保安员服务意识
保安员工评语范文
保安员工评语范文1、综合素质优秀，工作能力突出。
保安员在工作中表现出较高的责任心和职业操守，能够积极主动地履行工作职责，做到自觉遵守工作纪律，维护岗位安全秩序。
在日常工作中具备较强的问题解决能力，处理突发事件的能力较强，做到沉着冷静，稳定应对。
2、工作积极主动，服务意识强。
保安员在服务中能够以礼貌和耐心的态度对待每一位访客，主动引导和协助访客办理相关事务；能够主动发现并协调解决在工作过程中出现的问题，做到提前预防和处理。
3、思维敏捷，临场反应快。
保安员在工作中能够迅速准确地判断形势和问题的严重性，能够灵活调整工作策略和应对方式；在处理突发事件时，能够果断决策，妥善安排，做到应对迅速、有序。
4、团队合作意识强，协作能力突出。
保安员能够积极与同事合作，互帮互助，在工作中积极分享工作经验和方法，为团队的发展提出建设性意见和优化方案。
在跟其他部门和单位的协作中，能够保持良好的沟通和协调，形成统一合力。
5、工作细致认真，执行力强。
保安员在工作中具备细心观察、耐心细致的工作态度，严格遵守保安规章制度，主动保持岗位的安全和秩序；能够严格执行安防措施和日常工作制度，确保工作的质量和效率。
6、学习能力强，自我提升积极。
保安员能够不断学习新知识和技能，提高工作水平，积极参加各种培训和学习活动，努力做到学以致用。
在学习过程中能够虚心向他人请教和学习交流，主动分享自己的学习和工作经验。
7、沟通协调能力强，处理矛盾能力突出。
保安员在处理工作中的矛盾和纠纷时，能够冷静理智地分析问题，保持客观公正的态度，善于沟通和协商解决问题；在与访客和单位员工的沟通交流中，能够注重说话礼貌、表达清晰，并能够有效解决问题。
8、工作整体评价：综合上述表述内容可知，该保安员作为一名基层员工，能够认真履行职责，工作态度端正，发扬团队合作精神，在保安工作中表现出积极的工作态度和出色的工作能力，具备进一步发展和提升的潜力。
实际评价中，还应具体针对个人的工作情况，对保安员工的工作表现进行个性化评价，寻找个人的优点和不足，并提出具体的改进意见和帮助建议，以促使保安员工更好地发挥自己的潜力，提高工作质量，并有助于保安工作的长期发展。
保安服务意识及礼仪
保安服务意识及礼仪在日常中保安员是一座大楼或者小区的”脸面”，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。
下面是美文网为大家准备的保安服务意识及礼仪，希望可以帮助大家！保安服务意识及礼仪(一)服务理念：虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。
那么，保安服务的理念又是什么呢？理念一：顾全大局保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。
具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。
此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。
理念二：虚心学习保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。
首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。
理念三：富有爱心作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。
理念四：应急突发保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。
平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。
根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。
手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。
手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。
保安服务意识和服务态度
保安服务意识和服务态度保安服务意识和服务态度1. 引言保安服务是现代社会不可或缺的一部分。
保安人员作为公共安全的守护者，他们的服务意识和服务态度对于维护社会安宁和个体安全起着至关重要的作用。
本文将深入探讨保安服务的意识和态度，以便更好地理解这一重要职业的内涵。
2. 保安服务的定义保安服务是指保安人员通过职责范围内的工作，为客户或雇主提供安全和保护的工作。
这项工作不仅仅限于防卫和应对突发事件，还包括预防和预警，以及提供各种安全咨询和建议。
3. 保安服务的意识保安人员的服务意识是指他们对于保护和服务的重要性的认识和理解。
这种意识可以从以下几个方面来体现：3.1 对于职责的认同：保安人员应当深刻理解自己的职责，明确自己的工作目标和使命感，保持对其重要性的认同。
3.2 对于安全风险的认知：保安人员需要了解并正确评估各种安全风险，包括盗窃、火灾、入侵等，以便采取适当的措施进行预防和应对。
3.3 对于法律法规的遵守：保安人员应当严格遵守相关的法律法规，如保安员法和公共安全管理条例等，确保自己的行为符合法律规定，并保护公民的合法权益。
4. 保安服务的态度保安人员的服务态度是指他们在工作中所展现出的态度和方式。
一个积极和专业的服务态度有助于提升保安服务的质量和效果，以下几个方面是保安人员在工作中应具备的态度：4.1 客户导向：保安人员应当把客户的安全和利益放在首位，尊重客户的需求和权益，并为其提供优质的服务。
4.2 积极进取：保安人员应当具备积极进取的精神，主动寻求问题的解决方案，并在工作中不断学习和进步，提高自己的综合素质和工作能力。
4.3 公平公正：保安人员应当保持公平和公正的态度，对待所有人员一视同仁，不带个人感情和偏见。
4.4 沟通协作：保安人员应当具备良好的沟通和协作能力，与他人建立良好的合作关系，并及时有效地传达信息和解决问题。
5. 总结与回顾通过对保安服务意识和服务态度的探讨，我们可以得出以下几点关键思考：5.1 保安人员的服务意识和服务态度对于保安服务的质量和效果起着至关重要的作用。
提升服务品质：物业保安工作中服务意识的培养与提升
提升服务品质：物业保安工作中服务意识的培养与提升。
一、服务意识的培养在物业保安工作中，服务意识的培养是推动服务品质提升的关键。
具体来讲，服务意识的培养应该从以下几个方面入手：1.增强服务意识。
物业保安人员应该认识到自己的职责是服务，而不仅仅是看门或巡逻等传统职责。
只有将服务意识融入到日常工作中，才能提高服务水平。
2.建立服务导向。
在工作中，物业保安人员应该将服务作为导向，提高服务意识，善于发现客户需求和意见，并及时解决问题。
他们应该在处理问题时始终以顾客满意为目标，为客户提供更好的服务。
3.加强培训和教育。
物业保安管理机构应该制定相应的培训计划，加强对新员工的专业培训，通过培训和教育，不断提高服务品质和服务水平，提升服务质量。
二、服务意识的提升服务意识的提升是物业保安工作中不断提高服务水平、服务品质的重要保障。
在服务意识提升的过程中，应该关注以下几个方面：1.提高知识和技能水平。
物业保安工作的核心是服务，因此物业保安人员需要具备一定的专业知识和技能。
在日常工作中，他们应该不断学习新知识，提高专业技能，以深化对服务行业的理解和认识。
2.提升服务态度。
服务态度是影响顾客选择的一个重要因素，物业保安人员应该始终保持积极、热情、耐心、细致的服务态度。
他们应该对来访顾客亲切有礼，主动帮助解决问题，让顾客感受到优质的服务。
3.优化服务流程。
服务流程的优化对于提升服务品质和提高用户满意度至关重要。
物业保安管理机构应该加强对服务流程的管理和优化，制定完善的服务流程，减少瑕疵和失误，提高服务效率和服务品质。
三、服务品质的提升为了提升物业保安工作中的服务品质，以下几个方面值得关注：1.提高客户满意度。
客户满意度是衡量服务品质的重要标准。
在工作中，物业保安人员应该注重客户的意见和需求，及时处理客户反馈的问题，以满足客户的需求和期望。
2.强化团队建设。
物业保安工作是一个团队协作的过程。
物业保安管理机构应该加强团队建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围，提高物业保安人员的团队合作精神，以实现更好的服务品质。
保安人员服务意识心得体会5篇
保安人员服务意识心得体会5篇保安人员服务意识心得体会篇1__月__日至__月__日，我参加了由县教委、县公安局组织的全县中小学幼儿园校园保安为期三天的培训。
培训实行封闭式军事化管理，形式多样，内容丰富。
有队列训练、防卫技能、巡逻守护、隐患排查、消防知识与演练、道路交通知识与急救演练、法律基础知识、校园勤务规范、校园纪律规范、校园安全案例分析、校园安全管理与事故处置等。
通过培训，我更进一步的认识到学校安全的紧迫性以及我们身上所肩负责任的重要性，我作为一名校园的保安工作人员，就如何做好校园安全保卫工作，我有以下几点拙见：一是加强校门门卫工作学校大门门卫是一个重要的工作岗位，是学校安全防范的第一道关口。
门卫工作好，会震慑违法犯罪嫌疑人，使其望门却步;门卫工作好，会增加师生员工的安全感，从而树立安全保卫工作的良好形象。
因此，作为我们校园保安应当：(1)熟悉门卫的规章制度，明确门卫的职责范围。
敬业爱岗，树立全心全意为师生员工服务的意识，文明值勤，礼貌待人，对待师生员工要有“打不还手，骂不还口”的职业道德。
(2)外来人员进入校园，要严格查验身份证或其他有效证件，并做好登记。
要熟悉学校颁发的各种证件，如学生证、考试证、借书证等，对理由不充分或无证件的人员一律不准进入校园，发现有可疑情况要及时报告。
(3)严格检查进出校园的各种机动车辆，并做好登记。
(4)严格盘查出入校门的财物。
防止未经批准的易燃、易爆、剧毒物品流入校园，防止反动黄色的音像制品出版物流入校园，防止毒品流入校园。
(5)维护好校门周边的治安秩序，认真接受师生员工的报警，做好记录，发现问题，积极处理，及时报告。
二是加强巡逻防范工作，服从学校安排，遵守值班备勤制度，在巡逻时做到忠于职守，认真负责，做好安全防范工作，针对季节性高发案件有的放矢开展工作，及时发现不安全隐患能做简单处理时及时处理，并汇报学校。
三是用最短的时间认识和熟悉学校大部分师生和本校辖区派出所民警，以便于开展安全保卫工作。
保安服务人员基本服务意识培训
保安服务人员基本服务意识培训1. 礼貌待人保安服务人员在与居民、客户和访客接触时，必须展现礼貌和友好的态度。
他们需要学会尊重每一个人，不论其社会地位或者财富状况。
礼貌待人是树立良好形象和赢得信任的基础。
2. 态度端正保安服务人员需要具备积极主动、主动负责的态度。
他们要有责任心，乐于助人，愿意面对挑战并解决问题。
他们需要学习如何调整心态，面对各种情况，并做出正确和负责任的决定。
3. 团队协作保安服务人员在大多数情况下都需要与其他人合作。
因此，培训也应包括团队协作的技巧。
他们需要明白每个人的角色和责任，并学会如何与其他同事协作，以便更好地履行自己的职责。
4. 安全意识保安服务人员的首要职责是保障公共安全。
因此，他们需要接受相关的安全培训，学会如何应对紧急情况，如火灾、突发事件等。
他们还需要学会如何使用防护装备和为他人提供协助。
5. 沟通技巧保安服务人员需要掌握良好的沟通技巧。
他们需要学会如何与客户和同事有效沟通，如何处理投诉和矛盾，以及如何向他人传递信息和指示。
以上是一些保安服务人员基本服务意识培训的建议。
这些培训内容将帮助他们更好地履行职责，提升服务水平，同时也提升整体的社会治安和公共安全水平。
保安服务人员基本服务意识培训的重要性在于提高他们的综合素质，提升服务水平，更好地履行职责。
一个专业、负责任和友善的保安服务人员对社区的安全和居民的生活品质都有着不可替代的作用。
在培训中，保安服务人员需要明确自己的角色和职责。
他们是承担保卫和安全巡逻任务的专业人员，需要树立自己的专业形象，并通过专业技能和综合素质，赢得客户和社会的信任和尊重。
培训的第一步是让保安服务人员明白自己的工作目标和服务使命。
他们要认识到自己的工作是为了保护社区和人民的生命财产安全，为社会的和谐稳定作出自己的贡献。
随后的培训内容包括：6. 知识技能保安服务人员需要接受相关的专业技能培训，包括安全防范、火灾应急处理、物品保管、人员安全检查等。
保安服务意识和服务态度
保安服务意识和服务态度保安服务意识和服务态度作为社会治安的守护者，保安人员的服务意识和服务态度至关重要。
在日常的工作中，他们需要具备高度的责任感、使命感和职业操守，不断提升自身素质和专业技能，为客户提供优质的服务。
一、保安服务意识1.1 安全意识保安人员需要具备高度的安全意识，时刻关注周围环境变化，发现异常情况及时处理。
在日常巡逻中，要注意检查各种设施设备是否正常运行，防止出现故障或事故。
1.2 服务意识保安人员是企业或社区门面的形象代表，在接待来访者时需友好热情、礼貌待人。
同时，在工作中要积极主动地为客户提供各种便利和帮助，满足客户需求。
1.3 知识储备保安人员需要掌握一定的法律法规知识、消防知识以及应急处理等方面的知识。
这些知识可以帮助他们更好地处理突发事件，并且在工作中更加得心应手。
二、保安服务态度2.1 专业态度保安人员需要具备专业的态度，始终保持职业操守，不泄露客户信息，不私自放弃工作岗位。
同时，在工作中要严格遵守规章制度，不违规操作。
2.2 服务态度保安人员在工作中需要积极主动地为客户提供服务，关注客户需求，尽量满足客户要求。
在处理问题时要耐心细致、冷静理智，以最佳的方式解决问题。
2.3 团队协作保安人员需要具备良好的团队协作精神，与同事之间相互支持、相互配合。
在日常工作中要相互帮助、相互学习，共同提高整个团队的服务水平。
三、如何提高保安服务意识和服务态度3.1 培训教育企业或社区可以通过组织培训和教育活动来提高保安人员的服务意识和服务态度。
这些培训可以涵盖法律法规知识、消防知识、应急处理等方面的内容。
3.2 激励机制企业或社区可以设置一定的奖惩机制来激励保安人员提高服务意识和服务态度。
例如，设置优秀员工奖、月度表彰等，鼓励员工在工作中不断进步。
3.3 建立监督机制企业或社区应建立一套完善的监督机制，对保安人员的服务态度和服务质量进行监督和评估。
这可以有效地促使保安人员不断提升自身素质和专业技能。
保安如何更好地提高工作服务意识
保安如何更好地提高工作服务意识在我们的日常生活中，保安是维护秩序、保障安全的重要力量。
他们的工作不仅关乎着人们的生命财产安全，也直接影响着人们的生活质量和对所在环境的满意度。
然而，要成为一名优秀的保安，仅仅具备基本的安保技能是远远不够的，更重要的是要有强烈的工作服务意识。
那么，保安如何才能更好地提高工作服务意识呢？首先，保安需要深刻理解自己的工作职责和使命。
保安的工作不仅仅是站岗、巡逻、检查证件等表面的任务，更重要的是为人们提供一个安全、舒适、有序的环境。
这就要求保安要清楚地认识到，自己的工作是服务于大众的，是为了让人们能够安心地工作、学习和生活。
只有当保安从内心深处认同自己的工作价值，才能真正树立起服务意识。
要提高工作服务意识，保安还需要具备良好的沟通能力。
在日常工作中，保安会与各种各样的人打交道，包括业主、访客、员工等等。
良好的沟通是建立良好关系的基础。
保安应该学会用礼貌、耐心、尊重的态度与他人交流，倾听他们的需求和意见，并及时给予准确、清晰的回应。
比如，当有访客询问某个地方的位置时，保安不仅要能够准确地指路，还要用友好的语气和微笑来让访客感受到温暖和欢迎。
同时，保安要注重细节，展现出高度的责任心。
一个小小的细节可能会影响到整个服务的质量。
比如，保持工作区域的整洁卫生，确保门禁系统的正常运行，及时发现并处理安全隐患等等。
这些看似微不足道的事情，却能够让人们感受到保安的用心和负责。
只有对工作中的每一个细节都认真对待，才能真正提高服务水平。
加强自身的专业素养也是提高工作服务意识的关键。
保安需要不断学习和掌握新的安保知识和技能，了解最新的法律法规和行业动态。
通过参加培训、阅读相关书籍和资料等方式，提升自己的专业水平。
只有具备了扎实的专业知识，才能在工作中更加自信、从容地应对各种情况，为人们提供更可靠的服务。
另外，保安要有团队合作精神。
安保工作往往不是一个人能够完成的，需要与同事们密切配合、相互支持。
保安服务意识及礼仪
保安服务意识及礼仪在日常中保安员是一座大楼或者小区的脸面，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。
下面是为大家准备的保安服务意识及礼仪，希望可以帮助大家！保安服务意识及礼仪(一)服务理念：虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。
那幺，保安服务的理念又是什幺呢？理念一：顾全大局保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。
具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。
此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。
理念二：虚心学习保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。
首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。
理念三：富有爱心作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。
理念四：应急突发保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。
平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。
根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。
手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。
手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案一、培训目标通过本次培训，希望能够提高保安服务人员的服务意识，增强其对服务工作的重视，提升服务质量，达到以下目标： - 理解基本的服务意识概念； - 掌握基本的服务技巧和礼仪规范； - 培养积极主动的服务态度； - 提升团队协作能力。
二、培训内容1.服务意识的重要性–什么是服务意识？–为什么要重视服务意识？–服务意识的核心内容。
2.服务礼仪规范–穿着整洁、仪表端庄的重要性；–礼貌用语和表达方式；–如何与用户进行有效沟通；–处理矛盾和纠纷的技巧。
3.服务技巧培训–如何主动为用户提供帮助；–熟练掌握基本的服务技能；–在工作中如何保持专业态度；–提升服务效率的方法。
4.积极主动的服务态度–提升服务意识的方法与技巧；–如何始终保持微笑并给予用户温暖；–善于察言观色，提前预测用户需求；–在工作中如何保持耐心和细心。
5.团队协作能力–理解团队合作的重要性；–如何与同事有效配合，共同提升服务质量；–如何处理团队内部矛盾和冲突；–如何建立团队凝聚力和向心力。
三、培训方法1.理论讲解：通过讲解服务意识的概念、重要性和核心内容，帮助保安服务人员建立正确的服务观念。
2.案例分析：结合实际案例，让保安服务人员分析解决过程，培养他们处理问题的能力。
3.角色扮演：通过角色扮演训练，模拟真实的服务场景，让保安服务人员实际操作，提升服务技巧和应变能力。
4.小组讨论：组织小组讨论，让保安服务人员分享经验、交流心得，促进团队建设。
四、培训效果评估1.学员考核：通过培训结束后的考核测试，考察学员对服务意识的掌握情况。
2.实际案例应用：观察学员在实际工作中应用培训内容的情况，评估培训效果。
3.反馈问卷：收集学员对培训内容、方式的反馈意见，不断改进培训方案。
五、总结通过本次培训，希望保安服务人员能够深刻理解服务意识的重要性，掌握基本的服务技巧和礼仪规范，培养积极主动的服务态度，提升团队协作能力，最终实现服务质量的整体提升，为用户提供更加优质的服务。
保安服务意识及礼仪
保安服务意识及礼仪在日常中保安员是一座大楼或者小区的”脸面”，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。
下面是爱写作网为大家准备的保安服务意识及礼仪，希望可以帮助大家！(一)服务理念：虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。
那么，保安服务的理念又是什么呢？理念一：顾全大局保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。
具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。
此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。
理念二：虚心学习保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。
首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。
理念三：富有爱心作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。
理念四：应急突发保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。
平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。
根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。
手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。
手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。
保安服务人员基本服务意识中
保安服务人员基本服务意识中作为保安服务人员，基本服务意识是非常重要的。
它涵盖了许多方面，包括但不限于专业素养、服务态度、应急处理能力、沟通能力等。
在日常工作中，保安服务人员需要具备扎实的专业知识和一定的技能，同时还需要具备良好的服务意识和一定的综合能力，以提供高质量的服务。
首先，保安服务人员要具备扎实的专业知识和技能。
这包括对保安工作的基本规范、工作程序和操作要点的熟悉和掌握，以及对常见安全事件和突发事件的应对能力。
保安服务人员应具备相关法律法规知识，了解自己的权力和责任，遵守法律的同时保护群众的合法权益。
他们还应当具备一定的自我保护能力，了解常用的自卫技巧和应急处理方法，以保证自己和他人的安全。
其次，保安服务人员要具备良好的服务态度。
他们是公共场所的形象代表，需要以亲切、礼貌、热情的态度对待每一个来访者。
无论是解答疑问，提供协助，还是处理纠纷，都应积极主动、耐心细致地提供帮助。
他们应当时刻保持微笑，待人友善，严谨细致地执行相关工作任务，以提升服务质量和满意度。
第三，保安服务人员要具备较强的应急处理能力。
在突发事件发生时，保安服务人员需要保持冷静、果断的应对能力。
他们应能快速判断、及时报警，并采取适当的措施保护现场秩序和人员安全。
他们要具备扑灭初起火情的知识和技能，在紧急情况下引导人员撤离和疏散，保障人员的生命安全。
另外，保安服务人员要具备良好的沟通能力。
与群众的沟通是保安服务人员日常工作的重要一环，良好的沟通能力可以帮助他们更好地了解群众需求，建立信任关系。
保安服务人员应具备良好的言语表达能力和沟通技巧，能够准确理解人们的意图和需求，并给予正确的指导和帮助。
此外，作为保安服务人员，还应保持积极进取的工作态度，时刻保持专注和警惕。
他们应具备自我学习和提升的意识，不断丰富和更新自己的知识库。
他们还应熟练掌握现代安全管理技术和设备的使用方法，不断提高自身的专业能力。
总之，保安服务人员基本服务意识的要求包括对专业知识和技能的掌握、良好的服务态度、应急处理能力的提升、以及良好的沟通能力等。
保安岗位需要注意什么
保安岗位需要注意什么
在现代社会，保安岗位是一个重要的职业，他们承担着维护社会秩序，保障人
民生命财产安全的重要责任。
然而，保安工作并非轻松简单，需要保安员具备一定的素质和技能。
本文将从多个方面探讨保安岗位需要注意的内容。
一、职业道德
保安员是社会的守护者，他们的行为举止直接关系到社会秩序和公共安全。
因此，保安员需要具备良好的职业道德，包括诚实守信、勤勉尽职、责任心强等。
在工作中，保安员要遵守职业道德准则，维护保安行业的形象。
二、安全意识
保安员的首要职责是保障人民生命财产安全，因此他们需要具备高度的安全意识。
在工作中，保安员要时刻关注周围环境，发现并及时处理安全隐患，确保工作场所的安全。
三、技能培训
保安员需要经过专业的培训，掌握一定的保安技能和应急处理能力。
在工作中，保安员可能面临各种突发情况，如火灾、盗窃等，只有具备相应的技能和知识才能妥善处理。
四、团队合作
保安岗位往往需要多人协作，保安员需要具备良好的团队合作精神。
在工作中，保安员要与同事配合，共同维护工作场所的安全和秩序。
五、服务意识
保安员不仅仅是维护秩序的执法者，更应该具备一定的服务意识。
在与客户和
员工接触时，保安员要友善礼貌，耐心细致地解答他们的问题，并为其提供帮助。
结语
保安岗位是一项光荣而有责任的职业，保安员需要具备一系列的素质和技能。
本文从职业道德、安全意识、技能培训、团队合作和服务意识等多个方面介绍了保安岗位需要注意的内容，希望能够使更多的保安员意识到自身的重要性，不断提升自己的素质，为社会的和谐稳定贡献力量。
保安服务意识和服务态度培养
保安服务意识和服务态度培养保安服务意识和服务态度培养引言在现代社会中，保安服务起着至关重要的作用。
保安人员是维护社会秩序和安全的第一道防线。
然而，保安服务的质量往往受到保安人员意识和服务态度的影响。
本文将深入探讨保安服务意识和服务态度的培养方法，以提高保安服务的质量和效率。
第一部分：理解保安服务意识保安服务意识是保安人员对自身角色和责任的认识和理解。
培养保安服务意识的关键在于提高保安人员的专业知识和技能。
以下是几个培养保安服务意识的重要因素：1.1 专业知识的学习：保安人员应通过参加相关培训课程和学习专业知识，提升自己的业务水平。
了解法律法规、安全管理知识和应急处理程序等，有助于提高保安人员的服务意识和能力。
1.2 自我形象的树立：保安人员应注重自身形象的塑造，包括仪表仪态、语言表达和着装等。
良好的形象可以增加对外界的信任感和专业性，提高保安服务的效果。
1.3 身份认同感的建立：保安人员应对自己的岗位和职责有清晰的认识，树立对自身职业的身份认同感。
只有认同自己的职业，才能更好地履行保安服务的职责。
第二部分：塑造良好的服务态度良好的服务态度是提供优质保安服务的基础。
以下是几个培养良好服务态度的方法：2.1 倾听和理解：保安人员应学会倾听客户的需求和问题，并以理解的态度对待。
积极的倾听和理解有助于增加客户的满意度，提升整体服务品质。
2.2 主动沟通：保安人员应主动与客户进行沟通，了解他们的期望和要求。
及时解决问题和提供帮助，能够提升服务体验，树立良好的服务形象。
2.3 热情友善：保安人员应以热情友善的态度对待每位客户，给予他们温暖和关怀。
友好的服务态度可以增加客户对保安工作的信任感，提高服务质量。
第三部分：总结和回顾培养保安服务意识和服务态度的过程是一个不断提升的过程。
通过专业知识的学习、自我形象的树立和身份认同感的建立，可以提高保安人员的服务意识。
而通过倾听和理解、主动沟通以及热情友善的方式，可以塑造良好的服务态度。
保安服务意识培训周计划
保安服务意识培训周计划第一天：保安的基本职责和义务早上：介绍保安的基本职责和义务，包括保护人员和财产安全、维护秩序、解决纠纷和协助应急处理等方面的工作内容。
下午：组织讨论和小组活动，让学员们从不同角度思考保安工作的重要性和责任。
第二天：安全意识培训早上：由专业人员进行安全意识的培训，包括火灾逃生、急救知识以及应对突发事件的方法和技巧等内容。
下午：进行火灾逃生演练和急救演练，确保每位学员都能掌握相关应急处理技能。
第三天：职业道德和形象管理早上：讲解保安的职业道德规范，包括诚实守信、不懈努力、维护职业形象和行为规范等方面的内容。
下午：组织形象管理培训，包括仪容仪表、言行举止等方面的培训内容，确保每位学员都能成为优秀的保安形象代表。
第四天：应急处置和危机管理早上：介绍应急处置和危机管理相关知识，包括预防和化解安全事故、突发事件处理等方面的内容。
下午：组织危机管理案例分析和应急处置演练，让学员们在实际情况中学习和掌握相关应对方法和技巧。
第五天：保安服务意识提升早上：进行保安服务意识提升的培训，包括服务技能、服务态度、服务沟通等方面的内容。
下午：组织保安服务实践活动，让学员们到实际岗位上进行服务实践，提升他们的服务意识和服务水平。
第六天：总结和答疑早上：进行培训内容的总结和回顾，对学员们进行知识梳理和能力检测。
下午：组织答疑环节，让学员们提出问题和建议，对培训内容进行最后的调整和完善。
通过本次保安服务意识培训周计划的实施，相信每位学员都能够在保安服务意识和工作能力上得到明显的提升，为今后的保安工作打下坚实的基础。
同时也相信，每位学员都会成为优秀的保安代表，为维护社会安宁和秩序做出自己的贡献。
保安人员服务意识
保安人员服务意识工作人员应本着主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
我们强调“客户至上”的服务意识，在日常的工作中，不断强化员工的专业技能和服务敏感度，要求各岗位员工不断学习并坚持写工作日志，总结服务的经验和心得，把总结的经验结合工作的实际事件制作成培训案例，在公司进行广泛宣传和循环培训，从而使员工看见类似事件就能条件反射的判断出可能会出现的事情和隐患，并立即反应制定相应的应急处理方法和措施，从而减少纠纷和事故的发生。
从日常工作的点滴细微处入手，把工作做成生活、把服务做成习惯、把习惯做成意识，在轻轻松松的工作中就做到为客户提供优质、高效、满意的服务。
六大基本服务意识：1、如何理解“顾客至上”（1）顾客是我们的衣食父母（2）顾客需要我们提供舒适完美的服务（3）服务基本依据是顾客的需求（4）不要被社会上的陋习所同化（5）努力给顾客提供方便，创造愉快（6）在任何情况下都不与顾客争吵2、如何理解“顾客永远是对的”（1）充分理解顾客的需求（2）充分理解顾客的想法和心态（3）充分理解顾客的误会(4）充分理解顾客的过错3、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
4、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务5、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉。
人非圣贤孰能无过，在服务过程中存在问题是在所难免的，关键是要如何利用客户投诉这一不可多得的“资源”来改善服务，增强自身的竞争能力。
6、如何处理投诉（1）认真听取意见（2）保持冷静（3）表示同情（4）给予关心（5）不转移目标（6）记录要点（7）把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意（8）把解决问题所需要的时间告诉客人。
保安个人思想_工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在保安这个岗位上已经工作了半年多。
这段时间里，我深刻体会到了保安工作的辛苦与重要性，也从中收获了许多宝贵的经验和感悟。
在此，我对自己的思想和工作进行一次总结，以便更好地提升自己，为公司的安全稳定做出更大的贡献。
二、思想总结1. 爱岗敬业，忠于职守作为一名保安，我深知自己肩负着保护公司财产和员工安全的重要责任。
在日常工作中，我始终保持高度的责任感和使命感，认真履行自己的职责，确保公司各项安全措施得到有效执行。
2. 严谨细致，善于观察保安工作需要严谨细致，我始终将这一理念贯穿于工作中。
在巡逻、值班等环节，我注重观察细节，发现问题及时上报，确保公司内部安全。
3. 乐于助人，团结协作在工作中，我始终秉持团结协作的精神，与同事们相互支持、共同进步。
对于同事遇到的困难，我主动伸出援手，共同解决问题。
4. 自我提升，不断学习为了更好地适应保安工作，我不断学习相关知识和技能，提高自己的业务水平。
通过阅读专业书籍、参加培训等方式，不断提升自己的综合素质。
三、工作总结1. 巡逻值班，确保安全在日常工作中，我认真履行巡逻、值班职责，对公司的各个区域进行巡查，确保公司内部安全。
同时，对于可疑人员，我及时进行盘查，防止意外事件的发生。
2. 应急处理，果断行动在处理突发事件时，我能够迅速反应，果断行动。
如遇火灾、盗窃等紧急情况，我立即启动应急预案，协助相关部门进行处置，确保人员安全。
3. 服务意识，提高满意度我始终将服务意识放在首位，对待每位员工都热情友好，耐心解答他们的疑问。
在处理投诉、建议时，我认真倾听，积极解决，努力提高员工满意度。
4. 团队协作，共同进步在团队中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
在遇到困难时，我主动寻求帮助，与同事们共同克服难关。
四、展望未来回顾过去，我深知自己还有很多不足之处。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的思想觉悟和业务能力，为公司的发展贡献自己的力量。
保安服务人员基本服务意识课件
出入管理
严格出入管理，控制进出人员和 车辆。为其他工作人员提供协助
1
服务协助
为其他部门提供服务协助，如接待访客。
2
安保协助
为其他安保力量提供协助，如处理紧急情况。
3
维修协助
为维修人员提供协助，如开启门锁。
提升服务意识的重要性
满意度
良好的服务意识能提高客户满 意度，为企业赢得口碑。
信任度
优秀的服务意识能增强客户的 信任度，提高客户忠诚度。
微笑、问候客人，让客人感到受到关注。
2 主动服务
积极帮助客人，主动提供帮助。
3 保密守信
保护客户信息，严守保密，不泄露客户私人 信息。
4 文明执勤
规范执勤行为，整洁、文明、礼貌。
与客户的沟通和接待技巧
1
了解客户需求
仔细倾听客户需求，明确服务目标。
2
解决问题
主动解决客户问题，如果无法解决需要及时向上级反映。
形象塑造
出色的服务意识能帮助保安人 员树立良好形象，提高职业素 养。
3
反馈客户意见
及时收集和反馈客户对服务的意见和建议。
应急措施
火灾
及时报警并按规定扑救火灾。
突发事件
及时报警并按规定处置突发事件。
违规闯入
及时制止违规闯入的人员和交通工具。
意外伤害
及时报警并按规定采取应急救援措施。
关怀和维护客户的财产和安全
提供帮助
主动提供帮助，确保客户财产安 全。
巡查检查
经常巡查检查，发现隐患及时处 理。
保安服务人员基本服务意 识课件
在这个课件中，我们将会探讨保安服务人员的职责和使命，提升服务意识的 重要性，基本的服务守则和原则，以及与客户的沟通和接待技巧。
如何提高保安服务意识
如何提高保安服务意识
作为一名保安从业人员，首先要有服务意识和责任心，要把服务
的小区，作为自己的家，工作时把自己当作一名艺人，正在精心打磨
一件艺术品，业主就是客户，客户也在看我们艺人在如何创作的。
1.门岗守护，门岗是安保守护的第一环节，也是最重要的组成部分。
门岗要把控每一个进入小区的人，车，物，出入车辆的引导，可疑情
况的处理，应急事件的处理，我们的队员始终保持良好的形象，文明
礼貌的服务，始终如一的服务质量，是赢得业主满意的唯一途径。
2：巡逻守护，巡逻守护是安保守护的第二防火线，也是最贴近业主，最关键的环节。
巡逻是对小区熟悉的最佳途径，对小区的一草一木，一人一车，哪个单元，哪个业主，家庭基本概况，身体状态等要
充分了解，对防火防盗的同时，更多的是帮助业主解决时时困扰，接
收业主的意见和建议。
3.良好的形象，文明的语言，贴心的服务，及时有效的管理，是我们的唯一宗旨。
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☆小提示
从头到脚，注重细节 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 自己看上去胸有成竹吗？ 今天心情好吗？（保持积极、愉快的心情，是提 高工作效率的基本保障）
• A、走 • 楼层安保人员每天巡查，要走到商场所有重点部位、装修专柜、厂商
如何理解“顾客至上”
➢3.不要被社会上的陋习同化 物业行业特别保安是相对比较枯燥的行业， 处理的事务比较琐碎，容易引起厌倦感，引 发“和尚心态”，做一天和尚撞一天钟。最 容易影发的思想是“无聊”。
★时刻提醒自己：不要被身边的人或事所影 响，保持良好的心态，坚持学习、坚持自我 增值，坚决杜绝赌博、吸毒或参加淫秽色情 活动等社会禁止的违法行为。
如何理解“顾客至上”
➢4.努力给顾客提供方便，舒适的购物环境 主动协助顾客 主动引导顾客 主动提醒顾客 主动赞美顾客 主动与顾客沟通
如何理解“顾客至上”
➢5.在任何情况下都不与顾客争吵 “上帝”的脾气是很坏的，对我们提供
的服务也会全盘否定。而且容易煽动其他 租户，产生更多负面影响。
耐心，细致，合理、清楚地做好解释 和道歉回访工作，并让业户感觉到，你确 实是尽力为他服务是减少争议的一个最好 方法。
（六）、如何处理投诉
1、认真听取意见 2、保持冷静 3、表示同情 4、给予关心 5、不转移目标 6、记录要点 7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人同意 8、把解决问题所需要的时间告诉客人
三、基本服务规则
1、在顾客活动场所禁止干私人事情； 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味
的食物； 3、工作时不扎堆聊天； 4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行
目光平视。不允许双手抱胸，跷二郎腿或半躺半卧，不晃动椅子，发 出声音。 ➢ 不随地吐痰，乱丢垃圾。上班时间不抽烟、喝酒、吃零食、玩弄手机 等小物品。不做如挖鼻孔、掏耳朵等不雅动作。不允许伸懒腰、哼小 调、打哈欠。不乱拿、乱动租户或顾客或其他人的物品。
☆小提示
*微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式
（五）、对待投诉的态度 不要害怕投诉，要积极主动寻求投诉
对待投诉的态度
➢建立健全的回访机制就是主动寻找投诉的 一个途径。
➢为什么要主动寻找投诉？ 从回访所得信息中，我们可以看出所在的 不足，及时改正，有助于提高我们的服务 质量。
➢回访的过程是加强与客户间沟通的过程， 有助于客户更全面的了解我们，增加对我 们的信任度和支持度。
如何态 从顾客提出的要求或言语中进行分析，理 解顾客为什么而来，想要一个什么样的结 果。迎合顾客的心态，在维护公司利益基 础上给顾客予一个满意的答复。
如何理解“顾客永远是对的”
➢3.充分理解顾客的误会 服务中要学会大度，当被顾客有误会的时 候，应该耐心与顾客做解释，或者提出相 关法律或者法规条款给予顾客做参考，绝 不与顾客发生争吵。不要觉得委屈，实际 上这是与顾客深入沟通的过程，有助于顾 客加深对我们的了解。
（四）、什么是优质服务 规范服务+超常服务=优质服务
什么是优质服务
➢ 规范的服务：就是遵照公司制定的规章制度，认 真履行所在岗位的职责。
➢ 超常服务：脑筋活一点、眼睛亮一点、意识快一 点、行动快一点，及时发现问题，提前处理掉， 客户没想到的问题，提前想到并提供服务。
➢ 两者综合的产物就是优质的服务。
• 5.看消防安全： • 专柜工作人员及顾客有无吸烟。 • 专柜有无焚香情况。 • 专柜有无违规使用易燃易爆品。易燃易爆物品要集中保管。 • 消防器材、设施是否完好无损。 • 消防栓不得有阻档。 • 消防通道是否畅通，逃生门不能锁死。 • 防火卷闸门下不得有家具等物品。 • 6.看特殊人群： • 商场内有无不文明人员，如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒
四、服务十要点
1、礼节多一点 3、脑筋活一点 5、微笑甜一点 7、说话轻一点 9、肚量大一点
2、动作快一点 4、做事勤一点 6、效率高一点 8、嘴巴亲一点 10、争执让一点
五、基本的服务礼仪
*衣饰打扮 1、 着装 2、 形象 3、个人卫生
*行为举止 态度 行为
礼貌用语
衣饰打扮
* 着装 ➢ 上班时间必须穿着工作服。工作服必须保持整洁，不显露
• 装修专柜违规的行为（如未经批准营业时间使用电刨、电锯等噪 音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽 烟，乱接临时电源、电线不合格、线径过细等）。
• 在装修过程中要保护好公共设施，公司的员工都要负起保护的责 任。开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断墙角（棱）、天花 板各种管道、外柜、隔断玻璃等，未开业的要保护好已铺设的公 共地砖、隔断玻璃等。
他颜色。 ➢ 女队员可适当化淡妆，但不允许浓妆艳抹，避免使用味道
过浓化妆品。
衣饰打扮
个人卫生
➢ 保持手部干净、指甲不允许超过指头2MM。指甲内不允 许残留污物，不得涂有色指甲油。
➢ 应经常洗澡防汗臭，勤洗、换衣服。 ➢ 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清新。 ➢ 保持眼、耳的清洁，不允许残留眼屎，耳垢等。 ➢ 每天上班前检查自己的仪表，上班时不能在客户面前整理
过度者、在商场随意睡卧者等，如发现需即时管理，劝阻其离开商场。
• 商场内有无没有大人照看的小孩，若有（特别是嬉闹的小孩），要安 排托管。
• 有无算命、推销小商品等人员。 • 有无其他商场的招商人员。 • 有无摄影、摄像者。若有，要上前了解对方的有关情况，若系普通人
展位、工程施工现场。
• 安保班长每天最少巡查四次，要走到本岗位商场职责范围内重点部位、 重点机房、装修展位、厂商展位、工程施工现场。
• B、看 • 1.看基本情况： • 商场与专柜的门窗、玻璃、墙壁等是否完好。 • 商场与专柜的照明设备是否运行正常。 • 商场观光电梯、自动扶梯、客梯、货梯是否运行正常。 • 商场观光电梯、自动扶梯、消防通道等的玻璃、护栏等是否有损坏、
（二）、如何理解“顾客永远是对的” ➢充分理解顾客的需求 ➢充分理解顾客的想法和心态 ➢充分理解顾客的误会 ➢充分理解顾客的过错
如何理解“顾客永远是对 的”
➢1.充分理解顾客的需求 了解顾客需要什么，作为顾客，需要我们 做的只有一样东西，那就是服务。有针对 性的为顾客提供服务的内容，才能达到令 双方都满意的结果。
如何理解“顾客至上”
➢1.顾客需要我们提供舒适完美的服务 就像买东西一样，花了钱就要买到与价
格相等的物品，顾客请我们来干什么的？顾 客需要的是一个安全、整洁、卫生、便利、 高尚、和谐的生活环境。
如何理解“顾客至上”
➢2.服务基本依据是顾客的需求： 保安、清洁、公共设施设备
的维修与养护，大众顾客的基本 需求。
如何提高保安员服务意识
培训重点：
六大服务意识
目录：
• 一、物业管理的性质 • 二、六大基本服务意识 • 三、基本服务规则 • 四、服务十要点 • 五、基本的服务礼仪 • 六、小提示
一、物业管理的性质
物业管理既不是农业，也不 是工业，而是第三产业，更 具体的说是“服务行业”。
二、六大服务意识
（一）、如何理解“顾客至上” ➢顾客需要我们提供舒适完美的服务 ➢服务基本依据是顾客的需求 ➢不要被社会上的陋习同化 ➢努力给顾客提供方便，舒适的购物环境 ➢在任何情况下都不与顾客争吵
行为举止
* 行为 ➢ 行走或站立时，不允许把手放入衣袋里，不允许双手抱胸或背手。 ➢ 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，嬉戏打闹。 ➢ 行走时，不允许随意与租户或顾客抢道穿行，特殊情况下，应向租户
或顾客示意后方可越行。 ➢ 走路动作应轻快，但非紧急情况不可奔跑、跳跃。 ➢ 搬运物品行走时不应遮住自己的视线。 ➢ 尽量靠路右侧行走 ➢ 与租户或顾客、上司、同事等相遇时，应主动点头示意。 ➢ 坐姿要端正，上身要直，重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，
松动、无玻璃等情况。
• 空调出、回风口的通畅情况。 • 商场与专柜的地面卫生清洁情况。 • 看商户有无违规用电现象。
• 2.看企划宣传： • 商场的引导、指示牌是否有不亮、脱落、歪斜等状况。 • 商场与专柜的X展架、其他宣传牌有无摔倒在地、歪斜、
活动内容过期等情况。
• 商场报架的宣传资料是否有歪斜、缺失等情况。 • 危险区域是否有指示（警示）牌。 • 3.看专柜上下货： • 上下货是否挤占过道、楼梯，要确保过道、楼梯的畅通。 • 上下货时商品所经过道、楼梯等处的卫生清洁情况。 • 商品不能在地面上推行，以免发出尖锐刺耳的声响，要用
走 轻，操作轻”；
5、任何时候在顾客活动场所禁止不雅行为； 6、工作中做到“眼勤、手勤、腿勤”； 7、笑容永驻脸上； 8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
三、基本服务规则
9、 态度温和有礼，做事有始有终 10、接听电话用语规范，语气柔和 11、不与客户乱开玩笑 12、善于观察客户的需求 13、当客户投诉时，不可好胜争辩 14、不要边操作边和客户说话，心不在焉 15、不要旁听和加入客户谈话 16、不与客户抢道 17、尽量记住客户姓名 18、遵守公司规定，爱护公物 19、不要围观意外或其他特别时间
个人物品。 ➢ 上班统一佩带工作牌。端正戴在左胸襟处 ➢ 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带须系好，不允许穿鞋不穿袜。 ➢ 不允许穿背心、短裤、拖鞋上班。
➢ 男女员工均不允许戴有色眼镜。
衣饰打扮
形象
➢ 所有员工不得留怪异发型，不许剃光头。 ➢ 男员工发后留根不超过衣领（其中：安管员头发不得长于
5MM）、不盖耳、不留胡须。 ➢ 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其
个人仪容仪表，必要时应上卫生间或工作间整理。
行为举止
态度
➢ 对客户服务应时刻保持笑容，动作灵活，热情主动。 ➢ 在与客户沟通时，应注意文明礼貌，并及时做好解释或道
歉工作。 ➢ 谦虚、和气、热情接受客户评价，耐心倾听客户的投诉，