优质护理措施 (2)
优质护理服务措施
优质护理服务措施优质护理服务措施一、入院护理入院护理是患者在医院的第一步，建立良好的护患关系非常重要。
护士应该面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
在护送患者至床前并妥善安置后，护士应该通知医生并完成入院体重、生命体征的收集。
此外，护士还应主动进行自我介绍，介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、饭堂、查房治疗时间及有关管理规定等。
同时，护士还应了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，以便更好地为患者服务。
如果是急诊入院，护士还应根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
最后，护士应该鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理晨间护理是为了让患者在新的一天开始前保持清洁、舒适和愉悦的心情。
护士应该采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
同时，护士还应保持病房环境安静、整洁舒适。
在晨间交流中，护士应该询问患者夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况和患者活动能力。
三、晚间护理晚间护理是为了让患者在夜晚保持安静和舒适。
护士应该整理床单元，必要时予以更换，并整理、理顺各种管道，进行健康教育。
根据季节，护士还应该开窗通风或使用紫外线灯管对病室进行消毒，以保证患者的健康。
四、饮食护理饮食护理是为了保证患者的营养需求和健康饮食。
护士应该根据医嘱给予饮食指导，告知患者饮食内容。
对于特殊营养患者，护士应该做好饮食指导。
同时，护士还应该根据病情观察患者进食后的反应，以便及时调整饮食方案。
五、排泄护理排泄护理是为了保持患者的排泄功能正常和皮肤健康。
护士应该做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
对于拔出尿管的患者，护士应该注意协助下床活动，并进行每日会阴护理。
六、卧位护理卧位护理是为了保证患者的舒适和健康。
护士应该根据病情选择合适的卧位，并指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
在卧位护理中，护士还应该按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，并加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
优质护理服务措施 (2)
优质护理服务措施
以下是一些优质护理服务措施：
1. 提供个性化护理计划：根据每位患者的状况和需求，制定个性化的护理计划，确保提供适当的护理服务。
2. 提供全天候护理：为了满足患者的护理需求，提供24小时不间断的护理服务。
3. 培训护理人员：确保护理人员具备专业的护理知识和技能，能够提供高质量的护理服务。
4. 提供舒适的环境：为患者提供温馨、舒适的护理环境，让患者感到宁静和安心。
5. 有效的沟通与协调：护理人员与患者及其家属之间的沟通和协调是提供优质护理服务的关键。
护理人员应倾听患者的需求和意见，并及时反馈和解决问题。
6. 定期评估患者的状况：定期评估患者的健康状况和护理需求，及时调整护理计划。
7. 持续教育和培训：护理人员应接受持续的教育和培训，以保持和提升专业水平，提供最新的护理技术和知识。
8. 安全管理和风险控制：护理服务提供者应建立有效的安全管理制度和风险控制措施，确保患者的安全。
9. 个案管理：为患者提供个案管理服务，确保患者得到全方位的关怀和支持。
10. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，收集患者的反馈和意见，以改进护理服务的质量。
优质护理整改措施
篇一：优质护理小结及整改措施 0920XX 年 4 月优质护理服务小结及整改措施检查人员：检查时间:检查科室：查房内容：亮点：1、健康宣教及安全宣教已逐步落实。
2、继续病区内挂留言本、投诉本。
3、责任制护理在逐步落实过程中。
4、液体呼叫减少。
5、基础护理已逐步落实.不足:1、低年资护士对专科护理知识掌握不够，护理措施实施不到位。
2、与病人沟通欠佳.3、病人“八知道”体现不足。
4、“八声、三前”服务未认真落实。
5、病人不知晓主管护士整改措施：1、继续加强优质护理服务培训 ,提高认识。
2、继续加强低年资护士专科护理知识培训。
3、继续加强学习沟通技巧，提高沟通能力.4、认真落实病人“八知道”，严格执行床旁交接班.5、继续加强开展“八声、三前、四轻"服务。
6、继续加强基础护理工作.篇二:持续改进护理服务落实优质护理要求持续改进护理服务落实优质护理要求实施方案为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强我院护理管理与质量持续改进，全面推进优质护理服务工作，按照贺州市医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划实施方案”要求，特制定“持续改进护理服务，落实优质护理活动要求”实施方案如下：一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导 ,以病人为中心，以问题为导向，进一步改善服务态度，改善环境、优化流程、提升护理质量、保障患者安全、促进护患沟通、强化基础护理，全面落实护理责任制 ,深化护理专业内涵，为人民群众提供安全、有效、方便、优质的护理服务。
二、工作目标自 20XX-20XX 年，利用 3 年的时间，整体护理责任包干制分工、协调更完善、护理服务水平明显提高，人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医、看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐护患关系.三、工作任务(一)加强护理人力资源管理，提高优质护理工作效力。
我院优质护理病房已达 100％，护理人员配备已达到责任制整体护理的配备要求，为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位， 20XX 年拟招聘护理人员 10 余名,补充退休或者各种原因离职人员的岗位，以满足临床护理工作需要 .各科室根据科室的工作性质、风险程度对护士进行分工，明确不同层级护理人员管理不同病情的病人, 确保责任制整体护理工作的有效实施。
优质护理服务措施方案（三篇）
优质护理服务措施方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实____和构建和谐医患关系的重要举措在总结____年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订____年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：普外泌尿科共有____张床位。
医生____人，其中副高职称____人，初级职称____人;护理人员____名，其中副主任护师____名，主管护师____名，护师____名，护士____名，其中护士长____名、办公护士____名、夜班护士____名、责任护士____名，尿流动力学护士____名;每月平均可收治病人____名，危重病人____名，手术病人____名，床位使用率可达____%左右。
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和____年全国护理工作会议精神，认真实践____，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标活动要达到三个满意。
一是患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
二是社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
三是政府满意。
深化医药卫生体制改革是____、____的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、重点内容要进一步落实《护士条例》、，认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《____加强医院临床护理工作____通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
手术室优质护理服务措施(2篇)
手术室优质护理服务措施（2篇）篇一优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
根据国家卫生部对优质护理服务工作要求，全员踊跃参与，转变服务理念，使病人最佳的生理和心理状态，愉快地渡过手术期，特制定优质护理服务具体措施如下：一、术前访视延伸至病人家属1、术前访视一般选择在术前1日下午进行，访视者为配合该患者手术的巡回护士。
应尽量避开患者进食或进行其他治疗的时间，访视时间应控制在10～15min为宜，并尽可能提供安静舒适的访视环境，减少噪音。
2、访视前认真阅读医疗和护理病历，了解手术和麻醉方式，病情及各种生化检查结果。
了解病人的一般情况、精神情感、感觉状况、运动神经状况、排泄情况、呼吸、循环、体温、皮肤、水电解质平衡状况等，进行术前评估（包括压疮评估及坠床）。
从护理角度预见手术中可能出现的问题，对手术的全过程做到心中有数，采取积极有效的措施进行预防。
3、进入病房应先主动做自我介绍，消除护患间的陌生感，然后讲明来意。
对于婴幼儿等患者，做好与家属的沟通。
介绍手术室的环境、手术的医疗设施;手术过程中会发出的一些声音等，同时介绍麻醉方式及麻醉体位。
4、鼓励患者表达其意愿和担心，告知术中的体位、可能的不适和必要的配合以及入室前的注意事项：禁食、禁饮的时间；术日更换清洁的衣服；如有贵重物品、饰物和义齿等请交家属保管，女性患者勿化妆等。
5、根据患者的不同心理状态、接受能力，生活习惯以及家庭背景，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者，有针对性地进行心理护理，并注意保护病人隐私，增强患者树立战胜疾病。
手术室优质护理服务措施
手术室优质护理【2 】办事措施跟着我院优质护理办事的实行,各项活动不断推动,手术室作为专业科室也在积极参与中.依据国度卫生部对优质护理办事工作的请求,全员踊跃参与,改变办事理念,使病人以最佳的心理和心理状况,高兴地度过围手术期,特制订优质护理办事具体措施如下：一、术前访视1.术前访视一般选择在术前1日下昼进行,访视者为合营该患者手术的巡回护士.应尽量避开患者进食或进行其他治疗的时光,访视时光应掌握在10～15min为宜,并尽可能供给安静舒适的访视情形,削减噪音.2.访视前卖力浏览医疗和护理病历,懂得手术和麻醉方法,病情及各类生化检讨成果.懂得病人的一般情形.精力情感.感到状况.活动神经状况.渗出情形.呼吸.轮回.体温.皮肤.水电解质均衡状况等,进行术前评估.从护理角度预感手术中可能消失的问题,敌手术的全进程做到心中稀有,采取积极有用的措施进行预防.3.进入病房应先自动做毛遂自荐,清除护患间的生疏感,然后疏解来意.扼要介绍手术室的情形.手术的医疗举措措施;介绍手术医师及麻醉师的精确情形.4.勉励患者表达其意愿和放心,告诉术中的体位.可能的不适和必要的合营以及入室前的留意事项：禁食.禁饮的时光;术日改换干净的衣服;若有珍贵物品.饰物和义齿等请交家眷保管,女性患者勿化装等.5.依据患者的不齐心理状况.接收才能,生涯习惯以及家庭背景,用亲热暖和的话语安慰.勉励患者,有针对性地进行心理护理,并留意破坏病人隐私,加强患者建立克服疾病的信念.6.依据访视记载单的内容卖力作好记载,以便采取响应措施.术前访视完毕,感激患者的合营,告诉次日手术一向会陪在其身边安抚患者主要的情感.二、术中护理1.手术当天,由术前访视的护士到病房接患者,削减病人生疏感,与病区护士进行交代,查对无误后,带领病人进入手术室.2.麻醉前巡回护士再次和术者.麻醉师三方进行查对病人的信息.3.协助大夫摆好患者的体位,同时向患者讲述准确体位敌手术和麻醉及避免术后并发症的主要性,防止体位不当影响呼吸和轮回或肢体引起压疮,,要充分应用体位软垫,使手术病人更舒适.术野暴露更清晰,保持胸廓活动和肢体的功效位.4.重视心理护理,实时懂得病人的须要并知足其须要.要特别存眷几个时光段：如麻醉时,手术开端时,病人感到不合时,性命体征变化时,强调巡回护士必定要在病人身旁,予以安慰.勉励.5.对于白叟.儿童.妇女开展牵手办事.边操作边与病人沟通,必要时握住病人的手.如麻醉实行前,巡回护士会对病人说：“请您握住我的手,我会陪同您一路度过这特别时刻,假如您畏惧,请告诉我,我们一路分管.”6.对意识苏醒的主要患者,不仅做心理劝导,还可以握住患者的手,让其随本身做深呼吸活动以放松主要状况.7.手术进程中,留意调节室温.在病人的颈部围上围脖.外展的手臂套上保暖套.等大夫预备消毒时才将病人身上盖的被子移开;手术停止后,送病人出手术室房间时帮病人穿戴整洁留意破坏病人的隐私,并留意保暖.气象严寒时,对输入液体和腹腔冲洗液进行加温,防止术中低体温8.周密不雅察患者性命体征变化.留意心电监护,保持输液通行.并卖力不雅察患者的面部表情,不雅察各类仪器应用情形,以保证手术的顺遂进行和患者的安全.9.严厉履行手术室各项护理操作规程.卖力做好各类护理记载.请求：各项护理做到稳.准.轻.快.手术中不谈论与手术无关的话题,不大声鼓噪,表现人道化的关爱.10.建立病人接送登记本.快速病理登记本,完美接班流程及接班登记本的书写.卖力填写手术护理记载单,完美抗生素履行单的填写及保管.加强巡回护士和苏醒室护士的交代,自查安全隐患,保证手术病人护理安全.三、术后回访1.巡回护士送患者回病房,安置好准确体位,与病房护士做好交代工作,对患者术中情形和输入液体.皮肤状况以及各类管道进行具体交代.和家眷讲授麻醉方法所需体位和请求,及各类创口引流管的治理,以取得合营..2.术后回访的时光一般选择在术后第2天,如病人手术规模较大等特别情形可恰当延迟访视时光,访视者依旧为合营该手术的巡回护士.讯问患者术后一般情形：包括瘦语痛苦悲伤.肠蠕动情形.肢体血运.肢体活动度.肢体肿胀.有无压疮及其他手术并发症.3.进入病房应先问候患者,解释回访目标,经由过程与患者的攀谈懂得患者及家眷敌手术的立场和心理状况以及敌手术的熟悉和推却情形,用较通俗易懂的方法向患者介绍手术的精确情形及必要的术后留意事项,嘱安心恢复.4.对患者提出的护理方面消失的问题赐与处理.安慰息争释,对于不能实时处理的与护士长沟通实时进行解决整改.5.敌手术后的病人进行随访,对病人的疑问,耐烦解答,并赐与勉励的话语,给病人送去衷心的祝福;懂得病人敌手术室护理人员工作.办事的知足度6.对外科大夫进行反馈懂得术中合营.办事临床须要改良的方面以使医护合营加倍默契;7.向病房护士懂得转运交代中须要改良的项目等.经由过程这些反馈来懂得手术室护理工作中的不足,卖力完成术后回访记载单的记载情形.制订整改措施,以更好地办事于病人.。
医院优质护理服务措施 (2)
优良护理服务措施一：住院护理1建立优异的护患关系护士面带浅笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下优异第一印象。
2备好床单元。
护送至床前 , 妥当部署 , 并通知医生。
完成住院体重、生命体征的采集。
3主动进行自我介绍，住院见告：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水 .4认识病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5如急诊住院，依据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6鼓舞患者和家属表达自己的需要和忌惮，建立信任关系，减少患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1采纳湿扫法洁净并整理床单元，必需时更换床单元，手术衣。
2腹部手术半卧位 ( 护士摇床至适合高度 ). 必需时辅助患者洗漱,3晨间交流：咨询夜间睡眠 , 痛苦 , 通气等状况 , 认识肠功能恢复状况 , 患者活动能力 .三晚间护理1 整理床单元，必需时予以更换。
整理, 理顺各种管道 , 健教 .2 依据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1 次/ 周, 出院后 .四饮食护理1依据医嘱恩赐饮食指导，见告其饮食内容。
2踊跃主动辅助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导 , 分配, 卫生 , 温度 , 速度等知识。
3依据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1做好失禁的护理，及时更换湿润的衣物，保持皮肤洁净干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每天会阴护理 2 次.六卧位护理1 依据病情选择适合的卧位. 指导并辅助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼 .2 按需要恩赐翻身、拍背、辅助排痰，必需时恩赐吸痰. 指导有效咳嗽 .3 增强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采纳有效的预防措施 .七酣畅护理1 患者每周剪指、趾甲一次; 胃肠手术每日辅助泡脚 1 次.2 生活不可以自理者辅助更换衣物 .3 供给适合的病室温度，嘱患者注意保暖.4 常常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室寂静、光辉适合、操作要尽量会合，以保证患者睡眠优异 .6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1恩赐心理支持 . 评估手术知识 , 适合讲解手术配合及术后注意事项 .2见告其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必需性 .3如需要恩赐备皮 .4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入 .2 做好各种管道表记并妥当固定各管道，保证管道在位畅达.3 亲近观察病情变化并做好记录，若有异样，及时报告医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，认识病人十知道 . 有输液巡视卡并及时记录 .2 对危重、躁动患者予拘束带、护栏等保护措施 .危大病人使用腕带 .3 患者出门检查，轻病人由护工陪检，危大病人由医务人员陪检.十一出院护理1 针对患者病情及恢复状况进行出院指导( 办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间, 发放爱心联系卡 )2 听取患者住院时期的建议和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记 .3对患者床单元进行消毒。
优质护理服务措施方案(2篇)
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
优质护理质控整改措施
优质护理质控整改措施一、引言护理质量是医疗质量的重要组成部分，关系到患者的生命安全和身体健康。
为了提高护理质量，确保患者得到优质的护理服务，我们必须对护理工作中存在的问题进行整改。
以下是针对当前护理工作中存在的问题，提出的优质护理质控整改措施。
二、整改措施1. 完善护理管理制度（1）建立健全护理管理制度，确保护理工作的规范化、制度化。
包括护理工作流程、护理技术操作规范、护理质量控制标准等。
（2）加强护理管理人员的培训，提高管理水平。
定期组织护理管理人员学习现代管理知识，掌握护理管理技能。
（3）加强护理人员的法律法规教育，提高护理人员的法律意识。
确保护理人员在工作中严格遵守法律法规，维护患者权益。
2. 提高护理技术水平和护理服务质量（1）加强护理技术培训，提高护理人员的专业技术水平。
定期组织护理人员进行业务学习，掌握新技术、新业务。
（2）开展护理科研工作，推广先进护理技术。
鼓励护理人员参与科研项目，促进护理学科的发展。
（3）加强护理服务质量监控，确保患者得到优质的护理服务。
设立护理质量控制小组，定期对护理工作进行质量检查。
3. 优化护理人力资源配置（1）合理配置护理人力资源，确保护理工作的连续性和稳定性。
根据工作需要，合理调整护理人员的工作班次。
（2）提高护理人员的待遇，稳定护理队伍。
完善护理人员薪酬制度，提高护理人员的职业吸引力。
（3）加强护理人员的职业规划，提高护理人员的职业素养。
为护理人员提供晋升通道，激发护理人员的工作积极性。
4. 加强护理安全管理（1）建立健全护理安全管理制度，确保患者安全。
包括患者安全风险评估、护理差错事故报告、护理安全防范措施等。
（2）加强护理人员的安全意识教育，提高护理人员的风险防范能力。
定期组织护理人员学习护理安全知识，提高护理安全水平。
（3）加强护理设备的管理，确保设备安全。
定期检查护理设备，保证设备性能良好。
以下为详细整改措施内容：1. 完善护理管理制度（1）制定护理工作流程：对护理工作进行详细分工，明确各岗位的职责和任务。
儿科优质护理服务措施
儿科优质护理【2 】办事措施在优质护理办事年,为了更好的开展优质护理办事工作,使护理办事加倍切近临床.切近社会.切近生涯,儿科制订优质办事措施如下：一.营造温馨的住院情况针对儿科病房的特色依据儿童心理和行动设置奇特情况,如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花,墙上挂上各类讨厌的卡通壁画,画面颜色平和安静,使人心境愉悦欢快,洋溢着无邪浪漫的童趣,清除儿童的恐怖心理.二.强化职业本质,规范护理办事对患儿来讲护士扮演着多种脚色,母亲.姐姐.先生.同伙等.护士与患儿接触最多,护士的一言一行.一举一动都邑给患者及家长以深入的印象.为了知足患者的请求,供给高效优质的办事,对护士的仪容.内心进行明白划定,强调说话艺术的主要性,开展沟通.审美.礼节培训.请求护理人员实施优质办事的同时,做到来有迎声,去有送声,治疗护理有请声,合作有谢声,巡查病房有问声,工作不周有歉声.自动关怀患者对幼儿多抚触,擅长用玩具逗其高兴,比较较懂事的孩子可用讲故事.玩游戏.讯问有关学进修生涯的需求来调节医患关系及患儿的精力和心理状况,尽快清除生疏感和恐怖感.三.以工资本优化办事流程依据儿童的特色,开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼节招待每位患儿入院要微笑.有刺耳的问候2.温馨的常识办事做好入院介绍.周全评估.标准的健康教导.完美的护理记载及耐烦指点 3.人本办事关怀患儿到位.懂得病情到位.护理措施到位.基本护理到位.与家眷沟通到位 4.个别化温馨办事依据不同患儿供给响应的办事5.完美的出院指点及德律风回访树立接洽卡,做好出院患儿的回访及追踪,扩展优质护理向外延,树立一种长久的友好关系.四.强化三基练习,保证营业过关请求护理人员每季度进行理论测验一次,每月进行操作考察一次,对不及格者予以处罚.并开展了“静脉穿刺技巧比武”,进步了小儿静脉穿刺成功率和办事程度,把患者的苦楚降至最低.五.强化人道化健康教导健康教导本身就是以工资本护理模式的主要构成部分,儿科护理中的健康教导须要重视细节,讲求方法.一是要制订儿童健康教导运动筹划,在介绍疾病防治.饮食请求.用药指点.体育锤炼等常识,要依据儿童的常识水平和进修习惯选择适当方法,如将健康教导内容制成卡片,采用一对一方法进行.多示教.编写讲述小故事等,寓教于乐;二是可进行集体沟通,对某一季候发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通.宣教和检讨指点;三是办好儿童健康教导的宣扬栏.橱窗,情势上要图文并茂活泼活泼,以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主.六.增长便平易近办事措施在护士站设置便平易近办事包,内配有针线盒.指甲剪.一次性水杯.全能充电器等便平易近对象.鉴于患儿用品较多,特添置储物箱,便利家眷放置物品.七.增长自动办事意识,切实改良办事立场科室内部增设流淌护士站,使护士更切近病患.八.依据病人数目进行弹性排班使护士分工更合理在新的一年里,儿科全部医护人员将以优质的办事.饱满的热忱.精深的技巧更好为宽大患儿办事.使护理工作达到病人知足.社会知足.当局知足。
优质护理服务措施
优质护理服务措施一、概述优质护理服务是一种对人们生命健康的维护和促进，它关乎个人和社会的稳定与健康。
为了给病人提供更好的护理服务，不断改进和完善不同的护理措施是非常必要的。
二、身体护理措施（一）卫生措施卫生是保持身体健康的基本条件。
因此，卫生措施是护理服务的必要措施。
护士必须使用专业设备，例如手套和口罩，同时使用消毒液消毒手术刀等器械。
病床必须定期清洁，更换床单套等。
卫生措施可以最大程度地减少交叉感染的机会。
（二）睡眠护理病人无法在家中获得优质的睡眠，因此，病人在住院期间获得的优质睡眠至关重要。
护士要保证病人的痛苦程度降到最低，理解和察觉病人的睡眠质量如何，必要的话，要制定睡眠计划。
（三）疼痛控制病人在住院期间往往会遇到很多疼痛，正确的疼痛控制措施可以减轻病人的痛苦，也可以增强病人的信心，提高康复速度。
护士必须了解病人的疼痛情况，并采取必要的措施控制疼痛。
这包括提供镇痛药，理疗和按摩等。
三、心理护理措施（一）沟通和交流疾病和住院经历可以导致病人产生负面情绪。
专业护士与病人及其家属的交流和沟通可以帮助他们缓解焦虑和紧张情绪，增强治疗信心。
（二）病情解释病人需要专业的疾病解释，这可以帮助他们了解病情，促进疾病治疗的原理。
护士对于病人的敏感程度要高度重视，通过细致的解释可以让病人对疾病和治疗方式有一个更深刻的认识，从而形成主动治疗的态度。
四、营养护理措施（一）营养措施饮食健康、均衡是维持身体正常新陈代谢的基本方法。
在住院期间，营养护理与健康关系紧密。
护士需要为病人提供营养丰富、味道可口的食品，并考虑病人的口味、偏好和饮食禁忌。
（二）水分措施水分是维持人体正常新陈代谢所必需的。
为保证体内水分平衡，病人在住院期间需要获得充足的水分。
护士必须准确评估病人的水分摄入，根据病人的情况提供适当的水分供应。
五、总结护理服务是一项重要的医疗保健服务，它可以提高病人治疗的质量和康复的速度。
为了保证病人获得优质护理服务，护士必须了解和掌握各种护理措施的知识和技能，并根据病人的需要制定个性化的护理计划。
优质护理计划及措施
优质护理计划及措施优质护理计划及措施篇1某年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。
一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。
把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设(一)护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
优质护理的举措
优质护理的举措优质护理是指提供高水平的医疗护理服务，以确保患者得到最佳的照顾和治疗。
为了实现优质护理，医疗机构和护理人员可以采取以下举措：1. 专业团队：优质护理需要具备高素质的医护人员。
医疗机构应招聘经验丰富、技术娴熟的医生和护士，他们应具备专业知识和技能，能够为患者提供准确的诊断和有效的治疗。
2. 个性化护理：每个患者的病情和需求都是不同的，因此应该提供个性化的护理服务。
护士应与患者和家属进行充分沟通，了解他们的需求和意愿，并根据患者的特殊情况制定个性化的护理计划。
3. 安全措施：优质护理必须注重患者的安全。
医疗机构应建立完善的安全管理制度，确保医疗设备的正常运行和使用。
护士应严格遵守操作规程，确保患者在诊疗过程中不受伤害。
4. 信息共享：医疗机构和护理人员应与患者和家属进行充分的信息共享。
他们应向患者提供准确的病情解释和治疗方案，并及时回答患者和家属的疑问。
同时，医疗机构应建立健全的信息管理系统，确保患者的隐私和信息安全。
5. 患者教育：优质护理不仅仅是提供医疗服务，还应注重患者的健康教育。
护士应向患者和家属提供相关疾病知识和预防措施，帮助他们更好地管理和控制疾病，提高生活质量。
6. 病情监测：护士应密切监测患者的病情变化，及时发现和处理问题。
他们应定期进行护理评估，记录患者的生命体征和症状，及时向医生报告。
同时，护士还应关注患者的心理状态，提供必要的心理支持。
7. 患者参与：优质护理需要患者的积极参与。
护士应鼓励患者主动参与护理过程，了解和掌握自己的疾病情况。
他们可以通过开展康复训练和康复指导，帮助患者恢复功能，提高自理能力。
8. 持续改进：医疗机构和护理人员应不断进行质量改进，提高护理服务的水平。
他们可以定期进行内部评估和外部审核，发现问题并采取相应的改进措施。
同时，医疗机构还可以与其他机构进行合作，分享经验和资源，推动优质护理的发展。
优质护理是医疗机构和护理人员为患者提供的一种高水平的医疗护理服务。
优质护理措施
优良护理举措为使“优良护理示范病房” 活动可以有效的睁开，推动我院重症监护病房服务创新， ICU 组织护理人员仔细学习《护理服务示范病房查核标准》，环绕护理部提出的“创立优良服务示范病房”活动和本科室工作特色睁开踊跃议论，努力践行“以病人为中心” 的亲情护理工作理念，督促本科室全体护理工作者从一点一滴的细微工作下手，帮助病人解决实质问题。
跟着现代医学模式的转变，医疗技术水平的提升，病人的服务要求愈来愈高。
ICU 护理人员严格依据我院护理部的要求，不停增强服务意识，提升服务质量；努力丰富服务内涵，实行感人服务；踊跃提升护理质量，保证护理安全；最大可能的供给舒坦服务，创造温馨环境。
做到以病人为中心，将整体护理与个性化的舒坦护理相联合，对病人实行亲情服务，是 ICU 护士当仁不让的责任。
ICU 作为一个新成立的科室，又是一个青年占绝大部分的科室，我们要充足发挥青年人的创新优势和工作热忱，提升工作效率和服务水平。
经过亲情服务与患者成立了一种亲情化、人性化的和睦医患关系，增添患者的安全感、舒坦感和相信感，增强患者与疾病斗争的信心和勇气，踊跃配合治疗，促使患者的痊愈。
科室以“每人，每天，每事；悉心，尽责，尽责” 为服务理念，力争给每一位患者以高效优良的服务。
为了响应卫生部要求：“把时间还给护士，把护士还给患者”，科室成立了护理质控小组，针对临床护理，每天检查纪录，每周总结整顿；规范使用了床头卡、手牌；床头挂有“警惕压疮，坠床”等醒目表记，以确保护理安全；把病人的基础护理作为工作的要点内容，每天改换床单元；辅助卧床病人翻身、扣背，饮食、排泄；每天两次行口腔护理，会阴冲刷；为病人擦身，泡脚；并把礼拜二作为“生活护理日”，为病人洗头、剃胡子、修剪指甲等，保持病人三短九洁。
在整体护理方面，依据护理部要求，各护理单元分别制定了各病区护理理念，增强责任护士的职责，拟订标准护理计划单，依据护理程序为病人供给从住院到出院的全程服务，使责任护士对病人做到“十知道”，充足体现以病人为中心的服务主旨。
优质护理的具体措施
优质护理的具体措施
为了提供更好的护理服务，四病区制定了一系列措施：
1.统一思想，充分认识“优质护理服务”的意义，并制订实施方案。
2.改革护理工作模式，实行责任制整体护理。
每位责任护士负责4-10名患者，为患者提供全面、连续的护理服务。
根据护士的能力和患者的病情分配责任护士，确保护理质量和安全。
3.在科室公示栏上张贴等级护理内容，责任护士按要求落实晨、晚间护理，不依赖患者家属或自聘护工护理患者。
4.营造和谐的护患关系。
在每个病床上准备温馨提示牌，提示负责患者的主管医师、责任护士需重点注意的事项等。
5.病房管理有序。
有专人负责科室的清洁卫生，保持病房
环境安静、整洁、安全、有序。
6.营造温馨的住院环境。
病房配备饮水机、热水器、电视
及空调等电器，24小时免费为患者提供热水及饮用水，并为
患者准备了方便使用的针、线、眼镜、充电器及电吹风等物品。
7.后勤支持有力。
有专人负责各种检验标本及报告单、患
者陪检，无菌物品、一次性耗材、药品等专人下收下送到病区。
8.在病房张贴“缩唇呼吸”呼吸操的示范图片，开展“个性
化健康教育全程指导”服务。
责任护士采用口头讲解、示范、
发放健康资料、图片、答疑等多样化的方法为患者实施全面系统、连续有计划的健康指导。
9.简化护理文书书写。
10.在病区设置意见箱，定期召开公休座谈会，护士长给
每位患者发放满意度调查问卷，广泛征求患者对医院工作的意见和建议。
病房优质护理服务措施范本(2篇)
病房优质护理服务措施范本（2篇）篇一以基础护理试点为契机，踏踏实实做事，总结出符合我科专业特点的护理管理的长效机制，则是需要我们不断探索和努力的课题。
今年7月以来，我内一科病房确定为我院首批优质服务护理示范病房，在我们科主任、护士长的带领下，全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从爱心多一点，耐心多一点，责任心强一点，对病人热心一点，护理精心一点，动作轻一点，考虑周到一点，态度认真一点，表情丰富一点，以及对人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些，关心些，大度些，原则些做起。
扎实推进优质护理服务工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。
随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求，我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循以病人为中心、以质量为核心的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，严格要求每位护士，护患关系零距离、护理质量零差错、护理服务零投诉；入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照；主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介绍、主动关爱；患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意，不断强化服务理念，提升护理品质。
一、改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。
首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文。
优质护理服务保障制度和措施
优质护理服务保障制度和措施为确保优质护理服务工作顺利开展，人事科、护理部、医务科、设备科、物资供应科、总务科、检验科等科室部门，均应树立为临床一线服务的意识，尽可能减少病房护士从事非护理工作，降低临床护士外出率，真正地把时间还给护士，把护士留在病房，让护士有更多的时间从事专业护理，为患者提供连续、全面、全程的护理服务。
一、保障制度1. 各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展；2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利；3. 各科室、各部门要定期收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并持续改进；4. 加强护理人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排，保证资金到位。
二、具体分工1. 总务科：负责水、电、冷气和暖气、被服的及时供应和维修。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
2. 设备科：负责为病区添置护理设备，并定期检修。
3. 消毒供应室：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。
4. 检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并及时送达病房。
5. 医务科：加强对临床医生和医技科室的管理，争取临床医生支持配合，开展临床路径，规范病人护理级别的医嘱。
6. 财务科：保证购买各种设备、物质的资金到位。
7. 人事科：负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
8. 院办、宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作、病房的新闻宣传及报道。
9. 临床服务中心：承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、标本送检、会诊单传递、取药等工作。
10. 物资供应科：负责常用物资的配备，并将物资及时送达病区。
三、保障措施（一）总务科1. 保持电话通畅，随叫随到。
2. 建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3. 保证水、电、冷气和暖气的及时供应和维修。
优质护理服务活动方案及措施
优质护理服务活动方案及措施一、引言随着医疗行业的不断发展，人们对护理服务的要求也越来越高。
为了满足患者的需求，提高护理服务质量，我国各级医疗机构都在积极探索和实践优质护理服务。
本文将围绕展开论述，旨在为医疗机构提供有益的参考。
二、优质护理服务活动方案1. 活动目标（1）提高护理人员主动服务意识，全面提升护理服务质量。
（2）强化基础护理，提高患者满意度。
（3）加强护理安全管理，保障患者安全。
（4）提升护理团队综合素质，树立优质护理品牌。
2. 活动内容（1）开展护理技能培训，提高护理人员业务水平。
（2）加强护理人员职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。
（3）建立健全护理管理制度，规范护理工作流程。
（4）加强护理人员与患者的沟通，提高患者满意度。
（5）开展护理科研活动，推动护理学科发展。
（6）加强护理人员心理健康关怀，提高工作积极性。
三、优质护理服务措施1. 夯实基础护理（1）严格落实基础护理制度，确保患者得到及时、有效的护理。
（2）加强护理人员对基础护理知识的培训，提高护理操作技能。
（3）关注患者需求，提供个性化护理服务。
2. 提高护理安全（1）加强护理安全管理，严格执行查对制度、无菌操作规程等。
（2）定期进行护理安全培训，提高护理人员风险防范意识。
（3）建立健全护理安全应急预案，提高应对突发事件的处理能力。
3. 优化护理服务流程（1）简化护理工作流程，提高工作效率。
（2）推行护理信息化管理，实现信息共享。
（3）加强护理人员与医生、患者及家属的沟通，确保信息畅通。
4. 提升护理团队素质（1）加强护理人员继续教育，提高业务水平。
（2）开展护理学术交流，促进学科发展。
（3）鼓励护理人员参加各类培训，提升综合素质。
5. 强化护理人员职业道德建设（1）加强护理人员职业道德教育，树立正确的人生观、价值观。
（2）开展优秀护士评选活动，树立先进典型。
（3）关注护理人员心理健康，提供心理辅导和支持。
四、总结优质护理服务活动方案及措施的实施，对于提高护理服务质量、保障患者安全具有重要意义。
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优质护理措施为使“优质护理示范病房”活动能够有效的开展，推进我院重症监护病房服务创新，ICU 组织护理人员认真学习《护理服务示范病房考核标准》，围绕护理部提出的“创建优质服务示范病房”活动和本科室工作特点展开积极讨论，努力践行“以病人为中心”的亲情护理工作理念，敦促本科室全体护理工作者从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题。
随着现代医学模式的转变，医疗技术水平的提高，病人的服务要求越来越高。
ICU 护理人员严格按照我院护理部的要求，不断强化服务意识，提高服务质量；努力丰富服务内涵，实施感动服务；积极提高护理质量，确保护理安全；最大可能的提供舒适服务，营造温馨环境。
做到以病人为中心，将整体护理与个性化的舒适护理相结合，对病人实施亲情服务，是ICU 护士义不容辞的责任。
ICU 作为一个新成立的科室，又是一个青年占绝大多数的科室，我们要充分发挥青年人的创新优势和工作热情，提高工作效率和服务水平。
通过亲情服务与患者建立了一种亲情化、人性化的和谐医患关系，增加患者的安全感、舒适感和信任感，增强患者与疾病斗争的信心和勇气，积极配合治疗，促进患者的康复。
科室以“每人，每天，每事；尽心，尽职，尽责”为服务理念，力求给每一位患者以高效优质的服务。
为了响应卫生部要求：“把时间还给护士，把护士还给患者”，科室成立了护理质控小组，针对临床护理，每日检查纪录，每周总结整改；规范使用了床头卡、手牌；床头挂有“警惕压疮，坠床”等醒目标识，以确保护理安全；把病人的基础护理作为工作的重点内容，每日更换床单元；协助卧床病人翻身、扣背，饮食、排泄；每日两次行口腔护理，会阴冲洗；为病人擦身，泡脚；并把星期二作为“生活护理日”，为病人洗头、剃胡须、修剪指甲等，保持病人三短九洁。
在整体护理方面，根据护理部要求，各护理单元分别制订了各病区护理理念，强化责任护士的职责，制定标准护理计划单，按照护理程序为病人提供从入院到出院的全程服务，使责任护士对病人做到“十知道”，充分体现以病人为中心的服务宗旨。
自工作开展以来，得到广大患者及家属的一致好评。
一．学习规范要求，转变服务观念护理质量是护理工作的永恒生命线。
为了贯彻落实创建标准，护士长要做到先学先知，并带领全科护理人员认真学习示范工程的规范要求，熟悉创建标准，转变思想观念，改变服务态度，强化服务意识，在服务中严格落实医院各项规章制度，加强护理基础管理，规范护理服务流程，夯实基础护理，使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动. 实行“八心护理”，病人入院热心接待、病人住院真心对待、病人诉说耐心倾听、病人疑问细心解答、病人需求尽心帮助、病人护理精心做好、病人出院诚心护送、困难病人留心随访。
要将护士的热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心贯穿于病人入院至出院的全过程。
患者的病情千差万别，他们的需求也各不相同。
有的病人住院，会有很多亲人前来探望；有的病人却没人探望，针对特殊病人护士们特别精心。
只要是合理要求，护士都会设法满足。
“您好，有什么需要我为您做的吗？”“好的，我马上为您办！”这样的回答也令患者及家属很安心。
要求护理人员在为患者服务过程中坚持做到多帮几次、多问几声、多跑几步。
与患者沟通时坚持做到不怕麻烦、不怕误解、不怕提问。
护理工作流程中坚持做到人文化、个性化、温馨化，时刻注意保护患者的隐私。
对患者的要求随时随地做到有问必答、有求必应、有难必帮。
因ICU 病区实行封闭式、无陪护的管理模式，而收住的都是病情十分危重的患者，所以有许多家属对自己不能陪护、不能“监督”治疗及护理的执行，心存疑虑或不能理解，甚至不信任或不能接受，进而产生抵触情绪，不配合执行探视制度。
对此，我们根据ICU 工作特点制订专科宣传资料，对家属进行发放。
患者入住时，耐心向家属介绍病区环境及相关规章制度，尽量取得家属的理解和配合。
家属每日探视时，我们会主动、详细介绍患者病情、护理措施和落实情况。
接待时坚持做到戒急躁、戒冷漠、戒生硬。
全天24小时接听患者家属电话询问病情，并开通微信平台，发布健康教育资讯。
用实际行动取得家属和患者的信任。
二．健全管理体系，明确岗位职责配备各层次人员，构建优势互补的岗位机制。
低年资护士以基础护理服务为主，高年资护师以基础护理技术服务、专科护理、健康教育并指导低年资护士完成工作为主，主管护师、责任组长以指导、补缺、督查为主。
每班次新老护士搭配，保证护理安全；并根据工作量的变化采取弹性排班制，明确岗位要求，认真履行岗位职责，做到分工协作，各负其责，充分发挥每位护理人员的工作潜能，提高护理水平。
做到患有专护、护有专责，责有考核，形成制度化、常态化。
实行人性化、弹性排班，满足患者的需求，让护士享受工作的乐趣。
患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不同情况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理。
患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑。
每月组织星级护士评选，对护士实施的护理服务按优质服务考核标准进行全程监测，与奖惩挂钩，建立起长效的优质护理服务管理机制。
三．落实分级护理，倡导亲情服务1、入院护理建立良好的护患关系(1) 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
(2) 备好床单元，妥善安置,并通知医生。
完成入院生命体征的收集。
(3)主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
(4)了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
(5)如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等(6) 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
2. 晨间护理(1)采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
(2)腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).每日对病人进行口腔护理两次。
(3)晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况。
3. 晚间护理(1 )整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.(2 )每日对ICU 室空气进行动态消毒。
4. 饮食护理(1)根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
(2)肠内营养患者护士做好饮食指导、调配、卫生、温度、速度等知识。
(3) 根据病情观察患者进食后的反应。
(4)根据医嘱对不能进食的患者提供胃肠外营养。
并调节好适当的滴速。
严密观察患者。
5. 排泄护理(1) 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥(2 )留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2 次.6. 卧位护理(1 )根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.(2) 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.(3) 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.7.舒适护理( 1 )患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1 次.（2）生活不能自理者协助更换衣物.（3）提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.(4 ) 经常开窗通风，保持空气新鲜.(5 ) 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.（6）晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.8. 术前护理(1 ) 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.(2) 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.(3) 如需要给予备皮.(4) 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.9. 术后护理(1) 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.(2 ) 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.(3) 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.10. 患者安全管理（1）按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 密切观察患者生命体征，每小时进行生命体征的记录。
（2）对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.（3）患者外出检查由医务人员陪检.11. 转科或出院护理（1）根据病情需要，将转科病人转至病房，并与病房护士进行交接。
（2）针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.(3) 对患者床单元进行消毒四、加强病房管理，保证病区环境温馨舒适。
保持病室清洁、整齐、舒适、安静、安全。
严格控制闲杂人员出入，避免病房噪音，努力营造有利于病人治疗、休息、康复的优良环境。
病房内禁止吸烟，禁止使用电器。
病房内无杂物，床面上一被一枕,床旁一桌一椅、桌上一壶一杯，使病房管理正规化。
为患者提供满意的护理服务，就要扭转“一人住院，全家受累”的局面，既然家属把患者交给我们，我们就应该让家人安心工作,以满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护。
建立无陪护病区的最终目的是为了营造一个良好的医疗秩序；提高护理质量和医疗质量。
解决因病造成家庭与工作的矛盾。
无陪护病区的建立，充分证明了我院医疗护理队伍、后勤保障工作的实力。
进一步展示了基础护理服务的规范和临床护理技术服务规范的落实，促进护患沟通，真正实现远距离、零缺陷护理，构建亲情般的护患关系。
由护士进行连续、全程、全面的护理。
建立患者家属探视制度，拉开家属探视时间段，避免多个患者家属集中探视，限制探视最长时间，保证病房环境安静。
要把握好病人自理与护士护理的关系。
五．认真做好满意度调查要把病人满意度调查作为检验责任护士和病区护理优劣的金标准。
结合病区护理特点，科学筛选调查项目，尤其要涵盖病人敏感关心内容，定期不定期开展满意度调查，对调查中反映的问题及时分析和改进。
要高度重视现场管理，对发展的突出问题做到“三不放过”，即发现问题没有纠正不放过，解决问题没分析原因不放过，分析原因没让大家受教育不放过。
每月根据科内病人特点进行1-2 次集体健康教育和护患沟通，对每一位患者发放护患联系卡（病人随访卡及出院指导），把护理服务从病人延伸到家属，从院内延申至院外。
总之，创建“优秀护理服务示范病房”对ICU 来说，既是一次机遇，也是一次挑战。
它没有固定模式可遵循，也没有成功经验可借鉴，只有在工作中不断总结、不断完善、不断实践、不断探索，努力达到让患者真正地满意。
优质护理坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平，与时俱进，开拓创新，引领医院的护理工作跃上新的台阶。