(完整版)人力资源共享服务中心
如何建立有效的人力资源共享服务中心
如何建立有效的人力资源共享服务中心关于人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心（HRSSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。
通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。
而企业的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
人力资源共享服务中心的价值人力资源共享服务中心的终极意义在于帮助企业人力资源管理实现有效转型（如下图：人力资源职能转型）。
人力资源职能转型（HR Transformation）是给人力资源职能注入新的活力或者脱胎换骨的过程，其目的旨在提高人力资源对业务的贡献。
尽管人力资源管理者越来越被认为是战略业务合作伙伴，但人力资源大量的时间仍花费在一些诸如记录、合规和提供服务之类的传统人力资源工作上。
通过共享服务中心的设计与搭建，和致可以帮助企业实现：1.服务集中化，降低人力资源运营成本2.服务的专业化与标准化，改善人力资源服务质量3.将人力资源工作重点关注与战略性人力资源管理角色4.有利于人力资源业务的审计与监控人力资源职能转型共享服务管理应用我们的相关方法论与相关的诊断分析工具（人力资本诊断以及人力资源运营扫描器），我们来帮助客户制定共享服务的战略，从而对企业的人力资源架构和服务交付进行改造与优化：1.人力资源专家中心：专注于研究关键领域并提供咨询2.人力共享服务中心：重点在提高事务性工作的效率，确保服务的一致性和依靠服务规模降低成本3.本地人力资源服务（HRBP）：本地的客户化服务，（满足区域/部门差异需要大于实现规模经济的需要）人力资源服务模式选择的体系框架要获得一个"最合适"的模式，就要扩大决策的标准，选择一系列的可选模式而非单一的关键决策点。
人力资源共享服务中心
人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心（Human Resources Shared Service Center，HRSSC）是一个集中管理人力资源业务流程的中心化部门，通过共享的方式为企业提供高效、便捷的人力资源服务。
本文将从以下几个方面介绍人力资源共享服务中心的概念、优势、重要性及运营管理等方面。
一、概念人力资源共享服务中心是为了提高企业对人力资源管理的效率与效益，集中管理人力资源业务流程的一种组织形式。
它通过共享资源、集约化管理以及信息技术的应用，实现企业各部门之间的资源整合与信息共享，提供全面、一体化的人力资源服务。
二、优势1.提高效率：人力资源共享服务中心通过集中管理人力资源流程，减少各部门重复劳动，提高工作效率。
同时，通过引入信息技术，实现自动化处理，节省人力成本。
2.优化人力资源管理：共享服务中心专门负责人力资源管理，具备专业的人力资源知识和技能，能够为企业提供更专业的服务，提高公司整体的人力资源管理水平。
3.统一标准：共享服务中心能够制定和推广统一的人力资源管理标准和政策，确保企业各部门在人力资源管理上遵循同一条线，并保证人力资源相关决策的一致性和公正性。
4.节约成本：通过人力资源共享服务中心，企业可以将分散在各部门的人力资源工作整合起来，减少重复劳动和冗余的工作，降低人力资源管理的成本。
5.提升员工满意度：人力资源共享服务中心为员工提供了一站式、综合性的服务，员工可以在一个地方解决各种人力资源问题，提高了员工的满意度和工作效率。
三、重要性人力资源共享服务中心对企业的重要性不言而喻。
首先，它能够提升企业的人力资源管理水平和效率，实现人力资源工作的标准化和规范化，为企业提供更加专业、高效的人力资源服务。
其次，共享服务中心能够减少各部门人力资源工作的冗余，提高资源利用效率，帮助企业降低成本，提升竞争力。
最后，共享服务中心能够集中处理员工的各种问题和需求，提高员工的满意度和忠诚度，有助于企业建立良好的人才积累机制。
人力资源共享服务中心的优势有哪些
人力资源共享服务中心的优势有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业不断寻求提高效率、降低成本和优化人力资源管理的方法。
人力资源共享服务中心（HRSSC）作为一种创新的管理模式应运而生，为企业带来了诸多显著的优势。
首先，人力资源共享服务中心能够实现规模经济，从而降低成本。
通过将分散在各个部门或业务单元的重复性、事务性人力资源工作集中起来，如员工的入职手续办理、薪酬核算与发放、福利管理等，HRSSC 能够利用标准化的流程和集中化的操作，提高工作效率，减少人力和时间的浪费。
由于处理的业务量较大，HRSSC 可以在采购、技术设施等方面获得更好的议价能力，降低运营成本。
此外，集中化管理还能减少因不同部门或地区自行处理人力资源事务而可能产生的错误和不一致，降低纠错成本。
其次，提高了服务质量和专业性。
HRSSC 通常由专业的人力资源团队组成，他们在特定的领域拥有丰富的经验和专业知识。
这种专业化使得各项人力资源服务能够更加准确、高效地完成。
例如，在薪酬核算方面，专业人员能够确保计算的准确性和合规性，避免出现薪酬发放错误等问题。
同时，由于服务的标准化和规范化，员工在不同地区或部门所获得的人力资源服务具有一致性，提高了员工的满意度。
再者，HRSSC 能够提升人力资源管理的效率和响应速度。
集中化的工作模式和标准化的流程使得人力资源事务能够更快地得到处理。
员工的需求和问题能够得到更及时的响应，减少了等待时间。
例如，员工在办理入职手续时，不再需要在多个部门之间奔波，而是在HRSSC 一站式完成，大大缩短了入职时间。
此外，借助先进的信息技术系统，HRSSC 能够实现自动化处理和信息共享，进一步提高工作效率。
增强数据的准确性和一致性也是 HRSSC 的重要优势之一。
集中管理的模式使得数据能够在一个统一的平台上进行收集、整理和分析。
这样可以避免数据的重复录入和不一致性，确保数据的准确性和完整性。
准确的数据为企业的人力资源决策提供了可靠的依据，有助于制定更加科学合理的人力资源战略和规划。
人力资源共享服务中心运营
人力资源共享服务中心运营在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于高效的人力资源管理需求日益增长。
人力资源共享服务中心作为一种创新的管理模式，逐渐成为众多企业优化人力资源运营的重要选择。
人力资源共享服务中心，简而言之，就是将企业内分散在各部门的重复性、事务性人力资源工作集中起来，通过标准化、专业化的流程进行统一处理，以提高效率、降低成本、提升服务质量。
要实现人力资源共享服务中心的有效运营，首先需要明确其目标和定位。
它不仅仅是一个事务处理的机构，更是一个为企业提供战略支持、推动人力资源转型的关键部门。
其目标应当与企业的整体战略紧密结合，致力于为企业创造价值。
在组织架构方面，人力资源共享服务中心通常由服务交付团队、流程优化团队、技术支持团队等组成。
服务交付团队负责日常事务的处理，如员工的入职、离职手续办理，薪酬核算与发放等；流程优化团队则专注于不断改进和优化业务流程，提高工作效率和服务质量；技术支持团队则保障信息系统的稳定运行，为业务处理提供技术支撑。
流程设计是人力资源共享服务中心运营的核心环节。
需要对各项人力资源业务进行全面梳理，去除繁琐的环节，制定清晰、简洁、标准化的流程。
例如，在员工招聘流程中，可以建立统一的招聘平台，规范招聘信息发布、简历筛选、面试安排等环节，实现招聘流程的标准化和高效化。
信息化建设对于人力资源共享服务中心的运营至关重要。
通过引入先进的人力资源管理信息系统，可以实现业务的线上处理，提高数据的准确性和及时性。
同时，信息系统还能够提供强大的数据分析功能，为决策提供有力支持。
比如，通过对员工绩效数据的分析，可以发现员工的优势和不足，为培训和发展提供依据。
服务质量是人力资源共享服务中心的生命线。
为了确保服务质量，需要建立完善的服务水平协议（SLA），明确服务的标准和响应时间。
同时，要建立有效的沟通机制，及时了解员工的需求和反馈。
例如，可以设立专门的服务热线和邮箱，方便员工咨询和投诉。
人员管理也是不容忽视的方面。
(完整版)人力资源共享服务中心
人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心HRSS）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。
该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。
通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。
而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，弓I入了市场运作机制，却为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
构建人力资源共享中心的目的和意义[1]构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率和提供优质服务。
1、集中服务、降低成本。
企业集团创建人力资源共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事行政工作集中起来统一由共享中心来完成。
共享中心不行使人力资源的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
2、服务专业化和标准化。
共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服务，减少和避免以前分散在各业务单元中的因人力资源工作标准不统一造成的不公平性和执行标准不一致造成的偏差。
从而提高人力资源政策执行的公平性，提高员工满意度。
3、提高效率、聚焦战略。
集中的专业化、标准化的服务，提高了人力资源的运营效率，也使集团人力资源部门摆脱行政事务专注于战略性人力资源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。
建立人力资源共享服务中心后，业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。
人力资源共享服务中心运营
人力资源共享服务中心运营在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于高效、优质的人力资源管理需求日益增长。
人力资源共享服务中心（HRSSC）作为一种创新的管理模式，逐渐受到众多企业的青睐。
它通过整合和集中人力资源管理的各项事务性工作，实现标准化、专业化和规模化的服务，从而提高效率、降低成本，并提升员工满意度。
一、人力资源共享服务中心的定义与目标人力资源共享服务中心是将企业内部原本分散在各部门的人力资源事务性工作集中起来，建立一个专门的服务机构，为企业内部的所有业务单元提供统一、标准、高效的人力资源服务。
其主要目标包括：1、提高效率通过集中处理大量重复性的事务工作，如员工入职、离职手续办理、薪资核算等，实现流程的标准化和自动化，减少人工操作和错误，提高工作效率。
2、降低成本集中化的运营模式可以实现资源的优化配置，减少人力资源部门在各业务单元的重复投入，降低总体运营成本。
3、提升服务质量专业的团队和标准化的流程能够提供更准确、及时和一致的人力资源服务，提升员工满意度。
4、促进战略聚焦将事务性工作从人力资源部门剥离，使人力资源管理人员能够将更多的时间和精力投入到战略规划、人才发展等战略性工作中，为企业的发展提供更有力的支持。
二、人力资源共享服务中心的主要职能1、员工服务包括员工档案管理、劳动合同管理、员工福利咨询与办理等。
2、薪酬与福利管理负责员工的薪资核算、发放，福利计划的设计与执行，以及相关税务处理等。
3、招聘与入职管理协助进行招聘流程，包括简历筛选、面试安排等，同时负责新员工的入职手续办理和培训。
4、绩效管理支持提供绩效评估的相关数据支持和流程协助。
5、培训与发展支持协助设计和组织培训课程，管理培训档案等。
三、人力资源共享服务中心的运营模式1、集中式将所有的人力资源服务集中在一个地点进行处理，便于统一管理和控制。
2、区域式根据企业的地理分布，设立多个区域中心，分别负责一定区域内的业务。
3、混合式结合集中式和区域式的优点，对于一些关键业务采用集中处理，对于一些具有地域特色的业务则由区域中心负责。
人力资源共享服务中心建设
人力资源共享服务中心建设在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于高效的人力资源管理需求日益迫切。
人力资源共享服务中心作为一种创新的管理模式，正逐渐成为众多企业提升人力资源管理效率和质量的重要选择。
人力资源共享服务中心是将企业内分散的人力资源事务进行集中处理，通过标准化、专业化和信息化的手段，为企业提供统一、高效、优质的人力资源服务。
它旨在整合资源、降低成本、提高服务质量，并使人力资源部门能够更加专注于战略规划和业务伙伴角色。
一、建设人力资源共享服务中心的必要性1、提高效率传统的人力资源管理模式往往存在流程繁琐、重复劳动多等问题，导致工作效率低下。
而共享服务中心通过对流程的优化和标准化，可以大幅提高事务处理的速度和准确性，例如员工的入职、离职手续办理，薪资核算等。
2、降低成本集中化的管理模式可以实现资源的共享和优化配置，减少人力资源部门的人员数量和办公场地等成本。
同时，标准化的流程和信息化系统的应用也能够降低运营成本。
3、提升服务质量共享服务中心可以为员工提供更加专业、便捷和一致的服务。
通过建立明确的服务标准和质量监控机制，能够及时解决员工的问题，提高员工满意度。
4、支持企业战略使人力资源部门从繁琐的事务性工作中解脱出来，能够将更多的时间和精力投入到战略规划、人才发展等与企业战略紧密相关的工作中，为企业的发展提供有力的支持。
二、建设人力资源共享服务中心的关键步骤1、明确目标和战略企业需要明确建设共享服务中心的目标是什么，是提高效率、降低成本还是提升服务质量？同时，要将共享服务中心的建设与企业的整体战略相匹配，确保其能够为企业的发展创造价值。
2、流程梳理和优化对现有的人力资源流程进行全面的梳理，找出其中的痛点和问题，并进行优化和标准化。
流程的设计要以用户为导向，简单、高效、易于操作。
3、组织架构调整根据共享服务中心的模式，对人力资源部门的组织架构进行调整。
通常包括设立服务中心、专家中心和业务伙伴中心等。
人力共享服务中心方案
人力共享服务中心方案人力共享服务中心是一种新兴的商业模式，旨在为各种企业提供灵活的人力资源解决方案。
它使企业能够根据实际需求雇佣和管理员工，从而减少人力资源管理的成本和风险。
以下是一个1200字的人力共享服务中心方案：第一部分：背景介绍人力共享服务中心是一种新兴的商业模式，通过将不同企业的人力资源需求集中管理，为企业提供定制化的人力资源解决方案。
这种服务中心的概念源自于现代企业面临的人力资源管理挑战，例如高成本的招聘、培训和福利等方面。
第二部分：目标和目标人力共享服务中心的目标是为各种企业提供高质量、灵活和成本效益的人力资源解决方案。
具体目标包括：1. 减少人力资源管理成本：通过将人力资源需求集中在一个服务中心，企业可以减少人力资源管理的成本，包括招聘、培训和福利等方面。
2. 提高人力资源管理效率：人力共享服务中心可以通过专业化的人力资源管理团队，提供高质量的人力资源管理服务，包括员工招聘、培训和绩效评估等方面。
3. 降低用工风险：企业在人力共享服务中心雇佣员工，可以减少用工风险，因为企业与员工之间的雇佣关系由服务中心来管理。
第三部分：服务内容人力共享服务中心可以为企业提供以下方面的服务：1. 招聘和培训：服务中心可以帮助企业招聘和培训员工，确保企业招聘到具备所需技能和经验的员工。
2. 福利和员工关系管理：服务中心可以协助企业管理员工的福利和员工关系，包括福利计划、员工奖励和纠纷解决等方面。
3. 绩效管理：服务中心可以帮助企业设计和实施绩效评估制度，并提供相关培训和咨询服务。
4. 高级人力资源咨询：服务中心可以向企业提供高级人力资源咨询服务，包括战略规划、组织设计和人才管理等方面。
第四部分：运营模式人力共享服务中心的运营模式可以根据不同企业的需求和规模进行定制。
一种可能的运营模式是将服务中心设立为一个独立的实体，由专业的人力资源管理团队负责运营。
企业可以根据实际需求购买服务中心提供的人力资源解决方案。
人力资源共享服务中心
人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心是指通过整合和共享人力资源的方式，为企业提供专业、高效的人力资源管理服务的机构。
人力资源共享服务中心的出现，可以帮助企业解决人力资源管理方面的难题，提升管理效率，降低成本，增强企业竞争力。
本文将围绕人力资源共享服务中心的定义、功能、优势和发展趋势进行探讨。
一、定义人力资源共享服务中心是指专门为企业提供人力资源管理服务的机构，通过整合企业内部的人力资源，实现对人力资源的统一管理和优化配置。
人力资源共享服务中心可以提供包括招聘、培训、绩效管理、福利待遇、劳动关系等在内的全方位人力资源管理服务，旨在帮助企业解决人力资源管理中的难题，提升管理效率和服务质量。
二、功能人力资源共享服务中心的主要功能包括：1. 招聘管理：负责企业的全员招聘工作，包括岗位发布、简历筛选、面试安排等环节，帮助企业快速找到适合的人才；2. 培训发展：制定企业的培训计划和方案，组织实施各类培训活动，提升员工的职业技能和综合素质；3. 绩效考核：设计和实施企业的绩效考核制度，定期评估员工的绩效表现，为员工提供成长和发展的机会；4. 薪酬福利：管理企业的薪酬福利体系，确保员工的薪酬福利合理、公平，激励员工的积极性和创造力；5. 劳动关系：处理企业内部的劳动纠纷和矛盾，协调员工与企业之间的关系，保障企业的和谐稳定发展。
三、优势人力资源共享服务中心相比传统的人力资源管理模式，具有以下优势：1. 专业化：人力资源共享服务中心由专业团队管理，拥有丰富的经验和专业知识，能够提供更专业、更高效的人力资源管理服务；2. 成本效益：企业通过外包人力资源管理服务，可以降低管理成本，提高管理效率，降低用工风险，实现成本控制和节约；3. 灵活性：人力资源共享服务中心根据企业的实际需求，灵活定制各类人力资源管理服务方案，实现个性化服务，满足企业的不同需求；4. 提升管理水平：人力资源共享服务中心通过专业化的管理手段和方式，提升企业的人力资源管理水平，提高员工的工作效率和工作质量。
人力资源共享服务中心
引言：随着信息技术在企业管理中的广泛应用和市场竞争的日益加剧,人力资源管理也正在发生着巨大的变化,许多企业已进入战略人力资源管理的阶段.而人力资源共享服务中心的出现,正好适应了企业这一转变的迫切需求.在中国,共享服务中心仍属于相对较新的管理方式,但部分企业的成功实践已充分说明了共享服务中心给企业带来的价值以及其可持续性.作为一种新型的管理模式,共享服务中心的价值已为壳牌、通用电气、惠普、IBM等很多世界知名企业所证实.根据调研报告显示,欧洲工业500强中,90%的企业考虑将会采用多种形式的共享服务模式,而人力资源共享服务的优先考虑程度仅次于财务共享服务.人力资源部采用共享服务中心的崭新工作模式,最大的意义在于将操作性的事务从人力资源部分离出来,使人力资源部的重心向战略性事务转移.一、何谓人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心是指一个企业将所有的与人力资源管理有关的行政事务性工作如员工招聘、薪酬福利核算与发、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等集中起来,建立一个服务中心又称为“共享服务中心”.该中心为企业所有的部门提供人力资源管理服务,并由接受其服务的部门按所享受服务的数量支付服务费.人力资源的共享服务中心使人力资源管理人员以及其他管理和生产人员能更有效地了解整个公司的组织、人力情况,并促使人力资源管理向战略管理转移.人力资源共享服务中心是一种新的管理模式,它是一个独立运作的运营实体,引入了市场运作机制,却为企业内部服务.它通过服务创造价值,它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新.二、为什么要建立人力资源共享服务中心人力资源管理作为企业管理中一个重要的组成部分,在我国企业中还没有得到充分的认识和重视.由于企业控制成本的意识不高,对员工提高质量的服务意识低,加之人们普遍认为中国的劳动力便宜,因此,我国的很多企业并没有意识到人力资源成本也是企业运营成本的一个重要组成部分.更没有意识到,通过合理配置劳动力,特别是精简和优化非盈利部门的人员配置,可以极大地节约成本.在许多企业中,人们可以看到,许多大学毕业的员工,甚至是拥有硕士研究生学历的员工,却从事着高中毕业生就能从事的工作,这就造成了劳动力的极大浪费.另一方面,由于缺乏服务意识,许多从事非生产性工作的员工和部门往往凌驾于生产性部门的员工和部门之上,造成本末倒置,员工对非盈利部门趋之若鹜,从而使非盈利部门积压了许多冗员,增加了劳动力成本.许多国有企业和民营企业,包括许多股份制企业,还没有意识到组建人力资源共享服务中心的重要性和紧迫性.许多大型的集团公司,其下属的公司往往自行运作,每个下属公司都设有自己的人力资源部,这些人力资源部重复着相同的或相似的日常事务性工作,负责为各自的公司提供人力资源服务,包括处理员工的考勤、绩效考核、工资发放等工作.在有的极端情况下,每个公司都单独购买和维护着一套人力资源管理软件,用来处理本公司的人力资源管理事务,这无疑加重了企业的经营成本.同时,对企业的人力成本也是一种极大的浪费,在竞争形势日益严峻的今天,这将成为制约企业发展的瓶颈.三、如何建立人力资源共享服务中心建立一个有效的人力资源共享服务中心,需要经过仔细的筹划.在建立共享服务中心的过程中,企业应当做好以下这些工作.1、进行可行性分析首先,企业应该仔细分析目前人力资源部门的运作情况和管理风格,评估分散的人力资源服务模式的成本,包括人力资源部门的从业人员工资及预算,然后与成立了集中管理的共享服务中心后运作所需要的成本进行比较.并将这些成本的节约与建立一个共享服务中心所需要的科技投入进行比较.除了要考虑这些投资和人力资源部门成本的节约外,还应更多地考虑成立人力资源共享服务中心对提高公司内部服务质量,从而提高公司因对外服务质量的提高所带来的潜在收益.2、确定工作内容在建立人力资源共享服务中心以前,公司需要决定服务中心的服务范围.服务中心可以是简单的,也可以是包括很多工作项目的复杂的服务中心.有的中心只处理与员工福利及退休人员有关的事宜,有的中心还可以开展回答员工各种查询的业务,有的中心还负责数据输入、工资发放等.3、决定组织结构一般来讲,人力资源共享服务中心主要包括三类工作人员：顾客服务代表、专家、数据处理员.有的服务中心可能需要专职人员从事这三种工作,有的服务中心可能要求每位员工能承担所有这三种工作.4、做好变革管理由于共享服务中心的建立,许多以前从事事务性工作的人力资源部门工作人员的工作性质将会发生很大的变化,甚至有人可能需要离开人力资源部.另一方面,员工和各级管理人员也对共享服务中心有一个适应期.因此,企业应做好变革管理工作,使企业能顺利地转变到共享服务的模型上来.四、建立人力资源共享服务中心的关键要点对于企业而言,若想成功建立人力资源共享服务中心需要注意以下这四个关键的方面： 1、战略一致,客户导向首先,人力资源共享服务中心要确保自身的战略方向符合公司业务的战略、行业的动态性和公司的核心竞争力,同时将以客户为导向纳入人力资源共享服务中心的愿景.优秀的人力资源共享服务中心从一开始就对客户密切关注,并始终注意逐步缩小与客户期望目标之间的差距.人力资源共享服务中心的客户主要是公司内部的客户,作为内部的服务供应商或者提供者,人力资源共享服务中心的员工必须知道他们的客户是谁以及客户的需求,必须认识到人力资源共享服务中心存在的理由就是满足客户的需求,并通过降低成本、提高服务质量、改进效率来提升客户的满意度.人力资源共享服务中心还必须和客户开展持续的沟通和交流,如在计划和确定客户需求中加强客户的参与度,与客户一起定义服务的内容及标准；建立强大的内部客户联系；通过集中经营的规模经济收益和分散经营的客户关注来履行卓越的客户服务.总之,客户至上的观念应该贯穿于整个人力资源共享服务的始终.2、搭建统一的信息系统平台企业统一的人力资源信息系统可以说是实现人力资源共享服务中心的基础和前提.人力资源共享服务中心通过利用计算机和信息网络技术来搭建信息沟通平台,如ERP系统、数据分析和报告工具、员工和经理自动服务系统、客户管理系统等,将原来由母公司各分支机构分散式的不同的人力资源组织机构、软件和系统,统一整合并集中由人力资源共享服务中心来管理,从而达到整合资源、降低成本、提高效率的目的.统一的人力资源信息系统平台可以改变传统人力资源管理模式下通过纸张文书进行沟通和工作的方式,实现了信息的无纸化电子化和及时充分的信息共享,这样可以缩减成本、提高效率,使人力资源共享服务中心远程管理而不影响服务质量.3、做好流程再造流程再造使服务标准化,毋容置疑,流程再造在人力资源共享服务中心的初创阶段至关重要.人力资源共享服务中心需要重新定义及整合核心流程并以便符合新的服务传递模式.根据最佳实践再造和规范流程,减少重复和多样化的工作,利用信息技术协调流程使人力资源共享服务中心能够将服务标准化统一化最优化,从而降低成本,提高服务质量.在进行人力资源变革的过程中,大部分公司将会以政策为基础的流程,或者需要特定技能的流程纳入人力资源共享服务中心管理.以政策为基础需要高操作性的流程主要包括工资发放、健康与福利管理、员工信息管理、员工关系管理等.而需要特定技能的流程主要包括：招聘甄选、培训及薪酬管理等.而在所有流程中,工资发放通常是最容易被变革的流程.流程再造要面对的是初期磨合的考验,要改变旧有的流程,需要一些时间和精力来实现平稳的过渡.全面实施人力资源共享服务中心工作,大约需要两年时间,不可能一蹴而就.认识到这些时间的要求,有益于公司拓宽实施范围,保证整个实施流程更加井然有序.人力资源共享服务中心通过流程再造使流程标准化专业化从而节约成本提高效率.4、获得管理层与员工的支持人力资源共享服务中心的项目推行涉及到有效的变革管理和思维方式的改变.建立人力资源共享服务中心对企业而言是一个非常大的组织变革,它将原有的业务单位的一些人力资源功能从这些单位剥离,重新整合后由人力资源共享服务中心统一向企业的所有机构和部门提供.这一过程中,不仅仅是企业内部一个新组织的诞生,更重要的是企业原有的组织结构发生了很大的变化,原有的工作流程权限范围都发生了重大变化.所以如何有效管理变革,这将是共享服务中心成功的关键因素.首先要获得高层管理人员和共享服务中心工作人员强有力的支持.人力资源共享服务中心的项目启动需要首先获取高层对变革的承诺,获得包括董事会、CEO、COO、CFO等强有力的支持.获得高层的支持才能保证人力资源共享服务战略的贯穿和实施.同时要挑选具备领导素质、善于推动企业文化变革的人员担任人力资源共享服务中心的领导.负责过渡工作的人力资源共享服务中心领导人要求熟悉共享服务中心的运营模式,并在方案设计和运营实施方面具有相关丰富经验,才能够对现有人力资源服务的破坏程度降到最低.当然,人力资源共享服务中心的实施和成功还需要所有共享服务中心员工的参与和持续的推动.过渡时期人力资源共享服务中心员工队伍的素质和经验在很大程度上决定了成功的几率.被调到人力资源共享服务中心的员工会感到自己的角色被降低了,从有权力和影响力的人力资源的管理者变成为公司内部员工服务的客户代表,从而产生消极的心理抵制.因此需要对转入人力资源共享服务中心员工加强沟通,使他们明确变革的意义和必要性以及共享服务中心带来的包括成本降低、效率提高、更具竞争力等一系列好处,同时开展新的流程和业务的培训,使他们能够尽快进入角色,胜任自己的工作.同时要使用工作内容丰富化或者工作轮换的方法,来发展人力资源共享服务中心员工的技能,提高他们的综合服务质量与水平.五、人力资源共享服务为企业带来的价值一般而言,企业通过人力资源共享服务中心的建立可以获得以下这些方面的价值：1、降低运营成本人力资源共享服务中心可以减少企业内或集团内各人力资源单位重复且相似度高的作业流程,并且通过梳理共有的流程、统一集团内的工作流程和工作内容、建立标准化作业流程,从而将标准作业流程建置于共享服务中心之中.这样一来,就可以在很大程度上降低企业或集团在运营成本上的重复支出.通过共享服务中心的建立也可整合并统—相应的人力资源信息系统,集团企业也可因此消除各个公司在信息系统上的重复支出.2、加强管控由于人力资源共享服务中心提供集中的服务内容,并与提供服务的内部客户订立完整的服务协议,其运作更加透明化也因此更利于审计和监控.同时其专业化的分工、明确的职责与角色,也可增强企业或集团对劳动力的分布、预测和规划.3、提升企业效能人力资源共享服务中心将行政工作从公司中分离,以减少管理者在事务性工作上的无谓投入；同时其专业化的分工使企业内人才的专业性更强从而提升组织效能.企业效能的提升主要来自以下几个方面：1提高人力资源从业人员的能力、改进人力资源服务质量通过建立专家中心,提升人力资源专家的综合素质,使其创造更大的价值；通过配置一套与ERP系统相契合的人力资源服务系统,来为员工提供整合、高效的服务；为员工提供自助式系统平台,减少人力资源从业者在事务性工作的时间消耗；系统性的培训支持,持续培育企业内部人才,满足员工成长的需要；提供更便捷的技术便于人力资源从业者和主管对组织问题的实时跟踪和管理.2流程的统一和标准化增强了人力资源工作的效率3更完整的信息以利于高层管理更快更准确地做决策统一的编码方式可增进数据的标准化和可比性；便于整合集团内的数据报告使其内容更直观化；可较快速地找到重要决策所需的关键信息；整合的信息系统提高数据的透明度和显性化. 4减少人力资源行政工作的员工数信息技术对缩减编制也有很大影响,原因之一是大多数流程都是将由计算机技术取代人工来控制和处理.如工资单不再由人工打印和发放,而由工资信息系统将电子工资单发送到员工的电子信箱.通过授权员工和直线经理进行自助服务及提供人力资源服务共享,人力资源部门正日益从琐碎的行政事务中解脱,从而扮演起一个战略性的角色.越来越多的组织认识到,通过人力资源共享服务中心的成立,可以减少耗费在行政工作上的员工数量.人力资源共享服务中心提供了人力资源从业人员一个得以自行政工作转换至更具战略性及发展性的工作机会.综上所述,人力资源共享服务中心既是人力资源管理职能向战略管理职能延伸的重要组成部分,同样也是企业财务成本管理工作中进行成本控制的重要手段.通过建立企业人力资源共享服务中心,可以有效地降低行政管理费用,消除各个部门中的重复性行政事务,在提高管理效率的同时,降低企业管理成本,实现效益的提升.。
人力共享服务中心运营模式运营案例
人力共享服务中心运营模式运营案例
人力共享服务中心（Human Resource Shared Services Center，简称HRSSC）是一种新型的人力资源管理模式，它将人力资源管理工作中常规、重复、标准化的业务集中到一起，通过集中化、专业化的运作方式，提高人力资源管理的效率和员工的满意度。
以下是人力共享服务中心的运营模式和运营案例：
运营模式：
1. 集中化运作：将人力资源管理工作中常规、重复、标准化的业务集中到一个独立的部门，实现规模效应和资源共享。
2. 专业化分工：通过专业化分工，将员工分为不同的业务团队，如招聘团队、薪酬团队、培训团队等，每个团队专注于各自的业务领域，提高业务处理的专业性和效率。
3. 标准化流程：制定标准化的业务流程和操作规范，确保业务处理的规范性和准确性，提高工作效率和员工的满意度。
4. 高效的信息系统：采用先进的人力资源管理信息系统，实现信息的快速传递和数据的实时更新，提高信息处理的准确性和效率。
运营案例：
以某大型企业为例，该企业的人力资源管理部门面临着人员分散、管理效率低下等问题。
为了解决这些问题，该企业决定建立人力共享服务中心。
经过一段时间的筹备和实施，该企业的人力共享服务中心正式运营。
该中心将原来分散在各地的人力资源管理人员集中到一起，组成了招聘、薪酬、培训等多个业务团队，每个团队专注于各自的业务领域。
同时，该中心还建立了一套标准化的业务流程和操作规范，确保业务处理的规范性和准确性。
通过人力共享服务中心的运营，该企业的人力资源管理效率得到了显著提高，员工的满意度也得到了提升。
以上信息仅供参考，如需了解更多信息，建议查阅相关书籍或咨询专业人士。
人力资源共享服务中心建设
人力资源共享服务中心建设在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于提高运营效率、降低成本以及提升人力资源管理的专业性和战略性越来越重视。
人力资源共享服务中心（HRSSC）作为一种创新的人力资源管理模式应运而生。
人力资源共享服务中心是将企业内分散在各业务单元的日常性人力资源事务集中起来，建立一个服务中心来统一处理。
这一模式旨在通过标准化、专业化和信息化的手段，为企业提供高效、优质和成本效益高的人力资源服务。
一、人力资源共享服务中心的重要性1、提高效率通过集中处理人力资源事务，如员工的入职、离职、薪资核算、福利发放等，能够实现流程的标准化和自动化，减少重复劳动和人为错误，从而大大提高工作效率。
2、降低成本集中化的运作模式能够实现规模经济，减少人力资源部门在各业务单元的重复投入，降低运营成本。
3、提升服务质量专业的团队专注于特定的人力资源事务，能够提供更专业、准确和及时的服务，提升员工满意度。
4、释放人力资源专业人员的精力使他们能够从繁琐的日常事务中解脱出来，专注于更具战略性的人力资源规划、人才发展等工作，为企业的发展提供更有力的支持。
二、建设人力资源共享服务中心的关键步骤1、明确目标和需求企业需要明确建设人力资源共享服务中心的目标，是为了提高效率、降低成本还是提升服务质量，或者是多个目标的综合。
同时，要深入了解各业务单元的人力资源需求，为设计服务内容和流程提供依据。
2、进行组织架构设计确定人力资源共享服务中心的组织架构，包括岗位设置、职责划分和人员配置。
要确保架构合理，能够满足服务需求，同时实现高效运作。
3、流程优化与标准化对现有的人力资源流程进行梳理和优化，去除繁琐的环节，制定标准化的操作流程。
这不仅有助于提高效率，还能保证服务的一致性和准确性。
4、信息系统支持选择合适的人力资源信息系统，实现信息化管理。
系统应具备员工信息管理、薪资核算、绩效管理等功能，能够与其他业务系统进行集成，提高数据的准确性和及时性。
浅谈构建人力资源共享服务中心的思考与建议
浅谈构建人力资源共享服务中心的思考与建议1. 引言1.1 探讨人力资源共享服务中心的概念人力资源共享服务中心是指为企业间或者组织内部的各部门提供人力资源管理服务的机构。
其主要目的是打破部门之间的信息壁垒，实现资源共享、协同合作，提高整体的绩效和效率。
人力资源共享服务中心不仅可以优化人力资源配置，提高工作效率，还可以降低管理成本，提升企业的竞争力。
人力资源共享服务中心的概念源于对人力资源管理模式的创新和优化，通过集中管理和服务，减少人力资源管理的重复工作和资源浪费，实现资源的最大化利用。
它不仅可以提高企业的管理水平和效率，还可以为员工提供更优质的服务和支持，提升员工满意度和忠诚度。
人力资源共享服务中心还能够促进员工之间的互动和合作，创造更良好的工作氛围和文化。
人力资源共享服务中心是一个基于协作、共享和协同的管理模式，旨在提高组织绩效、强化人力资源管理，实现资源优化配置和提高管理效率的目的。
它将成为未来企业管理的一个重要趋势，对于企业的可持续发展和竞争力提升具有重要意义。
1.2 分析人力资源共享服务中心的意义和作用人力资源共享服务中心有助于提高人力资源管理的效率和质量。
通过集中管理和整合企业内部的人力资源信息和需求，人力资源共享服务中心能够更好地发挥人力资源的优势，避免资源的重复利用和浪费，提高人力资源的配置效率，提升人力资源管理的水平。
人力资源共享服务中心还可以帮助企业降低成本和风险。
通过共享人力资源和服务，企业可以减少人力资源管理的运营成本，降低企业的用工风险和法律风险，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
人力资源共享服务中心在当今互联网和信息化技术高度发达的时代具有重要的意义和作用，可以帮助企业提升人力资源管理的效率和质量，促进企业内部各部门之间的沟通和协作，降低企业的成本和风险，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
1.3 介绍建设人力资源共享服务中心的背景人力资源共享服务中心是当前企业管理中越来越受重视的一个重要组成部分。
共享服务中心(HRSSC)经典课件精选全文
技 术 条 件
与主要银行建立银企互联、主流招聘网站建立简历互换。 业务系统接口相关的硬件到位
与业务系统的数据交换开通 银企互联业务开通
业务HR系统接口建立 e-HR系统上线 HR系统硬件到位 快递服务供应商协调完毕 共享中心配套设施准备完成
第二阶段
第三阶段
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HRSSC构建核心要素-流程
业务审批
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HRSC通过水平协议（SLA)来管理
SLA 服务水平协议 （简称：SLA，全称：service level agreement） 是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性， 服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。 通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。
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水平协议(SLA)举例
薪酬发放流程的服务水平的定义和目标如下：
共享服务的本质，是流程的共享； 流程管理四大要点：服务水平协议、收费标准、单据归档、持续优化。
*
案例：HRSSC解决方案
集团总部
省分公司1
市分公司11
省分公司2
市分公司21
服务中心
为提高人力资源管理专业化程度，支持集团设立统一的人力资源服务中心，负责各公司的人力资源事务 支持服务中心只负责 若干具体业务，与各公司的人力资源部共同管理人力资源事务
*
HRBP运营架构
面向业务部门运营架构二：事业部型
面向业务部门运营架构一：派驻型
HR业务伙伴所有权性质
*
案例：HRBP业务处理流程
Voice：人才补给不足，新区域业务拓展急待人员部署。
Plan：人才部署方案，后备人才贮备计划，人员招募计划。
Advise：策略性调整人才比率及构建各岗位能力素质要求。
共享服务中心(HRSSC)
人力资源共享服务中心
人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心（HRSSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。
该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。
通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。
而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
构建人力资源共享中心的目的和意义[1]构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率和提供优质服务。
1、集中服务、降低成本。
企业集团创建人力资源共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事行政工作集中起来统一由共享中心来完成。
共享中心不行使人力资源的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
2、服务专业化和标准化。
共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服务，减少和避免以前分散在各业务单元中的因人力资源工作标准不统一造成的不公平性和执行标准不一致造成的偏差。
从而提高人力资源政策执行的公平性，提高员工满意度。
3、提高效率、聚焦战略。
集中的专业化、标准化的服务，提高了人力资源的运营效率，也使集团人力资源部门摆脱行政事务专注于战略性人力资源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。
建立人力资源共享服务中心后，业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。
XX公司人力资源共享服务中心建设方案
XX公司人力资源共享服务中心建设方案一、背景和目标随着XX公司的业务规模扩大和人力资源管理需求的增加，建立一个人力资源共享服务中心成为了必然的选择。
本建设方案旨在提供一个完善的人力资源服务平台，实现资源共享、信息流通和工作效率的提升。
二、建设目标和主要内容1. 提高人力资源管理效率：通过建设共享服务中心，实现行政、招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作的集中处理，进而提高工作效率和质量；2. 优化资源配置：共享服务中心将集中管理和调配各部门的人力资源，避免资源浪费和重复投入；3. 提供一体化服务：共享服务中心将整合各类人力资源服务，为各部门提供一站式服务，包括员工档案管理、薪酬福利管理、劳动合同管理等；4. 推动信息共享和沟通：共享服务中心将建立信息共享平台，促进各部门之间的沟通和协作，提升企业整体的协同效应；5. 加强数据分析和决策支持：共享服务中心将通过数据分析和报告生成等手段，提供全面准确的人力资源数据，为决策提供支持。
三、建设步骤和关键要点1. 需求调研和规划：深入了解各部门的人力资源管理需求，制定建设规划和时间表；2. 技术平台建设：选择适合公司需求的人力资源管理系统，进行系统搭建和配置；3. 流程优化和规范化：对人力资源管理各环节进行流程优化和规范化，减少非必要的环节和手续，提高工作效率；4. 数据整合和接口对接：整合各类人力资源数据，并与其他相关系统进行数据接口对接，实现信息共享和数据传递；5. 人员培训和转型：提供培训和转型计划，确保各部门人员能够适应共享服务中心的工作模式和流程；6. 上线运行和优化：完成建设后，进行系统上线运行，并根据实际情况进行优化和改进。
四、风险与挑战1. 技术风险：建设过程中可能面临技术平台的选型、系统集成等问题，需要进行风险评估和相应的解决方案；2. 组织变革风险：共享服务中心的建设将带来组织结构和流程的变革，可能引发员工的抵触和不适应，需要进行有效的变革管理和沟通；3. 数据安全风险：共享服务中心将集中管理各类敏感的人力资源数据，需要加强信息安全管理和风险防范；4. 运营风险：建设完成后，需要进行系统运营和维护，确保系统稳定性和服务质量。
人力资源共享服务中心SSC建设方案
人力资源共享服务中心SSC建设方案为满足公司管理改革和高质量发展的要求，推进人力资源改革创新，将流程化、操作化、标准化的工作和服务统一，提高人力资源管理工作效率，协助人力资源部进一步向人力资源专家中心、人力资源业务合作伙伴、共享服务中心（人力资源管理“三支柱”）转型靠近，更好地为企业内部服务，将人力资源部从事务性的工作中解脱出来，提升人力资源整体服务水平，聚焦于战略性人力资源管理，实现人力资源成功扮演企业战略的业务合作伙伴角色。
由此建立人力资源共享服务中心（HRSSC）,即员工服务中心。
员工服务中心主要承担员工日常入转调离手续办理、劳动关系管理、员工福利管理、五险两金管理、老干部管理、退休人员社会化等工作，以及管理改革、项目动态管理、两级总部机构精简过程中产生的富余人员的调配、上岗培训等职能，构建员工服务保障站、人才交流中转站、员工心理疏导站、上岗再就业帮扶站，建立健全整体规划、分级管理的员工服务体系。
一、目标定位（一）总体定位。
员工服务中心作为人力资源部的下设机构，在人力资源部的领导下，依据公司相关人力资源管理制度开展工作，为员工提供标准化、人性化的服务，协助人力资源部盘活人力资源、激发员工活力，为公司改革发展助力；（二）当前目标。
一是将人力资源部相关事务性工作平移到员工服务中心，如员工入转调离手续办理、社会保险、住房公积金、企业年金相关业务办理、员工劳动关系管理、政策性福利管理等工作；二是承担公司总部管理改革过程中富余人员的安置，并指导二级单位开展管理改革以及因项目动态管理过程中产生的富余人员安置工作；三是延续老干部服务管理、退休人员社会化管理工作；（三）规划目标。
通过人力资源事务性工作流程梳理、信息平台的协助，以员工需求为中心，以信息系统为支撑，关注员工体验度，实现一站式员工服务中心的搭建，高效反馈问题解决方案，快速处理事务请求，逐步面向全体员工，整合内部人力资源，为内部单位、部门和员工提供统一、高效、专业、标准化的服务。
人力资源共享服务中心
人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心（HRSSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。
该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。
通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。
而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
构建人力资源共享中心的目的和意义[1]构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率和提供优质服务。
1、集中服务、降低成本。
企业集团创建人力资源共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事行政工作集中起来统一由共享中心来完成。
共享中心不行使人力资源的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
2、服务专业化和标准化。
共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服务，减少和避免以前分散在各业务单元中的因人力资源工作标准不统一造成的不公平性和执行标准不一致造成的偏差。
从而提高人力资源政策执行的公平性，提高员工满意度。
3、提高效率、聚焦战略。
集中的专业化、标准化的服务，提高了人力资源的运营效率，也使集团人力资源部门摆脱行政事务专注于战略性人力资源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。
建立人力资源共享服务中心后，业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。
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人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心（HRSSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。
该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。
通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。
而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
构建人力资源共享中心的目的和意义[1]构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率和提供优质服务。
1、集中服务、降低成本。
企业集团创建人力资源共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事行政工作集中起来统一由共享中心来完成。
共享中心不行使人力资源的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
2、服务专业化和标准化。
共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服务，减少和避免以前分散在各业务单元中的因人力资源工作标准不统一造成的不公平性和执行标准不一致造成的偏差。
从而提高人力资源政策执行的公平性，提高员工满意度。
3、提高效率、聚焦战略。
集中的专业化、标准化的服务，提高了人力资源的运营效率，也使集团人力资源部门摆脱行政事务专注于战略性人力资源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。
建立人力资源共享服务中心后，业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。
同时人力资源共享服务中心在与业务单元服务的过程中，增进与业务单元的合作伙伴关系。
人力资源共享服务中心的职能[1]人力资源共享服务中心一般具有三个方面的职能，集中的人事行政服务、人力资源专业咨询服务、人力资源业务伙伴。
1.集中的人事行政服务。
共享服务中心的主要职能是提供集中服务，因此共享中心要建立专业化的人事服务队伍，制定专业的服务流程和服务标准，来满足内部客户的需求。
这些人事行政服务主要包括人员招聘、薪资核算、福利发放、社会保险缴纳、劳动合同管理、人事档案管理、人力资源信息、职业培训、员工沟通、投诉建议处理等。
因此企业集团的人事共享中心要设立相关的专业部门开展专业活动如招聘部，专门负责招聘，类似于内部猎头；薪酬福利部，负责薪酬的核算与发放，社会保险的缴纳、异动、劳保福利的发放等。
培训中心，负责新员工培训，员工技能培训，管理人员培训等。
员工关系部，负责员工劳动关系管理、劳动合同管理（合同签订，变更、劳动争议处理）、员工档案管理、员工投诉，员工建议管理。
人事信息中心，基于管理信息系统专门建立人事信息，生成各种管理报表供管理决策使用。
2.咨询服务。
共享服务中心要建立专业的咨询机构负责为业务单元提供人力资源专业咨询，包括人力资源规划、素质模型构建、人事测评、薪酬设计、薪酬调查，绩效管理制度设计，培训需求调查、培训课程开发、培训体系建立等专业性的工作，指导人事行政服务中心开展服务活动。
3.业务伙伴。
主要是共享中心的人员主动跟进业务部门的发展需要，进行调研，了解其人力资源管理需求和员工的需求，制定解决方案，调整人事政策或者与咨询服务部门的专家一同提出解决方案，由人事行政服务中心来执行。
人力资源共享服务中心中“业务伙伴”职能是“市场部”了解客户的需求，掌握客户的需要，应该具有前瞻性，要了解业务，与业务单元保持良好的沟通，及时把业务单元的需求传递。
“咨询服务”是智囊机构，为业务单元提供专业咨询服务，帮助业务单元完善管理，改善流程，宣传和推动人力资源管理政策、企业文化的落地。
“人事行政服务”是执行机构，负责对政策、制度的落实，以执行和服务为主。
人力资源共享服务中心的组织模式[1]根据企业集团的规模、业务的形态、产业的分布状况来决定共享服务中心的组织构建，如果企业集团的业务单元集中在同一个地区，则建立集团统一集中的共享服务中心即可，如果业务遍布全国甚至全球，就可以按照区域建立分区域的人力资源共享中心，区域人力资源共享中心负责区域内的人力资源服务。
跨国公司大都按照区域建立了人力资源共享中心。
如果产业众多，且无关多元化，则考虑按照产业建立人力资源共享中心，是服务更加专业化和具有针对性。
人力资源共享服务中心的构建过程[1]构建人力资源共享服务中心一般必须经过下面几个步骤：1、项目论证和启动阶段。
在此阶段要认真仔细的对项目进行论证，研究实施变革后的利弊和可能出现的问题及应对措施。
在项目论证中要争取企业高层管理者的支持，同时要宣传培训，增强员工对共享服务概念的认识。
2、设计和构建共享服务模式阶段。
这个阶段是项目实施的核心阶段包括选择共享服务的内容、范围、服务的对象，费用收取的结算方式。
共享中心的选址、服务内容的流程、共享技术的确定等。
3、实施阶段。
实施阶段的重点是按照设计的共享服务模式，进行组织建设、人员选定，运营规则的制定，相关服务的渠道的贯通等。
4、运营阶段。
运营阶段的关键是满足客户需求，不断提高服务水平、保证财务指标的实现。
5、提高和改善阶段。
通过运营，发现问题及时改进，不断完善体系，改善流程提高运营质量和财务指标。
HRSSC组织结构及运作架构[2]1、组织结构人力资源管理是组织战略的贡献者,它的运作目的是提高企业的绩效,扩展人力资本,保证人力资源管理的成本有效性。
为了更好地节约人力成本,更有效地进行信息共享,提高人力资源管理的运作效率,越来越多的跨国大公司开始实施人力资源共享服务中心,这也是与“One Corporation”的组织战略相匹配的人力资源管理战略。
目前,按用户导向来分,主要有两种人力资源共享服务中心:一种是一个大型组织建立的共享服务中心,它不仅向自己的组织提供HR服务,还向外部客户组织提供外包服务,这样的组织有英国的BAE System。
第二种人力资源共享服务中心是大型跨国组织通过集中化的创新内部市场系统来重新建构其HR服务的提供方式,只向内部提供HR服务。
这些公司包括SAP、IBM、HP、飞利浦、西门子、福特、宝洁、汉高、摩托罗拉、爱立信和壳牌等。
笔者主要研究第二种HR共享服务。
随着公司贸易范围的不断扩大,诸多跨国公司开始使用扁平化的组织结构图,共享服务则是一种新的资源组织方式,企业可以通过共享服务形成网络型分布式结构,可在地域上由大到小地进行划分。
以一个跨国公司的HR部门为例,其全球HRSSC部门组织结构图如图1所示。
图1:全球HRSSC组织结构图跨国企业实施人力资源共享服务中心按地域可作如下划分:①全球中心;②区域中心;③国家中心。
出于降低成本和提高服务质量的内部驱动,人力资源共享服务的实施已经跨越了诸多不同性质的行业,并且被普遍认为是大型跨国公司人力资源管理的主要模式。
2、运作架构人力资源部门作为一个共享服务部门,其职责是对内部其他部门提供低成本、规模化、标准化和专业化的HR服务。
HRSSC的运作如同经营一个公司,因为HRSSC在公司内是一个独立的运营体。
HR部门已经不仅仅是传统的成本中心,即使它不产生利润,但至少应做到收支平衡,也有的HRSSC用收益和损失来评估运营的财务结果,这为公司节省了许多财务成本。
这一管理模式在公司的内部运作引入市场机制,并采用政策条例来管理公司其他部门在HR方面的需求,所提供的服务更有章可循、更专业。
它与其他部门是平等的业务关系,HRSSC要对自己提供的服务承担责任,其他业务部门有权选择外部外包,即HRSSC与外部外包商是竞争关系,这区别于传统的只作为管理职能部门存在的HR部门。
由于各大型公司在一个区域或国家内有不同的分支机构、不同的业务部门,于是在共享服务中心之下,要求有相应的HR的业务伙伴来做HR共享服务中心与业务部门的协调工作,这样相对应的又有以下HR运作管理的结构(以某跨国软件公司为例),如图2所示。
图2HRSSC的人力资源管理结构从组织结构模式上看,过去传统意义上的人力资源管理模式一般会按职能划分,例如招聘、学习发展、薪资福利和员工关系等。
而HRSSC的管理模式主要由人力资源服务中心(human resource servi cescenter,HRSC)、专家中心(center of excellence,HRCE)和人力资源业务伙伴(human resource business partner,HRBP)这3部分构成。
(1)HRSC是在一个区域或国家的HR共享服务中心,它为不同地方(北京、上海、大连等)或不同的业务部门(研发、售前、售后服务等)提供统一的人力资源管理服务的业务群。
这一块主要提供3个服务内容:①负责全国或区域的岗位招聘;②实施统一整体的薪酬福利计算及执行,部分员工岗位的安置工作;③进行员工发展培训。
这部分工作与传统的HR工作内容相似,但把它们更集中化操作来达到规模效应,改变了以往分布不均匀,各地系统重叠且不统一的状况,使得在业务量不断增加的情况下人员减少或者不增加,进而节约人力物力,达到降低成本和提高工作效率的目的。
(2)HRCE是集中公司内在员工安置、员工发展、薪酬、组织绩效、通信、组织设计、员工关系和组织关系等方面的专家或小组到一起,以便让业务部门充分利用这些资源来解决业务问题。
其工作内容是变革服务,这部分工作不是常规的行政性的HR工作,而是为公司变革服务的,主要包括帮助实施公司战略,创造新的企业文化,以及完成业务目标等HR服务。
也有的公司把专家中心单独分出来,如Philips公司,但这都是概念上的划分,其组成成员及服务于公司变革的服务内容都是一样的。
(3)HRBP要求工作人员对HR工作有综合知识,主要负责本地或本部门的HR工作,把实践工作与业务目标结合,把多样的HR工作主动联系到业务焦点,并诊断其组织能力,建立具有竞争力的组织。
其工作内容主要分为如下3个部分:①主动跟进业务部门发展需要,进行调研、了解部门员工的需求;②针对问题,制定合理化解决方案,包括制定公司政策、与业务部门的合作机制等;③把方案提交HRCE,就专门问题与HRCE合作解决,最后由HRSC来执行。
这就要求HR的工作要具有前瞻性。
HRBP的财务运作一般属于当地或者其所服务的业务部门,HRSC的财务运作是独立的,流程成本就是其直接成本。
ULRICH曾指出HR的职能包括战略伙伴、变革代理、员工伙伴和行政专家这4种角色,这样在创造和产生价值时才能更有竞争力。