运营管理原理_智库文档
运营管理 第一章 运营管理导论
03 运营管理的目标
➢ 运营管理的目标，是建立一个科学的运营系统，高效、低耗、 灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
➢ 运营管理的过程是一个“投入-转换-产出”的过程，越有效地 实现这种转换，这就意味着投入越少产出越大，创造出更大 的价值。
04 运营系统的特征
➢ 集合性：运营系统有多个可以识别的子系统组成。例如物资管理系统由 计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统组成。
现代运营管理有何特征？ 与传统生产与运作管理有哪些不同？
01 范围更宽
➢ 传统的生产与运作管理： 仅限于生产系统内部，主要关注生产过程的计划，组织和控制。
➢ 现代运营管理： 对整个企业系统的管理，不仅包括制造业的生产过程和生产系 统控制，也包括非制造业的运作过程和运作系统的设计。
02 与经营管理联系更紧密
企业的生产职能与营销职能、财务职能等其他职能活动相互之 间的内在联系将更加紧密，并相互渗透形成一个完整的生产与经 营的有机整体，这样的运营系统能够更好地实现运营目标。
05 计算机技术在运营管理中得到广泛应用
计算机技术已经给企业的生产经营活动，以及包括运营管理在内的 企业管理带来了惊人的变化，同时也给企业带来了巨大的效益。
工作设计
运营系统运行 生产计划管理
库存管理 质量管理 供应链管理 人力资源管理
运营系统维护 系统升级换代 生产现场管理 组织方式改进 生产流程改进 规章制度完善
运营管理目标
感谢聆听！
运行与控制运营系统
➢ 根据运营战略及运营系统的设计，做好运营系统的运行与控制管理。 ➢ 包括运营计划管理、生产计划控制、作业计划控制、生产进度控制、
库存管理、质量管理、物流管理、成本控制、人力资源管理、信息 系统管理以及供应链管理等。
运营管理原理-运营系统先址18页PPT
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
运营管理原理培训课件(PPT 52页)
4、运营系统的概念： 运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。
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第一节 运营系统及其管理
二、生产/运营系统
4、运营系统的概念：
表1-1 典型组织的输入、转化和输出
组织
主要输入 转化的内容
主要输出
工厂
原材料
加工制造
产品
运输公司 产地的物资
控制-进度 质量 成本 库存
组织-集中程度 转包
指挥-激励 颁布工作秩序 工作分派
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第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
1）目标、功能与结构的关系 2）运营系统的目标：
市场对运营系统的要求：Time、Quality、Cost、Service 高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意服务。 3）运营系统的功能（6+1） ： 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 特色
控制：如何保证按计划完成任务。 进度、质量、成本、库存
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第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
· 运营主管/部门经理职能： 通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。
计划-运营能力 产品或服务 自制或外购 布置 进度安排
人事-雇佣/解雇 额外时间利用
离散性生产——指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断
改变形态与性能，最后形成产品的生产。
备货型生产——指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产
2、
品系列进行的生产。
订货型生产——指按用户订单进行的生产。
运营管理原理概述.pptx
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33
三、运营管理模式演进
运营管理原理
● 现代生产与运作管理学起源于20世纪初的泰勒的科学管理
● 1913年，福特在其汽车工厂内按装了第一条汽车流水线，揭开了 现代化大生产的序幕
● 二次世界大战以后，运筹学的发展及其在生产管理中的应用给生 产管理带来了惊人的变化
● 从20世纪60年代后半期到70年代，机械化、自动化技术的飞速发 展使企业面临着不断进行技术改造、引进新设备、新技术，并相 应地改变工作方式的机遇和挑战，生产系统的选择、设计和调整 成为生产管理中的新内容，进一步 扩 大了生产管理的范围
运营管理基本职能
• 流程管理 • 能力管理 • 库存管理 • 质量管理 • 成本管理 • 作业管理 • 设备管理 • 定额管理
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运营管理原理
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运营管理原理
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运营管理原理
运营管理基本模式
• 流水线模式 • MTO模式 • MTS模式 • 流水线模式 • TQM模式 • JIT模式 • ERP模式 • 供应链模式
3)C维护：保证运营系统的正常运行。
4)A优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
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运营管理原理
运营管理人员的工作特征
• 财务人员：主妇型 • 营销人员：演员型 • 运营人员：黄牛型
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运营管理原理
运营管理的职能岗位
行业 工厂 酒店 学校 运输 建筑 电影 电台
4）生产服务过程：后勤保障工作。如：供应、运输、仓库等管理活动。
运营管理(整合版)-204页
1.阶段报告 2.变更 3.质量
项目生命周期
1.培训顾客 2.文档传递 3.处理资源 4.安置员工 5.经验总结
工作分解结构
工作分解结构是对项目必需事务进行的分解列 表。这种方法为识别项目所需活动建立了一个 逻辑框架。
项目
分项目1
分项目2
子项目 子项目 1.1 1.2
子项目 2.1
子项目 2.2
任务 任务 任务 任务 任务 任务 任务 任务 1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 2.1.1 2.1.2 2.2.1 2.2.2
甘特图 甘特图是对简单项目进行计划与排程的一种常用工
具。它能使管理者先为项目各项活动做好进度安排，然 后再随着时间的推移，对比计划进度与实际进度，进行 监控工作。 活动
选址 面试员工 雇佣和培训员工 选择和订购家具
改造和安装电话 接收和布置家具
搬入/开始 开始 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 开始后的周数
项目管理 专业
•有明确的目标； •有计划； •有系统； •有意识；
低成功率
高成功率
项目组织结构 •纯项目 由一个装备齐全的项目小组负责该项目全部的工作。 •职能项目
总裁
研发部
工程部
生产部
项目A 项目B 项目A 项目B 项目A 项目B 项目C
•矩阵制
研发部 项目经理 项目A 项目经理 项目B 项目经理 项目C
•道德
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职位 包括： 运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
1.4 运营管理的历史演变
运营管理原理概述.ppt
转化的内容 加工制造 位移 修理 诊断与治疗 教学 咨询
主要输出 产品 销地的物资 修复的机器 恢复健康的病人 高级专门人才 建议、办法、方案
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运营管理原理
运营系统构成
运营系统设施构成
1、制造型运营系统设施构成
物料采购供应设施
厂房设施 生产设备设施 成品发货设施
制造性运营02年7月
3
运营管理原理
运营管理是组织三大基本职能之一。
运营 营销 财务
其他职能——采购、人事、公关、维修、优化/工业工程
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运营管理原理
生产运营管理目标
数量 服务 品牌 成本 时间 质量
品种
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运营管理原理
运营管理基本职能
（静态）
计划：运营能力；产品或服务。 什么、多少、何时—进度安排 组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。
生产方式：福特方式、丰田方式
控制：如何保证按计划完成任务。 进度、质量、成本、库存
2002年7月 6
运营管理原理
· 运营主管/部门经理职能： 通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。 计划-运营能力 产品或服务 自制或外购 布置 进度安排 人事-雇佣/解雇 额外时间利用 控制-进度 质量 成本 库存 组织-集中程度 转包
运营管理原理
生产系统的空间组织原则
1、工艺专业化原则 按照工艺特征建立生产单位，称作工艺专业化原则（将完成相同 工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内）
如铸造厂、锻造厂、热处理厂
2、对象专业化原则 按照产品或零部件建立生产单位，称作对象专业化原则。 如：齿轮厂、曲轴、电机
2002年7月 16
企业运营管理的基本原理
企业运营管理的基本原理企业运营管理的基本原理企业运营管理是指企业为实现自身经营目标，有效组织、协调和控制各项资源及活动的管理过程。
在现代市场经济条件下，企业运营管理的基本原理主要包括市场导向、效益导向、系统整体性、科学决策、人力资源优化等方面。
市场导向是企业运营管理的核心原则之一。
市场是企业生存和发展的基础，企业运营管理要以市场需求为导向，通过市场调研、市场定位、产品开发等一系列活动，不断满足市场需求，提升企业竞争力。
市场导向的核心是从消费者的角度出发，不断改进产品和服务，使其能够满足消费者的需求和期望，实现市场份额的增长和企业价值的提升。
效益导向是企业运营管理的重要原则之一。
企业运营管理不仅要追求成本最小化，还要在满足市场需求的前提下，通过提高效益来增加企业竞争力。
效益导向包括提高生产效率、降低成本、优化资源配置等方面。
通过科学的运营管理，企业可以实现收入最大化、成本最小化，从而增加企业的经营利润。
系统整体性是企业运营管理的重要原则之一。
一个企业是由各种活动和资源组成的系统，各个部门和岗位之间相互关联、相互依赖，只有整体协同工作，才能实现企业运营目标。
因此，企业运营管理需要以整体性的思维来进行组织和协调，将各个环节和资源有机地结合起来，形成一个完整的运营体系。
科学决策是企业运营管理的基本原则之一。
企业运营管理需要通过科学的分析和决策来指导各项活动的进行。
科学决策包括信息收集、数据分析、问题诊断、方案选择等环节，可以提供客观准确的决策依据，减少决策的盲目性和风险性，从而提高企业运营管理的效果和效益。
人力资源优化是企业运营管理的重要原则之一。
人力资源是企业最重要的资源，对于企业的运营管理至关重要。
通过合理的人力资源管理，提高员工的素质和能力，培养员工的团队合作意识和创新能力，增强员工的责任感和归属感，可以提升企业的竞争力和核心竞争力。
人力资源优化要注重人才选拔、培养、激励和管理，使企业能够拥有一支具有竞争力和创新能力的人才队伍。
运营管理原理运营系统设施布置
05
总计
7
2
1
4
15
6
2
Hale Waihona Puke 8451
10
6
2
8
2
11
14
10
6
将对角线上下的数字合并：
01 01 02 03 04 05 总计
02
03
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总计
7
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01 01 02 03 04 05 总计
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总计
7
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1
4
3按运量大小进行初步布置;将车间之间运输量大的安排在相邻位置;并考虑 其它因素进行改进和调整
冲床 0 15 0 16
0 16 0 16 0 16
钻床 0 16 0 15 0 15
0 20 0 15
车床 0 15 0 15 0 15 0 15
0 15
插床 0 16 0 15 0 16 0 16 0 15
锯床 磨床 冲床 钻床 车床 插床
锯床
38 9 60 0 29 18 9 63
磨床 32 6
部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 部门6
A
A
E
X
U
U
X A
I AO
O
X
A
A
解：第一步;列出关系密切程度只考虑A和X： A：1 — 2 1 — 3 2 — 6 3 — 5 4 — 6 5 — 6 X：1 — 4 3 — 6 3 — 4
解：第一步;列出关系密切程度只考虑A和X： A：1 — 2 1 — 3 2 — 6 3 — 5 4 — 6 5 — 6 X：1 — 4 3 — 6 3 — 4
市场运营管理基本原理
市场运营管理基本原理市场运营管理的定义市场运营管理是指通过市场营销策略和管理技巧，以达到提高市场份额、增加销售额和满足顾客需求为目标，进行市场运营活动的过程。
它涉及各种市场运营策略的制定、执行和监控，以及市场营销资源的调配和优化。
在市场运营管理中，目标是通过有效地管理产品、价格、渠道和推广等营销组合，实现组织的市场营销目标。
市场运营管理的重要性市场运营管理对企业的重要性不言而喻。
它可以帮助企业确定自己的市场定位、竞争优势和目标客户群体，进而制定有效的营销策略。
通过市场运营管理，企业可以更加科学地分析市场需求、竞争对手和潜在机会，进而将资源和注意力放在最有前景的产品或市场上。
此外，市场运营管理还有助于提高企业的运营效率和竞争力。
通过优化营销渠道、调整价格策略和改进产品质量，企业可以降低成本、提高销售额和市场份额。
市场运营管理的核心原理市场运营管理的核心原理包括市场定位、差异化竞争、价值创造和持续优化。
下面将详细介绍这些原理。
1. 市场定位市场定位是指企业选择一个或多个合适的市场细分并针对特定的目标客户群体，以满足其需求和期望的过程。
市场定位需要考虑目标客户群体的特征、需求和购买行为，以便企业可以精准地制定营销策略并与目标客户建立良好的关系。
2. 差异化竞争差异化竞争是指通过产品或服务的特点和优势，与竞争对手区分开来，从而使企业在市场上获得竞争优势。
差异化竞争可以通过不同的方式实现，例如技术创新、产品设计、品牌形象、服务质量等。
差异化竞争的关键是找到与目标客户群体需求匹配的差异化要素，并将其转化为竞争优势。
3. 价值创造价值创造是市场运营管理的核心。
通过提供与市场需求相匹配的产品和服务，企业可以为客户创造价值。
这包括产品的质量、功能、价格、服务等多个因素。
通过不断提高产品和服务的质量和不断创新，企业可以提供差异化的价值，满足客户需求，获得竞争优势。
4. 持续优化市场运营管理是一个动态的过程，需要不断地进行评估和优化。
运营管理课件
随着全球环保意识的提高，绿色可持续发展理念在运营管理 中越来越受到重视。
应用前景展望
企业需要将绿色可持续发展理念融入运营管理中，通过节能 减排、资源循环利用等方式，降低对环境的影响，提高企业 社会责任感。同时，政府也需要加强相关政策支持，推动绿 色可持续发展理念在运营管理中的应用。
服务行业运营管理
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02
03
04
服务设计
根据客户需求，设计服务流程 、服务内容和服务标准。
服务提供
确保服务人员具备专业知识和 技能，提供优质的服务体验。
服务营销
制定营销策略，提高服务品牌 知名度和市场份额。
服务改进
持续改进服务流程和服务质量 ，提高客户满意度和忠诚度。
公共部门运营管理
政府机构运营管理
运营管理的重要性
01
02
03
提高企业竞争力
有效的运营管理有助于提 高产品质量、降低成本、 增强市场响应速度，从而 提升企业竞争力。
促进企业发展
通过运营管理，企业可以 不断优化生产流程、提高 生产效率，为企业发展提 供持续动力。
满足客户需求
运营管理关注客户需求， 通过改进生产和服务流程 ，提高客户满意度，增强 企业市场地位。
工积极工作，提高工作效率。
员工关系管理
加强员工关系管理，建立良好的 企业文化和团队氛围，提高员工
满意度和忠诚度。
03
运营管理的核心技能
计划与决策制定
制定运营目标
根据企业战略和市场需求，制定明确的运营目标 。
制定运营计划
根据运营目标，制定具体的运营计划，包括生产 、销售、采购等方面的计划。
决策分析
运营管理课件
运营工作的原理与方法
运营工作的原理与方法
运营工作的原理与方法是指在运营管理中应用的一系列原理和方法，目的是提高企业的运营效率和市场竞争力。
以下是一些常见的运营原理和方法。
1. 目标导向：运营的首要任务是实现企业的目标和战略。
通过明确目标，制定相关指标，并建立跟踪机制，以确保运营工作与企业整体发展保持一致。
2. 数据驱动：通过数据收集、分析和应用，运营可以更好地了解客户需求、市场趋势和竞争环境，从而制定更有效的策略和决策。
3. 连续改进：运营需要不断优化流程、提高效率和质量。
通过识别问题、采取措施并衡量结果，实现持续改进。
4. 客户导向：在运营中，要始终将客户需求和体验放在首位。
通过了解客户需求、提供优质的产品和服务，并与客户保持良好的关系，可以增加客户的满意度和忠诚度。
5. 团队合作：运营需要多个部门和团队的协同工作。
通过建立良好的沟通渠道、明确角色和责任，并强调团队合作的重要性，可以提高效率和效果。
6. 创新与变革：运营需要关注市场变化和新技术的应用，并积极推动创新和变革。
通过不断寻求改进和创新，可以保持竞争优势并适应不断变化的市场环境。
7. 绩效管理：通过设定明确的目标和指标，并建立有效的绩效评估和激励机制，可以激发员工的动力和能力，推动运营工作的达成。
运营工作的原理与方法可以根据企业的具体情况和行业特点进行调整和应用，灵活性和实效性是关键。
运营管理
第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理 第二节、运营系统分类 第三节、运营系统构成 第四节 运营过程的组织 第五节、运营管理发展与趋势
4
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
运营活动是各类社会组织的基本活动。
一、组织
1、定义：指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。
4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
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第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能
1）组织 基本职能——财务、运营、营销
运营管理是组织三大基本职能之一。
运营 营销 财务
其他职能——采购、人事、公关、维修、优化/工业工程
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
1
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
第一篇
第二篇
第三篇
绪论
第四篇
2
第一篇、绪论
运营管理原理
第一章
基本概念
第二章
运营战略
第三章
需求预测
3
第一篇、绪论
运营管理原理
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第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类
划分生产系统类型的方法
③ 工作地专业化程度的确定方法
工作地数目（ m ）法
工序大量系数（ kB ）法
运营管理原理
物料需求计划(MRP)
采购数据
系
车间作业计划(FS)
生产报表
生产监控（进度、成 本、质量）
生产统计
成本核算
财务
三 运营计划的指标体系
1 品种指标：是在计划期内出产的产品品名 型号 规格和种类数;它涉及 生产什么的决策
2 产量指标：是在计划期内出产的合格产品的数量;它涉及生产多少的决 策;关系到能获得多少利润
4
二 运营计划体系
市场需求预测
用户订货
企业长远发展规划
经营计划
科学研究计划
1 各 种
销售计划
品 新 技 职职 种 产 术 工工 质 品 发 福培 量 开 展 利训
计 划
生产计划
计 发 计 计计 划 计 划 划划
划
之
间 的
生产技术准备计划
关 系
物
劳
技
设
设
基
资
供 应
工 工 资
术 组 织 措
备
维 修
备 更 新 改
日常运营活动安排
3
第一节 运营计划体系
一 运营计划层次
不同层次计划的特点
战略层计划
计划期
长≥5年
计划的时间单位 粗年
空间范围 详细程度 不确定性 管理层次 特点
高度综合 高 高层领导 涉及资源获取
策略层计划
中一年 中月 季
工厂 综合 中 中层 部门领导 资源利用
作业层计划
短月 旬 周 细工作日 班次 小 时分 车间 工段 班组 详细 低 低层 车间领导 日常活动处理
2产品周期四分图法／矩阵法
产品周期四分图法是根据各品种的市场占有率推出其处在的寿命周期;标在 四分图中;分析确定生产品种 举例如下：
景区运营管理原理
倒塌，造成多位游客伤亡。
二、运营管理过程
4、游客体验(the visitor experience)
(1)含义
游客体验是指旅游者对旅游过程的直接观察或参与，以及在此基础上
形成的感受。
二、运营管理过程
4、游客体验(the visitor experience)
(2)景区运营管理对游客体验的影响
How
二、运营管理过程
3、风险管理(risk management)
(2)类型(four categories)
Moderate
risk, low severity.
中等风险，低危害。如景区内发生的低度破坏行为。
二、运营管理过程
3、风险管理(risk management)
(2)类型(four categories)
一、运营管理含义
2、运营管理的目标和功能
Operations management from the view points of the organization and customers
组织 产量与游客消费机会的最大化 保证游客与员工的安全 最小化运营成本(员工、能源等 ) 关心有“特殊需求”游客群体的 需要，如残疾人 在资源范围内保证尽可能高的质 量水准 遵纪守法
减少浪费，如能源、员工的时间以及餐饮店未出售出的食物等
二、运营管理过程
2、景区危机管理(crisis management)
(1)含义
景区危机管理是景区为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护
景区生产经营的正常运行，使企业脱离逆境，避免或减少财产损失，将 危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。
queues are managed?如何管理排队？