件
使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体认到工作的意义和目的
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
特点
– 它具有全面性，控制医疗质量的各个环 节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
全面质量管理
高层管理者 方针管理
中层干部 日常管理
基层员工 品管圈活动
品管圈为TQM的一项工具
标竿学习
品管圈
5常法
TQM
临床路径 目标管理 流程管理
做QCC的意义
医院现象
出差必须用品 项次 查 检 项 要 查检
1
2 3 4 5 6 7
边
信 身 机 衣
防
用 份
证
卡 证 票 物
√
√ √ √ √ √ √
盥洗用具 客户会谈资料
8
9
笔记本电脑
笔记本、笔
√
√
头脑风暴法
优势
＊相互引导、相互启发
＊便于发现引起问题的原因
例如：ABB格式的三字词
红彤彤 暖洋洋
绿油油 喜洋洋
他好象跟 别人打架了
当现状与标准或期望发生了差距， 即
遇到了问题
人民的期望 政府的要求
落 差
医院服务 品质之水平
品管圈培训(共 58张PPT)
38
25 26 14 10 8 5
19.29
12.69 13.20 7.11 5.08 4.06 2.54
担架护栏损坏
1
0.50
100
2014年4月-6月共陪送陪检3764人次，随机抽样1338人次，197人存在转运缺陷 缺陷数合计638项
效果确认—有形成果（一）
效果确认—有形成果（一）
成果比较
3）.为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度
5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观 或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系 链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
常用的创新思考对策的方法
5.ECRS分析法：是工业工程学中程序分析的四大原则， 用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到 更高的生产效率。
<有形成果的目标达成率>
(1). ﹥150% ：目标达成率过高（大于150%）时，可能是 在目标设定时对自己信心不足，以致目标值设定太低（目 标值=现况值－改善值=现况值－(现况值×累计百分比× 圈能力) (2). ﹤80%：目标达成率太低（小于80%）的原因可能有：
原因①：在设定目标值时高估本圈可改善程度，故在设 定目标值时，请圈员根据实际情况共同商讨本圈的圈能力。
对策检讨
各项改进效果应以数据的方式呈现，若 效果不佳必须进行检讨，对于找出的问题可视 实际情况重复进行解析步骤，重新提出对策并 实施，务必达到预定成效。
对策实施活动自评表
是 1. 所有措施实施时都有制定负责人 2. 措施实施达到时间的要求吗 3. 每项措施的实施是否有评价 否 （） （） （） （） （） （）
出处： 圈员打分 累计得分 20/80原则
医院医学护理品管圈知识培训课件PPT模板
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Phase 2
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20XX
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